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文檔簡(jiǎn)介
物業(yè)服務(wù)各崗位職責(zé)
一、服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理
(1)主持服務(wù)中心日常工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針、政策、指示、
規(guī)定等,完成公司下達(dá)的工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo);
(2)對(duì)服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量和消防管理負(fù)責(zé);
(3)負(fù)責(zé)服務(wù)中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤;
(4)對(duì)服務(wù)中心人員聘甩任免、調(diào)動(dòng)、辭退有建議權(quán);
(5)對(duì)服務(wù)中心員工進(jìn)行考核、向公司建議獎(jiǎng)懲;
(6)組織服務(wù)中心的周檢和月檢工作;
(7)負(fù)責(zé)與業(yè)主的總體協(xié)調(diào);
(8)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定組織對(duì)有關(guān)合同分供方進(jìn)行評(píng)審;
(9)制定服務(wù)中心運(yùn)作制度,報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行;
(10)完成公司交辦的其它工作。
二、客服部主管
(1)負(fù)責(zé)業(yè)主投訴受理和處理跟蹤工作。
(2)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)樓宇、場(chǎng)地等物業(yè)管理的日常巡視、檢查工作。
(3)努力與業(yè)主建立良好的關(guān)系,使業(yè)主密切配合各項(xiàng)管理工作。
(4)負(fù)責(zé)為業(yè)主提供各項(xiàng)有償服務(wù),包括:訂車、船、飛機(jī)票,復(fù)印、傳
真等。
(5)負(fù)責(zé)草擬自己工作計(jì)劃及工作總結(jié)等文印資料。
(6)負(fù)責(zé)管理出勤率、物資管理、辦公用品的領(lǐng)取發(fā)放工作。
(7)負(fù)責(zé)業(yè)主意見征詢表的發(fā)放、回收、匯總、整理記錄。
(8)負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,定期將業(yè)主意見匯總報(bào)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理。
(9)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、出納員(兼前臺(tái)接待)
(1)負(fù)責(zé)服務(wù)中心前臺(tái)接待工作,接聽電話、接待來訪業(yè)主,并負(fù)責(zé)記錄。
(2)對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)事務(wù)及時(shí)反饋各責(zé)任人,對(duì)各責(zé)任人的處理進(jìn)行跟進(jìn)。
(3)辦理服務(wù)中心現(xiàn)金付款憑證,及時(shí)辦理收、付款業(yè)務(wù);
(4)按會(huì)計(jì)記賬憑證登記簿,及時(shí)與公司會(huì)計(jì)對(duì)帳;
(5)保管并按規(guī)定使用所管理的各種印鑒、現(xiàn)金、有價(jià)證券等;
(6)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)報(bào)銷制度,按時(shí)發(fā)放員工工資;
(7)行政上在服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,做好考勤、物資管理及
辦公用品的領(lǐng)取、發(fā)放工作;
(8)負(fù)責(zé)服務(wù)中心倉(cāng)管工作;
(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
四、安防部主管
(1)負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排,合理調(diào)配人員,保證無治安死角;
(2)負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核,堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度;
(3)協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)安防員進(jìn)行考核,保證公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工
作情況;
(4)負(fù)責(zé)按培訓(xùn)計(jì)劃組織隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)I,幫助每個(gè)隊(duì)員都能按服務(wù)中心要
求達(dá)標(biāo);
(5)負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作,保持隊(duì)員有良好的風(fēng)氣;
(6)完成上級(jí)交辦的其它工作。
五、安防員
(1)統(tǒng)一著裝上齒,儀容嚴(yán)整,精神飽滿;堅(jiān)守崗位,服從指揮;文明服
務(wù),禮貌待人;認(rèn)真做好記錄。
(2)熟悉本崗位任務(wù)和工作要求,嚴(yán)格遵守紀(jì)律,按規(guī)定交接班,不遲到
早退。
(3)有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為,
有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。
(4)負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作,指導(dǎo)轄區(qū)道路泊車和行車,確保行駛
和停泊秩序。
(5)掌握火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施及普通救護(hù)常識(shí)。上崗時(shí)要認(rèn)真檢
查設(shè)備設(shè)施,保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時(shí),采取應(yīng)急處理措施,萬
一發(fā)生火警或治安警等情況,必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),不允許以任何借口推
脫。
(6)學(xué)習(xí)治安法規(guī),刻苦訓(xùn)練,有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì),對(duì)違反治安條例
的人和事及時(shí)有效制止。
(7)協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。
(8)積極向業(yè)主做遵紀(jì)守法和治安防范宣傳。
(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
六、設(shè)施設(shè)備管理員
(1)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查工作。
(2)負(fù)責(zé)制定設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。
(3)檢查各項(xiàng)維修工作的記錄,收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄,
建立并完善設(shè)備臺(tái)帳;
(4)負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修日常工作的及時(shí)處理;
(5)負(fù)責(zé)工程物品的保管與保養(yǎng);
(6)完成上級(jí)交辦的其它工作。
七、環(huán)境部主管
(1)負(fù)責(zé)環(huán)境部的日常工作安排,合理調(diào)配人員,保證無清潔死角;
(2)負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核;
(3)協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)隊(duì)員進(jìn)行考核,保證公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作
情況;
(4)負(fù)責(zé)按培訓(xùn)計(jì)劃組織隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)I,幫助每個(gè)隊(duì)員都能按服務(wù)中心要
求達(dá)標(biāo);
(5)負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作,保持隊(duì)員有良好的風(fēng)氣;
(6)完成上級(jí)交辦的其它工作。
八、保潔員
(1)按時(shí)按質(zhì)按量清潔轄區(qū)清潔責(zé)任區(qū)域。
(2)引導(dǎo)業(yè)主將垃圾桶或垃圾袋置于指定收集點(diǎn),以免影響衛(wèi)生和阻塞通
道。
(3)保證保潔工具、器具使用后的清潔干凈,統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn),并及
時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、器具。
(4)對(duì)轄區(qū)內(nèi)可疑情況,及時(shí)與保安人員聯(lián)系。
(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
九、綠化工
(1)主要負(fù)責(zé)綠化種植及管護(hù)等工作。
(2)嚴(yán)格按照綠化規(guī)程進(jìn)行綠化管護(hù)。
(3)做好苗木的冬春移栽、新栽及年內(nèi)補(bǔ)栽和
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