2024版智能客服系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)與服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版智能客服系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)與服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1智能客服系統(tǒng)1.2技術(shù)研發(fā)1.3技術(shù)服務(wù)1.4合同雙方第二條系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能研發(fā)2.2用戶界面設(shè)計(jì)2.3系統(tǒng)性能優(yōu)化2.4系統(tǒng)安全防護(hù)第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1系統(tǒng)部署與實(shí)施3.2系統(tǒng)培訓(xùn)與支持3.3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)3.4技術(shù)咨詢與建議第四條合同期限4.1系統(tǒng)研發(fā)周期4.2服務(wù)期限4.3合同續(xù)約條款第五條技術(shù)成果權(quán)屬5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.2技術(shù)成果保密5.3技術(shù)成果使用與許可第六條費(fèi)用與支付6.1研發(fā)費(fèi)用6.2服務(wù)費(fèi)用6.3稅費(fèi)承擔(dān)6.4支付方式與期限第七條違約責(zé)任7.1合同雙方違約情形7.2違約責(zé)任認(rèn)定與計(jì)算7.3違約賠償金額第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3法律適用第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止情形9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十條保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)與期限10.3泄密責(zé)任與處理第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同簽訂地點(diǎn)11.2合同適用的法律11.3爭(zhēng)議解決方式第十二條其他條款12.1合同的附件12.2合同的補(bǔ)充協(xié)議12.3合同的生效條件第十三條合同雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同簽訂日期14.1合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.2技術(shù)研發(fā)：指乙方根據(jù)本合同的約定，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行的功能優(yōu)化、性能提升、界面調(diào)整和技術(shù)支持等工作。1.3技術(shù)服務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)，為甲方提供的智能客服系統(tǒng)部署、實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。1.4合同雙方：指甲方和乙方，甲方為智能客服系統(tǒng)的購買方，乙方為智能客服系統(tǒng)的研發(fā)和服務(wù)提供方。第二條系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能研發(fā)：乙方根據(jù)甲方提供的需求，對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能進(jìn)行研發(fā)，確保系統(tǒng)能夠滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。2.2用戶界面設(shè)計(jì)：乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)的用戶界面進(jìn)行設(shè)計(jì)，使其符合甲方的品牌風(fēng)格，并提供界面優(yōu)化方案。2.3系統(tǒng)性能優(yōu)化：乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)的性能進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度、并發(fā)處理能力和穩(wěn)定性。2.4系統(tǒng)安全防護(hù)：乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和穩(wěn)定性，防止惡意攻擊和非法侵入。第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1系統(tǒng)部署與實(shí)施：乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的部署和實(shí)施，包括硬件環(huán)境搭建、軟件安裝和配置等工作。3.2系統(tǒng)培訓(xùn)與支持：乙方為甲方提供智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保甲方能夠正常使用和維護(hù)系統(tǒng)。3.3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)和升級(jí)工作，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和功能更新。3.4技術(shù)咨詢與建議：乙方為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的問題，并提出改進(jìn)建議。第四條合同期限4.1系統(tǒng)研發(fā)周期：自合同簽訂之日起至乙方完成本合同約定的技術(shù)研發(fā)內(nèi)容之日止，最長(zhǎng)不超過12個(gè)月。4.2服務(wù)期限：自智能客服系統(tǒng)正式交付甲方使用之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止，最長(zhǎng)不超過24個(gè)月。4.3合同續(xù)約條款：合同期滿前，甲乙雙方可協(xié)商一致延長(zhǎng)合同期限，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條技術(shù)成果權(quán)屬5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方完成的智能客服系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)成果，包括但不限于軟件代碼、技術(shù)文檔、界面設(shè)計(jì)等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2技術(shù)成果保密：乙方應(yīng)對(duì)本合同約定的技術(shù)成果保密，不得向任何第三方泄露或授權(quán)使用。5.3技術(shù)成果使用與許可：甲方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，有權(quán)使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)，并按照本合同約定的方式進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)。第六條費(fèi)用與支付6.1研發(fā)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付給乙方的智能客服系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。6.2服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付給乙方的智能客服系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。6.3稅費(fèi)承擔(dān)：合同雙方應(yīng)依法承擔(dān)合同簽訂和履行過程中產(chǎn)生的稅費(fèi)。6.4支付方式與期限：甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付費(fèi)用。甲方逾期支付的，應(yīng)按照中國人民銀行同期貸款利率支付違約金。第七條違約責(zé)任7.1合同雙方違約情形：合同雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任認(rèn)定與計(jì)算：違約責(zé)任的認(rèn)定和計(jì)算應(yīng)根據(jù)本合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。7.3違約賠償金額：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額按照本合同約定的方式計(jì)算。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2仲裁機(jī)構(gòu)：如雙方約定仲裁解決爭(zhēng)議的，應(yīng)共同選擇一個(gè)有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。8.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件：合同雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。9.2合同終止情形：合同雙方同意提前終止合同的，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，并明確終止日期。第十條保密條款10.1保密信息范圍：合同雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。10.2保密義務(wù)與期限：合同雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露或授權(quán)使用。保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為【】年。10.3泄密責(zé)任與處理：如合同雙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同簽訂地點(diǎn)：本合同的簽訂地點(diǎn)為【】。11.2合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。11.3爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十二條其他條款12.1合同的附件：本合同的附件包括合同雙方約定的技術(shù)需求書、系統(tǒng)功能規(guī)格說明書、培訓(xùn)資料等。12.2合同的補(bǔ)充協(xié)議：本合同未盡事宜，合同雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同的生效條件：本合同自合同雙方簽字蓋章之日起生效，并自乙方完成本合同約定的技術(shù)研發(fā)內(nèi)容之日止。第十三條合同雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章：甲方（蓋章）：代表（簽名）：日期：13.2乙方簽字蓋章：乙方（蓋章）：代表（簽名）：日期：第十四條合同簽訂日期14.1合同簽訂日期：本合同于【年】【月】【日】由合同雙方簽訂。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方：指非本合同當(dāng)事人，但根據(jù)本合同約定或經(jīng)合同雙方同意，參與合同履行或與合同履行有關(guān)聯(lián)的個(gè)體或組織。1.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)檢測(cè)方、設(shè)備供應(yīng)商等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序：合同雙方如需引入第三方參與合同履行，應(yīng)事先協(xié)商一致，并在本合同中明確第三方的權(quán)利義務(wù)。2.2第三方介入條件：第三方應(yīng)具備合同雙方約定的資質(zhì)、能力和其他合同履行所需的條件。第三條第三方的主要責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同的約定和合同雙方的指示，完成約定的任務(wù)或提供相應(yīng)的服務(wù)。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲乙雙方的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露或授權(quán)使用。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)直接向甲方履行合同義務(wù)，但不得變更或解除本合同約定的權(quán)利義務(wù)。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)遵守本合同的約定，向乙方提供必要的配合和支持。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額：第三方對(duì)因其履行合同義務(wù)不當(dāng)造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額的限額在本合同中明確。5.2第三方責(zé)任限制：本合同約定的第三方責(zé)任限額，不影響合同雙方根據(jù)本合同約定享有的其他權(quán)利和承擔(dān)的其他義務(wù)。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方變更：合同雙方同意變更第三方的，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。6.2第三方終止：合同雙方同意提前終止第三方的介入的，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，并明確終止日期。第七條第三方違約處理7.1第三方違約：第三方未按照本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約處理：合同雙方有權(quán)選擇要求第三方繼續(xù)履行合同義務(wù)或要求第三方賠償損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1第三方爭(zhēng)議解決：第三方與合同雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2第三方仲裁：如雙方約定仲裁解決爭(zhēng)議的，應(yīng)共同選擇一個(gè)有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條其他條款10.1合同附件：本合同的附件包括合同雙方約定的技術(shù)需求書、系統(tǒng)功能規(guī)格說明書、培訓(xùn)資料等。10.2補(bǔ)充協(xié)議：本合同未盡事宜，合同雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同生效條件：本合同自合同雙方簽字蓋章之日起生效，并自乙方完成本合同約定的技術(shù)研發(fā)內(nèi)容之日止。第十一條合同雙方簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章：甲方（蓋章）：代表（簽名）：日期：11.2乙方簽字蓋章：乙方（蓋章）：代表（簽名）：日期：第十二條合同簽訂日期12.1合同簽訂日期：本合同于【年】【月】【日】由合同雙方簽訂。第二部分：第三方介入后的修正完畢。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)需求書詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能、性能、界面等各方面的具體需求。附件2：系統(tǒng)功能規(guī)格說明書詳細(xì)闡述智能客服系統(tǒng)的功能模塊、操作流程、技術(shù)參數(shù)等詳細(xì)信息。附件3：培訓(xùn)資料包括智能客服系統(tǒng)的操作手冊(cè)、用戶指南、培訓(xùn)課件等，用于指導(dǎo)甲方員工正確使用系統(tǒng)。附件4：系統(tǒng)部署方案詳細(xì)說明智能客服系統(tǒng)的部署步驟、環(huán)境要求、網(wǎng)絡(luò)配置等。附件5：系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃規(guī)定乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)的時(shí)間表、流程和要求。附件6：保密協(xié)議明確雙方對(duì)技術(shù)成果和商業(yè)秘密的保密義務(wù)、保密期限和違約責(zé)任。附件7：第三方服務(wù)協(xié)議如合同中涉及第三方服務(wù)，應(yīng)附上與第三方的服務(wù)協(xié)議，明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任義務(wù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付研發(fā)費(fèi)用或服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間完成技術(shù)研發(fā)或提供服務(wù)。3.第三方未按約定履行合同義務(wù)。4.甲方使用乙方提供的技術(shù)或服務(wù)超出約定的范圍。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。2.損失賠償金額可根據(jù)合同約定或依法確定。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。4.嚴(yán)重違約行為可能導(dǎo)致合同解除，并依法追究違約方的法律責(zé)任。示例說明：說明三：法律名詞及解釋：2.技術(shù)研發(fā)：指乙方根據(jù)甲方提供的需求，對(duì)智能客服系統(tǒng)