2025年度酒店前臺個(gè)性化服務(wù)管理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店前臺個(gè)性化服務(wù)管理協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：____________________乙方（服務(wù)方名稱）：____________________鑒于甲方經(jīng)營一家酒店，為提升酒店前臺服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，現(xiàn)甲方與乙方就2025年度酒店前臺個(gè)性化服務(wù)管理達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）前臺接待服務(wù)：包括但不限于登記入住、退房、行李寄存、叫醒服務(wù)、客房預(yù)訂等。（2）客戶關(guān)系維護(hù)：包括但不限于客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪等。（3）酒店前臺環(huán)境維護(hù)：包括但不限于前臺區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全巡查等。（4）其他個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)甲方需求，乙方提供其他相關(guān)服務(wù)。2.乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限1.本協(xié)議服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。2.甲方有權(quán)在服務(wù)期限屆滿前一個(gè)月向乙方提出終止本協(xié)議，并提前通知乙方。三、服務(wù)費(fèi)用（1）前臺接待服務(wù)：按實(shí)際發(fā)生次數(shù)計(jì)算，每次收費(fèi)____元。（2）客戶關(guān)系維護(hù)：按月收費(fèi)____元。（3）酒店前臺環(huán)境維護(hù)：按月收費(fèi)____元。（4）其他個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容另行協(xié)商確定。2.甲方應(yīng)在每月____日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。四、雙方權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利：（1）對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（2）要求乙方按照協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）對乙方違反協(xié)議的行為有權(quán)要求乙方改正或終止協(xié)議。2.甲方義務(wù)：（1）按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）為乙方提供必要的辦公場所和設(shè)施。（3）配合乙方開展相關(guān)工作。3.乙方權(quán)利：（1）要求甲方按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）要求甲方提供必要的辦公場所和設(shè)施。（3）對甲方違反協(xié)議的行為有權(quán)要求甲方改正或終止協(xié)議。4.乙方義務(wù)：（1）按照協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）確保服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）配合甲方開展相關(guān)工作。五、違約責(zé)任1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。2.乙方未按約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方改正或終止協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________地址：____________________法定代表人：____________________職務(wù)：____________________乙方聯(lián)系人：____________________職務(wù)：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、技術(shù)支持方、咨詢機(jī)構(gòu)等。第三方可能在本協(xié)議執(zhí)行過程中提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或咨詢意見。二、第三方介入的必要性1.甲方和乙方在履行本協(xié)議過程中，如因?qū)I(yè)能力、資源限制或其他原因，可能需要引入第三方提供特定服務(wù)或支持。2.第三方的介入旨在提高服務(wù)質(zhì)量、降低風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化資源配置，并確保本協(xié)議的順利執(zhí)行。三、第三方介入的流程1.甲方或乙方如需引入第三方，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍嫣岢錾暾?，并說明第三方介入的必要性、預(yù)期效果及費(fèi)用預(yù)算。2.雙方對第三方介入的申請進(jìn)行審議，并在達(dá)成一致意見后，由甲方或乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。四、第三方的責(zé)任與權(quán)利1.第三方的責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）第三方在執(zhí)行職務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.第三方的權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的支持與配合。（2）第三方有權(quán)根據(jù)補(bǔ)充協(xié)議的約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。五、第三方責(zé)任限額1.第三方在本協(xié)議執(zhí)行過程中，因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，給甲方或乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.第三方的責(zé)任限額由補(bǔ)充協(xié)議約定，原則上不超過其收取的報(bào)酬總額。3.如第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)甲方或乙方的損失，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償，直至第三方責(zé)任限額用盡。六、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由補(bǔ)充協(xié)議約定，雙方應(yīng)明確各自的權(quán)責(zé)。2.第三方在執(zhí)行職務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議及補(bǔ)充協(xié)議的約定，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。3.甲方和乙方應(yīng)確保第三方在執(zhí)行職務(wù)過程中，不得泄露商業(yè)秘密或其他敏感信息。七、第三方變更與退出1.如第三方因故退出本協(xié)議，甲方和乙方應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對方，并協(xié)商處理相關(guān)事宜。2.第三方退出本協(xié)議后，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，重新選擇或調(diào)整第三方，確保本協(xié)議的順利執(zhí)行。3.第三方退出本協(xié)議后，其在本協(xié)議執(zhí)行過程中產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)，由其自行承擔(dān)。八、補(bǔ)充協(xié)議的效力1.補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由甲方、乙方和第三方共同簽署。3.本協(xié)議及補(bǔ)充協(xié)議的簽署、修改、補(bǔ)充均應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《2025年度酒店前臺個(gè)性化服務(wù)管理協(xié)議》詳細(xì)要求：本協(xié)議為主要合同文件，包括服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。說明：本協(xié)議為本協(xié)議的核心，所有附件均以此協(xié)議為準(zhǔn)。2.《補(bǔ)充協(xié)議》詳細(xì)要求：由甲方或乙方提出，經(jīng)雙方同意后，與第三方簽訂的協(xié)議。說明：補(bǔ)充協(xié)議是對本協(xié)議的補(bǔ)充，與本協(xié)議具有同等法律效力。3.《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求：由乙方制定，經(jīng)甲方同意后執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。說明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是乙方提供服務(wù)的依據(jù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定。4.《客戶滿意度調(diào)查問卷》詳細(xì)要求：由乙方設(shè)計(jì)，用于調(diào)查客戶滿意度的問卷。說明：客戶滿意度調(diào)查問卷是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要工具。5.《第三方資質(zhì)證明》詳細(xì)要求：第三方提供的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)證明文件。說明：證明第三方具備提供服務(wù)的資質(zhì)和能力。6.《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)要求：詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用及支付方式。說明：費(fèi)用明細(xì)表是甲方支付服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。7.《爭議解決機(jī)制》詳細(xì)要求：明確爭議解決的方式和程序。說明：爭議解決機(jī)制是解決雙方爭議的依據(jù)。8.《保密協(xié)議》詳細(xì)要求：明確雙方在合作過程中對商業(yè)秘密和敏感信息的保密義務(wù)。說明：保密協(xié)議是保護(hù)雙方商業(yè)秘密的重要文件。9.《終止協(xié)議》詳細(xì)要求：明確協(xié)議終止的條件和程序。說明：終止協(xié)議是協(xié)議終止后的法律文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方未按約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三方未按約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。乙方未按約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正或終止協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方未按約定履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付____天，應(yīng)向乙方支付____元違約金。乙方未按約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴率上升____%，應(yīng)向甲方支付____元賠償金。第三方未按約定履行職責(zé)，導(dǎo)致甲方遭受____元經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)向甲方支付____元賠償金。甲方（蓋章）：_____________