用車駕駛員管理規(guī)范

1DB3201/TXXXX—XXXX公務用車駕駛員管理規(guī)范本文件規(guī)定了公務用車駕駛員管理的要求，描述了人員管理、教育培訓、考勤管理、服務管理、安全管理、檢查與考評、信息化管理和檔案管理等方面的內容。本文件適用于黨政機關和事業(yè)單位（以下簡稱“單位”）對公務用車專職駕駛員的管理。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1公務用車officialvehicle黨政機關配備的用于定向保障公務活動的機動車輛。注：公務用車包括機要通信車、應急保障車、執(zhí)法執(zhí)勤車、特種專業(yè)技術用車以及其他按照規(guī)定配備的公務用車。3.2封存storagemanagement為控制節(jié)假日公務用車的使用，對停駛車輛的一種保管方法。4人員管理4.1崗位職責單位應根據實際情況制定駕駛員崗位職責，包括但不限于：——保持24小時通訊暢通，及時接受任務，服從安排調度；——做好出車安全應急保障及出車服務，遵守道路交通安全法律法規(guī)和崗位紀律，確保行車安全，如發(fā)生道路交通安全違法行為，由駕駛員個人承擔相應的責任；——熟悉車輛性能，做好車輛日常檢查和維護保養(yǎng)工作，保持車況及車容車貌良好；——參加相關教育培訓和工作會議；——承擔上級交辦的其他工作。4.2人員聘用4.2.1聘用流程4.2.1.1單位宜按附錄A的流程進行駕駛員崗位人員聘用。4.2.1.2雙方簽訂的協(xié)議應包括但不限于上崗承諾書（見附錄B）、安全行車責任書（見附錄C）和保密責任書（見附錄D）4.2.2聘用條件2DB3201/TXXXX—XXXX4.2.2.1駕駛員崗位聘用人員應至少滿足以下條件：——具有中華人民共和國國籍；——具有初中及以上文化程度；——持有C類或C類以上等級機動車駕駛證；——無違法犯罪記錄，包括但不限于吸毒記錄、飲酒后駕駛記錄、危險駕駛行為記錄、交通肇事記錄、暴力犯罪記錄；——最近3年內無重大以上道路交通責任事故記錄，最近連續(xù)3個記分周期內無記滿12分記錄；——身體狀況符合機動車駕駛證申領條件。4.2.2.2同等條件下，駕駛員崗位宜優(yōu)先聘用具備以下條件的人員：——中國共產黨黨員；——退役軍人或立功受獎；——持有A1機動車駕駛證。5教育培訓5.1崗前階段新入職駕駛員崗前培訓內容應包括但不限于單位相關規(guī)章制度、崗位職責和職業(yè)道德規(guī)范、崗位紀律、服務文明禮儀、公務用車相關政策法規(guī)、道路交通安全法律法規(guī)。5.2在崗階段5.2.1單位應組織駕駛員參加公務用車相關的業(yè)務技能教育培訓，教育培訓覆蓋面應達到100%，并做好記錄，內容包括但不限于車輛特點及日常檢查維護知識、安全駕駛及事故防范處理知識、應急處置知識、節(jié)能駕駛知識和醫(yī)療急救知識。5.2.2單位應每半年至少組織1次駕駛員思想政治教育和安全教育，重大節(jié)假日或敏感時段應加強教育培訓，內容宜結合相關文件或會議精神、近期工作形勢、典型事例等。5.2.3單位宜利用網絡或平臺等方式，組織駕駛員參加日常線上學習和考核。6考勤管理6.1單位應根據駕駛員崗位特點制定相應的考勤制度，內容包括但不限于考勤內容與方式、請銷假流程、獎懲措施。6.2駕駛員考勤內容與要求應包括：——按時上下班，不遲到早退；——無外出工作時，在單位坐班，不擅自離崗；——執(zhí)行出車任務時，提前到位等候，準時發(fā)車；——因公外出，及時返崗報到；——按照單位規(guī)章制度辦理請銷假手續(xù)。6.3單位應如實記錄駕駛員考勤情況，請銷假材料應備份存檔。7服務管理7.1單位應要求駕駛按照附錄E的規(guī)定做好車輛檢查與維護工作，按照附錄F的規(guī)定提供出車服務。3DB3201/TXXXX—XXXX7.2遇重大出車任務時，單位應在當天出車前與駕駛員確認已做好出車保障，身體和情緒沒有不適，否則應與駕駛員及時溝通，做好人員應急調動。7.3單位應開展駕駛員服務滿意度評價，宜采用以下方式：——服務后用車人即時評價；——單位不定期隨機選取用車人進行回訪。7.4單位應接受各方對駕駛員的監(jiān)督，及時受理“12345熱線”工單，對于投訴舉報的問題應及時核實，妥善處理，并做好記錄。7.5單位應對獲得的滿意度評價結果、意見或建議進行統(tǒng)計分析，及時提出針對性整改措施，持續(xù)改進駕駛員服務質量。8安全管理8.1單位應要求駕駛員行車時遵守以下規(guī)定，確保行車安全：——嚴格遵守道路交通安全法律法規(guī)，服從交警指揮；——嚴格做到“八不”，包括不酒后駕駛、不帶病駕駛、不疲勞駕駛、不情緒駕駛、不帶故障駕駛、不超速駕駛、不強行超車駕駛、不冒險駕駛；——惡劣氣象條件或危險路段，采取防御性駕駛措施；——應急處置堅持先人后物原則。8.2單位應要求駕駛員將個人發(fā)生的交通安全違法行和道路交通事故及時上報，單位協(xié)助辦理車險理賠，并做好記錄。8.3單位應要求駕駛員按相關規(guī)定做好疫情防控常態(tài)化工作。8.4單位應要求駕駛員按期換領機動車駕駛證，確保證件有效。8.5單位應定期組織駕駛員體檢，對體檢結果不符合機動車駕駛證申領條件的駕駛員應予以調崗或解聘。9檢查與考評9.1單位應定期或不定期對駕駛員工作情況進行檢查，發(fā)現問題應督促整改、加強教育培訓。9.2駕駛員發(fā)生以下行為，單位應根據情節(jié)嚴重程度予以調崗或解聘：——附錄G中規(guī)定的違紀行為；——因個人原因造成交通安全責任事故；——因個人原因造成有效投訴且影響嚴重。9.3單位應每年開展駕駛員綜合考評，以公平、公正、公開為原則，采用自評和他評相結合的方式，考評內容應包括但不限于思想政治素養(yǎng)、考勤情況、車輛維修保養(yǎng)、安全駕駛、節(jié)能駕駛、服務滿意度、服務投訴率。9.4單位應制定駕駛員崗位相應的獎懲措施，根據駕駛員檢查考評結果予以獎懲。10信息化管理單位應推行公務用車信息化、平臺化管理，并與相關主管部門實現數據聯(lián)網，將駕駛員個人檔案、出車任務等信息及時錄入、更新。11檔案管理4DB3201/TXXXX—XXXX11.1單位應為駕駛員建立個人檔案，并將以下內容納入檔案管理，包括但不限于個人基本信息、機動車駕駛證信息、安全駕駛記錄、體檢報告、合同協(xié)議、考勤記錄、教育培訓記錄、道路交通安全違法行為記錄、考核記錄和獎懲記錄。11.2單位應有專人管理駕駛員檔案，對紙質檔案和電子檔案及時更新和完善，確保檔案真實有效、安全保密。11.3離職駕駛員檔案應保留至少3年。5DB3201/TXXXX—XXXX駕駛員崗位人員聘用流程駕駛員崗位人員聘用流程見圖A.1。圖A.1駕駛員崗位人員聘用流程6DB3201/TXXXX—XXXX（資料性）上崗承諾書），一、保證在入職時提供的個人資料、相關證件真實有效，并已與原工作關事宜，若出現原單位追究我本人相關責任，均與單位無任何關系，如給單位帶來的二、單位規(guī)章制度和崗位職責我已學習和明確，將嚴格遵守和履行各項三、任職期間嚴格遵守單位規(guī)定的作息時間，手機通訊保持24小時暢通，因工六、遵守單位保密規(guī)定，保守單位秘密，不將單位的任何材料帶離工作場所八、個人意見或建議，保證做到逐級反映；當反映意見或建議未獲解決九、因故申請離職時，我將提前30天以書面形式呈報單位，并辦妥相所有工資、福利等作為違約處罰，所產生的社會保險等相十、離職后，不得單獨或聯(lián)合他人實施有損單位利益和形象的行為，不得直接7DB3201/TXXXX—XXXX安全文明行車責任書一、嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、《江蘇省道路交通載，不疲勞駕駛，不酒后駕駛，開車不接打手保障。嚴禁公車私用，未經批準擅自出車所產生的后果五、嚴格遵守保密制度，不得向外界傳播或提供公務活動行程、談話內容，泄露與服七、嚴格執(zhí)行車輛回單位或指定地點停放制度，節(jié)假日期間除工作需要外一律封九、發(fā)生交通違法曝光，駕駛人自覺接受處罰，并自行處理完畢。造成不良影響的，十、發(fā)生交通事故后，應及時報警并向保險公司報案后，于第一時間報告單位損失的，除保險公司正常賠付外，超出部分根據事故認定比例由當事駕駛人承擔，）：8DB3201/TXXXX—XXXX（資料性）保密責任書遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》及其《實施條例》中規(guī)定的保密法律、三、不與家屬、親友等人談論機密，尤其不五、不隨意傳遞、擴散或討論與工作有關的信息；在涉外活動或接受記者采訪中，不得）：9DB3201/TXXXX—XXXX車輛檢查與維護E.1車輛日常檢查駕駛員應對車輛進行日常檢查，檢查項目見表E.1。表E.1車輛日常檢查項目1234胎DB3201/TXXXX—XXXXE.2車輛維修與保養(yǎng)E.2.1駕駛員應掌握車輛情況，發(fā)生以下情況時，及時向單位提出維修或保養(yǎng)申請：——車輛故障且無法自行排除；——車輛達到保養(yǎng)里程數或規(guī)定時間。E.2.2駕駛員應按照單位規(guī)定對車輛進行定點維修、定點加油（充電跟蹤掌握車輛維修保養(yǎng)進度和情況，并對車輛進行查驗，確保車況良好。E.2.3駕駛員應掌握加油卡（充電卡）、ETC卡等充值卡片情況，余額不足及時向單位報備申請，根據單位要求配合做好充值。E.2.4駕駛員應在車輛保險有效期、車輛年檢合格有效期到期前90天向單位報備，根據單位要求配合做好車輛年檢。DB3201/TXXXX—XXXX出車服務要求F.1儀容儀表F.1.1應保持個人衛(wèi)生，不涂抹香水、食用有異味的食物。F.1.2應保持發(fā)型干凈整齊，不染鮮艷彩發(fā)、留怪異發(fā)型。F.1.3男性駕駛員頭發(fā)長度不應超過衣領，不應蓄胡須；女性駕駛員不應披散長發(fā)、化濃妝。F.1.4著裝應符合以下要求：——穿著得體或按要求穿著統(tǒng)一服裝；——不穿拖鞋或4cm及以上高跟鞋；——不佩戴夸張飾品。F.1.5精神面貌應飽滿，儀態(tài)得體。F.2服務禮儀F.2.1應舉止文明，禮貌待人。F.2.2應使用服務用語，交流時語氣平和、聲量適度、表達清晰。F.2.3不應與用車人閑聊，隨意插話、搶話。F.2.4等待用車人時不應催促。F.3服務過程F.3.1出車前F.3.1.1接受出車任務后，應根據出車信息提前合理規(guī)劃行車路線，做好安全風險預判。F.3.1.2應檢查車輛鑰匙以及機動車駕駛證、機動車行駛證、機動車輛保險證、加油卡（充電卡）等證件卡片是否攜帶齊全，并做好領取交接和暫時保管。F.3.1.3應對車輛進行車容車貌檢視和安全性能檢查。F.3.1.4應檢查隨車服務物品是否配備齊全，包括但不限于飲用水、雨傘、紙巾、急救藥箱。F.3.1.5應自檢儀容儀表。F.3.1.6應保持通訊暢通，并根據出車時間提前駛達指定地點等候。F.3.2出車中F.3.2.1應向用車人主動問好、表明身份，并與用車人核實目的地、抵達時間等出車信息。F.3.2.2用車人攜帶行李時，應在征得同意后協(xié)助其將行李存放入后備箱。F.3.2.3用車人上車后，應提醒用車人系好安全帶，根據用車人意愿調試車窗玻璃、空調等相關服務設備。F.3.2.4應集中精力，保持行駛平穩(wěn)，無特殊情況不應急剎車、急加速，保持用車人乘坐舒適。F.3.2.5遇交通堵塞、道路臨時封閉等突發(fā)情況需要改變原行車路線，應征得用車人同意。F.3.2.6車輛突發(fā)故障無法行駛時，應及時上報單位，并根據指示安排妥善協(xié)助用車人繼續(xù)后續(xù)行程。F.3.2.7?？吭趹敉獾缆窌r，應停靠在安全路段，雨天時車門避開積水區(qū)域。DB3201/TXXXX—XXXXF.3.2.8應提醒用車人攜帶好隨身物品，引導用車人下車。攜帶行李時，及時下車主動協(xié)助拿取。F.3.2.9應等待用車人下車離開至安全距離后，再啟動車輛離開。F.3.2.10車內等候時，應妥善保管用車人臨時存放在車輛內的物品，不私自隨意翻看。F.3.2.11在接待單位等候時，應服從對方的用餐、臨時休息等安排，遵守接待單位的相關規(guī)定。F.3.3出車后F.3.3.1應征求用車人對本次出車服務的評價，并及時上報反饋給單位。F.3.3.2發(fā)現用車人遺忘物品應及時聯(lián)系歸還，不應私自隨意翻看，無法聯(lián)系歸還時及時上交單位處F.3.3.3應將車輛回單位或在指定地點停放，節(jié)假日期間除工作需要外應封存停駛。遇有特殊情況，車輛不能回場停放，應及時報告單位。F.3.3.4應按單位要求做好出車記錄，內容包括但不限于實際用車起始時間、起始結束里程表數值、過路橋、停車等費用。DB3201/TXXXX—XXXX駕駛員違紀行為駕駛員違紀行為應包括但不限于：——嚴重違反單位規(guī)章制度；——工作期間飲酒或酒后駕駛；——無正當理由，拒不執(zhí)行派車任務或擅自終止任務；——故意損壞車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)或車輛設施設備；——因車輛維護不善，造成車輛嚴重損壞；——公車私用，擅自將車輛交由他人駕駛或搭載與公務活動無關的人員；——利用工作便利，向人索要財物和好處，委托他人協(xié)辦私事，違反加油卡使用等規(guī)定，謀取私利；——違