山東師范大學(xué)《績效管理》期末考試復(fù)習(xí)題及參考答案

山東師范大學(xué)成人教育期末考試復(fù)習(xí)題搜題方法：輸入題目題干部分文字，按鍵盤快捷鍵Ctrl+F查找題目答案。一.

多選題1.(2分)績效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。A.選擇考評方法B.收集考評資料C.明確績效管理對象D.提出考評要素和標(biāo)準(zhǔn)體系E.對運行程序、實施步驟提出具體要求參考答案：A,C,D,E,2.(2分)建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括（）。A.減少矛盾和沖突B.使考評者了解員工意愿C.提高員工的工作積極性D.允許員工對考評結(jié)果提出異議E.使考評者重視信息的采集和證據(jù)的獲取參考答案：A,B,D,E,3.(2分)績效考評方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有（）。A.分布誤差B.自我中心效應(yīng)C.個人偏見D.近期效應(yīng)E.暈輪誤差參考答案：B,D,E,4.(2分)以下關(guān)于等距量表的說法正確的有（）。A.有絕對零點B.數(shù)量差距相同C.數(shù)量差距以相同的比例變化D.沒有絕對零點E.在一個變量上對事物進行分類參考答案：B,C,D,E,5.(2分)一個成功的主管應(yīng)當(dāng)掌握績效面談反饋技術(shù)，其中包括（）。A.確定有理、有利、有節(jié)的面談策略B.掌握面談?wù)叩膭訖CC.采用靈活多變的因人而異的信息回饋方式D.要知已知彼，了解對象E.不揭短處，鼓勵為先參考答案：A,C,D,6.(2分)目標(biāo)管理法的優(yōu)點包括（）。A.結(jié)果易于觀測B.適合對員工提供建議C.直接反映員工工作內(nèi)容D.適合對員工進行反饋和輔導(dǎo)E.便于對不同部門間的績效做橫向比較參考答案：A,B,C,D,7.(2分)戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。A.具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用B.企業(yè)實施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具C.能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志D.能夠調(diào)動全員的積極性和創(chuàng)造性E.激勵和約束企業(yè)員工行為的一種新型機制參考答案：A,B,C,D,E,8.(2分)采用目標(biāo)管理法進行績效考評，在制定績效目標(biāo)時應(yīng)做到（）。A.目標(biāo)是可量化、可測量的B.個人目標(biāo)依據(jù)相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定C.由管理者為員工制定個人目標(biāo)D.設(shè)立的目標(biāo)應(yīng)長期與短期并存E.目標(biāo)的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對性參考答案：A,B,D,E,9.(2分)平衡記分卡（）。A.是先進的績效衡量工具B.適用于政府部門C.是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具D.不適用于IT行業(yè)E.是理念十分先進的“游戲規(guī)則"參考答案：A,B,C,E,10.(2分)為保證績效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。A.真實性B.針對性C.及時性D.主動性E.適應(yīng)性參考答案：A,B,C,D,E,二.

判斷題11.(2分)績效管理的信度是指績效管理方法測量員工能力與績效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度。參考答案：錯誤12.(2分)企業(yè)的上級機構(gòu)（或董事會）對企業(yè)高層次人員進行考評，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標(biāo)的完成情況。參考答案：正確13.(2分)績效改進計劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。參考答案：正確14.(2分)不管員工的職位高低、能力大小，對員工的態(tài)度考評的重點都是工作的認真度、責(zé)任感、工作的努力程度、是否服從命令等。參考答案：正確15.(2分)在考慮影響員工績效的多維因素的時候，最好賦予各個維度相同的權(quán)重，這樣才會更全面地進行考評。參考答案：錯誤三.

單選題16.(2分)（）考評由于不太了解被考評者的能力、行為和實際工作的情況，其考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。A.同級考評B.自我考評C.外部人員考評D.下級考評參考答案：C17.(2分)某下屬績效計劃的目標(biāo)是本期內(nèi)銷售額100萬，實際只完成了80萬，實際與計劃差20萬，這種比較稱為（）。A.橫向比較B.水平比較C.目標(biāo)比較D.縱向比較參考答案：C18.(2分)品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，以考評員工的（）為主。A.品德B.知識C.行為D.潛質(zhì)參考答案：D19.(2分)通常，我們可以把績效管理體系的發(fā)展分為三個階段，依次是以（）為導(dǎo)向的、以過程為導(dǎo)向的和以經(jīng)營為導(dǎo)向的績效管理體系。A.控制B.行為C.結(jié)果D.戰(zhàn)略參考答案：C20.(2分)對從事科研教學(xué)工作的人員，如大學(xué)教師、律師等，因為他們每天的工作內(nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標(biāo)進行考量，考評的方法應(yīng)采用（）。A.目標(biāo)管理法B.行為觀察評價法C.自我報告法D.360度考核法參考答案：A21.(2分)績效是一個多義的概念，從管理實踐的歷程角度來看不包括（）。A.從單純強調(diào)“即期績效"發(fā)展到強調(diào)“未來績效"B.從單純強調(diào)數(shù)量到強調(diào)質(zhì)量C.從強調(diào)質(zhì)量到強調(diào)滿足顧客的需要D.從強調(diào)員工工作結(jié)果到強調(diào)組織整體績效參考答案：D22.(2分)利用人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的員工中選擇最好的和最差的，排在第二名和倒數(shù)第二名，一直這樣排下去，這種方法稱為（）。A.排列法B.成對比較法C.強制分布法D.選擇排列法參考答案：D23.(2分)績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序包括：①工作分析；②理論驗證；③修改調(diào)整；④指標(biāo)調(diào)查，排序正確的是（）。A.①③②④B.①②③④C.①②④③D.①④②③參考答案：D24.(2分)加拿大的專家認為，組織未來所面臨的挑戰(zhàn)主要是建于（）之上的一系列績效改進活動，即可稱為“績效管理”。A.績效管理設(shè)計B.績效考評C.績效激勵D.績效發(fā)展參考答案：B25.(2分)下列哪項績效目標(biāo)的設(shè)計是最為合理的（）。A.廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小B.減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費用C.在銷售費用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件D.接聽電話迅速，必要時要記錄電話信息參考答案：C26.(2分)“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”，要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”具體清晰得多，這體現(xiàn)了（）。A.考評目的檢驗B.考評指標(biāo)檢驗C.考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗D.考評復(fù)雜簡易程度檢驗參考答案：C27.(2分)關(guān)于績效考核與績效管理的關(guān)系，描述正確是（）。A.績效考核是績效管理的一個組成部分B.績效管理是績效考核的一個組成部分C.績效考核就是績效管理D.績效管理與績效考核并無關(guān)系參考答案：A28.(2分)某位管理者對下屬的某一績效要素（如“口頭表達能力”）的評價較高，導(dǎo)致其對此員工其他所有績效要素的評價也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（）。A.暈輪效應(yīng)B.邏輯誤差C.寬大化傾向D.首因效應(yīng)參考答案：A29.(2分)對于缺乏完成某項任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適（）。A.高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.高任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.低任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參考答案：B30.(2分)對于一名保險推銷員而言，“用最快的速度和熱誠的方式反應(yīng)客戶不滿意”，體現(xiàn)的是（）考評方法。A.關(guān)鍵事件法B.品質(zhì)優(yōu)良法C.行為導(dǎo)向法D.實際情況法參考答案：A31.(2分)關(guān)于360度反饋評價，正確的理解是（）。A.一般采用署名的方式B.有利于促進員工的職業(yè)發(fā)展C.可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績效水平D.不能提高員工的自我管理效能參考答案：B32.(2分)以下對績效周期理解錯誤的是（）。A.績效考核周期過長，會降低績效考核的準(zhǔn)確性。B.績效考核周期過長，不利于員工工作績效的改進。C.績效考核周期過短，會增加企業(yè)管理成本的開支。D.績效考核周期過短，會激勵員工更加努力工作。參考答案：D33.(2分)個人長期激勵計劃主要是指（）。A.計件工資制B.收益分享計劃C.員工持股計劃D.利潤分享計劃參考答案：C34.(2分)GE公司的企業(yè)文化中，坦率和公開是最顯著的特點，因此績效的持續(xù)改進與提升是人們關(guān)注的重點，在績效考核中希望將員工分類對待，實行不同的獎勵方法，適用的是（）。A.排序法B.強制分布法C.配對比較法D.關(guān)鍵事件法參考答案：B35.(2分)以下哪項不屬于績效改進的方法？A.波多里奇的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)B.6σ（也稱六西格瑪、6-Sigma）管理C.ISO管理體系D.強制分布法參考答案：D36.(2分)企業(yè)利用目標(biāo)管理法進行績效考評，在制定績效目標(biāo)時，（）。A.由員工的上司為員工制定個人目標(biāo)B.目標(biāo)要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)確定C.在設(shè)立目標(biāo)時，還應(yīng)該制定達到目標(biāo)的詳細步驟D.目標(biāo)一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性參考答案：B37.(2分)

比較適合從事科研教學(xué)工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無法用固定的衡量指標(biāo)進行考量，這種考評方法稱為（

）。A.目標(biāo)管理法B.績效標(biāo)準(zhǔn)法C.直接指標(biāo)法D.成績記錄法參考答案：D38.(2分)（）適用于員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布。A.排列法B.選擇排列法C.成對比較法D.強制分布法參考答案：D39.(2分)從績效管理體系的完備性、管理心理學(xué)和組織行為學(xué)原理來分析，造成績效考評偏差的客觀原因不包括（）。A.績效管理里體系不夠完善B.考評人打分出現(xiàn)偏差，考評人不負責(zé)任C.暗示/壓力效應(yīng)D.考評人不清楚自己是否出現(xiàn)了打分偏差參考答案：C40.(2分)在績效考核中，（）最了解員工的實際績效，從而提高了信息來源的可靠程度。A.上級B.同級C.主管D.考評人參考答案：C41.(2分)導(dǎo)致績效管理中雙方的矛盾和沖突的根本原因是（）。A.觀察問題的角度不同B.權(quán)限與利益的不同C.上下級之間在認知上的差異D.上級主管支持不力參考答案：C42.(2分)績效考核中存在主觀因素導(dǎo)致的歸因偏差現(xiàn)象，其中，自利性偏差是指將自己的成功歸因于（）因素。A.規(guī)則公平B.運氣比較好C.競爭對手弱D.個人努力參考答案：D43.(2分)績效考核的方法和方案，必須在實踐當(dāng)中不斷進行改善和完整，這個體現(xiàn)了績效考核的()。A.可行性原則B.回饋原則C.制度化原則D.實用性原則參考答案：B44.(2分)運用關(guān)鍵績效指標(biāo)法設(shè)計組織關(guān)鍵績效指標(biāo)經(jīng)過以下幾個步驟（）。A.確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績效要素、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)B.計劃目標(biāo)、實施目標(biāo)、評價結(jié)果、反饋C.確定目標(biāo)、比較目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進、評價和提高D.確定長期整體目標(biāo)、確定短期目標(biāo)參考答案：A45.(2分)行為錨定量表法的缺陷包括（）A.行為導(dǎo)向性差B.工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊C.績效要素之間獨立性差D.設(shè)計成本較高參考答案：D46.(2分)為了實現(xiàn)績效考核“定量準(zhǔn)確的原則＂，評分應(yīng)盡可能采用（）。A.名稱量表B.等級量表C.等距量表D.比率量表參考答案：C47.(2分)績效管理的重心是（）。A.績效考核B.績效反饋C.考核結(jié)果的應(yīng)用D.績效提升參考答案：D48.(2分)行為錨定量表法的缺陷包括（）。A.行為導(dǎo)向性差B.工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊C.績效要素之間獨立性差D.設(shè)計成本較高參考答案：D49.(2分)下列關(guān)于績效考核的描述，錯誤的是（）。A.針對不同的關(guān)注重點，考核內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重B.關(guān)注過程的考核注重員工的工作態(tài)度和能力C.以結(jié)果為導(dǎo)向的考核不會導(dǎo)致過于注重短期利益D.考核的結(jié)果可用于決定員工的報酬、晉升和培訓(xùn)開發(fā)參考答案：C50.(2分)知識層次較高的員工通常采用（）。A.以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法B.以產(chǎn)出為導(dǎo)向的考評方法C.行為或特征為導(dǎo)向的考評方法D.以行為為導(dǎo)向的考評方法參考答案：A一.

多選題1.(2分)為保證績效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。A.真實性B.針對性C.及時性D.主動性E.適應(yīng)性參考答案：A,B,C,D,E,2.(2分)選擇KPI的原則包括（）。A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.SMART原則C.執(zhí)行原則D.客戶導(dǎo)向原則E.關(guān)聯(lián)原則參考答案：A,B,C,D,3.(2分)員工績效中，個人行為、工作表現(xiàn)受到的影響因素包括（）。A.體力B.能力C.心理D.修養(yǎng)E.愛好參考答案：A,B,C,D,4.(2分)戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。A.具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用B.企業(yè)實施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具C.能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志D.能夠調(diào)動全員的積極性和創(chuàng)造性E.激勵和約束企業(yè)員工行為的一種新型機制參考答案：A,B,C,D,E,5.(2分)平衡記分卡（）。A.是先進的績效衡量工具B.適用于政府部門C.是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具D.不適用于IT行業(yè)E.是理念十分先進的“游戲規(guī)則"參考答案：A,B,C,E,6.(2分)對一線員工和從事管理或服務(wù)的人員應(yīng)采用（）考評方法。A.以實際生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品為對象的B.以實際產(chǎn)出結(jié)果為對象的C.以行為為導(dǎo)向的D.以品質(zhì)特性為導(dǎo)向的E.以實際管理和服務(wù)是否到位為標(biāo)準(zhǔn)的參考答案：B,C,D,7.(2分)建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括（）。A.減少矛盾和沖突B.使考評者了解員工意愿C.提高員工的工作積極性D.允許員工對考評結(jié)果提出異議E.使考評者重視信息的采集和證據(jù)的獲取參考答案：A,B,D,E,8.(2分)目標(biāo)管理法的優(yōu)點包括（）。A.結(jié)果易于觀測B.適合對員工提供建議C.直接反映員工工作內(nèi)容D.適合對員工進行反饋和輔導(dǎo)E.便于對不同部門間的績效做橫向比較參考答案：A,B,C,D,9.(2分)績效考評方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有（）。A.分布誤差B.自我中心效應(yīng)C.個人偏見D.近期效應(yīng)E.暈輪誤差參考答案：B,D,E,10.(2分)以下關(guān)于等距量表的說法正確的有（）。A.有絕對零點B.數(shù)量差距相同C.數(shù)量差距以相同的比例變化D.沒有絕對零點E.在一個變量上對事物進行分類參考答案：B,C,D,E,二.

判斷題11.(2分)績效管理的信度是指績效管理方法測量員工能力與績效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度。參考答案：錯誤12.(2分)企業(yè)的上級機構(gòu)（或董事會）對企業(yè)高層次人員進行考評，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標(biāo)的完成情況。參考答案：正確13.(2分)績效改進計劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。參考答案：正確14.(2分)不管員工的職位高低、能力大小，對員工的態(tài)度考評的重點都是工作的認真度、責(zé)任感、工作的努力程度、是否服從命令等。參考答案：正確15.(2分)在考慮影響員工績效的多維因素的時候，最好賦予各個維度相同的權(quán)重，這樣才會更全面地進行考評。參考答案：錯誤三.

單選題16.(2分)利用人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的員工中選擇最好的和最差的，排在第二名和倒數(shù)第二名，一直這樣排下去，這種方法稱為（）。A.排列法B.成對比較法C.強制分布法D.選擇排列法參考答案：D17.(2分)從績效管理體系的完備性、管理心理學(xué)和組織行為學(xué)原理來分析，造成績效考評偏差的客觀原因不包括（）。A.績效管理里體系不夠完善B.考評人打分出現(xiàn)偏差，考評人不負責(zé)任C.暗示/壓力效應(yīng)D.考評人不清楚自己是否出現(xiàn)了打分偏差參考答案：C18.(2分)通常，我們可以把績效管理體系的發(fā)展分為三個階段，依次是以（）為導(dǎo)向的、以過程為導(dǎo)向的和以經(jīng)營為導(dǎo)向的績效管理體系。A.控制B.行為C.結(jié)果D.戰(zhàn)略參考答案：C19.(2分)容易受人際關(guān)系影響的績效考評方式為（）。A.上級考評B.同級考評C.下級考評D.自我考評參考答案：B20.(2分)（）考評的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個性特征。A.關(guān)鍵事件法B.重要事件法C.行為描述法D.事實事件法參考答案：A21.(2分)下列關(guān)于績效考核的描述，錯誤的是（）。A.針對不同的關(guān)注重點，考核內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重B.關(guān)注過程的考核注重員工的工作態(tài)度和能力C.以結(jié)果為導(dǎo)向的考核不會導(dǎo)致過于注重短期利益D.考核的結(jié)果可用于決定員工的報酬、晉升和培訓(xùn)開發(fā)參考答案：C22.(2分)GE公司的企業(yè)文化中，坦率和公開是最顯著的特點，因此績效的持續(xù)改進與提升是人們關(guān)注的重點，在績效考核中希望將員工分類對待，實行不同的獎勵方法，適用的是（）。A.排序法B.強制分布法C.配對比較法D.關(guān)鍵事件法參考答案：B23.(2分)下列哪項績效目標(biāo)的設(shè)計是最為合理的（）。A.廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小B.減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費用C.在銷售費用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件D.接聽電話迅速，必要時要記錄電話信息參考答案：C24.(2分)行為錨定量表法的缺陷包括（）A.行為導(dǎo)向性差B.工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊C.績效要素之間獨立性差D.設(shè)計成本較高參考答案：D25.(2分)績效考核的方法和方案，必須在實踐當(dāng)中不斷進行改善和完整，這個體現(xiàn)了績效考核的()。A.可行性原則B.回饋原則C.制度化原則D.實用性原則參考答案：B26.(2分)行為錨定量表法的缺陷包括（）。A.行為導(dǎo)向性差B.工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊C.績效要素之間獨立性差D.設(shè)計成本較高參考答案：D27.(2分)關(guān)于目標(biāo)管理，以下說法不正確的是：（）。A.促進主管與下屬之間的交流和相互了解B.難以制定目標(biāo)C.傾向于X理論D.傾向聚焦于短期目標(biāo)參考答案：C28.(2分)從不同員工的職業(yè)生涯和職業(yè)活動調(diào)查入手，依次分析員工的職務(wù)、職位、職責(zé)、任務(wù)、要素的全過程，并由此確定工作的性質(zhì)要求和任職條件的績效指標(biāo)選擇方法是（）。A.工作分析法B.個案研究法C.問卷調(diào)查法D.經(jīng)驗總結(jié)法參考答案：A29.(2分)導(dǎo)致績效管理中雙方的矛盾和沖突的根本原因是（）。A.觀察問題的角度不同B.權(quán)限與利益的不同C.上下級之間在認知上的差異D.上級主管支持不力參考答案：C30.(2分)在績效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（）。A.針對性B.及時性C.主動性D.真實性參考答案：D31.(2分)（）考評由于不太了解被考評者的能力、行為和實際工作的情況，其考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。A.同級考評B.自我考評C.外部人員考評D.下級考評參考答案：C32.(2分)在績效考核中，（）最了解員工的實際績效，從而提高了信息來源的可靠程度。A.上級B.同級C.主管D.考評人參考答案：C33.(2分)關(guān)于績效考核與績效管理的關(guān)系，描述正確是（）。A.績效考核是績效管理的一個組成部分B.績效管理是績效考核的一個組成部分C.績效考核就是績效管理D.績效管理與績效考核并無關(guān)系參考答案：A34.(2分)以下總結(jié)中，績效考評總結(jié)階段完成的工作不正確的是（）A.形成考評結(jié)果的分析報告B.針對績效診斷所提示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳C.制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃D.提出調(diào)整和改進考核面試的要求參考答案：D35.(2分)品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，以考評員工的（）為主。A.品德B.知識C.行為D.潛質(zhì)參考答案：D36.(2分)績效管理的重心是（）。A.績效考核B.績效反饋C.考核結(jié)果的應(yīng)用D.績效提升參考答案：D37.(2分)關(guān)于360度反饋評價，正確的理解是（）。A.一般采用署名的方式B.有利于促進員工的職業(yè)發(fā)展C.可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績效水平D.不能提高員工的自我管理效能參考答案：B38.(2分)績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序包括：①工作分析；②理論驗證；③修改調(diào)整；④指標(biāo)調(diào)查，排序正確的是（）。A.①③②④B.①②③④C.①②④③D.①④②③參考答案：D39.(2分)“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”，要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”具體清晰得多，這體現(xiàn)了（）。A.考評目的檢驗B.考評指標(biāo)檢驗C.考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗D.考評復(fù)雜簡易程度檢驗參考答案：C40.(2分)對于一名保險推銷員而言，“用最快的速度和熱誠的方式反應(yīng)客戶不滿意”，體現(xiàn)的是（）考評方法。A.關(guān)鍵事件法B.品質(zhì)優(yōu)良法C.行為導(dǎo)向法D.實際情況法參考答案：A41.(2分)績效考核中存在主觀因素導(dǎo)致的歸因偏差現(xiàn)象，其中，自利性偏差是指將自己的成功歸因于（）因素。A.規(guī)則公平B.運氣比較好C.競爭對手弱D.個人努力參考答案：D42.(2分)績效是一個多義的概念，從管理實踐的歷程角度來看不包括（）。A.從單純強調(diào)“即期績效"發(fā)展到強調(diào)“未來績效"B.從單純強調(diào)數(shù)量到強調(diào)質(zhì)量C.從強調(diào)質(zhì)量到強調(diào)滿足顧客的需要D.從強調(diào)員工工作結(jié)果到強調(diào)組織整體績效參考答案：D43.(2分)對從事科研教學(xué)工作的人員，如大學(xué)教師、律師等，因為他們每天的工作內(nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標(biāo)進行考量，考評的方法應(yīng)采用（）。A.目標(biāo)管理法B.行為觀察評價法C.自我報告法D.360度考核法參考答案：A44.(2分)以下哪一種績效管理工具更有助于建立學(xué)習(xí)型組織（）。A.目標(biāo)管理法B.平衡計分卡C.關(guān)鍵績效指標(biāo)法D.標(biāo)桿管理法參考答案：D45.(2分)為保證績效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）。A.進行“一對一"的反饋面談B.組成一個面談小組進行面談C.在小級其它成員在場的情況下面談D.針對部門的共同問題，進行小組或部門的討論參考答案：A46.(2分)某下屬績效計劃的目標(biāo)是本期內(nèi)銷售額100萬，實際只完成了80萬，實際與計劃差20萬，這種比較稱為（）。A.橫向比較B.水平比較C.目標(biāo)比較D.縱向比較參考答案：C47.(2分)某位管理者對下屬的某一績效要素（如“口頭表達能力”）的評價較高，導(dǎo)致其對此員工其他所有績效要素的評價也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（）。A.暈輪效應(yīng)B.邏輯誤差C.寬大化傾向D.首因效應(yīng)參考答案：A48.(2分)個人長期激勵計劃主要是指（）。A.計件工資制B.收益分享計劃C.員工持股計劃D.利潤分享計劃參考答案：C49.(2分)企業(yè)利用目標(biāo)管理法進行績效考評，在制定績效目標(biāo)時，（）。A.由員工的上司為員工制定個人目標(biāo)B.目標(biāo)要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)確定C.在設(shè)立目標(biāo)時，還應(yīng)該制定達到目標(biāo)的詳細步驟D.目標(biāo)一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性參考答案：B50.(2分)為了實現(xiàn)績效考核“定量準(zhǔn)確的原則＂，評分應(yīng)盡可能采用（）。A.名稱量表B.等級量表C.等距量表D.比率量表參考答案：C一.

多選題1.(2分)由于考評者與被考評者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生（）。A.員工目標(biāo)矛盾B.管理目標(biāo)矛盾C.員工自我矛盾D.組織目標(biāo)矛盾E.主管自我矛盾參考答案：C,D,E,2.(2分)平衡記分卡（）。A.是先進的績效衡量工具B.適用于政府部門C.是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具D.不適用于IT行業(yè)E.是理念十分先進的“游戲規(guī)則"參考答案：A,B,C,E,3.(2分)員工績效中，個人行為、工作表現(xiàn)受到的影響因素包括（）。A.體力B.能力C.心理D.修養(yǎng)E.愛好參考答案：A,B,C,D,4.(2分)為保證績效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。A.真實性B.針對性C.及時性D.主動性E.適應(yīng)性參考答案：A,B,C,D,E,5.(2分)對一線員工和從事管理或服務(wù)的人員應(yīng)采用（）考評方法。A.以實際生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品為對象的B.以實際產(chǎn)出結(jié)果為對象的C.以行為為導(dǎo)向的D.以品質(zhì)特性為導(dǎo)向的E.以實際管理和服務(wù)是否到位為標(biāo)準(zhǔn)的參考答案：B,C,D,6.(2分)績效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。A.選擇考評方法B.收集考評資料C.明確績效管理對象D.提出考評要素和標(biāo)準(zhǔn)體系E.對運行程序、實施步驟提出具體要求參考答案：A,C,D,E,7.(2分)選擇KPI的原則包括（）。A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.SMART原則C.執(zhí)行原則D.客戶導(dǎo)向原則E.關(guān)聯(lián)原則參考答案：A,B,C,D,8.(2分)一個成功的主管應(yīng)當(dāng)掌握績效面談反饋技術(shù)，其中包括（）。A.確定有理、有利、有節(jié)的面談策略B.掌握面談?wù)叩膭訖CC.采用靈活多變的因人而異的信息回饋方式D.要知已知彼，了解對象E.不揭短處，鼓勵為先參考答案：A,C,D,9.(2分)績效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。A.選擇考評方法B.收集考評資料C.明確績效管理的對象D.提出考評要素和標(biāo)準(zhǔn)體系E.對運行程序、實施步驟提出具體要求參考答案：A,C,D,E,10.(2分)建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括（）。A.減少矛盾和沖突B.使考評者了解員工意愿C.提高員工的工作積極性D.允許員工對考評結(jié)果提出異議E.使考評者重視信息的采集和證據(jù)的獲取參考答案：A,B,D,E,二.

判斷題11.(2分)績效管理的信度是指績效管理方法測量員工能力與績效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度。參考答案：錯誤12.(2分)企業(yè)的上級機構(gòu)（或董事會）對企業(yè)高層次人員進行考評，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標(biāo)的完成情況。參考答案：正確13.(2分)績效改進計劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。參考答案：正確14.(2分)不管員工的職位高低、能力大小，對員工的態(tài)度考評的重點都是工作的認真度、責(zé)任感、工作的努力程度、是否服從命令等。參考答案：正確15.(2分)在考慮影響員工績效的多維因素的時候，最好賦予各個維度相同的權(quán)重，這樣才會更全面地進行考評。參考答案：錯誤三.

單選題16.(2分)績效是一個多義的概念，從管理實踐的歷程角度來看不包括（）。A.從單純強調(diào)“即期績效"發(fā)展到強調(diào)“未來績效"B.從單純強調(diào)數(shù)量到強調(diào)質(zhì)量C.從強調(diào)質(zhì)量到強調(diào)滿足顧客的需要D.從強調(diào)員工工作結(jié)果到強調(diào)組織整體績效參考答案：D17.(2分)下列哪項績效目標(biāo)的設(shè)計是最為合理的（）。A.廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小B.減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費用C.在銷售費用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件D.接聽電話迅速，必要時要記錄電話信息參考答案：C18.(2分)（）適用于員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布。A.排列法B.選擇排列法C.成對比較法D.強制分布法參考答案：D19.(2分)對于缺乏完成某項任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適（）。A.高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.高任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.低任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參考答案：B20.(2分)對于一名保險推銷員而言，“用最快的速度和熱誠的方式反應(yīng)客戶不滿意”，體現(xiàn)的是（）考評方法。A.關(guān)鍵事件法B.品質(zhì)優(yōu)良法C.行為導(dǎo)向法D.實際情況法參考答案：A21.(2分)一般情況下，應(yīng)以（）能達到的水平作為績效考評指標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn)。A.全體員工B.多數(shù)員工C.少數(shù)員工D.個別員工參考答案：B22.(2分)個人長期激勵計劃主要是指（）。A.計件工資制B.收益分享計劃C.員工持股計劃D.利潤分享計劃參考答案：C23.(2分)通常，我們可以把績效管理體系的發(fā)展分為三個階段，依次是以（）為導(dǎo)向的、以過程為導(dǎo)向的和以經(jīng)營為導(dǎo)向的績效管理體系。A.控制B.行為C.結(jié)果D.戰(zhàn)略參考答案：C24.(2分)以下總結(jié)中，績效考評總結(jié)階段完成的工作不正確的是（）A.形成考評結(jié)果的分析報告B.針對績效診斷所提示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳C.制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃D.提出調(diào)整和改進考核面試的要求參考答案：D25.(2分)“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”，要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”具體清晰得多，這體現(xiàn)了（）。A.考評目的檢驗B.考評指標(biāo)檢驗C.考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗D.考評復(fù)雜簡易程度檢驗參考答案：C26.(2分)從不同員工的職業(yè)生涯和職業(yè)活動調(diào)查入手，依次分析員工的職務(wù)、職位、職責(zé)、任務(wù)、要素的全過程，并由此確定工作的性質(zhì)要求和任職條件的績效指標(biāo)選擇方法是（）。A.工作分析法B.個案研究法C.問卷調(diào)查法D.經(jīng)驗總結(jié)法參考答案：A27.(2分)對從事科研教學(xué)工作的人員，如大學(xué)教師、律師等，因為他們每天的工作內(nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標(biāo)進行考量，考評的方法應(yīng)采用（）。A.目標(biāo)管理法B.行為觀察評價法C.自我報告法D.360度考核法參考答案：A28.(2分)行為錨定量表法的缺陷包括（）A.行為導(dǎo)向性差B.工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊C.績效要素之間獨立性差D.設(shè)計成本較高參考答案：D29.(2分)為保證績效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）。A.進行“一對一"的反饋面談B.組成一個面談小組進行面談C.在小級其它成員在場的情況下面談D.針對部門的共同問題，進行小組或部門的討論參考答案：A30.(2分)品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，以考評員工的（）為主。A.品德B.知識C.行為D.潛質(zhì)參考答案：D31.(2分)以下哪一種績效管理工具更有助于建立學(xué)習(xí)型組織（）。A.目標(biāo)管理法B.平衡計分卡C.關(guān)鍵績效指標(biāo)法D.標(biāo)桿管理法參考答案：D32.(2分)績效考核的方法和方案，必須在實踐當(dāng)中不斷進行改善和完整，這個體現(xiàn)了績效考核的()。A.可行性原則B.回饋原則C.制度化原則D.實用性原則參考答案：B33.(2分)（）考評由于不太了解被考評者的能力、行為和實際工作的情況，其考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。A.同級考評B.自我考評C.外部人員考評D.下級考評參考答案：C34.(2分)績效考核中存在主觀因素導(dǎo)致的歸因偏差現(xiàn)象，其中，自利性偏差是指將自己的成功歸因于（）因素。A.規(guī)則公平B.運氣比較好C.競爭對手弱D.個人努力參考答案：D35.(2分)企業(yè)利用目標(biāo)管理法進行績效考評，在制定績效目標(biāo)時，（）。A.由員工的上司為員工制定個人目標(biāo)B.目標(biāo)要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)確定C.在設(shè)立目標(biāo)時，還應(yīng)該制定達到目標(biāo)的詳細步驟D.目標(biāo)一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性參考答案：B36.(2分)某下屬績效計劃的目標(biāo)是本期內(nèi)銷售額100萬，實際只完成了80萬，實際與計劃差20萬，這種比較稱為（）。A.橫向比較B.水平比較C.目標(biāo)比較D.縱向比較參考答案：C37.(2分)以下哪項不屬于績效改進的方法？A.波多里奇的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)B.6σ（也稱六西格瑪、6-Sigma）管理C.ISO管理體系D.強制分布法參考答案：D38.(2分)從績效管理體系的完備性、管理心理學(xué)和組織行為學(xué)原理來分析，造成績效考評偏差的客觀原因不包括（）。A.績效管理里體系不夠完善B.考評人打分出現(xiàn)偏差，考評人不負責(zé)任C.暗示/壓力效應(yīng)D.考評人不清楚自己是否出現(xiàn)了打分偏差參考答案：C39.(2分)在績效考核中，（）最了解員工的實際績效，從而提高了信息來源的可靠程度。A.上級B.同級C.主管D.考評人參考答案：C40.(2分)運用關(guān)鍵績效指標(biāo)法設(shè)計組織關(guān)鍵績效指標(biāo)經(jīng)過以下幾個步驟（）。A.確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績效要素、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)B.計劃目標(biāo)、實施目標(biāo)、評價結(jié)果、反饋C.確定目標(biāo)、比較目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進、評價和提高D.確定長期整體目標(biāo)、確定短期目標(biāo)參考答案：A41.(2分)

比較適合從事科研教學(xué)工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無法用固定的衡量指標(biāo)進行考量，這種考評方法稱為（

）。A.目標(biāo)管理法B.績效標(biāo)準(zhǔn)法C.直接指標(biāo)法D.成績記錄法參考答案：D42.(2分)GE公司的企業(yè)文化中，坦率和公開是最顯著的特點，因此績效的持續(xù)改進與提升是人們關(guān)注的重點，在績效考核中希望將員工分類對待，實行不同的獎勵方法，適用的是（）。A.排序法B.強制分布法C.配對比較法D.關(guān)鍵事件法參考答案：B43.(2分)加拿大的專家認為，組織未來所面臨的挑戰(zhàn)主要是建于（）之上的一系列績效改進活動，即可稱為“績效管理”。A.績效管理設(shè)計B.績效考評C.績效激勵D.績效發(fā)展參考答案：B44.(2分)以下對績效周期理解錯誤的是（）。A.績效考核周期過長，會降低績效考核的準(zhǔn)確性。B.績效考核周期過長，不利于員工工作績效的改進。C.績效考核周期過短，會增加企業(yè)管理成本的開支。D.績效考核周期過短，會激勵員工更加努力工作。參考答案：D45.(2分)行為錨定量表法的缺陷包括（）。A.行為導(dǎo)向性差B.工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊C.績效要素之間獨立性差D.設(shè)計成本較高參考答案：D46.(2分)在績效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（）。A.針對性B.及時性C.主動性D.真實性參考答案：D47.(2分)為了實現(xiàn)績效考核“定量準(zhǔn)確的原則＂，評分應(yīng)盡可能采用（）。A.名稱量表B.等級量表C.等距量表D.比率量表參考答案：C48.(2分)關(guān)于360度反饋評價，正確的理解是（）。A.一般采用署名的方式B.有利于促進員工的職業(yè)發(fā)展C.可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績效水平D.不能提高員工的自我管理效能參考答案：B49.(2分)關(guān)于關(guān)鍵事件法，以下說法錯誤的是（）。A.關(guān)鍵事件法對事不對人B.具有較大時間跨度C.不僅要注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情境D.考評的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個性參考答案：D50.(2分)績效管理的重心是（）。A.績效考核B.績效反饋C.考核結(jié)果的應(yīng)用D.績效提升參考答案：D一.

多選題1.(2分)為保證績效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。A.真實性B.針對性C.及時性D.主動性E.適應(yīng)性參考答案：A,B,C,D,E,2.(2分)以下關(guān)于等距量表的說法正確的有（）。A.有絕對零點B.數(shù)量差距相同C.數(shù)量差距以相同的比例變化D.沒有絕對零點E.在一個變量上對事物進行分類參考答案：B,C,D,E,3.(2分)關(guān)于目標(biāo)管理法，下面正確的說法是（）。A.可以在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)B.目標(biāo)由管理層和員工共同制定C.不能修正目標(biāo)D.領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動的過程E.目標(biāo)制定要與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致性參考答案：B,D,E,4.(2分)建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括（）。A.減少矛盾和沖突B.使考評者了解員工意愿C.提高員工的工作積極性D.允許員工對考評結(jié)果提出異議E.使考評者重視信息的采集和證據(jù)的獲取參考答案：A,B,D,E,5.(2分)平衡記分卡（）。A.是先進的績效衡量工具B.適用于政府部門C.是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具D.不適用于IT行業(yè)E.是理念十分先進的“游戲規(guī)則"參考答案：A,B,C,E,6.(2分)戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。A.具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用B.企業(yè)實施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具C.能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志D.能夠調(diào)動全員的積極性和創(chuàng)造性E.激勵和約束企業(yè)員工行為的一種新型機制參考答案：A,B,C,D,E,7.(2分)績效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。A.選擇考評方法B.收集考評資料C.明確績效管理對象D.提出考評要素和標(biāo)準(zhǔn)體系E.對運行程序、實施步驟提出具體要求參考答案：A,C,D,E,8.(2分)員工績效中，個人行為、工作表現(xiàn)受到的影響因素包括（）。A.體力B.能力C.心理D.修養(yǎng)E.愛好參考答案：A,B,C,D,9.(2分)績效考評方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有（）。A.分布誤差B.自我中心效應(yīng)C.個人偏見D.近期效應(yīng)E.暈輪誤差參考答案：B,D,E,10.(2分)在選擇考評方法時，應(yīng)充分考慮（）因素。A.考評對象B.管理成本C.工作實用性D.工作適用性E.考核內(nèi)容參考答案：B,C,D,E,二.

判斷題11.(2分)績效管理的信度是指績效管理方法測量員工能力與績效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度。參考答案：錯誤12.(2分)企業(yè)的上級機構(gòu)（或董事會）對企業(yè)高層次人員進行考評，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標(biāo)的完成情況。參考答案：正確13.(2分)績效改進計劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。參考答案：正確14.(2分)不管員工的職位高低、能力大小，對員工的態(tài)度考評的重點都是工作的認真度、責(zé)任感、工作的努力程度、是否服從命令等。參考答案：正確15.(2分)在考慮影響員工績效的多維因素的時候，最好賦予各個維度相同的權(quán)重，這樣才會更全面地進行考評。參考答案：錯誤三.

單選題16.(2分)從績效管理體系的完備性、管理心理學(xué)和組織行為學(xué)原理來分析，造成績效考評偏差的客觀原因不包括（）。A.績效管理里體系不夠完善B.考評人打分出現(xiàn)偏差，考評人不負責(zé)任C.暗示/壓力效應(yīng)D.考評人不清楚自己是否出現(xiàn)了打分偏差參考答案：C17.(2分)個人長期激勵計劃主要是指（）。A.計件工資制B.收益分享計劃C.員工持股計劃D.利潤分享計劃參考答案：C18.(2分)對于缺乏完成某項任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適（）。A.高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.高任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.低任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參考答案：B19.(2分)以下對績效周期理解錯誤的是（）。A.績效考核周期過長，會降低績效考核的準(zhǔn)確性。B.績效考核周期過長，不利于員工工作績效的改進。C.績效考核周期過短，會增加企業(yè)管理成本的開支。D.績效考核周期過短，會激勵員工更加努力工作。參考答案：D20.(2分)（）適用于員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布。A.排列法B.選擇排列法C.成對比較法D.強制分布法參考答案：D21.(2分)績效是一個多義的概念，從管理實踐的歷程角度來看不包括（）。A.從單純強調(diào)“即期績效"發(fā)展到強調(diào)“未來績效"B.從單純強調(diào)數(shù)量到強調(diào)質(zhì)量C.從強調(diào)質(zhì)量到強調(diào)滿足顧客的需要D.從強調(diào)員工工作結(jié)果到強調(diào)組織整體績效參考答案：D22.(2分)在績效考核中，（）最了解員工的實際績效，從而提高了信息來源的可靠程度。A.上級B.同級C.主管D.考評人參考答案：C23.(2分)導(dǎo)致績效管理中雙方的矛盾和沖突的根本原因是（）。A.觀察問題的角度不同B.權(quán)限與利益的不同C.上下級之間在認知上的差異D.上級主管支持不力參考答案：C24.(2分)“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”，要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”具體清晰得多，這體現(xiàn)了（）。A.考評目的檢驗B.考評指標(biāo)檢驗C.考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗D.考評復(fù)雜簡易程度檢驗參考答案：C25.(2分)績效管理的重心是（）。A.績效考核B.績效反饋C.考核結(jié)果的應(yīng)用D.績效提升參考答案：D26.(2分)為保證績效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）。A.進行“一對一"的反饋面談B.組成一個面談小組進行面談C.在小級其它成員在場的情況下面談D.針對部門的共同問題，進行小組或部門的討論參考答案：A27.(2分)

比較適合從事科研教學(xué)工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無法用固定的衡量指標(biāo)進行考量，這種考評方法稱為（

）。A.目標(biāo)管理法B.績效標(biāo)準(zhǔn)法C.直接指標(biāo)法D.成績記錄法參考答案：D28.(2分)關(guān)于目標(biāo)管理，以下說法不正確的是：（）。A.促進主管與下屬之間的交流和相互了解B.難以制定目標(biāo)C.傾向于X理論D.傾向聚焦于短期目標(biāo)參考答案：C29.(2分)以下總結(jié)中，績效考評總結(jié)階段完成的工作不正確的是（）A.形成考評結(jié)果的分析報告B.針對績效診斷所提示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳C.制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃D.提出調(diào)整和改進考核面試的要求參考答案：D30.(2分)關(guān)于360度反饋評價，正確的理解是（）。A.一般采用署名的方式B.有利于促進員工的職業(yè)發(fā)展C.可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績效水平D.不能提高員工的自我管理效能參考答案：B31.(2分)在績效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（）。A.針對性B.及時性C.主動性D.真實性參考答案：D32.(2分)知識層次較高的員工通常采用（）。A.以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法B.以產(chǎn)出為導(dǎo)向的考評方法C.行為或特征為導(dǎo)向的考評方法D.以行為為導(dǎo)向的考評方法參考答案：A33.(2分)通常，我們可以把績效管理體系的發(fā)展分為三個階段，依次是以（）為導(dǎo)向的、以過程為導(dǎo)向的和以經(jīng)營為導(dǎo)向的績效管理體系。A.控制B.行為C.結(jié)果D.戰(zhàn)略參考答案：C34.(2分)某位管理者對下屬的某一績效要素（如“口頭表達能力”）的評價較高，導(dǎo)致其對此員工其他所有績效要素的評價也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（）。A.暈輪效應(yīng)B.邏輯誤差C.寬大化傾向D.首因效應(yīng)參考答案：A35.(2分)從不同員工的職業(yè)生涯和職業(yè)活動調(diào)查入手，依次分析員工的職務(wù)、職位、職責(zé)、任務(wù)、要素的全過程，并由此確定工作的性質(zhì)要求和任職條件的績效指標(biāo)選擇方法是（）。A.工作分析法B.個案研究法C.問卷調(diào)查法D.經(jīng)驗總結(jié)法參考答案：A36.(2分)GE公司的企業(yè)文化中，坦率和公開是最顯著的特點，因此績效的持續(xù)改進與提升是人們關(guān)注的重點，在績效考核中希望將員工分類對待，實行不同的獎勵方法，適用的是（）。A.排序法B.強制分布法C.配對比較法D.關(guān)鍵事件法參考答案：B37.(2分)下列哪項績效目標(biāo)的設(shè)計是最為合理的（）。A.廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小B.減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費用C.在銷售費用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件D.接聽電話迅速，必要時要記錄電話信息參考答案：C38.(2分)績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序包括：①工作分析；②理論驗證；③修改調(diào)整；④指標(biāo)調(diào)查，排序正確的是（）。A.①③②④B.①②③④C.①②④③D.①④②③參考答案：D39.(2分)關(guān)于關(guān)鍵事件法，以下說法錯誤的是（）。A.關(guān)鍵事件法對事不對人B.具有較大時間跨度C.不僅要注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情境D.考評的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個性參考答案：D40.(2分)行為錨定量表法的缺陷包括（）。A.行為導(dǎo)向性差B.工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊C.績效要素之間獨立性差D.設(shè)計成本較高參考答案：D41.(2分)（）考評的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個性特征。A.關(guān)鍵事件法B.重要事件法C.行為描述法D.事實事件法參考答案：A42.(2分)關(guān)于績效考核與績效管理的關(guān)系，描述正確是（）。A.績效考核是績效管理的一個組成部分B.績效管理是績效考核的一個組成部分C.績效考核就是績效管理D.績效管理與績效考核并無關(guān)系參考答案：A43.(2分)品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，以考評員工的（）為主。A.品德B.知識C.行為D.潛質(zhì)參考答案：D44.(2分)績效考核中存在主觀因素導(dǎo)致的歸因偏差現(xiàn)象，其中，自利性偏差是指將自己的成功歸因于（）因素。A.規(guī)則公平B.運氣比較好C.競爭對手弱D.個人努力參考答案：D45.(2分)企業(yè)利用目標(biāo)管理法進行績效考評，在制定績效目標(biāo)時，（）。A.由員工的上司為員工制定個人目標(biāo)B.目標(biāo)要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)確定C.在設(shè)立目標(biāo)時，還應(yīng)該制定達到目標(biāo)的詳細步驟D.目標(biāo)一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性參考答案：B46.(2分)運用關(guān)鍵績效指標(biāo)法設(shè)計組織關(guān)鍵績效指標(biāo)經(jīng)過以下幾個步驟（）。A.確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績效要素、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)B.計劃目標(biāo)、實施目標(biāo)、評價結(jié)果、反饋C.確定目標(biāo)、比較目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進、評價和提高D.確定長期整體目標(biāo)、確定短期目標(biāo)參考答案：A47.(2分)利用人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的員工中選擇最好的和最差的，排在第二名和倒數(shù)第二名，一直這樣排下去，這種方法稱為（）。A.排列法B.成對比較法C.強制分布法D.選擇排列法參考答案：D48.(2分)為了實現(xiàn)績效考核“定量準(zhǔn)確的原則＂，評分應(yīng)盡可能采用（）。A.名稱量表B.等級量表C.等距量表D.比率量表參考答案：C49.(2分)“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”的（）高。A.相關(guān)性B.準(zhǔn)確性C.簡易性D.公正性參考答案：B50.(2分)下列關(guān)于績效考核的描述，錯誤的是（）。A.針對不同的關(guān)注重點，考核內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重B.關(guān)注過程的考核注重員工的工作態(tài)度和能力C.以結(jié)果為導(dǎo)向的考核不會導(dǎo)致過于注重短期利益D.考核的結(jié)果可用于決定員工的報酬、晉升和培訓(xùn)開發(fā)參考答案：C一.

多選題1.(2分)目標(biāo)管理法的優(yōu)點包括（）。A.結(jié)果易于觀測B.適合對員工提供建議C.直接反映員工工作內(nèi)容D.適合對員工進行反饋和輔導(dǎo)E.便于對不同部門間的績效做橫向比較參考答案：A,B,C,D,2.(2分)績效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。A.選擇考評方法B.收集考評資料C.明確績效管理的對象D.提出考評要素和標(biāo)準(zhǔn)體系E.對運行程序、實施步驟提出具體要求參考答案：A,C,D,E,3.(2分)建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括（）。A.減少矛盾和沖突B.使考評者了解員工意愿C.提高員工的工作積極性D.允許員工對考評結(jié)果提出異議E.使考評者重視信息的采集和證據(jù)的獲取參考答案：A,B,D,E,4.(2分)以下關(guān)于等距量表的說法正確的有（）。A.有絕對零點B.數(shù)量差距相同C.數(shù)量差距以相同的比例變化D.沒有絕對零點E.在一個變量上對事物進行分類參考答案：B,C,D,E,5.(2分)為保證績效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。A.真實性B.針對性C.及時性D.主動性E.適應(yīng)性參考答案：A,B,C,D,E,6.(2分)選擇KPI的原則包括（）。A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.SMART原則C.執(zhí)行原則D.客戶導(dǎo)向原則E.關(guān)聯(lián)原則參考答案：A,B,C,D,7.(2分)采用目標(biāo)管理法進行績效考評，在制定績效目標(biāo)時應(yīng)做到（）。A.目標(biāo)是可量化、可測量的B.個人目標(biāo)依據(jù)相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定C.由管理者為員工制定個人目標(biāo)D.設(shè)立的目標(biāo)應(yīng)長期與短期并存E.目標(biāo)的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對性參考答案：A,B,D,E,8.(2分)由于考評者與被考評者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生（）。A.員工目標(biāo)矛盾B.管理目標(biāo)矛盾C.員工自我矛盾D.組織目標(biāo)矛盾E.主管自我矛盾參考答案：C,D,E,9.(2分)為保證績效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。A.真實性B.針對性C.及時性D.主動性E.適應(yīng)性參考答案：A,B,C,D,E,10.(2分)員工績效中，個人行為、工作表現(xiàn)受到的影響因素包括（）。A.體力B.能力C.心理D.修養(yǎng)E.愛好參考答案：A,B,C,D,二.

判斷題11.(2分)績效管理的信度是指績效管理方法測量員工能力與績效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度。參考答案：錯誤12.(2分)企業(yè)的上級機構(gòu)（或董事會）對企業(yè)高層次人員進行考評，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標(biāo)的完成情況。參考答案：正確13.(2分)績效改進計劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。參考答案：正確14.(2分)不管員工的職位高低、能力大小，對員工的態(tài)度考評的重點都是工作的認真度、責(zé)任感、工作的努力程度、是否服從命令等。參考答案：正確15.(2分)在考慮影響員工績效的多維因素的時候，最好賦予各個維度相同的權(quán)重，這樣才會更全面地進行考評。參考答案：錯誤三.

單選題16.(2分)容易受人際關(guān)系影響的績效考評方式為（）。A.上級考評B.同級考評C.下級考評D.自我考評參考答案：B17.(2分)下列哪項績效目標(biāo)的設(shè)計是最為合理的（）。A.廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小B.減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費用C.在銷售費用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件D.接聽電話迅速，必要時要記錄電話信息參考答案：C18.(2分)績效是一個多義的概念，從管理實踐的歷程角度來看不包括（）。A.從單純強調(diào)“即期績效"發(fā)展到強調(diào)“未來績效"B.從單純強調(diào)數(shù)量到強調(diào)質(zhì)量C.從強調(diào)質(zhì)量到強調(diào)滿足顧客的需要D.從強調(diào)員工工作結(jié)果到強調(diào)組織整體績效參考答案：D19.(2分)個人長期激勵計劃主要是指（）。A.計件工資制B.收益分享計劃C.員工持股計劃D.利潤分享計劃參考答案：C20.(2分)績效管理的重心是（）。A.績效考核B.績效反饋C.考核結(jié)果的應(yīng)用D.績效提升參考答案：D21.(2分)關(guān)于績效考核與績效管理的關(guān)系，描述正確是（）。A.績效考核是績效管理的一個組成部分B.績效管理是績效考核的一個組成部分C.績效考核就是績效管理D.績效管理與績效考核并無關(guān)系參考答案：A22.(2分)關(guān)于目標(biāo)管理，以下說法不正確的是：（）。A.促進主管與下屬之間的交流和相互了解B.難以制定目標(biāo)C.傾向于X理論D.傾向聚焦于短期目標(biāo)參考答案：C23.(2分)在績效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（）。A.針對性B.及時性C.主動性D.真實性參考答案：D24.(2分)關(guān)于360度反饋評價，正確的理解是（）。A.一般采用署名的方式B.有利于促進員工的職業(yè)發(fā)展C.可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績效水平D.不能提高員工的自我管理效能參考答案：B25.(2分)某下屬績效計劃的目標(biāo)是本期內(nèi)銷售額100萬，實際只完成了80萬，實際與計劃差20萬，這種比較稱為（）。A.橫向比較B.水平比較C.目標(biāo)比較D.縱向比較參考答案：C26.(2分)績效考核中存在主觀因素導(dǎo)致的歸因偏差現(xiàn)象，其中，自利性偏差是指將自己的成功歸因于（）因素。A.規(guī)則公平B.運氣比較好C.競爭對手弱D.個人努力參考答案：D27.(2分)為保證績效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）。A.進行“一對一"的反饋面談B.組成一個面談小組進行面談C.在小級其它成員在場的情況下面談D.針對部門的共同問題，進行小組或部門的討論參考答案：A28.(2分)績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序包括：①工作分析；②理論驗證；③修改調(diào)整；④指標(biāo)調(diào)查，排序正確的是（）。A.①③②④B.①②③④C.①②④③D.①④②③參考答案：D29.(2分)運用關(guān)鍵績效指標(biāo)法設(shè)計組織關(guān)鍵績效指標(biāo)經(jīng)過以下幾個步驟（）。A.確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績效要素、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)B.計劃目標(biāo)、實施目標(biāo)、評價結(jié)果、反饋C.確定目標(biāo)、比較目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進、評價和提高D.確定長期整體目標(biāo)、確定短期目標(biāo)參考答案：A30.(2分)以下對績效周期理解錯誤的是（）。A.績效考核周期過長，會降低績效考核的準(zhǔn)確性。B.績效考核周期過長，不利于員工工作績效的改進。C.績效考核周期過短，會增加企業(yè)管理成本的開支。D.績效考核周期過短，會激勵員工更加努力工作。參考答案：D31.(2分)績效考核的方法和方案，必須在實踐當(dāng)中不斷進行改善和完整，這個體現(xiàn)了績效考核的()。A.可行性原則B.回饋原則C.制度化原則D.實用性原則參考答案：B32.(2分)知識層次較高的員工通常采用（）。A.以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法B.以產(chǎn)出為導(dǎo)向的考評方法C.行為或特征為導(dǎo)向的考評方法D.以行為為導(dǎo)向的考評方法參考答案：A33.(2分)為了實現(xiàn)績效考核“定量準(zhǔn)確的原則＂，評分應(yīng)盡可能采用（）。A.名稱量表B.等級量表C.等距量表D.比率量表參考答案：C34.(2分)品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，以考評員工的（）為主。A.品德B.知識C.行為D.潛質(zhì)參考答案：D35.(2分)（）考評的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個性特征。A.關(guān)鍵事件法B.重要事件法C.行為描述法D.事實事件法參考答案：A36.(2分)（）考評由于不太了解被考評者的能力、行為和實際工作的情況，其考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。A.同級考評B.自我考評C.外部人員考評D.下級考評參考答案：C37.(2分)以下總結(jié)中，績效考評總結(jié)階段完成的工作不正確的是（）A.形成考評結(jié)果的分析報告B.針對績效診斷所提示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳C.制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃D.提出調(diào)整和改進考核面試的要求參考答案：D38.(2分)企業(yè)利用目標(biāo)管理法進行績效考評，在制定績效目標(biāo)時，（）。A.由員工的上司為員工制定個人目標(biāo)B.目標(biāo)要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)確定C.在設(shè)立目標(biāo)時，還應(yīng)該制定達到目標(biāo)的詳細步驟D.目標(biāo)一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性參考答案：B39.(2分)“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”的（）高。A.相關(guān)性B.準(zhǔn)確性C.簡易性D.公正性參考答案：B40.(2分)某位管理者對下屬的某一績效要素（如“口頭表達能力”）的評價較高，導(dǎo)致其對此員工其他所有績效要素的評價也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（）。A.暈輪效應(yīng)B.邏輯誤差C.寬大化傾向D.首因效應(yīng)參考答案：A41.(2分)一般情況下，應(yīng)以（）能達到的水平作為績效考評指標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn)。A.全體員工B.多數(shù)員工C.少數(shù)員工D.個別員工參考答案：B42.(2分)對于一名保險推銷員而言，“用最快的速度和熱誠的方式反應(yīng)客戶不滿意”，體現(xiàn)的是（）考評方法。A.關(guān)鍵事件法B.品質(zhì)優(yōu)良法C.行為導(dǎo)向法D.實際情況法參考答案：A43.(2分)在績效考核中，（）最了解員工的實際績效，從而提高了信息來源的可靠程度。A.上級B.同級C.主管D.考評人參考答案：C44.(2分)從不同員工的職業(yè)生涯和職業(yè)活動調(diào)查入手，依次分析員工的職務(wù)、職位、職責(zé)、任務(wù)、要素的全過程，并由此確定工作的性質(zhì)要求和任職條件的績效指標(biāo)選擇方法是（）。A.工作分析法B.個案研究法C.問卷調(diào)查法D.經(jīng)驗總結(jié)法參考答案：A45.(2分)對從事科研教學(xué)工作的人員，如大學(xué)教師、律師等，因為他們每天的工作內(nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標(biāo)進行考量，考評的方法應(yīng)采用（）。A.目標(biāo)管理法B.行為觀察評價法C.自我報告法D.360度考核法參考答案：A46.(2分)利用人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的員工中選擇最好的和最差的，排在第二名和倒數(shù)第二名，一直這樣排下去，這種方法稱為（）。A.排列法B.成對比較法C.強制分布法D.選擇排列法參考答案：D47.(2分)“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”，要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”具體清晰得多，這體現(xiàn)了（）。A.考評目的檢驗B.考評指標(biāo)檢驗C.考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗D.考評復(fù)雜簡易程度檢驗參考答案：C48.(2分)以下哪項不屬于績效改進的方法？A.波多里奇的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)B.6σ（也稱六西格瑪、6-Sigma）管理C.ISO管理體系D.強制分布法參考答案：D49.(2分)GE公司的企業(yè)文化中，坦率和公開是最顯著的特點，因此績效的持續(xù)改進與提升是人們關(guān)注的重點，在績效考核中希望將員工分類對待，實行不同的獎勵方法，適用的是（）。A.排序法B.強制分布法C.配對比較法D.關(guān)鍵事件法參考答案：B50.(2分)下列關(guān)于績效考核的描述，錯誤的是（）。A.針對不同的關(guān)注重點，考核內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重B.關(guān)注過程的考核注重員工的工作態(tài)度和能力C.以結(jié)果為導(dǎo)向的考核不會導(dǎo)致過于注重短期利益D.考核的結(jié)果可用于決定員工的報酬、晉升和培訓(xùn)開發(fā)參考答案：C一.

多選題1.(2分)為保證績效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。A.真實性B.針對性C.及時性D.主動性E.適應(yīng)性參考答案：A,B,C,D,E,2.(2分)以下關(guān)于等距量表的說法正確的有（）。A.有絕對零點B.數(shù)量差距相同C.數(shù)量差距以相同的比例變化D.沒有絕對零點E.在一個變量上對事物進行分類參考答案：B,C,D,E,3.(2分)關(guān)于目標(biāo)管理法，下面正確的說法是（）。A.可以在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)B.目標(biāo)由管理層和員工共同制定C.不能修正目標(biāo)D.領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動的過程E.目標(biāo)制定要與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致性參考答案：B,D,E,4.(2分)建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括（）。A.減少矛盾和沖突B.使考評者了解員工意愿C.提高員工的工作積極性D.允許員工對考評結(jié)果提出異議E.使考評者重視信息的采集和證據(jù)的獲取參考答案：A,B,D,E,5.(2分)平衡記分卡（）。A.是先進的績效衡量工具B.適用于政府部門C.是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具D.不適用于IT行業(yè)E.是理念十分先進的“游戲規(guī)則"參考答案：A,B,C,E,6.(2分)戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。A.具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用B.企業(yè)實施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具C.能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志D.能夠調(diào)動全員的積極性和創(chuàng)造性E.激勵和約束企業(yè)員工行為的一種新型機制參考答案：A,B,C,D,E,7.(2分)績效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問題有（）。A.選擇考評方法B.收集考評資料C.明確績效管理對象D.提出考評要素和標(biāo)準(zhǔn)體系E.對運行程序、實施步驟提出具體要求參考答案：A,C,D,E,8.(2分)員工績效中，個人行為、工作表現(xiàn)受到的影響因素包括（）。A.體力B.能力C.心理D.修養(yǎng)E.愛好參考答案：A,B,C,D,9.(2分)績效考評方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有（）。A.分布誤差B.自我中心效應(yīng)C.個人偏見D.近期效應(yīng)E.暈輪誤差參考答案：B,D,E,10.(2分)在選擇考評方法時，應(yīng)充分考慮（）因素。A.考評對象B.管理成本C.工作實用性D.工作適用性E.考核內(nèi)容參考答案：B,C,D,E,二.

判斷題11.(2分)績效管理的信度是指績效管理方法測量員工能力與績效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度。參考答案：錯誤12.(2分)企業(yè)的上級機構(gòu)（或董事會）對企業(yè)高層次人員進行考評，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標(biāo)的完成情況。參考答案：正確13.(2分)績效改進計劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。參考答案：正確14.(2分)不管員工的職位高低、能力大小，對員工的態(tài)度考評的重點都是工作的認真度、責(zé)任感、工作的努力程度、是否服從命令等。參考答案：正確15.(2分)在考慮影響員工績效的多維因素的時候，最好賦予各個維度相同的權(quán)重，這樣才會更全面地進行考評。參考答案：錯誤三.

單選題16.(2分)從績效管理體系的完備性、管理心理學(xué)和組織行為學(xué)原理來分析，造成績效考評偏差的客觀原因不包括（）。A.績效管理里體系不夠完善B.考評人打分出現(xiàn)偏差，考評人不負責(zé)任C.暗示/壓力效應(yīng)D.考評人不清楚自己是否出現(xiàn)了打分偏差參考答案：C17.(2分)個人長期激勵計劃主要是指（）。A.計件工資制B.收益分享計劃C.員工持股計劃D.利潤分享計劃參考答案：C18.(2分)對于缺乏完成某項任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適（）。A.高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.高任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.低任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參考答案：B19.(2分)以下對績效周期理解錯誤的是（）。A.績效考核周期過長，會降低績效考核的準(zhǔn)確性。B.績效考核周期過長，不利于員工工作績效的改進。C.績效考核周期過短，會增加企業(yè)管理成本的開支。D.績效考核周期過短，會激勵員工更加努力工作。參考答案：D20.(2分)（）適用于員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布。A.排列法B.選擇排列法C.成對比較法D.強制分布法參考答案：D21.(2分)績效是一個多義的概念，從管理實踐的歷程角度來看不包括（）。A.從單純強調(diào)“即期績效"發(fā)展到強調(diào)“未來績效"B.從單純強調(diào)數(shù)量到強調(diào)質(zhì)量C.從強調(diào)質(zhì)量到強調(diào)滿足顧客的需要D.從強調(diào)員工工作結(jié)果到強調(diào)組織整體績效參考答案：D22.(2分)在績效考核中，（）最了解員工的實際績效，從而提高了信息來源的可靠程度。A.上級B.同級C.主管D.考評人參考答案：C23.(2分)導(dǎo)致績效管理中雙方的矛盾和沖突的根本原因是（）。A.觀察問題的角度不同B.權(quán)限與利益的不同C.上下級之間在認知上的差異D.上級主管支持不力參考答案：C24.(2分)“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”，要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”具體清晰得多，這體現(xiàn)了（）。A.考評目的檢驗B.考評指標(biāo)檢驗C.考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗D.考評復(fù)雜簡易程度檢驗參考答案：C25.(2分)績效管理的重心是（）。A.績效考核B.績效反饋C.考核結(jié)果的應(yīng)用D.績效提升參考答案：D26.(2分)為保證績效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）。A.進行“一對一"的反饋面談B.組成一個面談小組進行面談C.在小級其它成員在場的情況下面談D.針對部門的共同問題，進行小組或部門的討論參考答案：A27.(2分)

比較適合從事科研教學(xué)工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無法用固定的衡量指標(biāo)進行考量，這種考評方法稱為（

）。A.目標(biāo)管理法B.績效標(biāo)準(zhǔn)法C.直接指標(biāo)法D.成績記錄法參考答案：D28.(2分)關(guān)于目標(biāo)管理，以下說法不正確的是：（）。A.促進主管與下屬之間的交流和相互了解B.難以制定目標(biāo)C.傾向于X理論D.傾向聚焦于短期目標(biāo)參考答案：C29.(2分)以下總結(jié)中，績效考評總結(jié)階段完成的工作不正確的是（）A.形成考評結(jié)果的分析報告B.針對績效診斷所提示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳C.制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃D.提出調(diào)整和改進考核面試的要求參考答案：D30.(2分)關(guān)于360度反饋評價，正確的理解是（）。A.一般采用署名的方式B.有利于促進員工的職業(yè)發(fā)展C.可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績效水平D.不能提高員工的自我管理效能參考答案：B31.(2分)在績效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（）。A.針對性B.及時性C.主動性D.真實性參考答案：D32.(2分)知識層次較高的員工通常采用（）。A.以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法B.以產(chǎn)出為導(dǎo)向的考評方法C.行為或特征為導(dǎo)向的考評方法D.以行為為導(dǎo)向的考評方法參考答案：A33.(2分)通常，我們可以把績效管理體系的發(fā)展分為三個階段，依次是以（）為導(dǎo)向的、以過程為導(dǎo)向的和以經(jīng)營為導(dǎo)向的績效管理體系。A.控制B.行為C.結(jié)果D.戰(zhàn)略參考答案：C34.(2分)某位管理者對下屬的某一績效要素（如“口頭表達能力”）的評價較高，導(dǎo)致其對此員工其他所有績效要素的評價也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（）。A.暈輪效應(yīng)B.邏輯誤差C.寬大化傾向D.首因效應(yīng)參考答案：A35.(2分)從不同員工的職業(yè)生涯和職業(yè)活動調(diào)查入手，依次分析員工的職務(wù)、職位、職責(zé)、任務(wù)、要素的全過程，并由此確定工作的性質(zhì)要求和任職條件的績效指標(biāo)選擇方法是（）。A.工作分析法B.個案研究法C.問卷調(diào)查法D.經(jīng)驗總結(jié)法參考答案：A36.(2分)GE公司的企業(yè)文化中，坦率和公開是最顯著的特點，因此績效的持續(xù)改進與提升是人們關(guān)注的重點，在績效考核中希望將員工分類對待，實行不同的獎勵方法，適用的是（）。A.排序法B.強制分布法C.配對比較法D.關(guān)鍵事件法參考答案：B37.(2分)下列哪項績效目標(biāo)的設(shè)計是最為合理的（）。A.廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小B.減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費用C.在銷售費用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件D.接聽電話迅速，必要時要記錄電話信息參考答案：C38.(2分)績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序包括：①工作分析；②理論驗證；③修改調(diào)整；④指標(biāo)調(diào)查，排序正確的是（）。A.①③②④B.①②③④C.①②④③D.①④②③參考答案：D39.(2分)關(guān)于關(guān)鍵事件法，以下說法錯誤的是（）。A.關(guān)鍵事件法對事不對人B.具有較大時間跨度C.不僅要注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情境D.考評的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個性參考答案：D40.(2分)行為錨定量表法的缺陷包括（）。A.行為導(dǎo)向性差B.工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊C.績效要素之間獨立性差D.設(shè)計成本較高參考答案：D41.(2分)（）考評的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個性特征。A.關(guān)鍵事件法B.重要事件法C.行為描述法D.事實事件法參考答案：A42.(2分)關(guān)于績效考核與績效管理的關(guān)系，描述正確是（）。A.績效考核是績效管理的一個組成部分B.績效管理是績效考核的一個組成部分C.績效考核就是績效管理D.績效管理與績效考核并無關(guān)系參考答案：A43.(2分)品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，以考評員工的（）為主。A.品德B.知識C.行為D.潛質(zhì)參考答案：D44.(2分)績效考核中存在主觀因素導(dǎo)致的歸因偏差現(xiàn)象，其中，自利性偏差是指將自己的成功歸因于（）因素。A.規(guī)則公平B.運氣比較好C.競爭對手弱D.個人努力參考答案：D45.(2分)企業(yè)利用目標(biāo)管理法進行績效考評，在制定績效目標(biāo)時，（）。A.由員工的上司為員工制定個人目標(biāo)B.目標(biāo)要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)確定C.在設(shè)立目標(biāo)時，還應(yīng)該制定達到目標(biāo)的詳細步驟D.目標(biāo)一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性參考答案：B46.(2分)運用關(guān)鍵績效指標(biāo)法設(shè)計組織關(guān)鍵績效指標(biāo)經(jīng)過以下幾個步驟（）。A.確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績效要素、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)B.計劃目標(biāo)、實施目標(biāo)、評價結(jié)果、反饋C.確定目標(biāo)、比較目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進、評價和提高D.確定長期整體目標(biāo)、確定短期目標(biāo)參考答案：A47.(2分)利用人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的員工中選擇最好的和最差的，排在第二名和倒數(shù)第二名，一直這樣排下去，這種方法稱為（）。A.排列法B.成對比較法C.強制分布法D.選擇排列法參考答案：D48.(2分)為了實現(xiàn)績效考核“定量準(zhǔn)確的原則＂，評分應(yīng)盡可能采用（）。A.名稱量表B.等級量表C.等距量表D.比率量表參考答案：C49.(2分)“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”的（）高。A.相關(guān)性B.準(zhǔn)確性C.簡易性D.公正性參考答案：B50.(2分)下列關(guān)于績效考核的描述，錯誤的是（）。A.針對不同的關(guān)注重點，考核內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重B.關(guān)注過程的考核注重員工的工作態(tài)度和能力C.以結(jié)果為導(dǎo)向的考核不會導(dǎo)致過于注重短期利益D.考核的結(jié)果可用于決定員工的報酬、晉