醫(yī)用紡織品采購(gòu)售后服務(wù)方案

醫(yī)用紡織品采購(gòu)售后服務(wù)方案

目錄

第一節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容............................2

一、退換貨..................................2

二、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目............................2

三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間............................3

四、其他服務(wù)................................3

第二節(jié)售后服務(wù)保障措施........................3

一、目的....................................3

二、管理體制................................4

三、售后服務(wù)措施............................4

第三節(jié)本地化服務(wù)..............................4

一、本地化服務(wù)承諾..........................4

二、本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu)......................5

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第一節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容

一、退換貨

1.自售出之日起質(zhì)保期內(nèi)予以退換。

2.下列情況不予退換：

（1）經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動(dòng)或刮裂等；

（2）超過(guò)質(zhì)保期的。

3.下列情況免費(fèi)修理不退換：

（1）開(kāi)線(xiàn)，免費(fèi)修理；

（2）起皺，免費(fèi)熨燙；

二、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目

1.自售出后，免費(fèi)裁剪、免費(fèi)鎖邊、免費(fèi)熨燙。

2.我公司以服務(wù)中心，有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)人員，客戶(hù)如

有需要，二十四小時(shí)內(nèi)可致電，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)安排服

務(wù)人員，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)準(zhǔn)備為采購(gòu)方服務(wù)；如果以后遇

有零散售后服務(wù)加量補(bǔ)做，我們接到采購(gòu)方通知后及時(shí)安排

服務(wù)人員第一時(shí)間上門(mén)進(jìn)行服務(wù)，確保及時(shí)、認(rèn)真、細(xì)致、

真誠(chéng)、周到。

3.我公司承諾XX年免費(fèi)保修服裝。一旦客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

我們將在1天內(nèi)給予答復(fù)，提出解決方案，公司以最快的速

度無(wú)償進(jìn)行返工返修或調(diào)換；在保修期內(nèi)，我方對(duì)非人為原

因造成的質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行無(wú)償質(zhì)量維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。

2

保修期后，我方可繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.我方保證按照客戶(hù)的要求提供充足的面料、輔料以留

庫(kù)存，隨時(shí)增加制作出與原交貨服裝色澤質(zhì)量一樣的產(chǎn)品，

解決客戶(hù)散單補(bǔ)做的后顧之憂(yōu)；

三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

1.接到客戶(hù)通知后1天內(nèi)安排售后服務(wù)人員前往客戶(hù)處

解決問(wèn)題；

2.對(duì)于細(xì)小問(wèn)題，在XX天內(nèi)負(fù)責(zé)解決好，專(zhuān)人將產(chǎn)品

送交采購(gòu)方；

3.正常情況：修改產(chǎn)品在XX天內(nèi)返修完畢，送交采購(gòu)

方手中；

四、其他服務(wù)

1.保修期后批量加工均與此次合同中所訂制的服裝價(jià)

格保持一致，不另行漲價(jià)，不額外收費(fèi)，做到讓采購(gòu)方滿(mǎn)意。

采購(gòu)方可以通過(guò)售后電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，并得到明

確的解決方案。

第二節(jié)售后服務(wù)保障措施

一、目的

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，促進(jìn)以采購(gòu)方滿(mǎn)意度為導(dǎo)

向的方針的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。

3

二、管理體制

1.設(shè)專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和崗位，履行為消費(fèi)者提供售

后服務(wù)的職責(zé)。

2.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者反饋信息的收集、投訴的受

理，退貨、換貨等工作。

三、售后服務(wù)措施

1.產(chǎn)品驗(yàn)收之日起，免費(fèi)質(zhì)保期為XX年（含包換）。

2.在質(zhì)保期間，提供7×24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)和監(jiān)督電

話(huà)，以便更好的服務(wù)。并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)。

3.在質(zhì)保期內(nèi)提供的貨物確保合格率達(dá)到100%，在質(zhì)量

保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題（非人為造成）的，在采購(gòu)方通知后

20分鐘內(nèi)響應(yīng)，15天內(nèi)履行更換、修裁、退貨等義務(wù)，并

對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.制定洗滌、保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)承諾。根據(jù)采購(gòu)方選擇的面料，

我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時(shí)我公司將制成專(zhuān)門(mén)的

洗滌、保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)即《服務(wù)手冊(cè)》，給予用戶(hù)作為參考，以

便減少人為因素對(duì)產(chǎn)品的影響，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用期，并在

發(fā)貨及售后服務(wù)過(guò)程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)原材料的特

性，對(duì)產(chǎn)品在以后的使用過(guò)程中的洗滌、保養(yǎng)給予專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)。

第三節(jié)本地化服務(wù)

一、本地化服務(wù)承諾

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致：

我公司作為XX醫(yī)用紡織品項(xiàng)目的投標(biāo)人，為能全面、

方面、快捷、更有效地服務(wù)貴單位，關(guān)于提供本地化服務(wù)我

公司做下承諾：

我公司在XX市設(shè)有固定的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，

本著全面為采購(gòu)方服務(wù)的原則，針對(duì)本項(xiàng)目，提供全天24

小時(shí)服務(wù)電話(huà)：

特此承諾！

投標(biāo)人：