2025年度跨境電商平臺(tái)客戶服務(wù)合作協(xié)議書(shū)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度跨境電商平臺(tái)客戶服務(wù)合作協(xié)議書(shū)本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方地址：____________________甲方法定代表人：____________________甲方聯(lián)系方式：____________________乙方地址：____________________乙方法定代表人：____________________乙方聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方從事跨境電商業(yè)務(wù)，需要乙方提供客戶服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢解答；（2）客戶投訴處理；（3）訂單跟蹤與查詢；（4）售后服務(wù)；（5）客戶關(guān)系維護(hù)；（6）其他雙方約定的客戶服務(wù)事項(xiàng)。2.乙方應(yīng)按照甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)，確保客戶滿意度。二、服務(wù)期限1.本合同有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。2.本合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽合同。三、服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付客戶服務(wù)費(fèi)用，具體金額為：____________________。2.服務(wù)費(fèi)用支付方式：____________________。3.甲方應(yīng)在合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密。五、違約責(zé)任1.如一方違反本合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第二部分附件如下：附件一：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、耐心、細(xì)致。2.服務(wù)時(shí)效：及時(shí)響應(yīng)客戶需求，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。3.服務(wù)質(zhì)量：確?？蛻魸M意度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)渠道：電話、郵件、在線客服等多種渠道，方便客戶咨詢。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)1.首期服務(wù)費(fèi)用：____________________。2.每月服務(wù)費(fèi)用：____________________。3.其他費(fèi)用：____________________。附件三：保密協(xié)議1.本保密協(xié)議與主合同具有同等法律效力。2.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。3.未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密。4.保密期限：自本保密協(xié)議簽訂之日起____年。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.本合同中“第三方”是指除甲方、乙方以外的，為履行本合同提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的任何個(gè)人、法人或其他組織。（1）技術(shù)支持服務(wù)提供商；（2）物流服務(wù)提供商；（3）支付服務(wù)提供商；（4）數(shù)據(jù)安全服務(wù)提供商；（5）法律顧問(wèn)；（6）審計(jì)機(jī)構(gòu)；（7）其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方。二、第三方介入的條件1.第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.第三方介入應(yīng)有利于提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本或滿足特定業(yè)務(wù)需求。三、第三方的責(zé)任與權(quán)利1.第三方的責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方、乙方的合法權(quán)益。（3）第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降或損害甲方、乙方合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.第三方的權(quán)利：（1）第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。（2）第三方有權(quán)要求甲方、乙方提供必要的協(xié)助和支持。四、第三方責(zé)任限額1.第三方責(zé)任限額是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的違約責(zé)任，甲方、乙方可約定的最高賠償金額。2.第三方責(zé)任限額的約定如下：（1）第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降或損害甲方、乙方合法權(quán)益的，賠償金額不超過(guò)其收取服務(wù)費(fèi)用的____倍。（2）第三方因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降或損害甲方、乙方合法權(quán)益的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）第三方責(zé)任限額的約定不影響甲方、乙方根據(jù)本合同約定的其他違約責(zé)任追究第三方責(zé)任。五、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.第三方與甲方、乙方之間的責(zé)任劃分：（1）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，對(duì)甲方、乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）甲方、乙方應(yīng)按照本合同的約定，對(duì)第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.第三方與其他各方的責(zé)任劃分：（1）第三方與其他各方之間的責(zé)任劃分，應(yīng)按照合作協(xié)議的約定執(zhí)行。（2）如合作協(xié)議未明確約定，則由各方根據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)慣例及公平原則確定責(zé)任。3.第三方與其他各方之間的爭(zhēng)議解決：（1）第三方與其他各方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、第三方變更與退出1.第三方變更：（1）如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的變更協(xié)議。（2）變更后的第三方應(yīng)繼續(xù)履行原合作協(xié)議的約定。2.第三方退出：（1）第三方退出本合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲乙雙方。（2）第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定，繼續(xù)履行合同義務(wù)。（3）第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。七、其他1.本合同中關(guān)于第三方介入的條款，為補(bǔ)充條款，不影響本合同其他條款的效力。2.本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。3.本合同附件中關(guān)于第三方介入的相關(guān)內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件一：第三方合作協(xié)議范本1.合作目的；2.合作內(nèi)容；3.合作期限；4.費(fèi)用及支付方式；5.權(quán)利與義務(wù)；6.違約責(zé)任；7.爭(zhēng)議解決；8.其他約定。附件二：第三方責(zé)任限額計(jì)算方法1.責(zé)任限額的計(jì)算公式；2.責(zé)任限額的計(jì)算依據(jù)；3.責(zé)任限額的調(diào)整機(jī)制。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包含客戶服務(wù)的基本原則、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)渠道等方面的具體標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：本附件用于明確雙方對(duì)客戶服務(wù)的期望和標(biāo)準(zhǔn)，作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的依據(jù)。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付周期、違約金等詳細(xì)信息。說(shuō)明：本附件用于明確雙方關(guān)于服務(wù)費(fèi)用的約定，確保雙方對(duì)費(fèi)用的理解一致。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：包含保密信息的定義、保密期限、保密義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密，確保在合同履行過(guò)程中信息的保密性。4.附件四：第三方合作協(xié)議范本詳細(xì)要求：包含合作目的、合作內(nèi)容、合作期限、費(fèi)用及支付方式、權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方與甲乙雙方的合作關(guān)系，確保合作的有效性和合法性。5.附件五：第三方責(zé)任限額計(jì)算方法詳細(xì)要求：包含責(zé)任限額的計(jì)算公式、計(jì)算依據(jù)、調(diào)整機(jī)制等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于明確第三方在履行合同過(guò)程中可能產(chǎn)生的責(zé)任限額，確保責(zé)任的可預(yù)見(jiàn)性和合理性。6.附件六：爭(zhēng)議解決流程詳細(xì)要求：包含爭(zhēng)議解決的方式、程序、期限等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑，確保爭(zhēng)議能夠得到及時(shí)、有效的解決。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包含合同變更的條件、程序、內(nèi)容、生效日期等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范合同變更的過(guò)程，確保變更的合法性和有效性。8.附件八：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：包含合同解除的條件、程序、內(nèi)容、生效日期等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于明確合同解除的合法途徑，確保雙方在特定情況下能夠解除合同。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；乙方未按約定提供客戶服務(wù)；第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)；雙方未按約定履行保密義務(wù)；雙方未按約定解決爭(zhēng)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；乙方未按約定提供客戶服務(wù)，應(yīng)向甲方賠償由此造成的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)，應(yīng)向甲乙雙方賠償由此造成的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；雙方未按約定履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失；雙方未按約定解決爭(zhēng)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期付款10天，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；乙方未按約定提供客戶服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴率上升，乙方應(yīng)向甲方賠償由此造成的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，第三方應(yīng)向甲乙雙方賠償由此造