2024年服務器維護服務合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年服務器維護服務合同版B版本合同目錄一覽1.服務器維護服務內(nèi)容1.1服務器硬件維護1.1.1服務器定期檢查1.1.2服務器硬件升級1.1.3服務器硬件故障維修1.2服務器軟件維護1.2.1服務器操作系統(tǒng)升級1.2.2服務器軟件故障排查1.2.3服務器安全防護1.3服務器數(shù)據(jù)備份與恢復1.3.1數(shù)據(jù)備份策略制定1.3.2數(shù)據(jù)備份執(zhí)行與監(jiān)控1.3.3數(shù)據(jù)恢復流程與執(zhí)行2.服務器維護服務時間2.1服務器維護服務期限2.1.1維護服務起始日期2.1.2維護服務結束日期2.2服務器維護服務時間安排2.2.1日常維護時間2.2.2緊急維護時間2.2.3定期檢查時間3.服務器維護服務人員3.1維護服務團隊組成3.1.1維護服務團隊人員名單3.1.2維護服務人員技能要求3.2維護服務人員培訓與考核3.2.1維護服務人員培訓內(nèi)容3.2.2維護服務人員考核標準4.服務器維護服務費用4.1維護服務費用計算方式4.1.1維護服務費用構成4.1.2維護服務費用支付周期4.2維護服務費用支付方式4.2.1維護服務費用支付賬戶4.2.2維護服務費用支付日期5.服務器維護服務質(zhì)量保證5.1維護服務滿意度評估5.1.1維護服務滿意度調(diào)查方式5.1.2維護服務滿意度改進措施5.2維護服務故障處理5.2.1故障報修流程5.2.2故障處理時效性要求5.2.3故障處理結果反饋6.服務器維護服務保密條款6.1保密信息范圍6.2保密信息使用與保護6.3保密信息泄露后果7.服務器維護服務違約責任7.1維護服務方違約責任7.2客戶方違約責任8.服務器維護服務爭議解決方式8.1爭議解決方式8.2爭議解決時效性要求9.服務器維護服務變更與解除9.1維護服務變更條件9.2維護服務解除條件10.服務器維護服務附則10.1維護服務合同的簽訂與生效10.2維護服務合同的續(xù)簽與終止10.3維護服務合同的修改與補充11.維護服務合同的解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.維護服務合同的違約金計算方式12.1違約金計算標準12.2違約金支付日期與方式13.維護服務合同的爭議解決機構13.1爭議解決機構選擇13.2爭議解決機構所在地14.維護服務合同的簽署日期與地點14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點第一部分：合同如下：1.服務器維護服務內(nèi)容1.1服務器硬件維護1.1.1服務器定期檢查乙方應在合同約定的周期內(nèi)對甲方服務器進行定期檢查，檢查內(nèi)容包括但不限于：服務器硬件狀態(tài)、散熱系統(tǒng)、電源系統(tǒng)等。檢查結果應及時通知甲方，并對可能存在的安全隱患提出改進建議。1.1.2服務器硬件升級根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展需要，乙方負責服務器硬件的升級工作，包括但不限于：CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡等。硬件升級前，乙方應向甲方提交升級方案，并獲得甲方書面同意。1.1.3服務器硬件故障維修當甲方服務器出現(xiàn)硬件故障時，乙方應在接到甲方報修通知后4小時內(nèi)響應，并根據(jù)故障情況提供維修服務。若需更換硬件，乙方應在接到甲方通知后24小時內(nèi)提供替換硬件。1.2服務器軟件維護1.2.1服務器操作系統(tǒng)升級乙方負責甲方服務器的操作系統(tǒng)升級工作，升級前應向甲方提交詳細升級方案，并獲得甲方書面同意。升級過程中，乙方應確保甲方數(shù)據(jù)的安全，并備份相關數(shù)據(jù)。1.2.2服務器軟件故障排查乙方應在甲方服務器出現(xiàn)軟件故障時，及時進行排查，并提供解決方案。對于乙方無法解決的軟件故障，乙方應向甲方說明原因，并尋求第三方專業(yè)支持。1.2.3服務器安全防護乙方應采取包括但不限于防火墻、入侵檢測、病毒防護等安全措施，保障甲方服務器的安全。同時，乙方應定期對甲方服務器進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知甲方并協(xié)助解決。1.3服務器數(shù)據(jù)備份與恢復1.3.1數(shù)據(jù)備份策略制定乙方應根據(jù)甲方業(yè)務需求，制定數(shù)據(jù)備份策略，并提交甲方審批。數(shù)據(jù)備份策略應包括備份頻率、備份方式、備份存儲位置等。1.3.2數(shù)據(jù)備份執(zhí)行與監(jiān)控乙方應按照數(shù)據(jù)備份策略執(zhí)行數(shù)據(jù)備份工作，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。同時，乙方應對備份過程進行監(jiān)控，確保備份任務的順利完成。1.3.3數(shù)據(jù)恢復流程與執(zhí)行當甲方服務器數(shù)據(jù)丟失或損壞時，乙方應按照事先約定的數(shù)據(jù)恢復流程進行數(shù)據(jù)恢復。數(shù)據(jù)恢復過程中，乙方應確保甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。2.服務器維護服務時間2.1服務器維護服務期限本合同的服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2服務器維護服務時間安排2.2.1日常維護時間乙方在日常維護時間（工作日9:0018:00）內(nèi)對甲方服務器進行維護，特殊情況需在非工作時間內(nèi)進行維護的，應提前通知甲方。2.2.2緊急維護時間乙方在接到甲方緊急維護通知后，應立即響應，并在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。如遇特殊情況，乙方應立即通知甲方，并采取相應措施。2.2.3定期檢查時間乙方按照本合同約定的周期對甲方服務器進行定期檢查，檢查時間應提前通知甲方，并盡量安排在甲方業(yè)務低谷時段進行。8.服務器維護服務人員8.1維護服務團隊組成乙方應組建專業(yè)的維護服務團隊，團隊人員包括但不限于系統(tǒng)工程師、網(wǎng)絡工程師、安全工程師等。團隊人員名單應在合同簽訂后5個工作日內(nèi)提交甲方。8.2維護服務人員培訓與考核乙方應定期對維護服務人員進行專業(yè)技能培訓和考核，確保團隊人員具備最新的技術水平和業(yè)務能力。乙方應每年對團隊人員進行至少一次全面考核，并將考核結果書面通知甲方。9.服務器維護服務費用9.1維護服務費用計算方式乙方向甲方提供的服務器維護服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。維護服務費用包含但不限于服務器硬件維護、軟件維護、數(shù)據(jù)備份與恢復等費用。9.2維護服務費用支付周期甲方應在每個合同年度開始前，向乙方支付當年維護服務費用。支付方式可采用銀行轉賬、支票等，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。10.服務器維護服務質(zhì)量保證10.1維護服務滿意度評估乙方應每年對甲方進行一次維護服務滿意度評估，評估方式包括但不限于問卷調(diào)查、在線反饋等。乙方應根據(jù)評估結果，調(diào)整和優(yōu)化維護服務策略，以提高甲方滿意度。10.2維護服務故障處理10.2.1故障報修流程甲方在服務器出現(xiàn)故障時，可通過電話、郵件等方式向乙方報修。乙方接到報修后，應按照事先約定的流程進行響應和處理。10.2.2故障處理時效性要求乙方在接到甲方故障報修后，應在4小時內(nèi)提供技術支持，并在規(guī)定時間內(nèi)完成故障處理。如遇特殊情況，乙方應立即通知甲方，并采取相應措施。10.2.3故障處理結果反饋乙方在故障處理完成后，應向甲方提供故障處理報告，并詳細說明故障原因、處理過程和預防措施。11.服務器維護服務保密條款11.1保密信息范圍乙方應對在提供維護服務過程中獲得的甲方保密信息予以保密，包括但不限于甲方業(yè)務數(shù)據(jù)、技術資料、客戶信息等。11.2保密信息使用與保護乙方應制定保密信息使用和保護制度，確保保密信息不泄露給未經(jīng)授權的第三方。11.3保密信息泄露后果如乙方違反保密義務，導致甲方保密信息泄露，乙方應承擔相應的違約責任，賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟損失。12.服務器維護服務違約責任12.1維護服務方違約責任乙方如未能按照本合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定，甲方有權要求乙方改正或賠償。12.2客戶方違約責任甲方如未能按照本合同約定支付維護服務費用，乙方有權暫停提供服務，并有權要求甲方支付違約金。13.服務器維護服務爭議解決方式13.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決時效性要求雙方在爭議發(fā)生后，應盡快啟動爭議解決程序，確保爭議在合理時間內(nèi)得到解決。14.服務器維護服務變更與解除14.1維護服務變更條件如甲方因業(yè)務發(fā)展需要，需變更維護服務內(nèi)容或服務期限，應提前30天書面通知乙方，并經(jīng)乙方同意。14.2維護服務解除條件雙方同意解除本合同時，應提前30天書面通知對方，并辦理相關解除手續(xù)。15.服務器維護服務附則15.1維護服務合同的簽訂與生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2維護服務合同的續(xù)簽與終止本合同期滿后，如雙方同意續(xù)簽，應簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。如雙方同意終止，應辦理合同終止手續(xù)。15.3維護服務合同的修改與補充本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，對本合同進行修改和補充。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。16.維護服務合同的解除與終止甲乙雙方在任何情況下均有權書面解除或終止本合同，但應遵守本合同約定的解除和終止條件。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務器維護服務內(nèi)容詳細清單清單包括服務器硬件維護、軟件維護、數(shù)據(jù)備份與恢復的具體服務項目、服務標準和要求。2.附件二：維護服務團隊人員名單和資質(zhì)證明列出乙方維護服務團隊的成員名單，包括姓名、職位、資質(zhì)證書等。3.附件三：維護服務費用明細表詳細列出維護服務費用的構成，包括硬件維護費、軟件維護費、數(shù)據(jù)備份與恢復費等。4.附件四：維護服務時間安排表具體列出日常維護時間、緊急維護時間和定期檢查時間安排。5.附件五：保密信息清單列出甲方需要乙方保密的信息范圍，包括但不限于業(yè)務數(shù)據(jù)、技術資料、客戶信息等。6.附件六：爭議解決機構信息提供爭議解決機構的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。7.附件七：服務器維護服務滿意度調(diào)查問卷提供用于評估乙方維護服務滿意度的問卷，包括服務質(zhì)量、響應時間、解決問題的能力等指標。8.附件八：故障處理流程圖詳細描述故障報修流程，包括報修、響應、處理和反饋的步驟。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定時間提供服務或服務質(zhì)量不符合約定的，甲方有權要求乙方改正或賠償。示例：乙方未能在約定時間內(nèi)完成硬件維護工作，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成維護，并承擔因延遲維護導致的直接經(jīng)濟損失。2.甲方未能按照約定時間支付維護服務費用的，乙方有權暫停提供服務，并有權要求甲方支付違約金。示例：甲方未能在合同約定的支付周期內(nèi)支付維護服務費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金。3.雙方如未能按照本合同約定履行義務，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。示例：甲方未能提供必要的維護服務所需信息，導致乙方無法正常提供服務，甲方應承擔因此造成的乙方損失。4.雙方在爭議發(fā)生后，未按照約定的爭議解決方式解決爭議的，應承擔未能解決爭議的責任。示例：雙方在發(fā)生爭議后，未通過友好協(xié)商解決，也未向約定的爭議解決機構提起訴訟，導致爭議長時間未得到解決，雙方均應承擔因此產(chǎn)生的額外費用。說明三：法律名詞及解釋：1.服務器維護服務：指乙方為甲方提供的服務器硬件、軟件維護，數(shù)據(jù)備份與恢復等服務。2.維護服務團隊：指乙方組建的專業(yè)團隊，負責提供服務器維護服務。3.維護服務費用