(高清版)DB3210∕T 1024-2019 24小時(shí)城市書房建設(shè)運(yùn)行服務(wù)規(guī)范　　

24小時(shí)城市書房建設(shè)運(yùn)行服務(wù)規(guī)范2019-06-18發(fā)布2019-06-18實(shí)施I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由揚(yáng)州市文化廣電和旅游局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：揚(yáng)州市圖書館。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：朱軍、袁暉、王瑋、陶冬云、王紅、池沁、田平、肖舒、許亞、夏建東、陳敏、羅丹、梅月、張潔。1求、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及專用設(shè)備要求、資源配置、設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)行安全、基本服本標(biāo)準(zhǔn)適用于揚(yáng)州市行政區(qū)域內(nèi)的24小時(shí)城市書房。下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB/T31382城市旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。體化服務(wù)，具備24小時(shí)開(kāi)放條件的場(chǎng)館型自助公共圖書館。同一區(qū)域不同級(jí)別、不書房按照相同的規(guī)則和業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)劃建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理與中實(shí)現(xiàn)全面共享或統(tǒng)一管理，提供無(wú)差異零門檻的中心圖書館centrallibrary在一定地域范圍內(nèi)，具有資源、技術(shù)及管理優(yōu)勢(shì)，在24小時(shí)城市書房管理與服的公共圖書館。中心圖書館承擔(dān)24小時(shí)城市書房選址設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)則制定、服務(wù)資源配置、物流配送、設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)、閱讀推廣、志愿者服務(wù)合作主體cooperationparticipants2與中心圖書館合作，承擔(dān)24小時(shí)城市書房運(yùn)行的物業(yè)管理并按照中按照相關(guān)法律法規(guī)，24小時(shí)城市書房納入公共圖書館服務(wù)體系進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。4.2布點(diǎn)原則4.2.124小時(shí)城市書房的選址遵循普遍均等原則，按服務(wù)半徑不大于3km,并且服務(wù)人口原則上不少于1萬(wàn)人(常住人口)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局。4.2.224小時(shí)城市書房宜位于一樓或二樓臨街、廣場(chǎng)或公園、人口集中、交通便利、環(huán)境適宜、市政配套設(shè)施條件良好的區(qū)域，附近宜有公共衛(wèi)生間、保安值班室或公安派出所。4.3專家評(píng)估中心圖書館作為24小時(shí)城市書房建設(shè)牽頭負(fù)責(zé)單位將統(tǒng)一公開(kāi)招標(biāo)選址，集中收集整理反饋信息，組織相關(guān)部門的專家進(jìn)行實(shí)地考察、論證評(píng)估，確定24小時(shí)城市書房的建設(shè)布點(diǎn)。專家評(píng)估確認(rèn)的建設(shè)布點(diǎn)在地方主流媒體公示，公示期限不少于1周。5.124小時(shí)城市書房場(chǎng)館由合作主體自愿提供，總建筑面積不低于100m2。5.2按24小時(shí)城市書房功能設(shè)計(jì)要求完成裝修工程及有關(guān)配套設(shè)施的配套，如強(qiáng)弱電、空調(diào)、插座、5.3防火設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50016要求，耐火等級(jí)不得低于二級(jí)。5.4無(wú)障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50763要求。5.524小時(shí)城市書房與其他文化設(shè)施合建時(shí)，應(yīng)自成一體，單獨(dú)設(shè)置出入口，滿足公共場(chǎng)所安全疏散6.1外觀設(shè)計(jì)6.1.124小時(shí)城市書房的外觀設(shè)計(jì)應(yīng)展現(xiàn)地方文化精神、地域人文精神和圖書館文化元素，打造與周6.1.2標(biāo)識(shí)導(dǎo)引系統(tǒng)(如燈箱等)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，符合GB/T10001.1要求。6.2室內(nèi)設(shè)計(jì)6.2.1室內(nèi)裝飾風(fēng)格與建筑外觀相協(xié)調(diào)，打造時(shí)尚精致、個(gè)性溫馨、綠色生態(tài)的居家式書房，為讀者提供人性化、智能化的全天候全方位閱讀服務(wù)。36.2.224小時(shí)城市書房閱覽座席不少于10座，內(nèi)部功能區(qū)域布局明確，布局應(yīng)符合表1要求，一般借閱服務(wù)區(qū)應(yīng)靠近吧臺(tái)，附近沒(méi)有廁所應(yīng)在書房?jī)?nèi)自建衛(wèi)生間，應(yīng)設(shè)置飲水設(shè)施6.2.324小時(shí)城市書房的安全設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和安全通道設(shè)置要求。6.2.424小時(shí)城市書房的內(nèi)部標(biāo)識(shí)導(dǎo)引系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T10001.2、GB/T15566.1及GB/T31382要求。表124小時(shí)城市書房功能區(qū)域區(qū)域內(nèi)容一般借閱服務(wù)區(qū)圖書借閱、期刊借閱、數(shù)字閱讀等少兒借閱區(qū)宜設(shè)特殊人群服務(wù)區(qū)無(wú)障礙通道、特殊人群閱讀專區(qū)等宜設(shè)便民服務(wù)區(qū)飲水機(jī)、便民物品箱書目查詢區(qū)吧臺(tái)、計(jì)算機(jī)數(shù)字資源下載區(qū)吧臺(tái)、計(jì)算機(jī)24小時(shí)城市書房使用統(tǒng)一的圖書文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)。24小時(shí)城市書房統(tǒng)一采用智能化進(jìn)入方式，包含但不限d)刷借書證進(jìn)入書房。24小時(shí)城市書房移動(dòng)門上方安裝顯示屏，顯示時(shí)問(wèn)、溫度、濕度、活動(dòng)門系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，安全門報(bào)警時(shí)顯示圖書未借提示信息，并可同時(shí)多本書顯示。支持遠(yuǎn)程控制47.6監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)城市書房均安裝高清攝像頭，監(jiān)控范圍全覆蓋，通過(guò)VPN專線連通中心圖書館監(jiān)控中心和轄地監(jiān)控保安室或派出所，隨時(shí)監(jiān)管24小時(shí)城市書房的監(jiān)控畫面，監(jiān)控視頻需保留30天。7.7相關(guān)子系統(tǒng)8資源配置8.1.1紙質(zhì)圖書配置原則：24小時(shí)城市書房紙質(zhì)文獻(xiàn)資源應(yīng)考慮并兼顧目標(biāo)用戶在完成正規(guī)教育和繼續(xù)教育、解決日常生活和工作中的問(wèn)題，了解各類文化、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提升內(nèi)8.1.2紙質(zhì)圖書配置范圍：24小時(shí)城市書房?jī)?nèi)配備中文圖書和外文圖書，涵蓋《中國(guó)圖書館分類法》中的22個(gè)大類。藏書數(shù)量不少于3000冊(cè)，其中少兒圖書不少于500冊(cè)，外文圖書不少于30冊(cè)，具體構(gòu)成比例見(jiàn)表2。表224小時(shí)城市書房紙質(zhì)圖書館藏構(gòu)成類別百分比成人非小說(shuō)類普及讀物生活用書43少兒讀物外文圖書18.1.3各類圖書配置原則：在中文圖書采購(gòu)上，應(yīng)盡量顧及各學(xué)科門類的圖書館分類法》22個(gè)大類配置情況如下：a)馬列經(jīng)典著作和黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的著作，學(xué)習(xí)、研究類型的圖書以國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人為重點(diǎn)，復(fù)冊(cè)為b)哲學(xué)、宗教類、社會(huì)科學(xué)總論、政治、法律、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)、教育、體育類以普及性圖書為主，復(fù)冊(cè)為1冊(cè)。c)軍事類以資料性和通俗的普及讀物為主，復(fù)冊(cè)為1~2冊(cè)。d)語(yǔ)言文字類以普及性圖書為主，在語(yǔ)種上以漢語(yǔ)、英語(yǔ)為主，兼顧日、韓、德、法等語(yǔ)種，復(fù)冊(cè)為1冊(cè)。e)文學(xué)類以文藝小說(shuō)、散文為主，復(fù)冊(cè)為1~2冊(cè)，文學(xué)理論及詩(shī)歌類圖書，復(fù)冊(cè)為1冊(cè)。f)藝術(shù)類以資料性、實(shí)用性為主，復(fù)本為1冊(cè)。g)歷史、地理類以中國(guó)史、世界史、人物傳記、民風(fēng)民俗為重點(diǎn)，復(fù)冊(cè)為1~2冊(cè)。h)自然科學(xué)圖書以普及性圖書為主，復(fù)冊(cè)為1冊(cè)。5i)科學(xué)技術(shù)類圖書以應(yīng)用技術(shù)為主，裝潢、編織、家具、攝影、寵物、美容美發(fā)、廣告等以大眾學(xué)習(xí)、休閑閱讀的生活類圖書，復(fù)冊(cè)為1冊(cè)。j)醫(yī)學(xué)、醫(yī)藥、衛(wèi)生類主要以預(yù)防、保健類以及科普性、基礎(chǔ)性文獻(xiàn)為主，復(fù)冊(cè)1~2冊(cè)。k)數(shù)理科學(xué)、化學(xué)、天文學(xué)、地球科學(xué)、生物科學(xué)、農(nóng)業(yè)科學(xué)、工業(yè)技術(shù)、交通運(yùn)輸、航空、航天、環(huán)境科學(xué)、安全科學(xué)類以普及性圖書為主，復(fù)冊(cè)為1冊(cè)。1)兒童讀物，復(fù)冊(cè)為1~2冊(cè)。m)地方文獻(xiàn)包括有關(guān)地方政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、人文的著述及本土作者作品，復(fù)冊(cè)為1~2冊(cè)。n)24小時(shí)城市書房配備新華字典，復(fù)冊(cè)為1冊(cè)。o)其它特殊類型文獻(xiàn)按實(shí)際需要酌情配置，下列書刊資料不配置：2)中小學(xué)教材、教輔；4)涂色、貼紙類；5)各類臺(tái)歷、掛歷、筆記本、手賬。8.1.424小時(shí)城市書房配備專架圖書，每種專架配備圖書不低于60冊(cè)：a)中外經(jīng)典名著專架。b)地方文獻(xiàn)專架。c)推薦導(dǎo)讀專架。根據(jù)中心圖書館閱讀排行、亞馬遜、豆瓣讀書排行以及國(guó)家、省、市閱讀辦公d)根據(jù)政府重大活動(dòng)、時(shí)政宣傳設(shè)立專架。8.1.5專題24小時(shí)城市書房紙質(zhì)圖書配置，相關(guān)專業(yè)紙質(zhì)圖書不低于300種，以滿足相關(guān)專業(yè)讀者的8.1.6鄉(xiāng)村24小時(shí)城市書房跟據(jù)鄉(xiāng)村特色科學(xué)設(shè)置館藏書籍，配備農(nóng)業(yè)科學(xué)專架，配備圖書不低于200冊(cè)。a)24小時(shí)城市書房紙質(zhì)圖書由中心圖書館采編部門聯(lián)采聯(lián)編。b)中心圖書館采編部在接到購(gòu)書任務(wù)單后，20日內(nèi)完成采購(gòu)和加工任務(wù)，并交付配送中心。c)24小時(shí)城市書房配置圖書加工按照《中國(guó)圖書館分類法第五版》、《新版中國(guó)機(jī)讀目錄格式使用手冊(cè)》及中心圖書館紙質(zhì)圖書加工要求統(tǒng)一完成。d)24小時(shí)城市書房紙質(zhì)圖書書標(biāo)顏色與中心圖書館紙質(zhì)圖書書標(biāo)顏色進(jìn)行區(qū)分。24小時(shí)城市書房均采用統(tǒng)一的館藏書目數(shù)據(jù)檢索，以及數(shù)字資源遠(yuǎn)程平臺(tái)訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館館藏書目數(shù)據(jù)的檢索以及圖書館數(shù)字資源平臺(tái)上各類數(shù)據(jù)庫(kù)的下載，大型數(shù)據(jù)24小時(shí)城市書房設(shè)專職工作人員1~2名，具有大專以上文化水平；設(shè)兼職保潔1名，保安1名。9.1應(yīng)根據(jù)需要配備相應(yīng)的維修服務(wù)車輛及專職維護(hù)人員。9.224小時(shí)城市書房應(yīng)公示技術(shù)報(bào)修電話。接到報(bào)修電話后1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)解決故障。6中心圖書館建立24小時(shí)城市書房安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展安全檢查。中心圖書館為24小時(shí)城市書房投保指定場(chǎng)所團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)。24小時(shí)城市書房免費(fèi)為讀者提供閱覽、借還書、數(shù)字資源訪問(wèn)與下載等11.2.1對(duì)讀者提出的問(wèn)題實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，跟蹤解決并回復(fù)。現(xiàn)現(xiàn)11.2.3解答讀者對(duì)各24小時(shí)城市書房地址、電話、線路的咨詢。11.2.4指導(dǎo)讀者辦理借閱卡、使用自助借還機(jī)、二維碼電子書及下載、書刊消毒柜，書目查詢系統(tǒng)。24小時(shí)城市書房安裝統(tǒng)一實(shí)名認(rèn)證無(wú)線網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)WiFi全覆蓋。24小時(shí)城市書房在不影響其他讀者的情況下，定期開(kāi)展講座、展覽、新書分享會(huì)、讀者沙龍等一系11.5.1中心圖書館設(shè)立圖書配送中心負(fù)責(zé)24小時(shí)城市書房館藏圖書的配送。11.5.224小時(shí)城市書房每周圖書更新不低于1次，配送冊(cè)次100~200。11.5.3讀者預(yù)約圖書1周內(nèi)送到讀者指定24小時(shí)城市書房。12.1.124小時(shí)城市書房入口處配有“揚(yáng)州‘城市書房’旅游信息服務(wù)點(diǎn)”的功能牌。12.1.224小時(shí)城市書房?jī)?nèi)部配有揚(yáng)州旅游的宣傳折頁(yè)、旅游信息服務(wù)展架及旅游投訴電話。12.1.3游客可以享受24小時(shí)城市書房?jī)?nèi)手機(jī)充電、雨傘租借、休息區(qū)、飲用水、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及書房的12.1.4工作人員提供游客對(duì)本市衣食住行游等方面的咨詢服務(wù)。724小時(shí)城市書房建立志愿者服務(wù)機(jī)制，由中心圖書館統(tǒng)一招募志愿者，定期開(kāi)展培訓(xùn)。志愿者應(yīng)掌握基本的圖書館業(yè)務(wù)技能與智能自助設(shè)備的操作，能夠回答讀者的簡(jiǎn)單咨詢，協(xié)助專職人員的工作。12.3.1設(shè)水吧，配有免費(fèi)飲水機(jī)，提供冷、溫、熱水，有條件可設(shè)置自助咖啡機(jī)。a)憑借閱卡或身份證登記后，交押金，免費(fèi)使用雨傘。雨傘完好歸還后，退還押金；清涼油等藥品及用品。急救箱內(nèi)藥品由管理員登記后供讀者使用。13.1.124小時(shí)城市書房應(yīng)在顯著位置設(shè)立讀者意見(jiàn)箱，收集讀者意見(jiàn)建議、圖書薦購(gòu)等信息。13.1.224小時(shí)城市書房應(yīng)公開(kāi)讀者咨詢電話號(hào)碼，開(kāi)設(shè)