收費(fèi)站月份工作總結(jié)和計(jì)劃

第一篇:《2013年各月工作總結(jié)與計(jì)劃》一月份稽查工作總結(jié)及二月份工作計(jì)劃2013年一月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當(dāng)中，本站收費(fèi)員在售票差錯(cuò)中合計(jì)扣除考核分20分，實(shí)際售票差錯(cuò)4張，均為車型、車種誤判產(chǎn)生，本月總交通量為25712輛次，售票差錯(cuò)率為0.165‰，收費(fèi)差錯(cuò)率為0.089‰，未超出我局規(guī)定的差錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)。稽查扣分合計(jì)324分。收費(fèi)最大差錯(cuò)額50元，經(jīng)錄像核實(shí)后為找零差錯(cuò)。本月無服務(wù)質(zhì)量投訴，本月通行費(fèi)實(shí)征率為95%，有360輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量呈下滑趨勢(shì)，原因是冬天的季節(jié)性變化以及春節(jié)期間車輛較少，屬正常變化。通過一個(gè)月的稽查考核，我站本月工作中在以下幾個(gè)方面有所提高一、監(jiān)控員能夠及時(shí)登記來訪車輛，交接班后填寫報(bào)表認(rèn)真細(xì)致，監(jiān)聽文明用語及時(shí)。監(jiān)控室衛(wèi)生打掃干凈。二、收費(fèi)班長(zhǎng)在交接班前有要求，交接班后有講評(píng)。三、收費(fèi)員在大夜班期間無睡崗聊崗現(xiàn)象；四、班長(zhǎng)日志填寫完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。對(duì)特殊事件能夠及時(shí)準(zhǔn)確的登記。但在稽查工作當(dāng)中，也有存在的問題和不足，具體方面有以下幾點(diǎn)第一、收費(fèi)員在填寫售出統(tǒng)計(jì)單時(shí)不夠認(rèn)真仔細(xì)，刮擦想象仍然存在；。第二、收費(fèi)班長(zhǎng)在審核售出統(tǒng)計(jì)單同樣不夠仔細(xì)，在對(duì)監(jiān)控簽完的報(bào)表不加以審核。第三、收費(fèi)島衛(wèi)生打掃不徹底，車道還是有廢棄票。為加強(qiáng)我站收費(fèi)管理工作，增強(qiáng)工作效能和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計(jì)劃如下第一、加強(qiáng)對(duì)我站后勤管理的日常稽查力度，尤其是考勤考核方面，嚴(yán)格執(zhí)行我站的考核制度，做到有問題及時(shí)整改、及時(shí)處理、杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。第二、監(jiān)控記錄及時(shí)核對(duì)，加大對(duì)監(jiān)控的稽查力度。第三、加大對(duì)收費(fèi)班長(zhǎng)的稽查力度，加強(qiáng)票據(jù)的領(lǐng)用與管理。德令哈西收費(fèi)站2013年2月3日二月份稽查工作總結(jié)及三月份工作計(jì)劃二月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當(dāng)中，本站收費(fèi)員在售票差錯(cuò)中合計(jì)扣除考核分45分，實(shí)際售票差錯(cuò)9張，經(jīng)核實(shí)后錯(cuò)票為車型、車種誤判產(chǎn)生。本月總交通量為14963輛次，售票差錯(cuò)率為0.743‰，收費(fèi)差錯(cuò)率為0.03‰，未超出我局規(guī)定的差錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)?；榭鄯趾嫌?jì)297分。收費(fèi)最大差錯(cuò)額10元。本月無服務(wù)質(zhì)量投訴，本月通行費(fèi)實(shí)征率為98%，有27輛沖卡車。車道開通率為100%，交通量較少原因春節(jié)期間車輛較少，各個(gè)施工單位停工，貨車較少。通過一個(gè)月的稽查考核，我站本月工作中在以下幾個(gè)方面有所提高一、我站后勤人員都能各司其職，把自己的工作做好之余，為站上做力所能及的事情。司爐工能及時(shí)供暖，保證大家的需求。后勤人員嚴(yán)格按照作息時(shí)間上下班，沒有遲到早退現(xiàn)象。二、收費(fèi)島衛(wèi)生打掃干凈，交接班時(shí)班長(zhǎng)能夠?qū)⑿l(wèi)生考慮到交接范圍之內(nèi)。三、收費(fèi)員在大夜班期間無聊崗現(xiàn)象，有個(gè)別收費(fèi)員有睡崗現(xiàn)象，建議大家合理安排休息時(shí)間；但在稽查工作當(dāng)中，也有存在的問題和不足，具體方面有以下幾點(diǎn)第一、收費(fèi)員在填寫車道票據(jù)移交記錄本時(shí)不夠認(rèn)真仔細(xì)。第二、在收費(fèi)過程中將優(yōu)惠的定線班車直接判車收費(fèi)客車的現(xiàn)象較多，建議遇到班車時(shí)操作慢一點(diǎn)，在看完優(yōu)惠證后在放行；第三、收費(fèi)員在上報(bào)特殊事件時(shí)不夠及時(shí)。為加強(qiáng)我站收費(fèi)管理工作，增強(qiáng)工作效能和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計(jì)劃如下第一、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)我站后勤管理的日常稽查力度，尤其是考勤考核方面。第二、監(jiān)控員登記免費(fèi)車時(shí)要及時(shí)、認(rèn)真、仔細(xì)；收費(fèi)員上報(bào)特殊事件要及時(shí)。第三、加強(qiáng)后勤上崗日的執(zhí)行力度。德令哈西收費(fèi)站2013年3月4日三月份稽查工作總結(jié)及四月份工作計(jì)劃三月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當(dāng)中，本月總交通量為33829輛次，本月產(chǎn)生6張廢票，收費(fèi)差錯(cuò)率為0.068‰，售票差錯(cuò)率為0.187‰，均未超出我局規(guī)定的差錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)?；榭鄯趾嫌?jì)334分。收費(fèi)最大差錯(cuò)額40元。本月無服務(wù)質(zhì)量投訴，本月通行費(fèi)實(shí)征率為97%，有109輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量呈上升趨勢(shì)，原因是季節(jié)變化，各大企業(yè)工廠開始正常開工，屬正?，F(xiàn)象。通過一個(gè)月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下幾個(gè)問題；一、收費(fèi)員在收費(fèi)過程中不認(rèn)真、不仔細(xì)，車種、車型誤判出現(xiàn)次數(shù)較多，廢票張數(shù)多，找零差錯(cuò)頻繁出現(xiàn)；二、收費(fèi)島票據(jù)移交記錄存在嚴(yán)重的涂改刮擦現(xiàn)象，填寫不認(rèn)真，字跡潦草，亂寫亂花；三、保安不出亭、出亭不及時(shí)，保安聊天下班時(shí)不打掃衛(wèi)生；四、有個(gè)別監(jiān)控記錄混亂，特殊事件未記錄，監(jiān)控不當(dāng)；五、有個(gè)別中班收費(fèi)員衛(wèi)生不打掃；針對(duì)我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計(jì)劃如下一、繼續(xù)組織收費(fèi)員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二、保安站姿站位加強(qiáng)訓(xùn)練；三、在四月份重點(diǎn)稽查保安與上下島列隊(duì)；第二篇:《收費(fèi)站月工作總結(jié)》**收費(fèi)站十一月份工作總結(jié)**收費(fèi)站在省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，于2010年11月21日8時(shí)順利開站收費(fèi)。通過全體職工的共同努力，收費(fèi)管理各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)將11月份工作總結(jié)如下一、通行費(fèi)征收及交通量情況**收費(fèi)站開站至今已正常收費(fèi)10天，截止到11月30日，共計(jì)征收通行費(fèi)321489元，日平均收費(fèi)額32149元；交通總量27086輛，其中入口交通量13162輛，出口交通量13924輛，日平均交通量2709輛。二、收費(fèi)工作開展情況開站以來，為使職工盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，我站采用了住站式培訓(xùn)，以班組為單位組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《車道監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊(cè)》、《MTC車道收費(fèi)軟件操作手冊(cè)》、《收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)》、《圖像稽核系統(tǒng)》相關(guān)內(nèi)容，并學(xué)習(xí)了綠通相關(guān)政策等內(nèi)容，職工隊(duì)伍素質(zhì)得到整體提高。期間，工作之余，組織職工對(duì)收費(fèi)島車道、收費(fèi)亭、收費(fèi)廣場(chǎng)和站區(qū)及辦公樓內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底的打掃，并開站內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，積極創(chuàng)造了一個(gè)干凈、整潔、溫馨的工作生活環(huán)境，給司乘人員提供了一個(gè)干凈暢通的行車環(huán)境。三、后勤管理工作開站前期，召集后勤人員購置辦公急需品，給職工配發(fā)了洗臉盆、、暖瓶等宿舍用品，積極聯(lián)系相關(guān)部門將住宿用品配發(fā)齊全，初步達(dá)到了規(guī)范管理，統(tǒng)一擺放的半軍事化水平；同時(shí)，及時(shí)開設(shè)了職工食堂，提前安排司爐工溫爐，確保了樓內(nèi)供暖；和收費(fèi)處聯(lián)系給職工配發(fā)了棉衣等服裝，著裝規(guī)范統(tǒng)一，為收費(fèi)工作提供了堅(jiān)固的后勤保障。四、存在的問題部分收費(fèi)人員收費(fèi)業(yè)務(wù)依然不熟，文明服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)局站規(guī)定的規(guī)章制度了解不夠，紀(jì)律性差，達(dá)不到收費(fèi)人員“八不準(zhǔn)”要求，后勤管理中暖氣等房建設(shè)施存在較多問題，需要和相關(guān)部門聯(lián)系維修；站各項(xiàng)規(guī)章制度需進(jìn)一步制定完善。{收費(fèi)站月份工作總結(jié)和計(jì)劃}.五、下月工作計(jì)劃（一）制定完善站各項(xiàng)規(guī)章制度；（二）加強(qiáng)職工培訓(xùn)力度，制定詳細(xì)的職工培訓(xùn)計(jì)劃，并以班組為單位組織培訓(xùn)，按步驟分階段開展培訓(xùn)，達(dá)到提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的；（三）加大對(duì)文明服務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律的稽查力度，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象；（四）進(jìn)一步完善后勤保障體系，推動(dòng)收費(fèi)管理工作穩(wěn)步運(yùn)行。{收費(fèi)站月份工作總結(jié)和計(jì)劃}.二〇一〇年十二月三日第三篇:《XX收費(fèi)站月度工作總結(jié)》{收費(fèi)站月份工作總結(jié)和計(jì)劃}.XX收費(fèi)站2015年X月工作總結(jié)2015年X月，XX收費(fèi)站堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，堵漏增收為抓手，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的方針，認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)各項(xiàng)工作。一、主要收費(fèi)數(shù)據(jù)收費(fèi)任務(wù)完成情況根據(jù)年度收費(fèi)任務(wù)，XX站本月應(yīng)完成通行費(fèi)任務(wù)為……元，本月實(shí)際完成通行費(fèi)收入……元，完成率為…%。截止X月，XX站共完成通行費(fèi)收入……元，占全年通行費(fèi)收入……元的…%。堵漏增收（或打逃）完成情況根據(jù)年度打逃收費(fèi)任務(wù)，XX站本月應(yīng)完成打逃收費(fèi)任務(wù)……元，本月實(shí)際完成小改大……輛，增收……元；鮮活車改正常車……輛，增收……元；軍警車改正常車……輛，增收……元；臨免車改正常車……輛，增收……元；集裝箱改正常車……輛，增收……元；查處換卡車/其他逃費(fèi)車輛……輛，增收……元，共增收……元，完成率為…%。截止X月，XX站共完成堵漏增收（或打逃）收入……元，占全年堵漏增收（或打逃）任務(wù)……元的…%。車流量分析本月，出入口總交通量為……輛，其中入口……輛，出口……輛，日均……輛，環(huán)比上月，增加/減少了……輛，增加/減少率為…%。其中客車為……輛，占總車流量的…%，貨車為……輛，占總車流量的…%，一類小客車………………。導(dǎo)致車流量增加/減少的原因，主要有（1）本月，本站…類型車輛出現(xiàn)較大幅度變化，增加/減少了…%，主要是由于……，導(dǎo)致……（2）………………免費(fèi)車情況本月，XX站共計(jì)有鮮活車……輛，減免……元（主要為運(yùn)輸……車輛，占總鮮活車車流量的…%）；軍警車……輛，減免……元；聯(lián)合收割機(jī)……輛，減免……元；救災(zāi)車輛……輛，減免……元（主要為……救災(zāi)車輛），共計(jì)……元。本月，共有免費(fèi)車……輛，占總交通量的…%，環(huán)比上月，增加/減少了…%。主要是由于……影響通行費(fèi)收原因分析X月，XX站較好的完成了收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，比收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)多完成了……元，超額率為…%。（X月，XX站未能完成收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，差額為……元，差額率為…%。）影響通行費(fèi)收入的主要原因有（1）任務(wù)下達(dá)缺乏科學(xué)性，致使任務(wù)下達(dá)過高，無法達(dá)成目標(biāo)；（2）……事件，導(dǎo)致車流量增加/減少，導(dǎo)致車流量日均增加/減少……輛，通行費(fèi)日均增加/減少……元；（3）………………影響堵漏增收（或打逃）原因分析本月，XX站共有軍警車……輛，改正常車……輛，檢查率為100%，查處率為…%；鮮活車……輛，改正常車……輛，檢查率為100%，查處率為…%；集裝箱……輛，改正常車……輛，檢查率為…%，查處率為…%；面包車……輛，改二類車……輛，改三類車……輛，檢查率為…%，查處率為…%。本月超額/未能完成堵漏增收（或打逃任務(wù)），經(jīng)分析主要是由于以下幾個(gè)方面的原因（1）………………二、節(jié)支增效效果及措施本月，通過……等方式開展了節(jié)能措施，共產(chǎn)生電費(fèi)……元，與本月……元的效能目標(biāo)相較，增加/減少了……元。較好/未能完成能效目標(biāo)，主要是由于……原因，未能/取得了……的效果。截止X月，XX站共使用了電費(fèi)……元，占年度……元目標(biāo)任務(wù)的…%。根據(jù)……的實(shí)際情況，下月，本站將采取……措施，在……方面努力，爭(zhēng)取完成……元的效能目標(biāo)。三、站務(wù)管理稽查管理工作X月，XX站繼續(xù)以“重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件”為主要方式，依據(jù)“收費(fèi)管理制度”和“收費(fèi)員考核實(shí)施細(xì)則”，認(rèn)真落實(shí)站級(jí)稽查工作，建立重點(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類歸檔，長(zhǎng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重視對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)的分析，及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。本月，XX站的稽查重點(diǎn)是……，兼顧其他方面，共完成后場(chǎng)數(shù)據(jù)稽核……人〃次，重點(diǎn)檢查對(duì)各類特殊情況處理，覆蓋面…%；查看視頻錄像……人〃次，重點(diǎn)檢查收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，覆蓋面…%；現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律稽查……人〃次，重點(diǎn)檢查收費(fèi)員規(guī)范操作、賬表填寫等，覆蓋面…%。通過以上多種形式稽核加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站日常行為規(guī)范管理，反應(yīng)出來的問題也能及時(shí)有效的解決，共查出報(bào)表填寫錯(cuò)誤……人〃次，長(zhǎng)短款……人〃次，……，現(xiàn)場(chǎng)糾正……錯(cuò)誤……人〃次，…………。根據(jù)本站管理人員在日常后場(chǎng)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常情況，通過數(shù)據(jù)比對(duì)、證據(jù)收集，最終確認(rèn)了4輛在我司轄區(qū)路段利用換卡偷逃通行費(fèi)的貨車，并于23日、26日將其抓獲，保障了公司利益不受損害。突發(fā)事件應(yīng)急處理本月，共處理突發(fā)應(yīng)急事件XX起，分別是（1）……（2）……收費(fèi)業(yè)務(wù)管理（1）按照“日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符”的原則，做好票卡管理工作。本月，XX站入口共發(fā)出通行卡……張，其中非法卡……張，產(chǎn)生已刷未發(fā)卡……張；出口共收取通行卡……張，其中壞卡……張；調(diào)入/出通行卡……張，截止本月25日，共有通行卡……張，本月，通行卡缺口量為……張（本月，通行卡多出……張）。本月，XX站共核銷微機(jī)票……張，日均……張，其中損溢……張，分別為……原因造成，從部門領(lǐng)入……張，截止25日，剩余……張。定額票共使用……面額的……張，……面額的……張，……面額的……張，共計(jì)……元，剩余……面額的……張，……面額的……張，……面額的……張，共計(jì)……元。（2）用科學(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)帳表差錯(cuò)的發(fā)生。通過嚴(yán)要求，多提醒，考核上墻等方式，指導(dǎo)收費(fèi)員填寫帳表，減少填寫差錯(cuò)率，本月帳表填寫錯(cuò)誤共……次，環(huán)比上月，增加/減少…%。（3）加強(qiáng)免費(fèi)車管理和查截逃費(fèi)車?！?）開展ETC業(yè)務(wù)與操作技能培訓(xùn)。…………（5）通過……培訓(xùn)，增加……方面的業(yè)務(wù)技能，……文明服務(wù)管理為逐步提高大家的文明服務(wù)水平，本月重點(diǎn)開展了“揚(yáng)手迎客，展手送客”新服務(wù)形象，加強(qiáng)肢體語言服務(wù)的文明服務(wù)內(nèi)容。由班長(zhǎng)在班前講評(píng)中重復(fù)宣講，由站級(jí)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)不合格的除進(jìn)行扣分處分外，馬上指出不足之處，要求及時(shí)更正、提醒，使各班組人員發(fā)揮積極性，使文明服務(wù)不斷提升。通過一個(gè)月開展情況，相較于上一月，在這兩個(gè)手勢(shì)方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，附照片?？?jī)效考核…………安全管理人員安全、票、款、卡安全工作例會(huì)本月…日召開了……會(huì)議，傳達(dá)了……，落實(shí)了……，開展了…………四、后勤內(nèi)務(wù)管理本月組織全站人員，利用施工余留材料，鋪設(shè)了一條石板路，建立起了晾衣棚與員工樓之間的便捷通道，方便了大家的出行，也為公司節(jié)約成本。（在行政的支持下）廁所漏水、宿舍樓換燈、…………，五、其他工作完成情況六、工作中的不足與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)七、下月計(jì)劃第四篇:《收費(fèi)站上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃》哈爾濱收費(fèi)所2011年工作總結(jié)和2012年工作計(jì)劃2011年的各項(xiàng)工作通過全所上下的不懈努力和艱苦工作，已經(jīng)圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面主要就總結(jié)2011年取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任務(wù)，確保全面完成今年的各項(xiàng)工作。一、上半年各項(xiàng)工作完成情況截止到2011年5月31日