2025年新型紗窗產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年新型紗窗產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1產(chǎn)品定義1.2服務(wù)定義1.3調(diào)查定義1.4其他相關(guān)定義2.協(xié)議雙方2.1協(xié)議甲方2.2協(xié)議乙方2.3雙方聯(lián)系方式3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3售后服務(wù)流程3.4售后服務(wù)期限4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查目的4.2調(diào)查內(nèi)容4.3調(diào)查方法4.4調(diào)查時(shí)間4.5調(diào)查結(jié)果處理5.數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)處理原則5.3數(shù)據(jù)保密措施6.結(jié)果反饋與改進(jìn)6.1結(jié)果反饋方式6.2結(jié)果分析6.3改進(jìn)措施7.合作期限7.1合作起始日期7.2合作終止日期8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.法律適用10.1適用法律10.2爭議管轄11.其他約定11.1不可抗力11.2通知方式11.3合同附件12.合同生效12.1合同簽署12.2合同生效日期13.合同變更與解除13.1合同變更13.2合同解除14.合同終止與清算14.1合同終止14.2合同清算第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1產(chǎn)品定義：本協(xié)議所指的新型紗窗產(chǎn)品，系指甲方生產(chǎn)的，具有防蚊、防盜、通風(fēng)、保溫等功能的紗窗產(chǎn)品。1.2服務(wù)定義：本協(xié)議所指的售后服務(wù)，系指乙方在產(chǎn)品售出后，為解決甲方產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的問題，提供的維修、更換零部件、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3調(diào)查定義：本協(xié)議所指的客戶滿意度調(diào)查，系指乙方通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，收集甲方客戶對產(chǎn)品及售后服務(wù)的評價(jià)和反饋。1.4其他相關(guān)定義：本協(xié)議中涉及的其他相關(guān)定義，均按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.協(xié)議雙方2.3雙方聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系方式：電話、郵箱等；乙方聯(lián)系方式：電話、郵箱等。3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍：本協(xié)議約定的售后服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、更換零部件、技術(shù)支持等。3.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方產(chǎn)品技術(shù)要求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。3.3售后服務(wù)流程：售后服務(wù)流程包括客戶報(bào)修、乙方派工、維修/更換、客戶確認(rèn)等環(huán)節(jié)。3.4售后服務(wù)期限：本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限為產(chǎn)品售出之日起五年內(nèi)。4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查目的：通過客戶滿意度調(diào)查，了解甲方客戶對產(chǎn)品及售后服務(wù)的滿意程度，為產(chǎn)品改進(jìn)和售后服務(wù)提升提供依據(jù)。4.2調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查內(nèi)容主要包括客戶對產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、外觀、售后服務(wù)等方面的評價(jià)。4.3調(diào)查方法：乙方可通過問卷調(diào)查、電話訪談、實(shí)地走訪等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。4.4調(diào)查時(shí)間：乙方應(yīng)在產(chǎn)品售出后六個(gè)月內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查。4.5調(diào)查結(jié)果處理：乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果匯總分析，并向甲方提交調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)建議等。5.數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式：乙方可通過線上、線下等多種方式收集客戶數(shù)據(jù)。5.2數(shù)據(jù)處理原則：乙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)收集、處理過程中的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性。5.3數(shù)據(jù)保密措施：乙方應(yīng)對收集到的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.結(jié)果反饋與改進(jìn)6.1結(jié)果反饋方式：乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給甲方，并提出針對性的改進(jìn)措施。6.2結(jié)果分析：甲方應(yīng)組織專業(yè)人員對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出問題所在，制定改進(jìn)方案。6.3改進(jìn)措施：甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對產(chǎn)品及售后服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提升客戶滿意度。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：8.1.1若甲方未按時(shí)提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的1%。8.1.2若甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方承擔(dān)額外責(zé)任，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方違約責(zé)任：8.2.1若乙方未按時(shí)提供售后服務(wù)或調(diào)查結(jié)果，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的0.5%。8.2.2若乙方泄露客戶信息，造成客戶損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式：本協(xié)議雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決程序：爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.法律適用10.1適用法律：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議管轄：本協(xié)議爭議管轄地為合同簽訂地人民法院。11.其他約定11.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，并應(yīng)及時(shí)通知對方。11.2通知方式：本協(xié)議雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通知方式包括但不限于郵寄、傳真、電子郵件等。11.3合同附件：本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.合同生效12.1合同簽署：本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效日期：本協(xié)議生效日期為簽署之日起。13.合同變更與解除13.1合同變更：本協(xié)議的任何變更，必須經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2.1雙方協(xié)商一致解除；13.2.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；13.2.3一方嚴(yán)重違約，另一方要求解除；13.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。14.合同終止與清算14.1.1合同期限屆滿；14.1.2雙方協(xié)商一致終止；14.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；14.1.4合同解除；第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本協(xié)議所指的第三方，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等，其參與本協(xié)議的目的是為了協(xié)助協(xié)議的履行或解決爭議。15.2.1協(xié)議履行過程中需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；15.2.2協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方協(xié)商不成；15.2.3需要第三方進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量評估；15.2.4法律法規(guī)規(guī)定需要第三方介入的其他情形。16.甲乙方責(zé)任16.1甲方責(zé)任：16.1.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)與第三方溝通，明確第三方介入的目的和范圍；16.1.2甲方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息；16.1.3甲方應(yīng)確保第三方在介入過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定。16.2乙方責(zé)任：16.2.1乙方應(yīng)配合甲方與第三方進(jìn)行溝通；16.2.2乙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息；16.2.3乙方應(yīng)確保第三方在介入過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，獨(dú)立行使職責(zé)，包括但不限于：17.1.1對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評估；17.1.2對爭議進(jìn)行調(diào)解或仲裁；17.1.3對協(xié)議履行情況進(jìn)行監(jiān)督。18.第三方義務(wù)18.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本協(xié)議的約定；18.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；18.3第三方應(yīng)按時(shí)完成介入任務(wù)，并提交相關(guān)報(bào)告。19.第三方責(zé)任限額19.1第三方在介入過程中因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；19.2第三方責(zé)任限額為本協(xié)議標(biāo)的金額的10%；19.3第三方責(zé)任限額的超過部分，由甲乙雙方按照各自責(zé)任承擔(dān)。20.第三方變更20.1若甲乙雙方同意更換第三方，應(yīng)書面通知對方，并更新本協(xié)議相關(guān)條款；20.2更換第三方不影響本協(xié)議其他條款的效力。21.第三方介入費(fèi)用21.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按照協(xié)議約定承擔(dān)；21.2若協(xié)議未約定，則由產(chǎn)生費(fèi)用的方承擔(dān)。22.第三方介入的終止22.1第三方介入任務(wù)完成后，甲乙雙方應(yīng)書面確認(rèn)；22.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)向甲乙雙方提交最終報(bào)告。23.第三方與其他各方的劃分23.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系僅限于本協(xié)議約定的范圍內(nèi)；23.2第三方不參與甲乙雙方之間的其他交易或合作；23.3第三方對甲乙雙方之間的其他交易或合作不承擔(dān)責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)說明書要求：詳細(xì)列出甲方產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于尺寸、材質(zhì)、功能、安裝方法等。2.售后服務(wù)流程圖要求：以流程圖形式展示售后服務(wù)從客戶報(bào)修到問題解決的全過程。說明：本流程圖有助于乙方了解售后服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。3.客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問卷，涵蓋產(chǎn)品功能、質(zhì)量、外觀、售后服務(wù)等方面。說明：本問卷用于收集客戶對產(chǎn)品的評價(jià)和反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的目的、范圍、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。說明：本協(xié)議為第三方介入的正式文件，用于規(guī)范第三方行為。5.數(shù)據(jù)收集和處理規(guī)范要求：制定數(shù)據(jù)收集和處理的標(biāo)準(zhǔn)流程，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和安全性。說明：本規(guī)范用于指導(dǎo)乙方在數(shù)據(jù)收集和處理過程中的操作。6.結(jié)果分析報(bào)告要求：對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)建議。說明：本報(bào)告為乙方提供改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的重要依據(jù)。7.爭議解決記錄要求：詳細(xì)記錄爭議發(fā)生、解決的過程，包括雙方溝通記錄、解決方案等。說明：本記錄用于后續(xù)可能的法律訴訟或仲裁。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：甲方未按時(shí)提供產(chǎn)品或服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的1%。示例：若甲方因生產(chǎn)原因?qū)е庐a(chǎn)品延遲交付，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：乙方未按時(shí)提供售后服務(wù)或調(diào)查結(jié)果。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的0.5%。示例：若乙方在客戶報(bào)修后未在約定時(shí)間內(nèi)派工維修，應(yīng)向甲方支付相應(yīng)違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：第三方在介入過程中因故意或重大過失造成損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過合同標(biāo)的金額的10%。示例：若第三方在評估過程中因失誤導(dǎo)致甲方產(chǎn)品誤判，應(yīng)賠償甲方相應(yīng)損失。4.不可抗力違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認(rèn)定：雙方互不承擔(dān)責(zé)任，并應(yīng)及時(shí)通知對方。示例：若因自然災(zāi)害導(dǎo)致產(chǎn)品運(yùn)輸受阻，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。全文完。2024年新型紗窗產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍二、雙方當(dāng)事人2.1服務(wù)方信息2.2客戶方信息三、售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3售后服務(wù)流程四、客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查目的4.2調(diào)查方式4.3調(diào)查內(nèi)容五、調(diào)查結(jié)果分析與反饋5.1數(shù)據(jù)分析5.2問題識別5.3反饋機(jī)制六、服務(wù)改進(jìn)措施6.1問題整改6.2改進(jìn)措施6.3實(shí)施計(jì)劃七、保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任八、協(xié)議期限與終止8.1協(xié)議期限8.2終止條件8.3終止流程九、爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序十、協(xié)議附件10.1附件一：售后服務(wù)細(xì)則10.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷十一、協(xié)議生效與修改11.1生效條件11.2修改程序11.3通知方式十二、其他約定12.1不可抗力12.2法律適用12.3通知與送達(dá)十三、協(xié)議解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除后果十四、協(xié)議附件清單14.1附件一14.2附件二合同編號20240001_一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為《2024年新型紗窗產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查協(xié)議》。1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍本協(xié)議適用于貴方購買的我方2024年新型紗窗產(chǎn)品的售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查。二、雙方當(dāng)事人2.1服務(wù)方信息服務(wù)方名稱：____________________服務(wù)方地址：____________________服務(wù)方聯(lián)系人：__________________服務(wù)方聯(lián)系電話：_________________2.2客戶方信息客戶方名稱：____________________客戶方地址：____________________客戶方聯(lián)系人：__________________客戶方聯(lián)系電話：_________________三、售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試；（2）產(chǎn)品維修與保養(yǎng)；（3）產(chǎn)品更換與退換貨；（4）產(chǎn)品使用咨詢；（5）其他與產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。3.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我方承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保貴方權(quán)益。3.3售后服務(wù)流程（1）貴方在產(chǎn)品使用過程中遇到問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系我方售后服務(wù)部門；（2）我方接到貴方反饋后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案；（3）如需現(xiàn)場服務(wù)，我方將安排專業(yè)人員及時(shí)上門處理；（4）售后服務(wù)結(jié)束后，我方將跟蹤了解貴方對服務(wù)質(zhì)量的滿意度。四、客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查目的通過客戶滿意度調(diào)查，了解貴方對我方產(chǎn)品及售后服務(wù)的評價(jià)，以便我方不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。4.2調(diào)查方式我方將通過電話、郵件、在線問卷等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。4.3調(diào)查內(nèi)容（1）產(chǎn)品性能；（2）售后服務(wù)質(zhì)量；（3）產(chǎn)品價(jià)格；（4）其他相關(guān)內(nèi)容。五、調(diào)查結(jié)果分析與反饋5.1數(shù)據(jù)分析我方將對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出存在的問題和改進(jìn)方向。5.2問題識別根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，識別出影響客戶滿意度的關(guān)鍵問題。5.3反饋機(jī)制我方將及時(shí)將調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施反饋給貴方，并邀請貴方參與改進(jìn)過程。六、服務(wù)改進(jìn)措施6.1問題整改針對調(diào)查中識別出的問題，我方將制定整改方案，確保問題得到有效解決。6.2改進(jìn)措施（1）優(yōu)化售后服務(wù)流程；（2）提升服務(wù)人員素質(zhì)；（3）改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量；（4）加強(qiáng)客戶溝通與反饋。6.3實(shí)施計(jì)劃我方將制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，確保改進(jìn)措施按時(shí)完成。七、保密條款7.1保密內(nèi)容雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的貴方信息負(fù)有保密義務(wù)。7.2保密義務(wù)雙方未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或調(diào)查過程中獲取的貴方信息。7.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、協(xié)議期限與終止8.1協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。8.2終止條件（1）本協(xié)議到期自動終止；（2）任何一方違約，對方有權(quán)終止本協(xié)議；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。8.3終止流程協(xié)議終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽署終止協(xié)議。九、爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交所在地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)無9.3爭議解決程序雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和訴訟程序進(jìn)行。十、協(xié)議附件10.1附件一：售后服務(wù)細(xì)則10.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷十一、協(xié)議生效與修改11.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2修改程序本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。11.3通知方式任何一方變更通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址或聯(lián)系方式。十二、其他約定12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.2法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.3通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知或文件，應(yīng)以書面形式送達(dá)至對方指定的地址或聯(lián)系方式。十三、協(xié)議解除13.1解除條件除本協(xié)議約定的終止條件外，任何一方有權(quán)在協(xié)議期限屆滿前三個(gè)月書面通知對方解除本協(xié)議。13.2解除程序解除協(xié)議應(yīng)按照本協(xié)議約定的通知方式送達(dá)。13.3解除后果協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)，并退還已支付的費(fèi)用。十四、協(xié)議附件清單14.1附件一：售后服務(wù)細(xì)則14.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷__________（服務(wù)方簽名）____________________年__月__日__________（客戶方簽名）____________________年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)1.1.1本協(xié)議中，甲方（服務(wù)方）擁有對售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查的主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于調(diào)查方案的制定、執(zhí)行和結(jié)果分析。1.1.2甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整售后服務(wù)策略，并要求乙方（客戶方）配合執(zhí)行。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.1甲方應(yīng)確保在接到乙方售后請求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。3.3培訓(xùn)與支持3.3.1甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行售后服務(wù)培訓(xùn)，提高乙方對產(chǎn)品問題的處理能力。3.3.2甲方應(yīng)提供必要的售后支持，包括技術(shù)文檔、在線幫助和電話支持。4.4客戶信息保密4.4.1甲方承諾對乙方提供的客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。5.5質(zhì)量保證5.5.1甲方保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。5.5.2如因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1乙方主導(dǎo)權(quán)1.1.1本協(xié)議中，乙方（客戶方）擁有對售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查的主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于提出服務(wù)需求、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。1.1.2乙方有權(quán)要求甲方根據(jù)其需求調(diào)整售后服務(wù)方案。2.2服務(wù)滿意度評價(jià)2.2.1乙方有權(quán)對甲方的售后服務(wù)進(jìn)行滿意度評價(jià)，并將評價(jià)結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。3.3服務(wù)費(fèi)用結(jié)算3.3.1乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)滿意度評價(jià)結(jié)果，與甲方協(xié)商服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算。4.4客戶建議權(quán)4.4.1乙方有權(quán)向甲方提出改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)建議，甲方應(yīng)認(rèn)真考慮并給予回復(fù)。5.5質(zhì)量監(jiān)控5.5.1乙方有權(quán)對甲方的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1中介職責(zé)1.1.1第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督本協(xié)議的執(zhí)行，確保雙方權(quán)益得到保障。1.1.2第三方中介有權(quán)對甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量和滿意度進(jìn)行調(diào)查。2.2中介費(fèi)用2.2.1中介費(fèi)用由甲乙雙方按比例承擔(dān)，具體比例由雙方協(xié)商確定。3.3中介報(bào)告3.3.1第三方中介應(yīng)定期向甲乙雙方提交調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)滿意度、問題及改進(jìn)建議。4.4中介保密4.4.1第三方中介對本協(xié)議內(nèi)容及調(diào)查過程中獲取的甲乙雙方信息負(fù)有保密義務(wù)。5.5中介更換5.5.1如甲乙雙方對第三方中介的工作不滿意，可協(xié)商更換中介，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：售后服務(wù)細(xì)則2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷3.附件三：第三方中介資質(zhì)證明4.附件四：中介費(fèi)用結(jié)算明細(xì)5.附件五：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)6.附件六：保密協(xié)議7.附件七：產(chǎn)品合格證明8.附件八：服務(wù)費(fèi)用結(jié)算協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方售后請求。認(rèn)定：甲方接到乙方售后請求后超過24小時(shí)未響應(yīng)，視為違約。2.違約行為：甲方未按照約定提供培訓(xùn)與支持。認(rèn)定：甲方未按照協(xié)議規(guī)定的時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供培訓(xùn)與支持，視為違約。3.違約行為：甲方泄露乙方客戶信息。認(rèn)定：甲方未經(jīng)乙方同意，向任何第三方泄露客戶信息，視為違約。4.違約行為：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。認(rèn)定：乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.違約行為：第三方中介未履行監(jiān)督職責(zé)。認(rèn)定：第三方中介未按照協(xié)議規(guī)定履行監(jiān)督職責(zé)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.保密協(xié)議：指雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，約定對特定信息保密。3.服務(wù)質(zhì)量：指產(chǎn)品或服務(wù)滿足用戶需求和期望的程度。4.訴訟解決：指通過法律途徑解決爭議，提交法院審理。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)。解決辦法：建立服務(wù)響應(yīng)跟蹤機(jī)制，確保及時(shí)響應(yīng)客戶需求。2.問題：乙方對服務(wù)質(zhì)量不滿。解決辦法：設(shè)立客戶投訴處理流程，及時(shí)解決客戶問題。3.問題：第三方中介更換困難。解決辦法：在協(xié)議中明確中介更換條件和程序，確保更換順利進(jìn)行。五、所有應(yīng)用場景：1.新型紗窗產(chǎn)品銷售后，為客戶提供售后服務(wù)。2.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋。3.通過第三方中介監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保雙方權(quán)益。4.根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整售后服務(wù)策略，提升客戶滿意度。全文完。2024年新型紗窗產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫相關(guān)方全稱）地址：（如有，填寫相關(guān)方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新型紗窗產(chǎn)品在市場上越來越受歡迎。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，甲方與乙方共同商定，就新型紗窗產(chǎn)品的售后服務(wù)與客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，以期為雙方提供改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。2.2目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在新型紗窗產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行，提高客戶滿意度，提升甲方產(chǎn)品在市場上的競爭力。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.新型紗窗產(chǎn)品：指采用新型材料、設(shè)計(jì)和技術(shù)生產(chǎn)的具有通風(fēng)、防蚊、防曬、隔音等功能的紗窗產(chǎn)品。2.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品銷售后，為客戶提供的產(chǎn)品維護(hù)、維修、更換等系列服務(wù)。3.客戶滿意度：指客戶對甲方提供的新型紗窗產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、售后服務(wù)等方面的滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋1.售后服務(wù)滿意度調(diào)查：指對甲方提供的售后服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解客戶對售后服務(wù)的評價(jià)和建議。2.客戶滿意度調(diào)查：指對甲方提供的新型紗窗產(chǎn)品進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解客戶對產(chǎn)品整體滿意程度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議要求進(jìn)行售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查。2.甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施。3.甲方有義務(wù)向乙方提供必要的調(diào)查資料和協(xié)助。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有義務(wù)按照本協(xié)議要求，開展售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查。2.乙方有義務(wù)向甲方提供真實(shí)的調(diào)查結(jié)果。3.乙方有義務(wù)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)售后服務(wù)和提升客戶滿意度的措施。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照甲方要求，在合同履行期間，定期向甲方提交售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查結(jié)果、分析及改進(jìn)措施等。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本協(xié)議到期自然終止；2.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可以提前終止。6.3終止程序1.本協(xié)議提前終止，雙方應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對方；2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定，妥善處理未了事宜。6.4終止后果本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)，直至協(xié)議約定的目的實(shí)現(xiàn)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.乙方進(jìn)行售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查所需的直接費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等費(fèi)用。2.乙方提供調(diào)查報(bào)告及建議所需的費(fèi)用。3.甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)或服務(wù)調(diào)整所需的費(fèi)用。7.2支付方式1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式向乙方支付費(fèi)用。2.支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在乙方提供正式發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間1.乙方完成調(diào)查并提交調(diào)查報(bào)告后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的報(bào)告之日起5個(gè)工作日內(nèi)支付調(diào)查費(fèi)用。2.乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出的改進(jìn)建議經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方應(yīng)在建議實(shí)施完畢后支付相應(yīng)費(fèi)用。7.4支付條款1.甲方支付給乙方的費(fèi)用應(yīng)包含增值稅等稅費(fèi)。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方開具合法有效的增值稅專用發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。2.甲方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按約定完成調(diào)查或提交調(diào)查報(bào)告的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.因違約行為給對方造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.賠償金額根據(jù)實(shí)際損失確定，賠償方式為貨幣支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后三年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密內(nèi)容的安全。2.雙方未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等。2.政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。3.社會異常事件：如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方。2.不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可根據(jù)不可抗力事件的影響程度部分或全部免除責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例1.新型紗窗產(chǎn)品生產(chǎn)過程中因地震導(dǎo)致原材料供應(yīng)中斷。2.政府對新型紗窗產(chǎn)品實(shí)施新的環(huán)保法規(guī)，導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常銷售。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方對本協(xié)議的履行發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟1.調(diào)解：向雙方認(rèn)可的調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。2.仲裁：提交雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。3.訴訟：向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)涉及商業(yè)秘密或技術(shù)秘密的。2.本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)涉及客戶信息的。3.本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)涉及法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對新型紗窗產(chǎn)品及其售后服務(wù)和客戶滿意度調(diào)查成果的知識產(chǎn)權(quán)。2.乙方在調(diào)查過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和客戶信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得用于任何其他目的。13.2特殊權(quán)力保留1.本協(xié)議項(xiàng)下，甲方保留對乙方進(jìn)行調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)建議的最終決定權(quán)。2.乙方在調(diào)查過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品存在重大缺陷或安全隱患，有權(quán)立即通知甲方，并采取必要措施。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充協(xié)議，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互提供必要的協(xié)助與配合，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開會議，溝通調(diào)查進(jìn)度和存在的問題。2.雙方應(yīng)及時(shí)分享調(diào)查數(shù)據(jù)和信息，共同分析調(diào)查結(jié)果。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于新型紗窗產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本協(xié)議任何條款的增減，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表簽字：（簽名）日期：（填寫日期）乙方（蓋章）：代表簽字：（簽名）日期：（填寫日期）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查問卷4.調(diào)查報(bào)告模板5.增值稅專用發(fā)票6.不可抗力事件證明材料7.協(xié)商記錄8.調(diào)解協(xié)議9.仲裁裁決書10.訴訟判決書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)支付違約金。違反保密條款：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)完成調(diào)查或提交報(bào)告：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)支付違約金。泄露甲方商業(yè)秘密：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異