云計算服務級別免責協(xié)議書

云計算服務級別免責協(xié)議書合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（服務使用方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景鑒于甲方擁有云計算服務的技術和能力，乙方有使用云計算服務的需求，雙方經友好協(xié)商，達成本協(xié)議。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在云計算服務提供和使用過程中的權利和義務，以及相關的免責事項和責任限制。1.3適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的云計算服務，包括但不限于計算、存儲、網絡等服務。二、定義與解釋2.1相關術語定義（1）“云計算服務”指甲方通過互聯(lián)網為乙方提供的按需使用的計算資源和服務。（2）“服務級別”指甲方承諾為乙方提供的服務質量標準，包括但不限于可用性、功能、安全性等方面的指標。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、網絡攻擊等。2.2解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標題僅為方便閱讀而設，不應影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語應包括復數(shù)形式，反之亦然。三、服務描述3.1云計算服務內容甲方將為乙方提供以下云計算服務：（1）計算服務，包括虛擬服務器的創(chuàng)建、配置和管理。（2）存儲服務，包括數(shù)據(jù)的存儲、備份和恢復。（3）網絡服務，包括虛擬網絡的創(chuàng)建、配置和管理，以及網絡連接的提供和優(yōu)化。3.2服務級別標準（1）甲方承諾云計算服務的可用性不低于[具體百分比]，即每月正常運行時間不少于[計算方式]小時。（2）在計算服務方面，甲方承諾為乙方提供的虛擬服務器的功能指標符合[具體功能指標]。（3）在存儲服務方面，甲方承諾數(shù)據(jù)的存儲可靠性不低于[具體可靠性指標]，數(shù)據(jù)備份的恢復時間不超過[具體恢復時間]。四、免責聲明與限制4.1一般性免責聲明甲方在盡力提供高質量的云計算服務的同時對于因不可抗力、第三方原因、乙方自身原因等導致的服務中斷、數(shù)據(jù)丟失、信息泄露等問題，不承擔責任。4.2特定情況下的免責（1）如因乙方違反本協(xié)議的規(guī)定或法律法規(guī)的要求，導致甲方無法正常提供服務的，甲方不承擔責任。（2）如因第三方網絡故障、硬件故障等原因導致甲方的云計算服務受到影響的，甲方不承擔責任，但應及時通知乙方并采取合理的措施減少損失。4.3責任限制的范圍與程度（1）甲方對乙方的賠償責任以乙方在本協(xié)議項下支付的服務費用為限。（2）對于因服務中斷、數(shù)據(jù)丟失等問題給乙方造成的間接損失，如利潤損失、商業(yè)機會損失等，甲方不承擔賠償責任。五、服務可用性與維護5.1服務可用性承諾甲方承諾按照服務級別標準提供云計算服務，并盡力保證服務的可用性。如因甲方原因導致服務不可用，甲方將按照以下方式進行補償：（1）服務不可用時間在[補償閾值]以內的，甲方將為乙方提供相應的服務時長補償。（2）服務不可用時間超過[補償閾值]的，甲方將按照服務費用的[具體比例]向乙方進行賠償。5.2維護計劃與通知（1）甲方將定期對云計算服務進行維護和升級，以保證服務的穩(wěn)定性和安全性。維護工作將盡量安排在非業(yè)務高峰時段進行。（2）甲方將提前[通知提前時間]通知乙方維護計劃的時間、內容和可能產生的影響。如遇緊急維護情況，甲方將在維護開始前[緊急通知提前時間]通知乙方。六、數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)保護措施甲方將采取以下數(shù)據(jù)保護措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全：（1）建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，包括訪問控制、數(shù)據(jù)加密、備份與恢復等。（2）定期對數(shù)據(jù)安全進行評估和審計，及時發(fā)覺和解決潛在的安全風險。（3）對員工進行數(shù)據(jù)安全培訓，提高員工的安全意識和防范能力。6.2隱私政策（1）甲方將嚴格遵守相關法律法規(guī)的要求，保護乙方的隱私信息。（2）甲方不會將乙方的隱私信息用于本協(xié)議約定以外的目的，除非經過乙方的書面同意或法律法規(guī)的強制要求。（3）甲方將采取合理的技術和管理措施，防止乙方的隱私信息被泄露、篡改或濫用。七、知識產權7.1服務相關的知識產權甲方擁有云計算服務及相關技術的知識產權，乙方在使用云計算服務過程中不得侵犯甲方的知識產權。7.2用戶數(shù)據(jù)的知識產權乙方對其至云計算服務平臺的數(shù)據(jù)擁有知識產權，甲方不得擅自使用或披露乙方的數(shù)據(jù)，但在法律法規(guī)要求或經乙方書面同意的情況下除外。八、用戶的義務與責任8.1用戶的使用規(guī)范乙方在使用云計算服務時，應遵守以下規(guī)范：（1）不得利用云計算服務從事違法犯罪活動。（2）不得侵犯第三方的知識產權、隱私權等合法權益。（3）不得干擾或破壞云計算服務的正常運行。8.2用戶信息的準確性與更新乙方應保證其提供的用戶信息真實、準確、完整，并及時更新。如因乙方提供的信息不真實、不準確或不完整導致甲方無法正常提供服務或產生其他問題的，乙方應承擔相應的責任。九、協(xié)議的變更與終止9.1協(xié)議的變更流程（1）任何一方如需變更本協(xié)議的內容，應提前[變更提前通知時間]書面通知對方。（2）雙方應就協(xié)議變更的內容進行協(xié)商，達成一致后簽訂書面變更協(xié)議。9.2協(xié)議的終止條件（1）本協(xié)議期滿，雙方未達成續(xù)約意向的，本協(xié)議自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。（3）如乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權提前終止本協(xié)議，并要求乙方承擔相應的違約責任。十、通知與溝通10.1通知的方式與要求（1）本協(xié)議項下的通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。（2）通知的送達時間以通知發(fā)出后的第[送達時間]個工作日為準。10.2溝通渠道與機制雙方應建立有效的溝通渠道和機制，及時解決在云計算服務提供和使用過程中出現(xiàn)的問題。雙方指定的聯(lián)系人如下：甲方聯(lián)系人：姓名：聯(lián)系方式：乙方聯(lián)系人：姓名：聯(lián)系方式：十一、爭議解決11.1爭議解決的方式（1）雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。11.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用[具體法律]法律。十二、保密條款12.1保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指一方在本協(xié)議簽訂前、簽訂時或履行過程中向對方提供的，與本協(xié)議相關的所有信息，包括但不限于技術信息、商業(yè)信息、財務信息等。12.2保密義務的期限與范圍（1）雙方對保密信息的保密義務自本協(xié)議簽訂之日起開始，至本協(xié)議終止后[保密期限]年內持續(xù)有效。（2）雙方應采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露、篡改或濫用。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。十三、不可抗力13.1不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、網絡攻擊等。13.2不可抗力的影響與處理（1）如因不可抗力導致一方無法履行本協(xié)議項下的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。（2）雙方應在不可抗力事件結束后盡快恢復本協(xié)議的履行，并根據(jù)不可抗力的影響程度協(xié)商調整本協(xié)議的相關條款。十四、附則14.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構成雙方之間關于云計算服務的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。14.2協(xié)議的份數(shù)與存檔本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期]年。甲方（