客車客戶管理系統(tǒng)用戶標準操作手冊

客車客戶管理系統(tǒng)用戶標準操作手冊

客戶管理系統(tǒng)

最終用戶標準操作手冊

一、計算機配置及系統(tǒng)登錄方法.....................................................4

1」計算機配置要求............................................................4

1.2系統(tǒng)登錄...................................................................4

1.1.1、登錄系統(tǒng)...........................................................4

1.1.2、修改密碼...........................................................5

二、基礎(chǔ)信息的錄入及查詢.........................................................6

2.1職員信息保護..............................................................7

2.1.1、職員信息...........................................................7

2.1.2、新增職員信息.......................................................7

2.1.3、職員信息的修改與刪除..............................................9

2.2維修站基礎(chǔ)信息的保護.....................................................9

2.3系統(tǒng)基礎(chǔ)信息設置........................................................10

三、客戶信息的錄入及查詢........................................................11

3.1客戶管理.................................................................II

3.1.1、客戶信息..........................................................II

3.1.2、客戶信息錄入......................................................12

3.2客戶車輛管理............................................................12

3.2.1、客戶車輛信息......................................................12

322、客戶信息與車輛信息關(guān)聯(lián)...........................................13

四、強?？ǖ匿浫爰安樵?.........................................................14

4.1強保卡錄入...............................................................14

4.1.1、強?？ㄐ畔⒖偸?...................................................14

4.1.2、強保卡信息錄入....................................................15

4.1.3、強?？ㄐ畔l(fā)行....................................................16

4.1.4、強?？ㄐ畔⒊蜂N....................................................17

4.2強?？▽徍?..............................................................18

4.3強?？ú樵?..............................................................19

五、索賠申請單的錄入及查詢......................................................20

5.1索賠申請單錄入..........................................................20

5.1.1、索賠申請單總述...................................................20

5.1.2、索賠申請單錄入...................................................21

5.1.3、索賠申請單發(fā)行...................................................23

5.1.4、索賠申請單撤銷...................................................24

5.2索賠申請單審核..........................................................24

5.3索賠申請單查詢..........................................................25

5.4索賠申請單打印..........................................................26

六、索賠單的錄入及查詢..........................................................27

6.1索賠單錄入...............................................................27

6.2索賠申請單轉(zhuǎn)化為索賠單..................................................27

6.3索賠單審核..............................................................28

6.4索賠單杳詢..............................................................29

6.5索賠單打印..............................................................30

七、匯總查詢.....................................................................31

7.1強?？?索賠單匯總查詢....................................................31

7.2車輛維修履歷查詢.........................................................32

八、文件及資料...................................................................34

8.1資料查看及下載..........................................................34

8.2發(fā)貨記錄下載............................................................34

九、系統(tǒng)管理.....................................................................34

9.1用戶權(quán)限設置............................................................34

9.2信息窗口保護............................................................36

十、注銷系統(tǒng).....................................................................37

一、計算機配置及系統(tǒng)登錄方法

1.1計算機配置要求

I、操作系統(tǒng)：Window98以上操作系統(tǒng)，建議使用Window20（X）以上的版本。

2、網(wǎng)絡配置：能登錄到互聯(lián)網(wǎng)，通過電話撥號、寬帶接入等方式。建議使用寬帶網(wǎng)絡

以提高使用效果。

3、瀏覽環(huán)境：請統(tǒng)一使用InlemetExplorer6.0或者更高版本

1.2系統(tǒng)登錄

登錄系統(tǒng)

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1）機構(gòu)：以中龍客車客戶服務部為例，機構(gòu)編碼是999.

2）用戶：dinggang是申龍客車客戶服務部配件服務人員登錄用戶名。

3）點擊“登錄”就能夠開始您的業(yè)務了。

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4）不一致的用戶，屬于不一致的機構(gòu)，擁有不一致的權(quán)限，用戶權(quán)限的設置在第

九衍系統(tǒng)管理將進行詳述。

1.1.2.修改密碼

申龍客車為每個客戶服務站分配?個機構(gòu)代碼與登錄用戶名，初始密碼是1234,登錄后

能夠自行修改密碼，下圖是登錄后的畫面。

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新密碼

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確認密碼

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目素席單管理

填寫原始密碼，新密碼后儲存。

二、基礎(chǔ)信息的錄入及查詢

2.1職員信息保護

2.1.1＞職員信息

提供職員信息增、刪、改的功能。

單擊“職員管理”，能夠行到您所在維修站的員工信息。

2.1?2、新增職員信息

1、以新增職員為例：點擊“新增”，能夠?qū)⒛诘木S修站的其他員工增加到系統(tǒng)中，比

如：增加一個叫“張小強”的職員

2、在所屬機構(gòu)欄“雙擊”，將彈出您所在系統(tǒng)的機構(gòu)信息。

3、選擇一行，雙擊或者點擊確定。

4、在系統(tǒng)用戶欄，選擇“是”則該員工能夠登錄到該系統(tǒng)處理業(yè)務。

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5、儲存后的畫面如下圖，能夠看到“張小強”的信息已經(jīng)添加到系統(tǒng)中。

2.1.3、職員信息的修改與刪除

點擊選中一條記錄，點擊“修改”可對職員信息進行修改，其他的操作與前述相同：點擊'’刪

除”則能夠刪除所選職員的信息。

2.2維修站基礎(chǔ)信息的保護

1、除職員管理外，系統(tǒng)還提供了對維修站基礎(chǔ)信息（下型信息、故障信息、維修項目信息、

維修工時信息、地區(qū)信息及維修配件信息）的保護功能，其他操作與前述操作相同。

2、下面以維修配件的查詢?yōu)槔M行說明。

*可按配件名稱、車輛部位、車長系列進行模糊查詢。

*現(xiàn)在我們在配件名稱中輸入“離合器”，在車輛部位中輸入“底盤”，車長系列中輸入“7.9米”,

點擊“模糊查詢”按鈕，即可查詢到申龍公司7.9米系列底盤中與離合器有關(guān)的零部件。

*下圖就是剛才查詢所得到的結(jié)果，菜單欄右上側(cè)區(qū)域提供按文瀏覽的功能

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堆修配件信息

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2.3系統(tǒng)基礎(chǔ)信息設置

1、該功能為系統(tǒng)管理員所有。

2、系統(tǒng)基礎(chǔ)信息中的車輛固定信息如車輛目錄信息、車輛系列信息、故障部件信息等需要

系統(tǒng)管理員進行設置。

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豐長系列信息

2）故障部件信息維護

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車輛部位■信且

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維修項目信息|A02發(fā)動機工作系統(tǒng)電貨系統(tǒng)及相關(guān)部件限

維修工時信息|A03發(fā)動機工作系統(tǒng)電源供應及充電系燒是

維修類別信息|A04發(fā)動機工作系統(tǒng)發(fā)動機電氣系統(tǒng)\&

片區(qū)信息|AD5發(fā)動機工作系統(tǒng)花件及附件驅(qū)動K帶用

地區(qū)信息|A06發(fā)動機工作系統(tǒng)供油系線性

|A07發(fā)動機工作系統(tǒng)進氣、井氣系統(tǒng)性

單位信息

|AD8發(fā)動機工作系統(tǒng)冷卻樂族火

第修配件信息

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三、客戶信息的錄入及查詢

3.1客戶管理

3?1?1、客戶信息

客戶來到您的維修站進行車輛維修或者保養(yǎng)時，首先要將他的個人信息與他的車輛信息

錄入到系統(tǒng)當中，假如該客戶以后再次來到您的維修站，您就不必再錄入了。點擊“客

戶管理”能夠看到您所錄入的客戶信息，可按客戶名稱與所屬地區(qū)等進行查詢。

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3.1.2.客戶信息錄入

下圖是客戶信息的錄入畫面，黃色背景的是務必輸入的項目。

上海申龍用戶：鄭志坤機構(gòu)：廈門市現(xiàn)玖汽車有限公司

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客戶車輛估理

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Q禁帕中詁單管病

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Q開增的稅發(fā)受通知

Q匯總a詢

Q文件及資料

Q東找管理

填完有關(guān)明細信息后儲存，在客戶管理里面能夠看到新增的數(shù)據(jù)。

3.2客戶車輛管理

321、客戶車輛信息

點擊“客戶車輛信息“，所有的客戶車輛信息就會顯示出來，可根據(jù)客戶名稱、車型等信息進

行查詢。

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