物業(yè)服務(wù)各崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)各崗位職責(zé)

一、服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理

(1)主持服務(wù)中心日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針、政策、指示、

規(guī)定等，完成公司下達(dá)的工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)；

(2)對(duì)服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量和消防管理負(fù)責(zé)；

(3)負(fù)責(zé)服務(wù)中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤；

(4)對(duì)服務(wù)中心人員聘甩任免、調(diào)動(dòng)、辭退有建議權(quán)；

(5)對(duì)服務(wù)中心員工進(jìn)行考核、向公司建議獎(jiǎng)懲；

(6)組織服務(wù)中心的周檢和月檢工作；

(7)負(fù)責(zé)與業(yè)主的總體協(xié)調(diào)；

(8)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定組織對(duì)有關(guān)合同分供方進(jìn)行評(píng)審；

(9)制定服務(wù)中心運(yùn)作制度，報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行；

(10)完成公司交辦的其它工作。

二、客服部主管

(1)負(fù)責(zé)業(yè)主投訴受理和處理跟蹤工作。

(2)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)樓宇、場地等物業(yè)管理的日常巡視、檢查工作。

(3)努力與業(yè)主建立良好的關(guān)系，使業(yè)主密切配合各項(xiàng)管理工作。

(4)負(fù)責(zé)為業(yè)主提供各項(xiàng)有償服務(wù)，包括：訂車、船、飛機(jī)票，復(fù)印、傳

真等。

(5)負(fù)責(zé)草擬自己工作計(jì)劃及工作總結(jié)等文印資料。

(6)負(fù)責(zé)管理出勤率、物資管理、辦公用品的領(lǐng)取發(fā)放工作。

(7)負(fù)責(zé)業(yè)主意見征詢表的發(fā)放、回收、匯總、整理記錄。

(8)負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，定期將業(yè)主意見匯總報(bào)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理。

(9)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、出納員(兼前臺(tái)接待)

(1)負(fù)責(zé)服務(wù)中心前臺(tái)接待工作，接聽電話、接待來訪業(yè)主，并負(fù)責(zé)記錄。

(2)對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)事務(wù)及時(shí)反饋各責(zé)任人，對(duì)各責(zé)任人的處理進(jìn)行跟進(jìn)。

(3)辦理服務(wù)中心現(xiàn)金付款憑證，及時(shí)辦理收、付款業(yè)務(wù)；

(4)按會(huì)計(jì)記賬憑證登記簿，及時(shí)與公司會(huì)計(jì)對(duì)帳；

(5)保管并按規(guī)定使用所管理的各種印鑒、現(xiàn)金、有價(jià)證券等；

(6)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，按時(shí)發(fā)放員工工資；

(7)行政上在服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，做好考勤、物資管理及

辦公用品的領(lǐng)取、發(fā)放工作；

(8)負(fù)責(zé)服務(wù)中心倉管工作；

(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、安防部主管

(1)負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排，合理調(diào)配人員，保證無治安死角；

(2)負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度；

(3)協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)安防員進(jìn)行考核，保證公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工

作情況；

(4)負(fù)責(zé)按培訓(xùn)計(jì)劃組織隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)I,幫助每個(gè)隊(duì)員都能按服務(wù)中心要

求達(dá)標(biāo)；

(5)負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作，保持隊(duì)員有良好的風(fēng)氣；

(6)完成上級(jí)交辦的其它工作。

五、安防員

(1)統(tǒng)一著裝上齒，儀容嚴(yán)整，精神飽滿；堅(jiān)守崗位，服從指揮；文明服

務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好記錄。

(2)熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到

早退。

(3)有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，

有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。

(4)負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作，指導(dǎo)轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛

和停泊秩序。

(5)掌握火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施及普通救護(hù)常識(shí)。上崗時(shí)要認(rèn)真檢

查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)，采取應(yīng)急處理措施，萬

一發(fā)生火警或治安警等情況，必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，不允許以任何借口推

脫。

(6)學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì)，對(duì)違反治安條例

的人和事及時(shí)有效制止。

(7)協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。

(8)積極向業(yè)主做遵紀(jì)守法和治安防范宣傳。

(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

六、設(shè)施設(shè)備管理員

(1)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查工作。

(2)負(fù)責(zé)制定設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。

(3)檢查各項(xiàng)維修工作的記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，

建立并完善設(shè)備臺(tái)帳;

(4)負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修日常工作的及時(shí)處理；

(5)負(fù)責(zé)工程物品的保管與保養(yǎng)；

(6)完成上級(jí)交辦的其它工作。

七、環(huán)境部主管

(1)負(fù)責(zé)環(huán)境部的日常工作安排，合理調(diào)配人員，保證無清潔死角；

(2)負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核；

(3)協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)隊(duì)員進(jìn)行考核，保證公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作

情況；

(4)負(fù)責(zé)按培訓(xùn)計(jì)劃組織隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)I,幫助每個(gè)隊(duì)員都能按服務(wù)中心要

求達(dá)標(biāo)；

(5)負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作，保持隊(duì)員有良好的風(fēng)氣；

(6)完成上級(jí)交辦的其它工作。

八、保潔員

(1)按時(shí)按質(zhì)按量清潔轄區(qū)清潔責(zé)任區(qū)域。

(2)引導(dǎo)業(yè)主將垃圾桶或垃圾袋置于指定收集點(diǎn)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通

道。

(3)保證保潔工具、器具使用后的清潔干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及

時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、器具。

(4)對(duì)轄區(qū)內(nèi)可疑情況，及時(shí)與保安人員聯(lián)系。

(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

九、綠化工

(1)主要負(fù)責(zé)綠化種植及管護(hù)等工作。

(2)嚴(yán)格按照綠化規(guī)程進(jìn)行綠化管護(hù)。

(3)做好苗木的冬春移栽、新栽及年內(nèi)補(bǔ)栽和