2024版民用航空旅客運輸合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版民用航空旅客運輸合同本合同目錄一覽第一條合同定義與解釋1.1合同定義1.2合同解釋第二條旅客與旅客信息2.1旅客身份2.2旅客信息準(zhǔn)確性與更新第三條航班與座位3.1航班安排3.2座位分配第四條訂票與購票4.1訂票方式4.2購票程序第五條票價與支付5.1票價確定5.2支付方式與期限第六條行李規(guī)定6.1行李分類6.2行李限制與規(guī)定第七條航班延誤與取消7.1航班延誤7.2航班取消第八條旅客權(quán)益保障8.1旅客權(quán)益8.2安全保障第九條責(zé)任與賠償9.1航空公司責(zé)任9.2賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2法律適用第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效11.2合同變更11.3合同解除第十二條保密條款12.1保密義務(wù)12.2例外情況第十三條不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果第十四條其他條款14.1第三方受益人14.2合同附錄第一部分：合同如下：第一條合同定義與解釋1.1合同定義1.2合同解釋本合同的詞語解釋如下：（1）“航空公司”指提供民用航空旅客運輸服務(wù)的航空公司。（2）“旅客”指購買或持有機票并計劃乘坐航班的人員。（3）“航班”指航空公司根據(jù)本合同提供的民用航空運輸服務(wù)。（4）“機票”指航空公司發(fā)行的，用于證明旅客有權(quán)乘坐航班的憑證。（5）“行李”指旅客攜帶的物品，包括托運行李和隨身攜帶行李。第二條旅客與旅客信息2.1旅客身份旅客應(yīng)為具備完全民事行為能力的自然人。若旅客為無民事行為能力人或限制民事行為能力人，需由其法定代理人或監(jiān)護人代為購票并陪同乘機。2.2旅客信息準(zhǔn)確性與更新旅客在購票時應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的個人信息，并確保在航班出發(fā)前，相關(guān)信息（如聯(lián)系電話、郵箱等）保持有效且可隨時聯(lián)系。如旅客信息發(fā)生變化，應(yīng)及時通知航空公司進行更新。第三條航班與座位3.1航班安排航空公司應(yīng)按照約定的航班號和起飛時間提供航班服務(wù)。如因特殊情況導(dǎo)致航班調(diào)整，航空公司應(yīng)通知旅客，并協(xié)助旅客安排合適的航班。3.2座位分配航空公司根據(jù)購票時的先后順序為旅客分配座位。如旅客有特殊座位需求，應(yīng)在購票時提出，航空公司將盡力滿足，但無法保證滿足所有特殊需求。第四條訂票與購票4.1訂票方式旅客可通過航空公司官網(wǎng)、客服、機場售票處等渠道進行訂票。訂票時需選擇正確的航班、日期、艙位等，并按照提示完成預(yù)訂。4.2購票程序旅客在完成訂票后，需按照航空公司的指引完成購票程序，包括支付票款、確認購票信息、領(lǐng)取機票等。購票成功后，旅客應(yīng)按照約定的時間前往機場辦理乘機手續(xù)。第五條票價與支付5.1票價確定票價是指旅客乘坐航班所需的費用，包括機票價格、燃油附加費、稅費等。票價以航空公司公布的價格為準(zhǔn)。5.2支付方式與期限旅客可通過現(xiàn)金、信用卡、第三方支付平臺等方式支付票款。購票付款后，票價不予退還。如旅客需更改航班，按航空公司規(guī)定的更改政策辦理。第六條行李規(guī)定6.1行李分類行李分為托運行李和隨身攜帶行李。托運行李指旅客交由航空公司運輸?shù)男欣睿S身攜帶行李指旅客可攜帶上飛機的行李。6.2行李限制與規(guī)定（1）托運行李限制：每件托運行李的重量不得超過70公斤，體積不得超過航空公司規(guī)定的尺寸。超出部分可能需支付額外費用。（2）隨身攜帶行李限制：每位旅客可攜帶一件隨身攜帶行李，重量不得超過20公斤，體積不得超過航空公司規(guī)定的尺寸。超出部分可能需支付額外費用。（3）危險品、易燃易爆物品、有毒有害物品等禁止攜帶上飛機。（4）旅客應(yīng)確保行李內(nèi)無違禁品，如有隱瞞或攜帶違禁品，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第八條旅客權(quán)益保障8.1旅客權(quán)益（1）按照約定時間、航班、艙位乘坐航班。（2）托運行李和隨身攜帶行李。（3）獲得航空公司提供的必要服務(wù)，如餐飲、座椅調(diào)整等。（4）要求航空公司按照本合同規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2安全保障航空公司應(yīng)采取措施確保航班安全，如因航空公司原因?qū)е侣每腿松韨蜇敭a(chǎn)損失，航空公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第九條責(zé)任與賠償9.1航空公司責(zé)任（1）航空公司原因?qū)е碌暮桨嘌诱`或取消。（2）航空公司原因?qū)е碌穆每腿松韨蜇敭a(chǎn)損失。（3）航空公司違反本合同其他條款導(dǎo)致旅客遭受的損害。9.2賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)賠償范圍包括旅客因航空公司原因遭受的人身傷害、財產(chǎn)損失等。賠償標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)法律法規(guī)和航空公司的規(guī)定執(zhí)行。第十條爭議解決10.1爭議解決方式旅客與航空公司之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向航空公司所在地的消費者協(xié)會或其他有關(guān)機構(gòu)投訴，或者依法向人民法院提起訴訟。10.2法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效本合同自旅客購票成功并支付票款之日起生效。11.2合同變更本合同的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。11.3合同解除本合同的解除應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。解除合同后，航空公司應(yīng)退還旅客已支付的票款。第十二條保密條款12.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。12.2例外情況法律、法規(guī)、政府規(guī)定或法院判決要求披露的，不屬于保密義務(wù)的例外情況。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。13.2不可抗力后果由于不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條其他條款14.1第三方受益人本合同項下的第三方受益人指航空公司與旅客以外的其他方，如有。14.2合同附錄本合同的附錄包括航空公司公布的票價表、行李規(guī)定、退改簽政策等，附件構(gòu)成本合同的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義第三方指本合同之外的，與甲乙方無直接合同關(guān)系的個人或?qū)嶓w。第三方介入可能包括但不限于中介方、擔(dān)保方、監(jiān)管機構(gòu)等。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項下的服務(wù)或交易時，應(yīng)獨立承擔(dān)其行為產(chǎn)生的法律責(zé)任。第三方對甲乙方不承擔(dān)任何合同義務(wù)或責(zé)任。第二條第三方服務(wù)2.1第三方服務(wù)說明如本合同項下的服務(wù)或交易需要第三方提供，甲乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，并明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)益等。2.2第三方服務(wù)范圍第三方服務(wù)范圍包括但不限于技術(shù)支持、數(shù)據(jù)處理、支付結(jié)算、安全保障等。甲乙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)符合本合同的要求。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限定第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議中的約定確定。如第三方服務(wù)協(xié)議未作明確約定，第三方對甲乙方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。3.2第三方賠償責(zé)任第三方如因提供服務(wù)過程中發(fā)生過錯導(dǎo)致甲乙方遭受損失，第三方應(yīng)根據(jù)甲乙方的損失程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系獨立于本合同。第三方對甲乙方不承擔(dān)本合同項下的任何義務(wù)或責(zé)任。4.2第三方與中介方的關(guān)系如第三方為中介方介紹的客戶或業(yè)務(wù)，第三方與中介方之間的合作關(guān)系獨立于甲乙方。第三方對中介方不承擔(dān)本合同項下的任何義務(wù)或責(zé)任。第五條甲乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲乙方的權(quán)利甲乙方有權(quán)要求第三方按照服務(wù)協(xié)議提供服務(wù)，并保障服務(wù)質(zhì)量。甲乙方有權(quán)就第三方服務(wù)過程中的問題向第三方提出投訴和異議。5.2甲乙方的義務(wù)甲乙方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的約定支付第三方服務(wù)費用。甲乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其服務(wù)職責(zé)，并提供必要的業(yè)務(wù)支持。第六條爭議解決6.1第三方與甲乙方之間的爭議第三方與甲乙方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向第三方服務(wù)協(xié)議約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁，或者依法向人民法院提起訴訟。6.2第三方與中介方之間的爭議第三方與中介方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向第三方服務(wù)協(xié)議約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁，或者依法向人民法院提起訴訟。第七條合同的生效、變更與解除7.1合同生效本合同的附加條款自甲乙方與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議之日起生效。7.2合同變更本合同的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙方與第三方協(xié)商一致后生效。7.3合同解除本合同的解除應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙方與第三方協(xié)商一致后生效。解除合同后，甲乙方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的約定支付第三方服務(wù)費用。第八條保密條款8.1保密義務(wù)甲乙方與第三方應(yīng)相互保守商業(yè)秘密、個人隱私等信息。8.2例外情況法律、法規(guī)、政府規(guī)定或法院判決要求披露的，不屬于保密義務(wù)的例外情況。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。9.2不可抗力后果由于不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，甲乙方與第三方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條其他條款10.1第三方受益人本合同項下的第三方受益人指甲乙方與第三方以外的其他方，如有。10.2合同附錄本合同的附錄包括甲乙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議、第三方服務(wù)范圍等，附件構(gòu)成本合同的一部分。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：民用航空旅客運輸合同條款附件二：航空公司票價表附件三：行李規(guī)定附件四：退改簽政策附件五：第三方服務(wù)協(xié)議附件六：安全保障協(xié)議附件七：隱私保護政策附件八：爭議解決方式說明附件九：不可抗力事件認定標(biāo)準(zhǔn)附件十：保密義務(wù)履行說明附件一：民用航空旅客運輸合同條款本附件為航空公司與旅客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系提供詳細規(guī)定，包括購票、乘機、退改簽、賠償?shù)确矫娴臈l款。附件二：航空公司票價表附件三：行李規(guī)定本附件詳細說明旅客攜帶行李的限量、分類、禁止攜帶物品等規(guī)定。附件四：退改簽政策本附件規(guī)定旅客在購票后如需更改或取消航班時的退改簽政策及相應(yīng)手續(xù)。附件五：第三方服務(wù)協(xié)議本附件為航空公司與第三方服務(wù)提供者之間的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)及服務(wù)內(nèi)容。附件六：安全保障協(xié)議本附件闡述航空公司為保證航班安全所采取的措施及旅客應(yīng)遵守的安全規(guī)定。附件七：隱私保護政策本附件說明航空公司如何收集、使用、存儲和保護旅客的個人信息。附件八：爭議解決方式說明本附件詳細說明旅客與航空公司之間爭議解決的途徑和程序。附件九：不可抗力事件認定標(biāo)準(zhǔn)本附件列出不可抗力事件的定義和認定標(biāo)準(zhǔn)，以便在發(fā)生此類事件時判斷是否免除責(zé)任。附件十：保密義務(wù)履行說明本附件闡述甲乙方在合同履行過程中如何履行保密義務(wù)，保護商業(yè)秘密和個人隱私。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.航空公司未能按照約定時間、航班、艙位提供運輸服務(wù)。2.航空公司未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供餐飲、座椅調(diào)整等服務(wù)。3.航空公司未能按時、按量完成行李運輸。4.旅客未能按照航空公司規(guī)定的時間辦理乘機手續(xù)或攜帶有效身份證件。5.旅客未能按照航空公司規(guī)定支付票款。6.第三方服務(wù)提供者未能按照服務(wù)協(xié)議提供合格服務(wù)。責(zé)任認定：1.航空公司違約：航空公司應(yīng)根據(jù)實際情況賠償旅客相應(yīng)的損失，如誤機、行李損失等。2.旅客違約：旅客應(yīng)支付航空公司因此產(chǎn)生的額外費用，如改簽、退票手續(xù)費等。3.第三方違約：第三方服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任，向航空公司或旅客賠償損失。示例說明：如航空公司因機械故障導(dǎo)致航班延誤，屬于航空公司違約行為。航空公司應(yīng)承擔(dān)旅客因延誤產(chǎn)生的住宿、餐飲等費用。說明三：法律名詞及解釋：1.民用航空：指用于非