云計算服務(wù)使用免責(zé)承諾書

云計算服務(wù)使用免責(zé)承諾書合同編號：__________甲方（服務(wù)提供商）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（用戶）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.背景與目的本承諾書旨在明確甲乙雙方在云計算服務(wù)使用過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證服務(wù)的順利提供和使用。云計算服務(wù)的提供旨在滿足乙方在數(shù)據(jù)處理、存儲和計算等方面的需求，提高其業(yè)務(wù)運營效率和競爭力。2.定義與解釋“云計算服務(wù)”指甲方依據(jù)本承諾書向乙方提供的基于云計算技術(shù)的各類服務(wù)，包括但不限于基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）等?！坝脩魯?shù)據(jù)”指乙方在使用云計算服務(wù)過程中、存儲、處理或傳輸?shù)母黝悢?shù)據(jù)和信息?！胺?wù)中斷”指由于甲方原因?qū)е碌脑朴嬎惴?wù)無法正常提供的情況?！安豢煽沽Α敝覆荒茴A(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.云計算服務(wù)描述甲方將根據(jù)乙方的需求，向乙方提供以下云計算服務(wù)：提供可靠的基礎(chǔ)設(shè)施，包括服務(wù)器、存儲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源，以支持乙方的業(yè)務(wù)運行。提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等平臺軟件，以便乙方能夠在其上部署和運行自己的應(yīng)用程序。提供各類應(yīng)用軟件服務(wù)，如辦公軟件、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，乙方可根據(jù)自身需求選擇使用。2.服務(wù)的限制與除外甲方的服務(wù)僅限于在其云計算平臺上提供的資源和功能，不包括對乙方本地設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的支持。對于乙方因違反法律法規(guī)或本承諾書的規(guī)定而導(dǎo)致的服務(wù)無法提供或受到限制，甲方不承擔(dān)責(zé)任。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)更新的需要，對服務(wù)內(nèi)容和功能進行調(diào)整和升級，但應(yīng)提前通知乙方。三、用戶的權(quán)利與義務(wù)1.用戶的權(quán)利乙方有權(quán)按照本承諾書的約定使用甲方提供的云計算服務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方保障服務(wù)的可用性和功能，如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)要求甲方及時解決。乙方有權(quán)了解甲方的服務(wù)費用標準和計費方式，并對費用明細進行查詢和核對。2.用戶的義務(wù)乙方應(yīng)按照本承諾書的約定按時支付服務(wù)費用。乙方應(yīng)遵守法律法規(guī)和甲方的服務(wù)規(guī)則，不得利用云計算服務(wù)從事違法違規(guī)活動。乙方應(yīng)妥善保管自己的賬號和密碼，不得將其泄露給他人，如因乙方原因?qū)е沦~號和密碼泄露而造成的損失，由乙方自行承擔(dān)。乙方應(yīng)按照甲方的要求提供真實、準確的用戶信息和資料，并及時更新。四、服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)1.服務(wù)提供商的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)乙方的使用情況和服務(wù)需求，合理調(diào)配云計算資源。甲方有權(quán)對乙方的使用行為進行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺乙方存在違法違規(guī)行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停服務(wù)、終止協(xié)議等。甲方有權(quán)按照本承諾書的約定收取服務(wù)費用。2.服務(wù)提供商的義務(wù)甲方應(yīng)按照本承諾書的約定向乙方提供高質(zhì)量的云計算服務(wù)，保證服務(wù)的可用性和功能達到約定的標準。甲方應(yīng)采取合理的安全措施，保護乙方的用戶數(shù)據(jù)安全和隱私，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。甲方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時響應(yīng)乙方的咨詢和投訴，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持。甲方應(yīng)定期對云計算服務(wù)進行維護和升級，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。五、服務(wù)費用與支付1.服務(wù)費用的計算與標準服務(wù)費用將根據(jù)乙方選擇的服務(wù)類型、資源使用量和使用時間等因素進行計算。具體的計費標準如下：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）：按照服務(wù)器使用時間、存儲容量和網(wǎng)絡(luò)流量等進行計費。平臺即服務(wù)（PaaS）：按照平臺使用時間、數(shù)據(jù)庫存儲空間和應(yīng)用程序運行資源等進行計費。軟件即服務(wù)（SaaS）：按照用戶數(shù)量、使用功能和使用時間等進行計費。甲方將根據(jù)實際使用情況，每月向乙方提供詳細的費用清單。2.支付方式與時間乙方應(yīng)按照以下方式和時間支付服務(wù)費用：支付方式：乙方可以選擇通過銀行轉(zhuǎn)賬、支付等方式支付服務(wù)費用。支付時間：乙方應(yīng)在每月的[具體日期]前支付上月的服務(wù)費用。如乙方逾期未支付，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并按照每日[具體比例]的標準收取滯納金。3.費用調(diào)整與通知甲方有權(quán)根據(jù)市場情況、成本變化和服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整等因素，對服務(wù)費用進行調(diào)整。但甲方應(yīng)提前[具體天數(shù)]通知乙方，并說明費用調(diào)整的原因和幅度。如乙方對費用調(diào)整有異議，應(yīng)在收到通知后的[具體天數(shù)]內(nèi)提出書面異議，雙方應(yīng)進行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，乙方有權(quán)終止本承諾書，但應(yīng)提前[具體天數(shù)]通知甲方。六、服務(wù)的可用性與功能1.服務(wù)的可用性承諾甲方承諾云計算服務(wù)的可用性達到[具體百分比]以上。如果服務(wù)的可用性低于承諾的標準，甲方將按照以下方式進行補償：服務(wù)可用性低于[具體百分比]但高于[具體百分比]時，甲方將按照服務(wù)費用的[具體比例]向乙方進行補償。服務(wù)可用性低于[具體百分比]時，甲方將按照服務(wù)費用的[具體比例]向乙方進行補償，并采取措施盡快恢復(fù)服務(wù)的可用性。2.功能指標與監(jiān)測甲方將為乙方提供服務(wù)功能指標的監(jiān)測和報告，包括但不限于服務(wù)器響應(yīng)時間、網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率、存儲讀寫速度等。乙方可以通過甲方提供的管理界面實時查看服務(wù)功能指標的情況。3.服務(wù)中斷與恢復(fù)如發(fā)生服務(wù)中斷，甲方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)通知乙方，并盡快采取措施恢復(fù)服務(wù)。服務(wù)中斷的時間將從甲方發(fā)覺服務(wù)中斷開始計算，直到服務(wù)恢復(fù)正常為止。對于因不可抗力等原因?qū)е碌姆?wù)中斷，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)服務(wù)。如服務(wù)中斷是由于甲方的原因造成的，甲方應(yīng)按照本承諾書的約定向乙方進行補償。七、數(shù)據(jù)保護與隱私1.用戶數(shù)據(jù)的處理與保護甲方將采取合理的技術(shù)和管理措施，保護乙方的用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失和篡改。甲方不會將乙方的用戶數(shù)據(jù)用于其他目的，除非得到乙方的書面授權(quán)或法律法規(guī)的要求。甲方將按照法律法規(guī)的要求，對用戶數(shù)據(jù)進行備份和恢復(fù)，以保證數(shù)據(jù)的可用性和完整性。2.隱私政策與合規(guī)甲方將制定并遵守隱私政策，保護乙方的隱私權(quán)益。隱私政策將明確甲方如何收集、使用、存儲和保護乙方的個人信息和用戶數(shù)據(jù)。甲方將保證其隱私政策符合法律法規(guī)的要求，并在必要時進行更新和調(diào)整。3.數(shù)據(jù)安全措施甲方將建立完善的數(shù)據(jù)安全管理體系，包括但不限于訪問控制、數(shù)據(jù)加密、安全審計等措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全。甲方將定期對數(shù)據(jù)安全措施進行評估和改進，以適應(yīng)不斷變化的安全威脅和需求。如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，甲方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)通知乙方，并采取措施防止事件的擴大，同時配合乙方和相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。八、知識產(chǎn)權(quán)1.服務(wù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)甲方擁有云計算服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利和商標等。乙方不得擅自復(fù)制、修改、傳播或使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)。甲方有權(quán)對云計算服務(wù)進行改進和升級，改進和升級后的知識產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。2.用戶內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)乙方擁有其、存儲、處理或傳輸?shù)挠脩魞?nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)，甲方不會對用戶內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)提出任何主張。乙方應(yīng)保證其用戶內(nèi)容不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如因用戶內(nèi)容侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)而引起的糾紛，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。九、免責(zé)聲明與限制1.服務(wù)提供商的免責(zé)范圍對于因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因?qū)е碌姆?wù)無法提供、服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或損壞等情況，甲方不承擔(dān)責(zé)任。對于因乙方違反法律法規(guī)或本承諾書的規(guī)定而導(dǎo)致的任何損失或責(zé)任，甲方不承擔(dān)責(zé)任。對于因甲方按照法律法規(guī)的要求或部門的指令采取措施而導(dǎo)致的服務(wù)限制或中斷，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.用戶的責(zé)任限制乙方對其使用云計算服務(wù)的行為和結(jié)果負責(zé)，如因乙方的行為導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方的賠償責(zé)任以其實際遭受的損失為限，不包括間接損失、利潤損失和商譽損失等。十、違約責(zé)任與賠償1.違約行為的認定若甲方未按照本承諾書的約定向乙方提供云計算服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到約定的標準，視為甲方違約。若乙方未按照本承諾書的約定支付服務(wù)費用，或違反法律法規(guī)或本承諾書的規(guī)定使用云計算服務(wù)，視為乙方違約。2.賠償責(zé)任的限制與范圍若甲方違約，應(yīng)按照本承諾書的約定向乙方進行賠償。賠償范圍包括乙方因服務(wù)質(zhì)量問題而遭受的直接損失，但不包括間接損失、利潤損失和商譽損失等。若乙方違約，應(yīng)按照本承諾書的約定向甲方支付違約金，并賠償甲方因乙方違約而遭受的損失。違約金的數(shù)額為未支付服務(wù)費用的[具體比例]，賠償范圍包括甲方因乙方違約而遭受的直接損失和間接損失。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更本承諾書的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更協(xié)議。若法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，甲方有權(quán)根據(jù)變化情況對本承諾書進行相應(yīng)的調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。乙方如不同意調(diào)整，有權(quán)終止本承諾書。2.協(xié)議的終止條件雙方協(xié)商一致，可以終止本承諾書。若乙方未按照本承諾書的約定支付服務(wù)費用，且逾期超過[具體天數(shù)]，甲方有權(quán)終止本承諾書。若乙方違反法律法規(guī)或本承諾書的規(guī)定，甲方有權(quán)終止本承諾書，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。若因不可抗力等原因?qū)е卤境兄Z書無法繼續(xù)履行，雙方可以協(xié)商終止本承諾書。十二、爭議解決1.爭議的解決方式雙方在履行本承諾書過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書中不涉及爭議的其他條款。2.法律適用與管轄本承諾書受[具體法律法規(guī)]的管轄。雙方同意，由[具體法院]對本承諾書項下的爭議進行管轄。十三、通知與溝通1.通知的方式與要求本承諾書項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真和快遞等。通知的送達時間以對方簽收或郵件發(fā)送成功的時間為準。雙方應(yīng)在本承諾書中明確各自的通知地址和聯(lián)系人信息，如有變更，應(yīng)及時書面通知對方。2.溝通渠道與反饋雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，及時解決在服務(wù)提供和使用過程中出現(xiàn)的問題。乙方可以通過甲方提供的客服、郵件或在線客服等方式向甲方提出咨詢和投訴，甲方應(yīng)及時予以回應(yīng)和處理。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本承諾書構(gòu)成雙方之間關(guān)于云計算服務(wù)使用的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本承諾書項下的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件持續(xù)超過[具體天數(shù)]的，雙方應(yīng)協(xié)商