高效營(yíng)運(yùn)與管理執(zhí)行教材

高效營(yíng)運(yùn)與管理執(zhí)行

1、你的工資是由誰(shuí)來(lái)決定？2、你打算怎樣分蛋糕？企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？改善心智模式目標(biāo)行動(dòng)方法

賴以實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松鷥r(jià)值或組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)利潤(rùn)HR團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力個(gè)體群體組織內(nèi)在素質(zhì)制度流程企業(yè)文化第一部分經(jīng)營(yíng)危機(jī)意識(shí)要認(rèn)清環(huán)境在改變

不要對(duì)環(huán)境的變化漠不關(guān)心要當(dāng)機(jī)立斷作抉擇

不要將機(jī)遇在你眼前失去要居安的時(shí)候思危

不要在危機(jī)來(lái)臨時(shí)還一無(wú)所知企業(yè)管理者的問(wèn)題意識(shí)發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就是最大的問(wèn)題。沒(méi)有問(wèn)題，就沒(méi)有機(jī)遇。終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題?！笆隆笔恰叭恕钡溺R子，“員工”是“干部”的鏡子。掩蓋問(wèn)題，就是制造危機(jī)。6未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從根本上講是思想的競(jìng)爭(zhēng)，而非單純技術(shù)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，更不是設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)思維決定意識(shí)，意識(shí)決定思路，思路決定出路只有思想才能駕馭財(cái)富，只有思想才能使企業(yè)走出困境一般企業(yè)衰落的癥結(jié)在哪里？觀念落后權(quán)利濫用忽視客戶感受忽視員工作用的發(fā)揮忽視人才戰(zhàn)略不當(dāng)抱怨體制決策失誤執(zhí)行不力缺乏危機(jī)感低劣的企業(yè)文化拒絕創(chuàng)新企業(yè)的成功靠什么？不著邊際的看法是：靠成本。淺顯的看法是：靠某項(xiàng)技術(shù)；靠某種服務(wù)；靠某些設(shè)備。為什么有的企業(yè)擁有一流的人才，一流的技術(shù)，一流的服務(wù)，一流的設(shè)備，一流的資金，卻做不大？正確的看法是：靠人。因?yàn)榧夹g(shù)、服務(wù)、設(shè)備不可能離開人而獨(dú)立存在。更為深入的看法則是：靠人的理念。成功企業(yè)的三大價(jià)值理念經(jīng)營(yíng)上要以顧客為導(dǎo)向管理上要以員工為導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)上以追求卓越領(lǐng)導(dǎo)力為導(dǎo)向企業(yè)的等級(jí)劃分（由低—高）重視技術(shù)和服務(wù)的企業(yè)；重視品牌的企業(yè)；重視顧客需求的企業(yè)；創(chuàng)造需求的企業(yè)；經(jīng)營(yíng)理念的企業(yè)。

我們的企業(yè)應(yīng)屬于哪一等級(jí)？思考題：企業(yè)存在的價(jià)值是什么？企業(yè)是為客戶而生存的企業(yè)存在的價(jià)值是為客戶創(chuàng)造價(jià)值如何讓我們的企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值?

拋棄舊觀念，接受新思想，

認(rèn)清新形勢(shì)，拿出新方法

求變革，促發(fā)展難企業(yè)經(jīng)營(yíng)反思案例分析某星級(jí)酒店餐飲部進(jìn)行服務(wù)明星評(píng)選，準(zhǔn)備評(píng)選出10名職員，在端午節(jié)上表彰。在全公司范圍內(nèi)各部門推選3名，按得票多少確定誰(shuí)當(dāng)選。由于相互不是十分了解，結(jié)果非常分散，其中一人得票14票，其余17人均在1-3票之間，餐飲部無(wú)法確定，提交總經(jīng)辦討論，結(jié)果被否定。請(qǐng)問(wèn)：這個(gè)評(píng)選方法有何缺陷？企業(yè)經(jīng)營(yíng)反思是否忽視了客戶的存在？是否忽視了客戶的感受？我們?cè)跒檎l(shuí)服務(wù)？服務(wù)的好壞誰(shuí)說(shuō)了算？

其根本原因是就在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不懂經(jīng)營(yíng)，以管理代替經(jīng)營(yíng)，無(wú)正確的經(jīng)營(yíng)理念?？蛻魸M意的定義ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中將顧客滿意（3.1.4條款）的定義：“顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受?！笨蛻魸M意指的是客戶通過(guò)對(duì)菜品質(zhì)量和服務(wù)感知的效果與其所期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。如果感知效果低于期望值，則客戶不滿意；如果感知效果與期望值相當(dāng)，客戶就滿意；如果感知效果超過(guò)期望值，客戶就會(huì)高度滿意，并會(huì)感到欣喜。如何用管理提升經(jīng)營(yíng)？？？借鑒iso9000質(zhì)量管理體系核心理念改善內(nèi)部管理第二部分管理20制度建立;流程改善;財(cái)力、物力、信息運(yùn)用;學(xué)科技術(shù)發(fā)展管理的兩層面人的層面（團(tuán)隊(duì)打造）部屬的培育、輔導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià);人際關(guān)系;客戶管理事的層面（工作流程再造）工作流程再造ISO9000質(zhì)量管理體系的八大原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：注重過(guò)程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系PDCA與制定工作計(jì)劃

PDCA的含義——發(fā)明人：美國(guó)質(zhì)量管理專家(Daimin)——四個(gè)字母的代表意義：P(plan)——計(jì)劃D(do)——執(zhí)行C(check)——檢查A(Action)——再行動(dòng)持續(xù)改進(jìn)PDCA與制定工作計(jì)劃

PDCA循環(huán)圖(一)P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動(dòng)戴明法持續(xù)改進(jìn)PDCA與制定工作計(jì)劃

PDCA循環(huán)圖(二)PDCAPDCAPDCA特點(diǎn)：——周而復(fù)始——大環(huán)帶小環(huán)——階梯式上升進(jìn)步再進(jìn)步持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)打造手機(jī)不賴，要是便宜我也買個(gè)去。昨天晚上那妞咋樣??？老大，我給你按摩那還說(shuō)啥啦老馬，趕緊整整完好打麻將。晚上吃點(diǎn)啥呢？老馬，你這個(gè)挖法有問(wèn)題??！老大手機(jī)還能看“艷照門”還按摩，就會(huì)拍馬屁！跟你一樣，我最煩他。一起整，一會(huì)不就整完了嗎？

由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神——是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)精神基礎(chǔ)：尊重個(gè)人興趣，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)精神根本：團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)體利益的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)精神核心：協(xié)同合作達(dá)成目標(biāo)團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)：

向心力、凝聚力、1+1>2團(tuán)隊(duì)精神價(jià)值：

團(tuán)隊(duì)的靈魂，組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的保障團(tuán)隊(duì)精神特征：高度統(tǒng)一性、高度自主性、高度責(zé)任感團(tuán)隊(duì)打造系統(tǒng)一、培訓(xùn)系統(tǒng)

1、“洗腦”培訓(xùn)2、潛能培訓(xùn)，制造欲望與需求

3、拓展訓(xùn)練

4、業(yè)務(wù)技能5、企業(yè)文化及企業(yè)管理制度5、業(yè)務(wù)技巧6、實(shí)戰(zhàn)模擬培訓(xùn)

7、預(yù)設(shè)問(wèn)題研討二、潛能激勵(lì)系統(tǒng)1、愿景激勵(lì)

2、情感激勵(lì)3、薪酬激勵(lì)4、淘汰系統(tǒng)5、打造標(biāo)桿

三、管理與績(jī)效考核系統(tǒng)

重視過(guò)程管理與績(jī)效考核四、變革與創(chuàng)新兩軍相遇勇者勝勇者相遇智者勝智者相遇新者勝

第三部分執(zhí)行力執(zhí)行力四大模塊《什么是細(xì)節(jié)與執(zhí)行力》No.1No.2《個(gè)人高效執(zhí)行力修煉》No.3《提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法則》No.4《提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略》引言比爾.蓋茨坦言，微軟在未來(lái)十年內(nèi)所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。IBM總裁郭士納也認(rèn)為：“一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。什么是執(zhí)行什么是執(zhí)行？執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程。執(zhí)行就是把事情做完；執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行測(cè)量；執(zhí)行應(yīng)該成為一個(gè)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間“不可缺失的一環(huán)”；執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段主管常常有這樣的抱怨：“我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了，還要我親自去做嗎？”“她當(dāng)普通員工還行，做主管實(shí)在替她費(fèi)勁兒？”“是個(gè)書呆子，管理能力太差了”!各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不認(rèn)為是自己的問(wèn)題屬下也不認(rèn)為問(wèn)題在自己?jiǎn)T工常常有這樣的抱怨：

“我們的領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)說(shuō)，不會(huì)干，根本就行不通，不然讓他來(lái)試試？”“領(lǐng)導(dǎo)不知每天想什么呢？一會(huì)兒一個(gè)主意，煩透了?！薄坝龅竭@么個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真讓你沒(méi)脾氣！”“怎么干，我也有想法，但領(lǐng)導(dǎo)怎么可能聽(tīng)咱老百姓的呢？?！薄绊敇O”公司又如何?執(zhí)行的問(wèn)題只發(fā)生在普通的企業(yè)嗎?僅2000年一年，美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)的前200名公司中就有40家的CEO被迫離開——不是退休，而是被解雇或被迫辭職。美國(guó)朗訊公司

2000年10月朗訊公司董事會(huì)解雇了CEO理查德·麥克吉恩。繼任者享利·斯查特干的非常出色。他總結(jié)時(shí)說(shuō)：“公司原來(lái)CEO的戰(zhàn)略并沒(méi)有錯(cuò),我們主要是學(xué)會(huì)了如何執(zhí)行?！薄秷?zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)》

美國(guó)ABB董事長(zhǎng)巴尼維克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行”

拉里·博西拉姆·查蘭一、執(zhí)行企業(yè)的“強(qiáng)大”

企業(yè)的“大”源于戰(zhàn)略；

企業(yè)的“強(qiáng)”源于執(zhí)行。執(zhí)行的“困境”

第一，中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能力太強(qiáng)，導(dǎo)致員工能力不足。第二，中國(guó)員工太聰明，導(dǎo)致執(zhí)行力不足。第三，執(zhí)行中各自的分工未“強(qiáng)化”

海納百川，打造屬于我們的HR團(tuán)隊(duì)是挑戰(zhàn)！

何謂“弱勢(shì)群體”？在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中，單打獨(dú)斗的個(gè)體和單打獨(dú)斗的群體，就是弱勢(shì)群體！今天領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)不僅要學(xué)會(huì)如何盡全力開拓事業(yè)，而且還必須在所有崗位上，找到或培養(yǎng)出能100%成功執(zhí)行任務(wù)的人。執(zhí)行中各自的角色領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)、管理與監(jiān)督執(zhí)行

橋？計(jì)劃、跟進(jìn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、參與執(zhí)行中層墻？困惑、不解、阻礙執(zhí)行（×）基層：徹底的執(zhí)行、止于至善直接主管，應(yīng)是首席教練☆試想：如果一支球隊(duì)的教練，只是在辦公室里與球員達(dá)成協(xié)議，而把所有的訓(xùn)練計(jì)劃交給自己球員自己去做，情況會(huì)怎么？

人才訓(xùn)練—管理者的義務(wù)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不僅能思考，而且自己具有強(qiáng)大的執(zhí)行力，同時(shí)能訓(xùn)練出一批一流的執(zhí)行人才：自身精力的限制、專業(yè)能力的制約下屬就是你的替身，你有責(zé)任訓(xùn)練他們培訓(xùn)下屬，是明智的選擇和管理者的義務(wù)單一的企業(yè)培訓(xùn)

傳統(tǒng)的培訓(xùn)：更多的是一味給員工提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。而很少提供領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行、溝通、服務(wù)、儀表、化妝、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作等方面的課程。這樣的“單純訓(xùn)練”，在現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠沒(méi)有煩惱嗎？誰(shuí)是最合適的人？?jī)r(jià)值觀和能力是兩個(gè)必須的標(biāo)準(zhǔn)：●認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀、承擔(dān)責(zé)任、有努力做事的意愿、并有團(tuán)隊(duì)精神；●富有才干、善于學(xué)習(xí)、懂得執(zhí)行的重要。

潛意識(shí)的沖突面對(duì)自己：都認(rèn)為是人才，或懷才不遇面對(duì)團(tuán)隊(duì)：都感到缺少人才，優(yōu)秀的部下太少面對(duì)培訓(xùn)：

都很需要培訓(xùn)，越豐富越好二、推動(dòng)執(zhí)行的管理滲透

帶著責(zé)任感去工作杜魯門總統(tǒng)的桌子上擺著一個(gè)牌子：

“Bookofhere”（“問(wèn)題到此為止”）《聯(lián)想文化手冊(cè)》在聯(lián)想成立半年后，做為聯(lián)想文化寫入手冊(cè)：

“不重過(guò)程重結(jié)果，不重苦勞重功勞?！?/p>

百事可樂(lè)的執(zhí)行文化百事可樂(lè)：深入持久地推動(dòng)“執(zhí)行的文化”。強(qiáng)調(diào)：“結(jié)果決定員工成就”。割草的小男孩有個(gè)小男孩，常替人家割草賺零用錢。這個(gè)小男孩打電話給布朗太太：“你需要割草嗎？”布朗太太說(shuō)：“需要，但我已有割草工?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉雜草。”又回答：“我的割草工已做了?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您把走道四周割齊?！辈祭侍f(shuō)：“我請(qǐng)的那人已做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。其實(shí)，布朗太太所用的割草工，正是這位打電話的小男孩。他想通過(guò)電話，了解一下主人對(duì)他的工作是否滿意。誰(shuí)決定“執(zhí)行的文化”？

建立的執(zhí)行文化，并不是一門精深的科學(xué)，主要的前提條件就是您——掌權(quán)人（決策者）。（一）執(zhí)行文化中的成長(zhǎng)原則☆企業(yè)不會(huì)解雇任何人，除非你自己“開除”自己。企業(yè)不應(yīng)向員工承諾“提供終身的就業(yè)”；而應(yīng)努力讓每個(gè)人不斷提升“終身就業(yè)能力”，而這種能力是在執(zhí)行工作任務(wù)中不斷增強(qiáng)的。（二）倡導(dǎo)企業(yè)“優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)”的文化以客戶為中心以一線為中心以比我更接近客戶的同事為中心認(rèn)真執(zhí)行每件事領(lǐng)導(dǎo)眼中無(wú)小事，成大事業(yè)的人同時(shí)也必須是非常小心謹(jǐn)慎的人，不會(huì)忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)，遺憾的是很少有人能真正領(lǐng)會(huì)。亞歷山大醫(yī)院：45°開窗不僅“適者生存”，更要“試者生存”☆鄧小平對(duì)中國(guó)社會(huì)20多年的改革，遵循的就是典型的執(zhí)行理論。海爾五層樓的材料庫(kù)，2945塊玻璃小紙條：擦玻璃人的號(hào)碼和檢查玻璃人的號(hào)碼若玻璃臟了，要先批評(píng)檢查玻璃的人跟進(jìn)工作是主管的職責(zé)海爾電冰箱，從鋼板成型到冰箱出廠，共有156道工序，545項(xiàng)責(zé)任。因?yàn)槁涞搅藢?shí)處，所以保證了質(zhì)量。許多企業(yè)都參觀過(guò)海爾，可還是執(zhí)行不了，問(wèn)題在于人們?cè)诳菰锓ξ抖爆嵉娜粘Ｊ挛锷喜辉缸黾?xì)。不能持久，沒(méi)有持之以恒就不會(huì)有名牌。

一些外企

一年拿出兩個(gè)月，作為：“沒(méi)有借口月”，“有問(wèn)必答月”。（目的在于培養(yǎng)一種執(zhí)行的習(xí)慣）三、執(zhí)行的戰(zhàn)略、原則與方針

執(zhí)行的24字戰(zhàn)略執(zhí)行的8字方針與16字原則企業(yè)的焦點(diǎn)、驕傲與挑戰(zhàn)執(zhí)行的24字戰(zhàn)略☆

決心第一，成敗第二；（事前）速度第一，完美第二；（事中）結(jié)果第一，理由第二。（事后）執(zhí)行的方針與原則☆

執(zhí)行的8字方針：認(rèn)真第一，聰明第二。執(zhí)行的16字原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)?，F(xiàn)代管理中的幾點(diǎn)體會(huì)

人的作用非常重要：發(fā)現(xiàn)好的人難，用好人更難。培養(yǎng)人要傾心。舍得花錢供腦袋、舍得花錢借腦袋。領(lǐng)導(dǎo)者點(diǎn)子要多、要正，目標(biāo)要清晰，信念要堅(jiān)定。要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不能急功近利。要與同行、社會(huì)、環(huán)境和諧相處。要少一些抱怨，多一些自問(wèn)。亨利●福特

能聚到一起，是個(gè)開始，能開始相處是個(gè)進(jìn)步，能在一起工作，才有可能成功！謝謝大家！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Saturday,February15,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:08:0000:08:0000:082/15/202512:08:00AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2月-2500:08:0