績(jī)效考核培訓(xùn)課件2

績(jī)效考核培訓(xùn)主講教師：1云辦公20XX.XX在這里添加相關(guān)的文字描述，可以從您的文案中復(fù)制需要的內(nèi)容到這里。PerformanceAppraisalTraining內(nèi)容完整一、認(rèn)識(shí)篇績(jī)效考核的目的管理者應(yīng)起的作用有效的考核的特征反饋的重要性績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用現(xiàn)在提倡的考核二、實(shí)操篇績(jī)效考核的步驟考核的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理技巧面談要點(diǎn)績(jī)效考核的誤區(qū)目錄績(jī)效考核的含義績(jī)效考核：對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作結(jié)果和表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估?？己藘?nèi)容：工作實(shí)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力定量和定性的績(jī)效考核考核循環(huán)4考核循環(huán)考核：?jiǎn)T工陳述績(jī)效考核面談反饋形成績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃在職輔導(dǎo)：績(jī)效計(jì)劃的跟進(jìn)在職培訓(xùn)、指導(dǎo)績(jī)效考核基礎(chǔ)：關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)階段目標(biāo)計(jì)劃我們?yōu)槭裁葱枰?jī)效考核？公司發(fā)展戰(zhàn)略公司目標(biāo)部門目標(biāo)員工職責(zé)公司績(jī)效部門績(jī)效員工績(jī)效從公司經(jīng)營(yíng)上看監(jiān)控公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在各層面上的運(yùn)作情況，促進(jìn)員工工作目標(biāo)與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保持一致，確保公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；建設(shè)適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍。我們?yōu)槭裁葱枰?jī)效考核？從管理者角度看將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確傳遞給員工，使團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致，共同努力。向員工說明其上司對(duì)工作的期望和考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)工作計(jì)劃的推進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控。分析員工培訓(xùn)需求及能力培養(yǎng)。我們?yōu)槭裁葱枰?jī)效考核？從員工角度看更客觀地了解自己的績(jī)效表現(xiàn)。結(jié)合實(shí)績(jī)，有針對(duì)性地提高自己的能力，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，提出培訓(xùn)要求。明確以后工作計(jì)劃。管理者應(yīng)起的作用保證員工有工作去做；保證員工按要求的標(biāo)準(zhǔn)去做，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成；使員工趨于訓(xùn)練化；保證目前的績(jī)效令人滿意，分析績(jī)效下降的原因；激發(fā)員工提高自身技能和水平的動(dòng)機(jī)；挖掘員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的潛力，幫助員工作出最適應(yīng)的選擇；協(xié)調(diào)員工個(gè)人與組織的利益。管理者同時(shí)肩負(fù)推進(jìn)目標(biāo)和培養(yǎng)部下的責(zé)任。有效的績(jī)效考核的特征雙向溝通可以進(jìn)行自我陳述；詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說明分項(xiàng)內(nèi)容?？己说燃?jí)之間有鮮明的差別界限，并將結(jié)果在其它人事決策上作適當(dāng)應(yīng)用。制度內(nèi)容公開；詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說明分項(xiàng)內(nèi)容?？己隧?xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)明確公開；詳細(xì)內(nèi)容……點(diǎn)擊輸入本欄的具體文字，簡(jiǎn)明扼要的說明分項(xiàng)內(nèi)容。跟進(jìn)反饋不可忽略重要性：考核工作并不是作出評(píng)價(jià)結(jié)果后就完成了；評(píng)價(jià)的結(jié)束是管理人員考核管理工作最重要的職責(zé)—指導(dǎo)及培訓(xùn)分析的開始。目的：讓部下深刻理解、認(rèn)識(shí)自己的實(shí)績(jī)、態(tài)度、能力；幫助部下設(shè)立不斷自我提升的動(dòng)機(jī)。考核結(jié)果應(yīng)用原則依據(jù)對(duì)被考核者的考核結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的人事決策措施，使考核管理和其他人力資源管理制度相連接?？己私Y(jié)果應(yīng)用項(xiàng)目

應(yīng)用方式備注人事異動(dòng)根據(jù)員工多次考核的評(píng)定等級(jí)決定其職位的升、降、任、免。見《人事異動(dòng)度》合同期滿續(xù)簽勞動(dòng)合同期滿續(xù)簽參考培訓(xùn)計(jì)劃通過考核結(jié)果分析績(jī)效不佳的原因，并指導(dǎo)員工加以改進(jìn)?？己私Y(jié)果面談反饋時(shí)與員工討論，提供培訓(xùn)建議對(duì)人事考核的有效利用（1）對(duì)人事考核的有效利用（2）考核結(jié)果應(yīng)用項(xiàng)目應(yīng)用方式備注考核附加決定考核附加工資的發(fā)放金額。見《考核附加工資支付規(guī)則》年終獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金的多少由全年各次考核的成績(jī)決定。具體規(guī)則另行制定。資格調(diào)整根據(jù)員工綜合考核等級(jí)決定其資格的變化（升或降）。見《資格制度》現(xiàn)在提倡的考核：傳統(tǒng)的考核現(xiàn)在的考核以待遇為中心的考核；賞罰考核；相對(duì)評(píng)價(jià)；綜合評(píng)價(jià)；秘密考核；以人才培養(yǎng)，人盡其用為首選目標(biāo)的評(píng)價(jià)；指導(dǎo)評(píng)價(jià)；絕對(duì)評(píng)價(jià)；分析評(píng)價(jià)；公開評(píng)價(jià)；績(jī)效考核的步驟反饋面談檢查考核期工作情況、確認(rèn)下一期目標(biāo)計(jì)劃整理、歸檔，送人事部備案。考核跟蹤審核考核結(jié)果高一級(jí)主管發(fā)放考核資料及表格人事部填寫自我績(jī)效評(píng)估表》員工閱讀、填寫《績(jī)效評(píng)估表》直接主管主管的績(jī)效管理技巧1）熟悉考核標(biāo)準(zhǔn)、期初與下屬共同確定的工作目標(biāo)及《職位說明書》中的相關(guān)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。2）了解下屬的相關(guān)資料，包括技能知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)記錄、資格、以往考核結(jié)果、溝通記錄等。3）對(duì)照定下的工作目標(biāo)和其他評(píng)估項(xiàng)目，對(duì)照《績(jī)效評(píng)估表》進(jìn)行評(píng)估。4）預(yù)先考慮下次考核期內(nèi)下屬要達(dá)到的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。5）雖然考核剛剛結(jié)束，但這也是考核跟進(jìn)開始的標(biāo)志，在下一考核期要求下屬定期提供目標(biāo)進(jìn)度的反饋。

A、經(jīng)常對(duì)下屬提出有關(guān)目標(biāo)實(shí)施過程方面的問題，請(qǐng)下屬給予答復(fù)。B、利用每個(gè)機(jī)會(huì)向下屬反映其在工作的行為表現(xiàn)，贊賞其做得恰當(dāng)?shù)姆矫?。面談要點(diǎn)1、平時(shí)注意累積具體、公正的資料，才能進(jìn)行有效的面談。2、選擇合適的時(shí)間和場(chǎng)地進(jìn)行一對(duì)一的面談，并預(yù)先通知員工。3、準(zhǔn)備一些可行的建議，明確考核面談要達(dá)到的目的。4、在友善、誠意的氣氛下開始面談，并根據(jù)不同員工的特點(diǎn)和性格與他們進(jìn)行溝通。☆優(yōu)秀的員工☆一直無明顯進(jìn)步的員工☆績(jī)效差的員工☆年齡大、工齡長(zhǎng)的員工☆過分雄心的員工☆沉默內(nèi)向的員工☆發(fā)火的員工5、強(qiáng)調(diào)下屬可以自由發(fā)言。6、面談時(shí)應(yīng)集中在一些重要和決定性的重點(diǎn)。面談要點(diǎn)7、傾聽的技巧和表達(dá)的技巧等傾聽：仔細(xì)聆聽，先讓下屬提出自己的計(jì)劃或改善點(diǎn)等，然后才提出自己的意見。表達(dá)：提開放、直接的問題，作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。其他技巧：“我們—你們”、“第二手稱贊”、“樂于承認(rèn)失誤”等，盡量不作“人比人”的比較非語言溝通技巧注意：下屬提出的想法和不滿要仔細(xì)傾聽。8、在積極、友善及和諧的氣氛中結(jié)束面談。9、結(jié)束后盡快整理面談內(nèi)容（談話內(nèi)容不要公開）： 制定的計(jì)劃

跟進(jìn)要點(diǎn)（考核結(jié)果的運(yùn)用） 對(duì)下屬作出的承諾10、對(duì)自己在面談中的表現(xiàn)作出檢討，即CAP—Do面談要點(diǎn)7、傾聽的技巧和表達(dá)的技巧等傾聽：仔細(xì)聆聽，先讓下屬提出自己的計(jì)劃或改善點(diǎn)等，然后才提出自己的意見。表達(dá)：提開放、直接的問題，作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。其他技巧：“我們—你們”、“第二手稱贊”、“樂于承認(rèn)失誤”等，盡量不作“人比人”的比較非語言溝通技巧注意：下屬提出的想法和不滿要仔細(xì)傾聽。8、在積極、友善及和諧的氣氛中結(jié)束面談。9、結(jié)束后盡快整理面談內(nèi)容（談話內(nèi)容不要公開）： 制定的計(jì)劃

跟進(jìn)要點(diǎn)（考核結(jié)果的運(yùn)用） 對(duì)下屬作出的承諾10、對(duì)自己在面談中的表現(xiàn)作出檢討，即CAP—Do面談原則建立、維護(hù)彼此間的信任，避免對(duì)立和沖突；態(tài)度坦誠，優(yōu)缺點(diǎn)并重；鼓勵(lì)下屬說話，自己認(rèn)真傾聽；集中績(jī)效而不是性格特征；集中未來而不是過去；不要假定要確定。工作績(jī)效欠佳的員工如何面談？集中討論問題所在，論事不論人；指出問題的重要性，對(duì)團(tuán)體工作及士氣的影響；同時(shí)找出問題所在原因；鼓勵(lì)員工提出解決方法；確定跟進(jìn)日期，復(fù)查；對(duì)員工表示有信心；定期跟蹤。激勵(lì)與贊揚(yáng)公開、贊揚(yáng)附以實(shí)例的明確要求鼓勵(lì)參與、建議跟進(jìn)效果考核的誤區(qū)1）寬大效應(yīng)：由于上司對(duì)下屬要求過寬或過嚴(yán)的傾向而造成考核的誤差。

可能的情況有：無怨言的偏差，完美主義的上司，鞭打快牛，盲點(diǎn)效果。2）暈輪效應(yīng)：指上司根據(jù)他對(duì)被評(píng)人的一般感覺或印象作出評(píng)價(jià)，因而總是對(duì)被評(píng)人持積極或消極的態(tài)度?？赡艿那闆r有：過去的記錄，相容性，近期效果，獨(dú)具某一項(xiàng)特殊條件的人，員工唱反調(diào)，弱隊(duì)的一員，朋友效果。3）趨中誤差：由于上司不愿作出很好或很差的極端評(píng)價(jià)，而傾向于“一般”的評(píng)價(jià)而造成的誤差。新的《規(guī)則》的目標(biāo)1、檢查工作績(jī)效，協(xié)助員工改善工作表現(xiàn)，提升工作業(yè)績(jī)和能力；調(diào)動(dòng)員工積極性，建設(shè)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍；2、配合目標(biāo)管理的實(shí)施：監(jiān)控公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在各層面上的運(yùn)作情況，促進(jìn)員工工作目標(biāo)與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保持一致，確保公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

3、促進(jìn)各級(jí)管理者與員工之間的溝通與交流，形成積極參與、主動(dòng)溝通的企業(yè)文化，將公司自立、平等、信賴的核心理念融入行政管理工作當(dāng)中。

《績(jī)效考核表》意義用途：了解員工內(nèi)在的需求和動(dòng)機(jī)，以便提供正確的支持與適應(yīng)的挑戰(zhàn)，從而挖掘員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的潛力。要應(yīng)用好《績(jī)效考核表》，管理者應(yīng)能現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)員工職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相稱，幫助員工作出最適應(yīng)的選擇。同時(shí)應(yīng)協(xié)調(diào)員工個(gè)人利益與組織利益?？?jī)效考核指標(biāo)分配績(jī)效分?jǐn)?shù)總計(jì)（執(zhí)行層）銷售指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI)考核分?jǐn)?shù)協(xié)同指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)考勤考紀(jì)指標(biāo)分?jǐn)?shù)道德品行分?jǐn)?shù)創(chuàng)新工作指標(biāo)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)計(jì)劃外工作指標(biāo)分?jǐn)?shù)總計(jì)權(quán)重20%50%10%10%10%無10%110%分?jǐn)?shù)績(jī)效分?jǐn)?shù)總計(jì)（管理層）銷售指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI)考核分?jǐn)?shù)協(xié)同指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)管理指標(biāo)分?jǐn)?shù)考勤考紀(jì)指標(biāo)分?jǐn)?shù)道德品行分?jǐn)?shù)創(chuàng)新工作指標(biāo)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)超額工作指標(biāo)分?jǐn)?shù)總計(jì)權(quán)重20%45%10%5%10%10%無10%110%分?jǐn)?shù)建立明確的考核標(biāo)準(zhǔn)27考核的主要標(biāo)準(zhǔn)階段目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)SMART的目標(biāo)參考《職位說明書》目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別：目標(biāo)——階段性標(biāo)準(zhǔn)——持續(xù)達(dá)成目標(biāo)設(shè)定要表達(dá)三方面的成效目標(biāo)時(shí)間所需資源可量度的成效制訂目標(biāo)的五原則：SMART具體的：Specific可量度的：Measurable可實(shí)現(xiàn)的：Attainable現(xiàn)實(shí)的：Realistic有時(shí)限的：Time-bound

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營(yíng)力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

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第2頁人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁2PART對(duì)你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對(duì)自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長(zhǎng)，成為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰會(huì)駕馭君子,而在于誰會(huì)經(jīng)營(yíng)小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長(zhǎng)容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長(zhǎng)，對(duì)人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長(zhǎng)，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個(gè)人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任！公司有問題,根就在于沒有人負(fù)責(zé)任.解決問題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實(shí)現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢(shì)必達(dá)成；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧

運(yùn)營(yíng)力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認(rèn)可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認(rèn)可團(tuán)隊(duì)能夠融入團(tuán)隊(duì)的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范注重結(jié)果，過程授權(quán)不制造對(duì)立，減少內(nèi)耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標(biāo)準(zhǔn)3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧01及時(shí)教育，耐心教化，訓(xùn)練下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。02不輕易發(fā)火，讓員工學(xué)會(huì)為錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。03用正確的思想武裝大腦，占領(lǐng)高地，引導(dǎo)行為3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧不輕易發(fā)火員工犯錯(cuò)是讓員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不是批評(píng)。員工說我錯(cuò)了就是在推卸責(zé)任！只會(huì)“叫”的領(lǐng)導(dǎo)是在告訴身邊的人他沒有辦法，宣告自己無能