《S檢測(cè)技術(shù)公司質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題及對(duì)策》7100字（論文）

S檢測(cè)技術(shù)公司質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題及對(duì)策TOC\o"1-3"\h\u20099一、引言 一、引言當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)正面臨一場(chǎng)新的流行，貿(mào)易增長(zhǎng)加快，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩。中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心行業(yè)的不斷擴(kuò)張導(dǎo)致產(chǎn)能過(guò)剩和競(jìng)爭(zhēng)加劇，這使得一些中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心企業(yè)面臨巨大的危機(jī)。因此，企業(yè)必須不斷提高自身的綜合實(shí)力，才能為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，否則行業(yè)將淘汰這些產(chǎn)品。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，質(zhì)量對(duì)于企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常重要，企業(yè)只有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，重視建設(shè)質(zhì)量管理體系，才有資格參與到國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。本文以澤盛（上海)檢測(cè)技術(shù)有限公司為研究對(duì)象。有限公司調(diào)查分析澤盛（上海)檢測(cè)技術(shù)有限公司，公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的理論知識(shí)和方法，探討了質(zhì)量管理體系問(wèn)題產(chǎn)生的原因。然后，我們將以此為基礎(chǔ)提出解決方案。公司可以解決員工參與質(zhì)量管理意識(shí)淡薄、質(zhì)量管理體系培訓(xùn)計(jì)劃不完善等問(wèn)題，分析企業(yè)質(zhì)量管理體系問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，制定一套專(zhuān)門(mén)有效的改進(jìn)方案。二、理論概述（一）質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理是指通過(guò)對(duì)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)，并對(duì)其工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)的一系列工作。根據(jù)質(zhì)量管理的定義，質(zhì)量管理的內(nèi)容包括制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。其中，質(zhì)量方針?lè)从沉私M織最高管理者的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量宗旨。在此方針指導(dǎo)下，通過(guò)質(zhì)量體系的建立和實(shí)施最終形成質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制。質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士認(rèn)為質(zhì)量管理是以最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方式，提高產(chǎn)品的使用價(jià)值和商品性所進(jìn)行的技術(shù)管理活動(dòng)。費(fèi)根堡姆博士對(duì)質(zhì)量管理的界定是在最經(jīng)濟(jì)的條件下生產(chǎn)最滿足客戶要求的產(chǎn)品從而進(jìn)行的一系列企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)。中國(guó)質(zhì)量管理之父劉源張先生在1976年創(chuàng)立中國(guó)的全面質(zhì)量管理，確立了“全員、全面、全過(guò)程”的質(zhì)量管理要求，以及產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量依次遞進(jìn)的質(zhì)量保證體系。（二）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)系統(tǒng)的、全面的管理活動(dòng)的復(fù)合體。是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選用若干體系要素加以組合，是將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)以及銷(xiāo)售過(guò)程予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理活動(dòng)。它是企業(yè)內(nèi)部重要的質(zhì)量工作和管理程序。質(zhì)量管理體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能夠得以切實(shí)管理的基礎(chǔ)。質(zhì)量體系是有計(jì)劃、有步驟地把整個(gè)公司主要質(zhì)量活動(dòng)按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系具有排他性，即企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己企業(yè)的產(chǎn)品、生產(chǎn)實(shí)踐、質(zhì)量目標(biāo)和顧客群體的特殊性，建立起適用企業(yè)的、有針對(duì)性的質(zhì)量管理體系。在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該充分利用企業(yè)現(xiàn)有的資源，與企業(yè)實(shí)際的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程相結(jié)合,在滿足內(nèi)部質(zhì)量管理要求和組織與合作者的雙重要求下，不斷更新、完善理論指導(dǎo)和規(guī)章制度，使得質(zhì)量管理體系的優(yōu)化改進(jìn)與企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)變化同步，更好適應(yīng)內(nèi)外部變化，通過(guò)質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行不斷提升組織績(jī)效和使合作方持續(xù)受益。三、澤盛（上海）檢測(cè)技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀（一）公司概況澤盛（上海)檢測(cè)技術(shù)有限公司于2015年11月30日注冊(cè)于浦東新區(qū)南匯新城環(huán)湖西路888號(hào)1號(hào)樓2805室，法定代表人為朱迪先生。業(yè)務(wù)包括技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、產(chǎn)業(yè)投資、會(huì)議展覽服務(wù)、市場(chǎng)咨詢(xún)及研究(不包括社會(huì)研究、社會(huì)研究、意見(jiàn)調(diào)查及意見(jiàn)調(diào)查)。占地面積約150畝，其中生產(chǎn)產(chǎn)房面積有4.5萬(wàn)平方米，從業(yè)人數(shù)達(dá)到1400人及以上。公司是在2015年成立的，主要從事產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷(xiāo)售及服務(wù)體系。（二）公司質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀分析1.公司質(zhì)量管理體系構(gòu)成澤盛（上海)檢測(cè)技術(shù)有限公司將其質(zhì)量管理體系分為管理過(guò)程(MP)、客戶啟動(dòng)過(guò)程(COP)和支持過(guò)程(SP)三部分。運(yùn)行過(guò)程如圖1所示，相應(yīng)的程序文件如表1所示。圖1澤盛（上海）檢測(cè)技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行圖1）管理過(guò)程對(duì)澤盛（上海）檢測(cè)技術(shù)有限公司進(jìn)行了層次結(jié)構(gòu)識(shí)別，針對(duì)顧客需求，設(shè)計(jì)出可以達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)計(jì)劃方案做出決策并組織實(shí)施以達(dá)到期望目標(biāo)，從而評(píng)估以客戶為中心的過(guò)程和支持過(guò)程的有效性。這些項(xiàng)目包括：質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)、管理評(píng)審、內(nèi)部審核和改進(jìn)。2）顧客導(dǎo)向過(guò)程這個(gè)過(guò)程會(huì)通過(guò)特定的端口直接接觸外部客戶，直接影響客戶，給公司帶來(lái)利益。具體包括:確定客戶需求，制定計(jì)劃，完成產(chǎn)品制造和交付。3）支持過(guò)程有利于實(shí)施以客戶為中心的流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，保證質(zhì)量管理體系的順利運(yùn)行。這一過(guò)程包括人力資源管理、采購(gòu)、產(chǎn)品監(jiān)控、設(shè)備管理等。澤盛（上海)檢測(cè)技術(shù)有限公司通過(guò)了ISO9001認(rèn)證和ISO/TS16949:2010體系認(rèn)證，但在實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量管理體系逐步完善，但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。公司以認(rèn)證為出發(fā)點(diǎn)。雖然培訓(xùn)內(nèi)容不全面，但并不是所有員工都對(duì)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系有深入的了解。與此同時(shí)，近年來(lái)隨著生產(chǎn)能力的擴(kuò)大和質(zhì)量的提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。表1過(guò)程和程序文件對(duì)應(yīng)表2.公司質(zhì)量管理體系文件澤盛（上海)檢測(cè)技術(shù)有限公司將質(zhì)量管理體系中的文件從高到低分為質(zhì)量手冊(cè)、過(guò)程文件、手冊(cè)和記錄四個(gè)層次。企業(yè)質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)如圖2所示。質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書(shū)記錄文件圖2澤盛（上海）檢測(cè)技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)1）質(zhì)量手冊(cè)澤盛（上海)檢測(cè)技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系總結(jié)，并指導(dǎo)其戰(zhàn)略。符合ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn);是結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和產(chǎn)品功能的依據(jù)，也是質(zhì)量體系評(píng)審和評(píng)價(jià)的依據(jù)。質(zhì)量手冊(cè)詳細(xì)說(shuō)明了公司的質(zhì)量管理戰(zhàn)略、方向和目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、管理職責(zé)、各部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)等說(shuō)明。2）程序文件這是質(zhì)量手冊(cè)的下一級(jí)文件，它支持質(zhì)量手冊(cè)。為了監(jiān)控公司的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)其準(zhǔn)備工作，各中心管理層負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量過(guò)程和職能的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行審核。根據(jù)iatf16949質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，該體系至少應(yīng)該包括結(jié)構(gòu)化的過(guò)程，如文件監(jiān)控和內(nèi)部控制。3）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)它是質(zhì)量管理體系的運(yùn)行文件，能夠控制按過(guò)程文件管理的各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施。其目的是限制貴公司各種高要求的質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的區(qū)域進(jìn)行管理，盡量減少事故的發(fā)生，以確保該活動(dòng)符合說(shuō)明書(shū)的要求。4）記錄文件記錄質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程，為監(jiān)視、測(cè)量和改進(jìn)過(guò)程提供相應(yīng)證據(jù)。四、澤盛（上海）檢測(cè)技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系存在問(wèn)題（一）全員參與質(zhì)量管理體系的意識(shí)薄弱通過(guò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，全員參加的人數(shù)占比18.4%，占比最少，雖然澤盛（上海）檢測(cè)技術(shù)有限公司經(jīng)常強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系需要全員參與，但現(xiàn)有的實(shí)踐實(shí)際上很難落實(shí)和確保全員參與。對(duì)于員工的調(diào)查結(jié)果，也體現(xiàn)出澤盛（上海）檢測(cè)技術(shù)有限公司員工的質(zhì)量意識(shí)普遍較為薄弱，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施意義。并且澤盛（上海）檢測(cè)技術(shù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)不足、重視不夠在某種程度上更加劇了全員質(zhì)量意識(shí)的淡薄，長(zhǎng)此以往，員工缺乏參與質(zhì)量管理工作的積極性得不到保證，還可能存在消極應(yīng)付考核指標(biāo)的情形，久而久之會(huì)導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的動(dòng)力不足，使質(zhì)量管理體系實(shí)施起來(lái)難以發(fā)揮實(shí)效。造成這個(gè)問(wèn)題的最重要的原因有兩點(diǎn)，第一點(diǎn)就是澤盛（上海）檢測(cè)技術(shù)有限公司對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)不夠全面，只看到了實(shí)施質(zhì)量管理體系在市場(chǎng)方面的作用,沒(méi)有意識(shí)到質(zhì)量管理體系對(duì)于優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、提升管理質(zhì)效等其他方面的作用。企業(yè)員工入職培訓(xùn)往往只是技能要求及基本制度方面做簡(jiǎn)單的訓(xùn)練。第二點(diǎn)就是因?yàn)楣镜钠渌块T(mén)存在著一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，認(rèn)為質(zhì)量只和生產(chǎn)部有關(guān)，而在實(shí)際工作中，也存在很多這種情況，比如：只要有質(zhì)量問(wèn)題，高層都會(huì)對(duì)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行問(wèn)責(zé)的現(xiàn)象。歸根結(jié)底根，還是澤盛（上海）檢測(cè)技術(shù)有限公司對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理缺乏全方面的了解。（二）缺少與質(zhì)量管理體系相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制有效實(shí)施激勵(lì)機(jī)制可以激勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理體系。在激勵(lì)機(jī)制的作用下，員工對(duì)提高工作質(zhì)量保持著極大的積極性，從而系統(tǒng)地推動(dòng)質(zhì)量管理體系的建設(shè)。澤盛（上海）檢測(cè)科技有限公司激勵(lì)機(jī)制的缺失表現(xiàn)如下：對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題只罰不獎(jiǎng)，公司將質(zhì)量問(wèn)題劃分為三類(lèi)：A類(lèi)、B類(lèi)和C類(lèi)錯(cuò)誤。不同的誤差有不同的影響，這三類(lèi)問(wèn)題對(duì)企業(yè)的影響是由高到低排列的。A型錯(cuò)誤表示明顯的質(zhì)量問(wèn)題;B類(lèi)錯(cuò)誤是指不可見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題;C類(lèi)錯(cuò)誤指的是質(zhì)量問(wèn)題,不影響產(chǎn)品的使用。因此，我們必須調(diào)整不同的懲罰標(biāo)準(zhǔn)。但在實(shí)際的薪酬和處罰考核中，對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題的員工，通常是由公司各部門(mén)負(fù)責(zé)和處罰。澤盛（上海)檢測(cè)技術(shù)有限公司還沒(méi)有形成質(zhì)量管理體系的獎(jiǎng)勵(lì)制度。處罰力度不夠，對(duì)每次犯同樣錯(cuò)誤的員工都采取同樣的處罰措施，導(dǎo)致一個(gè)或多個(gè)錯(cuò)誤的重復(fù)。同樣的錯(cuò)誤一定要嚴(yán)懲，讓員工明白不能再犯，相應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。從這個(gè)角度出發(fā)，需要建立合理的懲罰機(jī)制，減少質(zhì)量問(wèn)題，警告員工在質(zhì)量問(wèn)題上犯同樣的錯(cuò)誤，促進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的可持續(xù)發(fā)展。（三）員工質(zhì)量管理體系培訓(xùn)設(shè)計(jì)不完善根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，不到50%的員工認(rèn)為質(zhì)量管理體系的知識(shí)來(lái)自于職業(yè)培訓(xùn)，8.87%的員工表示沒(méi)有接觸到質(zhì)量管理信息。與大多數(shù)企業(yè)一樣，澤盛（上海)檢測(cè)技術(shù)有限公司質(zhì)量管理培訓(xùn)主要針對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，希望通過(guò)基層管理傳達(dá)公司的要求，但沒(méi)有意識(shí)到一線員工也有培訓(xùn)需求。從培訓(xùn)體系的內(nèi)容來(lái)看，企業(yè)培訓(xùn)在員工技能培訓(xùn)中占有很大的比重。從以上可以看出，公司對(duì)教育質(zhì)量的重視程度不高，尤其在以下幾個(gè)方面：首先，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)制定質(zhì)量管理體系培訓(xùn)計(jì)劃，導(dǎo)致工作跟蹤和工作影響評(píng)估失效，培訓(xùn)體系缺乏設(shè)計(jì)。這些計(jì)劃可以幫助您持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，并將實(shí)際質(zhì)量重點(diǎn)分配給不同的部門(mén),能夠預(yù)防和糾正培訓(xùn)過(guò)程中的異常，監(jiān)控整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程。培訓(xùn)內(nèi)容是不完整的。培訓(xùn)內(nèi)容必須從三個(gè)方面考慮。首先，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，使員工了解質(zhì)量管理體系的重要性、影響和作用。二是質(zhì)量管理培訓(xùn)，通過(guò)分層培訓(xùn)和因地制宜的培訓(xùn)，對(duì)不同層次的員工提出不同的要求。最后是技能培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)基層員工的技能培訓(xùn)，使其充分了解產(chǎn)品流程。對(duì)管理人員的培訓(xùn)要求是在了解專(zhuān)業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)上還要掌握一些管理技能。評(píng)價(jià)方法單一。目前，公司正在對(duì)所有培訓(xùn)進(jìn)行筆試，以驗(yàn)證培訓(xùn)效果;然而，基層員工的寫(xiě)作成績(jī)可能不是很好。而且，優(yōu)秀的筆試結(jié)果并不意味著質(zhì)量培訓(xùn)的筆試方法更適合管理者，基層員工很難知道自己在培訓(xùn)過(guò)程中是否存在信息缺陷。作為實(shí)習(xí)生,他們不能做出一個(gè)合理的分析訓(xùn)練的結(jié)果。為了達(dá)到教育目的，教育效果的評(píng)價(jià)方法要貼近現(xiàn)有的需求。例如，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量方案進(jìn)行驗(yàn)證，模擬問(wèn)題求解過(guò)程，盡量避免評(píng)估結(jié)果與實(shí)際強(qiáng)度的不一致。（四）質(zhì)量管理體系文件管理不規(guī)范根據(jù)公司文件管理的安排，負(fù)責(zé)人將SPA系統(tǒng)生產(chǎn)線上的所有電子文檔和記錄下載到SAP系統(tǒng)，下發(fā)時(shí)由資料員在SPA系統(tǒng)中下載發(fā)到生產(chǎn)線上。但由于SAP系統(tǒng)的上傳工作量較大，有些文檔無(wú)法及時(shí)下載。相關(guān)人員為防止生產(chǎn)線文件滯后，相關(guān)人員決定將之前的電子文件打印分發(fā)。這將導(dǎo)致版本不匹配，或者其他人不知道版本已更新，而繼續(xù)使用文件的舊版本。還有一些特殊的文件，如產(chǎn)品工具圖紙、說(shuō)明書(shū)等，這些特殊文件無(wú)法各部門(mén)共享，這可能會(huì)導(dǎo)致維護(hù)部門(mén)使用的圖紙不是最新版本，很難做到即時(shí)更新.在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維護(hù)人員可能會(huì)索要圖紙，，并延遲維護(hù)工作，從而耽誤維護(hù)工作。五、澤盛（上海）檢測(cè)技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系存在問(wèn)題解決措施（一）增強(qiáng)全員質(zhì)量管理體系文化意識(shí)員工的質(zhì)量意識(shí)會(huì)影響他們?nèi)绾慰创吞幚碣|(zhì)量問(wèn)題。由于公司目前還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，員工的質(zhì)量意識(shí)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量仍然起著重要的作用。他們必須知道他們的工作質(zhì)量也會(huì)影響質(zhì)量管理體系，并詳細(xì)了解他們的工作對(duì)生產(chǎn)、服務(wù)、最終產(chǎn)品甚至整個(gè)公司的影響。這就要求全體員工提高質(zhì)量意識(shí)，配合定期的培訓(xùn)，發(fā)布質(zhì)量聲明，消除“質(zhì)量是質(zhì)量部門(mén)的責(zé)任，產(chǎn)品質(zhì)量是審核結(jié)果”的誤解。公司引導(dǎo)員工樹(shù)立質(zhì)量文化意識(shí)，除了依靠上面的質(zhì)量文化建設(shè)來(lái)改變錯(cuò)誤觀念以外。還需要進(jìn)行一定的團(tuán)建活動(dòng)，當(dāng)職工參加質(zhì)量體系建設(shè)活動(dòng)后時(shí)，應(yīng)熱情地加入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中去，比如知識(shí)競(jìng)賽，拓展訓(xùn)練等等，以促進(jìn)其質(zhì)量責(zé)任感與質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)。與此同時(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理體系的建設(shè)，不僅可以創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，而且可以促進(jìn)質(zhì)量文化的創(chuàng)造。（二）建立質(zhì)量管理體系激勵(lì)機(jī)制質(zhì)量激勵(lì)措施可以提高員工的士氣，增加提高質(zhì)量的動(dòng)力。能充分發(fā)揮人的潛力，提高人的主觀能動(dòng)性，對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量的提高起重要作用的人是實(shí)施質(zhì)量管理體系的主要因素。為提高員工參與質(zhì)量管理體系建設(shè)的意識(shí)和對(duì)公司的所有權(quán)，公司在建立質(zhì)量管理體系激勵(lì)機(jī)制時(shí)，必須充分聽(tīng)取基層員工的意見(jiàn)和建議。在實(shí)施階段，公司激勵(lì)機(jī)制主要是將正激勵(lì)機(jī)制與負(fù)激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合。根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重程度，需要對(duì)各種評(píng)價(jià)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證，并采取糾正措施。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的采取換崗、降職等。澤盛（上海)檢測(cè)技術(shù)有限公司應(yīng)積極主動(dòng)的建立激勵(lì)機(jī)制，比如：獲取獎(jiǎng)勵(lì)、購(gòu)買(mǎi)卡、榮譽(yù)證書(shū)、期權(quán)等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于公司的中層管理人員和關(guān)鍵崗位人員的獎(jiǎng)勵(lì)可以考慮給予一定數(shù)量的股權(quán)或其他形式。應(yīng)將不同等級(jí)雇員的報(bào)酬分開(kāi)。在制定激勵(lì)制度時(shí)，要考慮到企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)的影響。部分員工對(duì)激勵(lì)的需求存在差異。企業(yè)可以根據(jù)他們的需要制定相應(yīng)的激勵(lì)制度。激勵(lì)機(jī)制并不局限于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也有精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、個(gè)人培訓(xùn)、榮譽(yù)會(huì)議等等。（三）優(yōu)化員工質(zhì)量管理體系相關(guān)培訓(xùn)澤盛（上海)檢測(cè)技術(shù)有限公司根據(jù)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì)不同層次的員工進(jìn)行分級(jí)培訓(xùn)。分層教學(xué)有助于企業(yè)針對(duì)不同類(lèi)型的目標(biāo)推出相應(yīng)的高質(zhì)量學(xué)習(xí)內(nèi)容。它的任務(wù)是根據(jù)員工的意愿和當(dāng)?shù)氐那闆r進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)公司準(zhǔn)確評(píng)估員工的學(xué)習(xí)狀況，以實(shí)現(xiàn)員工的目標(biāo)。澤盛（上海)檢測(cè)技術(shù)有限公司必須從四個(gè)方面優(yōu)化教育體系。首先，由專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理部門(mén)策劃整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，跟蹤培訓(xùn)內(nèi)容的策劃、作用、評(píng)價(jià)和影響。在培訓(xùn)初期，質(zhì)量管理部通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解員工對(duì)質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容的意見(jiàn)，并結(jié)合公司戰(zhàn)略，有效驗(yàn)證了最終的質(zhì)量管理要求，從而保證了質(zhì)量管理培訓(xùn)的合理性。培訓(xùn)結(jié)束后，監(jiān)控整個(gè)員工培訓(xùn)過(guò)程，制定應(yīng)急預(yù)防策略，防止不合理情況和突發(fā)事件的發(fā)生。對(duì)學(xué)員的專(zhuān)業(yè)能力和培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，為后續(xù)評(píng)估提供參考信息。最后，我們將評(píng)估其影響。考核方法除筆試外，還包括操作考試、面試、工作績(jī)效考核等。（四）改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件管理質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是質(zhì)量管理文件。各部門(mén)要在文件的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程下，對(duì)實(shí)施狀況做出合理地評(píng)價(jià)并提出建議，質(zhì)量管理部門(mén)在收集建議后，要和有關(guān)職能部門(mén)對(duì)不合規(guī)的地方一起進(jìn)行改正。在改正審核生效后，為了使管理手冊(cè)適用體系，質(zhì)量管理部要立馬把通知單上傳到系統(tǒng)上，讓各部門(mén)車(chē)間閱覽，如果改動(dòng)頻繁或者國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)變化要更換版本。以此同時(shí)，整理電子數(shù)據(jù)檔案，主要包括各公司研發(fā)、生產(chǎn)、人事、財(cái)務(wù)、以及其他方面對(duì)公司發(fā)展非常重要的電子檔案，整個(gè)過(guò)程需要進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔、檔案保管及銷(xiāo)毀、訪問(wèn)控制等。任何人使用檔案都要依靠線上網(wǎng)站，避免信息泄露。六、結(jié)論本文以澤盛（上海）檢測(cè)技術(shù)有限公司為案例企業(yè)，通過(guò)采取企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)情況與理論相結(jié)合的方法，對(duì)澤盛（上海）檢測(cè)技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系總體狀況進(jìn)行了評(píng)價(jià)，