危機(jī)管理與應(yīng)對中的媒體關(guān)系考核試卷

危機(jī)管理與應(yīng)對中的媒體關(guān)系考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生在危機(jī)管理與應(yīng)對過程中對媒體關(guān)系的理解與應(yīng)用能力，包括媒體溝通策略、信息發(fā)布技巧以及應(yīng)對突發(fā)事件時的媒體互動等方面。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.危機(jī)管理中，媒體關(guān)系的首要任務(wù)是（）。

A.維護(hù)企業(yè)形象

B.穩(wěn)定公眾情緒

C.傳遞正面信息

D.指導(dǎo)媒體報道

2.在處理危機(jī)時，以下哪項不是媒體關(guān)系管理的基本原則（）？

A.誠信透明

B.及時溝通

C.自我辯護(hù)

D.真實客觀

3.以下哪個不屬于媒體關(guān)系管理中常用的溝通方式（）？

A.新聞發(fā)布會

B.專訪

C.公關(guān)郵件

D.微博互動

4.當(dāng)企業(yè)面臨負(fù)面新聞時，以下哪項不是媒體應(yīng)對的正確做法（）？

A.及時回應(yīng)

B.保持口徑一致

C.避免公開討論

D.提供準(zhǔn)確信息

5.在危機(jī)事件中，以下哪種行為可能加劇媒體負(fù)面報道（）？

A.及時召開新聞發(fā)布會

B.主動與媒體溝通

C.避免公開評論

D.隱瞞事實真相

6.以下哪項不是媒體關(guān)系管理的長期目標(biāo)（）？

A.提升企業(yè)形象

B.建立良好口碑

C.控制輿論導(dǎo)向

D.提高品牌知名度

7.在危機(jī)事件中，以下哪種策略有助于緩解媒體壓力（）？

A.強(qiáng)調(diào)內(nèi)部整改

B.請求媒體停播負(fù)面新聞

C.發(fā)布正面新聞稿件

D.保持沉默，等待事件平息

8.以下哪種行為可能損害媒體信任（）？

A.提供準(zhǔn)確信息

B.隱瞞事實真相

C.保持及時溝通

D.主動糾正錯誤

9.以下哪個不是媒體關(guān)系管理中的緊急應(yīng)對措施（）？

A.立即召開新聞發(fā)布會

B.派遣專業(yè)團(tuán)隊與媒體溝通

C.刪除負(fù)面評論

D.發(fā)布官方聲明

10.在危機(jī)事件中，以下哪種行為有助于塑造企業(yè)形象（）？

A.采取強(qiáng)硬立場

B.強(qiáng)調(diào)內(nèi)部整改

C.發(fā)布正面新聞稿件

D.避免公開評論

11.以下哪項不是媒體關(guān)系管理的重點內(nèi)容（）？

A.輿情監(jiān)測

B.媒體關(guān)系維護(hù)

C.法律咨詢

D.產(chǎn)品推廣

12.在處理危機(jī)時，以下哪種溝通方式最有效（）？

A.書面聲明

B.口頭解釋

C.新聞發(fā)布會

D.郵件溝通

13.以下哪種行為可能引起媒體不滿（）？

A.及時回應(yīng)

B.保持口徑一致

C.隱瞞事實真相

D.主動糾正錯誤

14.在危機(jī)事件中，以下哪種策略有助于恢復(fù)公眾信心（）？

A.強(qiáng)調(diào)內(nèi)部整改

B.請求媒體停播負(fù)面新聞

C.發(fā)布正面新聞稿件

D.保持沉默，等待事件平息

15.以下哪種行為可能加劇媒體負(fù)面報道（）？

A.及時召開新聞發(fā)布會

B.主動與媒體溝通

C.避免公開討論

D.隱瞞事實真相

16.在媒體關(guān)系管理中，以下哪項不是媒體溝通的技巧（）？

A.誠實守信

B.控制情緒

C.逃避責(zé)任

D.真實客觀

17.以下哪種行為可能損害媒體信任（）？

A.提供準(zhǔn)確信息

B.隱瞞事實真相

C.保持及時溝通

D.主動糾正錯誤

18.在危機(jī)事件中，以下哪個不是媒體關(guān)系管理的緊急應(yīng)對措施（）？

A.立即召開新聞發(fā)布會

B.派遣專業(yè)團(tuán)隊與媒體溝通

C.刪除負(fù)面評論

D.發(fā)布官方聲明

19.在處理危機(jī)時，以下哪種溝通方式最有效（）？

A.書面聲明

B.口頭解釋

C.新聞發(fā)布會

D.郵件溝通

20.在媒體關(guān)系管理中，以下哪項不是媒體溝通的技巧（）？

A.誠實守信

B.控制情緒

C.逃避責(zé)任

D.真實客觀

21.以下哪種行為可能損害媒體信任（）？

A.提供準(zhǔn)確信息

B.隱瞞事實真相

C.保持及時溝通

D.主動糾正錯誤

22.在危機(jī)事件中，以下哪個不是媒體關(guān)系管理的緊急應(yīng)對措施（）？

A.立即召開新聞發(fā)布會

B.派遣專業(yè)團(tuán)隊與媒體溝通

C.刪除負(fù)面評論

D.發(fā)布官方聲明

23.在處理危機(jī)時，以下哪種溝通方式最有效（）？

A.書面聲明

B.口頭解釋

C.新聞發(fā)布會

D.郵件溝通

24.在媒體關(guān)系管理中，以下哪項不是媒體溝通的技巧（）？

A.誠實守信

B.控制情緒

C.逃避責(zé)任

D.真實客觀

25.以下哪種行為可能損害媒體信任（）？

A.提供準(zhǔn)確信息

B.隱瞞事實真相

C.保持及時溝通

D.主動糾正錯誤

26.在危機(jī)事件中，以下哪個不是媒體關(guān)系管理的緊急應(yīng)對措施（）？

A.立即召開新聞發(fā)布會

B.派遣專業(yè)團(tuán)隊與媒體溝通

C.刪除負(fù)面評論

D.發(fā)布官方聲明

27.在處理危機(jī)時，以下哪種溝通方式最有效（）？

A.書面聲明

B.口頭解釋

C.新聞發(fā)布會

D.郵件溝通

28.在媒體關(guān)系管理中，以下哪項不是媒體溝通的技巧（）？

A.誠實守信

B.控制情緒

C.逃避責(zé)任

D.真實客觀

29.以下哪種行為可能損害媒體信任（）？

A.提供準(zhǔn)確信息

B.隱瞞事實真相

C.保持及時溝通

D.主動糾正錯誤

30.在危機(jī)事件中，以下哪個不是媒體關(guān)系管理的緊急應(yīng)對措施（）？

A.立即召開新聞發(fā)布會

B.派遣專業(yè)團(tuán)隊與媒體溝通

C.刪除負(fù)面評論

D.發(fā)布官方聲明

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.危機(jī)管理中，媒體關(guān)系的目標(biāo)包括（）。

A.傳遞準(zhǔn)確信息

B.減少負(fù)面影響

C.塑造企業(yè)形象

D.維護(hù)社會穩(wěn)定

2.以下哪些是媒體關(guān)系管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（）？

A.輿情監(jiān)測

B.信息發(fā)布

C.媒體溝通

D.危機(jī)應(yīng)對

3.在處理媒體關(guān)系時，以下哪些原則是必須遵循的（）？

A.誠信透明

B.公平公正

C.真實客觀

D.及早溝通

4.以下哪些行為有助于建立良好的媒體關(guān)系（）？

A.定期舉辦媒體見面會

B.提供獨家新聞素材

C.及時回應(yīng)媒體詢問

D.保持溝通渠道暢通

5.在危機(jī)事件中，以下哪些策略有助于媒體關(guān)系的維護(hù)（）？

A.主動與媒體溝通

B.保持信息透明

C.及時糾正錯誤

D.避免誤導(dǎo)公眾

6.以下哪些是媒體關(guān)系管理中常用的溝通工具（）？

A.新聞稿

B.媒體發(fā)布會

C.社交媒體

D.電子郵件

7.以下哪些行為可能損害媒體信任（）？

A.隱瞞事實

B.拖延回復(fù)

C.信息不準(zhǔn)確

D.不尊重媒體

8.在處理媒體關(guān)系時，以下哪些因素需要考慮（）？

A.媒體類型

B.媒體影響力

C.媒體立場

D.媒體關(guān)系歷史

9.以下哪些是媒體關(guān)系管理中的長期目標(biāo)（）？

A.提升品牌知名度

B.建立良好口碑

C.增強(qiáng)市場競爭力

D.提高企業(yè)透明度

10.在危機(jī)事件中，以下哪些行為有助于媒體關(guān)系的恢復(fù)（）？

A.誠懇道歉

B.及時發(fā)布信息

C.采取補(bǔ)救措施

D.邀請媒體實地考察

11.以下哪些是媒體關(guān)系管理中常用的監(jiān)測工具（）？

A.輿情監(jiān)測軟件

B.社交媒體分析工具

C.媒體數(shù)據(jù)庫

D.新聞搜索引擎

12.以下哪些是媒體關(guān)系管理中的危機(jī)應(yīng)對原則（）？

A.快速響應(yīng)

B.誠實透明

C.信息準(zhǔn)確

D.避免誤導(dǎo)

13.在處理媒體關(guān)系時，以下哪些策略有助于緩解媒體壓力（）？

A.發(fā)布正面新聞稿件

B.主動提供信息

C.邀請媒體參觀企業(yè)

D.保持溝通渠道暢通

14.以下哪些是媒體關(guān)系管理中的溝通技巧（）？

A.傾聽

B.主動溝通

C.控制情緒

D.保持專業(yè)性

15.在危機(jī)事件中，以下哪些行為可能加劇媒體負(fù)面報道（）？

A.避免與媒體接觸

B.提供不準(zhǔn)確信息

C.保持沉默

D.采取強(qiáng)硬立場

16.以下哪些是媒體關(guān)系管理中的緊急應(yīng)對措施（）？

A.立即召開新聞發(fā)布會

B.派遣專業(yè)團(tuán)隊與媒體溝通

C.刪除負(fù)面評論

D.發(fā)布官方聲明

17.以下哪些是媒體關(guān)系管理中的策略規(guī)劃內(nèi)容（）？

A.輿情監(jiān)測

B.媒體關(guān)系維護(hù)

C.危機(jī)應(yīng)對演練

D.媒體溝通培訓(xùn)

18.在處理媒體關(guān)系時，以下哪些因素可能影響媒體態(tài)度（）？

A.媒體利益

B.媒體立場

C.媒體關(guān)系歷史

D.媒體行業(yè)規(guī)范

19.以下哪些是媒體關(guān)系管理中的溝通原則（）？

A.誠實守信

B.尊重媒體

C.信息準(zhǔn)確

D.及時溝通

20.在危機(jī)事件中，以下哪些行為有助于塑造企業(yè)形象（）？

A.強(qiáng)調(diào)內(nèi)部整改

B.發(fā)布正面新聞稿件

C.保持及時溝通

D.避免公開評論

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)管理中，媒體關(guān)系的目標(biāo)之一是______。

2.媒體關(guān)系管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括______、______、______。

3.媒體關(guān)系管理中的原則包括______、______、______、______。

4.媒體關(guān)系管理中常用的溝通工具包括______、______、______、______。

5.危機(jī)事件中，媒體關(guān)系管理的緊急應(yīng)對措施包括______、______、______、______。

6.媒體關(guān)系管理中的危機(jī)應(yīng)對原則包括______、______、______、______。

7.媒體關(guān)系管理中的溝通技巧包括______、______、______、______。

8.媒體關(guān)系管理中的長期目標(biāo)包括______、______、______、______。

9.危機(jī)事件中，媒體關(guān)系管理的策略規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包括______、______、______、______。

10.媒體關(guān)系管理中的輿情監(jiān)測工具包括______、______、______、______。

11.媒體關(guān)系管理中的媒體溝通培訓(xùn)內(nèi)容包括______、______、______、______。

12.危機(jī)事件中，媒體關(guān)系管理的恢復(fù)策略包括______、______、______、______。

13.媒體關(guān)系管理中的信息發(fā)布原則包括______、______、______、______。

14.媒體關(guān)系管理中的溝通渠道包括______、______、______、______。

15.媒體關(guān)系管理中的媒體關(guān)系維護(hù)策略包括______、______、______、______。

16.危機(jī)事件中，媒體關(guān)系管理的風(fēng)險評估包括______、______、______、______。

17.媒體關(guān)系管理中的媒體關(guān)系建立策略包括______、______、______、______。

18.媒體關(guān)系管理中的媒體關(guān)系深化策略包括______、______、______、______。

19.媒體關(guān)系管理中的媒體關(guān)系評估包括______、______、______、______。

20.媒體關(guān)系管理中的媒體關(guān)系調(diào)整策略包括______、______、______、______。

21.危機(jī)事件中，媒體關(guān)系管理的溝通策略包括______、______、______、______。

22.媒體關(guān)系管理中的媒體關(guān)系危機(jī)應(yīng)對策略包括______、______、______、______。

23.媒體關(guān)系管理中的媒體關(guān)系恢復(fù)策略包括______、______、______、______。

24.媒體關(guān)系管理中的媒體關(guān)系維護(hù)策略包括______、______、______、______。

25.媒體關(guān)系管理中的媒體關(guān)系評估指標(biāo)包括______、______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.媒體關(guān)系管理中，危機(jī)事件后的信息發(fā)布應(yīng)盡量保持沉默。（）

2.媒體關(guān)系管理中，輿情監(jiān)測是確保信息準(zhǔn)確性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

3.在處理媒體關(guān)系時，企業(yè)應(yīng)始終堅持誠實透明的原則。（）

4.媒體關(guān)系管理中，媒體溝通的目的是為了控制輿論導(dǎo)向。（×）

5.危機(jī)事件中，媒體關(guān)系管理的首要任務(wù)是維護(hù)企業(yè)形象。（√）

6.媒體關(guān)系管理中，信息發(fā)布應(yīng)遵循“先內(nèi)后外”的原則。（√）

7.媒體關(guān)系管理中，媒體溝通的技巧包括避免情緒化表達(dá)。（√）

8.媒體關(guān)系管理中，危機(jī)應(yīng)對策略應(yīng)包括法律咨詢和公關(guān)咨詢。（√）

9.媒體關(guān)系管理中，媒體關(guān)系維護(hù)應(yīng)定期舉辦媒體見面會。（√）

10.媒體關(guān)系管理中，媒體溝通的目的是為了塑造企業(yè)正面形象。（√）

11.媒體關(guān)系管理中，危機(jī)事件后的媒體溝通應(yīng)盡量避免解釋和澄清。（×）

12.媒體關(guān)系管理中，媒體關(guān)系評估應(yīng)包括媒體接觸頻率和質(zhì)量。（√）

13.媒體關(guān)系管理中，媒體關(guān)系調(diào)整策略應(yīng)包括針對不同媒體的特點進(jìn)行溝通。（√）

14.媒體關(guān)系管理中，危機(jī)事件中，企業(yè)應(yīng)主動刪除負(fù)面評論。（×）

15.媒體關(guān)系管理中，媒體關(guān)系維護(hù)應(yīng)注重建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。（√）

16.媒體關(guān)系管理中，媒體溝通的目的是為了傳遞企業(yè)內(nèi)部信息。（×）

17.媒體關(guān)系管理中，危機(jī)事件后的媒體溝通應(yīng)盡量保持信息一致。（√）

18.媒體關(guān)系管理中，媒體關(guān)系評估應(yīng)包括媒體反饋和媒體滿意度。（√）

19.媒體關(guān)系管理中，媒體溝通的技巧包括尊重媒體的時間和空間。（√）

20.媒體關(guān)系管理中，危機(jī)事件中，企業(yè)應(yīng)盡量保持與媒體的密切聯(lián)系。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請簡述危機(jī)管理中媒體關(guān)系的重要性及其在危機(jī)應(yīng)對中的作用。

2.五、分析在危機(jī)事件中，如何通過有效的媒體溝通策略來減輕企業(yè)負(fù)面影響。

3.五、結(jié)合實際案例，論述媒體關(guān)系在危機(jī)管理中的成功應(yīng)用。

4.五、探討在全球化背景下，企業(yè)如何應(yīng)對跨國危機(jī)中的媒體關(guān)系挑戰(zhàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例題：某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，導(dǎo)致負(fù)面輿論不斷發(fā)酵。作為該品牌公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，請設(shè)計一套媒體關(guān)系管理方案，以應(yīng)對此次危機(jī)。

2.六、案例題：某企業(yè)因涉嫌環(huán)境污染被當(dāng)?shù)卣{(diào)查，并引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。作為該企業(yè)危機(jī)管理團(tuán)隊的一員，請闡述如何運用媒體關(guān)系策略，以減少危機(jī)對企業(yè)形象和品牌價值的損害。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.C

3.C

4.C

5.D

6.C

7.C

8.B

9.C

10.C

11.D

12.C

13.C

14.C

15.D

16.C

17.B

18.C

19.D

20.D

21.C

22.D

23.A

24.C

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABD

3.ABD

4.ABCD

5.ABD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.傳遞準(zhǔn)確信息

2.輿情監(jiān)測、信息發(fā)布、媒體溝通、危機(jī)應(yīng)對

3.誠信透明、公平公正、真實客觀、及早溝通

4.新聞稿、媒體發(fā)布會、社交媒體、電子郵件

5.立即召開新聞發(fā)布會、派遣專業(yè)團(tuán)隊與媒體溝通、刪除負(fù)面評論、發(fā)布官方聲明

6.快速響應(yīng)、誠實透明、信息準(zhǔn)確、避免誤導(dǎo)

7.傾聽、主動溝通、控制情緒、保持專業(yè)性

8.提升品牌知名度、建立良好口碑、增強(qiáng)市場競爭力、提高企業(yè)透明度

9.輿情監(jiān)測、媒體關(guān)系維護(hù)、危機(jī)應(yīng)對演練、媒體溝通培訓(xùn)

10.輿情監(jiān)測軟件、社交媒體分析工具、媒體數(shù)據(jù)庫、新聞搜索引擎

11.媒體溝通技巧、危機(jī)應(yīng)對策略、信息發(fā)布原則、溝通渠道

12.誠懇道歉、及時發(fā)布信息、采取補(bǔ)救措施、邀請媒體實地考察

13.誠實透明、公平公正、真實客觀、及早溝通

14.新聞發(fā)布會、專訪、公關(guān)郵件、社交媒體

15.定期舉辦媒體見面會、提供獨家新聞素材、及時回應(yīng)媒體詢問、保持溝通渠道暢通

16.媒體類型、媒體影響力、媒體立場、媒體關(guān)系歷史

17.媒體利益、媒體立場、媒體關(guān)系歷史、媒體行業(yè)規(guī)范

18.誠實守信、尊重媒體、信息準(zhǔn)確、及時溝通

19.媒體接觸頻率、媒體反饋、媒體滿意度、媒體關(guān)系歷史

20.媒體接觸頻率、媒體反饋、媒體滿意度、媒體關(guān)系歷史

標(biāo)準(zhǔn)答案

四、判斷題

1.×