(高清版)DB3210∕T 1080-2020 社區(qū)老年人助浴服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30DB3210Specificationofbathassistanceservicefortheelderlyinthecommunity揚(yáng)州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I1社區(qū)老年人助浴服務(wù)規(guī)范下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，3.13.23.324.1服務(wù)機(jī)構(gòu)要求4.1.1應(yīng)具有國家規(guī)定的從事老年人洗浴服務(wù)的有關(guān)資質(zhì)，并按照政府有關(guān)部門要求公示。4.1.2應(yīng)配備與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的的管理人員和服務(wù)人員。4.1.3選用專業(yè)人員，并定期對其進(jìn)行技能培訓(xùn)。4.1.4各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格應(yīng)做到公開透明、明碼標(biāo)價(jià)。4.2場地及設(shè)施設(shè)備要求4.2.1場地要求4.2.1.1具備為老年人提供洗浴服務(wù)的固定場所，配備就浴區(qū)、休息區(qū)、更衣區(qū)等相關(guān)功能區(qū)域，場4.2.1.2應(yīng)在醒目位置懸掛或設(shè)置老年人助浴點(diǎn)標(biāo)牌及相關(guān)提示。4.2.1.3應(yīng)選擇在建筑一層且相對獨(dú)立，有獨(dú)立的出入口。如設(shè)置在一層以上，應(yīng)有獨(dú)立的電梯或無4.2.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求4.2.2.1浴池、洗浴區(qū)等洗浴區(qū)域應(yīng)設(shè)置助力扶手和站立扶手。4.2.2.2蒸汽房、桑拿室等特殊區(qū)域應(yīng)設(shè)置緊急呼叫裝置，并設(shè)有醒目的提醒標(biāo)識(shí)。4.2.2.3提供失能、半失能老人助浴服務(wù)的，應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的失能老人助浴浴缸、助浴床、助浴輪空調(diào)設(shè)備，助浴浴缸、助浴床、助浴輪椅等應(yīng)配備具有軟管連接的手持洗浴頭裝置。4.2.2.4休息區(qū)應(yīng)設(shè)置適合老年人的休息座椅，并安置助力扶手，有條件的可設(shè)置電動(dòng)躺椅。休息區(qū)4.2.2.5配備獨(dú)立的男女衛(wèi)生間，至少設(shè)有坐便器、蹲式便器各一個(gè)，配有助力扶手和站立扶手。4.2.2.6有條件的可設(shè)置茶水間、聊天室、助餐室等輔助區(qū)域，并配備相應(yīng)設(shè)施設(shè)備。4.2.2.7指示牌、儲(chǔ)物柜號(hào)等標(biāo)志標(biāo)識(shí)，應(yīng)加大字體，方便老人辨識(shí)。4.3人員要求4.3.1具有身份證、健康證等證件，具備相應(yīng)洗浴服務(wù)技能、溝通技能及觀察發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象的能力。4.3.2遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)、守時(shí)守信、尊重客戶。4.3.3文明禮貌，品行端正。4.3.4主動(dòng)工作，熱情友好，誠實(shí)可靠。4.3.5上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服。4.3.6定期參加職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)技能、護(hù)理知識(shí)和常用急救技能。4.3.7無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。4.4衛(wèi)生要求4.4.2助浴浴缸、助浴床和助浴輪椅等應(yīng)做到“一客一用一消毒”。34.4.4入戶助浴服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)做好相關(guān)衛(wèi)生清理工作。4.5.2服務(wù)場所的地面應(yīng)進(jìn)行防滑處理，對浴缸底部做表面防滑處理，墻面安裝安全扶手并進(jìn)行其他4.5.3室內(nèi)設(shè)備用品等應(yīng)無尖角突出部位或有保護(hù)措施。4.5.4洗浴用水溫度適中，符合老年人洗浴要求。4.5.5在浴池、洗浴、擦背、蒸汽房等區(qū)域的醒目位置應(yīng)設(shè)立防滑倒、防暈倒、防缺氧等警示標(biāo)志。4.5.6配有急救箱、常用急救藥品和器械，并明確專人負(fù)責(zé)。有條件的可與就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，4.5.8明確用電、用氣、用水安全并建立相關(guān)制度，及時(shí)消除滑倒、跌倒、燙傷等安全隱患。4.5.9助浴服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)觀察老人就浴情況，及時(shí)解決存在問題。4.5.10建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與服務(wù)對象或其監(jiān)護(hù)人簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.3根據(jù)老人的要求，提供洗浴服務(wù)的場所可選擇在服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共洗浴空間內(nèi)，也可選擇在老人家6.1接待接待分為電話接待和前臺(tái)接待。接待時(shí)詢問老人身體狀況,并做好詳細(xì)記錄，根據(jù)個(gè)體情況做好相6.2.1人員準(zhǔn)備6.2.1.1服務(wù)人員應(yīng)更換服裝，檢查個(gè)人儀容儀表，調(diào)節(jié)情緒。6.2.1.2助浴前應(yīng)洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。6.2.2環(huán)境準(zhǔn)備6.2.2.1應(yīng)關(guān)閉門窗，調(diào)節(jié)室溫，一般保持在(24～26)℃。6.2.2.2根據(jù)老人意見適當(dāng)調(diào)整室內(nèi)光線明暗度。6.2.2.3檢查沐浴環(huán)境是否符合要求。46.2.3物品準(zhǔn)備6.2.3.1檢查沐浴設(shè)備是否正常運(yùn)行，水量是否充足，水溫能否正常調(diào)節(jié)。6.2.3.2檢查沐浴設(shè)備及用品是否干凈、衛(wèi)生。6.2.3.3檢查洗發(fā)露、沐浴露、毛巾、拖鞋等洗浴用品是否完備充足。6.2.4浴前評估6.2.4.1正式評估前應(yīng)介紹評估目的、意義、內(nèi)容及主要流程，并感謝服務(wù)對象配合。6.2.4.2評估前建議老人靜坐(10～20)min，以保持體征平6.2.4.3詢問老人應(yīng)包括基本信息狀況、健康狀況、自理能力、行為習(xí)慣、既往意外事件以及意向服務(wù)需求。根據(jù)評估老人身體狀況、疾病情況，判斷6.2.4.4應(yīng)測量服務(wù)對象血壓、血氧含量、體溫等，判斷是否適合洗浴。如因血壓升高等情況不適宜6.2.4.5符合洗浴條件的，應(yīng)將老人體征數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。6.3.1脫衣及移動(dòng)6.3.1.1服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助老人脫去衣物，并給予其必要的協(xié)助。對于不能自理的老人，應(yīng)由服務(wù)人員為其脫衣，脫衣時(shí)應(yīng)遵循一定的順序，保證老人的舒適。脫衣過程中應(yīng)關(guān)6.3.1.2服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)老人進(jìn)入浴室，并提醒其注意安全，及時(shí)關(guān)注老人需求。對于不能自理的老6.3.2洗浴6.3.2.1使用助浴凳、洗浴推床等洗浴6.3.2.1.1應(yīng)根據(jù)老人體型、體重等選擇適宜的助浴凳；協(xié)助老人緩慢地坐在助浴凳上，服務(wù)人員做6.3.2.1.2調(diào)節(jié)水溫至適宜溫度，一般在40℃左右。服務(wù)人員可用雙手感受水溫，用合適的方式讓老6.3.2.1.3助浴應(yīng)符合一定順序，一般先洗頭，再洗臉，然后按照耳后、頸部、雙上肢、胸部、腹部、6.3.2.1.4對于部分老人，可先行鼓勵(lì)其自行清洗，再進(jìn)行協(xié)助。6.3.2.1.5應(yīng)注意保護(hù)老人隱私及尊嚴(yán)，控制洗浴時(shí)間。6.3.2.2使用洗澡機(jī)、電動(dòng)浴缸等自動(dòng)設(shè)備洗浴6.3.2.2.1浴前應(yīng)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，防止出現(xiàn)漏電、漏水、滑倒等意外情況。6.3.2.2.2根據(jù)洗浴人數(shù)向設(shè)備注水，注水時(shí)應(yīng)觀察水箱是否正常。6.3.2.2.3調(diào)節(jié)出水溫度，可將溫度調(diào)至(40～42)℃,以保證洗浴時(shí)水溫在(38～41)℃。56.3.2.2.4根據(jù)設(shè)備說明打開洗澡機(jī)門，拉出移動(dòng)座椅，協(xié)助老人坐穩(wěn)，再將座椅緩緩?fù)迫胂丛铏C(jī)內(nèi)。或使用升降機(jī)將老人放入洗浴設(shè)備，并將老人調(diào)節(jié)至舒適6.3.2.2.5按設(shè)備要求啟動(dòng)設(shè)備，設(shè)備運(yùn)行中注意觀察老人狀態(tài)，根據(jù)老人情況隨時(shí)調(diào)節(jié)或暫停設(shè)備。洗浴過程中服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)老人需要進(jìn)行必6.3.2.2.6應(yīng)嚴(yán)格遵循設(shè)備說明書及注意事項(xiàng)使用設(shè)備。6.3.2.2.7洗浴結(jié)束后應(yīng)運(yùn)行設(shè)備的自動(dòng)消毒功能，或由工作人員進(jìn)行清潔消毒。6.3.2.2.8應(yīng)注意保護(hù)老人隱私及尊嚴(yán)，控制洗浴時(shí)間。6.4.1干身擦發(fā)6.4.1.1洗浴后應(yīng)盡快幫助老人擦干頭發(fā)身體，按照由上到下的順序進(jìn)行操作。6.4.1.2應(yīng)視情況幫助服務(wù)對象涂抹身體乳或者藥膏。6.4.2穿衣序，保證老人的舒適。穿衣過程中應(yīng)關(guān)注并及時(shí)詢問老人6.4.3吹發(fā)清理6.4.3.1幫助老人緩慢地吹干頭發(fā)。6.4.3.2視情況幫助老人修剪指甲等。6.4.4洗浴結(jié)束6.4.4.1引導(dǎo)老人進(jìn)入休息區(qū)，建議老人進(jìn)行必要的休息后再離開或進(jìn)行其他活動(dòng)。6.4.4.2休息區(qū)域室溫應(yīng)在適宜溫度。6.4.4.3休息區(qū)域應(yīng)配備熱水，建議老人洗浴后進(jìn)行適度飲水。7.1.1人員準(zhǔn)備7.1.1.1服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌，著裝整齊，頭發(fā)整潔，無長指甲，服務(wù)老人時(shí)不應(yīng)佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、7.1.1.2應(yīng)攜帶自身工作證、健康證等必備證件。7.1.2物品準(zhǔn)備7.1.2.1準(zhǔn)備健康評估監(jiān)測包（血壓儀等）、助浴物料包（消毒液、助浴手套、鞋套等）必備物品。7.1.2.2助浴用品應(yīng)符合相關(guān)部門質(zhì)量要求，使用前應(yīng)征詢服務(wù)對象意見。67.1.3預(yù)約上門7.1.3.1電話預(yù)約老人，告知老人到達(dá)時(shí)間，提醒老人或者家屬洗7.1.3.2到達(dá)后應(yīng)先敲門，征求服務(wù)對象意見同意后方可進(jìn)入。入室前宜套鞋套，主動(dòng)問候服務(wù)對象并出示證件。入室后用隨身攜帶的消毒液洗手，或征求服務(wù)對象意見能否7.1.4浴前評估按6.2.4執(zhí)行。7.1.5環(huán)境準(zhǔn)備7.1.5.1檢查浴室的安全情況，如防滑墊、洗7.1.5.2調(diào)節(jié)水溫，先開冷水開關(guān)，再開熱水開關(guān)，調(diào)節(jié)水溫約40℃為宜。7.1.5.3調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度?？稍儐柪先巳粘Ｏ丛囟龋?qū)⑹覝卣{(diào)整至適宜溫度。7.2.1移動(dòng)7.2.2脫衣協(xié)助老人脫去衣褲,一側(cè)肢體活動(dòng)障礙時(shí)，應(yīng)先脫健側(cè)，再脫患側(cè)。7.2.3洗發(fā)7.2.4清洗身體7.2.5擦干更衣肢體活動(dòng)障礙時(shí)，應(yīng)先穿患側(cè)，再穿健側(cè)）,攙扶(或用輪椅運(yùn)送)老人回屋休息。7.2.6浴后整理77.3.1老人身體狀況較好、要求單獨(dú)洗浴時(shí)，浴室不要鎖門，可在門外把手上懸掛示意標(biāo)牌。服務(wù)人7.3.2浴室地面應(yīng)放置好防滑墊，叮囑老人穿著防滑拖鞋，以防老人滑到。7.3.3先調(diào)節(jié)水溫再協(xié)助老人洗浴。調(diào)節(jié)水溫時(shí)，先放冷水后開熱水