2025年度智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同

2025年度智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱）：________________________乙方（業(yè)主委員會/業(yè)主代表）：________________________鑒于甲方為________________________（小區(qū)名稱）提供物業(yè)服務(wù)，乙方為該小區(qū)業(yè)主委員會/業(yè)主代表，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就2025年度智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化、安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)，包括但不限于門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、改造等工作；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共活動的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施等工作；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴的受理、處理和反饋等工作；（6）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)智慧社區(qū)系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營等工作。1.2甲方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)提升，具體服務(wù)內(nèi)容如下：（1）房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化、安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)；（2）公共秩序的維護(hù)，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全、秩序良好；（3）公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、改造等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（4）公共活動的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施等工作，滿足業(yè)主需求；（5）業(yè)主投訴的受理、處理和反饋等工作，及時解決業(yè)主合理訴求；（6）智慧社區(qū)系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營等工作，提升業(yè)主居住體驗(yàn)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化、安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作，達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)；（2）公共秩序的維護(hù)，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全、秩序良好；（3）公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、改造等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（4）公共活動的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施等工作，滿足業(yè)主需求；（5）業(yè)主投訴的受理、處理和反饋等工作，及時解決業(yè)主合理訴求；（6）智慧社區(qū)系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營等工作，提升業(yè)主居住體驗(yàn)。2.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量符合本合同約定。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定，向乙方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化、安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生等管理費(fèi)用；（2）公共秩序的維護(hù)費(fèi)用；（3）公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、改造等工作費(fèi)用；（4）公共活動的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施等工作費(fèi)用；（5）業(yè)主投訴的受理、處理和反饋等工作費(fèi)用；（6）智慧社區(qū)系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營等工作費(fèi)用。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。四、違約責(zé)任4.1甲方違反本合同約定，未按標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方違反本合同約定，未按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)管理區(qū)域所在地人民法院提起訴訟。六、其他6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱）：________________________乙方（業(yè)主委員會/業(yè)主代表）：________________________簽訂日期：________________________甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱）：________________________乙方（業(yè)主委員會/業(yè)主代表）：________________________簽訂日期：________________________附件：1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單3.智慧社區(qū)系統(tǒng)建設(shè)方案4.業(yè)主投訴處理流程5.甲方服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告6.乙方滿意度調(diào)查報(bào)告第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的概念.1本合同中所述的第三方，是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、技術(shù)服務(wù)提供方等。二、第三方介入的目的.2第三方介入的目的在于提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保合同履行，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。三、第三方介入的觸發(fā)條件（1）甲乙雙方在履行本合同時，對某些事項(xiàng)存在重大分歧，無法達(dá)成一致意見；（2）甲方或乙方認(rèn)為物業(yè)服務(wù)存在重大瑕疵，影響業(yè)主利益；（3）物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)重大安全事故，需第三方進(jìn)行評估和鑒定；（4）根據(jù)法律法規(guī)要求，需第三方介入。四、第三方介入的流程.4第三方介入的流程如下：（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍；（2）甲乙雙方共同邀請第三方參與；（3）第三方在規(guī)定時間內(nèi)對相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行評估、鑒定或提供技術(shù)服務(wù)；（4）第三方出具評估報(bào)告、鑒定結(jié)論或技術(shù)服務(wù)方案；（5）甲乙雙方根據(jù)第三方提供的報(bào)告或方案，協(xié)商解決相關(guān)事項(xiàng)。五、第三方的責(zé)任限額.5第三方的責(zé)任限額如下：（1）第三方在提供評估報(bào)告、鑒定結(jié)論或技術(shù)服務(wù)方案過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方在提供評估報(bào)告、鑒定結(jié)論或技術(shù)服務(wù)方案過程中，因一般過失造成甲乙雙方損失的，由甲乙雙方共同承擔(dān)，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）第三方在提供評估報(bào)告、鑒定結(jié)論或技術(shù)服務(wù)方案過程中，因不可抗力或甲乙雙方原因造成損失的，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。六、第三方的責(zé)權(quán)利.6第三方的責(zé)權(quán)利如下：（1）責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，客觀、公正地提供評估報(bào)告、鑒定結(jié)論或技術(shù)服務(wù)方案；（2）權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和條件，以便其開展評估、鑒定或技術(shù)服務(wù)工作；（3）利益：第三方有權(quán)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，收取合理的費(fèi)用。七、第三方與其他各方的劃分說明（1）責(zé)任劃分：第三方在提供評估報(bào)告、鑒定結(jié)論或技術(shù)服務(wù)方案過程中，對其提供的報(bào)告或方案負(fù)責(zé)；甲乙雙方對合同履行過程中的行為負(fù)責(zé)；（2）利益劃分：第三方根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，收取合理的費(fèi)用；甲乙雙方根據(jù)本合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（3）權(quán)利劃分：第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和條件；甲乙雙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)完成評估、鑒定或技術(shù)服務(wù)工作。八、第三方介入的費(fèi)用.8第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定。九、第三方介入的期限.9第三方介入的期限由甲乙雙方協(xié)商確定，一般不超過三個月。十、本附加條款的生效.10本附加條款作為本合同的補(bǔ)充部分，與本合同具有同等法律效力。本附加條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱）：________________________乙方（業(yè)主委員會/業(yè)主代表）：________________________簽訂日期：________________________甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱）：________________________乙方（業(yè)主委員會/業(yè)主代表）：________________________簽訂日期：________________________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：.1附件一：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)周期等。說明：此附件為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)說明，是合同的重要組成部分。.2附件二：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化、安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生等。說明：此附件為物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)清單，有助于雙方明確服務(wù)范圍。.3附件三：智慧社區(qū)系統(tǒng)建設(shè)方案詳細(xì)要求：包括智慧社區(qū)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念、功能模塊、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施計(jì)劃等。說明：此附件為智慧社區(qū)系統(tǒng)建設(shè)的詳細(xì)方案，是合同中智慧社區(qū)系統(tǒng)建設(shè)的重要依據(jù)。.4附件四：業(yè)主投訴處理流程詳細(xì)要求：明確業(yè)主投訴的受理、處理、反饋等環(huán)節(jié)，確保業(yè)主訴求得到及時解決。說明：此附件為業(yè)主投訴處理的詳細(xì)流程，有助于提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。.5附件五：甲方服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告詳細(xì)要求：定期由甲方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，報(bào)告自查結(jié)果，包括存在的問題及改進(jìn)措施。說明：此附件為甲方服務(wù)質(zhì)量自查的記錄，有助于提高服務(wù)質(zhì)量。.6附件六：乙方滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：定期由第三方機(jī)構(gòu)對乙方滿意度進(jìn)行調(diào)查，報(bào)告調(diào)查結(jié)果。說明：此附件為乙方滿意度的調(diào)查結(jié)果，有助于了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：.7違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：.7.1甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主利益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失。示例：甲方未按時進(jìn)行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主投訴，甲方應(yīng)賠償業(yè)主因此遭受的精神損失費(fèi)。（2）未按合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，退還業(yè)主已繳納的費(fèi)用。示例：甲方擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，未提前通知乙方，乙方有權(quán)要求甲方退還多收的費(fèi)用。.7.2乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金。示例：乙方未按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定支付滯納金。（2）未按合同約定配合甲方進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。示例：乙方拒絕配合甲方進(jìn)行公共區(qū)域綠化工作，導(dǎo)致綠化工作無法進(jìn)行，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。.7.3第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）第三方在提供評估報(bào)告、鑒定結(jié)論或技術(shù)服務(wù)方案過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：第三方在提供評估報(bào)告時，因故意隱瞞重要信息，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）第三方在提供評估報(bào)告、鑒定結(jié)論或技術(shù)服務(wù)方案過程中，因一般過失造成甲乙雙方損失的，由甲乙雙方共同承擔(dān)，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。示例：第三方在提供評估報(bào)告時，因一般過失導(dǎo)致評估結(jié)果不準(zhǔn)確，甲乙雙方共同承擔(dān)損