東南大學(xué)成賢學(xué)院《目的地營(yíng)銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共1頁(yè)東南大學(xué)成賢學(xué)院《目的地營(yíng)銷》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游文化的傳承和保護(hù)對(duì)于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于旅游文化傳承和保護(hù)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.要加強(qiáng)對(duì)旅游文化資源的調(diào)查和評(píng)估，制定科學(xué)的保護(hù)規(guī)劃B.鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游文化的傳承和保護(hù)，增強(qiáng)文化認(rèn)同感C.旅游開發(fā)可以無限制地利用旅游文化資源，以獲取最大經(jīng)濟(jì)效益D.注重旅游文化的創(chuàng)新和發(fā)展，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求2、旅游風(fēng)險(xiǎn)管理是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要內(nèi)容。以下關(guān)于旅游風(fēng)險(xiǎn)管理的說法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游企業(yè)要識(shí)別可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)等B.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和損失程度C.旅游風(fēng)險(xiǎn)管理只需在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后進(jìn)行處理，無需提前預(yù)防D.定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整3、旅游危機(jī)公關(guān)是應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)事件的重要手段。當(dāng)旅游企業(yè)遭遇負(fù)面輿情時(shí)，以下哪種危機(jī)公關(guān)策略最為有效？（）A.及時(shí)發(fā)布聲明澄清事實(shí)B.保持沉默，等待事件自然平息C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)4、旅游風(fēng)險(xiǎn)管理是旅游企業(yè)必須面對(duì)的問題。以下關(guān)于旅游風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法B.流程分析法和情景分析法C.憑借經(jīng)驗(yàn)主觀判斷，不進(jìn)行系統(tǒng)分析D.建立風(fēng)險(xiǎn)清單，進(jìn)行分類和評(píng)估5、旅游危機(jī)管理對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地遭遇自然災(zāi)害時(shí)，以下哪個(gè)方面是危機(jī)管理的首要任務(wù)？（）A.組織游客撤離B.開展救援工作C.發(fā)布災(zāi)情信息D.評(píng)估經(jīng)濟(jì)損失6、在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游企業(yè)？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略7、隨著人們健康意識(shí)的提高，健康旅游逐漸興起。以下哪種健康旅游項(xiàng)目最受市場(chǎng)歡迎？（）A.醫(yī)療美容旅游B.溫泉養(yǎng)生旅游C.體育賽事旅游D.康復(fù)療養(yǎng)旅游8、旅游投訴處理是維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和游客權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游投訴處理的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)游客投訴B.對(duì)于游客的投訴，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理C.旅游投訴處理只需安撫游客情緒，無需解決實(shí)際問題D.總結(jié)旅游投訴中的問題，不斷改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量9、工業(yè)旅游為游客提供了了解工業(yè)生產(chǎn)過程和企業(yè)文化的機(jī)會(huì)。以下關(guān)于工業(yè)旅游的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.工業(yè)旅游可以促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的溝通和交流B.要合理設(shè)計(jì)工業(yè)旅游的參觀線路和講解內(nèi)容C.工業(yè)旅游只適合大型企業(yè)開展，中小企業(yè)不具備條件D.加強(qiáng)工業(yè)旅游的安全管理，保障游客的人身安全10、生態(tài)旅游強(qiáng)調(diào)對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)和可持續(xù)利用。以下關(guān)于生態(tài)旅游的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.生態(tài)旅游要求游客尊重自然、保護(hù)環(huán)境B.生態(tài)旅游的目的地通常是自然保護(hù)區(qū)、森林公園等C.生態(tài)旅游的發(fā)展會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境造成嚴(yán)重破壞D.加強(qiáng)生態(tài)旅游的教育功能，提高游客的環(huán)保意識(shí)11、旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和保障游客權(quán)益具有重要意義。以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于規(guī)范旅游飯店的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.客房清潔標(biāo)準(zhǔn)B.餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)D.安全管理標(biāo)準(zhǔn)12、對(duì)于旅游飯店的餐飲服務(wù)，以下哪種菜品更能滿足不同游客的口味需求：（）A.地方特色菜B.中式家常菜C.西式快餐D.自助餐13、旅游消費(fèi)者的決策過程受到多種因素的影響。以下關(guān)于影響旅游消費(fèi)者決策因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況和閑暇時(shí)間B.目的地的旅游形象和口碑C.旅游產(chǎn)品的價(jià)格和促銷活動(dòng)D.消費(fèi)者的決策完全不受他人推薦的影響14、旅游投訴處理是維護(hù)游客權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游投訴處理原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.及時(shí)、公正、客觀B.以游客滿意為最終目標(biāo)C.對(duì)投訴游客進(jìn)行指責(zé)和批評(píng)D.分析原因，采取改進(jìn)措施15、對(duì)于旅游電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，以下哪個(gè)方面是用戶最為關(guān)注的？（）A.頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀B.操作流程便捷C.信息更新及時(shí)D.以上方面同等重要二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)分析旅游目的地的旅游品牌形象監(jiān)測(cè)與評(píng)估，包括監(jiān)測(cè)指標(biāo)和評(píng)估方法。2、（本題5分）游客的旅游動(dòng)機(jī)和需求多種多樣，旅游企業(yè)應(yīng)如何準(zhǔn)確把握并提供個(gè)性化的服務(wù)，以提高游客的滿意度和忠誠(chéng)度？3、（本題5分）解釋旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的品牌建設(shè)與傳播策略。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷品牌建設(shè)與傳播有策略。提升知名度和美譽(yù)度。4、（本題5分）解釋旅游投資的特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)。旅游投資具有周期長(zhǎng)、回報(bào)不確定等特點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)等，需謹(jǐn)慎評(píng)估。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游目的地的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，分析危機(jī)預(yù)警的重要性和方法，研究如何建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，提前發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在的危機(jī)事件。2、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游規(guī)劃中的生態(tài)景觀設(shè)計(jì)。分析如何將生態(tài)理念融入旅游景觀設(shè)計(jì)中，創(chuàng)造美觀、生態(tài)友好、與自然和諧共生的旅游景觀環(huán)境。3、（本題5分）探討旅游目的地形象塑造中的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)，分析視覺元素如標(biāo)志、海報(bào)、宣傳片等在旅游形象傳播中的作用，研究如何通過優(yōu)秀的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)提升旅游目的地的吸引力。4、（本題5分）詳細(xì)論述旅游與溫泉小鎮(zhèn)開發(fā)，分析溫泉小鎮(zhèn)的旅游資源優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位，探討如何打造高品質(zhì)溫泉旅游目的地。5、（本題5分）旅游購(gòu)物是旅游活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于旅游目的地的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)不可忽視。請(qǐng)全面論述旅游購(gòu)物的特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)和影響因素，分析旅游購(gòu)物市場(chǎng)的現(xiàn)狀和問題，探討如何促進(jìn)旅游購(gòu)物的創(chuàng)新發(fā)展和品質(zhì)提升。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某旅游景區(qū)為了增加收入，過度開發(fā)商業(yè)項(xiàng)目，導(dǎo)致景區(qū)的自然環(huán)境遭到破壞。請(qǐng)分析這種做法的后果，并提出可持續(xù)發(fā)展的建議。2、（本題10分）某旅游景區(qū)的游客投訴率較高，主要集中在