《陪診從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》

2/2ICS號(hào)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)ICS號(hào)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)發(fā)布實(shí)施發(fā)布陪診從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CHAAXXX—XXXXServicestandardsforaccompanyingmedicalpractitionersServicestandardsforaccompanyingmedicalpractitioners陪診從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了陪診從業(yè)人員的服務(wù)安全、用品用具、服務(wù)項(xiàng)目等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于直接為顧客提陪診服務(wù)的從業(yè)人員。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB／T39509—2020健康管理保健服務(wù)規(guī)范GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1陪診（Accompanyingdiagnosis）：既陪同就診，非本次就診人員，陪同就診人員在醫(yī)學(xué)場(chǎng)所進(jìn)行診療，并為就診人員提供行為輔助服務(wù)稱之為陪診。3.2陪診服務(wù)在就醫(yī)過(guò)程當(dāng)中，由陪診從業(yè)人員為就診人員提供的不違反法律法規(guī)的行為輔助服務(wù)，以達(dá)到節(jié)省時(shí)間、節(jié)省體力、減輕家庭其他成員負(fù)擔(dān)的目的，包括但不限于陪同就醫(yī)服務(wù)、陪同治療檢查服務(wù)、代問(wèn)診服務(wù)、代取藥物服務(wù)等。3.3陪診從業(yè)人員通過(guò)正規(guī)機(jī)構(gòu)專業(yè)培訓(xùn)，具備陪診服務(wù)能力，能提供陪診服務(wù)的人員。4服務(wù)安全4．1基本原則4．1．1不應(yīng)提供的項(xiàng)目應(yīng)按照關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告（衛(wèi)通〔2012〕7號(hào)）及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4．2服務(wù)禁忌顧客具有下列狀況的，不應(yīng)為顧客提供服務(wù)，包括但不限于：—處于治療期的重大或危重疾病者；—未治愈的傳(感)染性疾病者；—無(wú)陪同人陪護(hù)或陪護(hù)人非法律允許人員，且沒(méi)有或暫時(shí)沒(méi)有行為能力者，包括：意識(shí)不清(如醉酒等)、無(wú)監(jiān)護(hù)人陪伴的未成年人、智力障礙、精神疾病等。5服務(wù)人員5．1服務(wù)人員指直接為客戶提供陪診服務(wù)的人員。5．2服務(wù)人員應(yīng)接受入職及繼續(xù)教育培訓(xùn)?？荚u(píng)合格方可從事或繼續(xù)從事相關(guān)崗位工作。5．3服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定持證上崗且身體健康。健康體檢每年不少于1次。5．4服務(wù)人員應(yīng)尊重顧客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。5．5服務(wù)人員應(yīng)著裝規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，穿戴整潔。5．6服務(wù)人員應(yīng)文明禮貌，言語(yǔ)規(guī)范，有責(zé)任心。5．7服務(wù)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，不佩戴影響工作或潛在傷害隱患的物品。5．8服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)專注工作和顧客，不做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。5．9技能人員服務(wù)時(shí)應(yīng)采取佩戴口罩、手部消毒等衛(wèi)生防護(hù)措施。6用品用具6．1用品用具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全、衛(wèi)生、質(zhì)量等相關(guān)規(guī)定，使用合格產(chǎn)品。6．2一次性用品用具應(yīng)執(zhí)行一次性使用，不得重復(fù)使用。6．3可重復(fù)使用的用品用具應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“一客一換一消毒”。清洗消毒后的用品用具應(yīng)符合GB37488的要求。6．4用品用具應(yīng)在其有效期內(nèi)使用，不應(yīng)使用超過(guò)保質(zhì)期或安全使用期限的產(chǎn)品。7服務(wù)項(xiàng)目7.1服務(wù)項(xiàng)目可根據(jù)顧客意愿提以下服務(wù)中的全部或部分服務(wù)項(xiàng)目。門(mén)診就診陪診服務(wù)代取藥物服務(wù)化驗(yàn)檢查陪診服務(wù)輸液注射陪診服務(wù)門(mén)診手術(shù)陪診服務(wù)代問(wèn)診服務(wù)7.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容7.2.1門(mén)診就診陪診服務(wù)門(mén)診就診陪診服務(wù)包括但不限于：診前提醒、排隊(duì)取號(hào)、就診陪伴、預(yù)約檢查、取送標(biāo)本、劃價(jià)繳費(fèi)、排隊(duì)取藥、輸液陪伴、取送檢查化驗(yàn)結(jié)果、協(xié)助辦理入院手續(xù)、診后提醒等。7.2.2代取藥物服務(wù)代取藥物服務(wù)包括但不限于：代開(kāi)藥物、取藥、藥物遞送等。7.2.3化驗(yàn)檢查陪診服務(wù)化驗(yàn)檢查陪診服務(wù)包括但不限于：化驗(yàn)檢查單開(kāi)具，檢查預(yù)約、檢查前注意事項(xiàng)提醒、檢查中后勤服務(wù)、檢查后結(jié)果報(bào)告的遞送等7.2.4輸液注射陪診服務(wù)輸液注射陪診服務(wù)包括但不限于：開(kāi)藥、取藥、陪伴注射、輸液等7.2.5