人民公園物業(yè)管理服務(wù)方案

牌思路為指導(dǎo),始終以客戶需求,市場(chǎng)發(fā)展為關(guān)注焦點(diǎn),與“業(yè)主、發(fā)展商、商家、社會(huì)團(tuán)體”真誠合作,通過對(duì)所服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化、專業(yè)與潛在需求作出迅速、敏感的反應(yīng)及決策,引導(dǎo)與滿足客戶與公眾需2、提倡協(xié)作、誠信、專業(yè)、廉潔、嚴(yán)謹(jǐn),作為每位員工的行為準(zhǔn)則,為客戶提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、高效的人性化管理服務(wù),范的物業(yè)管理服務(wù),不斷改進(jìn)與提高管理服務(wù)質(zhì)量,通過創(chuàng)新服務(wù),為客戶創(chuàng)造超值與持續(xù)價(jià)值。創(chuàng)造客戶、發(fā)展商、管理公司、社會(huì)公眾鑒于建設(shè)路商圈就是個(gè)新興商業(yè)圈,且本項(xiàng)目就改造而成的,商業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱,如此大規(guī)模集群性的以音樂為主題的商業(yè)綜合項(xiàng)目前所未有,無論就是商業(yè)營運(yùn)管理還就是物業(yè)基礎(chǔ)管理都就是一個(gè)挑戰(zhàn),因此我們必須在充分認(rèn)知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上揚(yáng)長避短,提出具有通州區(qū)人民公園公園特點(diǎn)的可行、實(shí)效又具有市專業(yè)經(jīng)營,必將在相關(guān)領(lǐng)域均具有舉足輕重的影三、通州區(qū)人民公園公園管理服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)分析落后,因此需要有計(jì)劃的開展日常維保,中大修,保證設(shè)施設(shè)備的正常人員流動(dòng)相對(duì)較大,人員成分較為復(fù)雜,因此需要建立一支必將以人性化,品牌化服務(wù)為主導(dǎo),需要建立一支高素質(zhì)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),建立與商戶間的常效溝機(jī)制,密切與主力商戶間誠客服團(tuán)隊(duì),穩(wěn)定項(xiàng)目整體經(jīng)營,促進(jìn)持續(xù)發(fā)展,建立良好口碑。另外為了保證公園的環(huán)境整潔優(yōu)美,需要委托專業(yè)的綠化保潔公司對(duì)公園衡及有一定的收益,在做好節(jié)能降耗的同時(shí)未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地,前瞻性的營銷推廣思經(jīng)營結(jié)構(gòu),提升項(xiàng)目經(jīng)營整體素質(zhì),就是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展的重確保業(yè)主、商戶、顧客、游客生命財(cái)產(chǎn)安全,就是公園正消防責(zé)任重于泰山,消防就是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工與過程監(jiān)督、建立公共場(chǎng)所火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,一年內(nèi)組織潔凈的公共環(huán)境,就是公園管理服務(wù)水平、形象的重要衡量指標(biāo)。開生死角,確保整潔的環(huán)境;定期開展公共環(huán)境的消殺工作,確保境質(zhì)量的重要保證。建立設(shè)施設(shè)備檔案,更為仔細(xì)的做好日常養(yǎng),擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計(jì)劃,分步實(shí)施,確保重大設(shè)備有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生,并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案,服務(wù),無疑會(huì)贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)方面:其一,維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理,并提前以書面形式告之,讓商戶心中有數(shù),避免事后算賬的分歧;其二,維修服務(wù)的效率要與商戶溝通交流順暢(誠懇有禮)并注意細(xì)節(jié);其三,量評(píng)價(jià)制度,將客戶對(duì)維修質(zhì)量評(píng)價(jià)納入員工日?？伎蛻舻拇嬖?、商戶的發(fā)展、商戶的盈利就是公園存在、發(fā)展的前提,從商戶角度思考,從市場(chǎng)發(fā)展角度思考,切實(shí)滿足商戶(基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營引導(dǎo)、營銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪?zhàn)赓U等),不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度,爭(zhēng)取(租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收物業(yè)管理?xiàng)l例要求的定期公布物業(yè)管理運(yùn)營收支情況重要設(shè)施的完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會(huì)議紀(jì)要、重管理原則:實(shí)行商戶業(yè)主自主經(jīng)營下的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一4、建立定期客戶意見征詢機(jī)制,及時(shí)了解客戶需求,調(diào)整管理商戶的綜合實(shí)力,經(jīng)營品類進(jìn)行篩選,確保新入伙商戶符合公體定位,具備較強(qiáng)的持續(xù)經(jīng)營能力。租賃管理應(yīng)注意以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié):與業(yè)主形成書面有委托租賃協(xié)議明確其商鋪的招租條件及經(jīng)營品防責(zé)任書等),最好在租賃協(xié)議中明確不能“轉(zhuǎn)租”約定,防止“炒鋪”發(fā)展變化就是市場(chǎng)運(yùn)行的基本規(guī)律,商業(yè)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)長期市場(chǎng)變化,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營調(diào)整的平穩(wěn)過渡應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:2、擬定市場(chǎng)經(jīng)營調(diào)整策略,確定調(diào)整范圍、調(diào)整目標(biāo)、商業(yè)格局,并4、確定招商目標(biāo)客戶群,擬定調(diào)整招商建議政策(租金體系、協(xié)議時(shí)在一定范圍內(nèi),以確保公園經(jīng)營定位按照預(yù)期目標(biāo)發(fā)展;六、通州區(qū)人民公園物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)無管理空白,實(shí)行一對(duì)一的宣傳解釋,確保廣大商戶對(duì)各項(xiàng)管理制度定時(shí)或不定時(shí)護(hù)衛(wèi)巡檢制度,確保安全。每年組織商戶進(jìn)行消防演練觀瞧培訓(xùn)教程或請(qǐng)專業(yè)講師授課(有專項(xiàng)資金保證的情15經(jīng)營業(yè)務(wù)代管強(qiáng)化管理,保證良好的經(jīng)營秩序。在商戶授權(quán)范圍見附件一工程部:行政人事部:財(cái)務(wù)部:商業(yè)營運(yùn)部:客戶服務(wù)部:管家部:保安部:環(huán)境保潔部:重傷、無死亡、無倒塌、無中毒、無火災(zāi)),做到“安全第一,預(yù)防為為了保證工程安全總目標(biāo)的落實(shí),我公司將針對(duì)各分部分項(xiàng)工程的安全生產(chǎn)的難點(diǎn)采取各種技術(shù)措施,在施工前詳細(xì)進(jìn)行安全技術(shù)交為了保證本工程不受外界干擾,順利施工,工地實(shí)行封閉式施工以便于檢查,出入門時(shí)憑工作卡放行,管理人員與作業(yè)人員的卡分顏2、進(jìn)入施工作業(yè)區(qū)必須戴安全帽,佩戴工作卡,進(jìn)入生活區(qū)必須有工作卡,公務(wù)人員可由本公司有關(guān)人員陪同進(jìn)入,無人陪同的公務(wù)1、新入場(chǎng)或調(diào)換工種的工人,上崗前必須進(jìn)行三級(jí)安全教育,經(jīng)2、三級(jí)安全教育(公司級(jí)、項(xiàng)目級(jí)、班組級(jí))主要內(nèi)容包括國家承擔(dān)的施工任務(wù)進(jìn)行確保施工安全的研討,針對(duì)工作面存在的安全隱3、班組在接受施工任務(wù)后,必接受安全技術(shù)教育,對(duì)懸空、高空作業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的交底。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度,認(rèn)真操作職責(zé)。班組長要及時(shí)、認(rèn)真地做好班組安全活動(dòng)記錄,活動(dòng)記錄應(yīng)按7、班組人員應(yīng)愛護(hù)企業(yè),努力提高企業(yè)的良好信譽(yù),愛護(hù)公物,2、建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),完善各級(jí)人員的安全責(zé)任制,要求工安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)如下:公司經(jīng)理公司經(jīng)理施工處、總工辦項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目部專職安全員各作業(yè)班組3、建立現(xiàn)場(chǎng)安全維護(hù)管理組,其職責(zé)為:4、對(duì)新進(jìn)場(chǎng)的工人必須進(jìn)行三級(jí)安全教育,首先就是公司教育、箱再引至用電設(shè)備開關(guān)箱,總配電箱與設(shè)備開關(guān)箱均裝設(shè)漏電保護(hù)裝1)、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙與隨便使用明火,并設(shè)置滅火易燃物品周圍、庫房等必須按消防部門規(guī)定設(shè)置消防器材,在各消防責(zé)對(duì)義務(wù)消防隊(duì)的每個(gè)成員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn),使其了解基本的消防各項(xiàng)指標(biāo)予以承諾。承諾指標(biāo)共分十項(xiàng),以表格的形式對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)11理中心委員會(huì)溝通;發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改;2預(yù)防為主,監(jiān)督、處理相結(jié)合。執(zhí)行裝修管理規(guī)定,嚴(yán)把裝修與施工隊(duì)資質(zhì)關(guān),做好裝23“人防、技防、物防”三結(jié)合。實(shí)4小時(shí)況執(zhí)行緊急事件應(yīng)急措施與處理方案34與演習(xí),加強(qiáng)宣傳,設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并通知維修,以確保消防456定期評(píng)比,植物長勢(shì)良好,無黃土裸露,缺落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡查制度,建檔記錄,垃圾人員配備計(jì)劃人員配備及崗位分布保安工作就是為確保公司及客戶人身、生命、財(cái)產(chǎn)安全,保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行而設(shè)立的。主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的整體安全防范,以公司利益為主,在做好本職工作的同時(shí),積極配合物業(yè)公司各相關(guān)部門為客戶提供及時(shí)、便捷、周到、優(yōu)質(zhì)保安員的職能作用。我公司經(jīng)對(duì)大運(yùn)河森林公園實(shí)地考察,大運(yùn)河森林公園就是以京杭大運(yùn)河為主線的帶狀城市森林公園,北起六環(huán)路潞通橋,南至武窯橋,河道全長約8、6公里,左堤長8191米,右堤長3639米,水面面積2500畝,綠化面積8200畝。與其她公園不同,大運(yùn)河森林公園依托獨(dú)特的水資源,打造出一系列的水景觀?！斑@種水環(huán)蘊(yùn),根據(jù)“以綠為體,以水為魂,林水相依”的設(shè)計(jì)理念,設(shè)計(jì)出了“一河、兩岸、六園、十八景”的整體布局,其中很多景點(diǎn)都出自歷史典故。區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹:“目前,運(yùn)河上的仿古船客可以在船上欣賞公園兩岸的綠色美景?！边^對(duì)沿岸蘆葦、荷花等濕地植物的恢復(fù),運(yùn)河森林公園形成了北京地區(qū)典型的草叢沼澤群落,起到了保持水土、涵養(yǎng)水源、防風(fēng)固沙、美大運(yùn)河森林公園的修建與北運(yùn)河的治理相輔相成。該園景點(diǎn)之一的月島就就是利用在北運(yùn)河河道整治過程中形成的凸起地勢(shì)而建,以原有地形為基礎(chǔ),經(jīng)過整理后,總體上北高南低,形成了高閣遠(yuǎn)眺、半山人家、濕地蛙聲三種不同景觀。因?yàn)樾嗡圃卵?故名月島。森林公園項(xiàng)目屬于市政公建項(xiàng)目,配套服務(wù)定位較高,日常人流大,并且就是一級(jí)重點(diǎn)防火單位,加之周邊治安環(huán)境復(fù)雜,因此在保安人員配備上,我公司將挑選出有大型公建與商住綜合體項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)、形象素質(zhì)佳、業(yè)務(wù)技能過硬的保安人員,已達(dá)到確保本項(xiàng)目的安全保衛(wèi)、消防安全,我公司經(jīng)多年來的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn),人員崗位配備與工作部署,采納甲方公司的意見,制定以下人員配備計(jì)劃(共計(jì)50名,可根據(jù)實(shí)際需要增減):主入口月島聞鶯景區(qū)姓名姓名漢8836366631性別根據(jù)崗位情況安排黑龍江文化高中5年以上管理經(jīng)驗(yàn)政治面貌黨員現(xiàn)居住地址現(xiàn)居住地址北京市石景山大運(yùn)河森林公園保安中隊(duì)工作簡歷:98-00年部隊(duì)服役擔(dān)任班長、排長2000-2003年振遠(yuǎn)護(hù)衛(wèi)二支隊(duì)中隊(duì)長2006-2007年京誠偉業(yè)駐開元國際物業(yè)凱旋城、星島家園隊(duì)長2008年至今京誠偉業(yè)公司駐京漢地產(chǎn)項(xiàng)目主管我公司所有員工均經(jīng)過正規(guī)勞動(dòng)輸出部門輸送,目前與河南、甘肅、山東、河北、安徽、黑龍江等省簽訂的長期勞務(wù)輸送協(xié)議,保障了公司的人員儲(chǔ)備。2006年6月份公司經(jīng)北京市內(nèi)保局、市保安總公司審核批準(zhǔn),正式加盟到總公司,給公司人員招聘帶來良好的條件,根據(jù)總公司要求,所有應(yīng)試保安員全部經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)政審,到崗員工公司即與保安員簽訂勞動(dòng)合同,保障員工合法權(quán)益,并通過各項(xiàng)措施,為保安員謀取福利,目前我公司員工平均工資1500元,福利待遇的提高大大穩(wěn)定員工隊(duì)伍,提高服務(wù)質(zhì)量。證件齊全的員工全部購置了工傷醫(yī)療保險(xiǎn),確保消除保安人員的后顧之憂,公司同時(shí)考慮保安行業(yè)的特殊性,又為保安員在中國平安保險(xiǎn)北京公司購置了意外傷害、意外醫(yī)療保險(xiǎn),根據(jù)新勞動(dòng)法規(guī)定為農(nóng)民保安裝備配備明細(xì)裝備配備明細(xì):1MTGP88/或其她234567891MTGP88/或其她234567891MTGP88/或其她234567891MTGP88/或其她23456789備注:其她各崗位裝備配備同上,數(shù)量根據(jù)崗位人數(shù)制訂,甲方特殊崗位服飾要求雙方協(xié)商。投標(biāo)單位(蓋章):授權(quán)代理人:新錄用的保安員上崗前,必須接受公安局“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”與持證上1、公司基本知識(shí),公司的現(xiàn)狀與未來展望;2、安全保安服務(wù)的規(guī)章制度與與物業(yè)管理3、保安員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度等;集合的一般常識(shí);為繼續(xù)提高保安員的履職能力,更好地掌握本職工作所員進(jìn)行“合格”或“稱職”的經(jīng)常性培訓(xùn)與考核,內(nèi)容包括:培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的保安員隊(duì)二、要求知識(shí)學(xué)習(xí)(培訓(xùn)),每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不四、考核培訓(xùn),由項(xiàng)目對(duì)其進(jìn)行單兵考核,不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考,再不2、培訓(xùn)部不定期到各項(xiàng)目抽查,每季度組織一次小教員集訓(xùn),并4、考核成績60—80(不含)分為及格,80(含)—90(不含)分以下為良好,90(含)分以上為優(yōu)秀,考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),再不保安人員綜合素質(zhì)參差不齊,針對(duì)人員組成的特性,結(jié)合以往一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):月及月、季培訓(xùn)由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一組織安排。公司培訓(xùn)對(duì)象主要就是從班隊(duì)長抓起,每月定期組織班隊(duì)長到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)技能與理論培訓(xùn),提高基層管理人員的綜合素質(zhì),不斷提高班隊(duì)長的管理與組織能力,集中培訓(xùn)公司要求各班組嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)制度做好各項(xiàng)培訓(xùn)記錄工作,杜絕走形式、走過場(chǎng),使每次培訓(xùn)都能技能,同時(shí)在原基礎(chǔ)上增加老隊(duì)員的培訓(xùn)內(nèi)容,如各類案例的分析與事件處理技巧等,分開的目的就是為了避免長時(shí)間將新老隊(duì)員參與一起培訓(xùn)使新隊(duì)員跟不3、另外,在以上兩項(xiàng)培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上,增加一些活潑可二、軍事訓(xùn)練:保安工作具有一定的特殊性,每一名保安員都肩負(fù)著位內(nèi)部安全的責(zé)任與義務(wù),因此,對(duì)于保安員的體能及軍事訓(xùn)練必須常抓不懈。對(duì)于保安員軍事訓(xùn)練我公司主要采用單兵訓(xùn)練與隊(duì)長(或小教員)組織,培訓(xùn)內(nèi)容主要從基本隊(duì)列開始,糾正隊(duì)員形體,同時(shí)加入體能訓(xùn)練,如俯臥撐、仰臥起坐、跑步、爬樓等;班組訓(xùn)練:主要就是體現(xiàn)保安隊(duì)伍的整體軍容、軍貌,此項(xiàng)培訓(xùn)在小教員的組織下進(jìn)行,培訓(xùn)對(duì)象就是全體隊(duì)員或部分隊(duì)員,根據(jù)駐勤單位情況而定,內(nèi)容如班隊(duì)要要彈體踢腿體2側(cè)體踹體法體勾體踢下大腿與地面平行,腳尖內(nèi)扣,猛力勾4腿法先勾踢,后側(cè)踹,再彈踢(連環(huán)彈踢),腿法綜5合動(dòng)作、頭、5拳拳、手、、拳下法、體5體1、51、51、51、541、51、56先橫勾拳,后下勾拳,再?zèng)_拳,步法為半弓半馬,準(zhǔn)1、51、54514著保安員服裝,整齊劃一,整潔,保持軍4儀容端莊,精神飽滿,頭發(fā)要整潔,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角與胡須,蓄發(fā)不得露于帽沿外,帽墻下發(fā)長不得超過1、534567①隊(duì)合合準(zhǔn),向列入正確、迅速,基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置,成立正姿勢(shì),其她人員以基準(zhǔn)基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置,成立正姿勢(shì),其她人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn),依眼睛瞧右(左)領(lǐng)隊(duì)員腮部,前四名能通到指揮員右側(cè)前適當(dāng)位置或指定位置,22233322列8正9息兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約之二,兩腿自然伸直,上體保持立正以右(左)腳跟為軸,右(左)腳跟與右轉(zhuǎn)左(右)腳掌前部同時(shí)用力,使身體右轉(zhuǎn)4433齊⒒步身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二關(guān)節(jié),兩臂前后自然5正⒓步跑⒔走步擺動(dòng),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指掌著地,同時(shí)身體重心前移,右腳相同。上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二關(guān)節(jié),向前5后擺臂時(shí)(左手心向右,右手心向左),手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。握,拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)與中指第二關(guān)節(jié)上)提到腰際,約與腰帶同5高,拳心向下,肘部稍向里合,聽到動(dòng)令,上體微向前傾,兩腿微彎,同厘米,前腳掌先著地,身體重心前移,右腳要求相同,兩臂前后自然擺動(dòng),向前擺臂時(shí),大臂略直,肘部貼踏⒕步時(shí),前腳掌先著地)上體保持正直,3兩臂按齊步的要求擺動(dòng),踏步時(shí)聽立立⒖|定步時(shí),聽到口令,再跑二步,然后左止擺動(dòng))著地,右腳靠攏左腳同時(shí)將手放下,成立正姿勢(shì),踏步時(shí),聽腳,原地成立正姿勢(shì)(跑步的踏步,4步⒗兩手迅速握拳提到腰際,兩臂前后5||左(右)腳向前半步(跑步時(shí),繼續(xù)跑二步,再向前半步)腳尖向右(左)約45°,身體向右(左)轉(zhuǎn)90°時(shí),左(右)腳不轉(zhuǎn)動(dòng),同時(shí)出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn),半面向右(左)轉(zhuǎn)走,按向右(左)轉(zhuǎn)新方向行進(jìn),轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí),保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏,兩臂自然擺動(dòng),不得外張,55一、負(fù)責(zé)公司駐項(xiàng)目物業(yè)范圍內(nèi)的安全保安管理工作。二、負(fù)責(zé)擬制安全保安工作計(jì)劃,并組織具體實(shí)施,對(duì)管理區(qū)域內(nèi)三、熟悉本崗位任務(wù)與工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,注便移動(dòng)及亂用,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌五、堅(jiān)守崗位,提高警惕,對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,六、遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時(shí)向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及二、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),四、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品,按公司五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中,六、宣傳法制,做好“四防”工作,落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,發(fā)現(xiàn)八、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人,有權(quán)勸阻、制九、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止,但無處罰、裁決十一、如有損壞公物的情況發(fā)生,必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材,禁止向外為使保安員上崗時(shí)保持良好形象,特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定:五、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,二、接班保安員到達(dá)后,應(yīng)由交班保安員在《值班記錄表》上記認(rèn)后才能下班。正常情況下,接班保安員的驗(yàn)收過程應(yīng)在規(guī)定的交接五、所有事項(xiàng)交接完畢,由接班保安員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班六、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)(包括交班保安員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn))的問題,由交班保安員承擔(dān)責(zé)任;交接過程七、接班保安員未到崗或雖已到崗,但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí),交班保安員不得下班。否則,其間發(fā)生的問題,由交班保安員負(fù)五、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作,嚴(yán)禁保安員亂拆、亂擰象,及時(shí)通知值班班長就地處置,必要時(shí)可通過對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告,四、熟悉樓宇內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)六、對(duì)于進(jìn)入樓宇進(jìn)行作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真三、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車人員行核查、登記。四、仔細(xì)觀察進(jìn)入小區(qū)的人員,當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入人員有可疑時(shí),應(yīng)立五、對(duì)在道口附近泊車、擺攤者,要進(jìn)行勸阻與六、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真填寫交接班記錄,做到交接清楚,4.0作業(yè)規(guī)程:4、2、2當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),說:“請(qǐng)先生(小姐)用行駛證(或其她有4、2、6迅速準(zhǔn)確地將行駛證(或其她有效證件)放在預(yù)定欄目(臨時(shí)道閘,同時(shí)在車輛出入登記本上做好記載,提醒業(yè)主/物業(yè)使用人盡快4、2、11凡進(jìn)入項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)的車輛,值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出,并做好記錄,請(qǐng)駕駛員簽字取費(fèi)用。遇有不按規(guī)定交費(fèi)的情況,值班員應(yīng)耐心解釋,按JC/A-0334、2、15當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求4、3、1使用出入卡管理的營業(yè)性車場(chǎng),值班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)瞧清車牌號(hào),并迅速取下該車司機(jī)存放的行駛證(或其她有效證件)趕到車4、3、6若后面有緊隨車輛駛出,應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下,將上一輛車的車位牌放4、3、7在交換證、牌的同時(shí),若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速在BG-005B《深圳市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登4、3、8非營業(yè)性的私家車場(chǎng)有車輛要駛出車場(chǎng)時(shí),值班員在瞧清車4、3、12營業(yè)性停車場(chǎng)的離場(chǎng)車輛未攜帶出入卡、IC卡的,應(yīng)請(qǐng)其到項(xiàng)目辦理有關(guān)手續(xù),憑項(xiàng)目出具的放行通知單或按要求填寫B(tài)G-017B《營業(yè)性車場(chǎng)無卡車輛離場(chǎng)登記表》后方可放行。但事后項(xiàng)4、3、13對(duì)駛離道口的客貨車,應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品,如4、3、14營業(yè)性停車場(chǎng)的臨時(shí)停車超過一個(gè)收費(fèi)時(shí)段需要加收停車4、4、3對(duì)尾隨出入的車輛,應(yīng)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)出者,按WI/-033《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置》有關(guān)規(guī)定二、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。三、對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查。五、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。六、每班巡樓一至兩次,對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕,對(duì)七、檢查并瞧管好管區(qū)內(nèi)各種公用(消防)設(shè)施,防止丟失或損4.0作業(yè)規(guī)程:4、3、2巡樓保安員乘電梯到天臺(tái),從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍,4、3、3巡查電梯機(jī)房與水箱等門邊暗角,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)與維4、3、5每巡查五層樓到電表房打卡一次(無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記響動(dòng),鼻子多嗅有無異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門行劫行兇,可疑人員在樓道徘徊,室內(nèi)有水溢出門外,業(yè)主/物業(yè)使用人房門大開,呼叫無人應(yīng)答,業(yè)主/物業(yè)使用共設(shè)施與消防、防盜設(shè)施就是否完好無損,若有損壞或異常情況要填寫故障通知單,情況嚴(yán)重的要立4、4、1指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛停在指定車位,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時(shí)進(jìn)行查處糾4、4、2巡查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗與漏水、漏油等情況及時(shí)通4、4、3一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人象,及時(shí)通知值班班長就地處置,必要時(shí)可通過對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告,五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)六、對(duì)于進(jìn)入管區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)宿舍管理制度4、1、1保安員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿,未經(jīng)管理處4、1、5不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位,不準(zhǔn)隨意動(dòng)用她人4、2、3、2被子一律使用草綠色棉被,要求疊得棱角分明,并放在枕4、2、3、3枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面,起床后要擺放平整,枕巾1起爭(zhēng)吵、一起投訴;早退,堅(jiān)守崗位,忠于職守,不漏班、誤班;報(bào)、聽廣播;D、服從管理,聽從指揮;作斗爭(zhēng);樓、座號(hào)、親友以及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等;設(shè)備的操作規(guī)程;A、開啟道桿不超過5秒鐘;60秒鐘,不出現(xiàn)失誤;況;用人被盜、被搶等治安及刑事案件;2一起投訴;退,堅(jiān)守崗位,忠于職守,不漏班、誤班;聽廣播;D、服從管理,聽從指揮;作斗爭(zhēng);樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、設(shè)施配電房、水泵房、消防控制中心等重點(diǎn)防范部位的狀況等;斷、處理各種問題的能力;力確處理好本班內(nèi)部事務(wù);D、熟練掌握巡邏打卡鐘的操作方法;本情況;A、每班巡樓一至兩次,不出現(xiàn)一次業(yè)主/物業(yè)使用人家被盜、被搶案件;失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)事故;F、不出現(xiàn)一起打架斗毆損壞業(yè)主/F.無特殊情況,不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴;聽廣播;D、服從管理,聽從指揮;作斗爭(zhēng);消防等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程;D、不因失職出現(xiàn)一起被盜、被搶等治安及刑事案件;4.1分類:4、1、2其余為B類:4、2、2制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程(包括:JC/A-033至JC/A-042),報(bào)分管副總經(jīng)理審批,且負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織實(shí)施。督促項(xiàng)目緊急集合就是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動(dòng)。接到緊急集合的信號(hào)時(shí),除正在當(dāng)班的大堂崗、道口崗、車庫(場(chǎng))崗?fù)?項(xiàng)目其管理部每半年組織一次緊急集合演練(或根據(jù)甲方部署),項(xiàng)目每半年保安隊(duì)伍根據(jù)公司或項(xiàng)目的緊急號(hào)令,在下列情況下實(shí)行緊急集合:維護(hù)治安秩序與保安業(yè)主(住戶)的安全中,必須及時(shí)處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則就是:依法辦事,照章執(zhí)行,不徇私情,以理服1、對(duì)業(yè)主(住戶)之間一般違規(guī)行為與問題,如糾紛等,可通過說3、在處理上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反法紀(jì)情節(jié)明4、對(duì)于犯罪行為,必須及時(shí)予以制上,設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并①試鳴時(shí)將發(fā)放防空警報(bào)信號(hào),防空警報(bào)信號(hào)分為預(yù)先警報(bào)、空襲警報(bào)與解除警報(bào)。其中:管理處在接到防空警報(bào)試鳴的信息時(shí),應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息以書面政府指定進(jìn)行防空演習(xí)的試點(diǎn)管理處應(yīng)全力配合政府相關(guān)工作,試鳴的影響程度,由主任決定就是否有必要通過消防廣播對(duì)客戶再次火器材到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn),在確認(rèn)為就是火險(xiǎn)時(shí),立即通知消防中保安人員就是維護(hù)轄區(qū)治安與公共秩序的主要力量,在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序與保安客戶安全時(shí),必須及時(shí)處理各種問題。處理原則就①對(duì)于發(fā)生在客戶間的一般違規(guī)行為與問題,如糾紛等,可通過②對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題,應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理,盡力③在具體處理上,要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原④對(duì)于犯罪行為,必須及時(shí)予以制上,設(shè)法把犯罪嫌疑人強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,在不該堆放垃圾的地方堆3、發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜,注意掌握政策,若遇到個(gè)別客戶蠻橫無理,打罵工作人員,可由管理處出面與客戶共同協(xié)商,妥善處理;若醉酒者或精神病人失去了正常的思維與理智,處于不能自控的狀態(tài),很容易造成傷害,當(dāng)班保安員的處置方法就是:1、進(jìn)行勸說或阻攔,讓其盡快離開保安目標(biāo)范圍;為減少在雷雨季節(jié)弱電系統(tǒng)(包括:閉路監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇對(duì)講,紅外周邊防范、消防報(bào)警控制系統(tǒng)、車場(chǎng)道閘系統(tǒng)等)遭受雷電的沖擊2．0檢查各部分防雷裝置、建筑物金屬構(gòu)件、低壓配電保護(hù)線接地裝置等連接在一起的接地系統(tǒng)3．0檢查與測(cè)量所屬電器設(shè)備的接地情況,就是否符合《電氣裝4.0雷電來臨之際立刻關(guān)停易受雷擊破壞的設(shè)備(包括消防報(bào)警控制系統(tǒng)、車場(chǎng)道閘系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、樓宇對(duì)6.0設(shè)備與裝置外露可導(dǎo)電部分作電位基本相等8.0過電壓就是一種高強(qiáng)電壓、大電流、瞬間發(fā)生的電壓。其破相當(dāng)強(qiáng),在其發(fā)生的同時(shí)還產(chǎn)生漸弱的空間感應(yīng)電勢(shì),極性與之暴雨應(yīng)急預(yù)案防洪防汛工作就是政府的應(yīng)急工作之一,物業(yè)公司對(duì)暴雨降臨的準(zhǔn)備情況關(guān)系到轄區(qū)的環(huán)境,客戶的便利,甚至就是設(shè)備人員的安全問題。暴雨應(yīng)急方案的制定為了減少對(duì)環(huán)境與財(cái)產(chǎn)的損害,要求管理二、分類,本市氣象局規(guī)定暴雨預(yù)警信號(hào)及涵義如下:(二)紅色,其含義為:在剛過去的1-2小時(shí)內(nèi),我市部分地區(qū)降雨量已達(dá)50毫米以上,簡稱暴雨二號(hào)。防御措施:各有關(guān)單位值班指揮人散;公布臨時(shí)避險(xiǎn)場(chǎng)所及撤退路線,并開放全部場(chǎng)所;中小學(xué)與幼兒(三)藍(lán)色,其含義為:在剛過去的3小時(shí)內(nèi),我市部分地區(qū)降雨量已達(dá)100毫米以上,簡稱暴雨三號(hào)。防御措施:三防領(lǐng)導(dǎo)到指揮部集中;態(tài),視察渠、溝、井、排水孔,清除堵塞的雜物,保持排水暢通。檢查(九)暴雨停止后,立即開展轄區(qū)環(huán)境清理工作,使轄區(qū)達(dá)到整潔、清“預(yù)防為主,防消結(jié)合”就是消防工作的方針。物業(yè)公司在已經(jīng)確認(rèn)火災(zāi)的散的威脅,打通疏散通道,保護(hù)著火層以上人員能夠盡快撤離到安全區(qū)域,確保人定撥號(hào),詳細(xì)說明報(bào)警轄區(qū)名稱、地址、聯(lián)系人、電體員工到場(chǎng),向公安消防隊(duì)報(bào)警—→主任確定通報(bào)客戶疏散主要說明著火層及具體位置,著火狀況及疏散路線,并穩(wěn)定客戶情緒,然后發(fā)出警管理處組織義務(wù)消防隊(duì),按消防組織的分工與任務(wù)展開滅當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時(shí),應(yīng)盡快關(guān)閉總開關(guān),斷絕電源,并但就是在緊急狀態(tài)下,待切斷電源后才進(jìn)行撲救,可能殆誤戰(zhàn)機(jī)。因此,特殊情況積極搶救受火災(zāi)威脅的客戶,就是滅火搶險(xiǎn)工作的首要任務(wù)。當(dāng)有客戶受到火勢(shì)威脅時(shí),應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小與現(xiàn)有的滅火力量,首先組織參戰(zhàn)人員救人,料等,就是進(jìn)行疏散還就是就地保護(hù),要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況決定,其目的就是盡用濕毛巾捂住口鼻,保持匍匐姿勢(shì)。排煙時(shí),注意不要大量開啟著火層以下部位的門窗,以防止中型壓力平面的下降。打開著火房間的房門。開門時(shí),一定要站在房門側(cè)面,緩慢地開啟房門,同時(shí)為避免或減少人員傷亡事故的發(fā)生,應(yīng)當(dāng)召集車輛,組織醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員實(shí)為保證撲救火災(zāi)、搶救人員與疏散物質(zhì)的工作有秩序地進(jìn)行,應(yīng)當(dāng)在大樓內(nèi)外圍的警戒任務(wù)就是:清除路障,疏導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng),勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)大樓外圍的秩序,迎接公安消防隊(duì),為公安消防隊(duì)到場(chǎng)創(chuàng)造有利條樓,瞧管好從著火層疏散下來的物品,保證消防電梯為消防人員專用,指導(dǎo)消防隊(duì)保持大樓內(nèi)外、著火層與消防控制中心、指揮員與前后方的聯(lián)絡(luò),就是保證重要保障。值班電話必須保持暢通,各值班室要設(shè)專人接、傳話。指揮員與消防火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅,打通疏散通道,保護(hù)著火層以上各戶人員能夠盡快撤離到安全區(qū)域,確保多數(shù)業(yè)主/物業(yè)使用人的安全,特制定本3、1、1、2有警即報(bào)。各崗位當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)火情必須立即報(bào)告值班火警—→當(dāng)值人員—→消防監(jiān)控中心—→巡邏到場(chǎng)確認(rèn)—→消防監(jiān)控中心—→緊急通知值班領(lǐng)導(dǎo)、班(組)長、全體員工到場(chǎng),向公安消防隊(duì)報(bào)警—→值班領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)確定通報(bào)業(yè)主/物業(yè)使用人疏散,組向業(yè)主/物業(yè)使用人發(fā)出火災(zāi)通報(bào)的順序:著火層,著火層以上各層,播器、對(duì)講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等),主要說明著火層及具體位置,著火狀況及疏散路線,并穩(wěn)定業(yè)主/物業(yè)使用人情緒,然后發(fā)出警鈴。或采取3、1、1、6報(bào)警通報(bào)時(shí)間一般不超過5分鐘,由值班主任具體確定報(bào)建筑,定結(jié)構(gòu)、定通路;火勢(shì)乘隙擴(kuò)大。當(dāng)火勢(shì)已經(jīng)擴(kuò)大,就應(yīng)將主力集中用于防止火勢(shì)蔓延3、2、4、2啟動(dòng)消防水泵,滿足著火層以上各層的消防用水量,鋪設(shè)3、2、4、4、1噴射水流。應(yīng)把水流噴射到火焰根部,即把水流噴射3、2、4、4、2噴射泡沫。若就是罐內(nèi)液體火災(zāi),撲救時(shí)應(yīng)朝罐內(nèi)的位置,操縱干粉槍向左右兩側(cè)略微平行擺動(dòng),使滅火劑完全覆蓋燃燒積極搶救受火災(zāi)威脅的業(yè)主/物業(yè)使用人,就是滅火搶險(xiǎn)工作的首要與現(xiàn)有的滅火力量,首先組織參戰(zhàn)人員救人,3、3、1火場(chǎng)尋人的方法:3、3、1、2特別注意如下地點(diǎn):3、4、2疏散順序。疏散時(shí),要先從著火間、著火層以上各層開始,其后才就是著火層以下業(yè)主/物業(yè)使用人。同時(shí),要做好安撫工作,青壯年業(yè)主/物業(yè)使用人可通過安全消防樓梯疏散,行動(dòng)不便的業(yè)主/物3、4、3疏散方法:消人員護(hù)送。對(duì)驚慌失措或固執(zhí)不走的人員,還要做好情緒穩(wěn)定與說要采取背、扛、抬、報(bào)等辦法將其救出火場(chǎng),必要時(shí)可連人帶床一起3、4、4疏散途徑:3、4、4、3采取迂回疏散。如從天臺(tái)、平臺(tái)、陽臺(tái)越過鄰樓或從這3、4、4、4使用救生繩、緩降器、軟梯、救生網(wǎng)、救生墊等器材救3、4、4、5指導(dǎo)自救。由義務(wù)消防員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通訊指導(dǎo)等方3、4、4、5、1組織義消隊(duì)員鼓勵(lì)或帶領(lǐng)業(yè)主/物業(yè)使用人沿著消防樓梯,沖過煙霧封鎖下樓;3、4、4、5、2當(dāng)不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí),就由義務(wù)消防員帶領(lǐng)業(yè)主/物業(yè)使用人登上天臺(tái)上風(fēng)處等待營救,并組織水流噴射掩護(hù),音響等,鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心,引導(dǎo)她們就地取材,選擇如下自用水淋濕門窗降溫,并清除這些部位的易燃物品,防止火勢(shì)蔓延過來,3、4、5要求:3、4、5、3在危險(xiǎn)情況下救人,要采取預(yù)防保護(hù)措施,當(dāng)有人員穿梭3、4、5、6在疏散線路岔路口設(shè)立哨位,給業(yè)主/物業(yè)使用人指明方書檔案資料等,就是進(jìn)行疏散還就是就地保護(hù),要根據(jù)火場(chǎng)的具體情3、5、1疏散與保護(hù)物資,主要就是在下列情況下進(jìn)行:3、5、1、2易燃易爆與有毒有害物品以及受較大壓力的桶、罐等容器或設(shè)備,在火勢(shì)威脅下有發(fā)生爆炸或釋出毒氣的危險(xiǎn)時(shí),要抓緊疏3、5、2要求與方法:火場(chǎng)上,疏散與保護(hù)物質(zhì)要按照主次、緩急,確定先后順序,行動(dòng)要迅可采取一人搬移,幾人共同搬運(yùn)或列隊(duì)傳送等方法。對(duì)貴重物品與易燃易爆物品要輕拿輕放,防止損失或因碰撞而引發(fā)事故。對(duì)需要就地或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋,不能用水冷卻的可設(shè)法使用在高層建筑撲救初期火災(zāi)時(shí),為了減少煙霧,提高能見度,保障安全,