養(yǎng)老院經(jīng)營服務(wù)方案

養(yǎng)老院經(jīng)營服務(wù)方案歲以上高齡老人等提供服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)公辦民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)長遠(yuǎn)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提升，不斷滿足入住老年人多層次、多樣具體包括：在南區(qū)頤老院原有的基礎(chǔ)上，協(xié)助南區(qū)辦事處對有符合國家環(huán)境保護(hù)、消防安全、衛(wèi)生防疫等要求的基本生活用房、設(shè)施設(shè)備和活動場所。老人生活用房不少于6平方米/人，房間應(yīng)配備空調(diào)、洗手間、床、衣柜、書臺等設(shè)施設(shè)備，并做好日常設(shè)備維護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施升級、院內(nèi)綠化保養(yǎng)維2.2負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)心和專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，承包期內(nèi)2.3工作人員配備符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；護(hù)理人員2.4對南區(qū)安排入住的特困老人優(yōu)先提供服務(wù)，供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)按中山市現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行計算，供養(yǎng)費(fèi)用由區(qū)辦事處負(fù)按季度結(jié)算。另外，區(qū)五保老人住院醫(yī)療費(fèi)、殉葬費(fèi)由區(qū)辦2.5收費(fèi)：可根據(jù)市場的實(shí)際情況適當(dāng)向服務(wù)對象收取服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)幅度應(yīng)充分考慮社會效益和服務(wù)對象的經(jīng)濟(jì)承受能力。如需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)須先征得南區(qū)社會事務(wù)局2.7為體現(xiàn)政府對本區(qū)老人關(guān)心，凡本區(qū)戶籍入住的自2.8協(xié)助甲方在2019年前完成頤老院的升級改造計劃，內(nèi)建筑物的防水補(bǔ)漏，水管改造，綠化改造等。改造所需經(jīng)2.9★在服務(wù)期間必須嚴(yán)格執(zhí)行《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基要無處不在的體現(xiàn)出對老人的關(guān)懷，更要考慮社會心理學(xué)所早點(diǎn)：增加花色品種，做到每周早點(diǎn)不重樣，可選擇湯午餐：保證兩葷一素三個菜品由老人自由選擇，主食保住宿：逐步改善老人的住宿條件。每個入住樓層最少增加兩臺空調(diào)，每個走廊增設(shè)安全扶手。定期給老人清洗和更換床上用品，增加蒸汽消毒設(shè)施，避免傳染類疾病在院內(nèi)產(chǎn)生。護(hù)理人員做到每天由護(hù)理員幫助老人打掃清理房間，做需要喂食，照顧解手的情況，我們要改變從前照顧的狀況，我們要增加專門的有護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理員進(jìn)行專發(fā)揮我們自身的醫(yī)療優(yōu)勢。我們競標(biāo)成功后，將定期組根據(jù)頤老院老人居多，室外活動場所面積受限制的現(xiàn)狀，我們將聘請我市資深園林設(shè)計師，對公寓進(jìn)行全面綠化評估和重新設(shè)計，對院內(nèi)現(xiàn)有各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行重新規(guī)劃，使其更具有合理性，對綠化面積進(jìn)行增加和修剪。讓公寓變成老整合院區(qū)資源，根據(jù)特困老人的不同需求，采取多種方式為其提供做飯送餐、代購物品、打掃衛(wèi)生、家電維修、清開展特困老年人醫(yī)療保健服務(wù)，為其建立健康檔案，提供送醫(yī)送藥、定期檢查、健康咨詢、陪護(hù)看病、健康教育等組織志愿者陪老年人開展身體康復(fù)活動，陪其讀書讀報，談管理工作目標(biāo)：通過建立長效幫扶機(jī)制，把特困老年人全部納入幫扶范圍，幫助其解決日常照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、法律服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等，確保特困老年人“居者有其落實(shí)到人。將工作納入崗位責(zé)任制，并做到責(zé)任明確，責(zé)任依托管理服務(wù)信息化平臺，建立特困老年人基本電子檔對有幫扶需要的特困老年人建立幫扶卡，確定專職人員采取專業(yè)化服務(wù)與志愿服務(wù)相結(jié)合，有償、低償、無償服務(wù)與政府補(bǔ)貼服務(wù)相結(jié)合的方式，為有需求的特困老人提動員并鼓勵轄區(qū)社會單位參與幫扶，組織志愿者為特困注意老年人的膳食營養(yǎng)，為不能自理的老年人喂食和喂幫助老年人適當(dāng)活動，并盡可能促進(jìn)老年人的正常睡營造良好的休養(yǎng)環(huán)境和人際環(huán)境，促進(jìn)老年人的人往，幫助老年人及時與家人聯(lián)系與溝通，并給予精神上的關(guān)包括：個人清潔衛(wèi)生服務(wù)、衣著服務(wù)、修飾服務(wù)、飲食（1）個人清潔衛(wèi)生服務(wù)包括洗臉、洗手、洗頭(包括床（2）衣著服務(wù)包括協(xié)助穿脫衣褲、幫助扣扣子（5）如廁服務(wù)包括定時提醒人廁、協(xié)助如廁2.1實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。養(yǎng)老護(hù)理員及護(hù)工每天用文字或心理特點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。按服務(wù)計劃提供服務(wù)完成率2.4提供生活照料服務(wù)的同時，貫徹盡可能長地維持和2.5對老年人個人生活照料服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件注意每次外出前排尿；自理困難或夜尿多者，床旁繁殖便器晨起一杯水；每日腹部按摩；多吃蔬菜水果；定時每天（2）穿戴護(hù)理工作服上班，對老人的護(hù)理均按（3）保持工作認(rèn)真的態(tài)度，不怕臟，不怕累，不怕麻（4）照顧老人要周到，對每一個老人的護(hù)理要充滿愛（5）工作期間不準(zhǔn)離崗，老人呼叫要及時回應(yīng)，不得為加強(qiáng)本頤老院工作人員政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化依法管理、依法治院的能力，提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就本頤②掌握業(yè)務(wù)、財務(wù)、人事、行政管理等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部管③了解老年康復(fù)、老年心理學(xué)、老年行為學(xué)等相關(guān)老年（2）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員實(shí)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)①了解并初步掌握護(hù)理基礎(chǔ)知識和老年生活護(hù)理知識②開展老年護(hù)理臨床實(shí)習(xí)，了解并初步掌握臨床護(hù)理基本規(guī)范;養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員：在從事護(hù)理工作一定時期后，可以參①根據(jù)等級要求熟練地掌握相應(yīng)的護(hù)理基礎(chǔ)知識和老②開展老年護(hù)理臨床實(shí)習(xí)，根據(jù)等級要求熟練地掌握相③了解老年康復(fù)、老年心理學(xué)、老年行為學(xué)等相關(guān)老年童、精神病)舉辦的高層次學(xué)習(xí)，其目的是為本市已從事社會福利事業(yè)管理工作的人員提供專業(yè)性、理論性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)并取得相應(yīng)的學(xué)歷證書。專業(yè)培訓(xùn)委托有關(guān)高等院校負(fù)評分標(biāo)準(zhǔn)：員工頭發(fā)凌亂有異味，指、趾、甲未及時修剪、臉部有眼屎、流鼻涕、蓄胡須、未及時洗澡、有異味每俗發(fā)現(xiàn)一次扣2分，態(tài)度蠻橫發(fā)現(xiàn)一次扣3分，在護(hù)理區(qū)內(nèi)洗滌除工作服外的私人物品、洗私人的交通工具等每發(fā)現(xiàn)一元。發(fā)現(xiàn)護(hù)理員打罵、虐待老人，不按規(guī)定使用約束用具的食、物品。收受老人或其家屬的禮品、禮金向老人或其家屬生包干區(qū)地面、開關(guān)、床及床頭柜、衣柜、餐邊桌椅、電視地面有積水、墻角有蜘蛛網(wǎng)等發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達(dá)要求，扣責(zé)受到老人及家屬表揚(yáng)的：老人及家屬贈送錦旗給團(tuán)體或定了扣分內(nèi)容和扣分標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，頤老院加強(qiáng)對工作人員思想教育，開設(shè)道德講堂，提升工作人員尊老敬老、愛工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)作為改善院民生活環(huán)境、提高老人幸福（1）交班者在交班前完成本班的各項(xiàng)工作，錄?（2）交接班必須按時?班者發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即詢問?接班時所發(fā)現(xiàn)問責(zé),接班后發(fā)生的問題由接班者負(fù)責(zé)?（4）交接雙方共同巡視老人,注意查看老人的情況有無變化以及護(hù)理單元是否達(dá)到管理要求?有特殊情況者,如老人廣東金壹嘉物業(yè)管理有限公司經(jīng)過多年的實(shí)踐、摸索和創(chuàng)新，已逐步建立了科學(xué)合理的餐廳管理運(yùn)作模式，目前管理多個機(jī)關(guān)、職工、學(xué)生餐廳。我公司管理餐廳堅(jiān)持以“真翻新飯菜品種花樣，贏得榮譽(yù)；以實(shí)惠、衛(wèi)生、可口、營養(yǎng)為基本原則；聽從招標(biāo)人的管理，遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)頤老院膳食服務(wù)是讓眾多老人在生活過程中的生作。最后會通過已經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)員送達(dá)到每一個在餐廳進(jìn)餐的老人的手中。在不增加成本費(fèi)用的基礎(chǔ)上，增加花（1）以公司餐飲部為中心統(tǒng)一開具營養(yǎng)菜單，再予以從食材采購、菜單設(shè)計、廚務(wù)管理、品保系統(tǒng)、人員訓(xùn)練等都建立了嚴(yán)格的管理體系，明確作業(yè)流程，做到效益從在膳食服務(wù)上，我們進(jìn)行科學(xué)分工，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成一個比較完整和獨(dú)立的餐飲服務(wù)體系，以滿足不同老人的飲食要對品種結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。要以“少而精、少而專、少而特”吃營養(yǎng)、吃特色”的消費(fèi)要求。還要對烹飪工做到精細(xì)加工，粗菜精做，精菜細(xì)做，現(xiàn)做現(xiàn)賣，提高飯菜針對頤老院的膳食服務(wù)在很大程度上帶有一定公益性和福利性，因此，價格定位的大眾化應(yīng)是我們銷售工作的主流。當(dāng)然，老人伙食價格大眾化意義是不同于社會餐飲企業(yè)但是，我公司對本項(xiàng)目膳食服務(wù)伙食實(shí)行產(chǎn)品價格的大眾化，并不意味著可以降低服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，而應(yīng)該是一種擁有較高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量、較高服務(wù)檔次、價格相對較低、最終讓進(jìn)餐者覺得物有所值，能使絕大多數(shù)消費(fèi)者接受的經(jīng)營方式。產(chǎn)品價格做到大眾化，我們餐廳伙食實(shí)體又如何經(jīng)營才能保證一定的利潤，這就需要我們實(shí)施價格策略和經(jīng)營策略，并通過薄利多銷和規(guī)模經(jīng)營減少投入，降低費(fèi)用，節(jié)約開支，實(shí)現(xiàn)縱向管理集約化、橫而且，我們時刻順應(yīng)餐飲業(yè)發(fā)展的新趨勢，逐步組建從原料生產(chǎn)到加工、供銷、營養(yǎng)科學(xué)研究、餐飲產(chǎn)品配送以及相輔立長久、穩(wěn)定且與眾不同的良好形象，讓顧客認(rèn)同其產(chǎn)品和服務(wù)，并讓消費(fèi)者牢牢記住自己，從而樂意到本餐廳進(jìn)行重復(fù)消費(fèi)。而且容易使顧客產(chǎn)生親切感、信任感，這主要是由（3）加大食品衛(wèi)生安全工作的宣傳、檢查力度建立健全必要的食品衛(wèi)生管理規(guī)章制度，并接受所有職工的①接管前，我公司高層管理人員與招標(biāo)方高層管理人員②接管后，我公司與就餐老人們的溝通，達(dá)到雙方基本③雙方主要負(fù)責(zé)人定期組織伙食委員會，交流、解決近④公開項(xiàng)目負(fù)責(zé)人電話，就餐老人有問題可第一時間與我們一直堅(jiān)持“顧客就是上帝”的基本服務(wù)理念，極力推行超值服務(wù)活動，所謂超值服務(wù)，就是全過程服務(wù)+全方位服務(wù)，讓老人在享受到等值的服務(wù)的同時，享受到最大的后不蓋肩，長發(fā)要盤頭；男服務(wù)員發(fā)不蓋耳，不留大鬢角和9）其它語：如天氣變冷，提醒“請多加衣服，當(dāng)心感垂于身體兩側(cè)或背于身后；女員工雙手輕握置于身前，不準(zhǔn)腿勤：經(jīng)常在自己的服務(wù)區(qū)內(nèi)行走，及時提供客人所需2）與就餐師生談話時，語調(diào)要平和，切忌急躁，6）當(dāng)服務(wù)人員出現(xiàn)失誤時，不要找理由，面對當(dāng)就餐進(jìn)出物品要登記造冊，損壞和消耗的物品需經(jīng)院長同意方可（4）安排好食譜，講究干濕相濟(jì)，葷素搭配（5）每天三餐按時供應(yīng)，開飯時間保持半小2）嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理規(guī)定，安排廚房生產(chǎn)運(yùn)行程序及6）服從分配，按質(zhì)、按量、按時烹制飯菜，做到飯菜7）服務(wù)周到，禮貌待人，做到領(lǐng)導(dǎo)與職工一樣，生人3）直接接觸入口食品的操作人員在有以下⑧從事任何可能會污染雙手的活動（如處理貨項(xiàng)、執(zhí)行4）非接觸直接入口食品的操作人員，在有以下工作衣帽并佩戴口罩，操作前雙手嚴(yán)格進(jìn)行清洗消毒，操作8）進(jìn)入食品處理區(qū)的非加工操作人員，應(yīng)符合飲食營養(yǎng)治療是現(xiàn)代綜合治療中不可缺少的重要組成部分。為規(guī)范我院飲食醫(yī)囑已達(dá)到營養(yǎng)治療的目的，根據(jù)人體的營養(yǎng)需要和各種疾病的治療要求而制訂的養(yǎng)老院老人膳食，可分為基本膳食、治療膳食、診斷和代謝膳食和腸內(nèi)營養(yǎng)膳食等。各種膳食的食譜應(yīng)按膳食常規(guī)要求進(jìn)行設(shè)計和配制，由營養(yǎng)師制定治療方案和定期進(jìn)行評價，監(jiān)測營養(yǎng)治本膳食與健康人飲食基本相似，每日供應(yīng)早、午、晚三消化機(jī)能正常，無發(fā)熱者，疾病恢復(fù)期老人，體格檢查（1）每日供給的營養(yǎng)素應(yīng)達(dá)到我國老年人推薦供給量（3）不用強(qiáng)烈辛辣刺激性的食品，油炸食品及介于半流質(zhì)至普食之間的一種飲食，每日除主食三餐輕度發(fā)熱，消化不良，痢疾、急性胃腸炎恢復(fù)期，老年（2）食物應(yīng)細(xì)軟易消化，主食以粥、饅頭、爛（4）不用油炸的烹調(diào)方法，避免使用強(qiáng)烈刺激食物稀軟、膳食纖維較少，根據(jù)病情和消化能力許可吃些軟葷菜、軟素菜及去皮軟水果等；無渣半流質(zhì)膳食：比較（4）根據(jù)病情不同，調(diào)整流質(zhì)內(nèi)容，如腹部手在一般全流質(zhì)之外，為了適應(yīng)病情需要，養(yǎng)老院膳食中還設(shè)提高每日膳食中的蛋白質(zhì)含量，以kg體重計算，每如酪蛋白、乳清蛋白、大豆分離蛋白等制品，以增加其蛋白控制每日膳食中的蛋白質(zhì)含量，要根據(jù)老人的病情個體化決定其蛋白質(zhì)的攝入量，一般每日蛋白質(zhì)總量在20-40g（2）每日膳食中的熱能應(yīng)充足供給，鼓勵老人質(zhì)，如雞蛋、牛奶、瘦肉，并可適量采用麥淀粉來代替部分（4）肝功能衰竭老人應(yīng)選用高支鏈氨基酸，低控制每日膳食中的脂肪攝入量以改善脂肪代謝和吸收不良而引起的各種疾患，根據(jù)老人病情不同，脂肪攝入的控冠心病、肥胖、高脂血癥、與脂肪吸收不良有關(guān)的其他疾病（3）烹調(diào)用油限量使用，烹調(diào)方法以蒸、煮、肪多的點(diǎn)心，少用全脂奶，可用脫脂奶及奶粉、蛋清、魚蝦心力衰竭、高血壓、腎臟疾病、肝硬化腹水、各種原因（3）目前市售的低鈉鹽、無鹽醬油含鉀鹽，故各種急慢性腸炎恢復(fù)期、傷寒、腸管腫瘤、咽喉及消化（1）一切食物均需切小制軟，蔬菜類去粗纖維后制成味品、整粒的豆、硬果、多纖維的蔬菜水果，如：芹面包、水餃、面條、粥類。葷菜：雞、魚、蝦、內(nèi)臟等制成便秘、糖尿病、肥胖癥、肛門手術(shù)后恢復(fù)期、心血管疾（4）如在膳食中增加膳食纖維有困難時，也可（1）避免或少吃含碘豐富的食物，如海帶、紫（1）預(yù)防低血鉀的發(fā)生，每日膳食中供給鉀不少于食物。在烹調(diào)時可用大量水多次泡煮的方法去鉀，定期測血（2）少用富含蛋白質(zhì)的瘦肉、魚、蝦、豆類營養(yǎng)膳食治療是糖尿病最基本的治療措施，其他的活動量大小等因素計算熱能需要量，總能量以維持理想體重合并腎病應(yīng)低蛋白（0.8-0.6g/kg；合并營養(yǎng)不良、脂肪肝及（5）多供給含膳食纖維豐富的食物，每日總攝（7）合理安排餐次。每日至少三餐，定時、定量。餐配比，增加水分的攝入量以減少食物性的尿酸來源并促進(jìn)尿50-65g，以谷類和蔬菜類為主，選用含粉、蔬菜等。優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)選用不含或少含核蛋白的奶類、蛋類、干酪等。控制肉類、魚、蝦、禽類、豆類等食物的攝入（3）脂肪要減少，每日供給量按理想體重的0.8g/kg/（5）多飲水：無腎功能不全時宜多喝水。每日入液量本膳食是以麥淀粉或低蛋白主食，部分或者全部替代谷2、適應(yīng)癥：肝功能衰竭、肝昏迷前期；急性腎炎；急受損0.4-0.6g/kg或30-40g/d,如系兒童每日蛋白質(zhì)不低于（3）鉀與鈉：應(yīng)根據(jù)血鉀、血鈉變化調(diào)整鉀和（4）鈣、鎂、磷：當(dāng)老人出現(xiàn)低血鈣、高血食中適當(dāng)補(bǔ)充含鈣豐富的食物，注意限制磷的攝入量，每日（5）水分：水的攝入量視尿量和嘔吐、腹瀉等2、適應(yīng)癥：胃腸道功能較好的老人，康復(fù)期老人及家庭腸內(nèi)營養(yǎng)老人的飲食替代或營養(yǎng)不良等需要營養(yǎng)補(bǔ)充的(1)管喂部位：通常有鼻胃管喂養(yǎng)、鼻空腸管喂養(yǎng)、胃造泵控制）法。注意營養(yǎng)液的濃度、滴注的速度要根據(jù)病情變特點(diǎn)：由酪蛋白、大豆分離蛋白等整蛋白作氮源，加脂養(yǎng)不良、燒傷、創(chuàng)傷、腦卒中、重癥肌無力、慢性消耗性疾基酸作為氮的來源；碳水化合物主要是雙糖和麥芽糊精提供；脂肪含量低，由中、長鏈脂肪酸組成；微量營養(yǎng)素符合2、適應(yīng)癥：消化道功能不全老人，如炎癥性腸炎、急2、適應(yīng)癥：糖尿病、肝、腎功能衰竭，肺疾病，腫瘤粉脂肪：MCT；維生素、微量元素；免疫營養(yǎng)制劑:谷氨酰為保證膳食食品安全衛(wèi)生，加強(qiáng)對膳食衛(wèi)生的管理和監(jiān)督，保障全院老人的健康，我公司特制訂以下衛(wèi)生投訴處理衛(wèi)生投訴處理具體由食品衛(wèi)生管理小組和我司駐現(xiàn)場經(jīng)理共同負(fù)責(zé)收集投訴意見，同事對投訴意見幾十進(jìn)行分（2）根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》等管理要求，對投訴的責(zé)任人，經(jīng)查實(shí)違反有關(guān)餐廳衛(wèi)生規(guī)定和要求的，對責(zé)任人進(jìn)行批評、教育，有關(guān)責(zé)任人必須以書（3）根據(jù)投訴情況，食品衛(wèi)生管理小組應(yīng)及時召集餐①立即停止食品加工出售活動，并在第一時間報告當(dāng)?shù)丌诹⒓磳l(fā)病老人送往醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治老③保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及④積極配合衛(wèi)生、公安部門進(jìn)行調(diào)查，并按其要求如實(shí)⑤落實(shí)衛(wèi)生部門要求采取的其他措施，并妥善處理善后事宜，維持正常的秩序。配合衛(wèi)生部門分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改意見，杜絕類似事件再次發(fā)尊老敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。為大力弘揚(yáng)中華民族尊老愛幼、助人為樂的傳統(tǒng)美德，推動社會主義核心價值體為老人排憂解難，提供心靈關(guān)愛，營造家庭幸福生活的良好建立一支固定的關(guān)愛老人服務(wù)隊(duì)伍，成立關(guān)愛老人服務(wù)活動辦公室，實(shí)行掛牌服務(wù)，確保老年人關(guān)愛服務(wù)真心為老人提供全面細(xì)致地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立被關(guān)愛老人工作臺賬，做到一人一帳。工作臺賬要詳細(xì)記錄每位老人的各項(xiàng)基本情對家庭比較困難的老人，通過救濟(jì)、捐贈等形式，緩解他們的經(jīng)濟(jì)壓力；引導(dǎo)外出工作人員履行贍養(yǎng)老人的社會責(zé)主要通過服務(wù)上門的方式，及時了解和解決老人的緊急需求，增進(jìn)養(yǎng)老護(hù)理員、護(hù)工等人員和老年人根據(jù)老人實(shí)際需求，每半月為老人開展一次生活服務(wù)或幫助行動不便的老人采購日常生活所需物品，動員老人每月根據(jù)實(shí)際情況，每月邀請全體老人在院內(nèi)開展一次家庭動員組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)務(wù)人員上門為老人送醫(yī)送在服務(wù)期間必須嚴(yán)格執(zhí)行《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)2.1承諾對頤老院內(nèi)所有設(shè)施進(jìn)行日常使用、管理和維護(hù)，具體包括：在南區(qū)頤老院原有的基礎(chǔ)上，協(xié)助南區(qū)辦事處對院內(nèi)進(jìn)行升級改造，按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有符合國家環(huán)境保護(hù)、消防安全、衛(wèi)生防疫等要求的基本生活用房、設(shè)施設(shè)備和活動場所。老人生活用房不少于6平方米/人，房間應(yīng)配備空調(diào)、洗手間、床、衣柜、書臺等設(shè)施設(shè)備，并做好日常設(shè)備維護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施升級、院內(nèi)綠化2.2承諾為南區(qū)頤老院老人負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)心和專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，承包期內(nèi)所有產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由我公司自行承2.4承諾所擬派的工作人員配備符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；護(hù)理人員（不含醫(yī)生、護(hù)士）按自理、半自理和不能自2.5承諾對南區(qū)安排入住的特困老人優(yōu)先提供服務(wù)，供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)按中山市現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行計算，供養(yǎng)費(fèi)用由區(qū)辦事處負(fù)責(zé)，按季度結(jié)算。另外，區(qū)五保老人住院醫(yī)療費(fèi)、殉葬費(fèi)由2.6承諾根據(jù)市場的實(shí)際情況適當(dāng)向服務(wù)對象收取服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)幅度應(yīng)充分考慮社會效益和服務(wù)對象的經(jīng)能力。如需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)須先征得南區(qū)社會事2.7為保證頤老院的公益性質(zhì)，確保社會穩(wěn)定，承諾在2.8為體現(xiàn)政府對本區(qū)老人關(guān)心，凡本區(qū)戶籍入住的自院區(qū)內(nèi)建筑物的防水補(bǔ)漏，水管改造，綠化改造等。改造所2.10★承諾在服務(wù)期間必須嚴(yán)格執(zhí)行《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)并實(shí)行基本工資和定量經(jīng)濟(jì)指標(biāo)直接掛鉤，獎勵工資從完成量經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，領(lǐng)取基本工資，未完成任務(wù)按比例扣除基本工工作人員在值班時間里失職造成不當(dāng)出現(xiàn)的事故要追究責(zé)（1）凡在我院工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。熱愛本職工作，廉潔自律，事業(yè)心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，以敬老人，對老人要輕言細(xì)語，如有辱罵、激怒老人者一律辭為了順利接管中山市南區(qū)頤老院承包經(jīng)營權(quán)項(xiàng)目（第二次）工作，提高老人生活助理管理服務(wù)水平，公司集中優(yōu)勢資源，確立了各崗位工作職責(zé)，保障老人養(yǎng)老服2、根據(jù)總經(jīng)理的要求協(xié)助現(xiàn)場管理制定詳細(xì)的接管計2、負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)，全面組織并管理日常老人生活助理7、跟進(jìn)生活助理服務(wù)質(zhì)量與滿意度調(diào)查、2、按公司規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)工作制度和標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)3、收費(fèi)員必須兌現(xiàn)公司統(tǒng)一收據(jù)，票據(jù)書寫必須規(guī)范6、定期領(lǐng)取收費(fèi)收據(jù)，收據(jù)用完應(yīng)及時交回見或是建議、投訴，要認(rèn)真聽取、耐心解釋，并承諾盡快解建立籌備階段與對方公司溝通協(xié)調(diào)員工交接階段接管階段平穩(wěn)階段加強(qiáng)提高階段鞏固階段一周內(nèi)一周內(nèi)一周內(nèi)二周內(nèi)二周內(nèi)二周內(nèi)三周內(nèi)1、組建按管小組及管理團(tuán)隊(duì)2、明確各崗位職責(zé)1、按管小組進(jìn)場并提交現(xiàn)場管理人2、確定交接人員及辦理入職手續(xù)。4、與上家服務(wù)公司結(jié)算前期費(fèi)用。2、老人、家屬溝通3、鼓勵員工4、適度調(diào)整2、加強(qiáng)文明禮貌培訓(xùn)3、書面總結(jié)1、規(guī)范操作、全面考核6、接受護(hù)師及當(dāng)班護(hù)士的監(jiān)督和指導(dǎo)，不得以任何理老人家屬）或護(hù)理人員發(fā)生矛盾，應(yīng)平和地與其溝通，如遇7、虛心學(xué)習(xí)，聽從他人教誨，但要辨別真?zhèn)?，?、遇老人或其家屬財物丟失等特殊情況，應(yīng)盡告務(wù)配合調(diào)查；若被無故懷疑等，應(yīng)坦然面對，同時第一時間在過失，都不得因害怕失去信任或承擔(dān)責(zé)任而拒不露面或私名譽(yù)；對于存在是事實(shí)上過錯的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任而不醫(yī)護(hù)人員，護(hù)理員可視情況采取一些權(quán)限范接、拔補(bǔ)液、導(dǎo)尿等各種導(dǎo)管；配（給）熱水袋或冰袋；更2.5對因不良行為引起疾病的老人忌：“活該，自作自3.2公共場合不得用手抓撓身體的任何部位，如抓耳撓物，如洋蔥蒜等，以免口腔異味而引起交往對象的不悅甚至浴，位置轉(zhuǎn)移，臥床老人每2小時翻身一次，大、小便清理保持內(nèi)務(wù)整潔，床鋪干凈平整，保持床頭柜清潔整齊，物品2.1全體員工必須認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守2.2堅(jiān)持文明服務(wù)，熱心為老人服務(wù)，上班前及上班期2.3儀容、儀表必須整潔，穿著工作服，戴工作帽，佩帶工作卡，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，不戴首飾，不染指甲，不留長2.4服從上級指揮及工作調(diào)動安排，堅(jiān)守崗位，不擅離職守，工作主動勤快，耐心細(xì)致，不怕臟，不怕累，不怕麻節(jié)約水電，不得使用電器煮食，損壞公物照價賠償，遇有不2.9不得從事非本職范圍的工作，如私自給老人解釋病清，若老人身亡，護(hù)理人員不可離開，待醫(yī)護(hù)人員與老人家2.11服從護(hù)士長安排，不能私自調(diào)班，病、事假要提前作為服務(wù)行業(yè)人員，我們的一言一行都代表著公司的形象，對老人能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到公司的聲譽(yù)，既使個人形象再優(yōu)秀，而對老人服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致信譽(yù)下降，業(yè)績不振。總之，講究禮儀是我們對每位人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時工作時保持自身良好的儀態(tài)，工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑，腿要并，膝要直，兩臂自然下垂，手指自然等。除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳入座時要輕要穩(wěn)，坐下后姿態(tài)要端正，舒適，大方，自協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然的走姿，給人朝氣，蓬勃，積極向腳步既輕又穩(wěn)，忌：插兜，背手，掐腰，左右晃動，有氣無首先要自然，真誠的微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑，可以給人勇氣、力量、穩(wěn)重的感覺。比如：見有家屬到來，微笑打招握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)給對方留下誠意、真實(shí)的印象。鞠躬時要注意以上事項(xiàng)1.4讓雙方坐下來，坐姿盡量保持45度。2、不問婚姻婚姻純屬個人隱私，向別人打4、不問地址除非你想去做客（那也得看別人是否邀請6、不問信仰宗教信仰和政治見解是非常嚴(yán)7、不問身體對有體重問題的人，不要問他的體重能隨便說他比別人胖。不能問別人是否整過整容手術(shù)手衛(wèi)生能有效降低感染。因?yàn)榻?jīng)手接觸傳播，是病原微生物在醫(yī)患之間的主要傳播途徑。不良的手部衛(wèi)生是引起醫(yī)手衛(wèi)生措施是標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的重要措施之一，是保證老質(zhì)量醫(yī)療保健的一項(xiàng)基本措施。清潔的手能預(yù)防疾病，挽救菌）操作前、接觸體液后、接觸老人后、接觸老人周圍環(huán)境后應(yīng)洗手。洗手時，應(yīng)先用流動水使雙手充分浸濕；在取適洗雙手所有皮膚，清洗指背、指尖和指縫，必要時增加對手腕的清洗；最后在流動水下徹底沖凈雙手，用干手巾或紙擦個人防護(hù)用品是用于保護(hù)生活助理員避免接觸感染性2.1.1應(yīng)根據(jù)不同的操作要求選用不同種類的口罩，并2.2.1應(yīng)根據(jù)不同操作的需要，選擇合適種類和規(guī)格的手套：接觸老人的血液、體液、分泌物、排泄物、嘔吐物及污染物品時，應(yīng)戴清潔手套。進(jìn)行手術(shù)等無菌操作、接觸老2.2.5一次性手套應(yīng)一次性使用正面向上，一手托起床墊，一手伸過床頭中線，將大單包塞起大單邊緣，使其同床邊垂直，呈一等邊三角形，以床沿為手掌心向上，將大單平塞于床墊下；轉(zhuǎn)至對側(cè)，同法鋪好大2.1側(cè)臥換單法橡膠中單上的碎屑后，將橡膠中單搭在老人身上，將污大單2.1.4放平橡膠中單，鋪上中單，展開近側(cè)半幅，另半幅2.1.6轉(zhuǎn)至于對側(cè)，松開各單，將污中單卷至床尾，掃凈橡膠中單上的碎屑后搭于老人身上，將污大單2.1.7掃凈床褥上的碎屑，從老人身下取出干凈大單展2.2平臥換單法2.2.1一手托起老人頭部，另手迅速將枕頭取出，拆下枕套，置于床尾下檔，枕芯放于椅上，松開各單，并將床頭大2.2.2將干凈大單橫卷成筒狀鋪在床頭，中線和床中線對齊，鋪好床頭大單；抬起老人的上半身，將污大單、橡膠2.2.3放下老人的上半身，抬起臀部迅速撤去污大單，橡膠單及中單，同進(jìn)將干凈大單拉至床尾，橡膠中單放在床尾椅背上，污大單、中單、枕套放放污衣袋內(nèi)，展開鋪好清潔3.2床單鋪平、拉緊、中線與床中線對齊，包折床角，使使案卷能正確反映出工作活動的真實(shí)情況，便于保管和利（3）歸檔的文件材料一般一式一份。重要或利用頻繁（4）凡歸檔的文件材料，其制作材料必須利于存，同時要保證書面清潔，字跡工整，簽署完備。禁止用鉛載體和不同保管期限分別進(jìn)行編號，并編制案卷目錄，填寫交時，應(yīng)編制“移交清單”一式二份，經(jīng)交接雙方核對簽字頤老院老年人由于身體的平衡功能逐年下降，不易保持板材料，以木質(zhì)地板最為安全。如選用地板磚來鋪地面，應(yīng)滑墊子。對頤老院老年人及患有站立不穩(wěn)疾老人，應(yīng)在浴缸應(yīng)常清理雜物，將雜物有序地擺放在角落或儲藏間。活動室梯的樓區(qū)。樓梯應(yīng)不陡，樓梯邊上裝上扶手，扶手要穩(wěn)，每房間門口、過廳、走廊等處不要設(shè)有門檻。頤老院具有專業(yè)滑帶，房間門口和樓梯臺階的終止處或踏步邊緣處，要涂上5.1頤老院建立衛(wèi)生責(zé)任制，實(shí)行衛(wèi)生區(qū)包干，對綠化衛(wèi)生、舒適。院民房間要通風(fēng)、無異味、無明顯灰塵、污跡和蜘蛛網(wǎng)，窗明地凈，衣物擺放整齊；公共場所、綠化區(qū)做掃、一周一大掃、一周一小評、一月一初評、一季一大評的飲食護(hù)理、自我保健、老年常見疾病的護(hù)理等有關(guān)知識，提6.3要求包干區(qū)內(nèi)每天打掃一次衛(wèi)生。每天在各自的工6.4老人的衣褥、鞋襪、床上用品做到無油漬，衣物清6.5不隨地吐痰，不隨便亂丟果殼、瓜皮、紙屑、不隨便亂倒剩飯，不隨便亂解大小便，各房間內(nèi)的便桶每天按指6.6各自的食用餐具要洗滌干凈，食用食品、水果等要7.2院長會議原則上每月初召開，特殊情況、重大問題7.5每周星期一為工作人員集