chapter7-知識管理和決策課件

第6章數(shù)字化企業(yè)的知識管理2025/2/7chapter7-知識管理和決策PresentationOverview知識管理系統(tǒng)DSS協(xié)作系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)人工智能專家系統(tǒng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)遺傳算法智能代理chapter7-知識管理和決策分析目前的產(chǎn)業(yè)發(fā)展大環(huán)境國內(nèi)減少能耗，保證可持續(xù)發(fā)展擴(kuò)大內(nèi)需，減小對國際市場的依賴程度“十一五”規(guī)劃重的重點(diǎn)之一-調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)第一次產(chǎn)業(yè)-降低比重第二次產(chǎn)業(yè)-提高競爭力第三次產(chǎn)業(yè)-發(fā)展（現(xiàn)代服務(wù)業(yè)-金融、貿(mào)易、信息服務(wù)、等）國外發(fā)達(dá)國家加工業(yè)向國外轉(zhuǎn)移（中國加工業(yè)的機(jī)會）發(fā)展技術(shù)和知識型的產(chǎn)業(yè)（美國）chapter7-知識管理和決策一個企業(yè)如何抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)？正確的決策是最關(guān)鍵的。如何把握國家和世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏？適當(dāng)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是管理者的核心任務(wù)chapter7-知識管理和決策知識定義:數(shù)據(jù):原始的事件描述信息:提煉出的有用數(shù)據(jù)知識:發(fā)現(xiàn)知識的模式\規(guī)則\脈絡(luò)等智慧:經(jīng)驗(yàn)維度:資產(chǎn)+形式+定位+與情景相關(guān)管理知識管理的價(jià)值鏈知識管理系統(tǒng)一、引言chapter7-知識管理和決策知識管理的價(jià)值鏈創(chuàng)造存儲應(yīng)用分發(fā)chapter7-知識管理和決策尋求知識:lecture/record/perfectpracticeetc.知識存儲:……知識分發(fā):email/portal/bbs……知識應(yīng)用(Communitiesofpractice-COP)IBM-thousandsofCOPRioTinto-力拓礦業(yè)公司成立于1873年,西班牙chapter7-知識管理和決策知識管理系統(tǒng)的形式chapter7-知識管理和決策二、企業(yè)范圍的知識管理系統(tǒng)chapter7-知識管理和決策知識系統(tǒng)類型-依賴知識的形式結(jié)構(gòu)化的-存在正式文件和正式規(guī)則半結(jié)構(gòu)化的-所有未保存在正式文件中的正式報(bào)告信息chapter7-知識管理和決策Structuredchapter7-知識管理和決策KPMG知識系統(tǒng)過程－國際稅收＋會計(jì)公司chapter7-知識管理和決策集成知識管理系統(tǒng)－半結(jié)構(gòu)Hummingbird的專業(yè)集成知識系統(tǒng)chapter7-知識管理和決策企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)chapter7-知識管理和決策知識工作系統(tǒng)chapter7-知識管理和決策主要問題組織知識－分類和編目軟件及其應(yīng)用chapter7-知識管理和決策三、決策支持系統(tǒng)chapter7-知識管理和決策決策支持系統(tǒng)(DSS)一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用；把數(shù)據(jù)、分析工具和數(shù)學(xué)模型結(jié)合在一起；支持非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的決策的系統(tǒng)；系統(tǒng)提供決策所需要的速度、信息和處理能力。chapter7-知識管理和決策M(jìn)IS與DSS的差別通常所使用的MIS提供基于日常性工作的報(bào)告協(xié)助組織做一般性的管理工作決策利用的DSS定位在變化的、機(jī)動性的、需要快速反應(yīng)的、

利用模型、假設(shè)、特別查詢以及圖形顯示支持決策chapter7-知識管理和決策DSS類型模型驅(qū)動DSSPrimarilystand-aloneUsesmodeltoperform“what-if”andotherkindsofanalysis數(shù)據(jù)驅(qū)動DSSAllowsuserstoextractandanalyzeusefulinformationfromlargedatabases數(shù)據(jù)挖掘FindshiddenpatternsandrelationshipsinlargedatabasestoinferrulesKnowledgediscoverychapter7-知識管理和決策擴(kuò)展類型（了解）文件抽屜系統(tǒng)只是把文件存起來備查，如航空訂票系統(tǒng)、車間監(jiān)控系統(tǒng)。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)功能是分解和匯總，如分析投資機(jī)會的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。信息分析系統(tǒng)，如銷售、顧客的預(yù)測分析。會計(jì)模型系統(tǒng)，如每月的預(yù)算、短期的計(jì)劃。表達(dá)模型系統(tǒng)，如用模擬模型進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。最佳模型系統(tǒng)可根據(jù)目標(biāo)和約束條件提出最佳解，供參考。建議模型系統(tǒng)可以根據(jù)條件，選擇模型給出處方。如保險(xiǎn)率的計(jì)算系統(tǒng)。chapter7-知識管理和決策DSS的特征描述總結(jié)解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題。綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)。非計(jì)算機(jī)人員容易使用。具有很高的靈活性和適應(yīng)性。是支持而不是代替人的決策過程。是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程，而不是要求人去適應(yīng)系統(tǒng)。chapter7-知識管理和決策OverviewofaDSSchapter7-知識管理和決策DSSCASE:CargoBookingSystem請求艙位利用率數(shù)據(jù)可用艙位預(yù)定預(yù)測PassengerForecastData確認(rèn)/拒絕1艙位預(yù)約系統(tǒng)2FLIGHTSCHEDULESERVER5PASSENGERRESERVATIONSYSTEM4xxx最低價(jià)格PassengerBookingAgent艙位價(jià)格管理系統(tǒng)3艙位預(yù)訂代理chapter7-知識管理和決策DSS的組成DSS數(shù)據(jù)庫:當(dāng)前和歷史信息DSS軟件系統(tǒng):collectionofsoftwaretools/mathematicalandanalyticalmodelsUser接口:easyinteraction模型回歸分析模型（預(yù)測市場回報(bào)等）敏感分析（市場營銷策略、廣告等）Asks“what-if”questionsrepeatedlytodeterminetheimpactofchangechapter7-知識管理和決策DSS-DSS組件（個人）chapter7-知識管理和決策舉例-東軟的UniDSS2000決策支持系統(tǒng)以下3個部分組成:話務(wù)量分析系統(tǒng)銷售分析系統(tǒng)帳務(wù)收入分析系統(tǒng)。逐步擴(kuò)展決策支持系統(tǒng)的內(nèi)容。如客服投訴分析系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)等等。解決方案技術(shù)特色、運(yùn)行環(huán)境:

UniDSS2000決策支持系統(tǒng)的技術(shù)組成:數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換、裝載。數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)。前端展現(xiàn)系統(tǒng)。

中國聯(lián)通浙江分公司

chapter7-知識管理和決策供應(yīng)鏈管理的DSS綜合檢驗(yàn)supplychain尋找更有效、更合理的價(jià)格組合削減總的成本提高響應(yīng)客戶訂單的速度和質(zhì)量chapter7-知識管理和決策CRM的DSS利用數(shù)據(jù)挖掘支持決策增加客戶的信息添加到數(shù)據(jù)倉庫利用各種數(shù)據(jù)分析工具將信息分片，尋找細(xì)分市場chapter7-知識管理和決策DSSforCustomerAnalysisandSegmentationchapter7-知識管理和決策GDSSGDSS（GROUPDECISION-SUPPORTSYSTEMS)基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的交互系統(tǒng)解決非結(jié)構(gòu)化問題的決策方法若干決策者一起工作為企業(yè)決策chapter7-知識管理和決策GDSS的特點(diǎn)硬件:Conferencefacility,electronichardware軟件工具:Toolsfororganizingideas,gatheringinformation,andrankingandseekingprioritiesElectronicquestionnairesElectronicbrainstormingtoolsIdeaorganizersQuestionnairetoolsToolsforvotingorsettingprioritiesStakeholderidentificationandanalysistools人員:Participants,trainedfacilitator,staffsupportinghardwareandsoftwarechapter7-知識管理和決策GDSSGroupInteractionSessionManagerSessionPlanningIdeaGenerationIdeaOrganizationPrioritizingPolicyDevelopmentBrainstormingTopicCommenterGroupOutlinerIdeaOrganizerIssueAnalyzerGroupWriterVoteSelectionAlternativeEval.QuestionnaireGroupMatrixPolicyFormationStakeholderID.OrganizationalMemoryEnterpriseAnalyzerGraphicalBrowserGroupDictionaryBriefCase?

Accesstoinformation?

Personalproductivitychapter7-知識管理和決策GDSS如何提高團(tuán)隊(duì)決策？推進(jìn)預(yù)先計(jì)劃增加員工參與度開放、協(xié)作的氣氛產(chǎn)生自由評判的觀點(diǎn)評價(jià)客觀chapter7-知識管理和決策經(jīng)理決策系統(tǒng)ESS/EISExecutiveSupportSystems-ESS組織中戰(zhàn)略決策層的IS利用先進(jìn)的圖形和通信技術(shù)，定位在非結(jié)構(gòu)化的決策支持ExecutiveSupportSystems作用從整個組織獲得數(shù)據(jù)允許管理者選擇、獲取和剪裁數(shù)據(jù)使得管理者和下屬用一樣的方法使用數(shù)據(jù)信息chapter7-知識管理和決策ESS的商務(wù)智能識別變化的市場環(huán)境簡化響應(yīng)跟蹤執(zhí)行的效果總結(jié)反饋信息監(jiān)控全體員工行為:平衡記分體系分析公司行為的模型Supplementstraditionalfinancialmeasureswithmeasurementsfromadditionalbusinessperspectiveschapter7-知識管理和決策企業(yè)范圍的報(bào)告和分析工具StrategicperformancemanagementtoolsforenterprisesystemsSAP:Web-enable?,ManagementCockpitPeopleSoft:Web-enabledEnterprisePerformanceManagement(EPM)Oracle:StrategicEnterpriseManagementchapter7-知識管理和決策決策支持系統(tǒng)與商業(yè)智能

企業(yè)活動經(jīng)營：在“市場機(jī)會”與“內(nèi)部能力”間求取最大的平衡與發(fā)展，以戰(zhàn)略為主，同時(shí)也受到外部環(huán)境的制約。（what）管理：戰(zhàn)術(shù)（how,who）交易管理：交易，交易管理，企業(yè)功能決策管理：決策、規(guī)則（標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程SOP）chapter7-知識管理和決策未來應(yīng)用軟件信息范圍流程管理/信息管理知識管理交易自動化內(nèi)部的、單個的內(nèi)部的、聯(lián)合的供應(yīng)鏈經(jīng)營領(lǐng)域ERP標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置以前的發(fā)展情況ERP數(shù)據(jù)庫的基線功能自動化的排序ERP軟件包的初級功能，同時(shí)具有捆綁軟件的附加功能高級決策支持系統(tǒng)經(jīng)營智能軟件包供應(yīng)鏈管理和集成chapter7-知識管理和決策案例背景模擬了一家銷售電子產(chǎn)品，書籍，電影和音樂的零售店在2000-2001年的銷售情況包含了5個層次（5個角度）來勘察零售店的銷售數(shù)據(jù)客戶地理位置產(chǎn)品促銷信息時(shí)間包含了10000個客戶信息和40000多條購買紀(jì)錄從5個方面來形成零售店的商務(wù)智能報(bào)表財(cái)務(wù)信息（利潤，預(yù)測）人力資源信息投資信息產(chǎn)品銷售信息供應(yīng)商信息OLAP數(shù)據(jù)倉庫倉庫中數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫chapter7-知識管理和決策數(shù)據(jù)模型—維和度量“嘿…我賣掉了價(jià)值1億美元的貨物”

月份1234765產(chǎn)品牙膏果汁可樂牛奶奶油肥皂地區(qū)西南北維度：產(chǎn)品、地區(qū)、時(shí)間分層匯總路徑：

產(chǎn)品

地區(qū)

時(shí)間

行業(yè)國家年類別地區(qū)季度

產(chǎn)品城市月周

部門天chapter7-知識管理和決策chapter7-知識管理和決策chapter7-知識管理和決策四、協(xié)作系統(tǒng)企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)

通過支持信息的流動和共享，為了提高工作組的效率而特別設(shè)置的軟件供應(yīng)鏈協(xié)作企業(yè)在計(jì)劃、生產(chǎn)、和銷售的所有階段與供應(yīng)商和批發(fā)商協(xié)同工作的過程涉及共享信息的例行程序，以減少庫存、改善現(xiàn)金流動狀況chapter7-知識管理和決策chapter7-知識管理和決策協(xié)作系統(tǒng)

基于Web的協(xié)作系統(tǒng)：支持Internet上信息的廣泛共享?？梢栽L問Internet的人員都可以和公司代表交流，進(jìn)行富有成效的協(xié)作。對等協(xié)作同等地位的人可以實(shí)時(shí)交換信息和共享文件，而不通過服務(wù)器。chapter7-知識管理和決策五、地理定位系統(tǒng)GISGIS

利用空間相關(guān)系統(tǒng)支持決策制定的系統(tǒng)地理信息（Spatialinformation）anyinformationthatcanbeshowninmapform,suchasroadsandthedistributionofbaldeagle（禿頭鷹）populations.（鷹的數(shù)量情況）chapter7-知識管理和決策應(yīng)用舉例：開辦學(xué)校或幼兒園前需要了解的信息，來自GISchapter7-知識管理和決策GIS的功能在居民區(qū)找出最好的地點(diǎn)建立企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)在細(xì)分市場上找到潛在客戶群根據(jù)銷售額確定廣告和促銷的區(qū)域?yàn)榻⑿碌呐l(fā)站確定最佳地點(diǎn)。chapter7-知識管理和決策企業(yè)GIS企業(yè)將文字和空間信息結(jié)合在一起，就會產(chǎn)生一種新型的信息。對地理信息的分類、查詢和分析，可以支持企業(yè)的決策。地理信息的地圖由許多分離的、相互交疊的信息層構(gòu)成，每個層面有自己的主題。chapter7-知識管理和決策六、人工智能Artificialintelligence(AI)–模仿人的思維和行為的科學(xué)機(jī)器人-mechanicaldeviceequippedwithsimulatedhumansensesandthecapabilityoftakingactiononitsown.chapter7-知識管理和決策舉例－案例推理如何工作chapter7-知識管理和決策七、專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)、或稱知識系統(tǒng)-為解決問題而設(shè)立的人工智能系統(tǒng)專家系統(tǒng)要滿足以下需求：診斷(問題所在)該怎么做(解決問題)chapter7-知識管理和決策組織中的專家系統(tǒng)chapter7-知識管理和決策chapter7-知識管理和決策專家系統(tǒng)

適用的特定領(lǐng)域-反復(fù)發(fā)生的問題會計(jì)：審計(jì)、稅務(wù)、管理咨詢和培訓(xùn)醫(yī)藥：藥方和處置方法，遠(yuǎn)程手術(shù)過程控制：如汽車的制造生產(chǎn)線的控制人力資源管理：了解是否存在與勞動法違背的問題財(cái)務(wù)管理：辨別銀行貸款部門中有拖欠傾向的用戶生產(chǎn)：知道產(chǎn)品的加工、制造，例如飛機(jī)零部件林業(yè)管理：指導(dǎo)在林區(qū)合理采伐chapter7-知識管理和決策專家系統(tǒng)

組成信息類型專業(yè)知識：專家系統(tǒng)的核心問題的細(xì)節(jié)：解釋信息，解決“為什么”chapter7-知識管理和決策專家系統(tǒng)

組成人專家–懂專業(yè)領(lǐng)域的知識，知道如何解決問題的策略知識工程師–熟悉專家系統(tǒng)的IT專家知識工作者或用戶–我、你、她chapter7-知識管理和決策專家系統(tǒng)組成信息技術(shù)部件知識庫–保存領(lǐng)域知識的規(guī)則.推理機(jī)器–專家系統(tǒng)的一部分，負(fù)責(zé)接受對問題的描述

解釋模塊–領(lǐng)域?qū)＜姨峁╆P(guān)于“為什么”的信息，知識工程師則將其輸入給解釋模塊chapter7-知識管理和決策舉例-美國的一個木器加工廠專業(yè)知識+信息化+知識管理的專家系統(tǒng)chapter7-知識管理和決策八、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)-敏感的系統(tǒng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

(也被稱為人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò))–是可以發(fā)現(xiàn)和識別模式的人工智能系統(tǒng)Figure12-15chapter7-知識管理和決策應(yīng)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)銀行警察郵購公司保險(xiǎn)公司金融、證券chapter7-知識管理和決策神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)種類自組織神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)–可以自動從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模式和關(guān)系

后向傳播神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)–某人訓(xùn)練的網(wǎng)絡(luò)chapter7-知識管理和決策神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與專家系統(tǒng)的比較專家必須按照規(guī)則實(shí)施，不能自己調(diào)節(jié)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以獨(dú)立學(xué)習(xí)并適應(yīng)環(huán)境chapter7-知識管理和決策神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)獨(dú)立學(xué)習(xí)并適應(yīng)環(huán)境適用于大規(guī)模并進(jìn)行處理可以在不完整或不良結(jié)構(gòu)信息的情況下進(jìn)行工作能夠處理變量之間具有依賴性的大量信息可以分析信息中的非線性關(guān)系-回歸分析chapter7-知識管理和決策九、遺傳算法GeneticAlgorithms遺傳算法-是一種人工智能系統(tǒng)，通過模仿進(jìn)化過程中的適者生存規(guī)律從而產(chǎn)生一個問題的逐步改進(jìn)方案三種進(jìn)化概念:選擇：適者生存交叉：將幾個好的結(jié)果搭配在一起，產(chǎn)生一個更好的結(jié)果變異（Mutation）：隨機(jī)組合并評估其結(jié)果的成敗chapter7-知識管理和決策十、智能代理智能代理–一種軟件，輔助人或充當(dāng)人的代表來執(zhí)行重復(fù)與計(jì)算機(jī)相關(guān)的任務(wù)

四種智能代理:采購代理或購物機(jī)器人：用戶或個人代理：自動交費(fèi)系統(tǒng)檢測或監(jiān)控代理：郵件系統(tǒng)的代理數(shù)據(jù)挖掘代理：chap