DB33T 2364-2021 電子商務領域知識產權侵權咨詢服務規(guī)范

DB332021-09-22發(fā)布浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布1 4 4 4 6 6 6 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 34電子商務領域知識產權侵權咨詢服務規(guī)范5電子商務平臺經營者operatorofelectroni4服務提供者4.1基本要求——與知識產權侵權咨詢相關的設施，包括專業(yè)的知識產權信息檢索系統(tǒng)等；4.2人員配置4.2.1一般要求均應取得法律職業(yè)資格證書、專利代理師資格證書、中級及服務提供者可根據(jù)需要，聘用法律、技術和產業(yè)4.2.2專業(yè)技術人員6——熟悉質量管理知識，能根據(jù)質量審核情況提出改進措施和建議；4.2.4流程管理人員——具備良好的溝通能力，能準確判斷委托人遇到的問題、把握委托人需求；——具備自服務接洽、建檔至服務結束的全流程跟蹤服務能力。5.1面向知識產權權利人的服務面向知識產權權利人或其利害關系人的服務主要包括以5.1.2權利受到侵害的初步證據(jù)材料5.2面向平臺內經營者或其他電子商務經營者的服務7析并進行必要的檢索，并為其提供不存在侵權行為的5.3面向電子商務平臺經營者的服務——根據(jù)權利人或其利害關系人發(fā)出的侵害知識產權初步證據(jù)的通知,為電子商務平臺經營者提供——當電子商務平臺經營者收到行政機關或司法機關的法律文書時，為其提供應對策略。5.4面向行政及司法機關的服務——服務提供者在服務過程中所獲取的委托人的個人信息、委托人所擁有的知識產權信息等。8——建立業(yè)務流程，設立接洽的流程人員指派者或其關聯(lián)機構不應就同一知識產權事務對有明顯利益沖突的雙方或多方當事人提供咨詢服6.4.1服務提供者應當提供便捷、暢通的溝通渠道，包括會議、電話、電子郵件、傳真、互聯(lián)網即時6.5.1服務提供者應建立服務質量控制和6.5.2服務提供者可在日常工作中進行定期抽查，發(fā)現(xiàn)質量問題并予以修正；專業(yè)技術人員在服務過程中遇到有疑問或難以解決的問題應向質量控制人員主動提出技術支持，以提供更好的服務。6.5.3服務提供者應配備質量控制人員，建立質量提升機制，在服務過程中核查各節(jié)點質量，及時分6.5.4對有較大影響的知識產權案件的侵權咨詢服務，質量控制人員加強檢查9服務項目建議方案可包括：服務實施內容、服務團隊人員、服務費用報價和服務期限等。括網絡地址、獲取商品或服務的途徑、商品或服務的具體信息等；與委托人明確服務期7.3.1服務提供者應與委托人約定協(xié)作方式，根據(jù)簽訂的協(xié)議，確定服務實施的任務和目標，組建相7.3.2服務人員應了解委托人訴求，基于服務任務和目標對知識產權侵權行為開展初步調查，具體應包括涉及的知識產權信息、涉嫌侵害知識產權的相關商品或服務等——針對形成的侵權咨詢意見進行研究，形成有助于規(guī)避知識產權風險的對策建議。7.5.1服務提供者應根據(jù)協(xié)議及委托人需求，確定知識產權侵權咨詢服務最終成果形式，交付服務成7.5.2服務成果通常以書面報告形式進行展示，書面報告的正文應——咨詢意見：根據(jù)侵權咨詢服務過程，得出咨詢7.5.3知識產權侵權咨詢報告的具體內容，可根據(jù)委托人需求和服務內容的8.2.1服務提供者應建立委托人投訴處理制度，認真處理投訴意見，記錄投訴處理過程和結果，及時8.2.2服務提供者應設立委托人回訪流程，與委托人溝通并記錄回訪結果，對回訪中提及的問題及時8.2.3服務提供者應完善服務質量管理，結合委托人投訴意見、委托人回訪結果、委托人評價和自我評價結