軟件技術(shù)支持與售后服務(wù)協(xié)定書

軟件技術(shù)支持與售后服務(wù)協(xié)定書合同編號：__________甲方（技術(shù)支持方）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________法定代表人：______________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________法定代表人：______________第一章定義與術(shù)語1.1除非本協(xié)議中另有明確定義，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“軟件”是指由甲方開發(fā)、提供的計算機(jī)程序及相關(guān)文檔。1.1.2“技術(shù)支持”是指甲方為乙方提供軟件安裝、使用、故障排除等相關(guān)服務(wù)。1.1.3“售后服務(wù)”是指甲方為乙方提供軟件維護(hù)、升級、優(yōu)化等相關(guān)服務(wù)。第二章技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍2.1.1甲方提供的技術(shù)支持包括但不限于以下內(nèi)容：a)軟件的安裝、配置和調(diào)試；b)軟件使用過程中的問題解答；c)軟件故障的排除。2.2技術(shù)支持期限2.2.1甲方提供的技術(shù)支持期限為軟件購買之日起一年。2.3技術(shù)支持方式2.3.1甲方提供的技術(shù)支持方式包括遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場支持。2.3.2遠(yuǎn)程支持：甲方通過電話、郵件、在線聊天等方式為乙方提供技術(shù)支持。2.3.3現(xiàn)場支持：在必要時，甲方派員到乙方現(xiàn)場提供技術(shù)支持。第三章售后服務(wù)3.1售后服務(wù)范圍3.1.1甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：a)軟件的定期維護(hù)；b)軟件的升級；c)軟件功能的優(yōu)化。3.2售后服務(wù)期限3.2.1甲方提供的售后服務(wù)期限為軟件購買之日起三年。3.3售后服務(wù)方式3.3.1甲方提供的售后服務(wù)方式包括遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)。3.3.2遠(yuǎn)程服務(wù)：甲方通過電話、郵件、在線聊天等方式為乙方提供售后服務(wù)。3.3.3現(xiàn)場服務(wù)：在必要時，甲方派員到乙方現(xiàn)場提供售后服務(wù)。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1甲方保證所提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且符合乙方的實(shí)際需求。4.2甲方應(yīng)在接到乙方提出的技術(shù)支持或售后服務(wù)請求后，盡快響應(yīng)，并在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)。4.3甲方應(yīng)保證乙方在使用軟件過程中遇到的問題得到及時、有效的解決。第五章費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付技術(shù)支持和售后服務(wù)費(fèi)用。5.2技術(shù)支持和售后服務(wù)的費(fèi)用支付方式為：乙方在簽訂本協(xié)議后，一次性支付給甲方。5.3甲方在收到乙方支付的費(fèi)用后，應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。5.4除非本協(xié)議另有約定，雙方不得擅自調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。如需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第六章保密與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1保密義務(wù)6.1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，雙方應(yīng)對在談判、簽署或履行本協(xié)議過程中獲得的對方商業(yè)機(jī)密、技術(shù)秘密、市場信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.2保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，并持續(xù)至本協(xié)議終止或履行完畢后五年。6.1.3保密義務(wù)不包括以下信息：a)已成為公共知識的信息；b)從第三方合法獲得的信息；c)在未違反保密義務(wù)的前提下獨(dú)立開發(fā)的信息。6.2數(shù)據(jù)保護(hù)6.2.1雙方應(yīng)遵守有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的法律法規(guī)，并采取適當(dāng)措施保護(hù)對方的個人數(shù)據(jù)和敏感信息。6.2.2未經(jīng)對方明確同意，雙方不得將對方的個人數(shù)據(jù)或敏感信息透露給任何第三方。6.2.3雙方應(yīng)在處理對方數(shù)據(jù)時，保證數(shù)據(jù)的安全性、完整性和機(jī)密性。第七章違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的任何條款，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。7.2如果違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方支付違約金。7.3違約金的標(biāo)準(zhǔn)為違約方應(yīng)支付的技術(shù)支持和售后服務(wù)費(fèi)用總額的30%。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.3爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章協(xié)議的生效、終止和解除9.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。9.2本協(xié)議的有效期為三年，自生效之日起計算。9.3除非雙方達(dá)成書面一致意見，本協(xié)議不得提前終止。9.4在以下情況下，本協(xié)議自動解除：a)一方發(fā)生重大違約，經(jīng)另一方書面催告后仍未改正；b)一方發(fā)生法律上的喪失行為能力、破產(chǎn)或其他類似情況；c)法律、法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第十章其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。10.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，并由雙方代表簽字蓋章。10.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國________市，適用中華人民共和國法律。第十一章權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)讓11.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方未經(jīng)另一方書面同意，不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2如果一方發(fā)生合并、分立或其他類似情況，該方應(yīng)書面通知另一方，并經(jīng)另一方書面同意后，本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)方可轉(zhuǎn)讓給繼承者或受讓人。第十二章不可抗力12.1如果任何一方由于不可抗力事件（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等）導(dǎo)致無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)立即書面通知另一方，并采取合理措施減輕不可抗力事件的影響。12.2如果不可抗力事件持續(xù)超過三個月，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議，且不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章通知13.1雙方之間的任何通知和通信應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過以下方式進(jìn)行：a)郵寄：以掛號信或快遞方式寄送至對方指定的地址；b)郵件：發(fā)送至對方指定的郵件地址。13.2通知在以下情況下視為送達(dá)：a)郵寄：寄送至對方指定地址后的第三個工作日；b)郵件：發(fā)送成功且無退信記錄。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于軟件技術(shù)支持與售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議和通信。14.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3雙方應(yīng)遵守與軟件技術(shù)支持與售后服務(wù)相關(guān)的所有法律法規(guī)。第十五章附則15.1本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國________市，適用中華人民共和國法律。15.2本協(xié)議的任何爭議應(yīng)提交至________市有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。15.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（技術(shù)支持方）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________法定代表人（或授權(quán)代表）：______________簽字（蓋章）：______________簽訂日期：_______________