醫(yī)院門診排隊叫號系統(tǒng)規(guī)則

醫(yī)院門診排隊叫號系統(tǒng)規(guī)則第一篇：醫(yī)院門診排隊叫號系統(tǒng)規(guī)則醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)操作與管理規(guī)則醫(yī)院門診以掛號到醫(yī)生、急診掛號到科室模式，各診區(qū)（發(fā)熱門診與感染門診除外）引用排隊叫號系統(tǒng)，由各分診臺導(dǎo)醫(yī)員負(fù)責(zé)管理，并維持本單元診區(qū)病人就診秩序，出診醫(yī)生要配合導(dǎo)醫(yī)工作安排。一、醫(yī)生診間叫號器操作1、出診醫(yī)生在開放診間開診，在叫號器上以工號登錄（不需設(shè)密碼），即開啟叫號系統(tǒng)。叫號器小窗口顯示就診序號和等候病人數(shù)，具體待診病人信息可在HIS系統(tǒng)查詢。2、按叫號器順呼鍵即可呼叫下位病人，復(fù)呼鍵是對當(dāng)前呼叫序號的重復(fù)呼叫。原則上不使用選呼鍵，不得隨意將后位病人提前呼叫。二、有關(guān)管理規(guī)則1、實行一次分診到醫(yī)生，就診前不需到診區(qū)分診臺報到，急診病人（門診部分科室）、會診病人、續(xù)診病人需先到分診臺與導(dǎo)醫(yī)聯(lián)系。候診病人在候診區(qū)域等候，按呼叫有序就診，嚴(yán)格控制診區(qū)內(nèi)病人數(shù)。2、轉(zhuǎn)換醫(yī)生：候診病人本人可以要求調(diào)換接診醫(yī)生，需與分診導(dǎo)醫(yī)聯(lián)系，由分診臺導(dǎo)醫(yī)操作完成，原則上排列在新接診醫(yī)生候診病人的末位。特殊情況時開診醫(yī)生可以視候診病人數(shù)向分診臺導(dǎo)醫(yī)提出轉(zhuǎn)換醫(yī)生，但必須與接診醫(yī)生和候診病人商定同意方可。分診臺導(dǎo)醫(yī)不得擅自對候診病人轉(zhuǎn)換醫(yī)生。3、檢查后病人續(xù)診：病人在檢查或治療后需要續(xù)診的，需先到分診臺報到。由分診臺導(dǎo)醫(yī)安排就診順序，原則上按排在當(dāng)前候診病人之后，有多個續(xù)診病人時與初次候診病人間隔安排。4、急診病人：兒科、耳鼻喉科、眼科、產(chǎn)科、婦科上班時段的急診病人，需先到分診臺報到，由導(dǎo)醫(yī)安排優(yōu)先就診，原則上安排在當(dāng)時出診中職稱最高的醫(yī)生（專家門診除外）序下。5、會診與轉(zhuǎn)科：對需它科會診的病人，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)告知患者，并到會診科分診臺報到，由導(dǎo)醫(yī)安排，原則上安排在當(dāng)時出診中職稱最高的醫(yī)生（專家門診除外）序下。需轉(zhuǎn)科的，病人需到掛號窗口退號重掛，按新序號候診。6、跨工作時段病人就診：上午初診下午續(xù)診病人，按續(xù)診病人方法安排；當(dāng)初診醫(yī)生不開診時可由分診臺導(dǎo)醫(yī)安排到候診病人相對少的醫(yī)生。需在夜急診期間續(xù)診的由急診分診護(hù)士安排到相應(yīng)醫(yī)生。醫(yī)生要配合不得推諉，首先要處理好病人的診治。7、增加開診醫(yī)生：醫(yī)院或科室決定臨時增加開診醫(yī)生的，應(yīng)及時通知門診辦進(jìn)行開診增設(shè)，并通知掛號收款處。必要時單元分診導(dǎo)醫(yī)根據(jù)醫(yī)院或科室意見，對已掛號候診病人進(jìn)行分流。8、出診醫(yī)生信息：各科室要根據(jù)門診辦要求及時提供出診醫(yī)生排班，門診辦要安排好出診醫(yī)生信息，不能影響門診開診。醫(yī)生因特殊情況不能出診的，需提前通知門診辦并辦理停診；或由科室按排醫(yī)生替換，門診辦更新開診醫(yī)生信息，并對已掛號者由分診臺導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行對應(yīng)安排。急診科排隊叫號系統(tǒng)參照執(zhí)行，本辦法即日起試用，必要時修改完善。第二篇：門診排隊叫號系統(tǒng)宿遷市恒印科技有限公司數(shù)字化門診排隊叫號系統(tǒng)技術(shù)方案目錄1.1門診排隊叫號系統(tǒng)......................................................................21.1.1概況....................................................................................21.1.2系統(tǒng)闡述............................................................................21.1.3系統(tǒng)的基本組成................................................................21.1.4系統(tǒng)的基本功能................................................................61.1.5系統(tǒng)設(shè)計及安裝................................................................81.1.6系統(tǒng)布線要求..................................................................101.1.7排隊流程..........................................................................101.1.8系統(tǒng)的優(yōu)勢特點..............................................................10宿遷市恒印科技有限公司數(shù)字化門診排隊叫號系統(tǒng)技術(shù)方案1.1門診排隊叫號系統(tǒng)1.1.1概況大云鎮(zhèn)衛(wèi)生院為進(jìn)一步提高各科室的服務(wù)質(zhì)量，使候診區(qū)保持安靜、文明、有序的服務(wù)環(huán)境，同時方便患者就診、治療，我公司根據(jù)該院標(biāo)書的要求，并結(jié)合當(dāng)前門診、治療服務(wù)的實際現(xiàn)狀提供設(shè)計方案，其設(shè)計的目標(biāo)是通過安裝使用門診排隊管理系統(tǒng)，使患者得到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。1.1.2系統(tǒng)闡述每個導(dǎo)診臺可合理安排每位病人到相應(yīng)的診室就診，按照病人的要求指定就診醫(yī)生，對特殊病人優(yōu)先安排就診，隨時對接診的醫(yī)生資料進(jìn)行添加及刪除，LED屏中英文顯示及語音播報每位就診病人的呼叫號碼、應(yīng)去診室號，可統(tǒng)計報表，供有關(guān)部門查閱、統(tǒng)計、分析、研究；與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)聯(lián)用。即系統(tǒng)通過取號、叫號、動態(tài)數(shù)據(jù)實時監(jiān)控和效率管理等方法，可以起到醫(yī)生按序叫號功能，做到秩序、文明、公平、舒適。如：各診室的就診情況、各醫(yī)生的工作狀況和病人情況等等，以便合理安排病人。系統(tǒng)可提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)形象，更科學(xué)地對各部門進(jìn)行管理。設(shè)計叫號系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)集成，病人掛號時通過醫(yī)院掛號系統(tǒng)取號進(jìn)入各科室的叫號隊列，門診醫(yī)生通過自己桌面的叫號器實現(xiàn)叫號，各科室叫號管理中心設(shè)置在各科室的叫號室或候診區(qū)的護(hù)士臺。在各科室候診室設(shè)置顯示屏功放等，中、英文顯示叫號信息，顯示屏同時集成叫號的音頻廣播揚聲器，進(jìn)行廣播叫號。1.1.3系統(tǒng)的基本組成LB-81系列醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)主要由電腦軟件、主控箱、叫號器、診室顯示屏、主顯示屏、音箱等連接線路組成。系統(tǒng)主要由以下幾個部分構(gòu)成：1.1.3.1電腦軟件1、性能●電腦直接控制叫號系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語音系統(tǒng)及號票打印●同步顯示當(dāng)前系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況宿遷市恒印科技有限公司數(shù)字化門診排隊叫號系統(tǒng)技術(shù)方案●可根據(jù)需要隨時輸入醫(yī)生的資料●可隨時對接診醫(yī)生的資料進(jìn)行修改、刪除●可根據(jù)病人的要求選定就診醫(yī)生●可對特殊病人優(yōu)先安排就診●可根據(jù)當(dāng)前的候診就診狀況均衡合理的安排病人就診●可根據(jù)需要對號票進(jìn)行修改，重新選定醫(yī)生，且號票號碼不變，保持排隊的公正●停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統(tǒng)工作●直接熱敏行式打印，打印號票清晰，號票的票頭內(nèi)容可以自行編輯●每天第一次開機時系統(tǒng)自動復(fù)位清零，重新排隊●同時增添大量統(tǒng)計報表，供有關(guān)部門查閱、統(tǒng)計、分析、研究●系統(tǒng)自動儲存各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，統(tǒng)計報表可直接打印2、技術(shù)指標(biāo)◆供電電壓：AC220V◆紋波系數(shù)：5%◆音頻輸出功率：20W◆喇叭阻抗:＜4Ω◆音量調(diào)節(jié)范圍：80dB◆音頻頻率響應(yīng)：100Hz5V◆控制信號波特率：9600bps◆環(huán)境溫度:0℃---60℃◆工作溫度:+5℃---+35℃◆打印速度：80MM/秒◆打印機類型：熱敏打印機1.1.3.2熱敏打印機●打印方法：直接熱敏行式打印宿遷市恒印科技有限公司數(shù)字化門診排隊叫號系統(tǒng)技術(shù)方案●打印紙寬：57mm●有效打印寬度：48mm●打印密度：8點/mm，384點/行●打印速度：約70mm/秒●走紙速度：約70mm/秒●可靠性（MCBF）：10×106●打印12×24西文字符，每次打印50行，間歇重復(fù)打印●每點行同時打印點不超過25%，每字符行同一點縱向重復(fù)打印不多于11次?！袷褂弥付崦艏垺耠娫匆螅篋C9～12V，2A●工作環(huán)境溫度：5～40℃工作相對濕度：10～80%●當(dāng)工作環(huán)境溫度為34℃，相對濕度≤58%1.1.3.3叫號器大屏幕LCD顯示屏，可顯示當(dāng)前就診病人的受理號碼、當(dāng)前等待人數(shù)。安裝簡捷，所有呼叫器只需一條四芯總線相連?！瘛跋乱晃弧卑粹o：接診醫(yī)生診治好一位病人后按此按鈕，叫號器上LCD顯示屏顯示當(dāng)前就診病人的受理號碼、等待人數(shù)自動減一。此時，該診室顯示屏顯示該就診病人的受理號碼并閃動10秒鐘；主顯示屏滾動顯示該就診病人的受理號碼；電腦軟件主界面上顯示的等待人數(shù)自動減一，就診人數(shù)自動加一；語音音箱播放“叮咚請××××號到××號診室”?！瘛吧弦晃弧卑粹o：接診醫(yī)生按此按鈕后，LCD顯示屏再次顯示該診室上一位就診病人的受理號碼、當(dāng)前等待人數(shù)不變。此時，該診室顯示屏再次顯示上一位就診病人的受理號碼；主顯示屏再次滾動顯示上一位就診病人的受理號碼；語音音箱再次播放“叮咚請××××號到××號診室”。語音播完后，受理號碼恢復(fù)到當(dāng)前號碼?！瘛岸＿恕卑粹o：接診醫(yī)生按次按鈕后，LCD顯示屏再次顯示該就診病人的受理號碼、當(dāng)前等待人數(shù)不變。此時，該診室顯示屏再次顯示該就診病人的受理號碼并閃動10秒鐘；主顯示屏再次滾動顯示該就診病人的受理號碼；語音音箱播宿遷市恒印科技有限公司數(shù)字化門診排隊叫號系統(tǒng)技術(shù)方案放“叮咚”?！瘛爸睾簟卑粹o：接診醫(yī)生按“下一位”按鈕后，該受理號碼的就診病人沒來診室看病時，可按此按鈕對該就診病人多次呼叫。此時，該診室顯示屏再次顯示該就診病人的受理號碼并閃動10秒鐘；主顯示屏再次滾動顯示該就診病人的受理號碼；語音音箱再次播放“叮咚請××××號到××號診室”。1.1.3.4主控箱●只與醫(yī)院分診排隊系統(tǒng)之電腦軟件配合使用?！裼幸粋€輸入口，五個輸出口，配有RJ45插座，可連窗口顯示屏、主顯示屏及叫號器?！裼欣容敵鼋涌?，可接有源或無源音箱、吸頂式喇叭?！裼幸袅啃o，可根據(jù)需要隨時調(diào)節(jié)音量大小?！裼须娫撮_關(guān)按鈕，可手動開關(guān)本主控箱電源?！窆ぷ麟妷海篈C220V（輸入）；DC24V（輸出）。●尺寸：253x74x233mm(LxWxH)1.1.3.5診室顯示屏●由四位16X16點陣（Φ5mm）組成，可滾動顯示多個漢字?！裢庑斡射X合金模具成型制造，表面鈦金氧化處理，外形美觀、大方?！癜惭b簡捷，配有RJ45插座，只需一條四芯總線和分線盒相連，檢查方便?！耧@示正在接受診治的就診病人的受理號碼。當(dāng)一個新的就診病人的受理號碼被呼叫時，診室顯示屏顯示該號碼并閃動10秒鐘，以便該就診病人找到此診室?！窆ぷ麟妷海篋C15-24V。1.1.3.6主顯示屏●由每行10位16X16點陣（Φ5mm）組成，每行可同時顯示10個漢字。能顯示動態(tài)數(shù)字和漢字，一般安裝在等待休息區(qū)，有滾動雙屏、滾動三屏、滾動四屏、滾動五屏、滾動六屏供選擇。●外形由鋁合金模具成型制造，表面鈦金氧化處理，外形美觀、大方?！癜惭b簡捷，配有RJ45插座，只需一條四芯總線和分線盒相連，檢查方便。●顯示正在接受診治的就診病人的受理號碼。當(dāng)一個新的就診病人的受理號碼宿遷市恒印科技有限公司數(shù)字化門診排隊叫號系統(tǒng)技術(shù)方案被呼叫時，主顯示屏滾動顯示該號碼和應(yīng)去的診室號，并閃動10秒鐘。滾動四屏可同時顯示四位就診病人的受理號碼和應(yīng)去的四個診室號。●當(dāng)開機或三分鐘內(nèi)無受理號碼時，自動顯示禮貌用語和引導(dǎo)語?！窆ぷ麟妷海篋C15-24V。1.1.3.7其他配件小分線盒●小分線盒的作用是方便連線?！褚粋€輸入口，二個輸出口，配有RJ45插座?！癞?dāng)窗口數(shù)較多時，可通過多個小分線盒將多個診室顯示屏或叫號器連接起來。音箱●與主控箱用一條兩芯線連接?！窆β剩?0W。吸頂式喇叭●可以吸頂安裝在天花板上，有3W、5W供選擇，功能與音箱相同?！窈椭骺叵溆靡粭l兩芯線連接。卷紙●定做的進(jìn)口熱敏打印紙（注：耗材），保護(hù)打印機機芯至關(guān)重要。規(guī)格：65×57mm（L×W）?！衩烤砜纱蛴〖s450張?zhí)柶薄?.1.4系統(tǒng)的基本功能1.1.4.1分診系統(tǒng)性能1）該系統(tǒng)由硬件（語音呼叫系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、號票打印系統(tǒng)）和軟件（來邦醫(yī)院分診排隊系統(tǒng)軟件）兩部分組成。2）打印機采用ESPON機芯，直接熱敏式打印，打印號票清晰，內(nèi)容可以編輯。3）系統(tǒng)安裝簡捷，只需一條網(wǎng)絡(luò)總線將主控箱、叫號顯器、主顯示屏相連。4）語音模塊有中文、英文、粵語供選擇。5）最多可同時供80位醫(yī)生號叫使用。醫(yī)生可使用叫號器叫號，也可使用工作電宿遷市恒印科技有限公司數(shù)字化門診排隊叫號系統(tǒng)技術(shù)方案腦作虛擬叫號器（需安裝軟件）。6）電腦直接控制叫號系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語音系統(tǒng)及號票打印系統(tǒng)。7）系統(tǒng)中所有部件同步顯示當(dāng)前系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況。8）分診臺護(hù)士可根據(jù)需要隨時輸入醫(yī)生的資料。9）分診臺護(hù)士可設(shè)置醫(yī)生上班班次，當(dāng)天最大就診人數(shù)。10）分診臺護(hù)士可隨時對醫(yī)生的資料進(jìn)行修改、刪除。11）醫(yī)生可自行設(shè)置工作狀態(tài)（即：就診中或暫停）。12）分診臺護(hù)士可根據(jù)病人的要求選定就診醫(yī)生。13）分診臺護(hù)士可對特殊病人優(yōu)先安排就診。14）分診臺護(hù)士可根據(jù)當(dāng)前的候診狀況均衡合理的安排病人就診。15）分診臺護(hù)士可根據(jù)需要對號票進(jìn)行修改，重新選定醫(yī)生，且號票號碼不變，保持排隊的公正。16）停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統(tǒng)工作。17）每天第一次開機時系統(tǒng)自動復(fù)位清零，重新排隊。18）同時增添大量統(tǒng)計報表，供有關(guān)部門查閱、統(tǒng)計、分析、研究??。參數(shù)◆供電電壓：AC220V◆紋波系數(shù)：5%◆音頻輸出功率：20W◆喇叭阻抗:＜4Ω◆音量調(diào)節(jié)范圍：80dB◆音頻頻率響應(yīng)：100Hz5V◆控制信號波特率：9600bps◆環(huán)境溫度:0℃---60℃◆工作溫度:+5℃---+35℃◆打印速度：80MM/秒宿遷市恒印科技有限公司數(shù)字化門診排隊叫號系統(tǒng)技術(shù)方案◆打印機類型：熱敏打印機1.1.4.2滾動主顯示屏的功能1）點陣主顯示屏每行可同時顯示10個漢字。顯示動態(tài)數(shù)字和漢字，一般安裝在等待休息區(qū)，有滾動點陣雙屏、滾動點陣三屏、滾動點陣四屏、滾動點陣五屏、滾動點陣六屏供選擇。2）由鋁合金模具成型制造，表面鈦金氧化處理，外形美觀、大方。3）安裝簡捷，有RJ45插座，只需一條總線和主控箱相連。4）平時顯示正在就診的病人號碼，當(dāng)一個新的就診病人的號票號碼被呼叫時，點陣主顯示屏滾動顯示該號碼和應(yīng)去的診室號，并閃爍10秒鐘。5）當(dāng)開機或三分鐘內(nèi)無叫號時，自動顯示禮貌用語和引導(dǎo)提示。1.1.5系統(tǒng)設(shè)計及安裝1.1.5.1系統(tǒng)接線圖1.1.5.2醫(yī)院分診產(chǎn)品布線圖宿遷市恒印科技有限公司數(shù)字化門診排隊叫號系統(tǒng)技術(shù)方案宿遷市恒印科技有限公司數(shù)字化門診排隊叫號系統(tǒng)技術(shù)方案注：叫號器有物理叫號器和虛擬叫號器可選，兩種叫號器可并用。每個醫(yī)生的診室可以根據(jù)醫(yī)院的需求增加診室顯示屏，用來顯示每個診室的就診病人號碼。1.1.6系統(tǒng)布線要求本系統(tǒng)主控箱與叫號器、顯示屏間采用六類八芯網(wǎng)絡(luò)線；主控箱與音箱間采用RVB2X0.5mm2線，電阻小于4歐。本系統(tǒng)布線時單獨走走線，允許與弱電線路平行，若須與強電線路平行布線時，線間距離不小于200mm。本系統(tǒng)除電源輸入電壓為AC220V轉(zhuǎn)DC24V外，其余線路工作電壓均在安全電壓下。本系統(tǒng)布線包括電腦軟件與主控箱連線、主控箱與叫號器連線、主控箱與顯示屏連線、主控箱與音箱連線、計算機與打印機連線等。1.1.7排隊流程1.1.8系統(tǒng)的優(yōu)勢特點1）可對特殊情況的號票進(jìn)行修改：因特殊情況的臨時調(diào)動，病人所指定的醫(yī)生不在，需修改號票，重新選定醫(yī)生且要求號票號碼不變保持排隊的公正。2）打印機采用EPSON機芯：高速熱敏式打印機，打印號票清晰，不用色帶，保養(yǎng)、換紙方便。3）叫號器的顯示是大屏幕LCD顯示屏：可直觀的顯示當(dāng)前就診病人的號票號碼、宿遷市恒印科技有限公司數(shù)字化門診排隊叫號系統(tǒng)技術(shù)方案當(dāng)前等待人數(shù)。同一叫號器可供不同班次的醫(yī)生使用，系統(tǒng)會自動識別。4）可使用虛擬叫號器：可利用醫(yī)生的工作電腦作叫號器，功能一樣，利用原有的網(wǎng)絡(luò)線，只需安裝軟件即可。5）停電后不影響系統(tǒng)停電后自動保存全部資料，來電不影響工作，使用起來更加放心。6）大量統(tǒng)計報表：供醫(yī)院主管部門查閱、統(tǒng)計、分析、研究??，方便醫(yī)院管理、查詢資料。7）自動儲存各項資料：如自動儲存各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，統(tǒng)計報表，可直接進(jìn)行打印，為醫(yī)院的行政管理提供了先進(jìn)手段。8）診室顯示屏：開機顯示診室號，醫(yī)生忙時顯示“就診中或暫?！保艚袝r顯示前來就診病人號碼，方便病人了解當(dāng)前的診室情況。9）候診主顯示屏：鈦金材料模具成型制造有點陣滾動雙屏、三屏??六屏等多種供選擇；可清晰直觀顯示當(dāng)前就診病人號碼，可自動滾動顯示禮貌用語和引導(dǎo)。第三篇：醫(yī)院門診排隊叫號系統(tǒng)需求醫(yī)院門診排隊叫號系統(tǒng)需求一、總體功能需求采用聯(lián)網(wǎng)型排隊管理系統(tǒng)（用于聯(lián)網(wǎng)的門診各科室、各醫(yī)技科室和取藥大廳），即HIS讀號門診排隊管理系統(tǒng)。三、具體需求(一)軟件需求1.具體需求1.1.實現(xiàn)掛號分診排隊叫號1.2.實現(xiàn)門診科室分診排隊叫號1.3.實現(xiàn)醫(yī)技科室分診排隊叫號1.4.實現(xiàn)藥房分診排隊叫號2.排隊系統(tǒng)的軟件功能需求2.1.自動派號：根據(jù)病人的掛號情況（不同接口信息），直接把病人信息分配至排隊系統(tǒng)相應(yīng)位置中。2.2.自動分診：根據(jù)診區(qū)中的科室情況對相應(yīng)的掛號病人進(jìn)行自動分診。2.3.手動分診：通過護(hù)士刷卡或者操作護(hù)士站管理電腦的方式確認(rèn)病人到達(dá)現(xiàn)場后再進(jìn)行分診（避免自動分診時由于病人沒有到達(dá)診區(qū)而可能產(chǎn)生的叫空號現(xiàn)象）。2.4.自動分診與手動分診相互轉(zhuǎn)換：采用手動分診，一旦護(hù)士離開，則系統(tǒng)轉(zhuǎn)入自動分診的模式。2.5.病人選醫(yī)生：部分病人需要指定醫(yī)生進(jìn)行就診時，護(hù)士通過操作診區(qū)管理軟件就可以便捷地把此病人安排到等候隊列的相應(yīng)位置中去，而被選醫(yī)生的操作不需要改變，通過護(hù)士設(shè)置后，此病人只有所選醫(yī)生才能叫到。2.6.復(fù)診插入功能：如果復(fù)診病人只有一個，護(hù)士可執(zhí)行排隊插入功能將其放在合適的等候位置。如果復(fù)診病人有多個，可以將其間隔開，與原等候病人穿插排隊，避免因照顧復(fù)診病人而讓原等候病人排隊推后等候過久。2.7.優(yōu)先處理：部分特殊病人，如殘疾人、急診病人等需要特殊照顧的，通過操作診區(qū)管理軟件就可以便捷地對其就診順序予以優(yōu)先處理。2.8.呼叫推后：呼叫的病人可能由于各種原因沒有及時到診室就診，這時醫(yī)生可以在軟件中將該病人的呼叫推后，推后的位數(shù)和次數(shù)可自行設(shè)定。2.9.入隊延時設(shè)置：掛號時，根據(jù)診區(qū)在院內(nèi)物理位置的不同，設(shè)置時間讓病人的信息與病人盡可能同時到達(dá)診區(qū)，保證同步性；因上下午門診量差別比較大（上午病人多，電梯擁擠），所以上下午就可以分別設(shè)置不同延時時間。2.10.主副呼叫科室設(shè)置：醫(yī)生診室可以設(shè)定主呼叫科室（如普通B超和彩超）如果主呼叫科室有病人等候，可以顯示準(zhǔn)備信息，如果沒有主呼叫科室，可以選擇是否需要顯示準(zhǔn)備信息。此外，具有提示、轉(zhuǎn)換科室、提前或推后就診序號、每次呼叫人數(shù)設(shè)置、醫(yī)生查詢病人數(shù)、醫(yī)生叫號方式設(shè)置等功能。(二)硬件需求1.具體需求1.1.利用LCD屏幕和LED條屏相結(jié)合展現(xiàn)HIS系統(tǒng)的排隊信息1.2.利用多媒體發(fā)布平臺來發(fā)布排隊信息1.3．利用多媒體發(fā)布平臺來發(fā)布其他各種媒體信息1.4.特殊科室采用傳統(tǒng)排隊硬件系統(tǒng)2.排隊系統(tǒng)的硬件功能需求2.1.叫號排隊展現(xiàn)功能：應(yīng)用相應(yīng)的軟硬件實現(xiàn)不同類型的排隊叫號，硬件能夠很好的展現(xiàn)軟件的功能。可以通過HIS接口，實現(xiàn)分診排隊和叫號信息動態(tài)顯示和語音叫號，并且突出當(dāng)前叫號信息。2.2.LCD屏幕切屏顯示：視頻信息和排隊信息同時展示在同一個屏幕不同區(qū)域。2.3.支持多種視頻格式和高畫質(zhì)：輸出優(yōu)于電視制式。兼容現(xiàn)有和將來的高品質(zhì)音視頻和多媒體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，支持多種音視頻流媒體MPEG－1、MPEG－2、MPEG－4、RM、AVI、Powerpoint、Flash等2.4．標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)化連接：基于TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)管理，支持有線和無線接入。2.5.多種接口輸出：提供VGA、AV、S-V端口，485串行線接口2.6.支持各種終端顯示：支持單色或多色LED，普通電視、等離液晶顯示器、CRT顯示器、投影等顯示終端。2.7.多點分布式播放和集中管理控制：多點分布式播放和集中管理控制，遠(yuǎn)程或定時開、關(guān)機，實時遠(yuǎn)程集中播放同一或者不同節(jié)目，可對各點制定個性化的播放日程計劃，可實現(xiàn)一點或多點式管理。管理端能夠通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制多個播放終端，實現(xiàn)異地信息同步，自動控制、自動播出。2.8.設(shè)備可靠，能夠長時間運行和低故障：提供可靠無人看管的運行需求。2.9.即時信息立即發(fā)布：中央控制中心可以臨時插播圖片、視頻、字幕等新節(jié)目，這樣有利于應(yīng)付各種突發(fā)情況。2.10.占用網(wǎng)絡(luò)帶寬的可控性組管理：可通過設(shè)置更新時間在網(wǎng)絡(luò)閑的時間下載當(dāng)天節(jié)目信息，并紀(jì)錄傳送結(jié)果?？梢圆捎枚嗖シ绞絹碓L問共同視頻資源發(fā)布。2.11.網(wǎng)路監(jiān)控功能：可以比較方便監(jiān)控到每個終端播放的內(nèi)容以及終端和服務(wù)器的運用狀態(tài)。2.12.日志管理：支持對用戶登陸、系統(tǒng)變更、系統(tǒng)出錯等重要信息和節(jié)目發(fā)布時間、接收時間等任務(wù)日志進(jìn)行記錄。第四篇：醫(yī)院取藥排隊叫號系統(tǒng)【群創(chuàng)醫(yī)療】醫(yī)院取藥排隊叫號系統(tǒng)1、系統(tǒng)概述醫(yī)院取藥排隊叫號系統(tǒng)其實就是醫(yī)院排隊系統(tǒng)的一個分支，是一種專門用在取藥藥房的智能化取藥排隊叫號系統(tǒng)。大多數(shù)醫(yī)院藥房窗口都是擁擠不堪，給醫(yī)院的管理帶來大大地不便。即使患者自覺地自行排隊，但由于每位患者取藥的種類數(shù)量不同，配藥師配藥速度不可能一樣，有可能造成最前面的患者藥最后配好的情況，這無疑給患者的自行排隊帶來影響，甚至有可能患者之間拿錯配藥；若是取完藥后再到下一個患者，這無疑是白白浪費了許多時間。群創(chuàng)取藥排隊叫號系統(tǒng)可以很好的處理這些問題，患者繳費結(jié)束后，把藥單交給配藥師坐著等待即可，等配藥師給患者配好藥，藥房窗口大屏幕上滾動顯示病人信息（姓名序號等）等候病人取藥，病人取藥后，該病人信息消去。這樣不僅不會出錯，服務(wù)環(huán)境也得到了改善，服務(wù)效率也得到了提高，給醫(yī)院的整體形象都提示了一個檔次。2、系統(tǒng)工作流程醫(yī)院取藥排隊叫號系統(tǒng)通過與醫(yī)院HIS系統(tǒng)對接獲取患者的相關(guān)信息，傳至醫(yī)院藥房。具體步驟大概如下：1）配藥單的遞交：由患者自己交費后遞交到藥房配藥師或者由醫(yī)院HIS系統(tǒng)推送至醫(yī)院配藥藥房。2）配藥：配藥師收到配藥單后開始為患者一一配藥并打包裝袋。3）叫號：配藥完成后只需呼叫相應(yīng)的患者前來取藥。4）取藥：患者根據(jù)顯示終端上的信息及語音呼叫提示前去取藥即可離開。3、系統(tǒng)功能1）專業(yè)開發(fā)、界面直觀、操作簡單。2）專業(yè)播音人員錄制語音庫，聲音清晰自然親切。3）呼叫簡單，可隨意選擇病人進(jìn)行呼叫。4）可顯示取藥病人的信息、藥房、窗口號等。5）可語音播報取藥叫號信息。6)終端顯示界面可任意編輯。7）在不顯示取藥信息時，可播放廣告宣傳、服務(wù)、溫馨提示語等。8）運行電腦可直接控制叫號系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)及語音系統(tǒng)，可同步顯示當(dāng)前系統(tǒng)工作狀況。9）可與醫(yī)院HIS系統(tǒng)無縫對接，強大的擴(kuò)展功能。10）終端顯示多樣化，可顯示當(dāng)前取藥人員信息，還可顯示取藥患者的排隊信息等。11）患者取藥完成后，患者信息重終端顯示屏上消失。12)語音播放系統(tǒng)支持重呼、過號等。13）醫(yī)生可以按照工號進(jìn)行登錄，退出；14）產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。15）系統(tǒng)支持對接多種顯示設(shè)備，如等離子、液晶顯示、電視墻等；16）系統(tǒng)可全院聯(lián)網(wǎng)，且排隊號碼不重復(fù)；4、系統(tǒng)應(yīng)用場景應(yīng)用場景：醫(yī)院取藥大廳、中藥及西藥取藥窗口等場所。第五篇：排隊叫號系統(tǒng)示例文檔前言電信市場的迅猛發(fā)展在給電信企業(yè)帶來巨大商機的同時也帶來了巨大壓力。為了給客戶提供方便、快捷的服務(wù)，通信企業(yè)在全國各地建立了眾多的服務(wù)中心，每天接待許許多多的客戶?？蛻粼谵k理繳費、開通新服務(wù)、申請新賬戶、余額查詢、賬單詳細(xì)查詢等業(yè)務(wù)時需要排若干次隊，甚至經(jīng)常發(fā)生排錯隊伍的現(xiàn)象，耗費了大量的時間和精力；另一方面，嘈雜、混亂的工作環(huán)境也影響了工作人員的辦事效率與服務(wù)質(zhì)量。因此，為了提供高效率的服務(wù)、營造良好的工作環(huán)境，通信企業(yè)需要以高科技的客戶管理手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工排隊方式，從根本上解決傳統(tǒng)排隊給客戶及企業(yè)帶來的不利影響。排隊管理系統(tǒng)是針對通信的行業(yè)特點專門研制開發(fā)出的、適用于各通信企業(yè)的理想的客戶解決方案。該系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的流量即時調(diào)整工作人員及服務(wù)窗口的數(shù)量，最大程度減少客戶等候時間，很好地解決客戶在接受服務(wù)過程中所遇到的各種排隊、等候、擁擠和混亂現(xiàn)象。同時也能統(tǒng)計客戶情況及職員的工作狀況，為企業(yè)管理層提供有效的管理手段和決策依據(jù)。設(shè)計思想2.1基本情況及要求提高營業(yè)大廳的綜合管理水平和合理的安排顧客辦理各種業(yè)務(wù)，通過叫號服務(wù)，讓顧客坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少顧客的等候時間;與此同時,通信公司還可以通過排隊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)生成對大廳的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)化管理。系統(tǒng)要求智能化管理,柜臺業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實時顧客流量合理分配柜臺數(shù)量,實行動態(tài)的科學(xué)管理。根據(jù)柜員個人的業(yè)務(wù)能力可以劃分成不同的業(yè)務(wù)級別，在自己的級別內(nèi)可以實現(xiàn)“互助”式的柜臺轉(zhuǎn)移呼叫操作，并要隨著業(yè)務(wù)員能力的提高和降低隨時進(jìn)行增加和減少的量化控制。統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員在遇到特殊情況時，能夠通過操作器、語音、計算機對話框等手段進(jìn)行對話和同級之間的調(diào)整。在顧客需在多個柜臺（業(yè)務(wù)）服務(wù)時），可持同一張?zhí)柶弊詣舆M(jìn)入排隊隊列，而不需重新取號。語音要求和背景音樂相融合或互相切換，并能播發(fā)其他相關(guān)語音信息。通過柜員用操作器可進(jìn)行重呼、插隊、轉(zhuǎn)移、預(yù)約功能操作。管理人員可通過表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊信息與柜員工作量等數(shù)據(jù)，并可設(shè)置系統(tǒng)服務(wù)參數(shù)。2.2系統(tǒng)設(shè)計思想系統(tǒng)設(shè)計基于適應(yīng)性、可靠性、應(yīng)用可設(shè)計性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性的設(shè)計思想，采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個系統(tǒng)的先進(jìn)可靠性和良好的擴(kuò)展性。使?fàn)I業(yè)大廳通過本排隊管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的工作秩序，為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立良好的公眾形象。充分考慮營業(yè)大廳現(xiàn)有的工作流程和行業(yè)特點，結(jié)合以往安裝使用的實際經(jīng)驗，使系統(tǒng)的設(shè)計與現(xiàn)有情況相適合；設(shè)備上還要考慮到現(xiàn)在或?qū)砗同F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)融合（如，服務(wù)語音監(jiān)控錄入系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、大屏幕系統(tǒng)等）系統(tǒng)設(shè)計除考慮顧客正常流程時排隊處理，還充分考慮顧客由于某些原因而出現(xiàn)特殊情況如漏號、需轉(zhuǎn)移至其它柜臺、優(yōu)先辦理、取錯號碼時的排隊處理，保證系統(tǒng)有秩序地進(jìn)行?；诠駟T的工作情況需求，本系統(tǒng)可支持的呼叫終端采用物理呼叫器或虛擬呼叫終端，支持兩種同時采用的方式，使柜員能夠根據(jù)現(xiàn)實情況選擇適合的方式，并可隨著大廳計算機化的建立而逐步增加虛擬終端的使用比例。本系統(tǒng)設(shè)計了強大的管理和統(tǒng)計功能，為通信行業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化的科學(xué)管理提供了有效而便利的手段。充分考慮系統(tǒng)工作的可靠性設(shè)計，具有軟件升級時的數(shù)據(jù)自動保護(hù)功能，避免因系統(tǒng)升級而造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。具有分散處理或備份功能，萬一主控計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，另外副主控計算機仍然運行，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動將有關(guān)數(shù)據(jù)上傳。2.3排隊系統(tǒng)設(shè)備配置現(xiàn)場情況：多種業(yè)務(wù)，多個柜臺設(shè)備配置：立式取號機1臺；漢字窗口顯示屏每個柜臺（窗口）1塊；物理呼叫器每個柜臺（窗口）1只；2.4業(yè)務(wù)隊列設(shè)計2.5取號機面板示意圖：2.6票號示意圖?系統(tǒng)概述3.1排隊系統(tǒng)說明3.1.1顧客辦理業(yè)務(wù)流程圖3.1.2顧客辦理業(yè)務(wù)示意圖3.2硬件系統(tǒng)功能說明3.2.1取號機（立式）立式，按鍵式取號，顧客通過取號機自助取號；取號機面板上設(shè)立代表服務(wù)內(nèi)容的按鍵（對應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)隊列）顧客按鍵后，打印機打印出一個票號，同時系統(tǒng)內(nèi)部將該號碼轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的服務(wù)隊列中去排隊；面板上和取號機上可根據(jù)需要印上行業(yè)標(biāo)志LOGO等；取號機可以根據(jù)客戶要求，在打印紙將要用盡時發(fā)出警報提醒，便于操作員及時更換打印紙。取號機外觀可以是立式，也可以根據(jù)現(xiàn)場配制臺式；取號機為用戶提供多種功能接口網(wǎng)絡(luò)接口：用于連接網(wǎng)絡(luò)主機，便于網(wǎng)絡(luò)管理及數(shù)據(jù)傳輸。磁卡機接口：用于特種行業(yè)的身份識別，如重要大戶等。顯示接口：用于連接電視機、LED顯示屏等，使娛樂、排隊一替化。觸摸屏接口：用于連接觸摸屏，使取號用戶在查詢中直接取號。顯示取號時間、等候人數(shù)、等候時間?？梢栽O(shè)置在任意時間段不出號票?？梢栽谌√枡C內(nèi)安置語音系統(tǒng)用于呼叫或其它特殊需要。可以根據(jù)客戶要求設(shè)定等候人數(shù)“臨界值”，當(dāng)某一個服務(wù)取號等候人數(shù)超過一定數(shù)量時，可以發(fā)出提示告知當(dāng)前等候人數(shù)較多，大概需要等候時間等等（選項）；或者當(dāng)排隊人數(shù)超過“臨界值”后，自動向計算機（或警告顯示屏）傳輸警告界面，提示有關(guān)負(fù)責(zé)人需要增加服務(wù)柜臺等信息。取號機按鍵壽命50萬次以上，為了便于將來業(yè)務(wù)變更和調(diào)整的需要面板可以更換；取號機系統(tǒng)可以采用整體式（如顧客在取號機的觸摸屏上查詢，查詢清楚后，可以按觸摸屏上的取號提示，同樣可以在取號機上得到一個票號）。如果將來有采用觸摸屏技術(shù)取號，可以采用我司即將推出的新款取號機機箱（觸摸屏式），屆時只需要改裝即可無須花費整機的價錢。3.2.2呼叫器特殊功能呼叫器分為物理呼叫器和虛擬呼叫器，二者可并用或單獨使用。工作人員通過呼叫器呼叫顧客辦理業(yè)務(wù)。通過定義鍵，可以在對服務(wù)過的顧客號碼進(jìn)行標(biāo)注業(yè)務(wù)類別，如，某一個大項服務(wù)名稱中含有4種以上的種業(yè)務(wù)，可設(shè)定其業(yè)務(wù)編碼為01、02、03、04?在順呼下一位顧客前，可以通過功能+輸入代碼的方式將剛辦理完畢的業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)注，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)報表中，為杜絕遺漏標(biāo)注的操作，可以進(jìn)行設(shè)定，如果沒有標(biāo)注業(yè)務(wù)類別操作，順呼鍵將無法繼續(xù)，用以提醒柜員進(jìn)行標(biāo)注操作（上述功能已經(jīng)在上海滬東供電公司成功運用）。6位LCD液晶顯示：前兩位顯示隊列號，后四位顯示顧客排隊號碼查詢功能：可通過呼叫器查詢等候人數(shù)、查詢服務(wù)過人數(shù)或者通過柜臺號+功能+查詢的操作方式查詢其它業(yè)務(wù)的排隊等候人數(shù)。轉(zhuǎn)移插入功能：呼叫器可將當(dāng)前票號，轉(zhuǎn)移插入到其他隊列的任何位置。根據(jù)營業(yè)安排，可以隨時改變業(yè)務(wù)內(nèi)容去幫助其它柜臺。對有特殊要求的柜臺（例如，顧客需要先遞交申請單據(jù)進(jìn)行審驗然后等候通知的情況下）還可以將操作器設(shè)置成手動輸入號碼進(jìn)行呼叫的方式，柜員將審驗通過顧客的號碼輸入操作器上然后進(jìn)行呼叫（該功能已經(jīng)應(yīng)用到北京301醫(yī)院的藥房取藥系統(tǒng)、大連車管所和沈陽出入境管理處也將采用該種呼叫方式）。基本功能：工作人員通過呼叫器呼叫顧客辦理業(yè)務(wù)。登錄：在一天工作開始前，輸入員工代碼（最大4位數(shù)）進(jìn)行登錄（對于工作位置固定的員工，可以進(jìn)行設(shè)置，每天只需要按“登錄”鍵即可，無須輸入員工代碼，簡化登錄的操作過程）。退出：在一天工作結(jié)束后，退出系統(tǒng)。當(dāng)工作人員暫時離開，可通過終端關(guān)閉此柜臺，同時，該柜臺顯示屏自動關(guān)閉?？蛇x擇物理終端（硬件組成，放在柜臺上），和虛擬終端（軟件，安裝在電腦中）兩種功能。順呼：呼叫第一位或下一位顧客。重呼：第一次呼叫顧客時沒有響應(yīng)，可以多次重新進(jìn)行呼叫。棄號：多次呼叫后，顧客依然沒有響應(yīng)，可能顧客已棄號，然后呼叫下一位顧客；還可以按照客戶要求，系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行設(shè)置，在重呼若干次仍舊沒有前來的情況下，系統(tǒng)直接按棄號處理（漏號顧客處理方法之一）優(yōu)先：碰到緊急或有特殊關(guān)系的顧客，可優(yōu)先呼叫。轉(zhuǎn)移：偶爾顧客拿錯部門號票或需要多柜臺服務(wù)，可即時傳送其他部門，無須重新取號等待。延后：當(dāng)多次重呼后，顧客依然沒有響應(yīng)，把該顧客延后到本服務(wù)類型的最后一位（漏號顧客處理方法之二）柜臺：可修改柜臺服務(wù)類型，從而實現(xiàn)臨時幫助其它服務(wù)柜臺的目的。清屏：清除錯誤的輸入。插前：顧客需多柜臺服務(wù)時，完成一段服務(wù)后，其號碼被轉(zhuǎn)移到另一隊列的首位。儲存：當(dāng)呼叫時而顧客恰好不在，可暫時儲存，然后繼續(xù)呼叫下一位顧客，辦理完畢后再重新呼叫，顧客無須擔(dān)心錯過時間。詢問：查詢當(dāng)前等待人數(shù)。查看：查看儲存的號碼。（暫未實現(xiàn)，因為需求面小，如果有要求可以實現(xiàn)）密碼登錄：根據(jù)需要，可設(shè)定用戶個人密碼，使用密碼登錄。呼叫終端物理參數(shù)長:16cm寬:9cm高:3.5cm電源電壓:12V(由通信控制器供電)最大功耗:2W3.2.3窗口屏（1）.數(shù)碼管窗口顯示屏?安裝于服務(wù)窗口上方；?4位數(shù)碼管顯示,動態(tài)閃爍顯示該窗口正在呼叫號碼；?靜態(tài)顯示正在辦理業(yè)務(wù)中的顧客排隊號碼。數(shù)碼管窗口屏物理參數(shù)37.5cm*14.3cm*5cm最大功耗:20W（2）.點陣窗口顯示屏?安裝于服務(wù)窗口上方；?φ5，4個漢字顯示,動態(tài)顯示該窗口正在呼叫號碼、文明禮貌用語和廣告信息；?靜態(tài)顯示正在辦理業(yè)務(wù)中的顧客排隊號碼；?靜態(tài)還可以顯示四個漢字以內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)名稱如“話費查詢”等?顯示次數(shù)可以按照客戶要求設(shè)定。?滾動方式可以按照客戶要求設(shè)定。?設(shè)置屏幕保護(hù)功能,在長時間不用時,可以進(jìn)行熄屏保護(hù)。點陣窗口顯示屏物理參數(shù)點陣42.6cm*12.4cm*5cm最大功耗:20W3.2.4綜合屏?安裝于等候區(qū)；?動態(tài)閃爍顯示辦理某項業(yè)務(wù)的顧客序號和相應(yīng)窗口號；?靜態(tài)顯示正在辦理某項業(yè)務(wù)的顧客序號和相應(yīng)窗口號；?每組綜合屏的數(shù)量可以自行定義；?所顯示業(yè)務(wù)類型可自行定義。?閃爍次數(shù)可以設(shè)定；顯示單元可以增加用以增加效果。?安裝于等候區(qū)顯要處，動態(tài)閃爍顯示，提示某位顧客前去相應(yīng)窗口辦理；?呼叫時帶有尖頭方向指示，使得聽到呼叫的顧客很容易分辨窗口的左右方向，節(jié)省尋找對應(yīng)窗口時間。綜合顯示屏：3.2.6通訊控制器通訊控制器是用于連接系統(tǒng)各設(shè)備、為設(shè)備提供電源和通訊信號。通訊控制器共有16個RS-485總線接口（RJ-45網(wǎng)絡(luò)接口）一個PC機用RS-232串口（DB9口）。一個電源指示燈、一個狀態(tài)指示燈。電源：15V-20A開關(guān)電源供電（內(nèi)置電源適配器）。3.2.7語音系統(tǒng)吸頂式?利用樂音或語音傳遞排隊等待信息；?語音的呼叫方式根據(jù)客戶的要求設(shè)定，例如：順呼為“叮咚”提示音加語音呼叫，重呼時為直接語音呼叫等等??采取背景音樂與語音呼叫相融合形式；?音源設(shè)置要合理，避免大廳回音或震蕩；?提示音除了“叮咚”音外可以有多種樂音供客戶進(jìn)行個性化選擇。?可以分樓層、分業(yè)務(wù)類型進(jìn)行不同樂音提示和控制。?呼叫次數(shù)可以按照要求設(shè)定。語音提示“叮咚請×××１到××號窗口+請×××2等候”3.2.8告警信息屏（可選）?告警信息屏用于對系統(tǒng)出現(xiàn)特殊情況時,提供文字告警信息。如：打印紙張將盡、某隊列人數(shù)超量、前臺柜員求助信息等。顯示標(biāo)題和安裝方式可由用戶自行選擇。?安裝數(shù)量根據(jù)要求而定。3.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)說明3.3.1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖3.3.2設(shè)備連接示意圖排隊管理系統(tǒng)說明網(wǎng)點排隊系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖3.4軟件系統(tǒng)說明3.4.1軟件結(jié)構(gòu)示意圖3.4.2管理軟件功能3.4.2.1底層數(shù)據(jù)庫模塊底層數(shù)據(jù)庫模塊對系統(tǒng)中硬件設(shè)備、管理信息、人員信息、柜臺參數(shù)、隊列參數(shù)等提供底層數(shù)據(jù)支持，并進(jìn)行處理，作為上層模塊的信息源。3.4.2.2硬件設(shè)置模塊硬件系統(tǒng)模塊是設(shè)置系統(tǒng)硬件設(shè)備地址及相關(guān)硬件參數(shù)，顯示硬件設(shè)備的工作狀態(tài)。3.4.2.3前臺操作模塊前臺操作模塊是對前臺各項業(yè)務(wù)進(jìn)行操作處理。并提供內(nèi)部通信服務(wù)。3.4.2.4實時監(jiān)控模塊實時監(jiān)控模塊是對業(yè)務(wù)隊列的實時信息及前臺員工處理業(yè)務(wù)的實時信息進(jìn)行監(jiān)控。管理人員可以通過監(jiān)控信息對前臺柜員及隊列情況進(jìn)行直觀的觀察。3.4.2.5權(quán)限管理模塊權(quán)限管理模塊是對系統(tǒng)操作人員的權(quán)限進(jìn)行管理，為系統(tǒng)提供安全障。3.4.2.6數(shù)據(jù)分析模塊數(shù)據(jù)分析模塊對系統(tǒng)中的各項數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效分析。可提供多種數(shù)據(jù)分析結(jié)果如：顧客流量曲線圖、業(yè)務(wù)隊列柱狀圖、顧客業(yè)務(wù)餅形圖。并為報表打印模塊提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。（后附示意圖，僅供參考）3.4.2.7報表打印模塊報表打印模塊在系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀化的報表輸出。（后附部分報表，僅供參考）3.5特殊功能說明3.5.1遠(yuǎn)程告警系統(tǒng)：是通過實時監(jiān)控模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、前臺操作模塊及其他設(shè)備所提供的信息，進(jìn)行系統(tǒng)分析發(fā)后出告警提示。如：某取號機打印紙張將盡、某窗口設(shè)備連接異常、某隊列等候人數(shù)超量等信息提示。可配合告警信息屏、樂音提示及電腦主機，使管理人員能及時準(zhǔn)確的掌握，前臺所出現(xiàn)的一切情況，作出正確判斷、快速解決問題。3.5.2斷電保護(hù)功能操作系統(tǒng)在突然斷電的情況下，可保留原有數(shù)據(jù)，并在重新啟動后繼續(xù)記錄工程施工4.1布線本系統(tǒng)采用總線形網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，連接線纜使用五類雙絞線，接頭為RJ45，因此可以利用大樓原有的綜合布線作為系統(tǒng)的傳輸線纜，避免了再次布線的繁瑣、節(jié)約了工程費用。主通信控制器放置在總控制室，通過傳輸線纜連接整個大樓的排隊系統(tǒng)終端設(shè)備。4.2設(shè)備安裝各個通信控制器放置在各樓層原有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口附近，自帶電源示適配器，接220V交流電源；取號機根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境放置在各樓層入口處或其它位置，通過五類線與子通信控制器連接；信息顯示屏安裝在柜員工作臺上方位置，通過五類線和端子盒與子通信控制器連接。物理呼叫終端放置在柜員的辦公臺上，與端子盒之間通過PS-2線連接，端子盒通過五類線與子通信控制器連接，不需接電；系統(tǒng)軟件通過機算機串口與主通信控制器連接，通過RJ45接口接入大樓局域網(wǎng)；系統(tǒng)服務(wù)器放置在大樓信息中心，可用現(xiàn)