2014年4月全國(guó)自考(質(zhì)量管理學(xué))真題試卷(題后含答案及解析)

2014年4月全國(guó)自考（質(zhì)量管理學(xué)）真題試卷(題后含答案及解析)題型有：1.單項(xiàng)選擇題2.多項(xiàng)選擇題3.名詞解釋題4.簡(jiǎn)答題5.論述題6.計(jì)算題單項(xiàng)選擇題1．主要通過(guò)“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是()A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C．全面質(zhì)量管理階段D．IS09000標(biāo)準(zhǔn)階段正確答案：A解析：質(zhì)量檢驗(yàn)的做法只是從成品中挑出廢品、次品，實(shí)質(zhì)上是一種“事后把關(guān)”。2．著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是()A．開(kāi)發(fā)出了因果圖B．提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個(gè)要點(diǎn)C．提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲D．開(kāi)創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域正確答案：B解析：戴明的主要貢獻(xiàn)是存其《走出危機(jī)》一書中提出，為了向以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量型組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)或必須承擔(dān)14個(gè)方面的義務(wù)、3．反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是()A．組織的使命B．組織的核心價(jià)值觀C．組織的愿景D．組織的社會(huì)責(zé)任正確答案：A解析：使命常常也稱為宗旨、目標(biāo)，反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，它回答的是“我是誰(shuí)”這一根本性問(wèn)題。4．企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是()A．脫產(chǎn)培訓(xùn)B．在職培訓(xùn)C．業(yè)余學(xué)習(xí)D．工作輪換正確答案：B解析：在職培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的主要形式，從高層管理者到一般工人，都要不斷地進(jìn)行有效的在職培訓(xùn)。5．給核心過(guò)程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過(guò)程，稱為()A．設(shè)計(jì)過(guò)程B．生產(chǎn)提供過(guò)程C．支持過(guò)程D．供應(yīng)和合作過(guò)程正確答案：C解析：支持過(guò)程，是指給核心過(guò)程提供了基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過(guò)程，包括技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)、法律、業(yè)務(wù)服務(wù)如質(zhì)量保證、財(cái)務(wù)等。6．下列實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒?jí)統(tǒng)計(jì)工具的是()A．多重回歸B．假設(shè)檢驗(yàn)C．控制計(jì)劃D．統(tǒng)計(jì)思想正確答案：A解析：高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具包括實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析、多重回歸。7．在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中的是()A．經(jīng)濟(jì)方面B．技術(shù)方面C．管理方面D．市場(chǎng)方面正確答案：D解析：聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃一般要包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理三方面。8．當(dāng)Cp＞1．67時(shí)，表明過(guò)程能力()A．不充分B．尚可C．充分D．過(guò)高正確答案：D解析：當(dāng)Cp＞1．67時(shí)，表明過(guò)程能力過(guò)高。9．對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具是()A．不合格品項(xiàng)目調(diào)查表B．缺陷位置調(diào)查表C．質(zhì)量分布調(diào)查表D．矩陣調(diào)查表正確答案：C解析：質(zhì)量分布淵查表是計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具。10．在市場(chǎng)交易中，組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關(guān)系是()A．合作關(guān)系B．競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系C．交易關(guān)系D．供需關(guān)系正確答案：C解析：在市場(chǎng)交易中，組織(賣方)與順客(買方)最基本的關(guān)系是交易關(guān)系。11．在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是()A．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化B．企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)C．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等D．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情正確答案：C解析：現(xiàn)代設(shè)會(huì)管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。12．人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是()A．職位分析B．人力資源規(guī)劃C．員工的教育與培訓(xùn)D．職業(yè)管理正確答案：A解析：職位分析是人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)，是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)。13．質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于()A．關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目B．次要的多數(shù)項(xiàng)目C．領(lǐng)導(dǎo)的重視D．市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正確答案：A解析：質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。14．下列屬于現(xiàn)代戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)的是()A．多家供應(yīng)商B．不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C．符合規(guī)格D．談判的能力正確答案：B解析：不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)是現(xiàn)代戰(zhàn)略采購(gòu)在質(zhì)量保證方面的觀點(diǎn)，其他二三項(xiàng)均屬于傳統(tǒng)的觀點(diǎn)。15．下列點(diǎn)子排列狀況反映過(guò)程處于控制狀態(tài)的是()A．控制圖中有點(diǎn)子超出上控制界限B．控制圖中有點(diǎn)子落在控制界限上C．控制圖中無(wú)點(diǎn)子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點(diǎn)子隨機(jī)排列D．控制界限內(nèi)的點(diǎn)子有9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)正確答案：C解析：控制圖沒(méi)有出現(xiàn)越出控制界線的點(diǎn)子，也未出現(xiàn)點(diǎn)子排列有缺陷(即非隨機(jī)的跡象或異常原因)，可認(rèn)為該過(guò)程是按預(yù)計(jì)的要求進(jìn)行的，即處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。16．故障樹(shù)分析(FTA)的目的是()A．識(shí)別故障發(fā)生的方式B．分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C．評(píng)價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度D．顯示故障與原因之間的關(guān)系正確答案：D解析：故障樹(shù)分析(FTA)的目的是顯示故障與原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖。17．對(duì)于當(dāng)出現(xiàn)失效時(shí)必須更換的項(xiàng)目，失效率的倒數(shù)(每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù))稱為()A．平均失效時(shí)間(MTTF)B．平均失效間隔時(shí)間(MTBF)C．平均停工時(shí)間(MDT)D．平均修理時(shí)間(MTTR)正確答案：A解析：對(duì)于當(dāng)出現(xiàn)失效時(shí)必須更換的項(xiàng)目，失效率的倒數(shù)稱為平均失效時(shí)間(MTTF)。18．認(rèn)證的對(duì)象除了產(chǎn)品外，還包括()A．生產(chǎn)方法B．組織機(jī)構(gòu)C．機(jī)器設(shè)備D．管理體系正確答案：D解析：認(rèn)證的對(duì)象足產(chǎn)品和管理體系。19．國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場(chǎng)和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?()A．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)B．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一致C．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)D．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A解析：根據(jù)表13．1可知，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場(chǎng)和顧客的要求．制定嚴(yán)于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)范嗣內(nèi)施行。20．企業(yè)的“治理”主要解決的是()A．企業(yè)管理人員的激勵(lì)與約束問(wèn)題B．企業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)與約束問(wèn)題C．企業(yè)一般員工的激勵(lì)與約束問(wèn)題D．企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問(wèn)題正確答案：D解析：企業(yè)的“治理”主要解決的是企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問(wèn)題。21．下列與顧客忠誠(chéng)度無(wú)關(guān)的因子是()A．吸引力B．滿意度C．參與度D．市場(chǎng)占有率正確答案：D解析：顧客忠誠(chéng)度=吸引力×滿意度×參與度。22．在設(shè)計(jì)評(píng)審過(guò)程中，從設(shè)計(jì)開(kāi)始至設(shè)計(jì)定型之前的評(píng)審工作，屬于()A．初期評(píng)審B．中期評(píng)審C．終期評(píng)審D．事后評(píng)審正確答案：B解析：中期評(píng)審，是指從設(shè)計(jì)開(kāi)始至設(shè)計(jì)定型之前的評(píng)審工作。23．在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，屬于組織有效性指標(biāo)的是()A．投資回報(bào)B．周期時(shí)間C．交貨期D．權(quán)益回報(bào)正確答案：B解析：組織有效性指標(biāo)包括設(shè)計(jì)，生產(chǎn)、提供和支持過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)。一般的測(cè)量指標(biāo)的例子如周期時(shí)間、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)的靈活性、主要生產(chǎn)時(shí)間、裝置時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間、產(chǎn)品和過(guò)程產(chǎn)出以及交貨等。24．在矩陣圖中用來(lái)表示相關(guān)程度的符號(hào)◎表示()A．可能有關(guān)系B．有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系C．強(qiáng)相關(guān)關(guān)系D．無(wú)關(guān)系正確答案：C解析：矩陣圖中，◎表示強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。25．在質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是()A．領(lǐng)導(dǎo)作用B．基于事實(shí)的決策方法C．過(guò)程方法D．與供方互利的關(guān)系正確答案：B解析：基于事實(shí)的決策方法是持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器。多項(xiàng)選擇題26．決定員工績(jī)效的主要因素有()A．技能B．機(jī)會(huì)C．過(guò)程D．激勵(lì)E．環(huán)境正確答案：A，B，D，E解析：?jiǎn)T工的績(jī)效是由技能、機(jī)會(huì)、激勵(lì)、環(huán)境這四個(gè)因素決定的。27．以下質(zhì)量特性中屬于線性特征的有()A．民航客機(jī)中向旅客提供酒B．火車臥鋪車廂保證開(kāi)水供應(yīng)C．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具D．商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度E．餐館菜肴的味道正確答案：D，E解析：線性特性是指那些提供得越充分就越能導(dǎo)致滿意，而越不充分就越使人產(chǎn)生不滿的那些特性。商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道等均可以看做這類特性。28．一個(gè)企業(yè)的外部顧客主要包括()A．購(gòu)買者B．中間商C．加工者D．供應(yīng)商E．潛在顧客正確答案：A，B，C，D，E解析：外部顧客分為購(gòu)買者、購(gòu)買決定者、最終用戶、中間商、加工者、供應(yīng)商、原始設(shè)備制造商、潛在顧客、潛在的顧客。29．可靠性管理的內(nèi)容包括()A．可靠性目標(biāo)的確立B．設(shè)計(jì)過(guò)程可靠性管理C．制造過(guò)程可靠性管理D．包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理E．采購(gòu)可靠性管理正確答案：A，B，C，D，E解析：可靠性管理的內(nèi)容有：(1)可靠性目標(biāo)的確立；(2)設(shè)計(jì)過(guò)程可靠性管理；(3)制造過(guò)程可靠性管理；(4)包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理；(5)采購(gòu)可靠性管理。30．為了應(yīng)用過(guò)程管理技術(shù)，要求過(guò)程具備的條件有()A．可重復(fù)性B．可預(yù)測(cè)性C．可測(cè)量性D．可控制性E．可連續(xù)性正確答案：A，C解析：為了應(yīng)用過(guò)程管理技術(shù)，要求過(guò)程具備兩個(gè)條件：(1)可重復(fù)性；(2)可測(cè)量性。名詞解釋題31．質(zhì)量方針正確答案：質(zhì)量方針，是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。32．績(jī)效考核正確答案：績(jī)效考核，是指依據(jù)職位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作狀況和工作結(jié)果進(jìn)行考察、測(cè)定和評(píng)價(jià)的過(guò)程，績(jī)效考核也稱為績(jī)效考評(píng)。33．信息管理正確答案：信息管理，就是通過(guò)計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，保證在正確的時(shí)間把正確的信息提供給正確的人，實(shí)現(xiàn)正確的決策目的。34．質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)正確答案：質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)，又稱質(zhì)量職能展開(kāi)，是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需要、過(guò)程控制計(jì)劃和操作規(guī)范的過(guò)程方法。簡(jiǎn)答題35．簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的分類。正確答案：對(duì)于質(zhì)量成本的分類可以有許多種方式：一種是分為符合性成本和非符合性成本兩類。前類是為了確保和保證滿意的質(zhì)量，為“符合要求”而導(dǎo)致的費(fèi)用；后者是由于沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量，由于“不符合要求”而導(dǎo)致?lián)p失。最廣為人們接受和應(yīng)用的另一種分類方式是將質(zhì)量成本分為內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本四個(gè)類別。36．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面?正確答案：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績(jī)效模型基于如下八個(gè)方面的基本價(jià)值觀之上：(1)結(jié)果導(dǎo)向；(2)以顧客為中心；(3)領(lǐng)導(dǎo)與堅(jiān)定不移的宗旨；(4)基于過(guò)程和事實(shí)的管理；(5)人員發(fā)展與參與；(6)持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)；(7)伙伴關(guān)系的建立；(8)公共責(zé)任。37．供應(yīng)商關(guān)系的合作包括哪幾個(gè)層次?正確答案：供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段一般沿著五個(gè)合作層次向前推進(jìn)：(1)組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)；(2)降低成本；(3)提升價(jià)值；(4)信息共享；(5)資源共享。38．標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?正確答案：標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在：(1)標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的；(2)標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果；(3)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)特定的形式頒布。39．顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?正確答案：顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括：(1)明確調(diào)查的目的；(2)選擇調(diào)查的實(shí)施者和調(diào)查對(duì)象；(3)設(shè)計(jì)和選擇調(diào)查手段；(4)確定調(diào)查問(wèn)題；(5)滿意程度的標(biāo)準(zhǔn)；(6)設(shè)計(jì)報(bào)告的格式和數(shù)據(jù)整理的方法。論述題