DB3311T 158-2020 鄉(xiāng)村景區(qū)無障礙環(huán)境建設(shè)指南　　

ICS03.200CCSA25DB3311IDB3311/T158—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由麗水市殘疾人聯(lián)合會提出。本文件由麗水市殘疾人聯(lián)合會歸口。本文件起草單位：松陽縣殘疾人聯(lián)合會、浙江旅游職業(yè)學(xué)院、浙江省旅游發(fā)展研究中心無障礙旅游研究所。本文件主要起草人：黃寶輝、章明偉、許明標(biāo)、毛水根、朱倩倩、張向東、王海勝、曾偉英、王威葉樂安、朱小輝、鄧敏嵐、許越。1DB3311/T158—2020鄉(xiāng)村景區(qū)無障礙環(huán)境建設(shè)指南本文件給出了鄉(xiāng)村景區(qū)無障礙環(huán)境建設(shè)規(guī)范的術(shù)語和定義、總則、無障礙設(shè)施、無障礙服務(wù)等方面的指導(dǎo)和建議。本文件適用于指導(dǎo)以鄉(xiāng)村自然風(fēng)光、民俗文化和農(nóng)事活動等為主要內(nèi)容的旅游景區(qū)開展無障礙環(huán)境建設(shè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB/T37668信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法GB50763-2012無障礙設(shè)計規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1鄉(xiāng)村景區(qū)以鄉(xiāng)村自然風(fēng)光、民俗文化和農(nóng)事活動等為主要內(nèi)容，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，提供相應(yīng)旅游服務(wù)，有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍的獨立管理區(qū)。3.2殘障人士具有自主意愿、心智健康，因身體的某些部位殘障或機能衰退，造成行為能力受限，存在多種障礙和特殊需求的人士。包括輪椅使用者、行動障礙者、視覺障礙者、聽覺障礙者和言語障礙者等。3.3無障礙設(shè)施為了幫助殘障人士自主、便捷、安全地進(jìn)行活動所配備的各種配套設(shè)施。3.4無障礙服務(wù)為了幫助殘障人士安全、便利地進(jìn)行活動所提供的各項服務(wù)。3.5無障礙游覽路線由無障礙道路和無障礙交通組成的，包括使用無障礙代步工具和交通工具，可以無障礙游覽鄉(xiāng)村景區(qū)的主要景點，連接鄉(xiāng)村景區(qū)的出入口、游客中心、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施的游覽路線。2DB3311/T158—20203.6無障礙電子地圖利用計算機信息技術(shù)，以數(shù)字方式存儲、可供查閱的標(biāo)有無障礙機構(gòu)、無障礙設(shè)施，具有自動導(dǎo)航、路徑規(guī)劃等功能的地圖。4總則4.1規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)和運營考慮殘障人士的旅游需求。鄉(xiāng)村景區(qū)竣工驗收前，可邀請殘障人士代表試用體驗配套建設(shè)的無障礙設(shè)施，并聽取其相關(guān)意見和建議。4.2無障礙環(huán)境設(shè)施配備符合GB50763-2012的規(guī)定，并體現(xiàn)安全、實用、易行、廣泛受益的原則。4.3無障礙設(shè)施設(shè)置與景區(qū)公共空間環(huán)境和風(fēng)貌相協(xié)調(diào)。具有突出價值的歷史文化區(qū)域，在保留原有風(fēng)貌的前提下設(shè)置無障礙設(shè)施。4.4無障礙信息交流設(shè)備和設(shè)施因地制宜，合理設(shè)置。4.5根據(jù)無障礙設(shè)施的位置設(shè)置無障礙標(biāo)識。4.6設(shè)置無障礙服務(wù)機構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和落實無障礙服務(wù)管理制度、更新和維護(hù)無障礙設(shè)施設(shè)備、對員工進(jìn)行無障礙服務(wù)培訓(xùn)、為殘障人士提供便利和應(yīng)急救助服務(wù)。5無障礙設(shè)施5.1無障礙游覽場館無障礙游覽場館進(jìn)行無障礙設(shè)計，并符合GB50763-2012的規(guī)定：——景觀環(huán)境營造，如土木、園藝、水環(huán)境等工程設(shè)置可觸摸式互動展示設(shè)施，通過增加調(diào)動聽覺、觸覺、嗅覺等互動觀覽形式使殘障人士享有良好的觀覽體驗；——內(nèi)部空間在保有原有景觀風(fēng)貌及布局前提下，進(jìn)行無障礙路線規(guī)劃；——新建、改建體驗場館的電梯宜為無障礙電梯；——觀眾席設(shè)置輪椅席位，輪椅席位靠近無障礙出入口；——場館內(nèi)的展陳使用無障礙信息交流技術(shù)。5.2交通設(shè)施5.2.1合理規(guī)劃景區(qū)內(nèi)部無障礙交通路線，包含盲道系統(tǒng)。交通路線銜接有高差處結(jié)合景觀環(huán)境宜設(shè)置輪椅坡道、扶手及相應(yīng)的引導(dǎo)標(biāo)識。5.2.2設(shè)置符合GB50763-2012中3.14規(guī)定的無障礙機動車停車位。5.2.3無障礙游覽路線的規(guī)劃宜形成閉合環(huán)路，起終點宜設(shè)置在景區(qū)主要出入口，與無障礙停車位、出入口、游客中心、公共衛(wèi)生間、游憩空間等相連接。5.2.4交通換乘接駁區(qū)域進(jìn)行無障礙設(shè)計，無障礙通道和路線連接游憩空間。5.3服務(wù)設(shè)施5.3.1出入口5.3.1.1設(shè)置無障礙出入口、提示盲道、方便殘障人士使用的自動檢票設(shè)備。3DB3311/T158—20205.3.1.2景區(qū)出入口、游客中心等位置宜設(shè)置無障礙游覽圖，無障礙游覽圖包括：景區(qū)范圍、出入口和游客中心位置、無障礙游覽路線、景點向?qū)?、游客所在位置、無障礙衛(wèi)生間、公用電話與醫(yī)療室等服務(wù)設(shè)施位置。5.3.1.3有高差處設(shè)置輪椅坡道。5.3.1.4無障礙通道采用防滑材料，寬度符合GB50763-2012中3.5.1的規(guī)定。5.3.2游客中心5.3.2.1進(jìn)行無障礙設(shè)計，并符合GB50763-2012的規(guī)定。5.3.2.2宜采用感應(yīng)式自動門，重要部位宜設(shè)置安全扶手。5.3.2.3休息區(qū)域、游客室內(nèi)外觀賞區(qū)域等宜有無障礙設(shè)施，用無障礙通道聯(lián)接。各區(qū)域宜設(shè)置休息座椅及輪椅位置。宜設(shè)置低位窗口和低位服務(wù)柜臺。5.3.2.4宜設(shè)置無障礙衛(wèi)生間和公共衛(wèi)生間內(nèi)的無障礙廁位。5.3.2.5提供無障礙旅游服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)。5.3.3售票處5.3.3.1設(shè)置低位售票窗口。售票窗口前宜設(shè)置提示盲道。5.3.3.2配備字幕顯示滾屏、語音播報、遠(yuǎn)程手語服務(wù)平臺等設(shè)施設(shè)備，并提供盲文旅游指南。5.3.4餐廳5.3.4.1與鄉(xiāng)村景區(qū)內(nèi)無障礙游覽路線相連接，出入口有高差處設(shè)置輪椅坡道。5.3.4.2就餐區(qū)設(shè)置可供殘障人士就餐的桌位。5.3.4.3菜單有可供殘障人士選擇的版本，如大號字體版、語音版、盲文版。5.3.4.4提供方便存放無障礙設(shè)備以及寄存導(dǎo)盲犬的空間。5.3.5酒店5.3.5.1景區(qū)內(nèi)新建、改建的酒店建筑及設(shè)施符合GB50763-2012的規(guī)定。5.3.5.2酒店與景區(qū)內(nèi)無障礙路線相銜接，設(shè)置無障礙出入口，內(nèi)部公共區(qū)域設(shè)置無障礙通道，無障礙通道和無障礙出入口照明充足，保障殘障人士的通行安全。5.3.5.3出入口、公共區(qū)域、服務(wù)臺及道路節(jié)點等設(shè)置無障礙引導(dǎo)標(biāo)識。5.3.5.4內(nèi)部設(shè)置低位服務(wù)臺等設(shè)施。5.3.5.5至少設(shè)置1間無障礙客房，無障礙客房設(shè)置在首層便于出入和疏散的位置。無障礙客房符合GB50763-2012中3.11的規(guī)定。5.3.5.6酒店內(nèi)設(shè)置方便導(dǎo)盲犬休息的設(shè)施。5.3.6購物場所5.3.6.1購物場所與無障礙游覽路線相連接，出入口有高差處設(shè)置輪椅坡道。4DB3311/T158—20205.3.6.2售賣區(qū)方便輪椅通行，設(shè)置滿足無障礙通行要求的結(jié)賬通道。5.3.7公共衛(wèi)生間5.3.7.1公共衛(wèi)生間與鄉(xiāng)村景區(qū)內(nèi)無障礙游覽路線相連接，并設(shè)置無障礙衛(wèi)生間或無障礙廁位，無障礙衛(wèi)生間或無障礙廁位符合GB50763-2012中3.9的規(guī)定。5.3.7.2設(shè)置家庭衛(wèi)生間，內(nèi)部設(shè)置可供殘疾人、老年人、孕婦、兒童等使用的衛(wèi)生器具、安全抓桿、嬰兒打理臺、兒童固定座椅等設(shè)施，衛(wèi)生間內(nèi)配備緊急求助呼叫設(shè)備。5.4無障礙標(biāo)識5.4.1出入口、停車位、游客中心、無障礙游覽路線沿途、道路轉(zhuǎn)向、坡道起止點、臺階起止點、電梯門口等位置，按照GB/T10001.9的規(guī)定設(shè)置無障礙標(biāo)識。5.4.2標(biāo)識符合GB50763-2012中3.16.1的規(guī)定。標(biāo)識顏色和字體清晰、明確、易于辨識。5.5安全設(shè)施5.5.1在鄉(xiāng)村景區(qū)的危險地段設(shè)置方便殘障人士辨識的安全防護(hù)設(shè)施和安全警示線。5.5.2設(shè)置符合GB50763-2012中3.5規(guī)定的安全通道。安全防護(hù)設(shè)施齊全、完好，并方便殘障人士使5.5.3能利用聲光報警器、逃生指示圖、廣播系統(tǒng)、音頻播報、無障礙引導(dǎo)標(biāo)識等設(shè)施，為殘障人士指引行走及逃生路線。6無障礙服務(wù)6.1基本要求工作人員對殘障人士重點關(guān)注，主動協(xié)助，及時響應(yīng)殘障人士的合理需求。6.2咨詢服務(wù)咨詢?nèi)藛T利用多種媒介，為殘障人士提供無障礙旅游信息。6.3游覽服務(wù)6.3.1提供提前預(yù)約無障礙旅游的服務(wù)，及時告知景區(qū)開放時間、景區(qū)配套設(shè)施、景區(qū)適宜的游覽項目等接待信息。6.3.2主動對接殘障人士旅游團隊，了解有關(guān)殘障人士的信息，定制旅游接待計劃或方案。6.3.3協(xié)助殘障人士做好導(dǎo)盲犬的管理。6.4售檢票服務(wù)售票員利用多種媒介，向殘障人士介紹所售票務(wù)種類和價格，協(xié)助殘障人士辦理票務(wù)費用結(jié)算。檢票員開啟特殊游客通道，協(xié)助殘障人士安全進(jìn)入。6.5餐飲服務(wù)餐飲服務(wù)人員為殘障人士提供導(dǎo)引入座、協(xié)助取餐分餐、報菜、布置席面及費用結(jié)算等服務(wù)。5DB3311/T158—20206.6住宿服務(wù)服務(wù)人員在殘障人士抵達(dá)酒店時及時了解其需求，介紹可提供的服務(wù)項目、客房內(nèi)無障礙設(shè)施的布局和使用方法，并提示安全和應(yīng)急須知。6.7購物服務(wù)服務(wù)人員為殘障人士提供導(dǎo)引、協(xié)助拿取商品、介紹商品性能及費用結(jié)算服務(wù)。6.8特色活動和項目6.8.1具有康養(yǎng)、鄉(xiāng)村養(yǎng)老、娛樂休閑等適合殘障人士的旅游業(yè)態(tài)。6.8.2設(shè)置適合殘障人士的休閑場所或游樂服務(wù)設(shè)施。6.8.3提供適合殘障人士參與和體驗的鄉(xiāng)土特色活動和項目。6.9信息無障礙服務(wù)6.9.1建設(shè)適合殘障人士使用的查詢、預(yù)定、導(dǎo)覽、求助等多功能智慧旅游服務(wù)平臺、網(wǎng)站或應(yīng)用程序，數(shù)據(jù)資料宜體現(xiàn)及時性、實用性、服務(wù)性。6.9.2網(wǎng)站、應(yīng)用程序按照GB/T37668的規(guī)定建設(shè)，實現(xiàn)無障礙信息交流。6.9.3運用無障礙智能化信息技術(shù)，依靠區(qū)域網(wǎng)絡(luò)、自助訪客機和移動客戶端、APP、AI導(dǎo)航、虛擬盲道、無障礙排隊提示設(shè)備等，以實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)信息無障礙、服務(wù)無障礙。6.10安保服務(wù)6.10.1安保人員對需要幫助的殘障人士主動提供客流疏導(dǎo)、道路指引、尋找走失人員等服務(wù)。6.10.2安保人員為殘障人士提供保護(hù)其人身財產(chǎn)安全方面的協(xié)助，確保殘障人士在遭受意外傷害事故后及時得到緊急醫(yī)療救助。6.10.3安保人員能熟練使用消防和應(yīng)急安全設(shè)備，具有幫助殘障人士安全疏散的技能，并在殘障人士使用、識別或感知救生設(shè)