公共服務(wù)管理制度內(nèi)容

公共服務(wù)管理制度內(nèi)容第一條為加強(qiáng)公共服務(wù)管理，提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度所稱公共服務(wù)，是指政府部門和公共機(jī)構(gòu)在履行公共服務(wù)職能過程中，為公民、法人和其他組織提供的基本服務(wù)。第三條公共服務(wù)管理應(yīng)遵循公開、公平、公正、便捷、高效的原則，以滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。第四條各級政府及有關(guān)部門應(yīng)按照職責(zé)分工，依法行使公共服務(wù)管理職能，完善公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平。二、公共服務(wù)內(nèi)容第五條公共服務(wù)內(nèi)容包括：（一）政務(wù)服務(wù)。包括行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)辦理、政策咨詢、政務(wù)公開等。（二）社會服務(wù)。包括教育、醫(yī)療、住房、養(yǎng)老、就業(yè)、救助等。（三）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。包括交通、通信、供水、供電、環(huán)保等。（四）公共安全。包括安全生產(chǎn)、消防安全、食品藥品安全、公共衛(wèi)生等。（五）其他公共服務(wù)事項(xiàng)。第六條各級政府及有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)公眾需求，不斷豐富和拓展公共服務(wù)內(nèi)容，提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率。三、公共服務(wù)提供方式第七條公共服務(wù)提供方式包括：（一）政府直接提供。政府通過設(shè)立公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，直接為公眾提供公共服務(wù)。（二）政府購買服務(wù)。政府通過招標(biāo)、委托等方式，向社會購買公共服務(wù)。（三）政府與社會力量合作。政府與社會力量通過共建、聯(lián)建等方式，提供公共服務(wù)。第八條各級政府及有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)公共服務(wù)特點(diǎn)和需求，選擇合適的提供方式，提高公共服務(wù)效能。四、公共服務(wù)質(zhì)量保障第九條建立健全公共服務(wù)質(zhì)量管理體系，明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評價(jià)。第十條完善公共服務(wù)投訴舉報(bào)制度，及時(shí)處理公眾對公共服務(wù)的投訴和舉報(bào)，保障公眾合法權(quán)益。第十一條各級政府及有關(guān)部門應(yīng)定期開展公共服務(wù)質(zhì)量評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、公共服務(wù)效率提升第十二條優(yōu)化公共服務(wù)流程，簡化行政審批環(huán)節(jié)，提高公共服務(wù)效率。第十三條推行公共服務(wù)電子化、智能化，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高公共服務(wù)便捷性和智能化水平。第十四條加強(qiáng)公共服務(wù)人員培訓(xùn)，提高公共服務(wù)能力和水平。六、法律責(zé)任第十五條各級政府及有關(guān)部門未依法履行公共服務(wù)管理職責(zé)的，由上級政府或者有關(guān)部門責(zé)令改正，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。第十六條公共服務(wù)提供主體未依法提供公共服務(wù)的，由有關(guān)部門依法查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第十八條本制度的解釋權(quán)歸國務(wù)院。第一條為加強(qiáng)公共服務(wù)管理，提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度所稱公共服務(wù)，是指政府部門和公共機(jī)構(gòu)在履行公共服務(wù)職能過程中，為公民、法人和其他組織提供的基本服務(wù)。第三條公共服務(wù)管理應(yīng)遵循公開、公平、公正、便捷、高效的原則，以滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。第四條各級政府及有關(guān)部門應(yīng)按照職責(zé)分工，依法行使公共服務(wù)管理職能，完善公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平。二、公共服務(wù)內(nèi)容第五條公共服務(wù)內(nèi)容包括：（一）政務(wù)服務(wù)。包括行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)辦理、政策咨詢、政務(wù)公開等。（二）社會服務(wù)。包括教育、醫(yī)療、住房、養(yǎng)老、就業(yè)、救助等。（三）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。包括交通、通信、供水、供電、環(huán)保等。（四）公共安全。包括安全生產(chǎn)、消防安全、食品藥品安全、公共衛(wèi)生等。（五）其他公共服務(wù)事項(xiàng)。第六條各級政府及有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)公眾需求，不斷豐富和拓展公共服務(wù)內(nèi)容，提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率。三、公共服務(wù)提供方式第七條公共服務(wù)提供方式包括：（一）政府直接提供。政府通過設(shè)立公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，直接為公眾提供公共服務(wù)。（二）政府購買服務(wù)。政府通過招標(biāo)、委托等方式，向社會購買公共服務(wù)。（三）政府與社會力量合作。政府與社會力量通過共建、聯(lián)建等方式，提供公共服務(wù)。第八條各級政府及有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)公共服務(wù)特點(diǎn)和需求，選擇合適的提供方式，提高公共服務(wù)效能。四、公共服務(wù)質(zhì)量保障第九條建立健全公共服務(wù)質(zhì)量管理體系，明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評價(jià)。第十條完善公共服務(wù)投訴舉報(bào)制度，及時(shí)處理公眾對公共服務(wù)的投訴和舉報(bào)，保障公眾合法權(quán)益。第十一條各級政府及有關(guān)部門應(yīng)定期開展公共服務(wù)質(zhì)量評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、公共服務(wù)效率提升第十二條優(yōu)化公共服務(wù)流程，簡化行政審批環(huán)節(jié)，提高公共服務(wù)效率。第十三條推行公共服務(wù)電子化、智能化，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高公共服務(wù)便捷性和智能化水平。第十四條加強(qiáng)公共服務(wù)人員培訓(xùn)，提高公共服務(wù)能力和水平。六、法律責(zé)任第十五條各級政府及有關(guān)部門未依法履行公共服務(wù)管理職責(zé)的，由上級政府或者有關(guān)部門責(zé)令改正，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。第十六條公共服務(wù)提供主體未依法提供公共服務(wù)的，由有關(guān)部門依法查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第十八條本制度的解釋權(quán)歸國務(wù)院。公共服務(wù)管理制度內(nèi)容旨在確保政府部門和公共機(jī)構(gòu)能夠有效地提供高質(zhì)量的公共服務(wù)，以滿足公眾的需求。通過明確公共服務(wù)的內(nèi)容、提供方式、質(zhì)量保障和效率提升等方面的要求，本制度為公共服務(wù)的管理提供了全面的指導(dǎo)。同時(shí)，通過設(shè)立法律責(zé)任，本制度還能夠確保公共服務(wù)管理得到有效執(zhí)行，保障公眾的合法權(quán)益。由于您要求的字?jǐn)?shù)范圍較大，以下是對公共服務(wù)管理制度內(nèi)容的繼續(xù)補(bǔ)充，分為幾個(gè)部分：八、服務(wù)流程優(yōu)化第十九條各級政府及有關(guān)部門應(yīng)優(yōu)化公共服務(wù)流程，簡化行政審批等手續(xù)，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。第二十條推廣“一站式”服務(wù)模式，整合相關(guān)職能，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)事項(xiàng)一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦好。第二十一條建立健全公共服務(wù)事項(xiàng)清單制度，明確公共服務(wù)事項(xiàng)的具體內(nèi)容、辦理流程、時(shí)限等，并向社會公開。九、服務(wù)資源整合第二十二條各級政府及有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)公共服務(wù)資源整合，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施布局，提高服務(wù)設(shè)施利用率。第二十三條推動(dòng)公共服務(wù)資源下沉，加強(qiáng)基層公共服務(wù)體系建設(shè)，提升基層公共服務(wù)能力。第二十四條鼓勵(lì)政府與社會力量合作，共享公共服務(wù)資源，提高公共服務(wù)供給能力。十、服務(wù)創(chuàng)新與監(jiān)督第二十五條各級政府及有關(guān)部門應(yīng)積極探索公共服務(wù)創(chuàng)新模式，運(yùn)用新技術(shù)、新理念，提升公共服務(wù)水平。第二十六條建立健全公共服務(wù)監(jiān)督體系，加強(qiáng)對公共服務(wù)提供過程的監(jiān)督，確保公共服務(wù)質(zhì)量和效率。第二十七條鼓勵(lì)公眾參與公共服務(wù)監(jiān)督，通過滿意度調(diào)查、社會評議等方式，收集公眾對公共服務(wù)的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。十一、持續(xù)改進(jìn)與評價(jià)第二十八條各級政府及有關(guān)部門應(yīng)建立公共服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期對公共服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和審查，不斷完善公共服務(wù)制度。第二十九條建立健全公共服務(wù)績效評價(jià)體系，將公共服務(wù)質(zhì)量和效率納入政府績效考核，激勵(lì)政府及有關(guān)部門提升服務(wù)水平。第三十條鼓勵(lì)和支持第三方機(jī)構(gòu)開展公共服務(wù)評價(jià)，提供客觀、公正的服務(wù)評價(jià)報(bào)告，為政府改進(jìn)服務(wù)提供參考。十二、國際合作與交流第三十一條各級政府及有關(guān)部門應(yīng)積極開展國際公共服務(wù)交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升我國公共服務(wù)水平。第三十二條加強(qiáng)與其他國家和地區(qū)在公共服務(wù)領(lǐng)域的交流與合作，共同應(yīng)對全球性公共服務(wù)挑戰(zhàn)。第三十三條支持公共服務(wù)領(lǐng)域的人才培養(yǎng)和交流，提高公共服務(wù)人才的國際競爭力。第三十四條本制度的實(shí)施情況應(yīng)定期向同級人民代表大會或者其常務(wù)委員會報(bào)告。第三十五條本制度的修訂由國務(wù)院負(fù)責(zé)，修訂后的制度自