購物中心物業(yè)管理考核辦法

購物中心物業(yè)管理考核辦法合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為購物中心的所有權(quán)人或合法使用權(quán)人，乙方為購物中心物業(yè)管理服務(wù)提供商，雙方為了維護(hù)購物中心的安全、秩序、環(huán)境及公共設(shè)施的正常運(yùn)行，達(dá)到雙方共同利益的最大化，經(jīng)友好協(xié)商，特制定本考核辦法。第一條考核目的1.1確保乙方按照約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；1.2促進(jìn)乙方不斷提高物業(yè)管理水平，滿足甲方及購物中心內(nèi)商戶和消費(fèi)者的需求；1.3明確雙方的權(quán)利義務(wù)，建立公平、公正、透明的考核機(jī)制。第二條考核范圍2.1乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)涵蓋購物中心內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化環(huán)境、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務(wù)等各個方面；2.2考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決效率、創(chuàng)新能力等。第三條考核指標(biāo)3.1服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)購物中心內(nèi)的商戶和消費(fèi)者的滿意度調(diào)查結(jié)果，評估乙方的服務(wù)質(zhì)量；3.2服務(wù)態(tài)度：通過甲方或第三方不定期對乙方員工的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價；3.3響應(yīng)速度：評估乙方對甲方、商戶及消費(fèi)者提出的各類問題的響應(yīng)和處理速度；3.4問題解決效率：評估乙方對各類問題的解決效率和效果；3.5創(chuàng)新能力：評估乙方在物業(yè)管理過程中的創(chuàng)新舉措和改進(jìn)效果。第四條考核流程4.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的考核小組，負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行定期或不定期的考核；4.2考核小組應(yīng)根據(jù)本考核辦法制定具體的考核方案，包括但不限于考核時間、考核方式、考核內(nèi)容等；4.3考核結(jié)果應(yīng)由考核小組進(jìn)行匯總和分析，形成書面報告；4.4甲方應(yīng)與乙方定期召開溝通會議，共同分析考核結(jié)果，提出改進(jìn)措施，促進(jìn)乙方物業(yè)管理水平的提升；4.5考核小組應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果對乙方進(jìn)行獎懲，具體獎懲標(biāo)準(zhǔn)由甲方根據(jù)實際情況制定。第五條違約責(zé)任5.1若乙方在考核過程中出現(xiàn)不合格情況，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改；5.2若乙方在規(guī)定時間內(nèi)未能整改到位，甲方有權(quán)按照合同約定追究乙方的違約責(zé)任；5.3若甲方未能按照本考核辦法進(jìn)行考核，導(dǎo)致乙方物業(yè)管理服務(wù)水平無法得到有效保障，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露；6.2本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。第七條其他約定7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；7.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，到期后雙方可續(xù)簽。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.購物中心物業(yè)管理考核辦法詳細(xì)規(guī)定2.甲方和乙方之間的合作協(xié)議3.乙方物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求4.考核小組的組成和職責(zé)說明5.考核方案的具體實施計劃6.獎懲標(biāo)準(zhǔn)和具體執(zhí)行細(xì)則7.保密協(xié)議的具體內(nèi)容二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求2.乙方員工服務(wù)態(tài)度惡劣，對甲方、商戶或消費(fèi)者造成不良影響3.乙方對甲方、商戶或消費(fèi)者提出的問題響應(yīng)速度慢，處理效率低下4.乙方在規(guī)定時間內(nèi)未能完成整改措施，或整改效果不明顯5.甲方未按照考核辦法進(jìn)行考核，導(dǎo)致乙方物業(yè)管理服務(wù)水平無法得到有效保障三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理等活動，維護(hù)物業(yè)的安全、秩序、環(huán)境及公共設(shè)施的正常運(yùn)行。2.考核辦法：指甲方對乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評估和監(jiān)督的方式和方法。3.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)滿足甲方及購物中心內(nèi)商戶和消費(fèi)者需求的程度。4.服務(wù)態(tài)度：指乙方員工在提供物業(yè)管理服務(wù)過程中表現(xiàn)出的態(tài)度和行為。5.響應(yīng)速度：指乙方對甲方、商戶或消費(fèi)者提出的問題進(jìn)行回應(yīng)和處理的速度。6.問題解決效率：指乙方對各類問題進(jìn)行解決的效果和效率。7.創(chuàng)新能力：指乙方在物業(yè)管理過程中提出新思路、新方法、新措施的能力。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方物業(yè)管理服務(wù)水平不符合要求：要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并制定詳細(xì)的整改措施，逾期未整改或整改效果不佳時，甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。2.甲方未按照考核辦法進(jìn)行考核：甲方應(yīng)嚴(yán)格按照本考核辦法進(jìn)行考核，確保乙方物業(yè)管理服務(wù)水平得到有效保障。3.考核結(jié)果不公平、不公正：甲方應(yīng)保證考核過程的公平、公正、透明，確保考核結(jié)果真實反映乙方物業(yè)管理服務(wù)水平。4.乙方員工服務(wù)態(tài)度惡劣：對涉事員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，嚴(yán)重者給予紀(jì)律處分，并追究相應(yīng)責(zé)任。5.乙方響應(yīng)速度慢，問題處理效率低下：要求乙方提高響應(yīng)速度，優(yōu)化問題處理流程，提高問題解決效率。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為購物中心的所有權(quán)人或合法使用權(quán)人，乙方為購物中心物業(yè)管理服務(wù)提供商2.甲方希望乙方提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保