《醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務滿意度研究》

《醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務滿意度研究》一、引言隨著社會老齡化程度的不斷加深，養(yǎng)老服務已成為社會關注的焦點。醫(yī)養(yǎng)結合機構作為一種新型的養(yǎng)老服務模式，旨在為老年人提供醫(yī)療與養(yǎng)老相結合的服務。然而，對于這種服務模式的滿意度，尚缺乏系統(tǒng)的研究。本文旨在探討醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務的滿意度，并對其影響因素進行分析，以期為提升養(yǎng)老服務質量提供參考。二、研究方法本研究采用定量與定性研究相結合的方法。首先，通過問卷調查收集醫(yī)養(yǎng)結合機構老年人的滿意度數(shù)據(jù)；其次，運用統(tǒng)計分析方法對數(shù)據(jù)進行處理，以揭示影響因素；最后，結合訪談法，深入了解老年人的實際需求和期望。三、研究結果1.醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務滿意度概況根據(jù)問卷調查結果，大部分老年人對醫(yī)養(yǎng)結合機構的養(yǎng)老服務表示滿意。其中，醫(yī)療護理、日常生活照料、心理關愛等方面的服務得到了老年人的高度評價。然而，在服務連貫性、個性化服務等方面仍存在一定的問題。2.影響因素分析（1）醫(yī)療護理：醫(yī)療護理是影響老年人滿意度的關鍵因素。醫(yī)養(yǎng)結合機構應提供及時、有效的醫(yī)療護理，確保老年人的身體健康。（2）日常生活照料：醫(yī)養(yǎng)結合機構應提供全方位的日常生活照料，包括飲食、起居、洗漱等方面的服務。這些服務的質量和便利性直接影響到老年人的滿意度。（3）心理關愛：老年人需要關注心理健康，醫(yī)養(yǎng)結合機構應提供心理關愛服務，幫助老年人緩解孤獨、焦慮等情緒問題。（4）服務連貫性：醫(yī)養(yǎng)結合機構應確保服務的連貫性，避免服務中斷或頻繁更換服務人員，以保障老年人的生活質量。（5）個性化服務：醫(yī)養(yǎng)結合機構應根據(jù)老年人的需求和特點，提供個性化的服務，以滿足老年人的不同需求。3.訪談結果通過訪談法，我們了解到老年人的實際需求和期望。許多老年人希望醫(yī)養(yǎng)結合機構能提供更多的人文關懷，如陪伴、交流等；同時，他們也希望機構能提供更多個性化的服務，以滿足他們的特殊需求。四、討論與建議1.提高醫(yī)療護理水平：醫(yī)養(yǎng)結合機構應加強醫(yī)療護理人員的培訓，提高其專業(yè)水平和服務意識，確保老年人得到及時、有效的醫(yī)療護理。2.優(yōu)化日常生活照料服務：醫(yī)養(yǎng)結合機構應提供全方位的日常生活照料服務，并確保服務的便利性和質量。同時，應關注老年人的飲食習慣和營養(yǎng)需求，提供合理的飲食安排。3.關注心理健康：醫(yī)養(yǎng)結合機構應提供心理關愛服務，幫助老年人緩解孤獨、焦慮等情緒問題。可以通過組織各類活動、設立心理咨詢室等方式實現(xiàn)。4.確保服務連貫性：醫(yī)養(yǎng)結合機構應加強內部管理，確保服務的連貫性。在人員調配、設備維護等方面做好準備，避免服務中斷或頻繁更換服務人員。5.滿足個性化需求：醫(yī)養(yǎng)結合機構應根據(jù)老年人的需求和特點，提供個性化的服務?？梢酝ㄟ^建立老年人檔案、定期與老年人溝通等方式了解其需求和特點，從而提供更加貼心的服務。五、結論醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務在醫(yī)療護理、日常生活照料、心理關愛等方面取得了顯著成效，大部分老年人對其表示滿意。然而，仍需關注服務連貫性、個性化服務等方面的問題。通過優(yōu)化服務內容、提高服務質量、關注老年人需求和期望等措施，可以進一步提高醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務的滿意度。未來研究可進一步探討如何將人文關懷融入醫(yī)養(yǎng)結合機構的服務中，以滿足老年人的多元化需求。六、未來發(fā)展方向與挑戰(zhàn)在醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務滿意度研究領域，未來的發(fā)展將更加注重服務的人性化、科技化以及多元化。隨著社會老齡化程度的加深，醫(yī)養(yǎng)結合機構將面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇。1.引入先進技術：利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術，醫(yī)養(yǎng)結合機構可以進一步優(yōu)化服務流程，提高服務效率和質量。例如，通過智能化的健康監(jiān)測設備，可以實時監(jiān)測老年人的身體狀況，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應措施。2.提升服務人員素質：醫(yī)養(yǎng)結合機構應加強服務人員的培訓和管理，提高其專業(yè)素質和服務意識。通過定期的培訓和學習，使服務人員更好地了解老年人的需求和期望，提供更加貼心的服務。3.強化人文關懷：除了提供醫(yī)療和照料服務外，醫(yī)養(yǎng)結合機構還應注重人文關懷，關注老年人的情感需求。通過組織各類活動、設立文化娛樂設施等方式，讓老年人感受到溫暖和關懷，緩解孤獨和焦慮情緒。4.多元化服務模式：醫(yī)養(yǎng)結合機構應根據(jù)老年人的不同需求和特點，提供多元化的服務模式。例如，對于需要康復訓練的老年人，可以提供康復訓練服務；對于需要社交互動的老年人，可以組織各類社交活動。5.跨學科合作：醫(yī)養(yǎng)結合機構應加強與醫(yī)療機構、社區(qū)、家庭等各方面的合作，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。通過跨學科的合作，可以提供更加全面和個性化的服務，滿足老年人的多元化需求。然而，在未來的發(fā)展中，醫(yī)養(yǎng)結合機構也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，如何確保服務的連貫性和穩(wěn)定性是一個重要的問題。醫(yī)養(yǎng)結合機構需要加強內部管理，確保服務人員和技術設備的穩(wěn)定供應。其次，如何滿足老年人的個性化需求也是一個難題。每個老年人都有不同的需求和特點，醫(yī)養(yǎng)結合機構需要建立完善的檔案系統(tǒng)和服務體系，以便更好地了解和服務老年人。七、總結與展望綜上所述，醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務在醫(yī)療護理、日常生活照料、心理關愛等方面取得了顯著成效，為老年人提供了更加全面和貼心的服務。然而，仍需關注服務連貫性、個性化服務等方面的問題。未來，醫(yī)養(yǎng)結合機構應繼續(xù)優(yōu)化服務內容、提高服務質量、關注老年人需求和期望等措施，以滿足老年人的多元化需求。同時，醫(yī)養(yǎng)結合機構應積極探索未來發(fā)展方向，引入先進技術、提升服務人員素質、強化人文關懷、多元化服務模式以及跨學科合作等措施，以進一步提高醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務的滿意度。相信在不久的將來，醫(yī)養(yǎng)結合機構將更好地滿足老年人的需求和期望，為老年人提供更加優(yōu)質、全面、人性化的服務。八、引入先進技術與提升服務人員素質在未來的發(fā)展中，醫(yī)養(yǎng)結合機構應積極引入先進技術，如智能化的健康監(jiān)測系統(tǒng)、機器人照料助手等，以提高服務效率和質量。這些技術的應用將使服務人員能夠更準確地掌握老年人的健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)潛在的健康問題，并提供及時有效的處理措施。同時，這些技術還能減輕服務人員的負擔，提高工作效率，使他們有更多的時間和精力去關注老年人的心理和生活需求。此外，提升服務人員的素質也是提高醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務滿意度的關鍵。機構應定期開展專業(yè)培訓，提高服務人員的專業(yè)知識和技能水平。這包括醫(yī)療護理知識、心理健康知識、溝通技巧等方面的培訓，使服務人員能夠更好地為老年人提供服務。同時，機構還應注重培養(yǎng)服務人員的職業(yè)道德和人文關懷精神，讓他們能夠真正關心和尊重每一位老年人，提供人性化的服務。九、強化人文關懷與多元化服務模式醫(yī)養(yǎng)結合機構在提供醫(yī)療服務和生活照料的同時，還應注重強化人文關懷。這包括關注老年人的情感需求、尊重他們的個性特點、關注他們的生活質量等。機構可以通過開展各種文化活動、心理咨詢服務、社交活動等，幫助老年人保持積極的生活態(tài)度和健康的心理狀態(tài)。同時，機構還應探索多元化的服務模式，以滿足不同老年人的需求。這包括提供定制化的服務項目、開展特色化的養(yǎng)老活動、引入社會資源等。通過多元化的服務模式，機構可以更好地滿足老年人的多元化需求，提高他們的滿意度。十、跨學科合作與社區(qū)參與醫(yī)養(yǎng)結合機構應積極與醫(yī)療機構、社區(qū)、家庭等建立跨學科的合作機制，共同為老年人提供更好的服務。這包括與醫(yī)療機構合作開展健康檢查、疾病治療、康復訓練等服務，與社區(qū)合作開展文化活動、志愿服務等，與家庭建立密切的溝通機制，及時了解老年人的需求和意見，為老年人提供更加貼心的服務。此外，機構還應鼓勵社區(qū)參與，讓更多的社會力量參與到醫(yī)養(yǎng)結合機構的服務中來。這包括吸引志愿者參與、引入社會資源、開展公益活動等。通過社區(qū)參與，可以增強醫(yī)養(yǎng)結合機構的服務能力，提高服務質量，同時也能夠增強老年人的社會歸屬感和幸福感。十一、總結與展望綜上所述，醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務在未來的發(fā)展中應注重引入先進技術、提升服務人員素質、強化人文關懷、多元化服務模式、跨學科合作與社區(qū)參與等措施。這些措施將有助于提高醫(yī)養(yǎng)結合機構的服務質量和效率，滿足老年人的多元化需求和期望。相信在不久的將來，醫(yī)養(yǎng)結合機構將更好地為老年人提供優(yōu)質、全面、人性化的服務，讓老年人在晚年生活中享受到更好的生活質量和幸福感。十二、深入分析老年人需求與滿意度為了更全面地提高醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務的滿意度，我們需要對老年人的需求進行深入的分析和研究。老年人的需求是多元化的，包括身體健康、心理關懷、社交互動、文化娛樂等多個方面。因此，機構需要從多個角度出發(fā)，全面了解老年人的需求，為他們提供更加貼心的服務。首先，機構應該對老年人的身體健康狀況進行全面的評估和監(jiān)測，制定個性化的健康管理方案。這包括定期進行健康檢查、疾病預防和治療、康復訓練等服務，確保老年人的身體健康。同時，機構還需要提供專業(yè)的醫(yī)療護理服務，為老年人提供及時的醫(yī)療救助和照顧。其次，機構需要關注老年人的心理需求。老年人在晚年時期可能會感到孤獨、失落、焦慮等情緒問題，因此，機構需要提供心理疏導、情感關懷等服務，讓老年人感受到溫暖和關愛。此外，機構還可以開展各種文化活動、娛樂活動等，讓老年人參與其中，增強他們的社交互動和文化娛樂體驗。在了解了老年人的需求之后，機構需要對服務質量和滿意度進行評估和監(jiān)測。這可以通過定期進行老年人滿意度調查、收集老年人和家屬的反饋意見、對服務人員進行培訓和考核等方式來實現(xiàn)。通過評估和監(jiān)測，機構可以及時了解服務中存在的問題和不足，并采取相應的措施進行改進和優(yōu)化。十三、提升服務人員素質與培訓服務人員的素質和專業(yè)技能是提高醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務滿意度的關鍵因素之一。因此，機構需要加強對服務人員的培訓和管理，提高他們的專業(yè)素質和服務意識。首先，機構應該對服務人員進行專業(yè)的培訓和考核，確保他們具備專業(yè)的技能和知識，能夠為老年人提供優(yōu)質的服務。培訓內容應該包括醫(yī)療護理知識、溝通技巧、心理素質等方面。其次，機構需要建立完善的服務人員管理制度，對服務人員進行定期的考核和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中存在的問題和不足。同時，機構還需要建立健全的激勵機制，鼓勵服務人員積極工作、創(chuàng)新服務方式和方法。十四、強化人文關懷與服務體驗在醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務中，人文關懷和服務體驗是非常重要的因素。機構需要從老年人的角度出發(fā)，關注他們的需求和感受，為他們提供更加貼心、溫暖的服務。首先，機構需要建立良好的溝通機制，與老年人及其家屬保持密切的聯(lián)系和溝通，及時了解他們的需求和意見。同時，機構還需要為老年人提供溫馨、舒適的生活環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。其次，機構需要關注老年人的生活細節(jié)，為他們提供個性化的服務。例如，為老年人提供定制化的餐飲服務、幫助老年人進行日常生活中的各種活動等。這些細節(jié)性的服務可以讓老年人感受到機構的關心和溫暖，提高他們的滿意度。十五、持續(xù)改進與優(yōu)化服務質量醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務是一個不斷發(fā)展和改進的過程。機構需要持續(xù)關注老年人的需求和反饋意見，對服務質量進行持續(xù)的改進和優(yōu)化。首先，機構需要建立完善的質量管理體系和質量監(jiān)測機制，對服務質量和滿意度進行定期的評估和監(jiān)測。同時，機構還需要及時收集老年人和家屬的反饋意見和建議，對服務中存在的問題和不足進行及時的改進和優(yōu)化?？傊?，醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務的滿意度研究是一個復雜而重要的過程。通過引入先進技術、提升服務人員素質、強化人文關懷、多元化服務模式、跨學科合作與社區(qū)參與等措施以及持續(xù)的改進與優(yōu)化服務質量等方面的努力和實踐探索來提高醫(yī)養(yǎng)結合機構的養(yǎng)老服務質量及老年人的滿意度是至關重要的。相信在未來的發(fā)展中這些措施將不斷得到完善并取得更好的效果為老年人提供更加優(yōu)質、全面、人性化的服務讓他們在晚年生活中享受到更好的生活質量和幸福感。當然，繼續(xù)探討醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務滿意度研究，我們需要進一步關注服務的整體性和連貫性。以下為續(xù)寫內容：十六、全面而連貫的服務理念在醫(yī)養(yǎng)結合機構的養(yǎng)老服務中，一個全面而連貫的服務理念是至關重要的。這意味著服務應該從老年人的生理、心理、社會和文化需求出發(fā)，提供一種連續(xù)的、無縫隙的照顧。生理需求方面，除了提供基本的生活照料，如餐飲、洗漱、穿衣等，還需注意老年人的健康狀況，定期進行健康檢查，并為其提供合適的醫(yī)療護理。心理需求方面，機構應提供心理咨詢和情緒支持服務，幫助老年人排解孤獨、焦慮和抑郁等情緒問題。同時，通過各種活動，如讀書會、手工制作、音樂欣賞等，來豐富老年人的精神生活。社會和文化需求方面，機構應尊重老年人的社會背景和文化傳統(tǒng)，為其提供適合的社交平臺，如組織老年人的文化交流活動，讓他們能夠與同齡人分享生活經(jīng)驗、交流思想。十七、提升服務人員的專業(yè)素質醫(yī)養(yǎng)結合機構的服務質量與服務人員的專業(yè)素質息息相關。因此，機構應定期對服務人員進行專業(yè)培訓，提高他們的服務技能和職業(yè)素養(yǎng)。同時，建立有效的激勵機制，鼓勵服務人員積極投入工作，為老年人提供更好的服務。十八、建立有效的溝通機制有效的溝通機制是提高醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務滿意度的關鍵。機構應定期與老年人及其家屬進行溝通，了解他們的需求和意見，及時解決他們的問題。同時，機構內部也應建立有效的溝通機制，確保各部門之間的信息暢通，為老年人提供更好的服務。十九、利用科技手段提升服務質量隨著科技的發(fā)展，越來越多的科技手段可以應用到醫(yī)養(yǎng)結合機構的養(yǎng)老服務中。例如，利用智能設備監(jiān)測老年人的健康狀況，通過遠程醫(yī)療技術為老年人提供醫(yī)療服務等。這些科技手段可以提高服務效率，提升服務質量，提高老年人的滿意度。二十、持續(xù)的反饋與改進醫(yī)養(yǎng)結合機構的養(yǎng)老服務是一個持續(xù)改進的過程。機構應建立有效的反饋機制，及時收集老年人和家屬的反饋意見，對服務中存在的問題進行及時的改進和優(yōu)化。同時，機構應定期對服務質量進行評估，確保服務始終保持在高水平?？偨Y，醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務的滿意度研究是一個復雜而重要的過程。通過上述措施的實施和實踐探索，我們可以為老年人提供更加優(yōu)質、全面、人性化的服務，讓他們在晚年生活中享受到更好的生活質量和幸福感。相信在未來的發(fā)展中，這些措施將不斷得到完善并取得更好的效果。二十一、強化員工培訓與激勵機制醫(yī)養(yǎng)結合機構的服務質量與員工的專業(yè)素質和態(tài)度息息相關。因此，機構應定期為工作人員提供專業(yè)培訓，包括醫(yī)療護理知識、溝通技巧、服務態(tài)度等方面的培訓，以提升員工的專業(yè)素質和服務水平。同時，建立激勵機制，如設立獎勵制度、晉升機制等，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新精神。二十二、建立老年人文化活動平臺為了滿足老年人的精神文化需求，醫(yī)養(yǎng)結合機構應建立老年人文化活動平臺。通過組織各類文化活動，如讀書會、音樂會、健身活動等，讓老年人積極參與其中，豐富他們的精神生活。這不僅有助于提高老年人的生活質量，還能增強他們與機構之間的情感聯(lián)系。二十三、加強安全管理與應急處理能力安全是醫(yī)養(yǎng)結合機構的首要任務。機構應加強安全管理制度的建設，確保老年人的生活環(huán)境安全、衛(wèi)生。同時，應提高應急處理能力，建立完善的應急預案，對突發(fā)事件進行及時、有效的處理。這包括火災、地震等自然災害的應對，以及老年人突發(fā)疾病的急救等。二十四、營造溫馨舒適的居住環(huán)境醫(yī)養(yǎng)結合機構的居住環(huán)境對老年人的滿意度有著重要影響。機構應注重居住環(huán)境的舒適性和宜居性，為老年人提供寬敞、明亮、整潔的居住空間。同時，關注室內外的綠化和裝飾，營造溫馨、舒適的居住氛圍，讓老年人感受到家的溫暖。二十五、加強與社區(qū)的合作與聯(lián)動醫(yī)養(yǎng)結合機構應與社區(qū)建立緊密的合作與聯(lián)動機制，共享資源、互通信息。通過與社區(qū)的合作，機構可以更好地了解老年人的需求和意見，為老年人提供更加貼心的服務。同時，機構可以借助社區(qū)的資源，為老年人提供更多的文化、娛樂、教育等活動，豐富他們的晚年生活。二十六、建立長期跟蹤評估與改進機制醫(yī)養(yǎng)結合機構的養(yǎng)老服務是一個長期的過程，需要持續(xù)的跟蹤評估與改進。機構應建立長期跟蹤評估機制，定期對服務效果進行評估，了解老年人的滿意度和需求變化。根據(jù)評估結果，及時調整服務策略和措施，不斷優(yōu)化服務質量。同時，機構應積極借鑒其他機構的成功經(jīng)驗，不斷改進和創(chuàng)新服務模式，提高服務水平?？偨Y而言，醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務的滿意度研究是一個綜合性的過程，需要從多個方面入手。通過上述措施的實施和實踐探索，我們可以為老年人提供更加全面、優(yōu)質、人性化的服務，讓他們在晚年生活中享受到更好的生活質量和幸福感。相信在未來的發(fā)展中，這些措施將不斷得到完善并取得更好的效果，為老年人的晚年生活保駕護航。二十七、開展個性化服務與定制化服務在醫(yī)養(yǎng)結合機構中，每一位老年人的需求和情況都是獨特的。因此，機構應積極推行個性化服務和定制化服務，以滿足老年人的不同需求。通過深入了解老年人的生活習慣、健康狀況、興趣愛好等，為其量身定制合適的服務方案，使每位老年人都能得到個性化的關愛和照顧。同時，機構還可以根據(jù)老年人的反饋和需求變化，及時調整服務方案，確保服務的質量和效果。二十八、開展健康教育與宣傳活動健康知識的普及對于老年人來說非常重要。醫(yī)養(yǎng)結合機構應定期開展健康教育與宣傳活動，向老年人傳授健康的生活方式、飲食起居、疾病預防等方面的知識。通過宣傳冊、講座、健康咨詢等方式，提高老年人的健康意識和自我保健能力，幫助他們更好地管理自己的健康。二十九、建立心理關愛與支持體系老年人在養(yǎng)老過程中，往往面臨著孤獨、焦慮、抑郁等心理問題。醫(yī)養(yǎng)結合機構應建立心理關愛與支持體系，為老年人提供心理咨詢服務、心理疏導等服務。通過專業(yè)的心理醫(yī)生和心理咨詢師，為老年人提供心理支持和幫助，幫助他們排解負面情緒，增強自信心和幸福感。三十、加強安全管理與應急處理能力安全是養(yǎng)老服務的重要保障。醫(yī)養(yǎng)結合機構應加強安全管理與應急處理能力，確保老年人的生命安全和身體健康。機構應建立健全的安全管理制度，加強日常巡查和監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。同時，機構還應建立完善的應急處理機制，對突發(fā)事件進行快速、有效的處理，確保老年人的安全。三十一、開展文化體育活動文化體育活動是豐富老年人精神生活的重要途徑。醫(yī)養(yǎng)結合機構應積極開展各種文化體育活動，如書法、繪畫、音樂、舞蹈、健身等，讓老年人在活動中找到樂趣，增強身體素質。同時，通過文化體育活動的開展，還可以促進老年人之間的交流和互動，增強他們的歸屬感和幸福感。三十二、建立家屬溝通與反饋機制家屬是老年人最重要的支持者。醫(yī)養(yǎng)結合機構應建立家屬溝通與反饋機制，與家屬保持密切聯(lián)系，及時反饋老年人的生活狀況、健康狀況和服務情況。通過與家屬的溝通，了解家屬的需求和意見，為老年人提供更加貼心的服務。同時，機構還可以通過家屬的反饋，不斷改進服務質量，提高老年人的滿意度?？偨Y來說，醫(yī)養(yǎng)結合機構養(yǎng)老服務的滿意度研究是一個持續(xù)的過程，需要從多個方面入手。通過實施上述措施，我們可以為老年人提供更加全面、優(yōu)質、人性化的服務。同時，我們還應不斷探索和實踐新的服務模式和方法，以適應老年人的需求變化和社會的發(fā)展。相信在未來的發(fā)展中，這些措施將不斷得到完善并取得更好的效果，為老年人的晚年生活保駕護航。三十三、構建智慧化服務平臺隨著科技的進步，智慧化服務平臺在醫(yī)養(yǎng)結合機構中發(fā)揮著越來越重要的作用。通過構建智慧化服務平臺，可以實現(xiàn)老年人的健康管理、生活服務、娛樂活動等全方位的智能化服務。例如，通過智能穿戴設備實時監(jiān)測老年人的健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并提醒醫(yī)護人員進行處理；通過智能化的生