2025年度電商客服外包服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查合同4篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度電商客服外包服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查合同合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________1.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________1.3其他相關(guān)方（如有）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________二、合同前言2.1背景和目的隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，客服外包服務(wù)已成為許多電商企業(yè)的首選。為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，甲方?jīng)Q定對(duì)乙方提供的電商客服外包服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。本合同旨在明確雙方在滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)本合同中涉及的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）電商客服外包服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供電商平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)，包括售前咨詢(xún)、售后服務(wù)、在線(xiàn)解答等。（2）滿(mǎn)意度調(diào)查：指甲方對(duì)乙方提供的電商客服外包服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，以了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?）客戶(hù)滿(mǎn)意度：指客戶(hù)對(duì)電商客服外包服務(wù)的滿(mǎn)意程度，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度等方面。（2）調(diào)查結(jié)果：指滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程中收集到的客戶(hù)反饋信息，包括正面評(píng)價(jià)、負(fù)面評(píng)價(jià)及改進(jìn)意見(jiàn)等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供電商客服外包服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的電商客服外包服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。（3）甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)乙方提出改進(jìn)意見(jiàn)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的電商客服外包服務(wù)。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。（3）乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的改進(jìn)意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)乙方在甲方指定的電商平臺(tái)及服務(wù)范圍內(nèi)提供電商客服外包服務(wù)。5.3合同履行方式六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本合同期滿(mǎn)，雙方無(wú)續(xù)簽意向；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止合同的其他情形。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前通知另一方；（2）雙方協(xié)商一致，簽訂終止合同協(xié)議；（3）終止合同協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.4終止后果（1）本合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜；（3）合同終止后，雙方應(yīng)相互配合，確保合同終止后的交接工作順利進(jìn)行。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）服務(wù)費(fèi)用：乙方為甲方提供的電商客服外包服務(wù)的費(fèi)用，包括但不限于人工成本、技術(shù)支持費(fèi)用、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用等。（2）調(diào)查費(fèi)用：甲方為進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)用、數(shù)據(jù)收集費(fèi)用、分析報(bào)告費(fèi)用等。（3）其他費(fèi)用：因履行本合同而產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在合同生效后，每月支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的50%，剩余50%在服務(wù)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)支付完畢。（2）調(diào)查費(fèi)用：甲方應(yīng)在滿(mǎn)意度調(diào)查開(kāi)始前支付乙方調(diào)查費(fèi)用的50%，剩余50%在調(diào)查報(bào)告提交后一個(gè)月內(nèi)支付完畢。7.3支付時(shí)間（1）服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間：每月的一個(gè)工作日為支付時(shí)間。（2）調(diào)查費(fèi)用支付時(shí)間：滿(mǎn)意度調(diào)查開(kāi)始前及調(diào)查報(bào)告提交后一個(gè)月內(nèi)。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付款項(xiàng)時(shí)，提供正式的支付憑證，包括但不限于發(fā)票、收據(jù)等。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后，出具相應(yīng)的收款憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。（2）甲方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時(shí)提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未提供服務(wù)天數(shù)的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算。（2）乙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方的賠償金額應(yīng)足以彌補(bǔ)守約方因違約所遭受的直接損失。（2）賠償方式包括但不限于貨幣賠償、恢復(fù)原狀、排除妨礙等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程中收集到的客戶(hù)信息；（3）雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)秘密等。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；（3）社會(huì)異常事件：如罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。（3）不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震、洪水等自然災(zāi)害；（2）政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等政府行為；（3）罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)等社會(huì)異常事件。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等特殊情形；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，雙方對(duì)各自的權(quán)利和義務(wù)均享有獨(dú)立的保留權(quán)。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得單方面改變、撤銷(xiāo)或放棄其權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利。（2）乙方保留在合同履行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)甲方違反合同約定的，有權(quán)要求甲方糾正的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）修改和補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽署，作為本合同的組成部分。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力，與本合同具有相同的法律地位。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)在本合同履行過(guò)程中相互協(xié)作，共同推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)向乙方提供必要的支持和資源。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以其內(nèi)部的口頭或書(shū)面協(xié)議與本合同相沖突。16.3增減條款任何增減條款均應(yīng)以書(shū)面形式簽署，并經(jīng)雙方簽字蓋章后方可生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷及分析報(bào)告模板2.電商客服外包服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明書(shū)3.費(fèi)用明細(xì)表4.保密協(xié)議5.爭(zhēng)議解決流程圖6.合同修改和補(bǔ)充記錄7.協(xié)作與配合計(jì)劃8.不可抗力事件證明文件9.違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)10.其他雙方認(rèn)可的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為超過(guò)支付期限未支付。未履行合同約定的其他義務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為甲方未按照合同約定履行其權(quán)利和義務(wù)。2.乙方違約：未按時(shí)提供服務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為超過(guò)服務(wù)期限未提供服務(wù)。未履行合同約定的其他義務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方未按照合同約定履行其權(quán)利和義務(wù)。泄露保密信息：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密或客戶(hù)信息。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同法：調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范。2.電子商務(wù)法：調(diào)整電子商務(wù)活動(dòng)的法律規(guī)范，包括電子合同、電子支付、電子認(rèn)證等。3.不可抗力：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。4.違約金：當(dāng)事人一方違反合同約定，導(dǎo)致另一方遭受損失時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的金錢(qián)。5.保密協(xié)議：雙方約定保密義務(wù)的協(xié)議，用于保護(hù)商業(yè)秘密和客戶(hù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未能按時(shí)提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，了解原因，并要求乙方按照合同約定履行義務(wù)。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方發(fā)出支付提醒，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，否則乙方有權(quán)采取法律手段追償。3.問(wèn)題：保密信息泄露。解決辦法：雙方應(yīng)立即采取措施，防止信息進(jìn)一步泄露，并追究泄露者的責(zé)任。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可尋求調(diào)解、仲裁或訴訟解決。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體定義：第三方合同主體是指在2025年度電商客服外包服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查合同中，除甲方和乙方外，參與合同履行的其他獨(dú)立法人或自然人。2.第三方責(zé)任：按照合同約定，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，確保滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。遵守保密條款，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。3.第三方權(quán)利：收取合同約定的服務(wù)費(fèi)用。在合同履行過(guò)程中，有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助。4.第三方義務(wù)：按時(shí)完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容。配合甲方和乙方，確保滿(mǎn)意度調(diào)查的順利進(jìn)行。遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)合法合規(guī)。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款增加：乙方有權(quán)要求甲方在合同履行過(guò)程中提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。乙方有權(quán)要求甲方對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行保密處理。2.乙方利益條款增加：乙方有權(quán)獲得滿(mǎn)意度調(diào)查的詳細(xì)報(bào)告，包括客戶(hù)反饋和改進(jìn)建議。乙方有權(quán)根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，提出優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的方案。3.甲方的違約及限制條款增加：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。甲方泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方不得無(wú)正當(dāng)理由單方面解除合同，否則應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款增加：甲方可隨時(shí)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。甲方可要求乙方對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解釋和分析。2.甲方的利益條款增加：甲方可獲得滿(mǎn)意度調(diào)查的最終報(bào)告，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)改進(jìn)建議。甲方可根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。3.乙方的違約及限制條款增加：乙方未按時(shí)提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕甲方提出的合理要求，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2025年度電商客服外包服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)目標(biāo)3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)流程3.3服務(wù)監(jiān)控4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查方法5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查對(duì)象5.3調(diào)查內(nèi)容6.調(diào)查結(jié)果處理6.1結(jié)果分析6.2問(wèn)題反饋6.3改進(jìn)措施7.合同變更與解除7.1合同變更7.2合同解除8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效10.2合同終止11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明11.2附件二：服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人13.合同份數(shù)13.1合同正本份數(shù)13.2合同副本份數(shù)14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.1.1服務(wù)方：電商客服外包服務(wù)公司1.1.2受托方：電商平臺(tái)1.2合同雙方地址1.2.1服務(wù)方地址：市區(qū)路號(hào)1.2.2受托方地址：市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.1.1對(duì)電商平臺(tái)提供電商客服外包服務(wù)，包括售前咨詢(xún)、售中溝通、售后支持等。2.1.2服務(wù)對(duì)象為電商平臺(tái)的所有線(xiàn)上客戶(hù)。2.2服務(wù)期限2.2.1本合同服務(wù)期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.3服務(wù)目標(biāo)2.3.1提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，確保客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。2.3.2提升電商平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)人員需具備電商客服相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉電商平臺(tái)業(yè)務(wù)流程。3.1.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒，回復(fù)準(zhǔn)確率不低于95%。3.2服務(wù)流程3.2.1服務(wù)人員需按照電商平臺(tái)提供的規(guī)范流程進(jìn)行操作。3.2.2服務(wù)過(guò)程中，需及時(shí)記錄客戶(hù)問(wèn)題，并反饋給相關(guān)部門(mén)。3.3服務(wù)監(jiān)控3.3.1定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3.2定期對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1受托方在服務(wù)期限內(nèi)每月向服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用，支付金額為總費(fèi)用的1/12。4.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶(hù)信息詳見(jiàn)附件。4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.3.1每月支付時(shí)間為每月5日前，如遇節(jié)假日順延至下一個(gè)工作日。5.服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查方法5.1調(diào)查方式5.1.1通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)卷、電話(huà)回訪(fǎng)等方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。5.1.2調(diào)查周期為每月一次。5.2調(diào)查對(duì)象5.2.1調(diào)查對(duì)象為電商平臺(tái)的所有線(xiàn)上客戶(hù)。5.2.2調(diào)查對(duì)象需隨機(jī)選取，確保調(diào)查結(jié)果的客觀(guān)性。5.3調(diào)查內(nèi)容5.3.1調(diào)查內(nèi)容主要包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問(wèn)題解決能力等方面。5.3.2調(diào)查結(jié)果將作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。6.調(diào)查結(jié)果處理6.1結(jié)果分析6.1.1服務(wù)方需對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出存在的問(wèn)題。6.1.2服務(wù)方需每月向受托方提交調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容包括調(diào)查結(jié)果、問(wèn)題分析、改進(jìn)措施等。6.2問(wèn)題反饋6.2.1服務(wù)方需將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給受托方，并配合受托方進(jìn)行問(wèn)題整改。6.2.2受托方需對(duì)服務(wù)方提出的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并在收到反饋后的10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。6.3改進(jìn)措施6.3.1服務(wù)方需根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定并實(shí)施改進(jìn)措施。6.3.2改進(jìn)措施的實(shí)施效果需在下一個(gè)調(diào)查周期進(jìn)行評(píng)估。7.合同變更與解除7.1合同變更7.1.1合同雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式確定，并作為合同附件。7.1.2變更后的合同條款對(duì)雙方均有約束力。7.2合同解除7.2.1.1服務(wù)方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)受托方書(shū)面通知后仍不改正；7.2.2.2受托方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)服務(wù)方書(shū)面通知后仍不改正；7.2.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；7.2.4.4合同約定的其他解除條件成立。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；8.1.2受托方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；8.1.3雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定；8.2.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失；8.2.3若違約行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1提起爭(zhēng)議的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面爭(zhēng)議通知；9.2.2雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知后的30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；9.2.3若協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向人民法院提起訴訟。10.合同生效與終止10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止10.2.1合同期限屆滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。10.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同解除手續(xù)。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明11.1.1服務(wù)方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等詳細(xì)說(shuō)明。11.2附件二：服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷11.2.1調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果分析等。12.合同簽署12.1簽署日期12.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2簽署地點(diǎn)12.2.1本合同簽署地點(diǎn)為市區(qū)路號(hào)。12.3簽署人12.3.1服務(wù)方代表：X12.3.2受托方代表：X13.合同份數(shù)13.1合同正本份數(shù)13.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2合同副本份數(shù)14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同如有修改，以最新修改為準(zhǔn)。14.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所指的第三方包括但不限于中介方、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持服務(wù)商、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入合同的目的包括但不限于協(xié)助合同履行、提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、解決爭(zhēng)議等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)遵守合同條款，并對(duì)自身提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.2.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。15.3.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其服務(wù)任務(wù)。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.4.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不參與甲方與乙方之間的合同權(quán)利義務(wù)。15.4.2第三方在合同履行過(guò)程中，其行為僅代表其自身，不代表甲方或乙方。15.4.3第三方在介入本合同時(shí)，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)向乙方提供第三方介入的書(shū)面通知，包括第三方的名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等信息。16.1.2甲方應(yīng)確保第三方介入不違反本合同約定，不影響合同履行的正常進(jìn)行。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的信息和協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。17.1.2第三方責(zé)任限額包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合同違約金、因第三方責(zé)任導(dǎo)致的甲方或乙方損失等。17.2責(zé)任承擔(dān)方式17.2.1若第三方在履行合同過(guò)程中發(fā)生違約，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。17.2.2若第三方因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方賠償。17.2.3第三方責(zé)任限額的適用范圍、計(jì)算方式及賠償程序應(yīng)在合同中明確規(guī)定。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整17.3.1在合同履行過(guò)程中，如需調(diào)整第三方責(zé)任限額，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式修改合同。17.4第三方責(zé)任限額的保險(xiǎn)17.4.1第三方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障其在履行合同過(guò)程中可能發(fā)生的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。17.4.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)的投保金額、保險(xiǎn)期限等應(yīng)在合同中明確約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列出服務(wù)方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，包括但不限于客服人員培訓(xùn)、客戶(hù)溝通規(guī)范、問(wèn)題處理流程等。2.附件二：服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷提供調(diào)查問(wèn)卷的模板，包括調(diào)查問(wèn)題的設(shè)計(jì)、調(diào)查對(duì)象的選取、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析方法等。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列出服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、費(fèi)用計(jì)算方式、支付時(shí)間表等，確保雙方對(duì)費(fèi)用有明確的理解。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議如有第三方介入，此附件將詳細(xì)說(shuō)明第三方的角色、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及費(fèi)用等內(nèi)容。5.附件五：第三方責(zé)任保險(xiǎn)合同如第三方需購(gòu)買(mǎi)責(zé)任保險(xiǎn)，此附件將包含保險(xiǎn)合同的主要內(nèi)容，包括保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)責(zé)任等。6.附件六：爭(zhēng)議解決程序規(guī)定爭(zhēng)議解決的具體程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等步驟。7.附件七：合同變更記錄記錄合同履行過(guò)程中所有變更的內(nèi)容、日期和雙方簽字確認(rèn)情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)的，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超時(shí)等。1.2受托方未按時(shí)支付費(fèi)用的，包括但不限于延遲付款、部分付款等。1.3第三方未按照合同約定提供服務(wù)的，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、信息泄露等。1.4任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1質(zhì)量違約：根據(jù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)方或第三方未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.2付款違約：受托方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)方支付違約金，并賠償服務(wù)方因此遭受的損失。2.3第三方違約：第三方未履行合同約定，應(yīng)向服務(wù)方或受托方支付違約金，并賠償由此造成的損失。3.違約責(zé)任示例：3.1服務(wù)方未能按照約定在30秒內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)不佳，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并可能需要支付違約金。3.2受托方延遲支付服務(wù)費(fèi)用一個(gè)月，應(yīng)向服務(wù)方支付相應(yīng)的違約金，并賠償服務(wù)方因延遲付款所造成的利息損失。3.3第三方在提供服務(wù)過(guò)程中泄露客戶(hù)信息，導(dǎo)致客戶(hù)利益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償客戶(hù)損失。全文完。2025年度電商客服外包服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同訂立背景1.2合同目的和依據(jù)1.3合同有效期第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)期限第三章服務(wù)質(zhì)量要求3.1質(zhì)量指標(biāo)3.2質(zhì)量監(jiān)控3.3質(zhì)量整改第四章服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查方法4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查對(duì)象4.3調(diào)查工具4.4調(diào)查實(shí)施第五章調(diào)查數(shù)據(jù)收集與分析5.1數(shù)據(jù)收集流程5.2數(shù)據(jù)整理與錄入5.3數(shù)據(jù)分析方法第六章滿(mǎn)意度報(bào)告編制6.1報(bào)告結(jié)構(gòu)6.2報(bào)告內(nèi)容6.3報(bào)告格式第七章溝通與反饋7.1信息溝通機(jī)制7.2問(wèn)題反饋渠道7.3改進(jìn)措施落實(shí)第八章服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用支付時(shí)間第九章合同履行與變更9.1合同履行要求9.2合同變更程序9.3合同解除條件第十章違約責(zé)任10.1違約行為認(rèn)定10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約爭(zhēng)議解決第十一章保密條款11.1保密范圍11.2保密義務(wù)11.3保密責(zé)任第十二章合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十三章合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止程序第十四章附則14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同簽署與生效合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同訂立背景本合同訂立背景為甲方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)乙方提供的電商客服外包服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，以提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。1.2合同目的和依據(jù)本合同旨在明確甲乙雙方在電商客服外包服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保滿(mǎn)意度調(diào)查的順利進(jìn)行。1.3合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方電商客服外包服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，包括但不限于客服人員服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問(wèn)題解決能力等方面。2.2服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方要求，制定滿(mǎn)意度調(diào)查方案，組織實(shí)施調(diào)查，收集、整理、分析調(diào)查數(shù)據(jù)，并提交滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保滿(mǎn)意度調(diào)查工作的客觀(guān)、公正、真實(shí)，調(diào)查結(jié)果需具備較高的準(zhǔn)確性和代表性。2.4服務(wù)期限乙方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成滿(mǎn)意度調(diào)查工作，并提交滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告。第三章服務(wù)質(zhì)量要求3.1質(zhì)量指標(biāo)（1）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)合理，符合調(diào)查目的；（2）調(diào)查對(duì)象選擇具有代表性；（3）調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；（4）滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告內(nèi)容詳實(shí)，結(jié)論明確。3.2質(zhì)量監(jiān)控乙方在調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)查質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。3.3質(zhì)量整改如發(fā)現(xiàn)調(diào)查過(guò)程中存在問(wèn)題，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并向甲方匯報(bào)整改情況。第四章服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查方法4.1調(diào)查方式乙方可采用電話(huà)調(diào)查、在線(xiàn)問(wèn)卷、線(xiàn)下訪(fǎng)談等方式進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。4.2調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為甲方電商客戶(hù)，包括但不限于新客戶(hù)、老客戶(hù)、活躍客戶(hù)等。4.3調(diào)查工具乙方應(yīng)使用專(zhuān)業(yè)的調(diào)查工具，確保調(diào)查過(guò)程的規(guī)范性和數(shù)據(jù)的安全性。4.4調(diào)查實(shí)施乙方應(yīng)按照調(diào)查方案，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作，并及時(shí)向甲方匯報(bào)調(diào)查進(jìn)度。第五章調(diào)查數(shù)據(jù)收集與分析5.1數(shù)據(jù)收集流程乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)收集流程，包括調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收、整理等環(huán)節(jié)。5.2數(shù)據(jù)整理與錄入乙方應(yīng)確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和錄入。5.3數(shù)據(jù)分析方法乙方應(yīng)采用科學(xué)的方法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)論。第六章滿(mǎn)意度報(bào)告編制6.1報(bào)告結(jié)構(gòu)（1）調(diào)查背景與目的；（2）調(diào)查方法與對(duì)象；（3）調(diào)查結(jié)果分析；（4）改進(jìn)建議；（5）結(jié)論。6.2報(bào)告內(nèi)容滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告應(yīng)詳實(shí)反映調(diào)查結(jié)果，包括數(shù)據(jù)圖表、文字描述等。6.3報(bào)告格式滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告格式應(yīng)統(tǒng)一，符合甲方要求。第七章溝通與反饋7.1信息溝通機(jī)制甲乙雙方應(yīng)建立有效的信息溝通機(jī)制，確保雙方在滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程中能夠及時(shí)溝通。7.2問(wèn)題反饋渠道乙方在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，并提出改進(jìn)建議。7.3改進(jìn)措施落實(shí)甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，并監(jiān)督實(shí)施。第八章服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于調(diào)查實(shí)施費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析費(fèi)用、報(bào)告編制費(fèi)用等。8.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的50%作為預(yù)付款。調(diào)查結(jié)束后，乙方提交滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告并經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的50%。8.3費(fèi)用支付時(shí)間乙方提交滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告并經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的50%。第九章合同履行與變更9.1合同履行要求雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保滿(mǎn)意度調(diào)查工作的順利進(jìn)行。9.2合同變更程序任何合同內(nèi)容的變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。9.3合同解除條件下列情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：（1）一方嚴(yán)重違反合同約定；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。第十章違約責(zé)任10.1違約行為認(rèn)定任何一方未按合同約定履行義務(wù)或違反合同約定，均構(gòu)成違約行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3違約爭(zhēng)議解決如發(fā)生違約爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章保密條款11.1保密范圍本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等均屬于保密范圍。11.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密責(zé)任如因一方泄露保密信息造成對(duì)方損失的，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可協(xié)商選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議。12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非另有約定。第十三章合同生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因法定原因解除。13.3合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料移交等。第十四章附則14.1合同附件本合同附件包括但不限于滿(mǎn)意度調(diào)查方案、調(diào)查問(wèn)卷、滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告等。14.2合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。14.3合同簽署與生效本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽字：簽字：日期：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方主導(dǎo)調(diào)查方案制定條款內(nèi)容：甲方負(fù)責(zé)制定滿(mǎn)意度調(diào)查方案，包括調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法、調(diào)查時(shí)間等。說(shuō)明：甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)決定調(diào)查的具體細(xì)節(jié)，以確保調(diào)查結(jié)果符合其需求。1.2甲方提供調(diào)查所需資源條款內(nèi)容：甲方應(yīng)提供滿(mǎn)意度調(diào)查所需的資源，包括調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查工具、調(diào)查對(duì)象名單等。說(shuō)明：甲方有責(zé)任確保乙方能夠順利開(kāi)展調(diào)查工作，包括提供必要的調(diào)查材料和資源。1.3甲方指定調(diào)查實(shí)施人員條款內(nèi)容：甲方有權(quán)指定乙方參與調(diào)查實(shí)施的人員，并對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督。說(shuō)明：甲方通過(guò)指定人員，可以更好地控制調(diào)查過(guò)程，確保調(diào)查質(zhì)量。1.4甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果有最終解釋權(quán)條款內(nèi)容：甲方對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果有最終解釋權(quán)，乙方需接受甲方的解釋和反饋。說(shuō)明：甲方作為主導(dǎo)方，對(duì)調(diào)查結(jié)果的理解和解讀具有權(quán)威性，乙方應(yīng)尊重甲方的解釋。1.5甲方有權(quán)要求乙方提供調(diào)查過(guò)程中的相關(guān)資料條款內(nèi)容：甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查過(guò)程中提供相關(guān)資料，以供審核和監(jiān)督。說(shuō)明：甲方有權(quán)利對(duì)乙方的調(diào)查過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保調(diào)查的合規(guī)性和有效性。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方主導(dǎo)調(diào)查方案制定條款內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)制定滿(mǎn)意度調(diào)查方案，包括調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法、調(diào)查時(shí)間等。說(shuō)明：乙方作為主導(dǎo)方，有權(quán)決定調(diào)查的具體細(xì)節(jié)，以確保調(diào)查結(jié)果符合其專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2乙方提供調(diào)查所需資源條款內(nèi)容：乙方應(yīng)提供滿(mǎn)意度調(diào)查所需的資源，包括調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查工具、調(diào)查對(duì)象名單等。說(shuō)明：乙方有責(zé)任確保自身能夠順利開(kāi)展調(diào)查工作，包括提供必要的調(diào)查材料和資源。2.3乙方指定調(diào)查實(shí)施人員條款內(nèi)容：乙方有權(quán)指定甲方參與調(diào)查實(shí)施的人員，并對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督。說(shuō)明：乙方通過(guò)指定人員，可以更好地控制調(diào)查過(guò)程，確保調(diào)查質(zhì)量。2.4乙方對(duì)調(diào)查結(jié)果有最終解釋權(quán)條款內(nèi)容：乙方對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果有最終解釋權(quán)，甲方需接受乙方的解釋和反饋。說(shuō)明：乙方作為主導(dǎo)方，對(duì)調(diào)查結(jié)果的理解和解讀具有權(quán)威性，甲方應(yīng)尊重乙方的解釋。2.5乙方有權(quán)要求甲方提供調(diào)查過(guò)程中的相關(guān)資料條款內(nèi)容：乙方有權(quán)要求甲方在調(diào)查過(guò)程中提供相關(guān)資料，以供審核和監(jiān)督。說(shuō)明：乙方有權(quán)利對(duì)甲方的調(diào)查過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保調(diào)查的合規(guī)性和有效性。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1第三方中介的選定條款內(nèi)容：第三方中介由甲方和乙方共同選定，確保其具備專(zhuān)業(yè)能力和公正性。說(shuō)明：第三方中介的選定需要雙方協(xié)商一致，以保證調(diào)查過(guò)程的公正性和客觀(guān)性。3.2第三方中介的職責(zé)條款內(nèi)容：第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督滿(mǎn)意度調(diào)查的整個(gè)過(guò)程，包括調(diào)查方案的制定、調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告編制等。說(shuō)明：第三方中介的職責(zé)是確保調(diào)查的公正性和客觀(guān)性，避免任何一方的主觀(guān)影響。3.3第三方中介的報(bào)告審核條款內(nèi)容：第三方中介對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審核，并提出審核意見(jiàn)。說(shuō)明：第三方中介的審核意見(jiàn)對(duì)調(diào)查報(bào)告的真實(shí)性和可靠性具有重要意義。3.4第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)條款內(nèi)容：第三方中介的費(fèi)用由甲乙雙方按比例分?jǐn)?，具體比例由雙方協(xié)商確定。說(shuō)明：第三方中介的費(fèi)用分?jǐn)傂枰紤]雙方在調(diào)查過(guò)程中的投入和貢獻(xiàn)。3.5第三方中介的保密義務(wù)條款內(nèi)容：第三方中介對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。說(shuō)明：第三方中介的保密義務(wù)是保護(hù)甲乙雙方商業(yè)秘密的重要保障。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.滿(mǎn)意度調(diào)查方案2.調(diào)查問(wèn)卷3.調(diào)查工具使用說(shuō)明4.調(diào)查對(duì)象名單5.滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告6.第三方中介選定文件7.合同簽訂文件8.補(bǔ)充協(xié)議9.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用認(rèn)定：甲方未在約定的支付時(shí)間內(nèi)支付合同款項(xiàng)，構(gòu)成違約。2.違約行為：乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作認(rèn)定：乙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成滿(mǎn)意度調(diào)查工作，構(gòu)成違約。3.違約行為：乙方泄露保密信息認(rèn)定：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方泄露合同涉及的保密信息，構(gòu)成違約。4.違約行為：甲方未提供必要的調(diào)查資源認(rèn)定：甲方未按合同約定提供滿(mǎn)意度調(diào)查所需的資源，構(gòu)成違約。5.違約行為：第三方中介未履行監(jiān)督職責(zé)認(rèn)定：第三方中介未按照合同約定履行監(jiān)督滿(mǎn)意度調(diào)查的職責(zé)，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.保密信息：指合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.仲裁：指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，根據(jù)仲裁協(xié)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。4.訴訟：指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，向人民法院提起訴訟，由法院進(jìn)行審理和判決的一種爭(zhēng)議解決方式。5.違約金：指一方違約時(shí)，根據(jù)合同約定支付給另一方的金錢(qián)賠償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，了解原因，并協(xié)商解決期限。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用解決辦法：乙方應(yīng)提醒甲方按時(shí)支付費(fèi)用，如甲方仍不支付，可考慮解除合同。3.問(wèn)題：第三方中介未履行監(jiān)督職責(zé)解決辦法：甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方中介的工作，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出。4.問(wèn)題：調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確解決辦法：重新進(jìn)行調(diào)查，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為電商企業(yè)，乙方為客服外包服務(wù)提供商。2.第三方中介為獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督滿(mǎn)意度調(diào)查的公正性和客觀(guān)性。3.滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果用于評(píng)估客服外包服務(wù)的質(zhì)量，并提出改進(jìn)建議。全文完。2025年度電商客服外包服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查合同3合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱(chēng)：（填寫(xiě)甲方名稱(chēng)）地址：（填寫(xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話(huà)：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系電話(huà)）2.乙方：名稱(chēng)：（填寫(xiě)乙方名稱(chēng)）地址：（填寫(xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話(huà)：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話(huà)）3.其他相關(guān)方：名稱(chēng)：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方名稱(chēng)）地址：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話(huà)：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方聯(lián)系電話(huà)）二、合同前言2.1背景隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，客服服務(wù)質(zhì)量成為影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要因素。為提高電商平臺(tái)的客服服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定對(duì)乙方提供的電商客服外包服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在電商客服外包服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保調(diào)查的順利進(jìn)行，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的電商客服外包服務(wù)。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）電商客服外包服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，為甲方提供的在線(xiàn)客服、電話(huà)客服、短信客服等一站式客服服務(wù)。（2）滿(mǎn)意度調(diào)查：指對(duì)乙方提供的電商客服外包服務(wù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪(fǎng)談等方式，了解消費(fèi)者對(duì)客服服務(wù)的滿(mǎn)意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?）滿(mǎn)意度：指消費(fèi)者對(duì)電商客服外包服務(wù)的滿(mǎn)意程度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等方面。（2）服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的電商客服外包服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性等。（3）服務(wù)態(tài)度：指乙方客服人員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、耐心等方面。（4）響應(yīng)速度：指乙方客服人員對(duì)消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定提供電商客服外包服務(wù)。（2）有權(quán)對(duì)乙方提供的電商客服外包服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。（3）有權(quán)根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果對(duì)乙方提出改進(jìn)意見(jiàn)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）按照合同約定提供電商客服外包服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）積極配合甲方進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。（3）根據(jù)甲方提出的改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)電商客服外包服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方指定的電商平臺(tái)。5.3合同履行方式（1）乙方按照合同約定提供電商客服外包服務(wù)。（2）甲方通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪(fǎng)談等方式對(duì)乙方提供的電商客服外包服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿(mǎn)，雙方協(xié)商一致解除合同。（2）一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商。（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署合同終止協(xié)議。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方實(shí)際需求，乙方提供電商客服外包服務(wù)的基本費(fèi)用。（2）滿(mǎn)意度調(diào)查費(fèi)用：包括但不限于問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、分析報(bào)告等費(fèi)用。（3）額外服務(wù)費(fèi)：因甲方特殊需求而產(chǎn)生的額外服務(wù)費(fèi)用。7.2支付方式（1）基本服務(wù)費(fèi)：按月支付，每月末前支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。（2）滿(mǎn)意度調(diào)查費(fèi)用：在滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)束后，甲方根據(jù)乙方提供的費(fèi)用清單支付。（3）額外服務(wù)費(fèi)：在額外服務(wù)完成后，甲方根據(jù)乙方提供的費(fèi)用清單支付。7.3支付時(shí)間（1）基本服務(wù)費(fèi)：每月末前支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。（2）滿(mǎn)意度調(diào)查費(fèi)用：在滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）額外服務(wù)費(fèi)：在額外服務(wù)完成后15個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式和支付時(shí)間支付費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。（3）如甲方逾期支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款的利息，利息按中國(guó)人民銀行同期貸款利率計(jì)算。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為逾期付款金額的千分之五，自逾期之日起計(jì)算。（2）甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時(shí)提供滿(mǎn)意度的調(diào)查報(bào)告或未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五，自違約之日起計(jì)算。（2）乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，包括直接損失和間接損失。（2）賠償方式包括但不限于貨幣賠償、服務(wù)補(bǔ)償?shù)?。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)保密內(nèi)容。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然現(xiàn)象或社會(huì)現(xiàn)象導(dǎo)致合同無(wú)法履行或無(wú)法按期履行的事件，包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）乙方因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行合同，應(yīng)及時(shí)通知甲方。（2）甲方在收到通知后，應(yīng)給予乙方合理的延期履行期限。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。（2）在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。10.4不可抗力實(shí)例地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式轉(zhuǎn)移合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家秘密或商業(yè)秘密的內(nèi)容。（2）合同約定的特定服務(wù)或權(quán)利。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，未經(jīng)雙方書(shū)面同意，不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式放棄。（2）甲方保留對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方提供的電商客服外包服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的分析和使用的權(quán)利。（2）乙方保留對(duì)其商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的合法權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序合同的修改和補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改和補(bǔ)充具有與原合同相同的法律效力，對(duì)雙方均具有約束力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)助，確保本合同的順利履行。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)按照合同約定提供必要的資料和信息。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整