DB3310T 35-2016 連鎖便利店服務(wù)規(guī)范　

ICS03.080.01A102016-08-24發(fā)布2016-09-24實(shí)施1DB3310/T35—2016本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范按GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由臺(tái)州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由臺(tái)州市商務(wù)局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范起草單位：臺(tái)州人本十足便利店有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主要起草人：胡素平、鄧小惠、邵強(qiáng)、朱勝鵬、方建武、鐘慧萍、龔瑞、張?zhí)m蘭。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為首次發(fā)布。1DB3310/T35—2016本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定了連鎖便利店服務(wù)的基本要求、服務(wù)人員、選址及功能、店容店貌、購(gòu)物環(huán)境、場(chǎng)所安全、商品質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)、服務(wù)改進(jìn)等。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范適用于臺(tái)州市范圍的連鎖便利店，其他的便利店可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB9670商場(chǎng)(店)、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T15566.5公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第5部分：購(gòu)物場(chǎng)所GB/T23650超市購(gòu)物環(huán)境SB/T10512.5零售業(yè)基層崗位技能要求收銀員3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。3.1連鎖便利店以同一商號(hào)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送，直營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)方式組織起來(lái)的，滿足顧客便利性需求，采取自選式購(gòu)物方式的小型零售店。4.1基本要求4.1.1連鎖便利店應(yīng)依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)管理規(guī)定設(shè)立，并依法辦理登記手續(xù)，取4.1.2連鎖便利店應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所按規(guī)定懸掛經(jīng)營(yíng)證照，經(jīng)營(yíng)有特殊許可要求的商品，應(yīng)有相關(guān)許可證4.1.3連鎖便利店應(yīng)建立健全食品安全、消防、治安、環(huán)保等管理制度。4.1.4連鎖便利店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范服務(wù)。4.2服務(wù)人員4.2.1營(yíng)業(yè)員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)上崗，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，了解和掌握門店商品分布情況、商品知識(shí)及有關(guān)知識(shí)，能流利地回答顧客的各種詢問(wèn)，掌握便民服務(wù)的內(nèi)容和措施。4.2.2營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備基本崗位技能，收銀崗位操作技能應(yīng)符合SB/T10512.5的要求。2DB3310/T35—2016a)規(guī)范的早(午、晚)餐銷售、食品加熱；d)鮮花、蛋糕等商品預(yù)定購(gòu)；f)手機(jī)支付、第三方支付；g)票務(wù)服務(wù)(代售汽車票、火車票、飛機(jī)票、電影票等);i)電話(傳真)、復(fù)?。籯)繳交居民水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)；1)快遞包裹代收代辦；m)繳交手機(jī)及固定電話費(fèi)；n)公交卡充值業(yè)務(wù)；o)手機(jī)、電動(dòng)車充電；p)保險(xiǎn)代理；4.5.1購(gòu)物環(huán)境應(yīng)符合GB/T23650的要求，衛(wèi)生條件符合3DB3310/T35—2