軟件技術支持與服務售后協(xié)議

軟件技術支持與服務售后協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術語1.1甲方：指甲方公司，為提供軟件技術支持與服務的主體。1.2乙方：指乙方公司，為接受軟件技術支持與服務的主體。1.3服務：指甲方為乙方提供的軟件技術支持與服務，包括但不限于軟件安裝、維護、升級、故障排除等。1.4合同：指甲乙雙方簽署的本軟件技術支持與服務售后協(xié)議。1.5期限：指本合同的有效期限，自雙方簽署之日起至服務期滿之日止。第二章服務內(nèi)容2.1甲方應按照乙方的要求，提供以下軟件技術支持與服務：2.1.1軟件安裝與配置；2.1.2軟件故障排除與修復；2.1.3軟件升級與更新；2.1.4軟件使用培訓與技術指導；2.1.5其他雙方約定的服務內(nèi)容。第三章服務期限與費用3.1本合同服務期限為____年，自雙方簽署之日起計算。3.2乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：3.2.1按年度支付，每年支付一次；3.2.2支付方式為______（轉(zhuǎn)賬、等）；3.2.3乙方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付當年服務費用。第四章乙方權利與義務4.1乙方有權要求甲方按照本合同約定提供軟件技術支持與服務。4.2乙方應及時向甲方提供與軟件技術支持與服務相關的信息、資料和數(shù)據(jù)，并保證其真實、完整、準確。4.3乙方應按照甲方的要求使用軟件，不得擅自修改、破解或破壞軟件。4.4乙方應按照本合同約定支付服務費用。4.5乙方應合理使用甲方提供的服務，不得濫用、超范圍使用或從事違法活動。第五章甲方權利與義務5.1甲方應按照本合同約定提供軟件技術支持與服務，并保證服務質(zhì)量。5.2甲方應保證軟件的安全性、穩(wěn)定性和可靠性，及時修復軟件故障。5.3甲方應對乙方提供的資料和數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。5.4甲方應按照乙方的要求提供軟件使用培訓和技術指導。5.5甲方應在合同期限內(nèi)持續(xù)提供服務，不得提前終止服務。第六章服務質(zhì)量保證6.1甲方應保證提供的服務符合以下質(zhì)量標準：6.1.1服務響應時間：對于乙方提出的軟件技術支持請求，甲方應在接到請求后____小時內(nèi)作出響應；6.1.2故障解決時間：對于乙方遇到的軟件故障，甲方應在響應后____小時內(nèi)提供解決方案，并在____小時內(nèi)完成修復；6.1.3服務滿意度：甲方應保證乙方對服務的滿意度達到____%以上。6.2若甲方未能達到上述服務質(zhì)量標準，乙方有權要求甲方采取措施進行改進，并有權按照本合同第十二章的規(guī)定追究甲方的違約責任。第七章服務變更與終止7.1在合同期限內(nèi)，如乙方因業(yè)務需求變化需要調(diào)整服務內(nèi)容，應提前____個工作日以書面形式通知甲方，雙方協(xié)商一致后進行服務內(nèi)容的變更。7.2任何一方違反本合同的約定，導致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權書面通知對方終止本合同。7.3合同終止后，甲方應繼續(xù)保密乙方提供的資料和數(shù)據(jù)，直至雙方另有約定或法律法規(guī)另有規(guī)定。第八章違約責任8.1若甲方未按照本合同約定提供服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：未提供服務部分的合同金額的____%。8.2若乙方未按照本合同約定支付服務費用，甲方有權暫停提供服務，并要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：逾期付款金額的____%。8.3雙方應承擔因其自身原因?qū)е碌倪`約責任，但不可抗力因素除外。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章一般條款10.1本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽字。10.2本合同的解釋權歸雙方共同所有。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.5本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。第十一章保密條款11.1甲方和乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密和其他機密信息（以下簡稱“保密信息”）予以保密。11.2保密信息不包括以下內(nèi)容：11.2.1公開的信息或知識；11.2.2接收方在保密信息披露前已經(jīng)知道的信息；11.2.3接收方從第三方合法獲得的信息；11.2.4接收方獨立開發(fā)的信息。11.3未經(jīng)披露方書面同意，接收方不得向任何第三方泄露、傳播或以任何方式使用保密信息。11.4本保密條款在合同終止后____年內(nèi)繼續(xù)有效。第十二章數(shù)據(jù)保護12.1甲方在提供服務過程中，應遵守相關的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，保證處理乙方數(shù)據(jù)的安全性。12.2甲方應采取合理的技術措施和組織措施，保護乙方數(shù)據(jù)不受未經(jīng)授權的訪問、處理或披露。12.3甲方不得將乙方數(shù)據(jù)用于與履行本合同無關的任何目的。12.4在合同終止后，甲方應按照乙方的要求刪除或返還所有乙方數(shù)據(jù)。第十三章終止后的義務13.1合同終止后，雙方仍需履行本合同規(guī)定的終止后義務，包括但不限于保密義務、數(shù)據(jù)保護義務等。13.2甲方應在合同終止后____個工作日內(nèi)，向乙方交付軟件使用報告，包括服務期間軟件運行狀況、維護記錄等。第十四章適用法律與管轄14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用____（國家/地區(qū)）的法律。14.2凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，均應提交____（城市/地區(qū)）的____（仲裁機構名稱）仲裁解決。第十五章其他15.1本合同構成甲乙雙方關于軟件技術支持與服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響