運(yùn)城師范高等?？茖W(xué)校《國(guó)際企業(yè)管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)運(yùn)城師范高等?？茖W(xué)校

《國(guó)際企業(yè)管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在品牌管理中，品牌形象的塑造和維護(hù)至關(guān)重要。假設(shè)一家餐飲企業(yè)，以提供高品質(zhì)的健康美食為特色，但近期因?yàn)橐黄鹗称钒踩录?，品牌形象受到了?yán)重?fù)p害。為了恢復(fù)品牌聲譽(yù)，以下哪種策略最為關(guān)鍵？（）A.立即發(fā)布道歉聲明，承諾加強(qiáng)食品安全管理，并推出大規(guī)模的促銷活動(dòng)吸引顧客B.邀請(qǐng)媒體和公眾參觀企業(yè)的廚房和食品加工流程，展示企業(yè)的整改措施和嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系C.更換品牌名稱和標(biāo)識(shí)，重新定位品牌形象D.等待事件逐漸平息，不采取任何主動(dòng)措施2、企業(yè)的品牌推廣需要選擇合適的渠道和方式。一家新的飲料品牌，想要快速提高知名度，吸引年輕消費(fèi)者。以下哪種品牌推廣策略最有可能達(dá)到目標(biāo)？（）A.在電視上投放廣告B.利用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷C.舉辦線下促銷活動(dòng)D.贊助體育賽事3、商務(wù)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)決策中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。假設(shè)一家企業(yè)擁有大量的銷售數(shù)據(jù)和客戶信息，為了從這些數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值的洞察，支持決策制定，以下哪種數(shù)據(jù)分析方法可能最為有效？（）A.描述性數(shù)據(jù)分析，總結(jié)數(shù)據(jù)的基本特征和趨勢(shì)B.預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)未來(lái)的銷售趨勢(shì)和客戶行為C.診斷性數(shù)據(jù)分析，找出問(wèn)題的根源和影響因素D.以上方法結(jié)合使用4、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)方面。假設(shè)一家新成立的飲料公司想要快速打開市場(chǎng)，以下哪種市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略最為有效？（）A.推出獨(dú)特的產(chǎn)品，高價(jià)定位，選擇高端渠道，進(jìn)行大規(guī)模廣告宣傳B.提供多樣化的產(chǎn)品，適中價(jià)格，廣泛的銷售渠道，適度促銷C.模仿市場(chǎng)上已有的熱門產(chǎn)品，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售，少量促銷D.推出單一產(chǎn)品，低價(jià)促銷，依賴傳統(tǒng)渠道銷售5、企業(yè)的并購(gòu)活動(dòng)需要謹(jǐn)慎決策。假設(shè)一家企業(yè)考慮并購(gòu)另一家企業(yè)，以下哪種情況最需要在并購(gòu)前進(jìn)行深入的調(diào)查和評(píng)估？（）A.被并購(gòu)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況良好B.被并購(gòu)企業(yè)的市場(chǎng)份額較大C.被并購(gòu)企業(yè)與本企業(yè)業(yè)務(wù)互補(bǔ)D.被并購(gòu)企業(yè)存在潛在的法律糾紛6、在商務(wù)決策中，數(shù)據(jù)的收集和分析是做出明智選擇的依據(jù)。假設(shè)一家餐飲企業(yè)考慮在新的地區(qū)開設(shè)分店，以下哪種數(shù)據(jù)收集和分析方法不太全面？（）A.調(diào)查當(dāng)?shù)氐娜丝诿芏?、消費(fèi)水平、飲食習(xí)慣等市場(chǎng)數(shù)據(jù)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布和經(jīng)營(yíng)狀況B.僅參考企業(yè)內(nèi)部以往在其他地區(qū)開店的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，而不考慮新地區(qū)的特殊情況C.評(píng)估自身的品牌影響力和運(yùn)營(yíng)能力，預(yù)測(cè)新店的成本和收益D.收集當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)政策和規(guī)劃，了解對(duì)餐飲行業(yè)的支持和限制7、在企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，以下對(duì)于文化差異的應(yīng)對(duì)策略，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？（）A.忽略文化差異，按照本國(guó)的經(jīng)營(yíng)模式在國(guó)際市場(chǎng)開展業(yè)務(wù)B.企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)和尊重文化差異。進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的跨文化溝通和適應(yīng)能力；根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的文化特點(diǎn)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)；建立多元文化的團(tuán)隊(duì)，融合不同文化的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)有效的文化差異應(yīng)對(duì)策略，減少文化沖突，提升企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)性C.文化差異無(wú)法應(yīng)對(duì)，企業(yè)只能選擇文化相似的國(guó)家開展業(yè)務(wù)D.強(qiáng)行推廣本國(guó)文化，讓國(guó)際市場(chǎng)適應(yīng)本國(guó)企業(yè)的文化8、企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理需要考慮多種潛在風(fēng)險(xiǎn)。一家企業(yè)的主要供應(yīng)商突然遭遇自然災(zāi)害，無(wú)法按時(shí)供貨。以下哪種應(yīng)急措施最能保障企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)？（）A.立即尋找替代供應(yīng)商，確保原材料的供應(yīng)B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，減少對(duì)該原材料的依賴C.與供應(yīng)商協(xié)商，共同解決問(wèn)題，盡快恢復(fù)供貨D.以上三種措施同時(shí)實(shí)施，最大程度降低供應(yīng)鏈中斷的影響9、在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，質(zhì)量管理是確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求的關(guān)鍵。假設(shè)一家服務(wù)型企業(yè)收到客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴增多，為了提高服務(wù)質(zhì)量，以下哪種措施最為根本？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和態(tài)度，但效果可能需要一段時(shí)間才能顯現(xiàn)B.建立嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督和考核機(jī)制，對(duì)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行懲罰，但可能引起員工的抵觸情緒C.深入了解客戶需求，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，從源頭上優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，但需要投入大量資源和時(shí)間D.引入先進(jìn)的質(zhì)量管理工具和方法，如六西格瑪，但可能需要員工具備較高的專業(yè)知識(shí)和技能才能有效應(yīng)用10、在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，渠道選擇直接影響產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)覆蓋。假設(shè)一家企業(yè)生產(chǎn)了一款新型智能家居產(chǎn)品，以下哪種銷售渠道最有可能快速打開市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的知名度和銷售量？（）A.建立自己的品牌專賣店B.與大型電商平臺(tái)合作C.與家電零售商建立合作關(guān)系D.參加各類家居展會(huì)11、企業(yè)的危機(jī)管理能力對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件至關(guān)重要。一家企業(yè)突然面臨產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的公眾質(zhì)疑和媒體關(guān)注。以下哪種危機(jī)管理策略最能有效地控制局面和恢復(fù)聲譽(yù)？（）A.迅速道歉，采取召回措施，加強(qiáng)質(zhì)量控制B.否認(rèn)問(wèn)題，指責(zé)媒體不實(shí)報(bào)道C.保持沉默，等待事件自然平息D.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新產(chǎn)品12、企業(yè)在制定品牌戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮品牌定位。如果企業(yè)希望打造一個(gè)高端、專業(yè)的品牌形象，以下哪種品牌傳播方式最為有效？（）A.大規(guī)模的廣告投放B.贊助高端活動(dòng)C.社交媒體營(yíng)銷D.口碑營(yíng)銷解釋：大規(guī)模廣告投放可能缺乏針對(duì)性，難以突出高端專業(yè)形象。社交媒體營(yíng)銷受眾廣泛但不夠精準(zhǔn)?？诒疇I(yíng)銷傳播速度相對(duì)較慢。贊助高端活動(dòng)，如專業(yè)論壇、藝術(shù)展覽等，能夠與高端、專業(yè)的形象緊密結(jié)合，向目標(biāo)受眾傳遞清晰的品牌定位，是打造高端專業(yè)品牌形象的有效傳播方式13、在項(xiàng)目管理中，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于項(xiàng)目的成功交付至關(guān)重要。假設(shè)你負(fù)責(zé)一個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，在項(xiàng)目進(jìn)行到一半時(shí)，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)難題比預(yù)期更難解決，可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期。同時(shí)，市場(chǎng)需求也發(fā)生了變化，原有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可能不再滿足客戶需求。在這種情況下，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理措施最為恰當(dāng)？（）A.繼續(xù)按照原計(jì)劃進(jìn)行，不做任何調(diào)整，寄希望于技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決技術(shù)難題，并認(rèn)為市場(chǎng)需求的變化不會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生太大影響B(tài).立即停止項(xiàng)目，重新評(píng)估項(xiàng)目的可行性和商業(yè)價(jià)值C.組織技術(shù)專家和市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，共同探討解決方案，調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同時(shí)向高層匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)情況，爭(zhēng)取更多的資源和時(shí)間支持D.加快項(xiàng)目進(jìn)度，忽略技術(shù)難題和市場(chǎng)需求的變化，盡快推出產(chǎn)品，以搶占市場(chǎng)先機(jī)14、商務(wù)溝通在企業(yè)內(nèi)部和外部合作中都起著關(guān)鍵作用。假設(shè)你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目計(jì)劃，以下哪種溝通方式最能確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)和理解？（）A.發(fā)送一封詳細(xì)的電子郵件B.召開面對(duì)面的會(huì)議，并使用圖表和示例進(jìn)行解釋C.錄制一段視頻講解，讓團(tuán)隊(duì)成員自行觀看D.通過(guò)即時(shí)通訊工具簡(jiǎn)單說(shuō)明要點(diǎn)15、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要考量因素。假設(shè)一家企業(yè)想要提升自己的社會(huì)責(zé)任形象，以下哪種做法最能產(chǎn)生積極的社會(huì)影響？（）A.參與慈善捐贈(zèng)活動(dòng)B.制定嚴(yán)格的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，減少環(huán)境污染C.為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和培訓(xùn)D.以上做法同時(shí)實(shí)施16、一家企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要面對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的文化差異。假設(shè)企業(yè)在進(jìn)入一個(gè)文化背景與本國(guó)差異較大的市場(chǎng)時(shí)，以下哪種策略最有助于企業(yè)適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕?，減少文化沖突？（）A.完全本土化，按照當(dāng)?shù)氐奈幕土?xí)慣進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理B.文化融合，將本企業(yè)文化與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合，形成獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式C.文化規(guī)避，避免涉及當(dāng)?shù)匚幕舾械膯?wèn)題和領(lǐng)域D.文化輸出，將本企業(yè)文化強(qiáng)行推廣到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)17、對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，品牌形象的塑造至關(guān)重要。假設(shè)一家新成立的化妝品公司，資金有限但希望快速提升品牌知名度，以下哪種推廣方式可能效果不佳？（）A.利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，針對(duì)目標(biāo)客戶群體投放廣告，分享產(chǎn)品使用心得和美容小貼士，吸引用戶關(guān)注和互動(dòng)B.贊助大型時(shí)尚活動(dòng)，讓品牌在活動(dòng)中獲得曝光，與時(shí)尚界建立聯(lián)系，提升品牌的時(shí)尚感和高端形象C.在全國(guó)范圍內(nèi)大規(guī)模投放電視廣告，期望迅速覆蓋廣泛的消費(fèi)者群體，但成本高昂D.與知名美妝博主合作，讓他們?cè)囉貌⑼扑]產(chǎn)品，借助其影響力和粉絲基礎(chǔ)擴(kuò)大品牌影響力18、在商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段，了解對(duì)方的談判風(fēng)格和策略有助于制定有效的應(yīng)對(duì)方案。假設(shè)你即將與一家以強(qiáng)硬談判風(fēng)格著稱的企業(yè)進(jìn)行談判，以下哪種準(zhǔn)備策略可能不太合適？（）A.收集對(duì)方過(guò)往談判的案例和信息，分析其常用的手段和弱點(diǎn)B.準(zhǔn)備充分的證據(jù)和數(shù)據(jù)，以支持自己的立場(chǎng)和要求C.決定采取同樣強(qiáng)硬的態(tài)度和策略，與對(duì)方針鋒相對(duì)D.制定靈活的談判方案，預(yù)留一定的妥協(xié)空間19、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃需要綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化。假設(shè)一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨著行業(yè)的技術(shù)變革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。在制定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方案時(shí)，以下哪種戰(zhàn)略選擇可能不太具有可持續(xù)性？（）A.加大研發(fā)投入，推出創(chuàng)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)B.向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，整合資源，降低成本C.剝離核心業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型投資新興產(chǎn)業(yè)D.維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)，通過(guò)降低成本來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力20、在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存控制是關(guān)鍵問(wèn)題之一。假設(shè)一家零售企業(yè)面臨著季節(jié)性需求波動(dòng)，在旺季時(shí)需求大幅上升，而淡季時(shí)需求急劇下降。為了平衡庫(kù)存成本和滿足客戶需求，以下哪種庫(kù)存管理策略可能不是最優(yōu)選擇？（）A.采用經(jīng)濟(jì)訂貨量（EOQ）模型，確定每次的最佳訂貨數(shù)量B.建立安全庫(kù)存，以應(yīng)對(duì)需求的不確定性C.在旺季來(lái)臨前大量囤積貨物，以確保供應(yīng)充足D.與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)貨二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）深入論述在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，如何優(yōu)化生產(chǎn)流程以提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？研究流程優(yōu)化的方法、技術(shù)應(yīng)用，以及質(zhì)量控制的體系和措施。2、（本題5分）全面闡述在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，如何整合信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和創(chuàng)新能力？探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)、路徑，以及信息技術(shù)的應(yīng)用和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向。3、（本題5分）詳細(xì)分析在企業(yè)的品牌危機(jī)管理中，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)品牌危機(jī)的信號(hào)，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，通過(guò)有效的溝通和行動(dòng)恢復(fù)品牌形象和聲譽(yù)。4、（本題5分）深入分析在企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，面臨的文化差異和法律環(huán)境挑戰(zhàn)，以及如何制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，包括跨文化溝通技巧、本地化經(jīng)營(yíng)策略等方面。5、（本題5分）企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化采購(gòu)流程來(lái)降低采購(gòu)成本和提高采購(gòu)質(zhì)量？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明采購(gòu)流程優(yōu)化的措施和方法。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某軟件企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)搶占市場(chǎng)份額。請(qǐng)分析應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的策略。2、（本題5分）一家企業(yè)在客戶滿意度調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨較多，但企業(yè)未能及時(shí)采取有效措施改進(jìn)。請(qǐng)分析客戶滿意度管理的流程和企業(yè)的問(wèn)題，并提出提升客戶滿意度的行動(dòng)計(jì)劃。3、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理中，信用評(píng)估模型不準(zhǔn)確，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制不完善，導(dǎo)致逾期率上升。請(qǐng)分析該企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的不足，并提出改進(jìn)措施。4、（本題5分）一家建材超市的促銷活動(dòng)效果不佳，未能有效吸引顧客和增加銷售額。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)的促銷方案。5、（本題5分）一家企業(yè)在客戶服務(wù)流程優(yōu)化中，沒有充分考慮客戶體驗(yàn)，導(dǎo)致服務(wù)流程繁瑣，客戶滿意度下降。請(qǐng)分析客戶服務(wù)流程優(yōu)化的原則和企業(yè)的問(wèn)題，并提出以客戶為中心的流程優(yōu)化方法。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）分析在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，商務(wù)管理如何結(jié)