軟件技術支持與售后服務協(xié)定書

軟件技術支持與售后服務協(xié)定書合同編號：__________甲方（技術支持方）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________法定代表人：______________乙方（服務接受方）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________法定代表人：______________第一章定義與術語1.1除非本協(xié)議中另有明確定義，以下術語具有以下含義：1.1.1“軟件”是指由甲方開發(fā)、提供的計算機程序及相關文檔。1.1.2“技術支持”是指甲方為乙方提供軟件安裝、使用、故障排除等相關服務。1.1.3“售后服務”是指甲方為乙方提供軟件維護、升級、優(yōu)化等相關服務。第二章技術支持2.1技術支持范圍2.1.1甲方提供的技術支持包括但不限于以下內(nèi)容：a)軟件的安裝、配置和調(diào)試；b)軟件使用過程中的問題解答；c)軟件故障的排除。2.2技術支持期限2.2.1甲方提供的技術支持期限為軟件購買之日起一年。2.3技術支持方式2.3.1甲方提供的技術支持方式包括遠程支持和現(xiàn)場支持。2.3.2遠程支持：甲方通過電話、郵件、在線聊天等方式為乙方提供技術支持。2.3.3現(xiàn)場支持：在必要時，甲方派員到乙方現(xiàn)場提供技術支持。第三章售后服務3.1售后服務范圍3.1.1甲方提供的售后服務包括但不限于以下內(nèi)容：a)軟件的定期維護；b)軟件的升級；c)軟件功能的優(yōu)化。3.2售后服務期限3.2.1甲方提供的售后服務期限為軟件購買之日起三年。3.3售后服務方式3.3.1甲方提供的售后服務方式包括遠程服務和現(xiàn)場服務。3.3.2遠程服務：甲方通過電話、郵件、在線聊天等方式為乙方提供售后服務。3.3.3現(xiàn)場服務：在必要時，甲方派員到乙方現(xiàn)場提供售后服務。第四章服務質(zhì)量保證4.1甲方保證所提供的技術支持和售后服務符合行業(yè)標準，且符合乙方的實際需求。4.2甲方應在接到乙方提出的技術支持或售后服務請求后，盡快響應，并在約定的時間內(nèi)完成服務。4.3甲方應保證乙方在使用軟件過程中遇到的問題得到及時、有效的解決。第五章費用與支付5.1乙方應按照本協(xié)議約定的費用標準向甲方支付技術支持和售后服務費用。5.2技術支持和售后服務的費用支付方式為：乙方在簽訂本協(xié)議后，一次性支付給甲方。5.3甲方在收到乙方支付的費用后，應向乙方開具正規(guī)發(fā)票。5.4除非本協(xié)議另有約定，雙方不得擅自調(diào)整費用標準。如需調(diào)整，雙方應協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議。第六章保密與數(shù)據(jù)保護6.1保密義務6.1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，雙方應對在談判、簽署或履行本協(xié)議過程中獲得的對方商業(yè)機密、技術秘密、市場信息、財務數(shù)據(jù)等保密信息承擔保密義務。6.1.2保密義務自本協(xié)議簽署之日起生效，并持續(xù)至本協(xié)議終止或履行完畢后五年。6.1.3保密義務不包括以下信息：a)已成為公共知識的信息；b)從第三方合法獲得的信息；c)在未違反保密義務的前提下獨立開發(fā)的信息。6.2數(shù)據(jù)保護6.2.1雙方應遵守有關數(shù)據(jù)保護的法律法規(guī)，并采取適當措施保護對方的個人數(shù)據(jù)和敏感信息。6.2.2未經(jīng)對方明確同意，雙方不得將對方的個人數(shù)據(jù)或敏感信息透露給任何第三方。6.2.3雙方應在處理對方數(shù)據(jù)時，保證數(shù)據(jù)的安全性、完整性和機密性。第七章違約責任7.1任何一方違反本協(xié)議的任何條款，均應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。7.2如果違約導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權解除本協(xié)議，并要求違約方支付違約金。7.3違約金的標準為違約方應支付的技術支持和售后服務費用總額的30%。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。8.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章協(xié)議的生效、終止和解除9.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。9.2本協(xié)議的有效期為三年，自生效之日起計算。9.3除非雙方達成書面一致意見，本協(xié)議不得提前終止。9.4在以下情況下，本協(xié)議自動解除：a)一方發(fā)生重大違約，經(jīng)另一方書面催告后仍未改正；b)一方發(fā)生法律上的喪失行為能力、破產(chǎn)或其他類似情況；c)法律、法規(guī)發(fā)生變化，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第十章其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。10.2本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，并由雙方代表簽字蓋章。10.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國________市，適用中華人民共和國法律。第十一章權利和義務的轉(zhuǎn)讓11.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方未經(jīng)另一方書面同意，不得將其在本協(xié)議項下的任何權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2如果一方發(fā)生合并、分立或其他類似情況，該方應書面通知另一方，并經(jīng)另一方書面同意后，本協(xié)議項下的權利和義務方可轉(zhuǎn)讓給繼承者或受讓人。第十二章不可抗力12.1如果任何一方由于不可抗力事件（包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡攻擊等）導致無法履行本協(xié)議項下的義務，該方應立即書面通知另一方，并采取合理措施減輕不可抗力事件的影響。12.2如果不可抗力事件持續(xù)超過三個月，任何一方均有權解除本協(xié)議，且不承擔違約責任。第十三章通知13.1雙方之間的任何通知和通信應以書面形式進行，并通過以下方式進行：a)郵寄：以掛號信或快遞方式寄送至對方指定的地址；b)郵件：發(fā)送至對方指定的郵件地址。13.2通知在以下情況下視為送達：a)郵寄：寄送至對方指定地址后的第三個工作日；b)郵件：發(fā)送成功且無退信記錄。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構成雙方關于軟件技術支持與售后服務的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議和通信。14.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3雙方應遵守與軟件技術支持與售后服務相關的所有法律法規(guī)。第十五章附則15.1本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國________市，適用中華人民共和國法律。15.2本協(xié)議的任何爭議應提交至________市有管轄權的人民法院訴訟解決。15.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（技術支持方）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________法定代表人（或授權代表）：______________簽字（蓋章）：______________簽訂日期：_______________