2024物業(yè)公司物業(yè)質(zhì)量管理服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024物業(yè)公司物業(yè)質(zhì)量管理服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1物業(yè)1.2質(zhì)量管理服務(wù)1.3服務(wù)質(zhì)量1.4合同雙方第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)維護(hù)2.2環(huán)境衛(wèi)生2.3安全保障2.4客戶(hù)服務(wù)第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1物業(yè)檢查與維護(hù)3.2設(shè)施設(shè)備管理3.3綠化管理3.4公共區(qū)域維護(hù)第四條服務(wù)時(shí)間與周期4.1服務(wù)時(shí)間4.2服務(wù)周期4.3應(yīng)急服務(wù)第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條合同期限6.1合同開(kāi)始日期6.2合同結(jié)束日期6.3續(xù)約條款第七條違約責(zé)任7.1物業(yè)公司的違約行為7.2業(yè)主的違約行為7.3違約責(zé)任的處理第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2調(diào)解與仲裁8.3法律適用第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄露后果第十條保險(xiǎn)責(zé)任10.1物業(yè)公司保險(xiǎn)10.2業(yè)主保險(xiǎn)10.3保險(xiǎn)索賠第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知有效期限第十三條輔助條款13.1技術(shù)支持13.2培訓(xùn)與指導(dǎo)13.3信息反饋第十四條其他條款14.1合同附件14.2合同的生效14.3合同的副本第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1物業(yè)：指甲方提供的，乙方負(fù)責(zé)管理的住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)、辦公樓等物業(yè)。1.2質(zhì)量管理服務(wù)：指乙方按照本合同約定，對(duì)甲方物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、管理、改善和提升服務(wù)質(zhì)量的一系列服務(wù)活動(dòng)。1.3服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的質(zhì)量管理服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。1.4合同雙方：指甲方（物業(yè)所有人或管理人）和乙方（物業(yè)服務(wù)公司）。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)維護(hù)：乙方應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和頻率，對(duì)物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用。2.2環(huán)境衛(wèi)生：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，包括道路、綠化帶、公共衛(wèi)生間等，保持環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.3安全保障：乙方應(yīng)采取必要的措施，保障物業(yè)的安全，包括公共區(qū)域的安全巡查、出入管理等。2.4客戶(hù)服務(wù)：乙方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的咨詢(xún)、投訴和需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1物業(yè)檢查與維護(hù)：乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)備等。3.2設(shè)施設(shè)備管理：乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行管理，確保其正常運(yùn)行和使用，定期進(jìn)行保養(yǎng)和維修。3.3綠化管理：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化工作，包括樹(shù)木修剪、綠化帶修剪、花卉種植等。3.4公共區(qū)域維護(hù)：乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于道路、公共衛(wèi)生間、公共休閑區(qū)等。第四條服務(wù)時(shí)間與周期4.1服務(wù)時(shí)間：乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間提供服務(wù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和使用。4.2服務(wù)周期：乙方應(yīng)按照約定的周期進(jìn)行物業(yè)的檢查、維護(hù)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3應(yīng)急服務(wù)：乙方應(yīng)在接到甲方或業(yè)主的應(yīng)急需求后，立即響應(yīng)并提供服務(wù)。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、客戶(hù)服務(wù)等。5.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于預(yù)付、季度支付、年度支付等。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情和實(shí)際服務(wù)情況，合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前通知甲方。第六條合同期限6.1合同開(kāi)始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同結(jié)束日期：本合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)之日。6.3續(xù)約條款：雙方可以在合同到期前，協(xié)商一致續(xù)約。第八條違約責(zé)任7.1物業(yè)公司的違約行為：乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。7.2業(yè)主的違約行為：甲方未按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或違反物業(yè)管理的法律法規(guī)，給乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。7.3違約責(zé)任的處理：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第九條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2調(diào)解與仲裁：雙方可以約定仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條保密條款9.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。9.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。9.3泄露后果：泄露方應(yīng)承擔(dān)泄露給對(duì)方造成的損失賠償責(zé)任。第十一條合同的變更與終止10.1合同變更條件：合同一方提出變更要求，經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2合同終止條件：合同到期，雙方未續(xù)簽；一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)終止合同；法律、法規(guī)、政策變化，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。10.3合同終止后的處理：合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，妥善處理與物業(yè)相關(guān)的剩余事項(xiàng)，包括但不限于物業(yè)移交、資料歸檔等。第十二條通知與送達(dá)11.1通知方式：雙方可以通過(guò)書(shū)面、電子郵件、傳真、電話(huà)等方式進(jìn)行通知。11.2送達(dá)地址：雙方在合同中約定的聯(lián)系地址。11.3通知有效期限：通知自發(fā)送之日起，經(jīng)過(guò)對(duì)方確認(rèn)收到即為有效。第十三條輔助條款12.1技術(shù)支持：乙方應(yīng)為甲方提供必要的物業(yè)管理技術(shù)支持，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的指導(dǎo)和建議。12.2培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方應(yīng)為甲方員工提供物業(yè)管理相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高甲方員工的物業(yè)管理水平。12.3信息反饋：乙方應(yīng)定期向甲方反饋物業(yè)管理情況，及時(shí)解決甲方和業(yè)主的關(guān)切問(wèn)題。第十四條其他條款13.1合同附件：本合同附件包括合同標(biāo)的的詳細(xì)描述、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等。13.2合同的生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同的副本：雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方：指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)方、供應(yīng)商等。第二條第三方介入的情形第三條第三方責(zé)任限制3.1第三方責(zé)任：第三方介入本合同履行過(guò)程中，如因其原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額：甲乙雙方與第三方另有約定的，從其約定；沒(méi)有約定的，第三方承擔(dān)的責(zé)任限額不得超過(guò)其收取的費(fèi)用總額。第四條第三方權(quán)利義務(wù)4.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)條件。4.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供合格的服務(wù)，并保證服務(wù)過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)遵守甲方的管理制度和規(guī)范，接受甲方的監(jiān)督和檢查。5.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)遵守乙方的服務(wù)規(guī)范和操作流程，接受乙方的指導(dǎo)和培訓(xùn)。第六條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理6.1第三方協(xié)調(diào)：甲方、乙方與第三方在合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2第三方管理：甲方、乙方應(yīng)共同對(duì)第三方進(jìn)行管理，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)，并保障甲方、乙方及業(yè)主的合法權(quán)益。第七條第三方介入的變更與終止第八條第三方介入的保密條款8.1保密內(nèi)容：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中獲知的甲乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。8.2保密期限：自第三方介入之日起至合同終止或履行完畢之日止。8.3泄露后果：泄露方應(yīng)承擔(dān)泄露給對(duì)方造成的損失賠償責(zé)任。第九條第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：第三方介入引起的爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2調(diào)解與仲裁：雙方可以約定仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)調(diào)解。第十條第三方介入的其他條款10.1技術(shù)支持：第三方應(yīng)為甲方、乙方提供必要的technicalsupport，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的指導(dǎo)和建議。10.2培訓(xùn)與指導(dǎo)：第三方應(yīng)為甲方、乙方員工提供相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高甲方、乙方員工的物業(yè)管理水平。10.3信息反饋：第三方應(yīng)定期向甲方、乙方反饋物業(yè)管理情況，及時(shí)解決甲方、乙方和業(yè)主的關(guān)切問(wèn)題。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)基本情況說(shuō)明書(shū)附件2：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件4：物業(yè)維護(hù)計(jì)劃附件5：環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范附件6：安全保障措施方案附件7：客戶(hù)服務(wù)流程附件8：設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄附件9：綠化管理指南附件10：公共區(qū)域維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)附件11：合同履行過(guò)程中的相關(guān)表格和表格填寫(xiě)說(shuō)明附件12：物業(yè)公司保險(xiǎn)證明文件附件13：業(yè)主保險(xiǎn)證明文件附件14：第三方服務(wù)供應(yīng)商清單及合同副本附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件1：物業(yè)基本情況說(shuō)明書(shū)詳細(xì)要求：包含物業(yè)的基本情況，包括但不限于物業(yè)的地理位置、占地面積、建筑結(jié)構(gòu)、物業(yè)類(lèi)型、業(yè)主人數(shù)等信息。說(shuō)明：該附件用于明確物業(yè)的基本情況，便于乙方制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和服務(wù)方案。附件2：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)詳細(xì)要求：明確物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、客戶(hù)服務(wù)等方面的具體要求。說(shuō)明：該附件用于指導(dǎo)乙方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、安保費(fèi)用等。說(shuō)明：該附件用于明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體構(gòu)成，便于甲方了解并支付費(fèi)用。附件4：物業(yè)維護(hù)計(jì)劃詳細(xì)要求：包含物業(yè)維護(hù)的具體計(jì)劃，包括但不限于維護(hù)的項(xiàng)目、周期、時(shí)間安排等。說(shuō)明：該附件用于指導(dǎo)乙方的維護(hù)工作，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。附件5：環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范詳細(xì)要求：明確物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的要求，包括但不限于垃圾處理、清潔衛(wèi)生頻率、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：該附件用于指導(dǎo)乙方的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保物業(yè)環(huán)境整潔衛(wèi)生。附件6：安全保障措施方案詳細(xì)要求：包含物業(yè)安全保障的具體措施，包括但不限于安全防范、消防安全、應(yīng)急預(yù)案等。說(shuō)明：該附件用于指導(dǎo)乙方的安全保障工作，確保物業(yè)安全。附件7：客戶(hù)服務(wù)流程詳細(xì)要求：明確客戶(hù)服務(wù)的流程，包括但不限于咨詢(xún)、投訴、報(bào)修等服務(wù)的處理流程。說(shuō)明：該附件用于指導(dǎo)乙方的客戶(hù)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。附件8：設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄詳細(xì)要求：記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況，包括但不限于維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等。說(shuō)明：該附件用于記錄和追溯設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況。附件9：綠化管理指南詳細(xì)要求：明確綠化管理的要求，包括但不限于綠化植物的種類(lèi)、養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)、綠化區(qū)域的管理等。說(shuō)明：該附件用于指導(dǎo)乙方的綠化管理工作，保持綠化環(huán)境的優(yōu)美。附件10：公共區(qū)域維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)詳細(xì)要求：明確公共區(qū)域的維護(hù)作業(yè)要求，包括但不限于維護(hù)項(xiàng)目、作業(yè)流程、安全注意事項(xiàng)等。說(shuō)明：該附件用于指導(dǎo)乙方的公共區(qū)域維護(hù)工作，確保公共區(qū)域的使用安全和管理有序。附件11：合同履行過(guò)程中的相關(guān)表格和表格填寫(xiě)說(shuō)明詳細(xì)要求：提供合同履行過(guò)程中需要使用的表格及其填寫(xiě)說(shuō)明，包括但不限于服務(wù)記錄表、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)表等。說(shuō)明：該附件用于規(guī)范合同履行過(guò)程中的數(shù)據(jù)記錄和報(bào)表填寫(xiě)。附件12：物業(yè)公司保險(xiǎn)證明文件詳細(xì)要求：提供物業(yè)公司保險(xiǎn)的證明文件，包括但不限于保險(xiǎn)單據(jù)、保額證明等。說(shuō)明：該附件用于證明乙方的保險(xiǎn)狀況，確保甲方和業(yè)主的利益得到保障。附件13：業(yè)主保險(xiǎn)證明文件詳細(xì)要求：提供業(yè)主保險(xiǎn)的證明文件，包括但不限于保險(xiǎn)單據(jù)、保額證明等。說(shuō)明：該附件用于證明業(yè)主的保險(xiǎn)狀況，確保物業(yè)的安全和甲方的利益。附件14：第三方服務(wù)供應(yīng)商清單及合同副本詳細(xì)要求：提供第三方服務(wù)供應(yīng)商的清單及其合同副本，包括但不限于供應(yīng)商的基本信息