第十三章 戰(zhàn)略與商業(yè)倫理

戰(zhàn)略與商業(yè)倫理第13章戰(zhàn)略與商業(yè)倫理知善知惡是良知，為善去惡是格物。哲學(xué)基礎(chǔ)，包括道德和倫理問(wèn)題，越來(lái)越被人們看做是管理思想所必不可少的一個(gè)基準(zhǔn)體系。------王陽(yáng)明-----約瑟夫.L.梅西第十三章戰(zhàn)略與商業(yè)倫理第一節(jié)：商業(yè)倫理第二節(jié)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任第三節(jié)：企業(yè)倫理與社會(huì)潛規(guī)則第四節(jié)：商業(yè)倫理與企業(yè)職能戰(zhàn)略案例2001年年初，一家有著良好聲譽(yù)的短期投資機(jī)構(gòu)老板吉姆·切歐斯公開(kāi)對(duì)安然的盈利模式表示了懷疑。他指出，雖然安然的業(yè)務(wù)看起來(lái)很輝煌，但實(shí)際上賺不到什么錢(qián)，也沒(méi)有人能夠說(shuō)清安然是怎么賺錢(qián)的。10月23日，美國(guó)證券交易委員會(huì)“盯”上了安然，要求安然公司自動(dòng)提交某些交易的細(xì)節(jié)內(nèi)容，并最終于10月31日開(kāi)始對(duì)安然及其合伙公司進(jìn)行正式調(diào)查，11月8日，安然被迫承認(rèn)做了假賬，虛報(bào)數(shù)字讓人瞠目結(jié)舌：自1997年以來(lái)，安然虛報(bào)盈利共計(jì)近6億美元。安然假賬問(wèn)題也讓其審計(jì)公司安達(dá)信面臨著被訴訟的危險(xiǎn)。位列世界第一的會(huì)計(jì)師事務(wù)所安達(dá)信作為安然公司財(cái)務(wù)報(bào)告的審計(jì)者，既沒(méi)審計(jì)出安然虛報(bào)利潤(rùn)，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)其巨額債務(wù)。2001年6月，安達(dá)信曾因?qū)徲?jì)工作中出現(xiàn)欺詐行為被美國(guó)證券交易委員會(huì)罰款700萬(wàn)美元。安然公司的會(huì)計(jì)信息失真是一種財(cái)務(wù)造假和欺詐行為，對(duì)投資者、股東以及其他利益相關(guān)者傳遞虛假錯(cuò)誤信息，違背了財(cái)務(wù)戰(zhàn)略中的企業(yè)倫理，最終導(dǎo)致其以破產(chǎn)終結(jié)。審計(jì)公司也因?yàn)槠墼p行為違背了倫理，受到了較大的懲罰。商業(yè)倫理的產(chǎn)生與發(fā)展？安然事件折射的企業(yè)倫理問(wèn)題第十三章戰(zhàn)略與商業(yè)倫理第一節(jié)：商業(yè)倫理第二節(jié)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任第三節(jié)：企業(yè)倫理與社會(huì)潛規(guī)則第四節(jié)：商業(yè)倫理與企業(yè)職能戰(zhàn)略一、商業(yè)倫理的概念（一）商業(yè)倫理的產(chǎn)生與發(fā)展20世紀(jì)60年代初，一些美國(guó)企業(yè)在精英過(guò)程中出現(xiàn)了一系列丑聞事件，引發(fā)了社會(huì)公眾的強(qiáng)烈關(guān)注，并進(jìn)而促使美國(guó)政府第一個(gè)與商業(yè)倫理相關(guān)的官方報(bào)告——《對(duì)社會(huì)倫理及相應(yīng)行動(dòng)的聲明》的誕生。20世紀(jì)80年代以后，國(guó)外企業(yè)倫理學(xué)進(jìn)入了全面的發(fā)展階段；20世紀(jì)90年代后，一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)時(shí)企業(yè)倫理學(xué)作為一門(mén)重要課程開(kāi)始進(jìn)入大學(xué)課堂。在企業(yè)公民和企業(yè)社會(huì)責(zé)任迅速流行后，可持續(xù)發(fā)展報(bào)告得到了長(zhǎng)足發(fā)展。商業(yè)倫理除了與法律的關(guān)系，還涉及社會(huì)責(zé)任問(wèn)題、人和人之間的相處問(wèn)題、如何對(duì)待員工的問(wèn)題以及在商業(yè)道德環(huán)境當(dāng)中的社會(huì)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成問(wèn)題和人們?cè)鯓幼霾攀钦_的問(wèn)題等等。1、商業(yè)倫理是現(xiàn)代商業(yè)的靈魂，每個(gè)國(guó)家、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)人都需要遵守的一種影響力深刻的新的商業(yè)潛規(guī)則。2、商業(yè)倫理與企業(yè)文化也存在密切聯(lián)系。（二）商業(yè)倫理的概念一、商業(yè)倫理的概念

企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，它是企業(yè)員工所擁有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)節(jié)行為及企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的規(guī)范，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。

價(jià)值觀實(shí)際上也就是企業(yè)的倫理價(jià)值取向，企業(yè)價(jià)值觀的核心是企業(yè)倫理觀，它決定企業(yè)文化的道德傾向，決定了管理人員決策的倫理性，決定了企業(yè)處理與內(nèi)外各種利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)的價(jià)值取向。

因此，企業(yè)倫理是企業(yè)文化的核心，它們的關(guān)系如圖13-1所示。企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)商業(yè)倫理圖13-1企業(yè)商業(yè)倫理與企業(yè)文化關(guān)系商業(yè)倫理與企業(yè)文化一、商業(yè)倫理的概念一、企業(yè)的持續(xù)發(fā)展最終取決于企業(yè)是否有倫理觀。企業(yè)倫理有助力于企業(yè)享有的良好的商譽(yù)，提高其社會(huì)地位，有助于企業(yè)取得和維持杰出的組織業(yè)績(jī)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)倫理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭之源。二、商業(yè)倫理的重大價(jià)值具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面第一，企業(yè)商業(yè)倫理干系企業(yè)成與敗。第二，商業(yè)倫理可以轉(zhuǎn)化為財(cái)富。第三，樹(shù)立商業(yè)倫理觀，可以讓人們尊重財(cái)富，認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)造財(cái)富的人、尊重創(chuàng)造財(cái)富的人。二、商業(yè)倫理與企業(yè)發(fā)展關(guān)系價(jià)值附加行為支持道德自律、現(xiàn)場(chǎng)溝通、效率測(cè)評(píng)

其

獎(jiǎng)

邊界約束

它

勵(lì)

束約界邊

約

處

束

罰

員工價(jià)值

倫理規(guī)則

企業(yè)產(chǎn)品

邊界

約束

圖13-2企業(yè)倫理決策實(shí)現(xiàn)路徑.三、怎樣培養(yǎng)正確的企業(yè)倫理“企業(yè)倫理價(jià)值附加”是指是企業(yè)基本倫理價(jià)值取向或理念在企業(yè)組織文化、員工價(jià)值和企業(yè)產(chǎn)品上的全面附加過(guò)程，是一個(gè)長(zhǎng)期的潛移默化的過(guò)程。1、組織文化組織文化是組織在發(fā)展過(guò)程中的假設(shè)、觀念和價(jià)值觀的組合。2、員工價(jià)值企業(yè)倫理對(duì)員工個(gè)人的價(jià)值附加具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，形成組織成員共同的價(jià)值觀。其次，指導(dǎo)組織成員日常行為規(guī)范。3、企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)倫理價(jià)值對(duì)于企業(yè)與社會(huì)間長(zhǎng)期關(guān)系的定位，很大程度體現(xiàn)于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上。第三節(jié)三、怎樣培養(yǎng)正確的企業(yè)倫理（一）價(jià)值附加

“企業(yè)管理邊界約束”是企業(yè)倫理決策順利實(shí)施并達(dá)到目標(biāo)的有形管理制度支持，包括倫理規(guī)則、獎(jiǎng)勵(lì)處罰、其他約束等的共同作用1、倫理規(guī)則

倫理規(guī)則可以保證企業(yè)的各種活動(dòng)在一個(gè)規(guī)范的框架內(nèi)實(shí)行，不會(huì)讓企業(yè)偏離軌道，促使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠在正確的方向形成一種企業(yè)自律、自治。2、獎(jiǎng)勵(lì)處罰

獎(jiǎng)勵(lì)處罰最有效的激勵(lì)機(jī)制手段。獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，一方面可以促使你行使現(xiàn)有的正確取向；另一方面，可以糾正你的行使路徑，讓你往正確的軌道轉(zhuǎn)移。3、其它約束包括一般性企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)則、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、福利待遇差異、職業(yè)生涯規(guī)劃等。第三節(jié)三、怎樣培養(yǎng)正確的企業(yè)倫理（二）邊界約束“企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為支持”包括道德自律、現(xiàn)場(chǎng)溝通和效率測(cè)評(píng)等幾個(gè)方面，是企業(yè)行為層面對(duì)企業(yè)倫理決策順利實(shí)現(xiàn)的支持和保證。1、道德自律企業(yè)必須具有如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)倫理價(jià)值的指導(dǎo)性原則；企業(yè)必須具有規(guī)則遵守與責(zé)任承擔(dān)的管理標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)成員必須具有批判性的思考能力和技巧；企業(yè)成員能夠通過(guò)停止、思考、問(wèn)詢、決策、行動(dòng)等過(guò)程進(jìn)行倫理反饋，以完成道德自律的過(guò)程等。2、效率測(cè)評(píng)企業(yè)階段性效率測(cè)評(píng)企業(yè)倫理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估第三方進(jìn)行定期的階段性測(cè)評(píng)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估第三節(jié)三、怎樣培養(yǎng)正確的企業(yè)倫理（三）行為支持3、現(xiàn)場(chǎng)溝通企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)倫理執(zhí)行狀況的檢查與反思，確保領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)倫理執(zhí)行中的承諾作用；企業(yè)日常的倫理培訓(xùn)和倫理討論課程；使用“倫理熱線”等“現(xiàn)場(chǎng)支持”形式進(jìn)行溝通，盡可能采用“保密”或“外包”等方式保護(hù)員工，避免打擊報(bào)復(fù)的可能性；價(jià)值、原則、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題在內(nèi)部不同部門(mén)間能夠自由、公開(kāi)、有序地交流。第三節(jié)三、怎樣培養(yǎng)正確的企業(yè)倫理第十三章戰(zhàn)略與商業(yè)倫理第一節(jié)：商業(yè)倫理第二節(jié)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任第三節(jié)：企業(yè)倫理與社會(huì)潛規(guī)則第四節(jié)：商業(yè)倫理與企業(yè)職能戰(zhàn)略企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的客觀要求，企業(yè)要想獲得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)并且確保長(zhǎng)久發(fā)展，必須在關(guān)注利潤(rùn)最大化的同時(shí)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。恒大地產(chǎn)集團(tuán)總裁許家印提出：“一切追求文明和進(jìn)步的個(gè)人和企業(yè)，應(yīng)該基于自己的良知、信念、覺(jué)悟，自覺(jué)自愿地履行責(zé)任，為國(guó)家、為社會(huì)、為企業(yè)、為他人做出自己的貢獻(xiàn)。中華慈善總會(huì)會(huì)長(zhǎng)范寶俊提出：“企業(yè)來(lái)自社會(huì)，也必須回饋社會(huì)，這是一種新形勢(shì)下的社企關(guān)系?！逼髽I(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)整體性概念，包括基本的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任，也包括高層次的倫理責(zé)任和慈善責(zé)任。根據(jù)卡羅爾（Archie.B.Carroll）的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任界定為四個(gè)層面的內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任、慈善責(zé)任。下圖13-3就是卡羅爾對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的描繪圖。第三節(jié)一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念圖13-3企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔第三節(jié)一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念圖13-4促進(jìn)因素和抑制因素對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的基模如上圖是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)理論中促進(jìn)因素與抑制因素對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的模型圖，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)就是上圖中的促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的因素之一。第三節(jié)一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念企業(yè)并不是孤立存在的，它處在整個(gè)社會(huì)環(huán)境之中，與社會(huì)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，它不可能脫離社會(huì)獨(dú)自生存和發(fā)展，所以，企業(yè)對(duì)于社會(huì)有著不可推卸的責(zé)任。在企業(yè)的利潤(rùn)和社會(huì)的和諧有沖突的情況下，企業(yè)總是要優(yōu)先選擇自己的價(jià)值取向。真正有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)則會(huì)將社會(huì)效益放在第一位，為整個(gè)社會(huì)的發(fā)展盡自己最大的義務(wù)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系【典型案例】：中國(guó)三星例子第三節(jié)二、社會(huì)責(zé)任與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系在管理學(xué)中認(rèn)為，企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任有兩類：一是企業(yè)對(duì)社會(huì)造成影響的責(zé)任；二是企業(yè)對(duì)社會(huì)問(wèn)題的責(zé)任。前者的責(zé)任企業(yè)可以采取三種方法：首先，通過(guò)消除產(chǎn)生不利影響的活動(dòng)來(lái)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；其次，把這些社會(huì)影響轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)；最后，通過(guò)制定各種規(guī)章制度、法律法規(guī)來(lái)限制企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響。后者的責(zé)任企業(yè)最有效的辦法是通過(guò)社會(huì)創(chuàng)新，即把一項(xiàng)社會(huì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化成新型的、有利可圖的企業(yè)機(jī)會(huì)，使企業(yè)在解決社會(huì)問(wèn)題、取得社會(huì)效益的同時(shí)，也能獲得重大的經(jīng)濟(jì)效益。第三節(jié)三、如何培養(yǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任在戰(zhàn)略管理中培養(yǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任歸納為三個(gè)要素。1、企業(yè)要把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)使命企業(yè)的使命中應(yīng)該不僅包括最大地合理合法的取得利潤(rùn)最大化，還得為社會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。把社會(huì)責(zé)任上升為企業(yè)使命可以強(qiáng)化企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)意識(shí)，企業(yè)使命是強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的核心。2、企業(yè)推行“雙贏”理念“雙贏”是指名利雙收，既得到了社會(huì)的認(rèn)可，又取得了自己比較滿意的利潤(rùn)。讓企業(yè)推行“雙贏”理念是強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的重要推動(dòng)力。3、把社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)的“虛利潤(rùn)”虛利潤(rùn)是一種假想的、摸不著，看不見(jiàn)的虛擬利潤(rùn)，但是又不完全是虛擬利潤(rùn)，它更像是一種潛力股，激勵(lì)企業(yè)家的爭(zhēng)取。第三節(jié)三、如何培養(yǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任第十三章戰(zhàn)略與商業(yè)倫理第一節(jié)：商業(yè)倫理第二節(jié)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任第三節(jié)：企業(yè)倫理與社會(huì)潛規(guī)則第四節(jié)：商業(yè)倫理與企業(yè)職能戰(zhàn)略1、國(guó)家道德建設(shè)的好壞需要誠(chéng)信“潛規(guī)則”，企業(yè)發(fā)展的大小需要誠(chéng)信“潛規(guī)則”，個(gè)人的修養(yǎng)更需要誠(chéng)信“潛規(guī)則”。隨著我們市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)2、水平的不斷發(fā)展，從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)化到互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，更需要注意網(wǎng)絡(luò)安全的控制，誠(chéng)信問(wèn)題在我們國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)中還是屢見(jiàn)不鮮的。3、我國(guó)B2C電子商務(wù)活動(dòng)中的企業(yè)倫理問(wèn)題主要包括：售假問(wèn)題價(jià)格戰(zhàn)炒作銷量和評(píng)價(jià)第三節(jié)一、經(jīng)營(yíng)倫理中的誠(chéng)信問(wèn)題（一）企業(yè)倫理中的社會(huì)潛規(guī)則之誠(chéng)信問(wèn)題從目前我們國(guó)家的情形看，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)雖然能夠?qū)Νh(huán)境問(wèn)題能夠起到一定的震懾作用，但總體環(huán)境還是不怎么理想。還需加大對(duì)社會(huì)環(huán)境問(wèn)題的治理。1、潛規(guī)則：良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的創(chuàng)建需要營(yíng)造必要的輿論，并且這個(gè)輿論還是強(qiáng)勁有力的，這就涉及媒體的導(dǎo)向。2、顯規(guī)則：企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，只要一律按照自有的、合理的、正確的企業(yè)價(jià)值觀做事，也就是企業(yè)的顯規(guī)則。第三節(jié)二、社會(huì)倫理中的環(huán)境問(wèn)題第十三章戰(zhàn)略與商業(yè)倫理第一節(jié)：商業(yè)倫理第二節(jié)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任第三節(jié)：企業(yè)倫理與社會(huì)潛規(guī)則第四節(jié)：商業(yè)倫理與企業(yè)職能戰(zhàn)略（1）產(chǎn)品的倫理問(wèn)題產(chǎn)品的設(shè)計(jì)倫理產(chǎn)品的包裝倫理產(chǎn)品質(zhì)量安全倫理（2）產(chǎn)品定價(jià)倫理問(wèn)題歧視性定價(jià)串通性定價(jià)掠奪性定價(jià)欺詐定價(jià)1、營(yíng)銷是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的核心。而企業(yè)營(yíng)銷倫理關(guān)系著企業(yè)營(yíng)銷的成敗，成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵制約因素。2、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略主要包括四個(gè)方面：產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道以及促銷。第三節(jié)一、商業(yè)倫理與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略（3）分銷渠道倫理問(wèn)題直接分銷渠道倫理問(wèn)題直接分銷渠道的倫理問(wèn)題主要包括侵犯隱私權(quán)、欺詐、不公平、騷擾等，其中侵犯隱私權(quán)是當(dāng)今營(yíng)銷中最棘手的問(wèn)題之一。間接分銷渠道倫理問(wèn)題間接分銷渠道倫理問(wèn)題主要包含在生產(chǎn)企業(yè)同中間商的倫理關(guān)系以及中間商和終端消費(fèi)者的倫理關(guān)系之中，比如生產(chǎn)企業(yè)對(duì)中間商的不公平、欺詐等問(wèn)題；還有就是中間商欺詐消費(fèi)者和生產(chǎn)企業(yè)的問(wèn)題。第三節(jié)一、商業(yè)倫理與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略（4）產(chǎn)品促銷的倫理問(wèn)題1、廣告促銷的倫理問(wèn)題目前廣受關(guān)注的商業(yè)廣告?zhèn)惱韱?wèn)題具體體現(xiàn)為：虛假?gòu)V告問(wèn)題、情色廣告問(wèn)題、攻擊性廣告問(wèn)題、暴力性廣告問(wèn)題、兒童廣告問(wèn)題等。2、人員推銷倫理問(wèn)題

企業(yè)人員推銷的倫理問(wèn)題主要表現(xiàn)在企業(yè)銷售人員與顧客之間，以及企業(yè)銷售人員與同行竟?fàn)幷咧g的倫理關(guān)系中，具體是欺詐顧客、歧視顧客、誤導(dǎo)宣傳、排他阻擾、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。第三節(jié)一、商業(yè)倫理與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略企業(yè)在制定人力資源戰(zhàn)略時(shí)，要考慮好就業(yè)歧視、薪酬歧視、勞資關(guān)系、人員流動(dòng)中的倫理問(wèn)題。第三節(jié)二、商業(yè)倫理企業(yè)人力資源戰(zhàn)略01人員流動(dòng)的商業(yè)倫理性別歧視年齡歧視健康歧視戶籍歧視02薪酬管理中的歧視問(wèn)題拖欠