《跨境電商基礎(chǔ)與實務(wù)（第3版 慕課版）》課件 鄧志超 第5-8章 跨境電商營銷- 跨境電商客戶服務(wù)與管理

第5章跨境電商營銷跨境電商基礎(chǔ)與實務(wù)

（第3版

慕課版）1站內(nèi)營銷2站外營銷3直播營銷目錄CONTENTS4跨境電商營銷策劃站內(nèi)營銷就是在跨境電商平臺上采用各種工具開展?fàn)I銷推廣活動，如站內(nèi)促銷活動營銷、站內(nèi)付費廣告營銷等。5.1站內(nèi)營銷5.1.1站內(nèi)促銷活動營銷滿立減：滿立減是指賣家為店鋪設(shè)置“滿X元優(yōu)惠Y元”的促銷規(guī)則。滿件折：滿件折是指賣家為店鋪設(shè)置“滿X件享受Y折”的促銷規(guī)則。滿包郵：滿包郵是指賣家為店鋪設(shè)置“滿X元/件包郵”的促銷規(guī)則。滿減優(yōu)惠設(shè)置階梯式的優(yōu)惠券（碼）：賣家可以設(shè)置階梯式的優(yōu)惠券（碼），如滿99元減5元、滿150元減10元，滿200元減15元等。設(shè)置合理的有效期：優(yōu)惠券（碼）的有效期，以7～30天為宜。發(fā)放

優(yōu)惠券（碼）5.1.2站內(nèi)付費廣告營銷為了幫助賣家吸引流量，第三方電商平臺推出各種付費推廣工具，其中常見的付費推廣方式是按點擊付費推廣廣告。在投放按點擊付費推廣廣告時，賣家需要做好以下工作。1選品2關(guān)鍵詞的選擇3關(guān)鍵詞匹配度4關(guān)鍵詞出價5廣告預(yù)算的設(shè)置6標(biāo)題的設(shè)置7櫥窗圖片的設(shè)置8商品詳情頁頁面的設(shè)置借助站外營銷工具開展引流推廣，提高轉(zhuǎn)化率是跨境電商賣家必須要掌握的營銷手段?？缇畴娚藤u家常用的站外營銷方式包括搜索引擎營銷、電子郵件營銷、Facebook營銷、Instagram營銷、Twitter營銷、YouTube營銷、TikTok營銷等。5.2站外營銷5.2.1搜索引擎營銷搜索引擎

競價排名搜索引擎競價排名實質(zhì)是賣家為自己的網(wǎng)頁購買關(guān)鍵字排名，搜索引擎按照點擊計費的一種營銷方式。尋找核心關(guān)鍵詞延伸拓展篩選提煉分類管理核心關(guān)鍵詞類型說明商品詞賣家所提供的商品或服務(wù)的名稱、別稱，它是最能體現(xiàn)潛在買家搜索意圖的詞匯之一，是賣家關(guān)鍵詞詞庫中的必備詞品牌詞獨一無二的、能夠體現(xiàn)賣家實力的品牌名稱的詞。搜索品牌詞的人通常是帶著明確目標(biāo)主動尋找賣家的潛在買家，所以品牌詞是賣家關(guān)鍵詞詞庫至關(guān)重要的戰(zhàn)略詞商品咨詢詞買家用來咨詢商品或服務(wù)相關(guān)信息的，貼近買家口語的詞匯或短句。商品咨詢詞往往最接近潛在買家的購買需求，并且容易影響他們的購買決策，是賣家關(guān)鍵詞詞庫的重點詞行業(yè)詞表達商品和服務(wù)所屬類別、體現(xiàn)行業(yè)特殊性的詞。這類詞可能影響潛在買家對同類商品產(chǎn)生新的需求。同行業(yè)的賣家都會提及這類詞，是賣家關(guān)鍵詞詞庫的潛力詞核心關(guān)鍵詞的類型5.2.1搜索引擎營銷搜索引擎

競價排名搜索引擎競價排名實質(zhì)是賣家為自己的網(wǎng)頁購買關(guān)鍵字排名，搜索引擎按照點擊計費的一種營銷方式。尋找核心關(guān)鍵詞延伸拓展篩選提煉分類管理關(guān)鍵詞

廣告關(guān)鍵詞廣告是指顯示在搜索結(jié)果頁面中的網(wǎng)站鏈接廣告，這種廣告按點擊次數(shù)收取廣告費。明確目標(biāo)受眾群體選擇合適的關(guān)鍵詞在廣告標(biāo)題中添加具有號召性的詞對廣告進行測試有效避免無效點擊選擇關(guān)鍵詞

的原則選擇與主營商品或服務(wù)相關(guān)度高的詞太寬泛的、比較特殊的長尾詞不宜作為關(guān)鍵詞選擇搜索量大、競爭小的詞選擇高轉(zhuǎn)化率的詞5.2.2電子郵件營銷電子郵件

營銷的基本流程（1）創(chuàng)建目標(biāo)受眾數(shù)據(jù)庫（2）分類篩選數(shù)據(jù)庫（3）設(shè)計電子郵件內(nèi)容（4）電子郵件的投放（5）電子郵件營銷的優(yōu)化電子郵件

內(nèi)容的撰寫做好標(biāo)題設(shè)計內(nèi)容具有針對性內(nèi)容簡明扼要刺激受眾的興趣與好奇心合理設(shè)置圖片回避借助插件瀏覽內(nèi)容謹(jǐn)慎使用鏈接5.2.3Facebook營銷提升賬號

人氣的技巧創(chuàng)建友好的頁面維系好忠誠客戶添加Facebook的社交插件利用高人氣的Facebook頁面借助網(wǎng)絡(luò)論壇與合作網(wǎng)站聯(lián)合組織社交活動提升頁面互動性的技巧充分發(fā)揮創(chuàng)意采用多樣化的形式內(nèi)容短小精悍注重互動性善用留白5.2.4Instagram營銷1分享與交流買家體驗2有效利用主題標(biāo)簽3展示引人注目的圖片4增強與粉絲的互動5.2.5Twitter營銷1在Twitter上使用圖片2合理安排推廣發(fā)布時間3注重內(nèi)容4定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容5回應(yīng)訪問者的推文6減少推文中的鏈接數(shù)量5.2.6YouTube營銷根據(jù)用戶購買狀態(tài)分階段推送視頻（1）樹立品牌印象階段——

增強目標(biāo)受眾娛樂參與感（2）推廣品牌階段——

展現(xiàn)品牌魅力（3）購物參考階段——

展示商品優(yōu)勢（4）購買決策階段——

提高轉(zhuǎn)化率（5）建立品牌忠誠度階段——促成長期購物關(guān)系某家居品牌發(fā)布的教學(xué)類視頻截圖5.2.6YouTube營銷根據(jù)用戶購買狀態(tài)分階段推送視頻（1）樹立品牌印象階段——

增強目標(biāo)受眾娛樂參與感（2）推廣品牌階段——

展現(xiàn)品牌魅力（3）購物參考階段——

展示商品優(yōu)勢（4）購買決策階段——

提高轉(zhuǎn)化率（5）建立品牌忠誠度階段——促成長期購物關(guān)系某款運動相機品牌發(fā)布的網(wǎng)紅推薦類視頻截圖5.2.6YouTube營銷根據(jù)用戶購買狀態(tài)分階段推送視頻（1）樹立品牌印象階段——

增強目標(biāo)受眾娛樂參與感（2）推廣品牌階段——

展現(xiàn)品牌魅力（3）購物參考階段——

展示商品優(yōu)勢（4）購買決策階段——

提高轉(zhuǎn)化率（5）建立品牌忠誠度階段——促成長期購物關(guān)系營銷策略具體做法個人故事類

視頻個人故事類視頻就是拍攝品牌背后的個人故事，通過展示賣家的心路歷程或創(chuàng)業(yè)故事，激發(fā)用戶對商品和品牌產(chǎn)生共鳴，增強用戶對品牌的信任感。個人故事類視頻并不需要被“病毒式”傳播，只需在特定的受眾范圍內(nèi)引起人們的關(guān)注即可歡迎類視頻歡迎類視頻能夠拉近品牌和用戶之間的距離，更好地展示品牌的亮點。例如，假發(fā)電商品牌LuxyHair以脫毛商品為主題，為潛在用戶打造了一些視頻，簡單介紹了脫毛商品的使用方法和使用效果。這類視頻簡單且有效，一些新用戶可能會在看完視頻后想進一步了解該商品，然后選擇購買推廣品牌階段的YouTube營銷策略5.2.6YouTube營銷根據(jù)用戶購買狀態(tài)分階段推送視頻（1）樹立品牌印象階段——

增強目標(biāo)受眾娛樂參與感（2）推廣品牌階段——

展現(xiàn)品牌魅力（3）購物參考階段——

展示商品優(yōu)勢（4）購買決策階段——

提高轉(zhuǎn)化率（5）建立品牌忠誠度階段——促成長期購物關(guān)系營銷策略具體做法商品介紹類

視頻商品介紹類視頻是最基本的視頻形式，賣家要著重展示商品的功能和優(yōu)點。例如索尼相機A6500宣傳視頻中提及相機諸多功能，以及這款相機如何改善用戶的攝影體驗。賣家要多展示自己所銷售商品在同類商品中脫穎而出的功能或亮點。不過，賣家需要在視頻時間上多加把控。研究發(fā)現(xiàn)，30秒以內(nèi)的視頻觀看率超過80%，視頻的觀看率會隨著視頻時長的增加而下降，賣家可以將視頻時長控制在3～4分鐘再營銷視頻在用戶訪問賣家的網(wǎng)店后，賣家可以向他們展示與其感興趣的商品相關(guān)的YouTube廣告購物參考階段的YouTube營銷策略5.2.6YouTube營銷根據(jù)用戶購買狀態(tài)分階段推送視頻（1）樹立品牌印象階段——

增強目標(biāo)受眾娛樂參與感（2）推廣品牌階段——

展現(xiàn)品牌魅力（3）購物參考階段——

展示商品優(yōu)勢（4）購買決策階段——

提高轉(zhuǎn)化率（5）建立品牌忠誠度階段——促成長期購物關(guān)系營銷策略具體做法專注商品及跟進購物類視頻一旦賣家知道用戶已經(jīng)準(zhǔn)備好購買商品，就要保證用戶能夠完成購買過程，并盡可能提高訂單數(shù)量和金額。賣家可以通過采用交叉促銷和向上銷售的方法實現(xiàn)這一目的。交叉促銷的作用是對用戶購買的商品進行補充，例如，賣家可以將充電線配合手機外殼進行銷售。而向上銷售的作用是提升用戶體驗，例如，賣家可以考慮將防水、耐熱手機殼和手機一起進行推薦。這類專注商品的視頻可以通過白色背景、工作室和生活場景等方式進行展示。白色背景是經(jīng)典的視頻呈現(xiàn)方式，而白色背景中的商品可以帶給用戶最直觀的感受。在工作室拍攝視頻強調(diào)商品的專業(yè)度，有利于定制高水平的視頻。商品使用生活場景展示是最貼近用戶也最具感染力的視頻商品購物車

提示類視頻賣家可以通過發(fā)送帶有YouTube視頻廣告的電子郵件拯救用戶購物車?yán)锉贿z忘的商品。這種類型的視頻不需要過于復(fù)雜或冗長，只需簡單地對用戶發(fā)出提醒就可以促進該商品的轉(zhuǎn)化購買決策階段的YouTube營銷策略5.2.6YouTube營銷根據(jù)用戶購買狀態(tài)分階段推送視頻（1）樹立品牌印象階段——

增強目標(biāo)受眾娛樂參與感（2）推廣品牌階段——

展現(xiàn)品牌魅力（3）購物參考階段——

展示商品優(yōu)勢（4）購買決策階段——

提高轉(zhuǎn)化率（5）建立品牌忠誠度階段——促成長期購物關(guān)系營銷策略具體做法升級折扣與

二次購買

優(yōu)惠類視頻用戶可能不會在沒有折扣的情況下再次購買商品，但會在優(yōu)惠的吸引下開始定期購物，因此賣家可以考慮提供一個展示基本常規(guī)折扣的宣傳視頻。例如，為會員提供5%～10%的優(yōu)惠，或者為曾經(jīng)購買過商品的用戶提供免費送貨，以鼓勵他們再次購買。這類視頻不需要昂貴的制作成本，賣家只需借助一些簡單的工具就可以制作完成。例如，賣家在幾張商品照片上添加文字就能創(chuàng)建一個簡單并具有吸引力的宣傳視頻展示推薦類

視頻建立用戶忠誠度的有效方法之一是向用戶展示推薦商品，例如，美發(fā)品牌NaturallyCurly通過視頻巧妙地做到了這一點，它向用戶展示了商品如何幫助用戶打理卷發(fā)。這類視頻無須昂貴的制作成本，只需簡單的背景、基礎(chǔ)的攝影器材、簡單的照明工具就可以滿足拍攝需要借鑒成功的

視頻經(jīng)驗若賣家希望YouTube營銷能夠在用戶忠誠度上發(fā)揮效果，那么勢必要借鑒一些成功的視頻經(jīng)驗。需要注意的是，無論是主打“感情牌”還是“商品牌”，這一階段的視頻都要重視用戶的參與感，贏得用戶的認(rèn)同。因此，視頻的可觀性、趣味性和價值性就顯得至關(guān)重要建立品牌忠誠度階段的YouTube營銷策略5.2.6YouTube營銷根據(jù)用戶購買狀態(tài)分階段推送視頻（1）樹立品牌印象階段——

增強目標(biāo)受眾娛樂參與感（2）推廣品牌階段——

展現(xiàn)品牌魅力（3）購物參考階段——

展示商品優(yōu)勢（4）購買決策階段——

提高轉(zhuǎn)化率（5）建立品牌忠誠度階段——促成長期購物關(guān)系提高視頻排名的技巧使用合適的關(guān)鍵詞創(chuàng)建引人注目的標(biāo)題添加詳細(xì)的視頻描述使用精準(zhǔn)的標(biāo)簽做好縮略圖設(shè)計為視頻添加字幕提供真實可信的視頻內(nèi)容增加與用戶的互動使用吸睛文字的縮略圖5.2.7TikTok營銷發(fā)布營銷類短視頻是賣家在TikTok平臺開展?fàn)I銷推廣的有效方法，TikTok營銷類短視頻主要有4種，即電視廣告影片（TelevisionCommercial，TVC）、直播片段、突出商品賣點、突出商品利益點。內(nèi)容類型內(nèi)容設(shè)計要點電視廣告影片傳播品牌形象，提升品牌的影響力直播片段展示直播活動片段，例如，直播過程中特別引人注目、精彩紛呈的片段，講解某款商品的視頻片段等突出商品賣點工藝教程為商品“種草”，為受眾提供購買商品的理由，例如，展示使用指甲油美甲的過程；穿著沖鋒衣站在雨中，展示沖鋒衣的防水效果等測評推薦展示測試商品性能的過程，可以將自己的商品與同類商品做對比，圍繞商品的功能、材質(zhì)、價格等做真實客觀的對比介紹，突出自己商品的優(yōu)勢。測評過程要客觀，不能惡意評判其他商品口播講解真人出鏡采用口播的形式對商品的各個方面，如材質(zhì)、功能、價格等進行全面、深入的講解，講解人員要有親和力，在講解的過程中要穿插一些舉證情景植入設(shè)計情景劇情，將商品植入劇情中。劇情的設(shè)計對受眾要有吸引力，能夠吸引受眾停留觀看突出商品利益點在短視頻中介紹商品的利益點，如打折活動、滿減活動、贈送禮品等，利用各種利益點激發(fā)受眾的觀看興趣營銷類短視頻內(nèi)容設(shè)計要點直播是以即時視頻的形式向買家傳遞商品信息。與圖文類內(nèi)容相比，直播的內(nèi)容形式更加立體化，能夠讓賣家和買家進行實時互動，讓買家更直觀地了解商品信息。5.3直播營銷5.3.1配置直播人員人員職責(zé)主播（1人）熟悉直播活動腳本和商品腳本；對商品進行講解；控制直播節(jié)奏等運營（1人）確定上播商品，規(guī)劃直播商品上架順序；策劃直播間優(yōu)惠活動；策劃直播平臺排位賽直播活動；策劃直播間引流方案等撰寫直播活動規(guī)劃腳本；設(shè)計直播話術(shù)；搭建并設(shè)計直播間場景；籌備直播道具等調(diào)試直播設(shè)備和直播軟件；保障直播視覺效果，把控直播節(jié)奏等場控（1人）上架商品鏈接；修改商品價格和庫存；控制直播間評論；配合主播發(fā)放優(yōu)惠券等直播人員配置及其職責(zé)5.3.1配置直播人員人員設(shè)置職責(zé)主播團隊

（3人）主播①開播前熟悉直播流程、直播商品信息；②直播中介紹商品，介紹直播間福利，與觀眾互動副播①協(xié)助主播介紹商品、介紹直播間福利活動；②試穿、試用商品助理①準(zhǔn)備直播商品、道具等；②配合主播展示商品；③在鏡頭外通過畫外音進行互動，帶動直播間氛圍等策劃（1人）①策劃直播活動內(nèi)容，確定直播主題；②準(zhǔn)備直播商品；③做好直播預(yù)熱宣傳，運用各種工具為直播間引流；④撰寫商品腳本、直播活動腳本、直播話術(shù)腳本；⑤設(shè)計直播間場景，如直播間背景、直播頁面中的貼片等；⑥設(shè)計主播和副播的服飾、妝容，直播中使用的道具等直播人員精細(xì)化配置及其職責(zé)5.3.1配置直播人員人員設(shè)置職責(zé)場控（1人）①調(diào)試攝像頭、燈光等相關(guān)直播軟硬件；②負(fù)責(zé)直播中控臺的后臺操作，包括直播推流、上架商品、發(fā)放優(yōu)惠券及監(jiān)測實時直播數(shù)據(jù)等；③接收并傳達指令，例如場控在接到商品庫存數(shù)量、哪些地區(qū)不能發(fā)貨等信息后要傳達給主播和副播，由他們告訴觀眾運營（2人）①確定上播商品和商品上架順序；②分析直播數(shù)據(jù)；③做好直播推廣引流；④做好用戶分層管理等拍攝剪輯（1人）拍攝與剪輯直播花絮、介紹商品相關(guān)信息的視頻片段等，輔助直播工作客服（2人）①配合主播解答觀眾提出的疑問；②在評論區(qū)與觀眾進行互動；③修改商品價格，上線優(yōu)惠鏈接，促進訂單轉(zhuǎn)化，解決發(fā)貨、售后等問題直播人員精細(xì)化配置及其職責(zé)5.3.2規(guī)劃直播商品選品根據(jù)直播目的選品選擇店鋪內(nèi)的熱銷商品選擇店鋪內(nèi)的新品選擇店鋪內(nèi)的清倉商品選擇關(guān)聯(lián)性較高的商品組品組品就是將若干個單品進行組合，形成商品組合。在直播時，賣家可以采用以下方法進行組品：功能組合互補品組合同類組合組品方法操作要點功能組合按照商品功能進行組合搭配，例如，將風(fēng)衣與圍巾、襪子、項鏈等進行組合互補品組合將能與主推商品形成互補作用的商品進行組合，例如，將空氣炸鍋與錫紙、蛋撻皮等進行組合，將養(yǎng)生壺與杯子、花茶等進行組合同類組合將同類商品的不同款式、規(guī)格進行組合，例如，將30厘米×25厘米大小的單肩包與23厘米×23厘米大小的單肩包進行組合直播間組品方法5.3.2規(guī)劃直播商品選品根據(jù)直播目的選品選擇店鋪內(nèi)的熱銷商品選擇店鋪內(nèi)的新品選擇店鋪內(nèi)的清倉商品選擇關(guān)聯(lián)性較高的商品組品組品就是將若干個單品進行組合，形成商品組合。在直播時，賣家可以采用以下方法進行組品：功能組合互補品組合同類組合排品排品就是直播間商品的講解順序，賣家可以采用以下方法進行排品：順序講解主推單品循環(huán)夾心餅干式排品關(guān)聯(lián)式排品六段循環(huán)式排品排品方法操作要點順序講解將直播間中的所有商品按照順序依次進行講解主推單品循環(huán)整場直播循環(huán)講解主推商品，在購物車中上架其他商品鏈接，但主播不對這些商品做過多的講解，只在觀眾咨詢的時候進行講解夾心餅干式排品先上架兩款價格較低（高）的商品，再上架一款價格相對較高（低）的商品，然后上架兩款價格較低（高）的商品，以此類推關(guān)聯(lián)式排品將能夠進行關(guān)聯(lián)銷售的商品放在一起，先后上架。例如，先上架一款短褲，然后上架一款襯衣，接著上架一款鞋子六段循環(huán)式排品將直播間商品按照A款商品+B款商品+其他3款商品+F款商品的方法進行組合，例如A款商品+B款商品+（C款商品、D款商品、E款商品）+F款商品，A款商品+B款商品+（M款商品、N款商品、J款商品）+F款商品，A款商品+B款商品+（X款商品、Y款商品、Z款商品）+F款商品……將A款商品+B款商品+其他3款商品+F款商品為一個單位進行講解。其實，不斷循環(huán)的是A款商品、B款商品和F款商品，主播對這3款商品進行重點講解，其他3款商品可以進行簡單講解，甚至不進行講解，在購物車中掛上鏈接即可直播間排品方法5.3.3預(yù)熱直播活動預(yù)熱時間預(yù)熱方法直播前3天①將TikTok、YouTube等社交媒體的賬號名稱修改為直播時間，并在賬號簡介中說明在哪個平臺上直播；②在TikTok、YouTube、Instagram等社交媒體平臺上發(fā)布直播預(yù)熱信息；③將直播預(yù)熱海報、直播預(yù)熱視頻等同步到店鋪首頁直播前2天①向粉絲發(fā)送直播間專屬優(yōu)惠信息，引導(dǎo)粉絲關(guān)注直播間；②在TikTok、YouTube、Instagram等社交媒體平臺上發(fā)布直播預(yù)熱信息；③結(jié)合預(yù)算投放付費廣告，進行直播預(yù)熱直播當(dāng)天①將TikTok、YouTube等社交媒體的賬號名稱修改為直播時間，并在賬號簡介中說明在哪個平臺上直播；②在TikTok、YouTube、Instagram等社交媒體平臺上發(fā)布直播信息直播預(yù)熱策略5.3.4設(shè)計直播封面直播封面應(yīng)符合以下要求：圖片清晰，畫面完整，圖片中的內(nèi)容與直播主題相關(guān)。封面圖上不能只有文字而沒有人物或商品，可以是文字與人物組合，也可以是文字與商品組合，或者是文字、人物和商品組合。主體內(nèi)容在封面圖中占據(jù)80%的面積，主體內(nèi)容放置的位置不能過于分散。直播封面中主體內(nèi)容的周圍要保留安全區(qū)域，避免出現(xiàn)因適配不同機型而導(dǎo)致直播封面顯示不全的情況。5.3.4設(shè)計直播封面直播封面圖示例5.3.4設(shè)計直播封面直播封面圖示例5.3.5撰寫直播標(biāo)題寫作方法寫作要點中文示例制造對比將用戶使用商品前后的狀態(tài)做對比，喚起用戶的痛點不花冤枉錢！性價比超高的商品超值優(yōu)惠！制造懸念制造懸念激發(fā)用戶的好奇心符合這些條件，你就能享受8折優(yōu)惠！設(shè)計通知將標(biāo)題設(shè)計成通知的樣式注意啦！性價比超高的背包，只要99元！圈定人群在標(biāo)題中描述某類人群的特征，讓這類人群產(chǎn)生這個標(biāo)題說的就是我的感覺園藝師都在這里購買園藝工具制造稀缺感通過限制時間、限制數(shù)量或限定人群等方式制造稀缺感直播間7折優(yōu)惠，僅限前50單！點明痛點指出用戶的痛點，將商品與解決用戶的痛點聯(lián)系起來靜音不擾人的豆?jié){機撰寫直播標(biāo)題的方法5.3.6布置直播間背景背景類型布置方式墻面、墻角將室內(nèi)的墻面、墻角等作為背景，然后在背景中擺放沙發(fā)、書架、衣物陳列架或置物架等實物道具作為輔助背景布使用背景布作為直播間背景，背景布的顏色以純色為主，如灰色、米色、棕色等，這樣可以給觀眾營造簡單、大方的感覺；也可以使用帶有場景圖的背景布，這樣有利于增強直播間的氛圍感綠幕使用綠幕作為直播間的背景墻，然后使用計算機將綠幕替換成合適的虛擬背景圖直播間背景的布置方式5.3.7設(shè)計直播話術(shù)話術(shù)類型中文話術(shù)示例開場

話術(shù)歡迎語①“歡迎大家來到我的直播間，我是一名新主播，今天是我直播的第一天，希望大家多多支持！”②“我才剛剛直播，就能獲得大家的關(guān)注，謝謝大家對我的支持和包容，我會越來越好的！”③“歡迎大家來到直播間，大家評論刷起來，讓我看看進入直播間的是新朋友多，還是老朋友多?！遍_場

福利介紹①“大家好，歡迎大家來到我的直播間，今天有很多驚喜帶給大家，上次直播后廠商給了很多試用裝，我打算在本次直播中送給大家，到時我會發(fā)口令，然后截圖送給大家哦！”②“歡迎大家來到我的直播間，今天直播間會為大家推出一款史無前例優(yōu)惠的商品，大家一定不要錯過哦！”③“嗨，大家好，我是××，歡迎大家來到××直播間，今天是“雙11”大促第一天，我為大家?guī)怼量畛瞪唐?，今天直播間的朋友可以享受超低直播價哦！”引導(dǎo)關(guān)注①“剛進直播間的朋友們，記得關(guān)注直播間哦！我們的直播間會不定期發(fā)放各種福利?！雹凇跋矚g××直播間的朋友，記得關(guān)注直播間哦，連續(xù)簽到3天就可以獲得一張30元優(yōu)惠券，可以直抵現(xiàn)金購買直播間的任意商品哦！”③“我們12點整就要抽獎啦，沒有點關(guān)注的朋友記得點左上角關(guān)注?！被釉捫g(shù)引導(dǎo)點贊、評論、分享、關(guān)注①“歡迎大家點贊，點贊量達到1萬個，我們將會進行抽獎?！雹凇跋肟?號商品的刷1，想看8號商品的刷2，我會為大家進行試穿?！雹邸昂脰|西要分享，喜歡我們直播間的可以將它分享給朋友哦?！雹堋案兄x大家觀看直播，我們每天12：00—16：00直播，風(fēng)雨不改，沒點關(guān)注的記得點關(guān)注，點了關(guān)注的記得每天準(zhǔn)時來哦！”⑤“想繼續(xù)了解服裝搭配技巧/美妝技巧的朋友們，可以關(guān)注一下主播哦?！苯榻B福利“8點半我們有紅包雨，10點半我們有截屏抽獎活動哦！”提出問題①“大家有什么畫眼線的好方法，歡迎在評論區(qū)里留言哦！”②“大家平時都喜歡用哪種眉筆？有用過××品牌眉筆的人嗎？”常用直播話術(shù)5.3.7設(shè)計直播話術(shù)話術(shù)類型中文話術(shù)示例商品介紹話術(shù)痛點—

賣點—

價格—售后痛點：“很多人家里面積較小，只是一張床就占用了很大的空間，這樣收納物品的空間就變得更小了?！辟u點：“這款床能折疊，不使用時可以把它收起來，而且床體自帶收納箱，一張床既能節(jié)省空間，還能收納物品，一舉兩得?！眱r格：“這樣的床在線下大概需要×××元，而今天在我們直播間只需×××元，而且買就送一套枕套?！笔酆螅骸拔覀儠榇蠹姨峁┌惭b視頻，客服24小時在線，您有任何問題可以隨時咨詢客服?！泵枋錾唐返氖褂脠鼍阿佟跋胂竽阍诤u上穿著白色的紗裙，戴著墨鏡?！雹凇按┲L裙在海邊漫步，享受著溫柔的海風(fēng)吹拂?！睆娬{(diào)商品的優(yōu)點“這款烤箱的外觀設(shè)計和安全性設(shè)計都非常好，而且可以同時烤3個面包、6個蛋撻，一次性做好全家人的早餐?！币龑?dǎo)下單話術(shù)制造緊迫感①“今天的優(yōu)惠力度是空前的，這款商品今天只有××件，今后再也不會按這個價格賣了?！雹凇鞍锤＠麅r購買的名額僅有××個，先到先得！目前還?！羵€名額，趕快點擊左下角的購物袋按鈕搶購哦！”③“如果大家還沒想清楚要不要下單，什么時候下單，完全可以先將商品加入購物車，或者先提交訂單搶占優(yōu)惠名額?！睆娬{(diào)價格

優(yōu)惠①“這款商品原價是×××元，為了回饋大家的厚愛，現(xiàn)在只要××元，喜歡這款商品的朋友就不要再猶豫了，錯過今天只能按原價購買了。”②“這個真的很劃算，3包方便面的錢就能買到?！雹邸斑@款液體眼線筆真的值得買，一支能用一年，算下來一天不到1元?！币龑?dǎo)查看

商品詳情“大家如果想要了解更多的優(yōu)惠信息，一定要點擊‘關(guān)注’按鈕關(guān)注主播，或者直接點擊商品鏈接查看商品詳情?！背Ｓ弥辈ピ捫g(shù)5.3.7設(shè)計直播話術(shù)話術(shù)類型中文話術(shù)示例直播結(jié)束話術(shù)回顧整場

商品“我們的直播間給大家選擇的都是性價比超高的商品，今天的直播商品主要有……直播間里的所有商品都是經(jīng)過我們團隊嚴(yán)格篩選，經(jīng)過主播親自試用的，請大家放心購買。沒有下單的朋友請盡快下單，已經(jīng)下單的朋友請及時付款。好了，今天的直播就到這里了，明天再見！”下場預(yù)告①“好了，還有×分鐘就要下播了，最后再和大家說一下，下次直播有你們最想要的×××，優(yōu)惠力度非常大，大家一定要記得來哦！”②“大家還有什么想要的商品，可以在交流群里留言，我們會非常認(rèn)真地為大家選品，下次直播推薦給大家?！币龑?dǎo)關(guān)注①“大家記得關(guān)注我們直播間，下次開播就會收到提醒信息，我們下次直播再見哦！”②“謝謝大家，希望大家都能在我的直播間買到稱心的商品，點擊關(guān)注，明天我們繼續(xù)哦！”常用直播話術(shù)營銷策劃是對營銷活動的規(guī)劃，賣家在開展各種營銷活動之前要做好營銷策劃，這樣可以明確在開展?fàn)I銷活動時應(yīng)該做哪些工作，各項工作應(yīng)該怎樣做。5.4跨境電商營銷策劃5.4.1節(jié)日營銷活動策劃1制定或了解活動規(guī)則2準(zhǔn)備節(jié)日營銷活動的商品3店鋪和商品視覺優(yōu)化4宣傳引流5培訓(xùn)客服人員6做好售后服務(wù)5.4.2網(wǎng)紅營銷策劃選擇合適

的網(wǎng)紅網(wǎng)紅風(fēng)格與品牌的契合度網(wǎng)紅的粉絲參與度網(wǎng)紅的性價比多渠道

觸達網(wǎng)紅

資源網(wǎng)紅平臺社交媒體平臺官方平臺網(wǎng)紅機構(gòu)第三方工具確定合作

模式與付費模式常見的賣家與網(wǎng)紅的合作模式常見的付費模式合作模式具體介紹邀請網(wǎng)紅創(chuàng)作內(nèi)容賣家提出內(nèi)容創(chuàng)作的要求，邀請網(wǎng)紅按照要求進行內(nèi)容創(chuàng)作，并在社交媒體平臺上發(fā)布內(nèi)容網(wǎng)紅代運營賬號賣家將自己創(chuàng)建的社交媒體賬號交予網(wǎng)紅代運營，從而與網(wǎng)紅保持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。賣家可以根據(jù)營銷目標(biāo)決定網(wǎng)紅代運營賬號的時長網(wǎng)紅轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容賣家自主創(chuàng)作營銷內(nèi)容，然后請網(wǎng)紅轉(zhuǎn)發(fā)這些內(nèi)容，借助網(wǎng)紅的影響力擴大營銷內(nèi)容的傳播和影響范圍。賣家可以在多個社交媒體平臺邀約多個網(wǎng)紅轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，從而帶動其粉絲互動，形成一定的熱度邀請網(wǎng)紅作為代言人如果賣家對某個網(wǎng)紅有了足夠的認(rèn)可和信任，除了與其進行更高頻和更長期的合作之外，也可以考慮邀請網(wǎng)紅拍攝商品宣傳廣告，或者邀請網(wǎng)紅成為品牌代言人等邀請網(wǎng)紅參加線下活動很多網(wǎng)紅喜歡在社交媒體平臺上分享自己參與的各種活動，賣家邀請網(wǎng)紅參加品牌舉辦的線下活動后，網(wǎng)紅在網(wǎng)絡(luò)上分享自己參與活動的過程與感受，就能對賣家的品牌形成宣傳贊助網(wǎng)紅私人活動賣家為網(wǎng)紅舉辦的一些私人活動提供贊助，例如，網(wǎng)紅進行戶外旅行或戶外探險，賣家為網(wǎng)紅提供一些用于戶外旅行或戶外探險的物品，網(wǎng)紅在旅途或探險過程中對商品進行測評邀請網(wǎng)紅直播推廣賣家邀請網(wǎng)紅在直播間中銷售商品，或者邀請網(wǎng)紅宣傳直播活動，為直播引流，并在直播間作為嘉賓與觀眾進行互動常見的賣家與網(wǎng)紅的合作模式5.4.2網(wǎng)紅營銷策劃選擇合適

的網(wǎng)紅網(wǎng)紅風(fēng)格與品牌的契合度網(wǎng)紅的粉絲參與度網(wǎng)紅的性價比多渠道

觸達網(wǎng)紅

資源網(wǎng)紅平臺社交媒體平臺官方平臺網(wǎng)紅機構(gòu)第三方工具確定合作

模式與付費模式常見的賣家與網(wǎng)紅的合作模式常見的付費模式付費模式具體介紹商品置換賣家向網(wǎng)紅寄送樣品，網(wǎng)紅使用樣品后根據(jù)賣家提出的創(chuàng)作要求和自身使用感受，結(jié)合自身內(nèi)容風(fēng)格進行創(chuàng)作，賣家寄送的樣品同時作為向網(wǎng)紅支付的報酬贈送禮物賣家向網(wǎng)紅贈送一份具有創(chuàng)意的禮物作為合作報酬支付傭金網(wǎng)紅按照賣家的要求發(fā)布營銷內(nèi)容，賣家向網(wǎng)紅支付傭金，支付傭金的方式可以是一口價付款，也可以按照營銷效果付費常見的付費模式5.4.3品牌出海策劃01做好

市場調(diào)研目標(biāo)市場的宏觀環(huán)境電子商務(wù)環(huán)境商品情況營銷情況競爭情況買家情況目標(biāo)市場的行業(yè)特征02構(gòu)建

品牌記憶點為品牌起一個具有辨識度的名稱講好品牌故事03打造

品牌價值買家會對品牌產(chǎn)生品質(zhì)、檔次、文化等認(rèn)知，賣家可以從這幾個角度打造品牌價值。04多渠道

推廣品牌營銷推廣是擴大品牌傳播范圍、提高品牌影響力的有效措施，賣家可以選擇合適的營銷工具對品牌進行宣傳推廣，傳遞品牌價值。3～5人為一個小組，制定直播營銷方案，并模擬直播銷售商品。實訓(xùn)內(nèi)容掌握直播的方法，會在直播中講解商品，通過直播將商品銷售出去。實訓(xùn)目標(biāo)實訓(xùn)1實施直播營銷實訓(xùn)1實施直播營銷（1）配置直播人員

（5）布置直播間背景（2）規(guī)劃直播商品

（6）設(shè)計直播話術(shù)（3）預(yù)熱直播活動

（7）開啟直播（4）設(shè)計直播封面和標(biāo)題實訓(xùn)步驟職位成員職責(zé)直播團隊成員職責(zé)分工實訓(xùn)1實施直播營銷（1）配置直播人員

（5）布置直播間背景（2）規(guī)劃直播商品

（6）設(shè)計直播話術(shù)（3）預(yù)熱直播活動

（7）開啟直播（4）設(shè)計直播封面和標(biāo)題實訓(xùn)步驟項目具體內(nèi)容直播商品款式與數(shù)量商品名稱與圖片商品名稱商品圖片組品規(guī)劃組合1組合2組合3排品規(guī)劃上播順序商品名稱商品圖片商品定位商品定價123直播商品規(guī)劃實訓(xùn)1實施直播營銷預(yù)熱時間預(yù)熱方法直播活動預(yù)熱方案（1）配置直播人員

（5）布置直播間背景（2）規(guī)劃直播商品

（6）設(shè)計直播話術(shù)（3）預(yù)熱直播活動

（7）開啟直播（4）設(shè)計直播封面和標(biāo)題實訓(xùn)步驟實訓(xùn)1實施直播營銷（1）配置直播人員

（5）布置直播間背景（2）規(guī)劃直播商品

（6）設(shè)計直播話術(shù)（3）預(yù)熱直播活動

（7）開啟直播（4）設(shè)計直播封面和標(biāo)題實訓(xùn)步驟話術(shù)類型中文話術(shù)內(nèi)容開場話術(shù)互動話術(shù)商品介紹話術(shù)引導(dǎo)下單話術(shù)直播結(jié)束話術(shù)設(shè)計直播話術(shù)實訓(xùn)2制定“雙11”營銷活動方案3～5人為一個小組，制定“雙11”營銷活動方案。實訓(xùn)內(nèi)容能夠制定具有可操作性的大促活動營銷方案。實訓(xùn)目標(biāo)（1）了解活動規(guī)則（2）制定營銷活動方案實訓(xùn)步驟第6章跨境電商物流

與通關(guān)跨境電商基礎(chǔ)與實務(wù)

（第3版

慕課版）1跨境電商直郵模式2跨境電商海外倉模式3跨境電商通關(guān)目錄CONTENTS直郵模式即買家下單后，賣家采用跨境物流直接將商品寄送給買家。賣家采用直郵模式，需要選擇具體的物流方式和物流公司，為買家提供物流查詢支持等。6.1跨境電商直郵模式6.1.1直郵模式主流物流方式郵政物流1國際EMS國際EMS郵件限重與最大尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)國際EMS資費標(biāo)準(zhǔn)與計泡規(guī)則國際EMS的優(yōu)缺點郵件限重標(biāo)準(zhǔn)郵件最大尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)有如下5種限重標(biāo)準(zhǔn)：限重10千克；限重20千克；限重30千克；限重31.5千克；限重50千克有如下5種最大尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)1：任何一邊的尺寸都不得超過1.5米，長度和長度以外的最大橫周合計不得超過3.0米；標(biāo)準(zhǔn)2：任何一邊的尺寸都不得超過1.05米，長度和長度以外的最大橫周合計不得超過2.0米；標(biāo)準(zhǔn)3：任何一邊的尺寸都不得超過1.05米，長度和長度以外的最大橫周合計不得超過2.5米；標(biāo)準(zhǔn)4：任何一邊的尺寸都不得超過1.05米，長度和長度以外的最大橫周合計不得超過3.0米；標(biāo)準(zhǔn)5：任何一邊的尺寸都不得超過1.52米，長度和長度以外的最大橫周合計不得超過2.74米國際EMS郵件限重與最大尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)6.1.1直郵模式主流物流方式郵政物流1國際EMS國際EMS郵件限重與最大尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)國際EMS資費標(biāo)準(zhǔn)與計泡規(guī)則國際EMS的優(yōu)缺點項目具體內(nèi)容優(yōu)點①投遞網(wǎng)絡(luò)強大，覆蓋范圍廣，價格較便宜，以實際重量計費，不算拋重；②享有優(yōu)先通關(guān)權(quán)；③無燃油附加費、偏遠(yuǎn)附加費、個人地址投遞費；④能提供郵件信息全程跟蹤服務(wù)，賣家可以隨時了解郵件狀態(tài)；⑤享受郵件便捷進出口清關(guān)服務(wù)缺點①與商業(yè)快遞相比，速度較慢；②不能一票多件，運送大件貨物價格較高國際EMS的優(yōu)缺點6.1.1直郵模式主流物流方式郵政物流1國際EMS國際EMS郵件限重與最大尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)國際EMS資費標(biāo)準(zhǔn)與計泡規(guī)則國際EMS的優(yōu)缺點2e郵寶e郵寶限重和尺寸限制e郵寶的優(yōu)缺點項目具體要求郵件限重目的地為俄羅斯、以色列、英國的郵件限重5千克，目的地為其他國家和地區(qū)的郵件限重2千克郵件尺寸限制單件最大尺寸：長、寬、高合計不超過90厘米，最長一邊不超過60厘米。圓卷郵件直徑的兩倍和長度合計不超過104厘米，長度不得超過90厘米；單件最小尺寸：長度不小于14厘米，寬度不小于11厘米。圓卷郵件直徑的兩倍和長度合計不小于17厘米，長度不小于11厘米e郵寶對郵件限重和尺寸限制要求6.1.1直郵模式主流物流方式郵政物流1國際EMS國際EMS郵件限重與最大尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)國際EMS資費標(biāo)準(zhǔn)與計泡規(guī)則國際EMS的優(yōu)缺點2e郵寶e郵寶限重和尺寸限制e郵寶的優(yōu)缺點項目具體內(nèi)容優(yōu)點①重點路向全程平均時效（參考時效）7～15個工作日；②提供主要跟蹤節(jié)點掃描信息和妥投信息；③e郵寶是速賣通、eBay、敦煌網(wǎng)等主流跨境電商平臺認(rèn)可和推薦的物流渠道之一；④投遞范圍覆蓋各國（地區(qū)）的本土區(qū)域，其中美國可投遞本土及本土以外所有屬地和其海外軍郵地址；英國可投遞本土及海峽群島、馬恩島缺點與商業(yè)快遞相比，速度較慢e郵寶的優(yōu)缺點6.1.1直郵模式主流物流方式郵政物流1國際EMS國際EMS郵件限重與最大尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)國際EMS資費標(biāo)準(zhǔn)與計泡規(guī)則國際EMS的優(yōu)缺點2e郵寶e郵寶限重和尺寸限制e郵寶的優(yōu)缺點3e特快e特快郵件限重、最大尺寸限制e特快計費規(guī)則e特快的優(yōu)缺點郵件限重標(biāo)準(zhǔn)郵件最大尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)有如下5種限重標(biāo)準(zhǔn)：限重10千克；限重20千克；限重30千克；限重31.5千克；限重50千克有如下5種最大尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)1：任何一邊的尺寸都不得超過1.5米，長度和長度以外的最大橫周合計不得超過3.0米；標(biāo)準(zhǔn)2：任何一邊的尺寸都不得超過1.05米，長度和長度以外的最大橫周合計不得超過2.0米；標(biāo)準(zhǔn)3：任何一邊的尺寸都不得超過1.05米，長度和長度以外的最大橫周合計不得超過2.5米；標(biāo)準(zhǔn)4：任何一邊的尺寸都不得超過1.05米，長度和長度以外的最大橫周合計不得超過3.0米；標(biāo)準(zhǔn)5：任何一邊的尺寸都不得超過1.52米，長度和長度以外的最大橫周合計不得超過2.74米e特快郵件限重、最大尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)3e特快e特快郵件限重、最大尺寸限制e特快計費規(guī)則e特快的優(yōu)缺點6.1.1直郵模式主流物流方式郵政物流1國際EMS國際EMS郵件限重與最大尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)國際EMS資費標(biāo)準(zhǔn)與計泡規(guī)則國際EMS的優(yōu)缺點2e郵寶e郵寶限重和尺寸限制e郵寶的優(yōu)缺點項目具體內(nèi)容優(yōu)點①50克起續(xù)重計費，可以幫助賣家降低寄遞成本；②賣家可以使用發(fā)件系統(tǒng)在線下單，既高效又方便；③提供郵件信息全程跟蹤，賣家可以隨時了解郵件狀態(tài)；④e特快是速賣通、eBay等主流電商平臺認(rèn)可的物流渠道之一，可以幫助賣家提質(zhì)加分缺點與商業(yè)快遞相比，速度較慢e特快的優(yōu)缺點6.1.1直郵模式主流物流方式郵政物流1國際EMS國際EMS郵件限重與最大尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)國際EMS資費標(biāo)準(zhǔn)與計泡規(guī)則國際EMS的優(yōu)缺點2e郵寶e郵寶限重和尺寸限制e郵寶的優(yōu)缺點3e特快e特快郵件限重、最大尺寸限制特快計費規(guī)則e特快的優(yōu)缺點4國際掛號小包國際掛號小包郵件限重、尺寸限制國際掛號小包的優(yōu)缺點項目具體要求郵件限重2千克以下郵件尺寸限制單件最大尺寸：長、寬、厚合計900毫米，最長一邊不得超過600毫米，公差不超過2毫米。圓卷郵件直徑的兩倍和長度合計1040毫米，長度不得超過900毫米，公差2毫米；單件最小尺寸：至少有一邊的長度不小于140毫米，寬度不小于90毫米，公差2毫米。圓卷郵件直徑的兩倍和長度合計170毫米，長度不得少于100毫米國際掛號小包郵件限重和尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)6.1.1直郵模式主流物流方式郵政物流1國際EMS國際EMS郵件限重與最大尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)國際EMS資費標(biāo)準(zhǔn)與計泡規(guī)則國際EMS的優(yōu)缺點2e郵寶e郵寶限重和尺寸限制e郵寶的優(yōu)缺點3e特快e特快郵件限重、最大尺寸限制特快計費規(guī)則e特快的優(yōu)缺點4國際掛號小包國際掛號小包郵件限重、尺寸限制國際掛號小包的優(yōu)缺點項目具體內(nèi)容優(yōu)點①國際掛號小包是最早在主流電商平臺上線的物流解決方案之一，可通過線上和線下兩種渠道發(fā)貨；②全國大部分地區(qū)可交寄掛號小包，線上渠道提供上門攬收、客戶自送等多種交寄方式；③提供丟損賠付服務(wù)；④主要路向提供全程跟蹤信息，并提供異常情況查詢、收件人簽收等增值服務(wù)缺點①限重較低，只接受重量在2千克以下的包裹，包裹重量如果超過限重，需要將其分成多個包裹進行郵寄；②運送時間較長國際掛號小包的優(yōu)缺點6.1.1直郵模式主流物流方式國際商業(yè)快遞1聯(lián)邦快遞聯(lián)邦快遞托運服務(wù)聯(lián)邦快遞資費計算規(guī)則包裹重量限制派送速度較快價格較優(yōu)惠每件包裹的重量不超過68千克聯(lián)邦快遞國際特早快遞服務(wù)；聯(lián)邦快遞國際優(yōu)先快遞特快服務(wù)；聯(lián)邦快遞國際優(yōu)先快遞服務(wù)；聯(lián)邦快遞國際電商逸聯(lián)邦快遞國際經(jīng)濟快遞服務(wù)每件包裹的重量超過68千克聯(lián)邦快遞國際優(yōu)先快遞重貨服務(wù)聯(lián)邦快遞國際經(jīng)濟快遞重貨服務(wù)聯(lián)邦快遞托運服務(wù)各項服務(wù)特點總結(jié)6.1.1直郵模式主流物流方式國際商業(yè)快遞1聯(lián)邦快遞聯(lián)邦快遞托運服務(wù)聯(lián)邦快遞資費計算規(guī)則2DHLDHL快遞服務(wù)產(chǎn)品DHL運費計算規(guī)則項目DHL快遞環(huán)球快遞DHL快遞正午特派DHL快遞朝九特派服務(wù)介紹標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)運時間工作日結(jié)束前送達標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)運時間中午12點之前送達標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)運時間上午9點前送達（10:30前送至美國）退款保證無有有覆蓋的國家和地區(qū)數(shù)量超過2209828嘗試派送次數(shù)222最大單件重量（非托盤）70千克70千克30千克單票最大件數(shù)—1010最大單件尺寸（長×寬×高）120厘米×80厘米×80厘米120厘米×80厘米×80厘米120厘米×80厘米×80厘米最大托盤重量1000千克不接受托盤貨不接受托盤貨最大單票重量3000千克300千克300千克最大托盤尺寸（長×寬×高）300厘米×200厘米×160厘米不接受托盤貨不接受托盤貨適用貨件適用于單件70千克以下，單票3000千克以下的貨件適用于單件70千克以下，單票300千克以下的貨件適用于單件30千克以下，單票300千克以下的貨件DHL快遞服務(wù)產(chǎn)品及其特點6.1.1直郵模式主流物流方式國際商業(yè)快遞1聯(lián)邦快遞聯(lián)邦快遞托運服務(wù)聯(lián)邦快遞資費計算規(guī)則2DHLDHL快遞服務(wù)產(chǎn)品DHL運費計算規(guī)則3UPSUPS國際快遞服務(wù)UPS運費計算規(guī)則送達時限適用于UPS10千克箱和UPS25千克箱針對超過70千克的托盤貨件1～3個工作日UPS全球特快加急服務(wù)（UPSWorldwideExpressPlus）；UPS全球特快服務(wù)（UPSWorldwideExpress）；UPS全球速快服務(wù)（UPSWorldwideExpressSaver）UPS全球特快貨運日中送達服務(wù)（UPSWorldwideExpressFreightMidday）；UPS全球特快貨運（UPSWorldwideExpressFreight）3～5個工作日UPS全球快捷服務(wù)（UPSWorldwideExpedited）——UPS國際快遞服務(wù)各項服務(wù)特點總結(jié)6.1.1直郵模式主流物流方式國際商業(yè)快遞1聯(lián)邦快遞聯(lián)邦快遞托運服務(wù)聯(lián)邦快遞資費計算規(guī)則2DHLDHL快遞服務(wù)產(chǎn)品DHL運費計算規(guī)則3UPSUPS國際快遞服務(wù)UPS運費計算規(guī)則4順豐速運收費標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢適用情況項目國際標(biāo)快國際特惠收費標(biāo)準(zhǔn)①單票計費重量<20千克：首重0.5千克，續(xù)重0.5千克，不足0.5千克按0.5千克計算；②單票計費重量≥20千克：最低計費重量1千克，不足1千克按1千克計算；③計費重量取體積重量與實際重量中的較大值，體積重量（千克）=長（厘米）×寬（厘米）×高（厘米）/5000①單票計費重量<20千克：首重0.5千克，續(xù)重0.5千克，不足0.5千克按0.5千克計算；②單票計費重量≥20千克：最低計費重量1千克，不足1千克按1千克計算；③計費重量取體積重量與實際重量中的較大值，體積重量=長（厘米）×寬（厘米）×高（厘米）/5000優(yōu)勢①快捷收件、直飛航班；②陽光清關(guān)、時效穩(wěn)定①價格實惠，屬于經(jīng)濟型快遞，20千克以上每千克運費遞減；②清關(guān)快捷便利，有效提升時效；③境內(nèi)高效上門收件、貨物信息當(dāng)日上網(wǎng)，提供全流程跟蹤監(jiān)控適用情況寄遞緊急物品寄遞非緊急物品順豐速運國際服務(wù)的產(chǎn)品及其特點6.1.1直郵模式主流物流方式國際專線物流1國際專線物流的

類型按照路向的不同分類按照運輸方式的不同分類2國際專線物流的

優(yōu)缺點優(yōu)點缺點項目具體內(nèi)容優(yōu)點①能將寄遞到某一特定國家和地區(qū)的貨物集中起來進行運輸，有利于通過規(guī)模效應(yīng)降低單位運輸成本；②直達運輸，中轉(zhuǎn)少、倒倉少，具有較強的可控性，運輸速度比郵政物流快，運輸價格比國際商業(yè)快遞低；③可收寄貨物的范圍較廣；④提供清關(guān)服務(wù)，清關(guān)效率較高；⑤提供額外賠償和保險，在目的國（地區(qū)）由當(dāng)?shù)睾献魑锪魃踢M行配送，丟包率較低缺點①通達范圍較窄，主要針對一些熱門區(qū)域開放線路；②很多專線物流不能為賣家提供上門攬收服務(wù)，需要賣家將貨品送到代收點或集貨倉；③不支持退換貨服務(wù)國際專線的優(yōu)缺點6.1.1直郵模式主流物流方式國際專線物流1國際專線物流的

類型按照路向的不同分類按照運輸方式的不同分類3國際專線物流

產(chǎn)品4PX遞四方燕文物流2國際專線物流的

優(yōu)缺點優(yōu)點缺點項目具體內(nèi)容計費重量0.5千克起計，單件大于30千克時需要咨詢客服后發(fā)貨是否計泡是，體積重量（千克）=長（厘米）×寬（厘米）×高（厘米）/6000（或5000）收寄國家和地區(qū)亞洲、歐洲、非洲的國家和地區(qū)，以及巴西參考時效2～7天價格根據(jù)目的地而定是否提供查詢是保險服務(wù)可購買保險服務(wù)燃油根據(jù)具體情況而定報關(guān)發(fā)票（單）一式三份特殊證明/通關(guān)資料發(fā)件人如能提供由政府部門簽發(fā)的有效文件，如配額證、許可證、原產(chǎn)地證、商檢證、熏蒸證明、FDA證、MSDS證等，應(yīng)將這些文件隨同運單和發(fā)票附在貨物上不準(zhǔn)寄范圍航空禁運的危險物品、液體，粉末等；國家明令禁止出口貨物，如古董、貨幣及其他侵權(quán)商品賠償標(biāo)準(zhǔn)①部分遺失或破損無賠償；②貨物全部遺失免運費，賠償申報價值最高不超過100美元，寄遞貴重物品建議購買保險4PX全球?qū)＞€的相關(guān)參數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)6.1.1直郵模式主流物流方式國際專線物流1國際專線物流的

類型按照路向的不同分類按照運輸方式的不同分類3國際專線物流

產(chǎn)品4PX遞四方燕文物流2國際專線物流的

優(yōu)缺點優(yōu)點缺點專線名稱線路簡介郵寄規(guī)定燕文澳洲

快線—普貨通達澳大利亞全境，直出尾程派送單號①只可寄普貨，禁寄含磁含電產(chǎn)品；②禁寄物品：根據(jù)國際航空條款規(guī)定的不能郵寄或限制郵寄的所有貨物燕文澳洲

快線—特貨通達澳大利亞全境，直出尾程派送單號可寄內(nèi)置鋰電池產(chǎn)品（含鋰離子和鋰金屬），每個小包內(nèi)最多能裝4個電池芯或2個電池燕文美國

快線—普貨通達美國本土全境，直出尾程派送單號①禁寄物品：所有電池與含電含磁產(chǎn)品、液體、粉末等航空禁止運輸物品；②嚴(yán)禁郵寄違反中國法律、國際航空運輸協(xié)會（IATA）禁限寄物品條例及當(dāng)?shù)胤傻奈锲费辔拿绹?/p>

快線—特貨通達美國本土全境，直出尾程派送單號①可寄固體類化妝品，如固體口紅（唇釉、唇彩不可發(fā)；眼影腮紅等粉狀化妝品不可發(fā)）；②可寄內(nèi)置鋰電池產(chǎn)品（含鋰離子和鋰金屬），每個小包內(nèi)最多能裝4個電池芯或2個電池燕文物流部分專線服務(wù)介紹6.1.1直郵模式主流物流方式國際專線物流1國際專線物流的

類型按照路向的不同分類按照運輸方式的不同分類3國際專線物流

產(chǎn)品4PX遞四方燕文物流2國際專線物流的

優(yōu)缺點優(yōu)點缺點專線名稱線路簡介郵寄規(guī)定燕文英國

RM快線—普貨通達英國全境，使用英郵派送，時效快速不可寄任何含磁、含電產(chǎn)品燕文英國

RM快線—特貨通達英國全境，使用英郵派送，時效快速可寄內(nèi)置電池產(chǎn)品燕文法國

快線—普貨通達法國全境，時效快速，直出尾程派送單號①不可寄任何含磁、含電產(chǎn)品；②在法國，玩具、電子產(chǎn)品、眼鏡、太陽眼鏡等產(chǎn)品需要帶有CE標(biāo)識，在通關(guān)時，賣家需要為這些商品提供相關(guān)證明，若海關(guān)查驗賣家未能及時提供證明，會導(dǎo)致貨物被扣押；③嚴(yán)禁寄仿牌產(chǎn)品燕文德國

快線—普貨通達德國全境，每日都有航班，時效快速，直出尾程派送單號不可寄任何含磁、含電產(chǎn)品燕文德國

快線—特貨通達德國全境，時效快速，直出尾程派送單號①禁寄物品：所有液體、粉末等航空禁止運輸物品；②嚴(yán)禁郵寄違反中國法律、國際航空運輸協(xié)會（IATA）禁限寄物品條例及當(dāng)?shù)胤傻奈锲费辔奈锪鞑糠謱＞€服務(wù)介紹6.1.2直郵模式物流方式的選擇賣家采用直郵模式寄送商品，在選擇跨境物流方式時，要重點考慮以下因素。1商品特點2運費3運送時效4專業(yè)度5配套服務(wù)海外倉是指建立在境外的倉儲設(shè)施。在跨境電商中，海外倉是賣家為了提升訂單交付能力而在接近買家的地區(qū)設(shè)立的倉儲物流節(jié)點，通常具有貨物儲存、流通加工、本地配送及售后服務(wù)等功能。6.2跨境電商海外倉模式6.2.1海外倉模式的運作流程和費用海外倉模式的運作流程6.2.1海外倉模式的運作流程和費用關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作要點頭程運輸賣家將商品通過陸運、海運、空運或聯(lián)運等方式運送到海外倉倉儲管理①賣家通過海外倉信息管理系統(tǒng)對海外倉中的貨品進行遠(yuǎn)程管理，并實時更新倉儲信息；②賣家接到訂單后，向海外倉儲中心發(fā)出操作指令，海外倉根據(jù)操作指令進行操作尾程配送①海外倉儲中心發(fā)貨并對商品進行尾程配送，將商品送至買家手中；②配送完成后，海外倉信息管理系統(tǒng)會及時更新信息，讓賣家及時了解海外倉的庫存狀況海外倉模式關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作要點費用名稱具體說明頭程費用賣家將商品從境內(nèi)運送到海外倉時產(chǎn)生的物流費用倉儲及處理費用賣家將商品存儲在海外倉中產(chǎn)生的倉儲費用，以及海外倉對商品進行相應(yīng)處理時產(chǎn)生的費用，如商品包裝費、退貨處理費等尾程配送費海外倉采用當(dāng)?shù)匚锪鲗⑸唐匪瓦_買家手中產(chǎn)生的費用海外倉的費用構(gòu)成6.2.2海外倉模式的特點在海外倉模式下，買家下單后，賣家通過海外倉實現(xiàn)本地發(fā)貨，大大縮短了商品的配送時間，也減少了清關(guān)障礙；賣家將商品批量運輸?shù)胶Ｍ鈧}，可降低銷售旺季物流擁堵、物流低效對店鋪運營造成的消極影響，降低運輸成本。海外倉還為賣家提供了商品檢測維修、二次包裝、退換貨等增值服務(wù)，有利于提升買家的購物體驗。海外倉模式不只是在境外建倉庫，更是對現(xiàn)有跨境物流運輸方案的優(yōu)化與整合。在海外倉模式下，賣家需要將商品備貨至海外倉，賣家會形成一定的庫存壓力，這種物流模式對賣家的管理能力和資源整合能力有著較高的要求。6.2.3適用海外倉模式的商品商品類型示例尺寸較大或重量較大的商品家居園藝類商品、汽配類商品、戶外露營類商品貨值較高的商品電子商品、珠寶首飾、手表、玻璃制品等周轉(zhuǎn)率高的商品時尚服飾、快速消費品等有銷售淡旺季的商品符合節(jié)慶主題的商品，在節(jié)慶銷售旺季可以選用海外倉特殊類商品帶電或帶磁的商品、液體類商品等適用海外倉模式的商品6.2.4海外倉的類型自建海外倉跨境電商平臺海外倉優(yōu)勢：靈活性強利于本土化經(jīng)營劣勢：成本較高經(jīng)營管理要求較高倉儲面積彈性?、偎儋u通海外倉分為官方倉、認(rèn)證倉和商家倉承諾達3種類型②亞馬遜物流（FBA）優(yōu)勢：運營管理專業(yè)化有助于商品推廣改善賣家賬戶表現(xiàn)劣勢：靈活性低倉儲費用偏高海外倉類型釋義特點官方倉速賣通和菜鳥聯(lián)合海外優(yōu)勢倉儲資源及本地配送資源共同推出的速賣通官方配套物流服務(wù)，專為速賣通賣家打造的提供海外倉儲管理、倉發(fā)、本地配送、物流糾紛處理、售后賠付的一站式物流解決方案①倉發(fā)商品可帶有“X日達”標(biāo)志，擁有搜索流量加權(quán)傾斜，以及海外倉營銷專場招商資格；②官方倉所在國家和地區(qū)可實現(xiàn)商品3日達，泛歐國家提供7日達服務(wù)；③產(chǎn)生訂單后，官方倉可以完成揀貨、打包、發(fā)貨等工作；④官方倉發(fā)出的訂單因物流原因?qū)е碌募m紛、賣家服務(wù)評級（DetailedSellerRatings，DSR）低分不計入賣家賬號考核；⑤商品入庫后因物流原因?qū)е碌呢浳飭栴}或糾紛退款，由菜鳥賠付認(rèn)證倉經(jīng)過菜鳥認(rèn)證的第三方海外倉、商家自建倉①賣家可使用平臺系統(tǒng)BMS進行倉庫商品管理；②能夠為速賣通賣家提供海外倉倉儲管理、倉發(fā)、本地配送、售后賠付等服務(wù)；③倉發(fā)商品可獲得“Fastshipping”標(biāo)志；④菜鳥建立海外倉官方認(rèn)證體系，打通了訂單流，官方認(rèn)證倉訂單和物流信息能自動流轉(zhuǎn)回傳商家倉

承諾達賣家使用第三方海外倉或賣家自建海外倉且能滿足快速配送的時效，可以開通速賣通平臺承諾達服務(wù)賣家使用商家倉訂購“承諾達”服務(wù)，通過考核后，商品也可以打上“X日達”標(biāo)志，并享受“X日達”的所有權(quán)益，例如商品可獲得搜索流量扶持；從商品、購物車、訂單等多渠道展現(xiàn)“X日達”標(biāo)志，提升商品對買家的吸引力；商品可優(yōu)先獲得參加平臺活動的資格速賣通海外倉的類型及其特點6.2.4海外倉的類型自建海外倉跨境電商平臺海外倉優(yōu)勢：靈活性強利于本土化經(jīng)營劣勢：成本較高經(jīng)營管理要求較高倉儲面積彈性?、偎儋u通海外倉分為官方倉、認(rèn)證倉和商家倉承諾達3種類型②亞馬遜物流（FBA）優(yōu)勢：運營管理專業(yè)化有助于商品推廣改善賣家賬戶表現(xiàn)劣勢：靈活性低倉儲費用偏高第三方海外倉優(yōu)勢：節(jié)省賣家建倉成本降低海外倉運營風(fēng)險可選擇的范圍較廣適用范圍廣劣勢：第三方海外倉無法為賣家提供商品推廣服務(wù)一些第三方海外倉不能提供售后與投訴服務(wù)，無法消除買家留下的中差評賣家將商品放在第三方海外倉可能會存在一定的潛在安全風(fēng)險6.2.5海外倉的選擇賣家在選擇海外倉模式時，需要考慮以下因素：1商品特征2海外倉服務(wù)能力3賣家的物流運營戰(zhàn)略4賣家的規(guī)模和實力通關(guān)是出口跨境電商物流過程中必不可少的環(huán)節(jié)，商品通過海關(guān)查驗并放行后才能順利進入目的國（地區(qū)），再通過物流送達買家手中。6.3跨境電商通關(guān)6.3.1通關(guān)的基本流程信息登記或注冊0103050204發(fā)送清單數(shù)據(jù)放行提交信息查驗6.3.2被海關(guān)暫扣貨物的處理國際快遞貨物被海關(guān)扣關(guān)或不允許清關(guān)的主要原因：商品申報的品名填寫不詳細(xì)、不清楚，或品名與實際商品不符。商品申報價值與海關(guān)的估價不一致（海關(guān)有理由懷疑逃稅）。國際快遞貨物單、證不齊全。收貨人條件不合格，如沒有進口權(quán)，個人稅號不符等。貨物為敏感貨物，屬于進、出口國家和地區(qū)禁止或限制進口、出口的商品。賣家要做好以下工作，盡可能避免出現(xiàn)海關(guān)扣貨的情況：了解商品被查驗的規(guī)律。賣家要確保商品不是違禁品或敏感限制類商品，商品不存在侵權(quán)現(xiàn)象，商品符合目的國（地區(qū)）相關(guān)法律規(guī)定。了解各國和地區(qū)的海關(guān)政策。賣家要如實申報商品實際的型號，品牌須跟出口申報信息一致，確保商品手續(xù)、單證齊全。3～5人為一個小組，對比分析各種物流方式的特點，為商品選擇合適的物流方式，并測算運費。實訓(xùn)內(nèi)容掌握直郵模式下各種物流方式的特點，海外倉模式的特點，能夠根據(jù)商品或店鋪的具體情況為其選擇合適的物流方式；能夠使用跨境物流服務(wù)商官方網(wǎng)站工具為包裹測算運費。實訓(xùn)目標(biāo)實訓(xùn)選擇物流方式與測算運費物流模式物流方式物流名稱優(yōu)點缺點直郵模式郵政物流國際商業(yè)快遞國際專線物流海外倉模式物流方式對比分析（1）對比物流方式（2）選擇物流方式（3）測算運費實訓(xùn)步驟實訓(xùn)選擇物流方式與測算運費第7章跨境電商資金

管理跨境電商基礎(chǔ)與實務(wù)

（第3版

慕課版）1跨境電商收付款與風(fēng)險防范2跨境電商結(jié)匯3跨境電商出口退稅目錄CONTENTS收付款方式不僅會影響買家的購物體驗，還會影響賣家獲得貨款的時間和提現(xiàn)的成本，所以選擇合適的收付款方式對于賣家來說非常重要。7.1跨境電商收付款與風(fēng)險防范7.1.1跨境電商主流付款方式1匯款2使用信用卡付款使用信用卡付款的基本流程7.1.1跨境電商主流付款方式1匯款2使用信用卡付款3貨到付款（現(xiàn)金）4使用本地支付工具7.1.2跨境電商主流收款工具1電子錢包2PayPal收款方式特點電子郵件收款①賣家直接將收款請求發(fā)送至買家的電子郵箱，買家收到電子郵箱的通知后，在電子郵箱中進行付款；②買家可以使用PayPal賬戶（如果有）付款，也可使用銀行賬戶、信用卡或借記卡付款；③賣家可以同時向多個接收人發(fā)送請求個性化鏈接收款①賣家創(chuàng)建自己專屬的PayPal.Me鏈接；②賣家可以通過電子郵件、短信向買家分享PayPal.Me鏈接，也可將鏈接添加至自己的網(wǎng)站和社交媒體渠道，買家點擊鏈接，輸入付款金額即可付款賬單收款①賣家可以創(chuàng)建專業(yè)化賬單，即時或定時地將賬單發(fā)送給買家，要求買家根據(jù)賬單付款；②買家可以通過信用卡、借記卡或PayPal賬號付款；③賣家僅需在收到款項時支付手續(xù)費PayPal按鈕收款①賣家將HTML代碼復(fù)制并粘貼到自己的網(wǎng)站，在自己的網(wǎng)站添加PayPal付款按鈕，讓網(wǎng)站具有收款功能；②接受PayPal、VISA、MasterCard和AmericanExpress卡付款，支持超過100個幣種的交易；③使用智能手機的買家在支付時無須縮放頁面，買家可以享受輕松、便利的購物體驗PayPalCheckout①賣家將PayPalCheckout集成到自己的網(wǎng)站，之后無須執(zhí)行其他操作，PayPal平臺會及時更新后端的新功能；②PayPalCheckout僅支持企業(yè)賬戶使用；③買家啟動結(jié)賬流程后，即使他們沒有PayPal賬戶，也可使用借記卡或信用卡付款；④針對每筆交易，賣家需要支付一定的手續(xù)費，其在收到買家的付款后再支付這筆費用。通常情況下，資金只需幾分鐘即可進入賣家的PayPal企業(yè)賬戶Paypal的收款方式1電子錢包7西聯(lián)匯款7.1.2跨境電商主流收款工具2PayPal3Payoneer4萬里匯5PingPong6ShopifyPayments收款方式具體介紹現(xiàn)金收款賣家前往西聯(lián)匯款合作銀行網(wǎng)點，向網(wǎng)點提供匯款人的姓名、匯款金額和匯款監(jiān)控號（MTCN）等信息，并出示自己的身份證明，賣家的身份信息通過認(rèn)證后即可收到款項在線收款賣家可以通過合作銀行的網(wǎng)上銀行/手機銀行、支付寶App、微信等渠道在線收款。賣家采取這種方式收款，需要填寫10位匯款監(jiān)控號（MTCN）及收匯幣種手機錢包收款賣家可以直接收到人民幣，款項直接進入微信或支付寶綁定的銀行卡或錢包余額。匯款時選擇“手機錢包（MobileWallet）”，然后從錢包名稱中選擇“微信（Wexin）”/“支付寶（Alipay）”，并提供收款人的姓名、微信/支付寶綁定的手機號碼、匯款原因等信息直接到賬匯款賣家讓買家直接轉(zhuǎn)賬至自己的銀行賬戶西聯(lián)匯款的收款方式7.1.2跨境電商主流收款工具2PayPal3Payoneer4萬里匯5PingPong6ShopifyPayments7西聯(lián)匯款8速匯金1電子錢包7.1.3跨境電商支付風(fēng)險與防范主要風(fēng)險引發(fā)風(fēng)險的原因防范措施交易信用

風(fēng)險①在跨境電商交易過程中，買賣雙方都可能存在信用問題，如買家欺詐交易、賣家虛假發(fā)貨等；②在進行網(wǎng)上交易時，由于物流與資金流在空間上和時間上是分離的，因此，如果沒有信用保證，網(wǎng)上交易是很難進行的。再加上網(wǎng)上交易的交易雙方很難面對面地交流，信用的風(fēng)險就很難控制①賣家可以采取一些措施鑒別買家是否會因為信用卡被盜或賬戶被盜而產(chǎn)生欺詐交易。例如，賣家可以通過搜索引擎的IP地理定位服務(wù)跟蹤并核實買家的送貨地址；②交易存根，建立買家黑名單，限制買家購買條件和通過電話核對買家信息；③針對賣家信用風(fēng)險問題，市場監(jiān)管部門可以利用網(wǎng)監(jiān)信息化系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)交易平臺大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，完善對虛假發(fā)貨行為的監(jiān)測與監(jiān)控，以督促跨境電商交易平臺加強內(nèi)部信用管理網(wǎng)絡(luò)支付

安全風(fēng)險①跨境電商支付如果通過線上完成，就需要使用互聯(lián)網(wǎng)，在支付過程中難免會存在網(wǎng)絡(luò)安全問題。例如，黑客攻擊系統(tǒng)，信息傳輸系統(tǒng)故障或計算機故障，感染各種病毒及木馬程序等。如果出現(xiàn)上述問題，支付信息就可能被泄露或篡改，造成資金被盜取；②如果交易雙方采取第三方支付工具進行交易支付，支付信息要在不同國家和地區(qū)的交易雙方、相關(guān)銀行及第三方平臺之間進行傳遞，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將引發(fā)支付安全風(fēng)險①完善跨境電商支付監(jiān)管體系，建立安全可靠的支付系統(tǒng)；②加強跨境電商支付的全方位安全認(rèn)證。利用人臉識別、指紋識別、聲音識別，以及口令和位置認(rèn)證等加密方式優(yōu)化支付環(huán)境，從而提升跨境電商支付系統(tǒng)防病毒、黑客攻擊的能力，保護支付信息不被篡改或盜??；③在跨境電商支付系統(tǒng)設(shè)置終端安全機制，對用戶采取統(tǒng)一開放構(gòu)架，規(guī)范電子商務(wù)交易雙方數(shù)據(jù)使用的安全標(biāo)準(zhǔn)，完善交易處理流程跨境電商支付業(yè)務(wù)面臨的主要風(fēng)險及防范措施7.1.3跨境電商支付風(fēng)險與防范主要風(fēng)險引發(fā)風(fēng)險的原因防范措施資金管理風(fēng)險①在跨境電商支付中，若使用第三方支付平臺，買家先將貨款匯到第三方支付平臺，然后賣家發(fā)貨，貨物經(jīng)過物流及報關(guān)等程序，當(dāng)買家收到賣家寄來的貨物并確認(rèn)無誤后，指示第三方支付平臺將貨款打入賣家賬戶。在此期間，貨款是要滯留在第三方支付平臺的；②部分第三方支付平臺對資金提現(xiàn)手續(xù)費有特殊規(guī)定，很多賣家為了節(jié)省提現(xiàn)成本，往往會將資金累積到一定數(shù)額后再提現(xiàn)，這樣資金就會在第三方支付平臺滯留。而資金在第三方支付平臺滯留則可能產(chǎn)生資金滯留風(fēng)險①我國的第三方支付機構(gòu)在與跨境金融機構(gòu)建立合作關(guān)系時，簡化收付結(jié)算、資金到賬等流程，提高資金流轉(zhuǎn)的安全性；②我國的跨境電商支付工具通常有網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡、電子錢包等方式，在與境外進行交易時，需要搭配使用輔助控件，如U盾、數(shù)字小鍵盤等，以降低跨境電商支付風(fēng)險，保障資金的安全跨境電商支付業(yè)務(wù)面臨的主要風(fēng)險及防范措施結(jié)匯是指企業(yè)或個人按照匯率將買進外匯和賣出外匯進行結(jié)清的行為。在出口跨境電商交易中，結(jié)匯是指賣家將銷售商品所得的外幣，按照國家公布的外匯牌價售予外匯銀行而折合成本國貨幣。7.2跨境電商結(jié)匯7.2.1貨物貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定企業(yè)名錄登記開展貨物貿(mào)易外匯收支業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)于辦理首筆收支前，在境內(nèi)銀行辦理名錄登記。小微跨境電商企業(yè)憑交易電子信息辦理貨物貿(mào)易外匯收支業(yè)務(wù)時，可免于辦理名錄登記。名錄內(nèi)企業(yè)的企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人、聯(lián)系方式、注冊地址發(fā)生變更的，企業(yè)應(yīng)在變更事項發(fā)生之日起30日內(nèi)，憑列明變更事項的說明材料，通過線上或線下方式在境內(nèi)銀行辦理名錄信息變更。銀行發(fā)現(xiàn)企業(yè)上述信息發(fā)生變更的，可根據(jù)內(nèi)部審批流程主動變更企業(yè)名錄信息。企業(yè)變更注冊地后所屬外匯局變更的，企業(yè)應(yīng)向原所在地外匯局報告。企業(yè)注銷名錄，由外匯局按規(guī)定辦理。7.2.1貨物貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定貨物貿(mào)易外匯收支根據(jù)《經(jīng)常項目外匯業(yè)務(wù)指引（2020年版）》的規(guī)定，企業(yè)貨物貿(mào)易外匯收支包括：（一）從境外、境內(nèi)海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域收回的出口貨款，向境外、境內(nèi)海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域支付的進口貨款；（二）從離岸賬戶、境外機構(gòu)在境內(nèi)賬戶收回的出口貨款，向離岸賬戶、境外機構(gòu)在境內(nèi)賬戶支付的進口貨款；（三）深加工結(jié)轉(zhuǎn)項下境內(nèi)收付款；（四）離岸轉(zhuǎn)手買賣項下收付款；（五）其他與貨物貿(mào)易相關(guān)的收付款。7.2.1貨物貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定企業(yè)分類管理外匯局根據(jù)企業(yè)遵守外匯管理規(guī)定等情況，將企業(yè)分為A、B、C三類，實施分類管理。A類企業(yè)B類企業(yè)C類企業(yè)企業(yè)類型滿足條件A類企業(yè)核查期內(nèi)遵守外匯管理相關(guān)規(guī)定，且貿(mào)易外匯收支經(jīng)外匯局非現(xiàn)場或現(xiàn)場核查情況正常B類企業(yè)存在下列情況之一的企業(yè)，外匯局可將其列為B