人力資源與行政部工作手冊 (一)

人力資源與行政部工作手冊

編號標題頁碼版號/狀態(tài)

000目錄1A/0

001組織機構設置1A/1

UU2組織架構圖1A/0

003分公司組織架構圖1A/0

004人員招聘2A/1

005崗位職責10A/0

006管理原則1A/1

007招聘操縱4A/0

008招聘流程1A/0

009入職流程2A/1

010勞動合同簽定2A/0

011離職2A/1

012轉正流程4A/1

013培訓管理3A/1

014薪酬管理4A/1

015績效考核8A/1

016員工行為8A/1

017考勤管理2A/1

018員工福利2A/1

019食堂管理2A/0

020辦公用品管理2A/0

021工裝管理2A/0

022公文管理8A/0

023調工調干流程1A/0

024出差管理2A/0

025獎懲制度2A/1

026員工關系與溝通2A/0

027員工進展1A/0

028職務分析5A/0

029印章管理2A/0

030勞資糾紛4A/0

031員」二違規(guī)處理步驟1A/O

032圖書報刊管理1A/0

033員工宿舍用品管理2A/0

記錄表格清單

單位：人力資源與行政部

序號編號名稱頁數(shù)版號/狀態(tài)

1QR-OO1RL員工推薦表1A/O

2QR-002RL職位中請表2A/O

A/O

3QR-OO3RL面試報告2

A/O

4QR-004RL新入職提交材料目錄1

5QR-005RL新入職部門通知單1A/O

6QR-006RL擔保書1A/O

7QR-007RL入職通知書1A/O

8QR-OO8RL薪酬通知書1A/O

9QR-009RL新員工試用期工作規(guī)劃表1A/O

10QR-010RL個人業(yè)績規(guī)劃表1A/O

11QR-O11RL員工試用期績效評議表1A/O

12QR-012RL轉正面談記錄1A/O

13QR-013RL轉正評議通知書1A/O

14QR-014RL轉正通知書1A/O

15QR-O15RL薪酬調整通知書1A/O

16QR-016RL離職申請表1A/O

17QR-O17RL辭退通知書1A/O

18QR-O18RL員工離職交接清單1A/O

19QR-019RL人員編制審批表1A/O

20QR-020RL勞動合同簽定情況意見表1A/O

001組織機構設置

A/11/1

組織機構設置遵循下列原則：

1.0目標一任務原則：組織機構設置以企業(yè)戰(zhàn)略、目標與任務為要緊根據(jù)。企業(yè)組織

機構設計應因事設職，因職設人。

2.0分工、協(xié)作原則：組織部門的劃分、業(yè)務的歸口，應兼顧專業(yè)分工及協(xié)調配與。分

工與協(xié)作是使組織協(xié)調與具有激勵性的保證。

3.0統(tǒng)一領導、分級管理原則：公司的方針大計、重要決策與權力集中在高層，對日

常經營管理，權力則逐級下放。

4.0統(tǒng)一指揮的原則:實現(xiàn)縱向、橫向的統(tǒng)一，使組織的各層次及層次單位都在統(tǒng)一的

命令系統(tǒng)之下，追求同一目標，以使組織在運行中實現(xiàn)步調一致，精干高效。

5.。權職相等的原則：使每一個部門機構與崗位都是有職（責）有權的，做到責權對應。

使崗位任職人員嚴守權限，各司其職，各盡其責。

6.0精干的原則：組織盡可能簡單，層次盡可能少，人員盡可能精。使組織具有高效率

與靈活性。

7.0有效管理幅度原則：管理幅度操縱在5/5個之間。提倡“扁平”型組織結構。

002公司組織架構圖

A/01/1

總經理

管理者代表

喜

富

人

財市年

力

公

務場分

資

司

部部公

源

司

與

行

政

部

003分公司組織架構圖A/01/1

004人員招聘

A/11/2

1、公司以該職位人員應具有的實務知識與操作技能作為考核準則，''公開招聘、擇優(yōu)

錄用”。由用人部門根據(jù)需要提出申請，經各級領導審核批準后，山人力資源

與行政部進行招聘。

2-.求職者首先務必如實填寫《職位申請申請表》，經面試、筆試、實操考核合格并經

各級領導審核，總經理批準后方可聘用。各級員工聘用標準如下：

2.1分公司經理，分支機構負責人：年齡28周歲以上，性別不限，健康狀況良好。本

科以上學歷，具有物業(yè)管理經理上崗證，同意企業(yè)管理系統(tǒng)教育或者培訓。5

年以上物業(yè)管理工作經驗。具有決策能力及領導、協(xié)調、指揮、操縱、組織、

數(shù)據(jù)分析等能力。責任心強，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)固，能夠抗壓。

2.2服務中心主任：年齡28周歲以上，性別不限，健康狀況良好。本科以上學歷，有

關類專業(yè)。具有物業(yè)管理經理上崗證，同意企業(yè)管理系統(tǒng)教育或者培訓，4年

以上物業(yè)管理工作經驗。具有較強的領導、協(xié)調、指揮、操縱、組織等能力。

責任心強，具敬業(yè)精神，情緒稔固，能夠抗壓。

2.3部門主管：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。大專以上學歷，具有有

關專業(yè)從業(yè)資格等級。領導、協(xié)調、指揮、操縱、組織等能力較強，具有2年

以上物業(yè)管理工作經驗，責任心強，具敬業(yè)精神，情緒穩(wěn)固，能夠抗壓。

2.4內業(yè)員：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。中專以上學歷，建筑或者

管理類專業(yè)。領導、協(xié)調、指揮、操縱、組織、溝通等能力較好，服從意識較

強。具有2年以上物業(yè)管理工作經驗，責任心強，具敬業(yè)精神。

2.5工程人員：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。中專以上學歷，有較豐

富實際工作經驗與較強工作能力的適當放寬至高中以上。須持有電工操作證，

其機電維修2年以上工作經驗。服從意識較強，責任心強，具敬業(yè)精神。

004人員招聘

A/12/2

2.6保安員：年齡25周歲下列，性別不限，身高1.72米以上，健康狀況良好。

復轉軍人或者保安專業(yè)學校畢業(yè)優(yōu)先，高中以上學歷，有較強的軍體訓練能力與

應變能力。服從意識較強，責任心強，思想端正，作風良好，具敬業(yè)精神。須有

深圳市戶口擔保人。

2.7會計、出納：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。中專以上學歷，具有

助理會計師以上職稱，有深圳市財政局頒發(fā)的會計證與會計電算化合格證，服

從意識較強，責任心強，思想端正，作風良好，具敬業(yè)精神。須有深圳市戶口

擔保人。

2.8內務員：年齡18—25周歲，女性，健康狀況良好。中專以上學歷。服從意識較強,

責任心強，思想端正，作風良好，具敬業(yè)精神。有酒店或者有關服務行業(yè)經驗

者優(yōu)先。

2.9經面試、實操考核工作能力確實出色的，可相對降低標準。

005崗位職責

A/01/10

1.0總經理

1.1負責根據(jù)國家的政策、法規(guī)與公司董事會的有關決議，負責制定、推行、落實及

不斷完善公司各項工作計劃，

1.2負貢按照公司董事會下達的經濟指標，組織制定公司的每年年度管理收支預算，

經企業(yè)法人審批后執(zhí)行。

1.3負責批準質量/環(huán)境方針、質量/環(huán)境目標及指標、年度內審計劃與管理評審計劃。

1.4負責物業(yè)管理有關合同、協(xié)議的審批。

1.5負責經企業(yè)法人授權審批物業(yè)工作開支費用及根據(jù)管理收支預算操縱公司的支

出，對未完成經濟指標與管理質量目標負責。

1.6負責監(jiān)控公司各部門/分公司資產管理與調配，防止公司資產流失。

1.7負責公司有關部門/分公司的協(xié)調工作。

1.8負責協(xié)調影響公司進展與服務質量活動的重大公眾關系，對重大突發(fā)事件進行處

理，并報有關部門備案。

1.9負責督導與監(jiān)察所屬管理員工工作表現(xiàn)，協(xié)調各部的工作配合，定期召開部門主

管工作會議，以傳達公司政策及擬定工作方案。

1.10負責確保體系建立所務必的資源。

1.11負責組織管理評審。

1.12負責向員工傳達滿足法律法規(guī)要求的重要性。

1.13負責組織開展管理評審工作。

1.14負責確定環(huán)境組織結構與職責與人力資源的分配。

1.15負責任命管理者代表，并指定當管理者代表不在時，代理其職務的人員。

1.16負責調配實施管理體系所需的資源

2.0管理者代表

2.1向總經理報告管理體系運行情況，為評審與管理體系改進提供參考、根據(jù)。

2.2批準程序文件、作業(yè)指導書。

005崗位職責

A/02/10

2.3負責審核《年度內審計劃》與編制《管理評審計劃》《管理評審報告》。

2.4對公司運作機制、模式定期檢討，提出機構設置等意見，并提交管理層審議。

2.5協(xié)助總經理做好管理評審及相應糾正措施的實施工作，負責管理體系的運作、保持

與改進，并向總經理匯報有關推進情況。

2.6負責公司員工隊伍建設，協(xié)助總經理抓好公司與分公司兩級班子建設工作。

2.7負責簽署管理職權范圍內的文件與合約。

2.8負責重大事故、重要信息處理的審批。

2.9負責指導IS09000工作小組的工作，確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。

2.10負責初選合格供方，并報總經理批準后監(jiān)督執(zhí)行。

3.0人力資源與行政部

3.1負責公司各項會議的組織與會議紀要的編制，督促各部門貫徹執(zhí)行有關會議精神,

及時熟悉與反饋有關信息。

3.2負責做好公司文書檔案的歸檔工作，管理與有效利用好公司的各門類檔案。

加強保密管理，抓好保密教育、做好保密檢查與對失泄密事件的調查處理。

3.3負責妥善管理公司印章、介紹信、法人代表證明書，辦理公司各類證件的年審，做

到按章辦事。

3.4負責審查各部門行政用品采購計劃，并做好公司各項辦公用品的采購、發(fā)放等工作。

3.5負責做好人力資源的儲備與上崗前的培訓，負責員工的錄用、定崗、考核、選拔、

離職、調配，負責組織職位說明書的編制。

3.6負責建立員工的激勵體制并加強績效管理。負責制訂員工獎懲條例，制訂員工工

資、福利待遇等人事制度，報公司領導批準后跟蹤實施。

3.7負責編制公司年度培訓計劃，負責組織管理體系文件的編寫修改并組織實施,

3.8負責公司內部工作流程與制度的執(zhí)行與改進。

3.9負責公司領導安排的工作。

005崗位職責

A/03/10

4?0財務部

4.1負責根據(jù)國家財務制度與財政法規(guī)，結合公司的實際情況，制定適用的財務管理

辦法。

4.2負責圍繞公司的經營進展與工作計劃，編制公司財務計劃與費用預算。

4.3負責做好公司各項資金的收支管理。

4.4負責定期匯總公司的經濟運作情況，提出合理化建議，為公司的決策提供參考根

據(jù)。

4.5負責做好財務統(tǒng)計與會計帳目、報表、年終結算工作，并妥善保管會計資料。

4.6負責定期檢查財務計劃,費用預算的執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務活動，分析存

在的問題，查明原因，及時解決。

4.7負責統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)，杜絕公司資金流失。

4.8負責保守公司財務機密，保護公司利益。

4.9負責定期向業(yè)主公布管理費收支賬目。

4.10負責依法計算交納各類稅收，同意稅務審計部門檢查。

4.11協(xié)助管理體系在公司的正常運行與持續(xù)改進。

4.12完成上級領導交辦的其它各項工作任務。

5.0品質部

5.1負責公司質量/環(huán)境管理手冊、程序文件的修訂與完善。

5.2負責體系文件、記錄表格的操縱與保管、分發(fā)。

5.3負責收集各類政策、法規(guī)性文件，物業(yè)管理最新動態(tài)。

5.4負責收集合理化建議，不斷地提高品質服務。

5.5負責組織月檢工作及數(shù)據(jù)分析。

5.6負責監(jiān)督整改，定期編制質量簡訊。

5.7負責編制內審計劃與組織公司體系的內審工作。

5.8負責分公司IS09000/14001質量管理體系有效實施及快速復制。

5.9負責協(xié)助做好管理評審工作。

005崗位職責

A/04/10

5.10負責接待顧客重大投訴或者來訪、監(jiān)督處理工作。

5.11協(xié)助做好各分公司創(chuàng)優(yōu)申報、評審及指導工作。

5.12管理者代表交辦的其他管理工作。

6.0市場部

6.1根據(jù)市場需求，對房地產市場進行信息的收集、整理與分析工作，努力掌握第一手

資料，為總經理的決策提供可靠的根據(jù)。

6.2根據(jù)公司經營目標，對公司經營的環(huán)境進行調查、分析與預測。

6.3負責對外聯(lián)絡，熟悉物業(yè)管理的先進方法與經驗，熟悉同行業(yè)其他企業(yè)的經營狀況。

6.5選擇適合公司的'業(yè)務進行可行性分析。

6.6負責組織參與競爭,制訂投標策略，進行.業(yè)務開發(fā)，開展投標競爭。

6.7負責業(yè)務委托管理合同的簽訂、落實。

6.8負責花樣年投資進展公司所開發(fā)物業(yè)的拓展接管工作。

6.9完成好上級領導布置的其他工作

7.0分公司經理職責

7.1負責新接項目的前期介入，接管入伙工作；

7.2負責制定年度及月工作計劃；

7.3負責分公司范圍內管理體系的有效運作與持續(xù)改進；

7.4負責物業(yè)管理有關合同協(xié)議的洽談、評審，并在獲準后監(jiān)督執(zhí)行。

7.5對因領導不力造成管理費不能及時足額收繳負責，對分公司其它經營項目經營不善

導致分公司經濟效益下降負責，對不能按規(guī)定上交管理酬金指標負責；

7.6對因領導不力導致服務質量降低、造成大面積業(yè)主投訴、嚴重損壞公司聲譽的情況

負責；

7.7對所管理的物業(yè)由于管理不善造成物業(yè)嚴重損壞、設備功能喪失或者嚴重削弱負責；

7.8對分公司所轄物業(yè)發(fā)生重大火災、刑事案件負責；

7.9對因工作不認真、事前調研不夠而導致管理費使用不當或者造成資產嚴重浪費負責;

005崗位職責

A/05/10

7.10對分公司的全面工作有決策與指揮權，對緊急重大問題有臨時處置權；

7.11在確保完成公司下達的物業(yè)管理各項指標的前提下，對分公司管理服務行政組織的

設置與員工人數(shù)的配備有建議權；

7.12有權對員工進行獎懲，對不合格員工有辭退建議權；

7.13在不超出公司規(guī)定標準的情況下，有權決定日常管理費用的支出與物資的使用；

7.14在不違背公司有關規(guī)定、制度精神的前提下，有權制定具體的實施細則與

落實措施。

8.0服務中心主任職責

8.1對上級下達指令的實施負責；

8.2負責編寫、及時更新服務中心員工應知應會，負責督導、實施分公司新員工有關公

司簡介公司規(guī)章制度、服務意識、服務技能的培訓；

8.3對服務中心服務內容、工作流程規(guī)劃、設計、提出方案。

8.4負責服務中心IS09001：2000質量管理體系的具體執(zhí)行運作、編寫分公司、服務中

心工作手冊與其它管理文件。

8.5負責服務中心員工的考勤工作，其他管理員工3小時以內的請假審批。

8.6自貴新服務內容、新服務方式的策劃：

8.7對服務中心的整體服務質量滿意度負責；

8.8負責督導員工進行業(yè)主/用戶資料的收集整理、業(yè)主/用戶服務項目的具體執(zhí)行、改

進；

8.9負責督導服務中心人員的儀容儀表、言行舉止，負責接待與處理好業(yè)主來訪、投訴,

并督導責任人跟蹤處理好業(yè)主/用戶投訴的問題；負責“首問負責制”的推行。

8.10負責組織籌辦社區(qū)文化娛樂活動、分公司期刊組稿、批閱；

8.11負責督導清潔、維修、內務主管對有關工作進行監(jiān)督檢行、做好相應記錄；

8.12負責分公司的內部協(xié)調，協(xié)助分公司經理組織實施酒店式物業(yè)管理服務項目。

005崗位職責

A/06/10

9.0內務主管職責

9.1負責護衛(wèi)班、內務班的工作流程設計，修改；

g.2負責護衛(wèi)班、內務班的當班情況、記錄填寫的檢查；

g.3負責護衛(wèi)班、內務班的培訓計劃、實施；

g.4負責護衛(wèi)班、內務班的宿舍衛(wèi)生的檢杳、評比；

g.5負責護衛(wèi)班、內務班外出2小時內請假審批；

g.6負責護衛(wèi)班、內務班服務的推陳出新。

g.7負責安全管理與服務質量、整體形象，業(yè)主/用戶滿意度；

g.8負責加強護衛(wèi)班、內務班的節(jié)能意識、節(jié)能實施。

g.9負責緊急情況的處理；

io.o工程維修主管職責

10.1負責機電安裝、維修工程的全面管理工作。

10.2貫徹執(zhí)行公司制定的規(guī)章制度，確保機電設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。

10.3執(zhí)行政府部門制定的有關行業(yè)安全法規(guī)，加強安全管理與安全教育，建立安全制度,

防止發(fā)生安全事故。

10.4對設施、設備的運行、維修與保養(yǎng)工作進行定期與不定期檢查，保證設施、

設備的正常運行。

10.5負責組織制定設施、設備維修保養(yǎng)計劃與方案，并組織檢查與落實。

10.6負責組織對分公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。

10.7負責組織技術文件與設備檔案的接管、建立與管理工作。

10.8負責分析水、電的使用分布情況，降低資源的消耗，并將分析統(tǒng)計情況分別記錄

10.9負責按時、按質、按量完成上級領導交辦的其它工作，

005崗位職責

A/07/10

11.0客服員崗位職責

IL1負送服務中心的電話接聽、接待與公關工作，保持服務中心的寧靜與良好秩序；

11.2負責受理業(yè)主/用戶的各類特約服務、投訴、跟蹤、反饋情況，傳達信息、推行公

司的服務理念、服務方式等工作，并做好各項特約服務的周、月報表；

11.3負責辦理'業(yè)主/用戶的遷入；

11.4負責辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記等手續(xù)；

11.5負責上門登記業(yè)主/用戶資料及進行公司各項管理服務費用的催繳工作；

11.6負責本大廈標牌、標識的登記工作；

11.7負責業(yè)主/用戶的回訪及內務、保安、清潔、維修等服務滿意率統(tǒng)計；

11.8收存客戶臨時存放的小件行李；

11.9提供留言服務；

11.10負責大堂清潔衛(wèi)生的輔助檢查，督促整改工作；

11.11完成領導交辦的其它工作。

12.0門童崗位職責

12.1按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，微笑服務，文明禮貌。

12.2上崗期間始終保持熱情有禮優(yōu)質的服務狀態(tài),為客戶提供最佳的服務。

12.3為客戶做好行李服務，為來賓開、關大堂（車）門。

12.4引導車輛，保持大門前交通暢順。

12.5做好門前及大堂護衛(wèi)工作。

12.6為客戶提供準確有效的問詢服務，遇有雨天為客戶提供撐傘服務。

12.7負責大堂廣告牌的擺放、回收等管理工作。

12.8對21：00以后進入大廈的人員嚴格驗證登記，并全面作好《來訪登記表》。

12.9對搬入搬出物品進行核查，嚴禁易燃、易爆、化學、劇毒品進入管區(qū)，搬

出物品憑其公司蓋章的《放行條》放行。

005崗位職責

A/08/10

13.0安全護衛(wèi)班長職責

13.0職責

13.1主持本班工作，堅決執(zhí)行物業(yè)分公司經理與內務主管的工作指令，以身作則，帶領

與督導全班人員履行崗位職責，認真做好安全護衛(wèi)工作。

13.2上崗前集合好木班安全護衛(wèi)員，檢查著裝、儀容后按要求進行交接班。

13.3如實記載本班執(zhí)勤中遇到與處理過的問題，重大問題要及時向主管領導請示報告。

13.4負責協(xié)調本班與其他班之間的工作關系。

13.5愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

13.6熟悉各崗位工作職責、任務與程序，掌握管理區(qū)域內安全護衛(wèi)工作的規(guī)律及特點。

13.7熟悉掌握本班安全護衛(wèi)員的思想狀況，有問題及時向主管報告。

13.8及時巡查各崗位值勤情況，如有違章及時糾正。對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中

發(fā)生的重大失誤，或者本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。

14.0安全護衛(wèi)員職責

14.1負責治安巡邏、消防安全檢查，保護管區(qū)的正常秩序，包含清潔衛(wèi)生、園林綠化、

公共場地、設施、設備等不受侵害，認真做好“五防”工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即

查明情況，排除險情，并及時報告主管領導，確保管區(qū)安全。

14.2熟悉本崗位任務與工作程序，執(zhí)勤過程中耍以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、

物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

14.3愛護設施設備與公共財物，對管區(qū)內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉

管區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各類滅火器材的使用方法，遇到突

發(fā)事件能正確進行處理。

14.4堅守崗位，提高警惕，對崗位內發(fā)生的各類情況要認真處理，同時做好記錄，發(fā)現(xiàn)

違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。

14.5遇有緊急突發(fā)性重大情況，要及時向班長或者主管領導請示報告。

14.6嚴格執(zhí)行交接班制度。

14.7積極向顧客宣傳遵紀守法與消防安全等治安防范知識,

14.8經常向主管、班長匯報工作，按時、按質、按量完成上級領導交辦的其它工作。

005崗位職責

A/09/10

15.0道口崗崗位職責

15.1維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。

15.2對進出停車場的車輛進行檢查、核對、發(fā)卡（證）、登記。

15.3認真觀察進場車輛，當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應立即向車主或者司機指出，并做

好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛。

15.4提醒與指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。

15.5對在道口鄰近泊車、擺攤者，要進行勸阻與制止。

15.6堅持原則，對外來車輛進入停車場，務必按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費

不給票據(jù)與亂收費。

15.7嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清晰，責任明確。

16.0監(jiān)控室崗崗位職責

16.1值班人員應熟練掌握監(jiān)控室內各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能與常規(guī)保護、

保養(yǎng)及操作方法。

16.2值班人員要堅守崗位，24小時嚴密監(jiān)視管區(qū)的各類情況，發(fā)現(xiàn)亂發(fā)廣告者，可疑

人員或者不安全跡象，及時通知有關崗位就地處置，必要時可向分公司報告，且隨時匯

報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。

16.3密切注意在管區(qū)活動的來訪人員動態(tài),保護管區(qū)秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。

16.4熟悉大廈內各顧客情況及經常交往的社會關系。

16.5除緊急情況外，不得使用監(jiān)控室值班報警電話。

16.6按規(guī)定時間更換錄像帶及播放管區(qū)背景音樂，嚴禁使用監(jiān)控設備收、錄、放與工作

無關的音樂、錄像帶。

16.7當主機出現(xiàn)報警信號時，立即通知有關崗位人員前去報警位置核實情況，如屬誤報,

立即解除；如情況屬實，立即通知有關人員按應急處理程序處理。

16.8禁止與監(jiān)控室無關人員進入，保持室內整潔衛(wèi)生，不準在監(jiān)控室內嬉笑、打鬧、看

書報、雜志、吃東西及做其他與工作無關的事。

16.9認真做好值班記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，責任明確。

005崗位職責

A/010/10

17.0巡邏員崗位職責

17.1巡邏員實行24小時站崗執(zhí)勤。

17.2巡查、保護管區(qū)內正常秩序，包含治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車輛管理、

公共設施設備等不受侵害、丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)違章、損壞與不安全因素及時處理與報告。

17.3對管區(qū)內可疑的人員及搬出物品進行登記、盤問與檢杳.

17.4驅逐管區(qū)內推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員。

17.5按要求進行巡邏簽到，對違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為及時

進行勸阻與制止。

17.6指揮車輛按規(guī)定行駛與停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。

17.7檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門、窗等現(xiàn)象及時通知車主。

17.8檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置。

17.9負貢火警、匪警的驗證與第一時間的處理。

17.10回答訪客的咨詢，必要時為其向導。

18.0內務員崗位職責

18.1直接隸屬內務主管,聽從上級領導的工作安排，工作認真負責；

18.2作好公司酒店式物業(yè)管理的各項服務，樹立高效、及時、熱情、周到的服務形象。

18.3負責快速、準確地把信件、包裹送至業(yè)主手中；

18.4負貢個性化服務推廣工作，樹立高效、及時、熱情、周到的服務形象；

18.5積極開展各項個性化服務配送工作，服務中認真聆聽業(yè)主建議并及時反饋；

18.6積極應對、協(xié)調業(yè)主對服務的通常性投訴；

18.7協(xié)助護衛(wèi)員對小區(qū)內安全管理；

18.8完成領導交辦的其它任務。

進行統(tǒng)計，如有特殊，進行分析并進行解決。

189每天作好值班記錄并填寫于《值班記錄》中，準確認直填好各類有關表格。

18.10按時、按質、按量完成上級領導交辦的其它工作。

005崗位職責

A/010/10

19.0大門閔職責

19.1密切監(jiān)視管區(qū)進出人員動態(tài)，保護管區(qū)內的正常秩序。

19.2執(zhí)行來訪登記制度，對外來人員嚴加盤查，并發(fā)證登記。

19.3熟悉小區(qū)內各業(yè)主的基本情況（姓名、所住樓層、房號等）。

19.4對進出管區(qū)的業(yè)主與外來人員，展開禮節(jié)禮儀服務。

19.5請搬出物品的人員出示《放行條》，并參照檢杳確認后放行，對搬入物品進行核查,

嚴禁易燃易爆化學等毒品進入管區(qū)，搬出物品憑《放行條》放行。

19.6認真做好值班記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，責任明確。

19.7積極參與個性化服務的開展，并完成指定項目指標。

19.8完成班長或者上級所給予的其它任務。

006管理原則

A/11/1

1、統(tǒng)一指揮原則：各級員工都務必執(zhí)行總經理的決策，同意總經理的統(tǒng)一領導。

2、垂直管理原則：每一級員工在工作中務必聽從直接上級指揮或者上級授權人員的命

令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權。

3、分工負責原則：每一位員工按照分工對自己分擔的業(yè)務工作負全面的責任。

】、責、權、利連帶原則：每一個員工的責任、權限、利益三方面連帶生效。

5、命令服從原則：每一位員工務必執(zhí)行其直接上級的命令。

6、督導工作原則：各部門及人員要同意并配合公司授權監(jiān)督部門或者人員的督查與指

導，對工作中的偏差要及時采取糾正措施進行改進。

7、民主參與原則：每一位員工對本部門及公司經營與管理均享有建議權與監(jiān)督權。

8、友好協(xié)作原則：在不影響本部門正常運作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供

協(xié)作的責任。

9、特殊授權原則：在任何情況下，每一位員工都務必同意本公司授權人員的指揮。

10、獎優(yōu)懲劣原則：每一位員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應有的懲處。

007招聘操縱

A/01/4

1.0招聘原則

公司招聘遵循“效率優(yōu)先、雙向選擇、公平公正、確保質量”的原則。

2..0人員招聘

2.1提交需求

各部門根據(jù)用人需求情況，由部門主管填寫《招聘申請表》，報主管經理、總經理

批準后，交人力資源部。由人力資源部統(tǒng)一組織招聘。

2.2材料準備

人力資源部根據(jù)招聘需求，準備下列材料：

2.2.1招聘廣告。招聘廣告包含本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應聘人員的基本條件、報

名方式、報名時間、地點、報名需帶的證件、材料與其他注意事項。

2.2.2公司宣傳資料。發(fā)給通過初試的人員

2.3選擇招聘渠道

2.3.1人力資源與行政部據(jù)招聘計劃中崗位需求數(shù)量與資格要求，按照成本收益的方式來

選擇效率最好的招聘渠道與招聘方法。

2.3.2招聘渠道分為網上招聘、人才市場招聘、校園招聘、報刊廣告招聘、內部員工推

薦、委托中介機構等。

2.3.3參加招聘會的工作程序

準備展位—?信息公布—?準備招聘用資料與設備—?招聘人員的準備

招聘會后整烈!簡歷

2.4初步篩選

人力資源與行政部對應聘人員資料進行整理、分類，定期交給各主管經理。主管經理

根據(jù)資料對應聘人員進行初步篩選，確定面試人選，人力資源部通知面試人員。

2.4.1分析簡歷結構，簡歷的結構在很大程度上反映了應聘者的組織與溝通能力。結構合

理的簡歷都比較簡練，通常不超過兩頁。

2.2.2重點看客觀內容，客觀內容包含個人信息、受教育經歷、工作經歷與個人成績等方面。

2.4.3推斷是否符合職位技術與經驗要求。

007招聘操縱

A/02/4

2.4.4審查簡歷中的邏輯性，以推斷簡歷中是否有虛假的成分存在。

2.4.5對簡歷的整體印象

2.4.6特殊崗位需應聘人員持有專業(yè)證件，如電工須持《電工證》等。

2.5筆試

對簡歷篩選出的人員進行筆試。通過測試應聘者的基礎知識與素養(yǎng)能力，

推斷其對招聘職位的習慣性。

2.5.1筆試同時要求應聘者填寫《職位申請表》，《職位申請表》能使所有求職著的基本信

息用標準化的格式表示出來，這樣能快速、準確地獲取求職者的信息。

2.5.2求職表的篩選與簡歷的第選有相似，特別要注意的地方是

2.5.2.1推斷應聘者的態(tài)度。

252.2關注與職業(yè)有關的問題。

2.5.2.3對可疑之處加以注明，在面試時作為重點提問的內容。

2.6初試

2.6.1初試通常由主管經理主持，主管經理也可委托他人主持。

2.6.2人力資源部負責面試場所的布置，在面試前將面試人員資料送交主持人；

2.6.3面試時，人力資源部負責應聘人員的引導工作。

2.6.4主持人在面試后要填寫《面試報告》，特別注意填寫各項測試的具體項目。

面試結束后，主持人將《面試報告》及應聘人員資料交至人力資源部。

2.6.5通過初試并不代表一定被公司錄用。

266面試能考察應聘者的工作態(tài)度，品德修養(yǎng)，口頭表達能力與操作能力等。

不管錄用還是不錄用，均應在友好的氣氛中結束面試。然后對應聘人員進行評估,

評估能夠是評語式，也能夠是評分式。

2.6.7操作層面試問題舉例：

1、談談你自己吧。

2、你有什么問題要問嗎？

3、你的期望待遇是什么？

4、為什么想離開目前的工作？

5、你覺得自己最大的長處是什么？

007招聘操縱

A/03/4

6、你覺得自己最大的弱點（缺點）是什么？

7、你多快能夠開始來上班？

8、目前的工作上，你覺得比較困難的部分在哪里？

9、為什么你值得我們雇用呢？

10、你的工作中最令你喜歡的部分是什么？

11、關于目前的工作，你覺得最不喜歡的地方是什么？

12、你找工作時最在乎的是什么？

13、請介紹你的家庭。

14、請談談在工作時曾經令你感到十分沮喪的一次經驗。

15、你最近找工作時曾面談過什么工作？應征什么職位？結果如何？

16、你覺得自己具備什么樣的資格來應征這項工作？

17、談談你最近閱讀的一本書或者雜志。

18、你覺得你的主管（同事）會給你什么樣的評語？

19、你如何規(guī)劃未來，你認為5年后能達到什么樣的成就？

20、你覺得要獲得職業(yè)上的成功需要具備什么樣的特質及能力？

21、談談你覺得關于自己的表現(xiàn)不甚滿意的一次工作經歷。

22、由你的履歷來看，你在過去5年內更換工作頗為頻繁，我如何明白假如我冶錄

用你，你不可能很快地離職？

23、你曾經由于某一次特殊經驗而影響日后地工作態(tài)度嗎？

24、你最近是否參加了培訓課程？談談培訓課程的內容。是公司資助還是自費參加？

25、你曾聽說過我們公司嗎？你關于本公司的第一印象如何？

26、你如何克服工作的低潮期？

27、你與同事之間的相處曾有不愉快的經歷嗎？

28、談談你對加班的看法。

29、你開始投入找工作的時間有多久了？

30、你自認為還有什么方面能夠再加強？

31、如何由工作中看出你是個自動自覺的人？

32、請描述你目前（或者之前）的主管最令人不滿的地方是什么？

007招聘操縱

A/04/4

33、你覺得“保安”（或者其他職務）的工作內容畢竟是什么？

34、你覺得什么樣的人最難相處？

35、可否描述一下你自己的個性？

36、你會考慮同意低于目前的待遇嗎？

37、你與同事之間相處發(fā)生問題時，你會怎么做？

38、當你進入一家新的公司或者新的產業(yè)，你會經由何種方式獲得有關知識？

39、你的主管最常建議你哪方面的能力有待加強？

40、你明白這份工作需要常常加班嗎？你覺得你能配合嗎？

41、假如明知“這樣做不對”，你還是會依主管的指示去做嗎？

42、你覺得你在時間安排運用方面的能力如何？

43、你覺得他人的確信對你很重要嗎？

44、你認為什么是自己最需要改進的？

45、你比較喜歡團隊合作的工作方式，還是獨立作業(yè)？

46、通常關于別人的批判，你會有什么樣的反應？

47、你覺得自己還有什么方面的特長是沒有寫在履歷表上的？

48、假如你接到一通客戶的埋怨電話，你確知無法立即解決他的問題時，

你會如何處理？

49、你在學校時曾參與什么課外活動？

50、你覺得學生時代所同意的各項培訓足以令你勝任這份工作嗎？

2.7復試

2.7.1通過初試的人員是否需要參加復試，由主管經理決定（：通常情況下，非主管經理主

持的初試，通過初試的面試者都應參加復試。

2.7.2管理層員工復試原則上由總經理主持，或者由總經理委托他人。復試的程序與初試

的程序相同。

2.8入職通知

員工通過筆試、面試之后。公司對同意錄用者發(fā)出口頭或者書面通知。

008招聘流程

A/01/1

009入職流程

A/11/2

1.0管理層

1.1新員工入職前一天

1.1.1在公司白板處做歡迎提示；

1.1.2向全體員工簡要介紹新員工情況；

1.1.3為新員工指定一入職引導人，負貢工作、生活方面的引導；

1.1.4通知新員工的直接上司其預入職時間；

1.1.5準備“入職通知書”、“入職須提交資料目錄”、體檢表、擔保書、“職位說明書”、

“專業(yè)能力規(guī)劃表”、“新員工試用期工作規(guī)劃表”。

1.2新員工入職第一天

1.2.1交予新員工“入職通知書”、“入職須提交資料目錄”、體檢表、擔保書、“職位說

明書”、“專業(yè)能力規(guī)劃表”、介紹公司相應的考勤、著裝、行政規(guī)定：

1.2.2介紹《員工手冊》、《勝任能力手冊》的考試規(guī)定；

1.2.3向新員工介紹公司每位員工；

1.2.4將“新員工試用期工作規(guī)劃表”交給新員工的直接上司，直接上司填寫《新員工

試用期工作規(guī)劃表》，并按此表對新員工的工作進行安排?！缎聠T工試用期工作規(guī)

劃表》作為新員工是否通過轉正評議的根據(jù)之一，在轉正時用于對比試用期間的

實際工作業(yè)績與入職時的工作規(guī)劃之間的差距，并在轉正面談后由直接上司將此

表返回人力資源與行政部。

1.3新員工入職一周內

I.3.I督促新員工提交“入職須提交資料目錄”中要求的材料及公司要求的其它資料。

1.3.2更新《在職人員基本情況一覽表》與《職員生日表》等員工信息；

1.3.3一周內將新員工學位、學歷證明送交驗證中心驗查。

1.3.4新員工參加入職培訓后，進行《員工手冊》、《勝任能力手冊》考核，考核合格是成

為正式員工的必要條件。考核成績填寫到《新員工試用期工作規(guī)劃表》中。

1.4新員工入職一個月內

1.4.1組織新員工進行入職培譏，詳情請參考培訓流程。

L4.2組織部分新員工面談，熟悉其對公司的感受。

009入職流程

A/12/2

143簽訂勞動合同、辦理社會保險。

1.5新員工入職三個月轉正時

為其辦理轉正手續(xù)、個人業(yè)績規(guī)劃等工作。詳情請參考轉正流程、績效考核流程。

2.0操作層

2.1新員工入職第一天

2.1.1在公司白板處或者OA二做歡迎提示；

2.1.2由部門主管為新員工進行工作、生活方面的引導；

2.1.3新員工提交體檢表（收原件）。學歷證書、身份證，分公司內業(yè)驗原件，收復印件。

2.1.4分公司內業(yè)交予新員工“入職通知書”、“入職須提交資料目錄”、擔保書、職

員父母通迅錄、“職位說明書”、《員工手冊》。

2.2新員工入職一周內

2.2.1分公司內業(yè)督促新員工提交“入職須提交資料目錄”中要求的材料及公

司要求的其它資料。

2.2.2若不能提供深戶擔保的員工，則需提供其戶籍所在地派出所或者街道辦事

處出具的無犯罪記錄證明。

2.3新員工入職一個月內

2.3.1組織新員工進行入職培訓，詳情參考培訓流程；

2.3.2組織部分新員工面談，熟悉其對公司的感受；

2.3.3與新員工簽定勞動合同。

010勞動合同簽定A/01/2

1.0為確立公司與員工的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公司實施全員勞動合同

制管理。

2.0公司全員勞動合同制的管理以國家頒布的《勞動法》與各地方有關勞動法規(guī)為根

據(jù)，本條例未提及事項均遵照上述各項法規(guī)執(zhí)行。

3.0合同期限

3.1合同期限分為固定期限、無固定期限與以完成一定的工作為期限。

3.2在公司連續(xù)服務滿卜年以上，且公司與員工雙方同意續(xù)簽勞動合同的員工，能夠提

出與公司訂立無固定期的勞動合同。

3.3特殊崗位的勞動合同期限及合同內容另定。

4.。合同簽訂、續(xù)簽、變更與解除

4.1員工入職一個月內，公司與員工簽署《勞動合同》。

4.2關于有固定期限的勞動合同，公司與員工雙方同意在合同期滿后續(xù)簽的，應在原

合同期滿前三十日內重新訂立勞動合同。

4.3續(xù)簽勞動合同無試用期。

4.4公司與員工雙方協(xié)商同意，能夠變更或者者解除勞動合同。

5.0新員工試用期限

新員工原則上試用期為三個月。因特殊情況需延長，不超過六個月。試用期間表

現(xiàn)特別優(yōu)異者，由所在部門推薦、分公司或者分支機構負責人批準。

經人力資源與行政部審核后、可給予提早轉正。

6.0勞動合同終止

6.1自然終止

當下列情形出現(xiàn)時，勞動合同自然終止：

6.1.1定期勞動合同到期

6.1.2勞動者退休

6.1.3以完成一定工作為期限的勞動合同規(guī)定的工作任務完成，合同即為終止。

6.2因故終止

當下列情形出現(xiàn)時，勞動合同依法解除或者終止。

6.2.1勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)，勞動合同終止；

010勞動合同簽定

A/02/2

6.2.2勞動雙方約定解除勞動關系，一方依法解除勞動關系

6.2.3勞動關系主體一方消滅（企業(yè)破產、勞動者因故死亡）

6.2.4不可抗力導致勞動合同無法履行（戰(zhàn)爭、自然災害等）

6.2.5勞動爭議仲裁機構的仲裁裁決、人民法院判決亦可導致合同終止。

Oil離職

A/l1/2

1.0辭職

1.1在勞動合同期內，因個人原因辭職，需提早一個月提出書面申請，否則將以一個月

薪金作為通知期；如未能提早通知公司，給公司造成經濟缺失的，應根據(jù)國家有關勞動

法規(guī)定承擔違約責任。

1.2員工在試用期間辭職，需提早一周提出書面申請，否則將以一周薪金作為通知期。

2.0辭退

2.1員工有下列情形之一，公司可不給予事先通知，立即解除勞動合同，且可不支付經

濟補償：

2.1.1試用期內被證明不符合錄用條件的；

2.1.2嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的；

2.1.3嚴重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損害的；

2.1.4被依法追究刑事責任的。

2.1.5操作層員工嚴禁喝酒；

2.1.6嚴禁參與賭博、嫖娼、傳黃販黃、吸毒販毒等不法活動；

2.1.7未經公司同意在外兼職；

2.1.8對業(yè)主態(tài)度惡劣，引起業(yè)主、住戶有效投訴。

2.2屬下列情形之，公司能夠解除勞動合同，但應當提早三I?口以書面形式通知員

工本人，并根據(jù)勞動法及公司的有關規(guī)定支付一定的經濟補償：

2.2.1員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行

安排的工作的；

2.2.2員工不能勝任工作，通過培