2024鏟車銷售合同售后服務(wù)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024鏟車銷售合同售后服務(wù)本合同目錄一覽第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1保修服務(wù)1.1.1保修期限1.1.2保修范圍1.1.3保修條件1.2維修服務(wù)1.2.1維修范圍1.2.2維修費(fèi)用1.2.3維修時間1.3配件供應(yīng)1.3.1配件價格1.3.2配件供應(yīng)時間1.3.3配件質(zhì)量保證2.培訓(xùn)與技術(shù)支持2.1操作培訓(xùn)2.1.1培訓(xùn)內(nèi)容2.1.2培訓(xùn)時間2.1.3培訓(xùn)地點2.2技術(shù)支持2.2.1技術(shù)咨詢2.2.2遠(yuǎn)程技術(shù)支持2.2.3現(xiàn)場技術(shù)支持3.售后服務(wù)承諾3.1服務(wù)響應(yīng)時間3.2服務(wù)滿意度3.3服務(wù)投訴處理4.售后服務(wù)聯(lián)系方式4.1聯(lián)系人信息4.2聯(lián)系方式5.合同的有效期和終止5.1合同有效期5.2合同終止條件6.違約責(zé)任6.1賣方違約6.2買方違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決8.法律適用9.其他條款9.1保密條款9.2不可抗力9.3合同修改與補(bǔ)充10.簽署信息10.1賣方信息10.2買方信息11.附件11.1產(chǎn)品說明書11.2保修卡11.3培訓(xùn)資料第一部分：合同如下：第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1保修服務(wù)1.1.1保修期限：自購車之日起計算，整車型號為_______的鏟車保修期限為_______個月。1.1.2保修范圍：保修期內(nèi)，車輛出現(xiàn)的任何非人為損壞問題，包括但不限于機(jī)械故障、零件磨損等，均由賣方負(fù)責(zé)提供維修或更換服務(wù)。1.1.3保修條件：保修服務(wù)僅限于正常使用條件下發(fā)生的故障，對于因操作不當(dāng)、私自改裝、非授權(quán)維修導(dǎo)致的故障，賣方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。1.2維修服務(wù)1.2.1維修范圍：賣方提供的維修服務(wù)包括但不限于發(fā)動機(jī)、變速箱、液壓系統(tǒng)、行走系統(tǒng)等主要部位的維修和更換。1.2.2維修費(fèi)用：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修費(fèi)用由賣方承擔(dān)；非保修范圍內(nèi)或因人為原因?qū)е碌木S修費(fèi)用，由買方承擔(dān)。1.2.3維修時間：賣方承諾在接到維修通知后_______個工作日內(nèi)響應(yīng)，并在_______個工作日內(nèi)完成維修服務(wù)。1.3配件供應(yīng)1.3.1配件價格：賣方提供的原廠配件，價格按照賣方官方報價執(zhí)行，如有變動，以賣方最新報價為準(zhǔn)。1.3.2配件供應(yīng)時間：賣方承諾在接到配件訂單后_______個工作日內(nèi)發(fā)貨，特殊情況除外。1.3.3配件質(zhì)量保證：賣方提供的原廠配件，自購買之日起享有_______個月的質(zhì)量保證期。第二條培訓(xùn)與技術(shù)支持2.1操作培訓(xùn)2.1.1培訓(xùn)內(nèi)容：賣方提供鏟車的基本操作、維護(hù)保養(yǎng)、安全注意事項等方面的培訓(xùn)。2.1.2培訓(xùn)時間：培訓(xùn)時間根據(jù)買方需求安排，最長不超過_______個工作日。2.1.3培訓(xùn)地點：培訓(xùn)地點在賣方所在地或買方指定地點進(jìn)行。2.2技術(shù)支持2.2.1技術(shù)咨詢：賣方提供_______小時/天的電話或在線技術(shù)咨詢服務(wù)。2.2.2遠(yuǎn)程技術(shù)支持：賣方通過遠(yuǎn)程診斷、指導(dǎo)，幫助買方解決鏟車使用過程中遇到的技術(shù)問題。2.2.3現(xiàn)場技術(shù)支持：賣方承諾在接到現(xiàn)場技術(shù)支持請求后_______個工作日內(nèi)派員到場，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。第三條售后服務(wù)承諾3.1服務(wù)響應(yīng)時間：賣方承諾在接到服務(wù)請求后_______小時內(nèi)給予答復(fù)，并在_______個工作日內(nèi)制定解決方案。3.2服務(wù)滿意度：賣方將積極聽取買方的意見和建議，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量，確保買方的滿意率不低于_______%。3.3.1電話：_______3.3.2郵箱：_______3.3.3傳真：_______第四條售后服務(wù)聯(lián)系方式4.1聯(lián)系人信息4.1.1賣方聯(lián)系人：_______4.1.2買方聯(lián)系人：_______4.2聯(lián)系方式4.2.1賣方電話：_______4.2.2買方電話：_______4.2.3賣方郵箱：_______4.2.4買方郵箱：_______第五條合同的有效期和終止5.1合同有效期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______個月。第六條違約責(zé)任6.1賣方違約：賣方未按照合同約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向買方支付違約金，違約金金額為合同金額的_______%。6.2買方違約：買方未按照合同約定支付款項或違反合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)向賣方支付違約金，違約金金額為合同金額的_______%。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決：合同雙方在發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。7.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，任何一方可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方第八條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條其他條款9.1保密條款：雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。9.2不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。9.3合同修改與補(bǔ)充：本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十條簽署信息10.1賣方信息10.1.1名稱：_______10.1.2地址：_______10.1.3法定代表人：_______10.1.4聯(lián)系方式：_______10.2買方信息10.2.1名稱：_______10.2.2地址：_______10.2.3法定代表人：_______10.2.4聯(lián)系方式：_______第十一條附件11.1產(chǎn)品說明書11.2保修卡11.3培訓(xùn)資料第十二條合同的生效、修改和解除本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的修改和解除必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。第十三條合同的解除除合同約定的解除條件外，任何一方不得單方面解除合同。一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)解除合同。第十四條爭議解決7.1協(xié)商解決：合同雙方在發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。7.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，任何一方可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方可以按照合同約定的仲裁條款向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。7.4訴訟解決：如雙方未約定仲裁，任何一方可以直接向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個體或組織。1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、維修服務(wù)提供方、技術(shù)支持方等。第二條第三方介入的條件和方式2.1第三方介入的條件：2.1.1本合同履行過程中，如甲乙方同意或需要第三方參與，以保證合同的順利履行。2.1.2甲乙方在合同中明確約定第三方介入的事項、范圍和方式。2.2第三方介入的方式：2.2.1第三方以獨立身份參與合同履行，其行為不代表甲乙方，也不受甲乙方直接控制。2.2.2第三方根據(jù)甲乙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或履行相應(yīng)的義務(wù)。第三條第三方的主要責(zé)任和義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的約定，提供專業(yè)、及時、高效的服務(wù)，確保合同的正常履行。3.2第三方應(yīng)自行承擔(dān)其履行過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，除非甲乙雙方另有約定。3.3第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或履行的事務(wù)承擔(dān)責(zé)任，與甲乙方無關(guān)。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。4.2第三方對甲乙方的任何承諾或保證，均視為對甲乙方的第三方承諾或保證。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方應(yīng)就其提供的服務(wù)或履行的事務(wù)向甲乙方承擔(dān)責(zé)任。5.2第三方對甲乙方的賠償責(zé)任，以其收取的費(fèi)用為限。5.3除非甲乙雙方另有約定，第三方對甲乙方的損失賠償責(zé)任，不超出其服務(wù)費(fèi)用的_______%。第六條第三方介入對合同其他條款的影響6.1本合同其他條款如與第三方介入有關(guān)，則應(yīng)根據(jù)第三方介入的情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。6.2甲乙方應(yīng)就第三方介入的事項，履行通知、協(xié)商和約定的義務(wù)。第七條第三方介入的變更和解除7.1第三方介入的變更：如甲乙方同意變更第三方介入的事項、范圍或方式，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。7.2第三方介入的解除：如甲乙方同意解除第三方介入，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。第八條第三方介入的違約處理8.1如第三方違反本合同或甲乙方的約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方賠償因此造成的損失。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方與甲乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3如調(diào)解不成，任何一方可以按照合同約定的仲裁條款向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。9.4如雙方未約定仲裁，任何一方可以直接向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲乙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，予以嚴(yán)格保密。10.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條第三方介入的不可抗力11.1第三方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的，應(yīng)立即通知甲乙方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。第十二條本修正條款的效力本修正條款與原合同具有同等法律效力，自甲乙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述鏟車的技術(shù)參數(shù)、操作方法、維護(hù)保養(yǎng)等信息，以便買方正確使用和維護(hù)鏟車。附件2：保修卡列出保修期限、保修范圍、保修條件等信息，買方據(jù)此可以了解賣方的保修服務(wù)內(nèi)容。附件3：培訓(xùn)資料包含鏟車操作培訓(xùn)的課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)講師等信息，以便買方安排培訓(xùn)計劃。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.賣方未能按照合同約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.買方未能按照合同約定支付款項或違反合同約定的其他義務(wù)。3.第三方未能按照甲乙方的約定提供服務(wù)或履行事務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.違約方的賠償責(zé)任以其違約行為造成的損失為限。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。示例說明：如果賣方未能在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)，導(dǎo)致買方經(jīng)濟(jì)損失，賣方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.保修服務(wù)：指賣方在保修期內(nèi)對鏟車提供的免費(fèi)維修或更換服務(wù)。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害