二零二五年度出境游領(lǐng)隊(duì)客戶關(guān)系管理合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度出境游領(lǐng)隊(duì)客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.甲方基本信息1.2.乙方基本信息2.合同標(biāo)的及范圍2.1.出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)內(nèi)容2.2.客戶關(guān)系管理范圍3.服務(wù)期限3.1.合同起始時間3.2.合同終止時間4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2.支付方式及時間5.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1.領(lǐng)隊(duì)職責(zé)5.2.客戶關(guān)系管理職責(zé)5.3.服務(wù)質(zhì)量要求6.客戶信息保密6.1.保密義務(wù)6.2.保密措施7.違約責(zé)任7.1.違約情形7.2.違約責(zé)任承擔(dān)8.爭議解決8.1.爭議解決方式8.2.爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1.合同解除條件9.2.合同解除程序10.合同生效及變更10.1.合同生效條件10.2.合同變更程序11.合同附件11.1.附件一：服務(wù)協(xié)議11.2.附件二：費(fèi)用明細(xì)表12.合同解除后的處理12.1.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算12.2.客戶信息處理13.其他約定事項(xiàng)13.1.不可抗力條款13.2.合同附件的效力14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.甲方基本信息1.1.1.甲方名稱：___________1.1.2.甲方地址：___________1.1.3.甲方聯(lián)系人：___________1.1.4.甲方聯(lián)系電話：___________1.1.5.甲方電子郵箱：___________1.2.乙方基本信息1.2.1.乙方名稱：___________1.2.2.乙方地址：___________1.2.3.乙方聯(lián)系人：___________1.2.4.乙方聯(lián)系電話：___________1.2.5.乙方電子郵箱：___________2.合同標(biāo)的及范圍2.1.出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)內(nèi)容2.1.1.組織策劃出境游活動2.1.2.協(xié)調(diào)行程安排2.1.3.提供導(dǎo)游服務(wù)2.1.4.處理突發(fā)事件2.2.客戶關(guān)系管理范圍2.2.1.收集客戶信息2.2.2.分析客戶需求2.2.3.提供個性化服務(wù)2.2.4.維護(hù)客戶關(guān)系3.服務(wù)期限3.1.合同起始時間：2025年1月1日3.2.合同終止時間：2025年12月31日4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1.出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)用：人民幣______元/人4.1.2.客戶關(guān)系管理費(fèi)用：人民幣______元/年4.2.支付方式及時間4.2.1.甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用人民幣______元4.2.2.甲方應(yīng)在每年______月______日前支付當(dāng)年的客戶關(guān)系管理費(fèi)用5.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1.領(lǐng)隊(duì)職責(zé)5.1.1.確保行程安排合理、安全5.1.2.提供專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)，講解景點(diǎn)文化5.1.3.及時處理旅游過程中出現(xiàn)的問題5.2.客戶關(guān)系管理職責(zé)5.2.1.收集客戶信息，建立客戶檔案5.2.2.分析客戶需求，制定個性化服務(wù)方案5.2.3.定期與客戶溝通，維護(hù)良好關(guān)系5.3.服務(wù)質(zhì)量要求5.3.1.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)滿意度不低于90%5.3.2.客戶關(guān)系管理滿意度不低于90%6.客戶信息保密6.1.保密義務(wù)6.1.1.乙方應(yīng)對甲方提供的客戶信息予以保密6.1.2.未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露客戶信息6.2.保密措施6.2.1.乙方應(yīng)建立完善的客戶信息管理制度6.2.2.乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止客戶信息泄露7.違約責(zé)任7.1.違約情形7.1.1.乙方未按合同約定提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)或客戶關(guān)系管理服務(wù)7.1.2.乙方泄露客戶信息7.1.3.甲方未按合同約定支付費(fèi)用7.2.違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1.乙方未按合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失7.2.2.乙方泄露客戶信息的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失7.2.3.甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金8.爭議解決8.1.爭議解決方式8.1.1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議8.1.2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決8.2.爭議解決機(jī)構(gòu)8.2.1.本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為：___________8.2.2.爭議解決機(jī)構(gòu)的職責(zé)包括：調(diào)解、仲裁或訴訟9.合同解除9.1.合同解除條件9.1.1.任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正的9.1.2.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的9.2.合同解除程序9.2.1.解除合同需書面通知對方，并說明解除原因9.2.2.合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并按照合同約定處理未履行部分10.合同生效及變更10.1.合同生效條件10.1.1.雙方簽字蓋章后生效10.1.2.合同簽訂后，雙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)10.2.合同變更程序10.2.1.合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)10.2.2.合同變更不影響已履行部分的效力11.合同附件11.1.附件一：服務(wù)協(xié)議11.1.1.服務(wù)協(xié)議包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等11.2.附件二：費(fèi)用明細(xì)表11.2.1.費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的名稱、金額及支付時間12.合同解除后的處理12.1.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算12.1.1.合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算未支付的服務(wù)費(fèi)用12.1.2.乙方應(yīng)退還甲方已支付的預(yù)付款12.2.客戶信息處理12.2.1.合同解除后，乙方應(yīng)立即停止使用甲方提供的客戶信息12.2.2.乙方應(yīng)將客戶信息歸檔，并按照約定進(jìn)行保密處理13.其他約定事項(xiàng)13.1.不可抗力條款13.1.1.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任13.1.2.不可抗力事件包括：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等13.2.合同附件的效力13.2.1.合同附件與本合同具有同等法律效力13.2.2.合同附件的變更需與本合同同時進(jìn)行14.合同簽署及生效日期14.1.合同簽署日期：____年____月____日14.2.合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1.本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，在合同履行過程中提供中介服務(wù)、專業(yè)咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)的獨(dú)立第三方。2.第三方介入的情形2.1.在合同履行過程中，如甲乙雙方認(rèn)為有必要引入第三方提供專業(yè)服務(wù)，可書面協(xié)商一致，邀請第三方介入。3.第三方責(zé)任限額3.1.第三方在合同履行過程中因其自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2.第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在合同附件中明確。3.3.若第三方責(zé)任限額未在合同中約定，則按法定責(zé)任限額執(zhí)行。4.第三方介入的程序4.1.第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由甲乙雙方共同簽署《第三方介入?yún)f(xié)議》。4.2.1.第三方的基本信息4.2.2.第三方介入的具體事項(xiàng)4.2.3.第三方的責(zé)任與義務(wù)4.2.4.第三方的責(zé)任限額4.2.5.甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)4.2.6.合同解除與終止的條件4.2.7.爭議解決方式5.第三方權(quán)利與義務(wù)5.1.第三方權(quán)利：5.1.1.依法收取服務(wù)費(fèi)用5.1.2.享有合同約定的其他權(quán)利5.2.第三方義務(wù)：5.2.1.按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)5.2.2.保守甲乙雙方的商業(yè)秘密5.2.3.在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任6.第三方與其他各方的劃分說明6.1.第三方與甲方的劃分：6.1.1.第三方應(yīng)向甲方提供合同約定的服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任6.1.2.甲方應(yīng)支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任6.2.第三方與乙方的劃分：6.2.1.第三方應(yīng)向乙方提供合同約定的服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任6.2.2.乙方應(yīng)支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任6.3.第三方與甲乙雙方的劃分：6.3.1.第三方在合同履行過程中，應(yīng)服從甲乙雙方的管理與監(jiān)督6.3.2.第三方應(yīng)與甲乙雙方保持良好溝通，及時反饋服務(wù)情況6.3.3.第三方在合同履行過程中，如違反合同約定，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任7.第三方介入后的合同變更7.1.第三方介入后，若需對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.第三方介入后的合同解除8.1.第三方介入后，如發(fā)生合同約定的解除情形，甲乙雙方及第三方應(yīng)按照合同約定及補(bǔ)充協(xié)議的約定處理。9.第三方介入后的爭議解決9.1.第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方及第三方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2.協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說明：服務(wù)協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)、支付方式、違約責(zé)任等。服務(wù)協(xié)議應(yīng)包含甲乙雙方簽字蓋章頁。2.附件二：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的名稱、金額及支付時間。費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)包含甲乙雙方簽字蓋章頁。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的角色、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議應(yīng)包含甲乙雙方及第三方的簽字蓋章頁。4.附件四：客戶信息保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：客戶信息保密協(xié)議應(yīng)明確保密信息的范圍、保密期限、保密措施等。協(xié)議應(yīng)包含甲乙雙方及第三方的簽字蓋章頁。5.附件五：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說明：爭議解決協(xié)議應(yīng)明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。協(xié)議應(yīng)包含甲乙雙方簽字蓋章頁。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：合同變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期等。協(xié)議應(yīng)包含甲乙雙方簽字蓋章頁。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1.乙方未按合同約定提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)或客戶關(guān)系管理服務(wù)。1.2.甲方未按合同約定支付費(fèi)用。1.3.第三方泄露客戶信息。1.4.任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。1.5.任何一方未按合同約定處理爭議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1.乙方未按合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。2.2.甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。2.3.第三方泄露客戶信息的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。2.4.任何一方違反合同約定的保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.5.任何一方未按合同約定處理爭議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：3.1.乙方未按合同約定提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，導(dǎo)致甲方行程延誤，甲方有權(quán)要求乙方賠償因延誤而產(chǎn)生的損失。3.2.甲方未按合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的滯納金。3.3.第三方泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶信息被濫用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.4.任何一方違反合同約定的保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.5.任何一方未按合同約定處理爭議，導(dǎo)致爭議擴(kuò)大，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二五年度出境游領(lǐng)隊(duì)客戶關(guān)系管理合同1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方在二零二五年度出境游領(lǐng)隊(duì)客戶關(guān)系管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)雙方在出境游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的合作共贏。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“出境游領(lǐng)隊(duì)”指具備相關(guān)資質(zhì)，負(fù)責(zé)組織、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)出境游團(tuán)隊(duì)活動的專業(yè)人員。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）客戶關(guān)系管理：指甲方通過乙方提供的服務(wù)，對出境游領(lǐng)隊(duì)客戶進(jìn)行有效管理，提高客戶滿意度和忠誠度。（2）服務(wù)內(nèi)容：包括客戶信息收集、客戶需求分析、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶投訴處理等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供出境游領(lǐng)隊(duì)客戶關(guān)系管理服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。（3）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的出境游領(lǐng)隊(duì)客戶關(guān)系管理服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，及時解決客戶問題。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照合同約定，通過電話、郵件、等方式與甲方保持溝通，及時了解客戶需求，提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前三十日書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂終止協(xié)議。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用；（2）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理客戶關(guān)系，確?？蛻魴?quán)益不受損害。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)：根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和甲方需求，雙方協(xié)商確定的具體費(fèi)用。（2）差旅費(fèi)用：乙方在執(zhí)行客戶關(guān)系管理服務(wù)過程中產(chǎn)生的差旅費(fèi)用，包括但不限于交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)等。（3）其他費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商確定的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將費(fèi)用直接轉(zhuǎn)入乙方指定的銀行賬戶。（2）現(xiàn)金支付：經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方可在約定的時間和地點(diǎn)以現(xiàn)金形式支付費(fèi)用。7.3支付時間（1）客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在合同生效后五個工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用根據(jù)乙方提供服務(wù)的情況，每月或每季度支付一次。（2）差旅費(fèi)用：乙方在產(chǎn)生差旅費(fèi)用后五個工作日內(nèi)向甲方提交費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后十個工作日內(nèi)支付。（3）其他費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商確定的時間和方式支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在約定的支付時間內(nèi)支付費(fèi)用，逾期支付應(yīng)按中國人民銀行同期貸款利率支付滯納金。（2）甲方支付的費(fèi)用應(yīng)明確注明款項(xiàng)用途，如“二零二五年度出境游領(lǐng)隊(duì)客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)”。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用總額的千分之五。（2）甲方未按約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分費(fèi)用總額的千分之五。（2）乙方泄露客戶信息或違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式雙方在違約情況下應(yīng)按照實(shí)際損失承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)秘密等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式雙方應(yīng)采取合理的措施，確保保密內(nèi)容的保密性，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因?qū)е潞贤瑹o法履行的情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事沖突等。（3）政府行為：政府政策、法規(guī)變更等。（4）社會異常事件：罷工、騷亂等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，盡量減少損失。（3）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府政策調(diào)整等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可申請仲裁或訴訟。十一、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同中約定的保密條款；（2）合同中約定的客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同項(xiàng)下，甲方保留對出境游領(lǐng)隊(duì)客戶關(guān)系管理服務(wù)的最終決策權(quán)。（2）乙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和指示。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估的權(quán)利。（2）甲方保留在必要時對乙方服務(wù)進(jìn)行調(diào)整或終止的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對本合同的修改和補(bǔ)充，均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)就本合同項(xiàng)下的業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行相互協(xié)作，確保合同的有效履行。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)支持。（2）乙方應(yīng)及時向甲方報(bào)告業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并及時解決甲方提出的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)，并受其管轄。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方就出境游領(lǐng)隊(duì)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)的完整協(xié)議，并具有獨(dú)立性。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，任何增減條款均不具有法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表：（簽字）日期：（填寫日期）乙方（蓋章）：代表：（簽字）日期：（填寫日期）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.雙方簽訂的保密協(xié)議4.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議5.乙方提供的出境游領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)證明6.客戶關(guān)系管理服務(wù)明細(xì)表7.費(fèi)用清單及支付憑證8.不可抗力事件證明材料9.爭議解決過程中的相關(guān)文件10.其他雙方認(rèn)為需要作為合同附件的材料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按約定支付費(fèi)用的，認(rèn)定為違約。未按約定履行合同義務(wù)的，認(rèn)定為違約。2.乙方違約：未按約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的，認(rèn)定為違約。泄露客戶信息或違反保密協(xié)議的，認(rèn)定為違約。3.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，雙方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因?qū)е潞贤瑹o法履行的情況。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.保密期限：指權(quán)利人對其商業(yè)秘密保密的期限。4.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進(jìn)行解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定及時支付費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)支付滯納金。2.問題：乙方未按約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：客戶信息泄露。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密措施，如發(fā)生信息泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并追究相關(guān)責(zé)任。4.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問題。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱：（填寫第三方名稱）2.第三方地址：（填寫第三方地址）3.第三方聯(lián)系人：（填寫第三方聯(lián)系人）4.第三方聯(lián)系電話：（填寫第三方聯(lián)系電話）5.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，提供與出境游領(lǐng)隊(duì)客戶關(guān)系管理相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定支付其提供服務(wù)的費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的配合和支持。7.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)質(zhì)量，如因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客戶信息和數(shù)據(jù)支持。乙方有權(quán)要求甲方對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)獲得甲方提供的客戶信息和數(shù)據(jù)支持，以提升服務(wù)質(zhì)量。乙方有權(quán)獲得甲方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估結(jié)果。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金。甲方不得泄露乙方的商業(yè)秘密。甲方不得無故終止合同，如需終止，應(yīng)提前三十日書面通知乙方。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。2.甲方利益條款：甲方有權(quán)獲得乙方提供的優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理服務(wù)。甲方有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，以了解服務(wù)狀況。甲方有權(quán)根據(jù)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量，對乙方進(jìn)行獎勵或處罰。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密。乙方不得無故拒絕甲方提出的合理要求。全文完。二零二五年度出境游領(lǐng)隊(duì)客戶關(guān)系管理合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限第二章雙方基本信息2.1出境游領(lǐng)隊(duì)方2.2客戶方2.3代理機(jī)構(gòu)（如有）第三章合同服務(wù)內(nèi)容3.1領(lǐng)隊(duì)職責(zé)3.2客戶接待3.3行程安排3.4質(zhì)量控制3.5風(fēng)險(xiǎn)管理第四章合同雙方權(quán)利義務(wù)4.1出境游領(lǐng)隊(duì)方權(quán)利義務(wù)4.2客戶方權(quán)利義務(wù)4.3代理機(jī)構(gòu)權(quán)利義務(wù)（如有）第五章費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2付款方式5.3付款時間5.4退款政策第六章行程安排及變更6.1行程計(jì)劃6.2行程變更6.3行程取消第七章保險(xiǎn)條款7.1保險(xiǎn)范圍7.2保險(xiǎn)費(fèi)用7.3保險(xiǎn)理賠流程第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決費(fèi)用第九章合同終止及解除9.1合同終止條件9.2合同解除條件9.3合同解除程序第十章違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3違約賠償?shù)谑徽潞贤郊?1.1行程安排表11.2服務(wù)協(xié)議11.3保險(xiǎn)條款11.4其他相關(guān)文件第十二章合同生效與解除12.1合同生效條件12.2合同解除條件12.3合同解除程序第十三章法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院第十四章其他約定14.1通知方式14.2合同變更14.3合同附件效力14.4其他約定事項(xiàng)合同編號202501第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明確雙方在二零二五年度出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，確保雙方合作的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)共同利益。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)結(jié)束之日止。第二章雙方基本信息2.1出境游領(lǐng)隊(duì)方領(lǐng)隊(duì)方全稱：___________領(lǐng)隊(duì)方地址：___________領(lǐng)隊(duì)方聯(lián)系人：___________領(lǐng)隊(duì)方聯(lián)系電話：___________2.2客戶方客戶方全稱：___________客戶方地址：___________客戶方聯(lián)系人：___________客戶方聯(lián)系電話：___________2.3代理機(jī)構(gòu)（如有）代理機(jī)構(gòu)全稱：___________代理機(jī)構(gòu)地址：___________代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：___________代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話：___________第三章合同服務(wù)內(nèi)容3.1領(lǐng)隊(duì)職責(zé)3.1.1負(fù)責(zé)組織、安排和管理出境游行程；3.1.2提供行程中必要的講解、翻譯和咨詢服務(wù)；3.1.3協(xié)調(diào)行程中的各種關(guān)系，確保行程順利進(jìn)行；3.1.4處理行程中的突發(fā)事件和緊急情況。3.2客戶接待3.2.1對客戶進(jìn)行行前咨詢和指導(dǎo)；3.2.2提供行前準(zhǔn)備清單；3.2.3確?？蛻粼谛谐讨械淖∷?、餐飲、交通等需求得到滿足。3.3行程安排3.3.1行程內(nèi)容需符合客戶需求和旅游目的地規(guī)定；3.3.2行程安排需提前告知客戶，并確保行程的合理性和可行性；3.3.3行程安排可根據(jù)客戶意見進(jìn)行調(diào)整。3.4質(zhì)量控制3.4.1確保行程中的服務(wù)質(zhì)量；3.4.2對行程中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和反饋；3.4.3對服務(wù)質(zhì)量問題及時進(jìn)行整改。3.5風(fēng)險(xiǎn)管理3.5.1制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，預(yù)防和應(yīng)對行程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)；3.5.2在行程中及時處理突發(fā)事件，確?？蛻舭踩?。第四章合同雙方權(quán)利義務(wù)4.1出境游領(lǐng)隊(duì)方權(quán)利義務(wù)4.1.1按合同約定提供出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)；4.1.2保護(hù)客戶隱私，保守商業(yè)秘密；4.1.3遵守國家法律法規(guī)，履行社會責(zé)任。4.2客戶方權(quán)利義務(wù)4.2.1按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；4.2.2配合領(lǐng)隊(duì)方的工作，提供必要的信息和資料；4.2.3遵守旅游目的地規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。4.3代理機(jī)構(gòu)權(quán)利義務(wù)（如有）4.3.1代為簽訂合同，收取服務(wù)費(fèi)用；4.3.2協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)方與客戶方的關(guān)系；4.3.3對領(lǐng)隊(duì)方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。第五章費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)用為人民幣___________元；5.1.2服務(wù)費(fèi)用包括行程中的交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游費(fèi)用等。5.2付款方式5.2.1客戶方需在合同簽訂后___________個工作日內(nèi)支付50%的服務(wù)費(fèi)用；5.2.2剩余50%的服務(wù)費(fèi)用需在行程開始前___________個工作日內(nèi)支付。5.3付款時間5.3.1首付款支付時間為合同簽訂后___________個工作日內(nèi)；5.3.2尾款支付時間為行程開始前___________個工作日內(nèi)。5.4退款政策5.4.1在合同簽訂后，客戶方如需取消行程，需提前___________個工作日通知領(lǐng)隊(duì)方；5.4.2如客戶方取消行程，領(lǐng)隊(duì)方將根據(jù)實(shí)際已產(chǎn)生費(fèi)用扣除相應(yīng)比例后退還剩余費(fèi)用。第六章行程安排及變更6.1行程計(jì)劃6.1.1行程計(jì)劃需在合同簽訂后___________個工作日內(nèi)由領(lǐng)隊(duì)方提供；6.1.2行程計(jì)劃需經(jīng)客戶方確認(rèn)。6.2行程變更6.2.1如因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，領(lǐng)隊(duì)方應(yīng)及時通知客戶方；6.2.2行程變更后，領(lǐng)隊(duì)方需重新提供行程計(jì)劃，并經(jīng)客戶方確認(rèn)。6.3行程取消6.3.1如因客戶方原因?qū)е滦谐倘∠?，客戶方需承?dān)已產(chǎn)生費(fèi)用的相應(yīng)比例；6.3.2如因領(lǐng)隊(duì)方原因?qū)е滦谐倘∠?，領(lǐng)隊(duì)方需全額退還客戶方已支付的費(fèi)用。第七章保險(xiǎn)條款7.1保險(xiǎn)范圍7.1.1旅行意外傷害保險(xiǎn)；7.1.2旅行醫(yī)療保險(xiǎn)；7.1.3行李延誤保險(xiǎn)；7.1.4緊急救援保險(xiǎn)。7.2保險(xiǎn)費(fèi)用7.2.1保險(xiǎn)費(fèi)用為人民幣___________元，由客戶方支付。7.3保險(xiǎn)理賠流程7.3.1客戶方在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，應(yīng)及時通知領(lǐng)隊(duì)方；7.3.2領(lǐng)隊(duì)方協(xié)助客戶方辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)；7.3.3保險(xiǎn)理賠款項(xiàng)由保險(xiǎn)公司直接支付給客戶方。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.2.1本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。8.3爭議解決費(fèi)用8.3.1爭議解決過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)。第九章合同終止及解除9.1合同終止條件9.1.1合同期限屆滿；9.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.2合同解除條件9.2.1一方違約，另一方有權(quán)解除合同；9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同解除程序9.3.1一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方；9.3.2另一方收到解除合同通知后，應(yīng)在___________個工作日內(nèi)給予書面回復(fù)；9.3.3雙方應(yīng)在合同解除后___________個工作日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。第十章違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1一方未按合同約定履行義務(wù)；10.1.2一方故意或過失造成對方損失。10.2違約責(zé)任10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；10.2.2違約責(zé)任的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。10.3違約賠償10.3.1違約賠償金額最高不超過合同總金額的___________%；10.3.2違約賠償應(yīng)在違約行為發(fā)生后___________個工作日內(nèi)支付。第十一章合同附件11.1行程安排表11.2服務(wù)協(xié)議11.3保險(xiǎn)條款11.4其他相關(guān)文件第十二章合同生效與解除12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章；12.1.2合同約定的其他生效條件均已滿足。12.2合同解除條件12.2.1合同約定的解除條件；12.2.2法律規(guī)定的解除條件。第十三章法律適用與管轄13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院本合同爭議由合同簽訂地的人民法院管轄。第十四章其他約定14.1通知方式14.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行；14.1.2通知送達(dá)地址以合同中約定的地址為準(zhǔn)。14.2合同變更14.2.1合同的任何變更需經(jīng)雙方書面同意；14.2.2合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同附件效力14.3.1合同附件與本合同具有同等法律效力。14.4其他約定事項(xiàng)14.4.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。領(lǐng)隊(duì)方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：___________客戶方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：___________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1行程安排權(quán)1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)客戶需求和市場情況，對行程安排進(jìn)行最終決定；1.1.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行行程安排的調(diào)整，確保行程的順利進(jìn)行。1.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)1.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于行程安排、導(dǎo)游服務(wù)、客戶接待等；1.2.2乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并及時反饋服務(wù)質(zhì)量問題。1.3收費(fèi)調(diào)整權(quán)1.3.1甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和成本變化，對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整；1.3.2乙方應(yīng)接受甲方的收費(fèi)調(diào)整，并在調(diào)整后重新簽訂服務(wù)協(xié)議。1.4宣傳推廣權(quán)1.4.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣，包括但不限于廣告、媒體發(fā)布等；1.4.2乙方應(yīng)提供必要的宣傳資料和協(xié)助，確保宣傳推廣效果。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1行程定制權(quán)2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)客戶需求，定制專屬的出境游行程；2.1.2甲方應(yīng)尊重乙方的行程定制權(quán)，并在必要時提供專業(yè)意見。2.2服務(wù)質(zhì)量承諾2.2.1乙方承諾提供高質(zhì)量的服務(wù)，包括但不限于行程安排、導(dǎo)游服務(wù)、客戶接待等；2.2.2甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至滿意為止。2.3收費(fèi)調(diào)整協(xié)商權(quán)2.3.1乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和成本變化，提出服務(wù)費(fèi)用調(diào)整建議；2.3.2甲方應(yīng)在收到乙方建議后，與乙方進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。2.4客戶滿意度調(diào)查權(quán)2.4.1乙方有權(quán)對甲方提供的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查；2.4.2甲方應(yīng)積極配合乙方的滿意度調(diào)查，并提供必要的支持。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1中介職責(zé)3.1.1第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通與協(xié)作；3.1.2第三方中介應(yīng)確保雙方合同的履行，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。3.2中介費(fèi)用3.2.1第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)；3.2.2中介費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定，并在合同履行過程中支付。3.3中介保密義務(wù)3.3.1第三方中介應(yīng)保守雙方的商業(yè)秘密和客戶信息；3.3.2第三方中介不得泄露任何未經(jīng)授權(quán)的信息。3.4中介責(zé)任3.4.1第三方中介應(yīng)對其提供的服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)；3.4.2第三方中介在履行職責(zé)過程中發(fā)生的任何失誤，應(yīng)由其自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.5中介合同解除3.5.1任何一方有權(quán)在合同履行過程中，因第三方中介的違約行為，解除與中介的合同；3.5.2中介合同解除后，甲方和乙方應(yīng)繼續(xù)履行原合同中的約定。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.行程安排表2.服務(wù)協(xié)議3.保險(xiǎn)條款4.不可抗力事件證明5.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告6.甲方宣傳推廣材料7.乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程8.中介服務(wù)協(xié)議（如有）9.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按合同約定提供服務(wù)的；未按合同約定支付費(fèi)用的；未按合同約定履行保密義務(wù)的；故意泄露客戶信息的；因故意或過失造成對方損失的；未按合同約定進(jìn)行行程安排或變更的；未按合同約定進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理或處理突發(fā)事件的。2.違約行為認(rèn)定：由合同雙方或第三方中介根據(jù)事實(shí)和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行認(rèn)定；違約行為的認(rèn)定需有書面記錄，并由雙方簽字確認(rèn)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求的特征和特性的總和。4.保密義務(wù)：指合同一方在合同履行過程中，對另一方提供的商業(yè)秘密和客戶信息負(fù)有保密責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：行程中發(fā)生突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、政治動蕩等。解決辦法：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保客戶安全，并盡快與客戶溝通，提供解決方案。2.問題：客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿。解決辦法：及時調(diào)查原因，對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改，并向客戶道歉，提供補(bǔ)救措施。3.問題：費(fèi)用支付不及時。解決辦法：提醒對方按時支付費(fèi)用，必要時可暫停部分服務(wù)，直至費(fèi)用支付完成。4.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可尋求第三方調(diào)解或法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：1.出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)提供方與客戶方之間的合作關(guān)系；2.出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)提供方與第三方中介之間的合作關(guān)系；3.出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)提供方內(nèi)部管理及服務(wù)質(zhì)量控制；4.客戶在出境游過程中的權(quán)益保護(hù)；5.行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)的遵守。全文完。二零二五年度出境游領(lǐng)隊(duì)客戶關(guān)系管理合同3合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，出境游市場日益繁榮。為了更好地滿足客戶需求，提升出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定與乙方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推進(jìn)出境游領(lǐng)隊(duì)客戶關(guān)系管理工作。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在出境游領(lǐng)隊(duì)客戶關(guān)系管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方在合作過程中能夠高效、有序地開展工作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.出境游領(lǐng)隊(duì)：指具備專業(yè)資質(zhì)，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)游客出境旅游，提供全程導(dǎo)游、講解、協(xié)調(diào)等服務(wù)的人員。2.客戶關(guān)系管理：指通過對客戶信息、需求、滿意度等方面的收集、整理、分析，為客戶提供個性化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠度。3.2關(guān)鍵詞解釋1.出境游：指我國公民前往其他國家或地區(qū)旅游的活動。2.領(lǐng)隊(duì)：指具備專業(yè)資質(zhì)，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)游客出境旅游的人員。3.客戶關(guān)系：指甲乙雙方在出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)過程中形成的合作關(guān)系。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)。2.甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評價(jià)。3.甲方應(yīng)按時支付乙方約定的服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)按照甲方要求提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)。3.乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同所述的出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)在甲方指定的目的地進(jìn)行。5.3合同履行方式乙方按照甲方要求，提供出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，包括但不限于導(dǎo)游、講解、協(xié)調(diào)等工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期滿，雙方協(xié)商一致解除合同。2.任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同。3.因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書面通知對方。2.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行合同終止后的相關(guān)事宜。6.4終止后果1.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定支付已提供服務(wù)的費(fèi)用。2.合同解除后，雙方不再承擔(dān)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.乙方提供出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的費(fèi)用，包括但不限于導(dǎo)游費(fèi)、講解費(fèi)、協(xié)調(diào)費(fèi)、通訊費(fèi)、差旅費(fèi)等。2.甲方根據(jù)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度等因素，支付乙方相應(yīng)的績效獎金。3.甲方支付給乙方的費(fèi)用，應(yīng)包含乙方依法應(yīng)繳納的稅費(fèi)。7.2支付方式1.甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付費(fèi)用。2.支付時，甲方應(yīng)在付款憑證上注明“出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)用”字樣。7.3支付時間1.乙方在完成出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)向甲方提交服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單。2.甲方應(yīng)在收到乙方提交的結(jié)算單后的十個工作日內(nèi)，將費(fèi)用支付給乙方。7.4支付條款1.甲方支付給乙方的費(fèi)用，應(yīng)按合同約定的比例和金額進(jìn)行支付。2.若乙方未按合同約定提供出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于違約金額的20%的違約金。2.若甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按合同約定提供出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于違約金額的20%的違約金。2.若乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.任何一方違約，應(yīng)向守約方支付違約金或賠償損失。2.賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.甲方和乙方在合作過程中獲得的對方商業(yè)秘密、客戶信息等。2.合同內(nèi)容、履行情況等涉及雙方權(quán)益的信息。9.2保密期限1.保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容不被泄露。2.雙方在合作過程中，不得以任何形式泄露對方保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺風(fēng)等。2.社會事件，如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方。2.不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行合同。3.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實(shí)例1.新冠疫情爆發(fā)導(dǎo)致出境游受限。2.政府政策調(diào)整導(dǎo)致出境游業(yè)務(wù)暫停。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.若協(xié)商無果，雙方可向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。2.若調(diào)解仍無果，雙方可選擇仲裁或訴訟解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同主體變更。2.合同內(nèi)容變更。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的最終審核權(quán)。2.乙方保留對客戶信息的保密權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在合同履行期間，對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)的權(quán)利。2.乙方保留在合同履行期間，對甲方提出的合理建議進(jìn)行反饋的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。2.任何修改和補(bǔ)充內(nèi)容，均應(yīng)作為合同的一部分。14.2修改和補(bǔ)充效力1.經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，具有與原合同同等的法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同的有效履行。2.雙方應(yīng)共同解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。15.2協(xié)作與配合方