二零二五年度床上用品電商平臺用戶服務協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度床上用品電商平臺用戶服務協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2本協(xié)議適用范圍1.3合同生效與終止2.用戶注冊與賬戶管理2.1用戶注冊流程2.2用戶信息保護2.3賬戶安全與責任3.商品展示與信息3.1商品展示方式3.2商品信息準確性與完整性3.3退換貨政策4.訂單處理與支付4.1訂單提交與確認4.2支付方式與安全保障4.3訂單變更與取消5.物流配送與簽收5.1物流配送方式5.2配送時效與費用5.3簽收與驗收6.退換貨與售后服務6.1退換貨條件6.2退換貨流程6.3售后服務與投訴處理7.價格與促銷活動7.1商品價格7.2促銷活動規(guī)則7.3優(yōu)惠劵使用8.用戶評價與投訴8.1用戶評價規(guī)則8.2投訴處理流程8.3爭議解決機制9.用戶行為規(guī)范9.1用戶行為準則9.2違規(guī)行為處理9.3侵權(quán)行為與法律責任10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同解除后的處理11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式11.3爭議解決程序12.其他12.1通知與公告12.2合同解釋權(quán)12.3整合與補充13.合同附件13.1附件一：用戶注冊協(xié)議13.2附件二：隱私政策13.3附件三：支付協(xié)議14.本合同目錄一覽第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“本平臺”指二零二五年度床上用品電商平臺。1.1.2“用戶”指在本平臺注冊并使用服務的個人或單位。1.1.3“商品”指本平臺提供的床上用品及相關(guān)產(chǎn)品。1.1.4“服務”指本平臺提供的商品展示、購買、支付、物流配送、售后服務等。1.1.5“協(xié)議”指本《二零二五年度床上用品電商平臺用戶服務協(xié)議》。1.2本協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于用戶在本平臺進行商品購買、瀏覽、咨詢等所有活動。1.3合同生效與終止1.3.1本協(xié)議自用戶“同意”按鈕或完成注冊流程時生效。1.3.2用戶違反本協(xié)議規(guī)定，本平臺有權(quán)終止或暫停其使用本平臺服務。2.用戶注冊與賬戶管理2.1用戶注冊流程2.1.1用戶需提供真實、準確、完整的個人信息進行注冊。2.1.2用戶需設置用戶名和密碼，確保賬戶安全。2.1.3用戶注冊成功后，本平臺將向用戶發(fā)送注冊成功通知。2.2用戶信息保護2.2.1本平臺承諾對用戶信息進行嚴格保密，不對外泄露。2.2.2用戶有權(quán)修改個人信息，本平臺應予以配合。2.2.3用戶應妥善保管賬戶信息，防止他人非法使用。2.3賬戶安全與責任2.3.1用戶對賬戶密碼安全負全部責任。2.3.2用戶發(fā)現(xiàn)賬戶異常，應及時聯(lián)系本平臺處理。2.3.3本平臺對用戶賬戶安全承擔相應責任。3.商品展示與信息3.1商品展示方式3.1.1本平臺以圖文、視頻等形式展示商品信息。3.1.2商品展示信息應真實、準確、完整。3.2商品信息準確性與完整性3.2.1本平臺對商品信息負責，確保其準確性與完整性。3.2.2用戶在購買商品前，應仔細閱讀商品信息。3.3退換貨政策3.3.1用戶在收到商品后七個工作日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，可申請退換貨。3.3.2本平臺將對符合退換貨條件的商品進行退換貨處理。4.訂單處理與支付4.1訂單提交與確認4.1.1用戶提交訂單后，本平臺將進行訂單審核。4.1.2訂單審核通過后，用戶需在規(guī)定時間內(nèi)完成支付。4.2支付方式與安全保障4.2.1本平臺支持多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。4.2.2本平臺采用安全支付技術(shù)，確保用戶支付信息的安全。4.3訂單變更與取消4.3.1用戶在訂單支付前可申請變更或取消訂單。4.3.2訂單支付后，用戶不得隨意變更或取消訂單。5.物流配送與簽收5.1物流配送方式5.1.1本平臺采用多種物流配送方式，包括但不限于快遞、物流等。5.1.2用戶可自行選擇配送方式。5.2配送時效與費用5.2.1本平臺承諾在規(guī)定時間內(nèi)完成商品配送。5.2.2配送費用根據(jù)商品重量、配送距離等因素計算。5.3簽收與驗收5.3.1用戶在收到商品后應及時簽收。5.3.2用戶在簽收商品時，應仔細檢查商品質(zhì)量。6.退換貨與售后服務6.1退換貨條件6.1.1商品存在質(zhì)量問題或與描述不符。6.1.2商品包裝完好，不影響二次銷售。6.2退換貨流程6.2.1用戶在收到商品后七個工作日內(nèi)，向本平臺申請退換貨。6.2.2本平臺審核通過后，用戶需將商品寄回。6.2.3本平臺收到商品后，將進行退換貨處理。6.3售后服務與投訴處理6.3.1本平臺提供完善的售后服務，包括但不限于退換貨、維修等。6.3.2用戶在遇到問題時，可向本平臺投訴，本平臺將及時處理。8.用戶評價與投訴8.1用戶評價規(guī)則8.1.1用戶可對購買的商品進行評價，評價內(nèi)容應真實、客觀。8.1.2用戶評價應在收到商品后一定時間內(nèi)完成。8.2投訴處理流程8.2.1用戶發(fā)現(xiàn)商品或服務問題，可通過平臺提供的投訴渠道提交投訴。8.2.2本平臺收到投訴后，將在一定時間內(nèi)進行調(diào)查和處理。8.3爭議解決機制8.3.1用戶與平臺之間發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。8.3.2協(xié)商不成的，用戶可向消費者協(xié)會或相關(guān)監(jiān)管部門投訴。9.用戶行為規(guī)范9.1用戶行為準則9.1.1用戶應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。9.1.2用戶不得發(fā)布虛假信息，不得侵犯他人合法權(quán)益。9.2違規(guī)行為處理9.2.1用戶違反本協(xié)議規(guī)定，本平臺有權(quán)采取措施，包括但不限于警告、限制賬戶功能、暫停或終止服務。9.2.2用戶違規(guī)行為給他人造成損害的，應承擔相應的法律責任。9.3侵權(quán)行為與法律責任9.3.1用戶在平臺上發(fā)布侵權(quán)內(nèi)容，應承擔相應的法律責任。9.3.2本平臺發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，將采取措施予以制止，并協(xié)助權(quán)利人追究侵權(quán)人的法律責任。10.合同變更與解除10.1合同變更10.1.1本平臺有權(quán)根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對本協(xié)議進行修改。10.1.2本平臺將提前通知用戶，用戶有權(quán)選擇是否繼續(xù)使用服務。10.2合同解除10.2.1用戶違反本協(xié)議規(guī)定，本平臺有權(quán)解除本協(xié)議。10.3合同解除后的處理10.3.2本平臺將退還用戶已支付但未使用的服務費用。11.法律適用與爭議解決11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式11.2.1用戶與平臺之間發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。11.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭議解決程序11.3.1爭議雙方應按照法定程序進行訴訟。11.3.2訴訟過程中，雙方應積極配合，共同維護合法權(quán)益。12.其他12.1通知與公告本平臺將通過電子郵件、短信、站內(nèi)信等方式向用戶發(fā)送通知和公告。12.2合同解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸本平臺所有。12.3整合與補充本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.合同附件13.1附件一：用戶注冊協(xié)議13.2附件二：隱私政策13.3附件三：支付協(xié)議14.本合同目錄一覽第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1定義“第三方”指在本協(xié)議中，除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于物流公司、支付服務提供商、技術(shù)支持服務商、法律顧問、仲裁機構(gòu)等。1.2范圍物流配送服務；支付結(jié)算服務；技術(shù)支持與維護；法律咨詢與仲裁；其他甲乙雙方約定的服務。2.第三方介入的約定2.1甲乙雙方同意，在履行本協(xié)議過程中，可能需要引入第三方提供相關(guān)服務。第三方應具備相應的資質(zhì)和能力，能夠獨立承擔法律責任。第三方應遵守國家法律法規(guī)，保護用戶隱私，確保服務質(zhì)量。3.第三方責任限額3.1第三方在履行本協(xié)議過程中，因自身原因造成甲乙雙方或用戶損失的，應承擔相應的賠償責任。3.2第三方責任限額由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并在合同中明確。物流配送延誤或損壞；支付過程中信息泄露或資金損失；技術(shù)支持服務不到位；法律咨詢或仲裁過程中出現(xiàn)錯誤。4.第三方與其他各方的責任劃分4.1第三方與甲方的責任劃分第三方在履行本協(xié)議過程中，對甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求第三方承擔賠償責任。甲方應配合第三方履行職責，并承擔相應的配合責任。4.2第三方與乙方的責任劃分第三方在履行本協(xié)議過程中，對乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求第三方承擔賠償責任。乙方應配合第三方履行職責，并承擔相應的配合責任。4.3第三方與用戶的責任劃分第三方在履行本協(xié)議過程中，對用戶造成損失的，用戶有權(quán)要求第三方承擔賠償責任。用戶應配合第三方履行職責，并承擔相應的配合責任。5.第三方介入的流程5.1第三方介入前，甲乙雙方應共同評估第三方的資質(zhì)和能力。5.2第三方介入后，甲乙雙方應與第三方簽訂相應的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務。5.3第三方介入過程中，甲乙雙方應保持溝通，及時解決出現(xiàn)的問題。6.第三方變更與退出6.1第三方如需變更或退出，應提前通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。6.2第三方變更或退出后，甲乙雙方應重新評估第三方介入的必要性和可行性。7.第三方介入的費用承擔7.1第三方介入產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商承擔。第三方服務費用；第三方合作費用；第三方變更或退出費用。8.第三方介入的爭議解決8.1第三方介入過程中，如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：用戶注冊協(xié)議詳細要求：本附件應包含用戶注冊的全部條款，包括注冊流程、信息保護、賬戶管理等內(nèi)容。說明：用戶注冊協(xié)議是用戶使用平臺服務的先決條件，用戶必須閱讀并同意本協(xié)議后方可注冊。2.附件二：隱私政策詳細要求：本附件應詳細說明平臺如何收集、使用、存儲和保護用戶的個人信息。說明：隱私政策旨在保障用戶個人信息的安全和隱私，用戶應仔細閱讀。3.附件三：支付協(xié)議詳細要求：本附件應包含支付方式、支付安全、支付流程、退換貨支付處理等內(nèi)容。說明：支付協(xié)議規(guī)定了用戶進行支付的操作規(guī)范，確保支付過程的安全和便捷。4.附件四：物流配送協(xié)議詳細要求：本附件應詳細說明物流配送的方式、時效、費用、簽收和驗收標準等。說明：物流配送協(xié)議保障了用戶商品按時送達，明確了物流服務的標準。5.附件五：退換貨政策詳細要求：本附件應規(guī)定退換貨的條件、流程、時間和相關(guān)費用等。說明：退換貨政策保障了用戶在商品存在問題時能夠及時得到解決方案。6.附件六：售后服務協(xié)議詳細要求：本附件應規(guī)定售后服務的范圍、流程、責任和時效等。說明：售后服務協(xié)議確保了用戶在使用過程中遇到問題時能夠得到及時有效的解決。7.附件七：用戶評價規(guī)則詳細要求：本附件應規(guī)定用戶評價的規(guī)則、時間、方式和處理流程等。8.附件八：爭議解決機制詳細要求：本附件應規(guī)定爭議解決的方式、程序、時限和費用等。說明：爭議解決機制保障了用戶與平臺之間的爭議能夠得到公正、公平的處理。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為用戶違反用戶協(xié)議中的任何規(guī)定。甲乙雙方未能履行本合同約定的任何義務。2.責任認定標準用戶違約：根據(jù)用戶違反的具體條款，確定相應的責任。甲乙雙方違約：根據(jù)雙方在合同中的約定，確定各自的責任。3.違約責任示例用戶違約示例：用戶在平臺發(fā)布虛假信息，導致其他用戶受到損失，用戶需承擔相應的賠償責任。甲乙雙方違約示例：甲方未能按照約定時間完成商品配送，導致乙方遭受損失，甲方需承擔違約責任。全文完。二零二五年度床上用品電商平臺用戶服務協(xié)議1合同編號_________一、合同主體1.甲方（床上用品電商平臺）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方（用戶）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：（如有，請在此處填寫相關(guān)方名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景本協(xié)議旨在明確甲方作為床上用品電商平臺，與乙方作為用戶之間在二零二五年度內(nèi)進行床上用品交易的權(quán)益、義務和責任，以保障雙方合法權(quán)益，促進床上用品電商平臺的健康發(fā)展。2.2目的本協(xié)議的目的是規(guī)范床上用品電商平臺與用戶之間的交易行為，明確雙方的權(quán)利與義務，確保交易安全、高效、便捷。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）床上用品：指床上使用的各類產(chǎn)品，包括但不限于床單、被套、枕套、床墊、床品配件等。（2）電商平臺：指甲方運營的床上用品在線銷售平臺。（3）用戶：指在電商平臺進行床上用品購買的個人或單位。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）訂單：指用戶在電商平臺下單購買床上用品的行為。（2）支付：指用戶在電商平臺完成訂單支付的行為。（3）物流：指床上用品從甲方發(fā)貨至乙方收貨的過程。四、權(quán)利與義務4.1甲方權(quán)利與義務（1）甲方有權(quán)對乙方提交的訂單進行審核，并決定是否接受訂單。（2）甲方有義務在規(guī)定的時間內(nèi)，將床上用品按照乙方訂單要求發(fā)送至指定地點。（3）甲方有義務確保床上用品的質(zhì)量，如因質(zhì)量問題導致乙方損失，甲方應承擔相應責任。4.2乙方權(quán)利與義務（1）乙方有權(quán)在電商平臺瀏覽、購買床上用品。（2）乙方有義務按照訂單要求支付床上用品的貨款。（3）乙方有義務在收到床上用品后進行驗收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，有權(quán)要求甲方退換貨。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至二零二五年度結(jié)束之日止。5.2合同履行地點床上用品的發(fā)貨地點為甲方指定倉庫，收貨地點為乙方指定地址。5.3合同履行方式床上用品的履行方式為線上交易，乙方通過電商平臺下單，甲方進行發(fā)貨。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議到期自然終止。（2）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。（3）一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3終止程序（1）協(xié)議終止前，雙方應就終止事宜進行協(xié)商。（2）協(xié)議終止后，雙方應按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）協(xié)議終止后，雙方應按照約定履行各自義務。（2）協(xié)議終止后，雙方應互相返還因協(xié)議而產(chǎn)生的財產(chǎn)權(quán)益。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成本協(xié)議項下的費用包括但不限于床上用品的銷售價格、配送費用、售后服務費用等。床上用品的銷售價格由甲方根據(jù)市場行情和產(chǎn)品成本制定，并予以公示。7.2支付方式（1）在線支付：通過電商平臺提供的在線支付系統(tǒng)進行支付。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方將款項直接轉(zhuǎn)入甲方指定的銀行賬戶。（3）貨到付款：在乙方收到床上用品后，現(xiàn)場支付貨款。7.3支付時間（1）在線支付：乙方應在下單后即時完成支付。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應在下單后的3個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬。（3）貨到付款：乙方應在收到床上用品后即時支付。7.4支付條款（1）甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整支付方式，并提前通知乙方。（2）乙方應按照約定的支付方式進行支付，逾期支付的，甲方有權(quán)按照中國人民銀行規(guī)定的同期貸款利率收取滯納金。（3）支付完成后，甲方應向乙方提供支付憑證。八、違約責任8.1甲方違約（1）若甲方未能按照約定時間發(fā)貨，應向乙方支付相當于床上用品銷售價格一定比例的違約金。（2）若甲方提供的床上用品存在質(zhì)量問題，甲方應負責退換貨，并承擔相應的運輸費用。8.2乙方違約（1）若乙方未按照約定時間支付貨款，應向甲方支付相當于床上用品銷售價格一定比例的違約金。（2）若乙方惡意取消訂單或拒絕收貨，甲方有權(quán)扣除已發(fā)生的費用。8.3賠償金額和方式違約方應按照本協(xié)議約定支付違約金，并承擔由此給對方造成的損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議項下的保密內(nèi)容包括但不限于甲方床上用品的價格、促銷活動、市場策略等商業(yè)秘密。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至雙方終止合作關(guān)系后的三年內(nèi)。9.3保密履行方式雙方應采取合理的措施，確保保密內(nèi)容的保密性，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災害。（2）戰(zhàn)爭、動亂、政府禁令等政府行為。（3）罷工、暴動等社會異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并提供相關(guān)證明。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行本協(xié)議，并協(xié)商解決后續(xù)事宜。（3）因不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行時，雙方互不承擔責任。10.4不可抗力實例（1）新冠疫情。（2）政府實施的新政策導致電商平臺無法正常運營。（3）國際形勢變化導致的運輸中斷。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同認可的仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利和義務。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。（2）轉(zhuǎn)讓可能導致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)或損害對方利益的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對床上用品電商平臺及用戶服務協(xié)議的修改權(quán)，無需事先通知乙方。乙方在繼續(xù)使用床上用品電商平臺服務時，視為已接受修改后的協(xié)議內(nèi)容。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對床上用品電商平臺及用戶服務協(xié)議的最終解釋權(quán)。（2）甲方保留在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，對床上用品電商平臺及用戶服務協(xié)議的適用范圍進行調(diào)整的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序?qū)Ρ緟f(xié)議的修改和補充，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方簽字或蓋章的修改和補充協(xié)議，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應在本協(xié)議履行過程中，相互協(xié)作，共同維護床上用品電商平臺的正常運營。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應提供必要的協(xié)助，確保乙方能夠順利使用床上用品電商平臺服務。（2）乙方應按照甲方的要求，配合完成相關(guān)操作。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成雙方就床上用品電商平臺用戶服務達成的完整協(xié)議，任何一方不得以任何形式對本協(xié)議的完整性提出異議。16.3增減條款未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面增減本協(xié)議的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（床上用品電商平臺）：簽字/蓋章：_________日期：_________乙方（用戶）：簽字/蓋章：_________日期：_________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方床上用品電商平臺用戶服務協(xié)議2.床上用品產(chǎn)品詳情頁截圖3.床上用品質(zhì)量檢驗報告4.床上用品配送物流信息5.用戶支付憑證6.用戶訂單確認信息7.用戶反饋意見記錄8.不可抗力事件證明材料9.爭議解決相關(guān)文件10.任何與本協(xié)議相關(guān)的其他文件或資料二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約：a.未按約定時間發(fā)貨。b.發(fā)貨的床上用品存在質(zhì)量問題。c.未按照法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定進行價格調(diào)整。乙方違約：a.未按約定時間支付貨款。b.惡意取消訂單或拒絕收貨。c.向第三方泄露甲方商業(yè)秘密。2.違約行為認定：違約行為的認定以事實為依據(jù)，雙方應提供相關(guān)證據(jù)。甲方或乙方認為對方違約時，應及時通知對方，并要求對方糾正違約行為。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.貨到付款：指在收貨人收到貨物后，現(xiàn)場支付貨款的支付方式。5.在線支付：指通過電商平臺提供的在線支付系統(tǒng)進行支付的支付方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：用戶下單后，甲方未能按時發(fā)貨。解決辦法：甲方應及時聯(lián)系物流公司，核實發(fā)貨情況，并向用戶說明原因，爭取用戶理解。2.問題：床上用品存在質(zhì)量問題，用戶要求退換貨。解決辦法：甲方應立即核實情況，若確屬質(zhì)量問題，應及時為用戶辦理退換貨手續(xù)，并承擔相應費用。3.問題：用戶惡意取消訂單或拒絕收貨。解決辦法：甲方應向用戶說明合同條款，若用戶仍拒絕履行，甲方有權(quán)扣除已發(fā)生的費用。4.問題：用戶向第三方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：甲方應立即采取措施，防止信息泄露擴大，并追究泄露者的法律責任。5.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法申請調(diào)解、仲裁或訴訟。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方定義第三方指在本協(xié)議中提供物流服務、支付服務、技術(shù)支持等服務的獨立第三方機構(gòu)。2.第三方責任第三方應按照與甲方的協(xié)議履行職責，保證其提供的服務符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。3.第三方權(quán)利第三方有權(quán)要求甲方支付服務費用，并在提供服務過程中維護自己的合法權(quán)益。4.第三方義務第三方應確保其提供的服務不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，并對其服務內(nèi)容承擔責任。5.第三方更換若第三方無法繼續(xù)履行職責，甲方有權(quán)更換第三方，并提前通知乙方。二、以乙方的權(quán)益為主導，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利a.乙方有權(quán)要求甲方提供質(zhì)量合格的床上用品。b.乙方有權(quán)要求甲方提供準確的商品信息。c.乙方有權(quán)要求甲方提供及時、安全的配送服務。d.乙方有權(quán)要求甲方提供完善的售后服務。2.乙方利益條款a.乙方在享受優(yōu)惠活動時，享有與其他用戶同等的權(quán)益。b.乙方有權(quán)參與甲方組織的用戶調(diào)查和反饋活動，提出改進建議。3.甲方的違約及限制條款a.甲方不得擅自修改商品價格或優(yōu)惠活動條款，如需修改，應提前通知乙方。b.甲方不得泄露乙方個人信息，違反者將承擔相應法律責任。c.甲方在提供床上用品及服務過程中，若存在欺詐行為，乙方有權(quán)解除本協(xié)議并要求賠償。三、以甲方的權(quán)益為主導，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利a.甲方可根據(jù)市場需求調(diào)整商品價格。b.甲方可對乙方進行用戶畫像分析，優(yōu)化用戶體驗。c.甲方可對乙方進行信用評估，調(diào)整配送費用。2.甲方的利益條款a.甲方可從乙方的消費中獲取利潤。b.甲方可利用用戶數(shù)據(jù)，開展精準營銷。3.乙方的違約及限制條款a.乙方不得惡意評價，損害甲方商譽。b.乙方不得非法使用床上用品電商平臺，如進行虛假交易、刷單等。c.乙方不得泄露他人隱私，違反者將承擔相應法律責任。全文完。二零二五年度床上用品電商平臺用戶服務協(xié)議2合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍1.4協(xié)議版本更新二、用戶賬戶2.1賬戶注冊2.2賬戶信息管理2.3賬戶安全2.4賬戶凍結(jié)與解除三、床上用品購買3.1商品瀏覽與選擇3.2下單流程3.3訂單確認3.4付款方式3.5物流配送四、售后服務4.1售后服務政策4.2退換貨流程4.3售后服務時效4.4售后服務費用五、用戶權(quán)益5.1用戶個人信息保護5.2用戶隱私權(quán)5.3用戶投訴與建議5.4用戶獎勵與優(yōu)惠六、平臺規(guī)則6.1平臺商品規(guī)則6.2平臺價格規(guī)則6.3平臺促銷規(guī)則6.4平臺交易規(guī)則七、知識產(chǎn)權(quán)7.1平臺知識產(chǎn)權(quán)7.2用戶知識產(chǎn)權(quán)7.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理八、法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式8.3爭議解決程序九、協(xié)議解除與終止9.1協(xié)議解除條件9.2協(xié)議終止條件9.3解除與終止后的處理十、通知與公告10.1通知方式10.2公告發(fā)布10.3通知生效時間十一、協(xié)議其他條款11.1不可抗力11.2協(xié)議解釋權(quán)11.3協(xié)議生效日期十二、合同附件12.1商品信息12.2付款憑證12.3物流信息12.4售后服務憑證十三、協(xié)議修訂13.1修訂方式13.2修訂生效時間14、其他14.1協(xié)議解釋14.2協(xié)議附件14.3協(xié)議簽署日期合同編號2025BEPY一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于所有使用平臺提供的床上用品購買、售后服務等服務的用戶。1.4協(xié)議版本更新二、用戶賬戶2.1賬戶注冊用戶需注冊平臺賬戶后方可使用平臺服務。注冊時，用戶應提供真實、準確、完整的個人信息。2.2賬戶信息管理用戶應妥善保管賬戶信息，不得將賬戶信息提供給他人使用。如用戶發(fā)現(xiàn)賬戶異常，應及時聯(lián)系平臺處理。2.3賬戶安全用戶應使用復雜密碼，并定期更換密碼，以保障賬戶安全。平臺對用戶賬戶信息負有保密義務。2.4賬戶凍結(jié)與解除平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定，對涉嫌違規(guī)的賬戶進行凍結(jié)。凍結(jié)期間，用戶無法使用賬戶功能。凍結(jié)解除后，用戶可恢復正常使用。三、床上用品購買3.1商品瀏覽與選擇用戶可在平臺上瀏覽和選擇床上用品，了解商品詳情。3.2下單流程用戶選擇商品后，需按照平臺規(guī)定的下單流程進行操作。3.3訂單確認用戶提交訂單后，平臺將進行訂單確認。訂單確認后，視為雙方達成購買意向。3.4付款方式用戶可選擇多種付款方式進行支付，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。3.5物流配送平臺將根據(jù)用戶選擇的配送方式，安排物流公司將商品送達指定地址。四、售后服務4.1售后服務政策平臺提供完善的售后服務，包括退換貨、維修等。4.2退換貨流程用戶在符合退換貨條件的情況下，可申請退換貨。具體流程詳見平臺相關(guān)規(guī)定。4.3售后服務時效平臺承諾在規(guī)定時效內(nèi)處理用戶的售后服務請求。4.4售后服務費用退換貨產(chǎn)生的運費、維修費用等，按照平臺規(guī)定執(zhí)行。五、用戶權(quán)益5.1用戶個人信息保護平臺將嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶個人信息安全。5.2用戶隱私權(quán)平臺尊重用戶隱私權(quán)，未經(jīng)用戶同意，不得向第三方泄露用戶個人信息。5.3用戶投訴與建議用戶可通過平臺提供的渠道進行投訴和建議，平臺將及時處理。5.4用戶獎勵與優(yōu)惠平臺將根據(jù)用戶購買行為，提供相應的獎勵和優(yōu)惠。六、平臺規(guī)則6.1平臺商品規(guī)則平臺商品應符合國家相關(guān)法律法規(guī)，保證商品質(zhì)量。6.2平臺價格規(guī)則平臺商品價格將遵循市場規(guī)律，保持公平合理。6.3平臺促銷規(guī)則平臺促銷活動將遵循公平、公正、公開的原則。6.4平臺交易規(guī)則平臺交易規(guī)則將確保交易安全、便捷。七、知識產(chǎn)權(quán)7.1平臺知識產(chǎn)權(quán)平臺擁有本協(xié)議及其相關(guān)內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)平臺書面同意，不得復制、傳播、修改或用于商業(yè)用途。7.2用戶知識產(chǎn)權(quán)用戶至平臺的圖片、文字等內(nèi)容，其知識產(chǎn)權(quán)歸用戶所有。7.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理如發(fā)現(xiàn)平臺或用戶侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，平臺將依法處理。八、法律適用與爭議解決8.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決方式如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.3爭議解決程序爭議提交法院后，雙方應積極配合法院審理，遵守法院判決。九、協(xié)議解除與終止9.1協(xié)議解除條件（1）一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)對方書面通知后未在合理期限內(nèi)糾正；（2）一方因不可抗力導致無法履行本協(xié)議；（3）法律法規(guī)或政策變動導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。9.2協(xié)議終止條件（1）本協(xié)議約定的服務期限屆滿；（2）雙方書面同意終止本協(xié)議；（3）法律法規(guī)或政策變動導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。9.3解除與終止后的處理十、通知與公告10.1通知方式平臺將以電子郵件、短信、站內(nèi)信等形式向用戶發(fā)送通知。10.2公告發(fā)布平臺將在網(wǎng)站首頁、用戶中心等位置發(fā)布重要公告。10.3通知生效時間通知自發(fā)送之日起生效，但法律另有規(guī)定的除外。十一、協(xié)議其他條款11.1不可抗力因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或履行困難的，雙方互不承擔責任。11.2協(xié)議解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸平臺所有。11.3協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。十二、合同附件12.1商品信息12.2付款憑證12.3物流信息12.4售后服務憑證十三、協(xié)議修訂13.1修訂方式13.2修訂生效時間修訂后的協(xié)議將在發(fā)布之日起生效。十四、其他14.1協(xié)議解釋本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。用戶簽字（手寫）：_________平臺簽字（蓋章）：_________日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、甲方為主導時的附加條款及說明附加條款1：訂單優(yōu)先級當甲方（平臺）作為主導方時，訂單處理將優(yōu)先考慮甲方的運營策略和庫存狀況。用戶訂單的確認、發(fā)貨及售后服務將依據(jù)甲方的安排進行。說明：此條款確保平臺能夠根據(jù)自身運營需要靈活調(diào)整服務流程，同時保障用戶權(quán)益。附加條款2：價格調(diào)整權(quán)甲方保留根據(jù)市場變化、成本波動等因素調(diào)整商品價格的權(quán)利。價格調(diào)整前，平臺將通過適當渠道通知用戶。說明：此條款賦予平臺調(diào)整價格的靈活性，以適應市場變化，同時確保價格信息的透明性。附加條款3：平臺推薦權(quán)甲方有權(quán)向用戶提供商品推薦服務，推薦商品將依據(jù)用戶的購買記錄、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)進行。說明：此條款允許平臺利用用戶數(shù)據(jù)提升用戶體驗，通過個性化推薦提高銷售轉(zhuǎn)化率。附加條款4：廣告發(fā)布權(quán)甲方有權(quán)在平臺內(nèi)發(fā)布廣告，廣告內(nèi)容應符合法律法規(guī)和平臺規(guī)定。說明：此條款保障了平臺通過廣告獲取收益的合法性，同時也規(guī)范了廣告內(nèi)容。二、乙方為主導時的附加條款及說明附加條款1：用戶定制服務當乙方（用戶）作為主導方時，乙方有權(quán)根據(jù)自身需求定制床上用品。定制商品需符合平臺規(guī)定的尺寸、材質(zhì)等要求。說明：此條款滿足用戶個性化需求，增強用戶體驗。附加條款2：價格談判權(quán)乙方有權(quán)就商品價格與甲方進行談判，雙方達成一致后方可成交。附加條款3：評價與反饋權(quán)乙方有權(quán)對平臺提供的服務進行評價，并提出改進建議。平臺應重視用戶評價，及時改進服務。說明：此條款鼓勵用戶參與平臺建設，提升平臺服務質(zhì)量。三、第三方中介時的附加條款及說明附加條款1：中介服務費如協(xié)議中涉及第三方中介服務，甲方與乙方應共同支付中介服務費，具體費用標準由三方協(xié)商確定。說明：此條款明確了中介服務費的支付責任，保障了中介服務的合法性和合理性。附加條款2：中介責任界定中介在履行職責過程中產(chǎn)生的法律責任，由中介自行承擔。如因中介責任導致甲方或乙方遭受損失，中介應承擔相應的賠償責任。說明：此條款明確了中介的責任范圍，保障了各方權(quán)益。附加條款3：中介服務終止如中介未能履行職責或違反相關(guān)規(guī)定，甲方或乙方有權(quán)終止中介服務，并要求中介退還已支付的服務費用。說明：此條款賦予了甲方或乙方終止中介服務的權(quán)利，確保中介服務的質(zhì)量。附加條款4：中介信息保密中介在服務過程中獲取的甲方或乙方信息，應嚴格保密，不得泄露給第三方。說明：此條款保障了用戶信息的隱私性，維護了平臺的信譽。附件及其他補充說明一、附件列表：1.商品信息清單2.付款憑證模板3.物流配送說明4.售后服務流程圖5.用戶評價及建議收集表6.中介服務合同7.知識產(chǎn)權(quán)聲明8.用戶隱私政策9.平臺規(guī)則及操作指南10.爭議解決流程圖二、違約行為及認定：1.違約行為：用戶未按約定支付貨款。認定：用戶在訂單確認后未在規(guī)定時間內(nèi)完成付款。2.違約行為：平臺未按約定時間發(fā)貨。認定：平臺在用戶下單后超過約定的發(fā)貨時間未發(fā)貨。3.違約行為：用戶收到商品后拒絕簽收或無理由退換貨。認定：用戶在收到商品后未按平臺規(guī)定流程處理退換貨。4.違約行為：平臺泄露用戶個人信息。認定：平臺未經(jīng)用戶同意，向第三方泄露用戶個人信息。5.違約行為：中介服務未達到約定標準。認定：中介服務過程中出現(xiàn)重大失誤或違反服務協(xié)議。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.知識產(chǎn)權(quán)：指受法律保護的智力成果，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等。3.爭議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決當事人之間爭議的過程。4.法律適用：指在處理法律問題時，應當適用的法律規(guī)范。5.保密義務：指當事人之間對特定信息負有保守秘密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：用戶對商品質(zhì)量有異議。解決辦法：用戶可按照售后服務流程申請退換貨，平臺將協(xié)助處理。2.問題：平臺系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致訂單處理延遲。解決辦法：平臺應及時修復系統(tǒng)故障，并向用戶解釋情況。3.問題：中介服務過程中出現(xiàn)糾紛。解決辦法：平臺應協(xié)助雙方協(xié)商解決，必要時可終止中介服務。4.問題：用戶對平臺規(guī)則有疑問。解決辦法：平臺應提供詳細的規(guī)則說明，并設立客服渠道解答用戶疑問。五、所有應用場景：1.用戶在平臺上購買床上用品。2.用戶申請售后服務，如退換貨、維修等。3.用戶對平臺服務提出建議或投訴。4.平臺進行商品促銷活動。5.平臺與第三方中介合作提供服務。6.平臺與用戶進行爭議解決。全文完。二零二五年度床上用品電商平臺用戶服務協(xié)議3合同編號_________一、合同主體1.甲方：[甲方名稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.乙方：[乙方名稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]3.其他相關(guān)方：[如有，請?zhí)顚懴嚓P(guān)方名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話]二、合同前言2.1背景本協(xié)議旨在規(guī)范床上用品電商平臺用戶之間的服務關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務，保障用戶的合法權(quán)益，促進床上用品電商平臺健康、有序地發(fā)展。2.2目的本協(xié)議的目的是為了規(guī)范床上用品電商平臺用戶服務，提高服務質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，促進床上用品電商平臺與用戶之間的良好合作。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）床上用品：指床上使用的各類產(chǎn)品，包括床單、被套、枕套、床墊、床品配件等。（2）電商平臺：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供床上用品銷售、購買、咨詢等服務的平臺。（3）用戶：指在床上用品電商平臺上注冊、購買、使用服務的個人或單位。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）合同期限：指本協(xié)議生效之日起至終止之日止的期間。（2）服務費用：指用戶在床上用品電商平臺上購買商品或使用服務所支付的費用。（3）違約責任：指因一方違反本協(xié)議約定，導致對方遭受損失，應承擔的賠償責任。四、權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利和義務（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供床上用品電商平臺服務。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的床上用品電商平臺服務進行監(jiān)督和檢查。（3）甲方有權(quán)要求乙方在合同期限內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)、高效的床上用品電商平臺服務。（4）甲方有權(quán)要求乙方在合同期限內(nèi)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。4.2乙方的權(quán)利和義務（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務費用。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供真實、準確的個人信息。（3）乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)根據(jù)市場需求調(diào)整床上用品電商平臺服務內(nèi)容。（4）乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)對甲方提供的個人信息進行保密。（5）乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)對甲方提供的床上用品電商平臺服務進行維護和升級。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年。合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。5.2合同履行地點床上用品電商平臺服務在全國范圍內(nèi)均可使用。5.3合同履行方式乙方通過互聯(lián)網(wǎng)提供床上用品電商平臺服務，甲方通過登錄床上用品電商平臺進行購買、咨詢等活動。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿，雙方無異議；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定應當終止合同的其他情形。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應提前三十日書面通知對方；（2）終止合同后，雙方應按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)事宜。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應按照本協(xié)議約定支付已發(fā)生的費用；（2）合同終止后，雙方應相互返還對方的財產(chǎn)；（3）合同終止后，雙方應按照本協(xié)議約定處理相關(guān)爭議。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）平臺使用費：指用戶使用床上用品電商平臺所支付的費用。（2）商品銷售費：指用戶在床上用品電商平臺上購買商品所支付的費用。（3）增值服務費：指用戶在床上用品電商平臺上享受的增值服務所支付的費用。（4）其他費用：指根據(jù)法律法規(guī)或雙方約定產(chǎn)生的其他費用。7.2支付方式（1）在線支付：用戶可通過、支付等在線支付工具進行支付。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：用戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費用，具體賬戶信息由甲方提供。（3）其他支付方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采用其他支付方式。7.3支付時間（1）平臺使用費：用戶應在注冊床上用品電商平臺時一次性支付。（2）商品銷售費：用戶應在下單購買商品時支付。（3）增值服務費：用戶應在享受增值服務時支付。（4）其他費用：按照雙方約定的時間支付。7.4支付條款（1）用戶應在支付費用時確保支付信息的準確性。（2）甲方應在收到用戶支付后，向用戶提供支付憑證。（3）如因支付問題導致甲方未能及時提供服務，甲方不承擔任何責任。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按約定提供床上用品電商平臺服務的，應向用戶支付違約金，違約金為未提供服務部分費用的百分之五十。（2）甲方泄露用戶個人信息的，應承擔相應的法律責任，并賠償用戶因此遭受的損失。8.2乙方違約（1）乙方未按約定支付費用的，應向甲方支付違約金，違約金為未支付費用總額的百分之十。（2）乙方在床上用品電商平臺上發(fā)布虛假信息或從事違法活動的，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應按照本協(xié)議約定支付違約金。（2）因違約行為給對方造成損失的，違約方應承擔賠償責任，賠償金額由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）床上用品電商平臺的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密；（2）用戶的個人信息；（3）雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)，雙方對本協(xié)議中涉及的保密內(nèi)容負有保密義務。9.3保密履行方式（1）雙方應采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風等自然災害；（2）戰(zhàn)爭、動亂、政府禁令等政府行為；（3）罷工、停工等社會異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同。（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應盡快恢復履行合同。10.4不可抗力實例（1）地震導致床上用品電商平臺服務器損壞；（2）政府禁令導致床上用品電商平臺無法正常運營；（3）罷工導致床上用品電商平臺無法正常發(fā)貨。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同認可的仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下的權(quán)利和義務。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）涉及雙方當事人身份、信譽等與合同履行密切相關(guān)的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對床上用品電商平臺的所有權(quán)。（2）甲方保留對床上用品電商平臺服務的改進、更新和調(diào)整的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對床上用品電商平臺用戶信息的保密權(quán)。（2）甲方保留對床上用品電商平臺用戶違規(guī)行為的處理權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）對本協(xié)議的修改和補充，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。（2）修改和補充的內(nèi)容作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補充效力本協(xié)議的修改和補充自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應相互提供必要的協(xié)助，確保本協(xié)議的履行。（2）雙方應共同解決在履行本協(xié)議過程中遇到的問題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應通過電話、郵件、短信等方式進行溝通和協(xié)作。（2）雙方應按照約定的時間和方式履行各自的義務。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國