2025年度家具行業(yè)售后服務(wù)合同規(guī)范范本

2025年度家具行業(yè)售后服務(wù)合同規(guī)范范本本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________鑒于甲方擁有家具行業(yè)售后服務(wù)相關(guān)資質(zhì)，乙方需要甲方提供家具售后服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等技術(shù)服務(wù)；（2）產(chǎn)品更換零部件、維修配件的供應(yīng)；（3）產(chǎn)品使用過程中的咨詢解答、投訴處理等服務(wù)；（4）產(chǎn)品保修期內(nèi)免費(fèi)維修、更換等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及家具行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前一個月向甲方提出續(xù)約申請，雙方協(xié)商一致后可續(xù)簽本合同。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等技術(shù)服務(wù)：____元/次；（2）產(chǎn)品更換零部件、維修配件的供應(yīng)：____元/件；（3）產(chǎn)品使用過程中的咨詢解答、投訴處理等服務(wù)：____元/次。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，及時響應(yīng)，盡快安排人員上門服務(wù)。4.2甲方上門服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，遵守職業(yè)道德，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成維修、更換等服務(wù)，確保乙方產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。4.4甲方在服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е乱曳疆a(chǎn)品損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、保密條款5.1雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密條款在本合同終止后仍有效。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。六、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________簽訂地點(diǎn)：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.1本合同中所提及的“第三方”是指除甲乙雙方以外的，在履行本合同過程中可能介入的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、保險公司、維修服務(wù)商等。1.2第三方介入本合同的目的在于提高服務(wù)效率、降低成本、保障服務(wù)質(zhì)量或解決特定問題。二、第三方介入的條件與程序（1）甲方或乙方提出介入需求；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入不違反國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（4）第三方介入不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。2.2第三方介入的程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入事宜；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；（3）第三方根據(jù)協(xié)議約定履行相關(guān)職責(zé)。三、第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方簽訂的協(xié)議，履行約定的服務(wù)內(nèi)容；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）第三方因自身原因?qū)е路?wù)出現(xiàn)瑕疵或損害甲乙雙方合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；（2）第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方有權(quán)對甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價。四、第三方的責(zé)任限額（1）第三方介入服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容；（2）第三方介入服務(wù)的風(fēng)險程度；（3）第三方介入服務(wù)的預(yù)期效益；（4）國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的規(guī)定。4.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，并在甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議中予以確認(rèn)。五、第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分：（1）甲方應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方履行協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容；（2）甲方有權(quán)要求第三方按照約定的時間、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（3）甲方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行評價和反饋。5.2第三方與乙方的劃分：（1）乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，以便第三方履行協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容；（2）乙方有權(quán)要求第三方按照約定的時間、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（3）乙方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行評價和反饋。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：（1）第三方與甲乙雙方均應(yīng)遵守本合同的約定；（2）第三方在履行協(xié)議過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益；（3）第三方在履行協(xié)議過程中，應(yīng)接受甲乙雙方的監(jiān)督和評價。六、第三方介入的終止與解除6.1第三方介入的終止：（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入；（3）第三方因自身原因無法繼續(xù)履行協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容。6.2第三方介入的解除：（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入；（2）第三方違反協(xié)議約定，嚴(yán)重?fù)p害甲乙雙方合法權(quán)益；（3）國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范發(fā)生變化，導(dǎo)致第三方介入不再符合條件。六、其他6.1本合同中的第三方介入條款為附加條款，不影響本合同其他條款的效力。6.2本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。六、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：家具產(chǎn)品售后服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出甲方提供的家具產(chǎn)品種類、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等信息。說明：本附件作為合同附件，用于明確甲乙雙方在售后服務(wù)方面的具體內(nèi)容和要求。2.附件二：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、權(quán)利等。說明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。3.附件三：服務(wù)記錄表詳細(xì)要求：記錄每次服務(wù)的時間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、客戶反饋等信息。說明：本附件作為合同附件，用于跟蹤和評估服務(wù)質(zhì)量，便于甲乙雙方進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。4.附件四：維修配件清單詳細(xì)要求：列出維修過程中使用的配件名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等信息。說明：本附件作為合同附件，用于明確維修配件的供應(yīng)和費(fèi)用。5.附件五：客戶投訴處理記錄表詳細(xì)要求：記錄客戶投訴的時間、內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。說明：本附件作為合同附件，用于跟蹤和解決客戶投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。6.附件六：服務(wù)滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，收集客戶對服務(wù)質(zhì)量的反饋意見。說明：本附件作為合同附件，用于了解客戶對服務(wù)的滿意度，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按約定時間提供服務(wù)；（2）甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）甲方未按約定提供維修配件；（4）甲方未按約定處理客戶投訴；（5）乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（6）乙方未按約定提供家具產(chǎn)品信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方未按約定時間提供服務(wù)，每延誤一天，應(yīng)向乙方支付____元違約金；（2）甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）甲方未按約定提供維修配件，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（4）甲方未按約定處理客戶投訴，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（5）乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，每延誤一天，應(yīng)向甲方支付____元違約金；（6）乙方未按約定提供家具產(chǎn)品信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.示例說明：（1）示例一：甲方未按約定時間提供服務(wù)，延誤三天，應(yīng)向乙方支付3×____元=____元違約金。（2）示例二：甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方產(chǎn)品損壞，甲方