二零二五年度在線工具查詢平臺(tái)用戶反饋處理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度在線工具查詢平臺(tái)用戶反饋處理合同本合同目錄一覽1.合同簽訂依據(jù)與目的1.1合同簽訂的法律依據(jù)1.2合同簽訂的目的2.定義與解釋2.1相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義2.2合同解釋原則3.用戶反饋處理流程3.1用戶反饋提交方式3.2反饋處理時(shí)限3.3反饋處理結(jié)果通知4.用戶反饋處理標(biāo)準(zhǔn)4.1反饋內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)4.2反饋處理結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)5.用戶隱私保護(hù)5.1用戶信息保密原則5.2用戶反饋信息收集與使用6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.合同生效與解除7.1合同生效條件7.2合同解除條件8.違約責(zé)任8.1違約行為認(rèn)定8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.合同變更與補(bǔ)充9.1合同變更程序9.2合同補(bǔ)充條款10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一：用戶反饋處理流程圖11.2附件二：用戶反饋處理結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)12.合同解釋權(quán)12.1合同解釋權(quán)歸屬13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署日期14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件效力14.2合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同簽訂依據(jù)與目的1.1合同簽訂的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2合同簽訂的目的本合同旨在明確在線工具查詢平臺(tái)用戶反饋處理的相關(guān)事宜，保障用戶權(quán)益，提高平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。2.定義與解釋2.1相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義“在線工具查詢平臺(tái)”指乙方運(yùn)營(yíng)的提供在線查詢服務(wù)的平臺(tái)；“用戶”指使用在線工具查詢平臺(tái)進(jìn)行查詢服務(wù)的個(gè)人或單位；“反饋”指用戶對(duì)在線工具查詢平臺(tái)的服務(wù)、功能、內(nèi)容等方面的意見(jiàn)和建議；“處理”指乙方對(duì)用戶反饋進(jìn)行接收、審核、回復(fù)、改進(jìn)等操作。2.2合同解釋原則本合同的解釋?xiě)?yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，如有歧義，應(yīng)以有利于保護(hù)用戶權(quán)益的方式解釋。3.用戶反饋處理流程3.1用戶反饋提交方式用戶可通過(guò)在線工具查詢平臺(tái)提供的反饋通道提交反饋，包括但不限于文字、圖片、視頻等形式。3.2反饋處理時(shí)限乙方應(yīng)在收到用戶反饋后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并在15個(gè)工作日內(nèi)給予用戶回復(fù)。3.3反饋處理結(jié)果通知乙方將在處理完畢后，通過(guò)在線工具查詢平臺(tái)或電子郵件等方式通知用戶處理結(jié)果。4.用戶反饋處理標(biāo)準(zhǔn)4.1反饋內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)乙方將對(duì)用戶反饋內(nèi)容進(jìn)行審核，確保反饋內(nèi)容真實(shí)、合法、有效。4.2反饋處理結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)乙方將根據(jù)用戶反饋問(wèn)題的嚴(yán)重程度、處理難度等因素，評(píng)定反饋處理結(jié)果。5.用戶隱私保護(hù)5.1用戶信息保密原則乙方承諾對(duì)用戶提交的反饋信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露。5.2用戶反饋信息收集與使用乙方僅收集用戶反饋信息用于處理用戶反饋，未經(jīng)用戶同意，不得用于其他用途。6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)解決。6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方約定將爭(zhēng)議提交至中國(guó)仲裁委員會(huì)仲裁。7.合同生效與解除7.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同解除條件1)合同一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；2)合同約定的解除條件成就；3)經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定解除合同。8.違約責(zé)任8.1違約行為認(rèn)定1)乙方未按合同約定處理用戶反饋；2)乙方泄露用戶隱私；3)乙方未按合同約定提供在線工具查詢平臺(tái)服務(wù)；4)甲方未按合同約定支付相關(guān)費(fèi)用；5)任何一方違反合同約定的其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)1)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；2)因違約行為給對(duì)方造成的損失，違約方應(yīng)全額賠償；3)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用和仲裁費(fèi)用。9.合同變更與補(bǔ)充9.1合同變更程序1)變更合同內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；2)變更后的合同應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字蓋章；3)變更后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同補(bǔ)充條款雙方可就合同未盡事宜另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.合同解除與終止10.1合同解除條件1)合同約定的解除條件成就；2)一方違約，另一方有權(quán)解除合同；3)依法應(yīng)予解除的其他情形。10.2合同終止條件1)合同期限屆滿；2)雙方協(xié)商一致終止合同；3)依法應(yīng)予終止的其他情形。11.合同附件11.1附件一：用戶反饋處理流程圖11.2附件二：用戶反饋處理結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)12.合同解釋權(quán)12.1合同解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。13.合同簽署13.1簽署主體本合同由甲方和乙方代表簽字蓋章。13.2簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同附件清單本合同附件清單如下：附件一：用戶反饋處理流程圖附件二：用戶反饋處理結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義“第三方”指本合同之外的，因合同履行需要介入合同關(guān)系中的個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件1)雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以協(xié)助履行合同；2)第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠協(xié)助合同履行；3)第三方介入符合法律法規(guī)及政策要求。15.3第三方介入程序1)雙方共同確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍；2)雙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)；3)第三方根據(jù)協(xié)議約定履行職責(zé)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任界定第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任僅限于其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)于因第三方自身原因?qū)е碌膿p失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額1)第三方責(zé)任限額由雙方在簽訂相關(guān)協(xié)議時(shí)約定，最高不超過(guò)合同總金額的%；2)若第三方責(zé)任導(dǎo)致?lián)p失超過(guò)責(zé)任限額，超出部分由甲方和乙方按比例承擔(dān)。17.第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方權(quán)利1)第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定獲取報(bào)酬；2)第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資料；3)第三方有權(quán)在職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。17.2第三方義務(wù)1)第三方應(yīng)按照協(xié)議約定履行職責(zé)，確保合同履行；2)第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密；3)第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及政策要求。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方簽訂的協(xié)議約定，甲方應(yīng)履行協(xié)議約定的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方簽訂的協(xié)議約定，乙方應(yīng)履行協(xié)議約定的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.3第三方與其他方的責(zé)任劃分1)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е录追交蛞曳綋p失，由第三方承擔(dān)；2)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因甲方或乙方原因?qū)е聯(lián)p失，由相應(yīng)的甲方或乙方承擔(dān)；3)若第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因不可抗力導(dǎo)致甲方或乙方損失，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。19.第三方介入后的合同變更19.1合同變更程序第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。19.2合同變更生效變更后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效，原合同相應(yīng)條款失效。20.第三方介入后的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式，仍按照本合同第6條“爭(zhēng)議解決”中的約定執(zhí)行。20.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三方介入后的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，仍按照本合同第6條“爭(zhēng)議解決”中的約定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：用戶反饋處理流程圖要求：詳細(xì)展示用戶反饋的提交、審核、處理、回復(fù)等環(huán)節(jié)的流程圖，便于用戶和乙方了解反饋處理的具體步驟。2.附件二：用戶反饋處理結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要求：列出用戶反饋處理結(jié)果的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，包括問(wèn)題嚴(yán)重程度、處理效率、用戶滿意度等，以量化評(píng)估處理效果。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)說(shuō)明第三方介入的具體事項(xiàng)、職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等內(nèi)容，確保第三方介入的合法性和有效性。4.附件四：合同變更協(xié)議要求：在合同變更時(shí)，列出變更內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等，確保合同變更的透明性和可追溯性。5.附件五：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等內(nèi)容，確保在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)能夠及時(shí)、有效地解決。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定處理用戶反饋；1.2乙方泄露用戶隱私；1.3乙方未按合同約定提供在線工具查詢平臺(tái)服務(wù)；1.4甲方未按合同約定支付相關(guān)費(fèi)用；1.5任何一方違反合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按合同約定處理用戶反饋：標(biāo)準(zhǔn)示例：若乙方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理用戶反饋，每超時(shí)一天，乙方應(yīng)向甲方支付元違約金。2.2乙方泄露用戶隱私：標(biāo)準(zhǔn)示例：若乙方泄露用戶隱私，導(dǎo)致用戶遭受損失，乙方應(yīng)賠償用戶損失金額的倍。2.3乙方未按合同約定提供在線工具查詢平臺(tái)服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)示例：若乙方未能保證在線工具查詢平臺(tái)的正常運(yùn)行，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失金額的%。2.4甲方未按合同約定支付相關(guān)費(fèi)用：標(biāo)準(zhǔn)示例：若甲方未按合同約定支付費(fèi)用，每逾期一天，甲方應(yīng)向乙方支付%的滯納金。2.5任何一方違反合同約定的其他義務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)示例：若任何一方違反合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。全文完。二零二四年度在線工具查詢平臺(tái)用戶反饋處理合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.合同雙方2.1用戶信息2.2平臺(tái)方信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1平臺(tái)服務(wù)概述3.2用戶反饋處理流程4.用戶反饋處理4.1反饋收集方式4.2反饋處理時(shí)限4.3反饋處理結(jié)果5.用戶隱私保護(hù)5.1隱私保護(hù)政策5.2數(shù)據(jù)安全措施6.合同期限與終止6.1合同期限6.2合同終止條件7.費(fèi)用及支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3付款期限8.違約責(zé)任8.1用戶違約責(zé)任8.2平臺(tái)方違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同附件12.1附件一：用戶反饋處理規(guī)范12.2附件二：隱私政策13.其他約定13.1合同生效條件13.2合同生效日期14.合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋a)“用戶”指使用平臺(tái)提供的服務(wù)并按照本合同約定享受權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的自然人、法人或其他組織。b)“平臺(tái)方”指提供在線工具查詢服務(wù)的法人或其他組織。c)“服務(wù)”指平臺(tái)方根據(jù)本合同約定向用戶提供在線工具查詢的相關(guān)服務(wù)。d)“用戶反饋”指用戶在使用服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面提出的意見(jiàn)和建議。2.合同雙方2.1用戶信息用戶在注冊(cè)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。用戶承諾對(duì)其提供的信息負(fù)責(zé)，如有變更，應(yīng)及時(shí)更新。2.2平臺(tái)方信息平臺(tái)方信息包括但不限于公司名稱、地址、聯(lián)系方式等，具體信息以平臺(tái)方在平臺(tái)上的公示為準(zhǔn)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1平臺(tái)服務(wù)概述平臺(tái)方提供在線工具查詢服務(wù)，用戶可通過(guò)平臺(tái)使用各類查詢工具，獲取相關(guān)信息。3.2用戶反饋處理流程用戶在使用服務(wù)過(guò)程中，如對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面有意見(jiàn)和建議，可通過(guò)平臺(tái)提供的反饋渠道提交反饋。平臺(tái)方在收到用戶反饋后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。4.用戶反饋處理4.1反饋收集方式用戶可通過(guò)平臺(tái)上的在線表單、郵件、電話等方式提交反饋。4.2反饋處理時(shí)限平臺(tái)方在收到用戶反饋后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步回復(fù)，并在30個(gè)工作日內(nèi)完成反饋處理。4.3反饋處理結(jié)果平臺(tái)方將根據(jù)用戶反饋的內(nèi)容，采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)，并將處理結(jié)果通知用戶。5.用戶隱私保護(hù)5.1隱私保護(hù)政策平臺(tái)方將嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶的個(gè)人信息安全。5.2數(shù)據(jù)安全措施平臺(tái)方將采取技術(shù)和管理措施，確保用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。6.合同期限與終止6.1合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。6.2合同終止條件a)合同期滿自動(dòng)終止；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；d)一方違約，另一方在通知違約方后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。7.費(fèi)用及支付7.1服務(wù)費(fèi)用平臺(tái)方提供的服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，用戶無(wú)需支付任何費(fèi)用。7.2支付方式平臺(tái)方不收取任何費(fèi)用，用戶無(wú)需進(jìn)行支付。7.3付款期限用戶無(wú)需支付任何費(fèi)用，無(wú)需關(guān)注付款期限。8.違約責(zé)任8.1用戶違約責(zé)任a)用戶違反本合同約定，導(dǎo)致平臺(tái)方損失或遭受不良影響的，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。b)用戶利用平臺(tái)進(jìn)行違法活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)方有權(quán)立即終止服務(wù)，并依法追究用戶責(zé)任。8.2平臺(tái)方違約責(zé)任a)平臺(tái)方未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還用戶已支付的費(fèi)用。b)平臺(tái)方因自身原因?qū)е掠脩粜畔⑿孤叮瑧?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式a)雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。b)協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)a)中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)；b)中國(guó)國(guó)際商會(huì)仲裁院。10.法律適用與管轄10.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由合同簽訂地人民法院管轄。11.合同變更與解除11.1合同變更雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。11.2合同解除a)雙方協(xié)商一致，可解除本合同。i.一方嚴(yán)重違約，另一方在通知違約方后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；ii.發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行；iii.法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除合同的情形。12.合同附件12.1附件一：用戶反饋處理規(guī)范附件一詳細(xì)規(guī)定了用戶反饋的處理流程、處理時(shí)限和處理結(jié)果反饋等。12.2附件二：隱私政策附件二詳細(xì)說(shuō)明了平臺(tái)方的隱私保護(hù)政策，包括用戶信息的收集、使用、存儲(chǔ)和共享等。13.其他約定13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同簽署與生效14.1簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢顧問(wèn)等。15.2第三方介入方式第三方介入本合同，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議。15.3第三方介入目的第三方介入本合同的目的包括但不限于協(xié)助合同履行、提供專業(yè)服務(wù)、解決爭(zhēng)議等。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額第三方介入本合同，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議中約定，但不得超過(guò)第三方介入目的所涉及金額的一定比例。16.2責(zé)任承擔(dān)第三方在合同履行過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。16.3責(zé)任免除因不可抗力或第三方無(wú)法預(yù)見(jiàn)、避免的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利范圍a)根據(jù)合作協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議，獲得甲乙雙方提供的必要信息；b)在其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和建議；c)在合同履行過(guò)程中，因履行職責(zé)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，有權(quán)向甲乙雙方或其中一方追償。18.第三方與其他各方的劃分18.1職責(zé)劃分a)甲乙雙方各自承擔(dān)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)；b)第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)履行相關(guān)服務(wù)，不改變甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)；c)第三方提供的服務(wù)不構(gòu)成對(duì)甲乙雙方權(quán)利義務(wù)的替代或轉(zhuǎn)讓。18.2保密義務(wù)第三方在介入本合同過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的保密協(xié)議，對(duì)獲取的甲乙雙方信息負(fù)有保密義務(wù)。18.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)第三方在介入本合同過(guò)程中，不得侵犯甲乙雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。19.第三方介入的具體條款19.1第三方介入的申請(qǐng)甲乙雙方任何一方需第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的必要性、目的和預(yù)期效果。19.2第三方介入的審批甲乙雙方應(yīng)在收到通知后一定期限內(nèi)（如10個(gè)工作日）審批第三方介入的申請(qǐng)，逾期未審批視為同意。19.3第三方介入的協(xié)議甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂合作協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。19.4第三方介入的監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合作協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議履行職責(zé)。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件a)合同履行完畢；b)雙方協(xié)商一致；c)第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)；d)發(fā)生不可抗力；e)法律法規(guī)或政策變化。20.2第三方介入的終止程序第三方介入終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知第三方，并協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)。第三方應(yīng)在接到通知后一定期限內(nèi)（如5個(gè)工作日）完成終止工作。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：用戶反饋處理規(guī)范要求：詳細(xì)規(guī)定用戶反饋的收集、處理、回復(fù)和跟蹤流程，包括反饋渠道、處理時(shí)限、反饋結(jié)果通知等。說(shuō)明：本附件旨在確保用戶反饋得到及時(shí)、有效的處理，提升用戶滿意度。2.附件二：隱私政策要求：明確平臺(tái)方收集、使用、存儲(chǔ)和共享用戶信息的政策，包括用戶隱私保護(hù)措施、數(shù)據(jù)安全措施等。說(shuō)明：本附件旨在保障用戶的個(gè)人信息安全，遵守相關(guān)法律法規(guī)。3.附件三：第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體條款，包括介入目的、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額、保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。說(shuō)明：本附件旨在明確第三方在合同中的地位和職責(zé)，確保合同履行的順利進(jìn)行。4.附件四：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序和期限，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說(shuō)明：本附件旨在為解決合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議提供明確的途徑。5.附件五：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定合同變更的條件、程序、內(nèi)容等，確保合同變更的合法性和有效性。說(shuō)明：本附件旨在規(guī)范合同變更過(guò)程，避免因變更引起的不必要糾紛。6.附件六：合同解除協(xié)議要求：明確合同解除的條件、程序、后果等，確保合同解除的合法性和有效性。說(shuō)明：本附件旨在規(guī)范合同解除過(guò)程，保護(hù)各方合法權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a)用戶未按照合同約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息；b)用戶利用平臺(tái)進(jìn)行違法活動(dòng)；c)平臺(tái)方未按照合同約定提供或保證服務(wù)質(zhì)量；d)平臺(tái)方未按照合同約定保護(hù)用戶隱私；e)第三方未按照合作協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議履行職責(zé)；f)甲乙雙方未按照合同約定進(jìn)行協(xié)商、解決爭(zhēng)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a)用戶違約：用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任；b)平臺(tái)方違約：平臺(tái)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還用戶已支付的費(fèi)用；c)第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失；d)甲乙雙方違約：雙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：a)用戶未提供真實(shí)個(gè)人信息，導(dǎo)致平臺(tái)方無(wú)法提供服務(wù)，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；b)平臺(tái)方未按時(shí)處理用戶反饋，用戶損失了一定的工作效率，平臺(tái)方應(yīng)退還用戶相應(yīng)的費(fèi)用；c)第三方未按照合作協(xié)議提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)賠償損失；d)甲乙雙方未協(xié)商解決爭(zhēng)議，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。二零二四年度在線工具查詢平臺(tái)用戶反饋處理合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.甲方基本信息1.2.乙方基本信息2.合同標(biāo)的2.1.在線工具查詢平臺(tái)簡(jiǎn)介2.2.用戶反饋處理服務(wù)內(nèi)容3.合同期限3.1.合同生效日期3.2.合同終止日期4.用戶反饋處理流程4.1.用戶反饋提交方式4.2.反饋處理時(shí)限4.3.反饋處理結(jié)果反饋5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2.支付方式5.3.付款期限6.違約責(zé)任6.1.甲方違約責(zé)任6.2.乙方違約責(zé)任7.保密條款7.1.保密信息范圍7.2.保密義務(wù)7.3.違反保密義務(wù)的責(zé)任8.法律適用及爭(zhēng)議解決8.1.適用法律8.2.爭(zhēng)議解決方式9.合同變更及解除9.1.合同變更9.2.合同解除10.合同生效及附件10.1.合同生效條件10.2.合同附件11.其他約定事項(xiàng)11.1.通知方式11.2.合同解除條件11.3.合同解除程序12.合同份數(shù)及效力12.1.合同份數(shù)12.2.合同效力13.合同簽訂日期及地點(diǎn)13.1.簽訂日期13.2.簽訂地點(diǎn)14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.甲方基本信息1.1.1.甲方名稱：科技有限公司1.1.2.甲方地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3.甲方法定代表人：1.2.乙方基本信息1.2.1.乙方名稱：YY信息服務(wù)有限公司1.2.2.乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3.乙方法定代表人：2.合同標(biāo)的2.1.在線工具查詢平臺(tái)簡(jiǎn)介2.1.1.平臺(tái)名稱：在線工具查詢平臺(tái)2.1.3.平臺(tái)功能：提供各類在線工具查詢服務(wù)2.2.用戶反饋處理服務(wù)內(nèi)容2.2.1.服務(wù)內(nèi)容：對(duì)用戶在平臺(tái)上的反饋進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)2.2.2.處理方式：通過(guò)在線客服、郵件、電話等方式與用戶溝通2.2.3.處理時(shí)限：收到用戶反饋后24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)3.合同期限3.1.合同生效日期：2024年1月1日3.2.合同終止日期：2024年12月31日4.用戶反饋處理流程4.1.用戶反饋提交方式4.1.1.用戶可通過(guò)平臺(tái)在線提交反饋4.1.2.用戶可通過(guò)郵件將反饋發(fā)送至指定郵箱4.2.反饋處理時(shí)限4.2.1.乙方應(yīng)在收到用戶反饋后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步處理4.2.2.乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)用戶反饋的全面處理4.3.反饋處理結(jié)果反饋4.3.1.乙方應(yīng)將處理結(jié)果以郵件、電話或在線客服方式告知用戶4.3.2.用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意時(shí)，乙方應(yīng)在接到用戶投訴后3個(gè)工作日內(nèi)重新處理5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1.乙方提供用戶反饋處理服務(wù)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用人民幣元/年5.2.支付方式5.2.1.甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用5.2.2.甲方應(yīng)在每年1月1日前支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用5.3.付款期限5.3.1.甲方應(yīng)按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用5.3.2.逾期支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)向乙方支付滯納金6.違約責(zé)任6.1.甲方違約責(zé)任6.1.1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金6.1.2.甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任6.2.乙方違約責(zé)任6.2.1.乙方未在約定時(shí)限內(nèi)處理用戶反饋，應(yīng)向甲方支付違約金6.2.2.乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任8.法律適用及爭(zhēng)議解決8.1.適用法律8.1.1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律。8.1.2.合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2.爭(zhēng)議解決方式8.2.1.如果協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。9.合同變更及解除9.1.合同變更9.1.1.合同的任何變更必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。9.1.2.未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。9.2.合同解除9.2.1.在合同有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)在提前30日通知對(duì)方的情況下解除合同。9.2.2.合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。10.合同生效及附件10.1.合同生效條件10.1.1.本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2.合同附件附件一：用戶反饋處理細(xì)則附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：保密協(xié)議11.其他約定事項(xiàng)11.1.通知方式甲方：科技有限公司，地址：省市區(qū)路號(hào)乙方：YY信息服務(wù)有限公司，地址：省市區(qū)路號(hào)11.2.合同解除條件一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后30日內(nèi)仍未糾正；合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致決定解除；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.3.合同解除程序11.3.1.合同解除程序如下：提出解除的一方應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方；收到通知的一方應(yīng)在收到通知之日起10日內(nèi)予以確認(rèn)；雙方應(yīng)就合同解除后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成書(shū)面協(xié)議。12.合同份數(shù)及效力12.1.合同份數(shù)12.1.1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2.合同效力12.2.1.本合同自雙方簽字或蓋章之日起具有同等法律效力。13.合同簽訂日期及地點(diǎn)13.1.簽訂日期13.1.1.本合同于2024年1月1日在省市簽訂。13.2.簽訂地點(diǎn)13.2.1.本合同簽訂地點(diǎn)為省市。14.合同附件清單14.1.合同附件清單如下：附件一：用戶反饋處理細(xì)則附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1.第三方定義15.1.1.本合同中“第三方”是指除甲方、乙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)等。15.2.第三方介入目的15.2.1.第三方介入的目的是為了協(xié)助甲方或乙方履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，或解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的特定問(wèn)題。16.第三方介入程序16.1.第三方選擇16.1.1.甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前至少30日書(shū)面通知對(duì)方，并共同協(xié)商確定合適的第三方。16.2.第三方介入?yún)f(xié)議16.2.1.甲方或乙方與第三方之間應(yīng)簽訂獨(dú)立的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1.第三方責(zé)任17.1.1.第三方在履行其職責(zé)過(guò)程中，對(duì)甲方或乙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2.責(zé)任限額17.2.1.第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其合作協(xié)議中約定的具體數(shù)額確定，但不得超過(guò)合同總金額的%。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1.第三方與甲方的關(guān)系18.1.1.第三方應(yīng)向甲方提供必要的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。18.2.第三方與乙方的關(guān)系18.2.1.第三方應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。18.3.第三方與合同其他各方的關(guān)系19.第三方介入的合同變更19.1.第三方介入后的合同變更19.1.1.任何因第三方介入而產(chǎn)生的合同變更，均需經(jīng)甲方、乙方和第三方三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1.第三方介入爭(zhēng)議20.1.1.如第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。20.2.爭(zhēng)議解決方式20.2.1.如協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。21.第三方介入的合同解除21.1.第三方介入合同解除條件21.1.1.如第三方介入不符合合同要求或造成甲方、乙方損失，任何一方均有權(quán)解除與第三方的合作協(xié)議。21.2.第三方介入合同解除程序21.2.1.解除第三方介入合同，應(yīng)提前至少30日書(shū)面通知第三方，并按照合作協(xié)議中的約定程序進(jìn)行。22.第三方介入的保密義務(wù)22.1.第三方保密義務(wù)22.1.1.第三方在介入過(guò)程中，對(duì)甲方、乙方或合同其