美容院營(yíng)銷策劃方案-全方位

美容院營(yíng)銷策劃方案尊敬的××總、××您們好！首先感謝二位領(lǐng)導(dǎo)在與本公司近一年的合作期間對(duì)我們的工作的大力支持和指導(dǎo)，在此為了讓我們能有更好的發(fā)展和合作。本公司特組織各路精英為貴企業(yè)傾情編寫(xiě)了《美容院營(yíng)銷策劃方案》，希望我們提交的商業(yè)策劃全案可以為貴企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)很好的幫助。在此榮我們闡述關(guān)于此策劃的初步構(gòu)思，目前已將策劃全案中商業(yè)建議書(shū)（品牌、營(yíng)銷、宣傳）、××美容節(jié)及形象大使選拔活動(dòng)（宣傳、招商、流程）、美容院經(jīng)營(yíng)建議書(shū)（管理、制度、加盟）、建議成立米國(guó)樂(lè)男美容誠(chéng)信聯(lián)盟會(huì)及××美容維權(quán)服務(wù)基金會(huì)等方面一系列近40個(gè)詳細(xì)完整可行的文案。本套全案是站在中國(guó)美容行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和××國(guó)際美容院的國(guó)際品牌化經(jīng)營(yíng)策略的角度上完成。全案的主要建議思想就是通過(guò)一系列的主題活動(dòng)和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)來(lái)樹(shù)立××國(guó)際美容院的企業(yè)文化和打造知名品牌。充分運(yùn)用高效科學(xué)的營(yíng)銷策略、多途徑、大規(guī)模的形象化、專業(yè)化和縱深化宣傳推廣。制定詳細(xì)的推廣計(jì)劃讓更多的智者加入到××大家庭。通過(guò)一系列的策劃活動(dòng)和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，增加社會(huì)的認(rèn)知度。以此帶動(dòng)貴企業(yè)的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。利用今年××企業(yè)美容節(jié)和形象大使選拔大賽的成功舉辦勢(shì)必會(huì)有更多的回報(bào)。尤其建議成立國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的美容誠(chéng)信聯(lián)盟會(huì)和美容維權(quán)服務(wù)基金會(huì)，將會(huì)引起全球美容界的關(guān)注和宣傳效應(yīng)。同時(shí)可利用這兩個(gè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目來(lái)提升貴企業(yè)的品牌知名度和整合服務(wù)資源。此全案獲得認(rèn)可后希望能與二位老總長(zhǎng)期合作，我們建議您，不妨找一位值得信賴的專業(yè)幫手助您一臂之力。希望以后貴企業(yè)的所有宣傳、策劃、設(shè)計(jì)、制作等方面的工作由本公司完成。我們將為貴企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格，最可行經(jīng)典的宣傳配合。把專業(yè)的事交由最專業(yè)的我們來(lái)做，貴企業(yè)則可全力做好經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，而且不用聘用在職員工從事宣傳策劃工作，這樣可以節(jié)約很多的經(jīng)營(yíng)成本和提高工作效率。最后我們鄭重承諾與××合作期間，我們特成立“××發(fā)展項(xiàng)目小組”。將組織專業(yè)人員為您們提供24小時(shí)的全力服務(wù)，以全力配合好××企業(yè)宣傳推廣為重點(diǎn)，協(xié)助××企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展為己任，側(cè)重為××企業(yè)提供每年在經(jīng)營(yíng)、宣傳方面的建議的工作。相信在雙方同努力下，必定會(huì)創(chuàng)造一個(gè)××神話和美好的未來(lái)。建議類：商業(yè)建議書(shū)企業(yè)文化營(yíng)銷工作計(jì)劃營(yíng)銷建議草案品牌草案美容院完全手冊(cè)美容院建設(shè)與管理美容院經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)中國(guó)美容業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)美容店管理制度加盟連鎖草案連鎖美容院新會(huì)員制營(yíng)銷管理方案美容院廣告實(shí)施實(shí)用指南分院開(kāi)業(yè)計(jì)劃規(guī)范美容院操作流程美容院如何促銷美容中心促銷程序如何打造一個(gè)成功的美容院費(fèi)群體的確定和建立八大秘訣助你成功經(jīng)營(yíng)美容院做一個(gè)時(shí)尚變色龍美容新理念活動(dòng)類：（美容節(jié)及形象大使選拔大賽）23、實(shí)施方案24、活動(dòng)方案25、宣傳方案26、招商及合作方案27、大賽流程28、大賽章程29、報(bào)名指南30、大賽須知31、報(bào)名表32、評(píng)選辦法33、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置34、××國(guó)際美容院部分活動(dòng)策劃草案（未定）37、基金會(huì)條例麗能量，還是必須從內(nèi)在調(diào)養(yǎng)與運(yùn)動(dòng)健身，才能自然散發(fā)無(wú)盡魅力。健康，才是真美麗，才是您一生追求美麗須奉行不悖的基本原則！所以我們選擇××國(guó)際美容院為您提供的所有服務(wù)，在這里您能感受到"家一樣的感覺(jué)"。為女性提供專業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)，給您細(xì)心的體貼呵護(hù)，使您更加健康美麗"是我們長(zhǎng)久不變的諾言。我們將為此不懈努力。來(lái)到美容院，您需要做的就是拋卻凡塵，盡情享受生活。女人心，美麗情，相約××，做品味女人！

首先，鎖定目標(biāo)市場(chǎng)——上流社會(huì)的中青年女性。她們有四種人群組成：企業(yè)老板、金領(lǐng)職業(yè)經(jīng)理人、家庭背景好的主婦和行政事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及家屬。她們之所以到美容院來(lái)服務(wù)，除了要享受基本的美容、健身、化妝等基本服務(wù)外，還想滿足溝通、學(xué)習(xí)、消遣和享受四種需求。由于工作和生活的原因，她們需要認(rèn)識(shí)更多相同背景的女性，與她們能夠成為好朋友。她們不但需要學(xué)習(xí)生活基本知識(shí)，他們更需要更多的社會(huì)知識(shí)，不斷提高自己的品位與丈夫保持匹配，從而保持家庭的穩(wěn)定。她們要與眾不同，享受一般人無(wú)法享受的服務(wù)項(xiàng)目。她們的消費(fèi)具有排它性，普遍具有“只買貴的不買對(duì)的”消費(fèi)心理。

其次，提高產(chǎn)品附加值，滿足消費(fèi)需求。米國(guó)樂(lè)男美容場(chǎng)所已經(jīng)在設(shè)備、裝修、技術(shù)等領(lǐng)域無(wú)多大明顯差別。要想與眾不同，就必須賦予服務(wù)項(xiàng)目更多的附加值，滿足她們地位、學(xué)習(xí)、交流、消遣及女性知己等需求。地位方面，必須限制中低消費(fèi)水平人群，滿足她們優(yōu)越感。學(xué)習(xí)方面，除請(qǐng)名師定期給她們講生活知識(shí)外，還要傳授許多關(guān)于家庭危機(jī)公關(guān)、家庭關(guān)系等方面的知識(shí)。交流方面，要為他們提供會(huì)員間和與外部集體溝通的機(jī)會(huì)，定期召開(kāi)旅游、聯(lián)誼會(huì)、集體消費(fèi)等活動(dòng)。消遣方面，她們需要更多的與會(huì)員交流共享機(jī)會(huì)。同時(shí)與島城各大休閑娛樂(lè)場(chǎng)所及其他商業(yè)單位合作為其提供最優(yōu)質(zhì)完善的生活服務(wù)。通過(guò)與其它行業(yè)合作，使會(huì)員得到精心服務(wù)，增加心理愉悅度，以成為會(huì)員為榮。

第三，給予準(zhǔn)確定位：××國(guó)際美容院的品牌已經(jīng)具有很大優(yōu)勢(shì)，把廣告語(yǔ)確定為：“××國(guó)際美容院，上流名媛會(huì)所”或“給您家的感覺(jué)”，將××國(guó)際美容院的地位、學(xué)習(xí)、交流、消遣等附加功能體現(xiàn)的淋漓盡致。

制定有效啟動(dòng)方案：

××國(guó)際美容院是一家剛成立的專業(yè)女子健康健身服務(wù)的單位，需要我們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)完成“知道-了解-認(rèn)可-購(gòu)買”的過(guò)程，以及資金快速回籠和品牌提升的工作。對(duì)于服務(wù)行業(yè)，在開(kāi)業(yè)期間可考慮做些免費(fèi)的項(xiàng)目是最理想的吸引客戶的有效方式（建議限員免費(fèi)體檢）,同時(shí)可以得到她們對(duì)我們?nèi)诵曰姆?wù)認(rèn)可，我們也能得到客戶真實(shí)有效的資料也便于我們?yōu)槠浞?wù)。

一、人性化營(yíng)銷：對(duì)客戶進(jìn)行限制。為了滿足上層社會(huì)女性的地位感優(yōu)越感，特意在本企業(yè)促銷期間對(duì)申請(qǐng)入會(huì)和消費(fèi)的重點(diǎn)客戶贈(zèng)送享受免費(fèi)體驗(yàn).將對(duì)享受免費(fèi)體驗(yàn)的人員進(jìn)行了條件限制。申請(qǐng)免費(fèi)的人必須至少具備以下其中一項(xiàng)條件：年薪不低于五萬(wàn)、有私家車、有私家別墅。人數(shù)限定在50名。報(bào)名程序必須親自電話申請(qǐng)或我部登門(mén)拜訪，而且需要經(jīng)過(guò)我部審核通過(guò)，才有資格享受價(jià)值500元的免費(fèi)體驗(yàn)。效果將表明：限制條件阻止了無(wú)效免費(fèi)體驗(yàn)者，一定能激發(fā)高收入人群的興趣。

二、突出名師貼身指點(diǎn)，彰顯會(huì)員身份。屆時(shí)將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的美容，美體、健身等相關(guān)教師親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并邀請(qǐng)米國(guó)樂(lè)男知名女主持人以身感受，同時(shí)根據(jù)計(jì)劃將會(huì)對(duì)每個(gè)××國(guó)際美容院的準(zhǔn)客戶給予專人會(huì)籍顧問(wèn)的服務(wù)模式，俱樂(lè)部宣傳也將放棄了傳統(tǒng)的宣傳方式，抓主上層社會(huì)女性的心理采用的煽情手法，也體現(xiàn)了“上流名媛會(huì)所”與眾不同的服務(wù)。介紹應(yīng)側(cè)重為：“××國(guó)際美容院，專家是您的私人美容師、美體師……，名媛是您的親密姐妹?！痢羾?guó)際美容院是您的豪華會(huì)客廳是您第二個(gè)家，是您套牢男人的密練室，是您心靈棲息的港灣。在這里，您將體會(huì)到人生的另一種快樂(lè)！”

××國(guó)際美容院?jiǎn)?dòng)方案要成功的話，媒體的選擇和宣傳的主題將是很重要的。選擇在《半島都市報(bào)》、《米國(guó)樂(lè)男早報(bào)》或其他報(bào)紙的時(shí)尚,生活版等軟硬廣告宣傳，可與其聯(lián)合組織策劃一些特色活動(dòng),增加版面的內(nèi)涵和市場(chǎng)的引導(dǎo)。通過(guò)我們各種新穎的促銷和宣傳方式一定會(huì)有眾多的有效客戶。把走進(jìn)門(mén)的客戶留來(lái)，成為另一個(gè)關(guān)鍵工作。一方面，首先對(duì)××國(guó)際美容院?jiǎn)T工進(jìn)行美容健身營(yíng)銷等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，樹(shù)立層層營(yíng)銷的觀念，并進(jìn)行文化素質(zhì)及形體儀態(tài)等方面的培訓(xùn)，確保工作中不出現(xiàn)人為紕漏；另一方面，預(yù)告后期將要策劃組織的系列會(huì)員活動(dòng)，如：上流名媛聯(lián)誼會(huì)、專業(yè)美容美體講座、維護(hù)家庭關(guān)系專題講座、米國(guó)樂(lè)男女商高峰論壇、貴婦人培訓(xùn)班、金領(lǐng)升級(jí)寶典,各種廚藝插花及相關(guān)生活等方面的活動(dòng)，以此吸引到場(chǎng)的女士成為會(huì)員。

為擴(kuò)大××國(guó)際美容院的影響力將充分借助了媒體傳播?！痢羾?guó)際美容院上流名媛沙龍正式召開(kāi)，在圣誕節(jié)或元旦節(jié)日期間與電視媒體報(bào)紙等單位合作聯(lián)合舉辦。當(dāng)天將由本部組織的首屆“米國(guó)樂(lè)男全民美容總動(dòng)員”、“××—助您活動(dòng)”的舉行。節(jié)日期間策劃組織“××一家親、相約激情夜”的會(huì)員活動(dòng)，后期舉辦“女人應(yīng)該懂得自愛(ài)及生活”、“關(guān)注女強(qiáng)人的感情世界”等一些會(huì)成為新聞探討的話題和會(huì)員活動(dòng)的主題文化活動(dòng)。

發(fā)現(xiàn)了上流女性的高層需求并要充分的滿足她們的需求。有錢(qián)女人對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格并不敏感，只要有好的服務(wù)和超值感覺(jué)，她們會(huì)積極感受。要想從有錢(qián)女人身上“掏腰包”，必須抓住她們的“心”。打動(dòng)有錢(qián)女人的心，讓她們可以為美麗健康買單!!!美容院營(yíng)銷策劃草案近期營(yíng)銷重點(diǎn)：利用本企業(yè)主題策劃活動(dòng)實(shí)施之際，增加現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓的有效會(huì)員卡銷售。利用本企業(yè)美容老客戶的資源，告之其我們現(xiàn)在增加的服務(wù)項(xiàng)目和獨(dú)特的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念。（長(zhǎng)期）與本市其他行業(yè)俱樂(lè)部、商場(chǎng)、酒店、保險(xiǎn)、車行、房地產(chǎn)、寫(xiě)字樓、休閑娛樂(lè)等單位獲得有效客戶的名單目錄進(jìn)行資源共享的合作模式，或以雙方客戶聯(lián)合優(yōu)惠的合作。通過(guò)每期報(bào)紙、時(shí)尚雜志廣告，著重宣傳本俱樂(lè)部的服務(wù)項(xiàng)目和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念。定期組織各種特色主題營(yíng)銷活動(dòng)，增加潛在客戶的關(guān)注和認(rèn)可。成立營(yíng)銷部或會(huì)籍顧問(wèn)發(fā)展部，專職做好市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、服務(wù)、維護(hù)等工作。試行本企業(yè)全體員工參與銷售，每月所有人員根據(jù)崗位指定任務(wù)。建設(shè)網(wǎng)站，利用電子營(yíng)銷促成更多的會(huì)員卡銷售。利用本企業(yè)長(zhǎng)期積累的品牌效應(yīng)和以上所述的營(yíng)銷模式爭(zhēng)取在三個(gè)月內(nèi)完成1000名會(huì)員的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷管理1、加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。營(yíng)銷隊(duì)伍根據(jù)俱樂(lè)部發(fā)展的需要進(jìn)行擴(kuò)大，按照合理的工作統(tǒng)籌來(lái)確定營(yíng)銷隊(duì)伍的規(guī)模，一支好的營(yíng)銷隊(duì)伍應(yīng)是經(jīng)受過(guò)良好的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握了營(yíng)銷技巧，善于協(xié)同作戰(zhàn)和紀(jì)律嚴(yán)明的業(yè)務(wù)先鋒。本企業(yè)在營(yíng)銷隊(duì)伍管理工作中，應(yīng)建立嚴(yán)密的目標(biāo)管理體系，實(shí)行科學(xué)合理的業(yè)務(wù)績(jī)效考核制度，同時(shí)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定和嚴(yán)格實(shí)施業(yè)務(wù)流程，注重俱樂(lè)部資源的合理利用，建立客戶等級(jí)營(yíng)銷，有效地指導(dǎo)和規(guī)范營(yíng)銷隊(duì)伍。同時(shí)，賞罰分明、全員銷售的策略。2、加強(qiáng)客戶信息管理，為企業(yè)營(yíng)銷人員提供完備的支持。建立客戶檔案體系，進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)庫(kù)管理，并有專人負(fù)責(zé)搜集、整理客戶信息，達(dá)成各部門(mén)對(duì)客戶信息的共享，從而避免了由于信息溝通不利造成的重復(fù)行為。同時(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估、分類，以便對(duì)不同檔次、重點(diǎn)客戶、潛在消費(fèi)的客戶采取不同的銷售和服務(wù)對(duì)策。3、加強(qiáng)客戶服務(wù)的專業(yè)水平，將客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為銷售力。客戶服務(wù)形成售前、售中和售后一條龍，增強(qiáng)會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)客戶的主動(dòng)服務(wù)和延伸服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、細(xì)致和美觀的職業(yè)服務(wù)作風(fēng),并由此形成企業(yè)的服務(wù)品牌，形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、電子營(yíng)銷:

所謂電子營(yíng)銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。電子營(yíng)銷將利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以最有效、最省錢(qián)地謀求新的市場(chǎng)的開(kāi)拓和新的消費(fèi)者的挖掘。在電子經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在我們的客戶進(jìn)入了電子時(shí)代，必須把網(wǎng)絡(luò)信息作為一個(gè)重要的信息獲取渠道，變革原本不能滿足需要的營(yíng)銷思想、模式和策略，實(shí)現(xiàn)新的營(yíng)銷方式。所以在此建議常網(wǎng)絡(luò)電子化的模式去發(fā)展，將所有文字性的東西全部用電子版去轉(zhuǎn)換為一個(gè)重要的信息獲取渠道，變革原本不能滿足需要的營(yíng)銷思想、模式和策略，實(shí)現(xiàn)新的營(yíng)銷方式。所以在此建議常網(wǎng)絡(luò)電子化的模式去發(fā)展，將所有文字性的東西全部用電子版去轉(zhuǎn)換。我們可在網(wǎng)站進(jìn)行在線注冊(cè)、BBS論壇、網(wǎng)上共享等，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)勢(shì)可以節(jié)余很多的廣告費(fèi)用，而且還能更人性化、現(xiàn)代化、時(shí)尚化為我們的客戶服務(wù)到永遠(yuǎn)。中國(guó)美容行業(yè)近20年的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)較大的轉(zhuǎn)變：一是以產(chǎn)品為主導(dǎo)的發(fā)展時(shí)代；二是以營(yíng)銷為主導(dǎo)的時(shí)代，教育營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷......大行其道，成就了一批行業(yè)黑馬。這些紛紜繁雜的營(yíng)銷手段各具特色，在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)行業(yè)的發(fā)展起過(guò)重要的推動(dòng)作用。在此建議××國(guó)際美容院也應(yīng)加強(qiáng)以服務(wù)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷等方面的工作。概念營(yíng)銷◎進(jìn)入信息化社會(huì)，消費(fèi)者的注意力成為一種稀缺資源。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何抓住消費(fèi)者注意力已成為經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。上個(gè)世紀(jì)90年代概念營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，成為企業(yè)制勝的一條捷徑。它是以某種有形或無(wú)形的產(chǎn)品為依托的一種營(yíng)銷策略，借助現(xiàn)代傳媒技術(shù)，將一種新的消費(fèi)概念向消費(fèi)者宣傳推廣，賦予企業(yè)或產(chǎn)品以豐富的想象內(nèi)涵或特定的品位和社會(huì)定位，從而引起消費(fèi)者的關(guān)注與認(rèn)同，并最終喚起消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品需求。強(qiáng)調(diào)的是順應(yīng)消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)，推出新的消費(fèi)概念，借助大眾宣傳媒介的大力宣傳推廣，使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

概念營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于借助一個(gè)全新的概念，使消費(fèi)者迅速認(rèn)識(shí)并接受一種或幾種產(chǎn)品，從而擴(kuò)大企業(yè)的銷售額和知名度。但往往很多企業(yè)不知如何界定自己的產(chǎn)品，不知用什么樣的產(chǎn)品概念和消費(fèi)者的需求進(jìn)行對(duì)接，總是把自己的產(chǎn)品利益擴(kuò)大或者轉(zhuǎn)移，造成產(chǎn)品市場(chǎng)和產(chǎn)品概念錯(cuò)位，使企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中陷于被動(dòng)。

當(dāng)SPA市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，、如火如荼，各大廠商都將重心落在塑造自己SPA品牌的故事與療程特色上時(shí)，建議創(chuàng)新另類3-SPA模式。則是按美容院（CLUBSPA）、辦公室（OFFICESPA）、家庭（HOMESPA）進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)分，針對(duì)不同人群采取不同的開(kāi)發(fā)策略，賣點(diǎn)清晰，容易引起消費(fèi)者共鳴。服務(wù)營(yíng)銷◎服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感。那么美容院就不僅是在為消費(fèi)者提供美容產(chǎn)品，更在為消費(fèi)者提供能夠使消費(fèi)者變得更"美"的一種服務(wù)！這原本就不應(yīng)該是口頭上的喧囂，也不僅僅是單純的一種策略，而是實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應(yīng)當(dāng)?shù)母冻觥Ｃ廊菪袠I(yè)本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，提倡服務(wù)營(yíng)銷對(duì)提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，都有十分重要的意義。但關(guān)鍵在于人員的選擇和利用。服務(wù)營(yíng)銷是更深層次的營(yíng)銷，重點(diǎn)在以顧客滿意為中心的價(jià)值鏈管理上。從產(chǎn)品質(zhì)量入手，到售前、售中、售后服務(wù)，按照決勝終端的要求，在細(xì)節(jié)上做文章，才能樹(shù)立起企業(yè)品牌知名度。"

◎體驗(yàn)營(yíng)銷◎

買方市場(chǎng)的形成讓消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，情感消費(fèi)的比重提高了；內(nèi)容上，個(gè)性化需求增加了；價(jià)值目標(biāo)上，更加注重接受產(chǎn)品時(shí)的感受；而從接受產(chǎn)品方式看，消費(fèi)者主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造，消費(fèi)過(guò)程變?yōu)橐环N體驗(yàn)過(guò)程。以關(guān)注顧客體驗(yàn)為核心的體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略便成為新時(shí)期企業(yè)的必然選擇。它以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為工作重點(diǎn)，將"體驗(yàn)"因子納人營(yíng)銷戰(zhàn)略，為消費(fèi)者帶來(lái)新的價(jià)值，豐富顧客價(jià)值系統(tǒng)的內(nèi)容，成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略。是21世紀(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器，能迅速拉近與消費(fèi)者的距離，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。隨著消費(fèi)者感性比重的增加，體驗(yàn)營(yíng)銷在市場(chǎng)中的作用越來(lái)越凸顯，拉近了與終端消費(fèi)者的距離。但從另一個(gè)角度來(lái)看，消費(fèi)者體驗(yàn)的環(huán)節(jié)太多，也容易使企業(yè)和商家有不勝應(yīng)酬之感，

◎知識(shí)營(yíng)銷◎

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理的重點(diǎn)將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開(kāi)發(fā)，從對(duì)有形資產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)的管理。與此同時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷方式也必然會(huì)轉(zhuǎn)向更高層次，即知識(shí)營(yíng)銷將成為企業(yè)獲得市場(chǎng)的一種重要的營(yíng)銷方式。知識(shí)營(yíng)銷使客戶在消費(fèi)的同時(shí)學(xué)到新知識(shí)、增加營(yíng)銷活動(dòng)的知識(shí)含量；挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵，注重與消費(fèi)者形成共鳴的觀念價(jià)值；形成與消費(fèi)者結(jié)構(gòu)層次上的營(yíng)銷關(guān)系；培訓(xùn)顧客有針對(duì)性的銷售。重知識(shí)的實(shí)用與創(chuàng)新，注重傳授美容師較為缺乏的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高美容師的專業(yè)知識(shí)；但不足之處在于方式比較單一，并且需要專家的介入才行。建議在全院內(nèi)大力推行品牌經(jīng)營(yíng)人專職培訓(xùn)制度、員工情商激勵(lì)潛能開(kāi)發(fā)制度，之后又進(jìn)一步將其提升為"企業(yè)——經(jīng)銷商——美容院"三方主動(dòng)管理的未來(lái)模式。在重點(diǎn)發(fā)展省市地區(qū)舉辦美容院營(yíng)銷論壇會(huì)和加盟連鎖招商會(huì)，提倡一種"快樂(lè)地學(xué)習(xí)、快樂(lè)地賺錢(qián)"的知識(shí)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新課程。切實(shí)幫助各加盟美容院老板提升自身的經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)、提高業(yè)績(jī)，注重培訓(xùn)的個(gè)性化，極大地調(diào)動(dòng)了受訓(xùn)者的主觀能動(dòng)性，使美容院老板的管理能力、企劃能力、專業(yè)知識(shí)、行銷知識(shí)等都獲得了專業(yè)性的引導(dǎo)與充實(shí)。知識(shí)培訓(xùn)比提薪更能留住人才，比贈(zèng)送巨額促銷品更能留住精明的經(jīng)銷商和有發(fā)展眼光的美容院老板。這樣就能很快找到一種與經(jīng)銷商、美容院相契合的方式，這種方式不僅使三方都能得到利益上的收獲，更為重要的是在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中都獲得了知識(shí)上的充實(shí)。

◎情感營(yíng)銷◎

情感營(yíng)銷就是把消費(fèi)者的個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心，通過(guò)借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。它注重和顧客、消費(fèi)者之間的感情互動(dòng)，在美容院終端通過(guò)各種沙龍、聯(lián)誼會(huì)等形式，增強(qiáng)和客戶的溝通。在一些中型企業(yè)想迅速提高企業(yè)的形象的時(shí)候，這樣做是非常有必要的。銷售力比較強(qiáng)；對(duì)于幫助美容院開(kāi)展終端活動(dòng)，增進(jìn)與顧客的心理溝通，做好與客戶情感維系等都起著很大的作用。"情感營(yíng)銷以情感訴求的方式銷售產(chǎn)品，能抓住消費(fèi)者的心理，適用于一對(duì)一的訴求。市場(chǎng)認(rèn)可度不錯(cuò)，不足之處在于需要?jiǎng)佑玫娜藛T多，費(fèi)用大。"

店內(nèi)裝潢富有情調(diào)而且具濃郁的文化氣息，并配以舒緩輕松的音樂(lè)，使顧客身心完全放松，呈現(xiàn)無(wú)拘無(wú)束狀態(tài)。在產(chǎn)品銷售方面，用服務(wù)和客戶之間相互介紹，用人脈來(lái)銷售。對(duì)顧客有清晰的組織，并使她們得到利益。作為企業(yè)，牟取利益為第一屬性，但不是唯一屬性，把自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任也劃歸到經(jīng)營(yíng)范疇之內(nèi)。這一社會(huì)責(zé)任，決定了其必須長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去。高素質(zhì)、技術(shù)精的美容師隊(duì)伍不僅能擔(dān)此重任，并且在不斷的發(fā)展壯大之中。就在這種綜合人文情感的籠罩下，顧客與員工之間產(chǎn)生心與心的共鳴，從而使美容院的業(yè)績(jī)呈穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。但情感是個(gè)無(wú)形的東西，它不能使顧客得到切實(shí)的實(shí)惠，這時(shí)候，美容院就要注意不能舍本逐末，技術(shù)才是第一位的。只有兩者并重，才能發(fā)揮情感營(yíng)銷的最大威力。

◎教育營(yíng)銷◎

美容行業(yè)的營(yíng)銷其實(shí)一直都和教育培訓(xùn)息息相關(guān)。從90年代初期美容技術(shù)培訓(xùn)的興起，90年代末期美容概念培訓(xùn)的流行，到如今美容文化教育的膨脹，這種以培訓(xùn)和講座為主要形式的營(yíng)銷模式所涉及的對(duì)象和內(nèi)容也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變和提升。從最初對(duì)美容師的技能培訓(xùn)到如今對(duì)代理商、終端美容院的素質(zhì)以及營(yíng)銷管理能力的培訓(xùn)，形式越來(lái)越活，內(nèi)容也越來(lái)越多，逐漸走向多層次、全方位。眾多企業(yè)更是不遺余力地試圖站在教育原點(diǎn)上對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)，一方面借助這種形式大力推介企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)，另一方面更重要的是通過(guò)滿足客戶的學(xué)習(xí)需求，從而激發(fā)他們的簽單熱情，拉動(dòng)銷售。教育營(yíng)銷不斷向受眾傳播產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)營(yíng)銷的沖擊力和銷售力，也提升了行業(yè)人員的素質(zhì)。所以從出發(fā)點(diǎn)和受眾心理上看，它具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。但如果真正想將該營(yíng)銷模式運(yùn)用到位，需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，企業(yè)必須具有長(zhǎng)久發(fā)展的規(guī)劃和決心，以及實(shí)施企業(yè)良性循環(huán)長(zhǎng)線發(fā)展戰(zhàn)略的魄力，同時(shí)還必須保證這種教育名副其實(shí)，體現(xiàn)引導(dǎo)的科學(xué)性、權(quán)威性，不能浮于表面。"教育搭臺(tái)，招商唱戲"，否則將得不償失。思路是將營(yíng)銷作為一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)運(yùn)作，而非單純的一種手段，培養(yǎng)了客戶對(duì)廠商的信任感和忠誠(chéng)度。所以說(shuō)，教育營(yíng)銷不難做，難的是堅(jiān)持。

◎差異化營(yíng)銷◎

美容行業(yè)的同質(zhì)化早已不容忽視，無(wú)論是產(chǎn)品概念、名稱、包裝還是促銷手段、營(yíng)銷模式，無(wú)不顯現(xiàn)出雷同、跟隨的發(fā)展趨勢(shì)。然而當(dāng)整個(gè)美容市場(chǎng)從賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，那種以生產(chǎn)者為中心的企業(yè)營(yíng)銷體制、營(yíng)銷理念已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。企業(yè)需要憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)出在性能、質(zhì)量上優(yōu)于市場(chǎng)現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷售方面通過(guò)有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷手段。真正的差異化營(yíng)銷是在了解自己產(chǎn)品特性、流通渠道、功效技術(shù)、推廣資源等信息的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)資源，避開(kāi)主流方式，以獨(dú)辟蹊徑的方式制造產(chǎn)品概念或者銷售通路，達(dá)到出奇制勝的效果。其成功運(yùn)作最大的優(yōu)勢(shì)是迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)知度、占有率，而且容易形成資源優(yōu)勢(shì)。但值得注意的是，容易被跟進(jìn)者仿效從而淪為平庸，甚至成為培育市場(chǎng)的犧牲品。

差異化策略是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較后的選擇，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的控制過(guò)程。從傳播渠道、銷售渠道上去挖掘新的切入點(diǎn)是"纖姿美"的高明之處，能將各種營(yíng)銷手段綜合并合理分布運(yùn)用更是棋高一招，既有相互補(bǔ)充的完美組合，又有鶴立雞群的效果。差異化營(yíng)銷正需要這種種創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、形象、銷售以及服務(wù)的差異。

××國(guó)際美容院品牌營(yíng)銷策劃建議書(shū)隨著米國(guó)樂(lè)男美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，服務(wù)成本的增加，特別是廣告和規(guī)模成本投入的負(fù)荷。××國(guó)際美容院怎樣才能更好地占領(lǐng)市場(chǎng)。這時(shí)就要利用我們的品牌優(yōu)勢(shì)和制定最有效的營(yíng)銷方案，這樣才能在最短的時(shí)間內(nèi)得到資金的回籠、市場(chǎng)份額的增加。市場(chǎng)營(yíng)銷的成功源于良好的策劃與執(zhí)行。一、品牌規(guī)劃：

1、品牌形象定位：

品牌形象簡(jiǎn)單的理解，可以看作是品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象，它是消費(fèi)者對(duì)××品牌所有印象的總和。不同的品牌形象適合于不同的消費(fèi)群體。品牌形象的定位策略，就會(huì)決定你將在什么樣的群體中能獲得什么樣的競(jìng)爭(zhēng)能力。品牌形象定位通常要考察以下幾個(gè)方面：品類特征、產(chǎn)品比較性差異、品牌以往形象基礎(chǔ)、相對(duì)價(jià)格、消費(fèi)群體定位、消費(fèi)習(xí)慣與使用方式、消費(fèi)群體文化心態(tài)、生活方式等。就目前××國(guó)際美容院在米國(guó)樂(lè)男市區(qū)獨(dú)特的專業(yè)女子美容服務(wù)理念和強(qiáng)有力的實(shí)力保障，已經(jīng)得到了眾多高端女性客戶的認(rèn)知。目前我們已將美容服務(wù)做得很有規(guī)模和品牌優(yōu)勢(shì)，將提升我們服務(wù)項(xiàng)目和滿足高端客戶的發(fā)展需要。可以利用今年的美容節(jié)以及其他策劃活動(dòng)宣傳本企業(yè)的公眾形象和為新老客戶延伸更多的服務(wù)。市場(chǎng)地位定位：一家美容院、健身廳的經(jīng)營(yíng)策略與其所處的市場(chǎng)地位有著密切的關(guān)系。由于本企業(yè)在美容服務(wù)方面已經(jīng)很具影響和良好經(jīng)營(yíng)狀況，故可以利用現(xiàn)有的客戶資源拉動(dòng)健身會(huì)的服務(wù)。在有些情況下,還應(yīng)考慮自身的持續(xù)投資能力與市場(chǎng)進(jìn)入成本。消費(fèi)圈定位：如何來(lái)測(cè)定消費(fèi)圈呢?我們通常采用"定位地圖法"。對(duì)于本企業(yè)美容而言以香港路、福州路為核心輻射，可以建立顧客檔案，在地圖上標(biāo)明顧客的家庭住址或工作單位,會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者以本店為中心向外次第減少。按照其密度遞減變化趨勢(shì)，分別設(shè)不同的層級(jí)，將各個(gè)方向上密度相等的點(diǎn)相連接，可以形成一個(gè)個(gè)不規(guī)則的環(huán)形，這些環(huán)形圈定的范圍就是本俱樂(lè)部客戶的消費(fèi)圈。因本俱樂(lè)部的美容、健身服務(wù)都是為女子服務(wù)的專業(yè)項(xiàng)目，更因?yàn)槲覀円晕幕r(shí)尚、生活、商務(wù)等經(jīng)營(yíng)特色。所以我們的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特將是我們發(fā)展的法寶，但需要提供服務(wù)品質(zhì)和品牌宣傳。主要服務(wù)對(duì)象定位：主要服務(wù)對(duì)象定位,也被稱為目標(biāo)群體定位。其主要目的就是明確本企業(yè)主要針對(duì)哪些消費(fèi)群體提供服務(wù)。在確定消費(fèi)群體時(shí)，通常要考慮以下方面：性別、年齡、職業(yè)、背景、消費(fèi)能力、文化心態(tài)、生活方式、娛樂(lè)方式及潛在需求等。應(yīng)該意識(shí)到,只知道她們是誰(shuí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)明確她們是怎樣的客戶群體,如何接近并贏得她們的認(rèn)可？對(duì)于已經(jīng)擁有一定規(guī)模和實(shí)力的我們來(lái)說(shuō)，這一工作除了宏觀分析，更多的,可以通過(guò)顧客檔案的分析研究來(lái)完成。同時(shí)極具專業(yè)、人性化的會(huì)籍顧問(wèn)的銷售技巧也更為重要。目前我們消費(fèi)圈的客戶基本上以白領(lǐng)、政府機(jī)關(guān)、私營(yíng)女性、高檔小區(qū)女業(yè)主等為主。

5、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目定位：

經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目定位的將根據(jù)美容、健身的各自服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行最專業(yè)的服務(wù)，根據(jù)其服務(wù)特點(diǎn)和客戶需求、市場(chǎng)發(fā)展等制定適合本企業(yè)發(fā)展的服務(wù)項(xiàng)目。在今后的交流中，我們會(huì)對(duì)此專門(mén)進(jìn)行深入探討。

6、消費(fèi)者利益定位：

一位顧客之所以會(huì)選擇本企業(yè),是因?yàn)槲覀兡軌驗(yàn)槠涮峁﹥r(jià)值或她所需要的回報(bào)，因?yàn)槲覀優(yōu)樗峁┑氖瞧渌麊挝徊荒芴峁┑膬r(jià)值時(shí)，她才可能忠誠(chéng)于本俱樂(lè)部長(zhǎng)期消費(fèi)。我們?yōu)槠涮峁┑木褪菍I(yè)、尊貴、品質(zhì)、品牌效應(yīng)等買點(diǎn)，這就是本俱樂(lè)部競(jìng)爭(zhēng)能力的最直接的表現(xiàn)。所以后期本企業(yè)將根據(jù)市場(chǎng)需求多元化、高端化、規(guī)模化等，更該站在為客戶滿足除美容健身以外的其他服務(wù)，相信隨著我們的服務(wù)項(xiàng)目增多也將會(huì)擁有更多的優(yōu)質(zhì)客戶。未來(lái)我們的經(jīng)營(yíng)者要樹(shù)立這樣一種觀念：我只是受某一類顧客的委托而開(kāi)店，并受顧客的委托而管理店。中國(guó)美容行業(yè)新一輪的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)是提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)細(xì)化。二、經(jīng)營(yíng)模式：未來(lái)的美容、健身行業(yè)發(fā)展主流是什么類型的呢?我們將以什么樣的特色去吸引消費(fèi)者呢?會(huì)員制美容院：

隨著收入豐厚的白領(lǐng)女性和擁有個(gè)人事業(yè)的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容、健身業(yè)最具消費(fèi)能力和最活躍的顧客。由于她們?cè)谏鈭?chǎng)上或職業(yè)場(chǎng)合的社會(huì)角色份量的加重，其對(duì)美容的要求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“面部美容”的范疇，而進(jìn)入更深層次的“整體美容”、“心理美容”、“魅力提升”、交朋識(shí)友的追求。因此，她們需要尋找一個(gè)既能適合“個(gè)人身份又能滿足其社會(huì)身份”的休閑服務(wù)場(chǎng)所，這種場(chǎng)所就演變?yōu)轭櫩蜕钆c工作的“加油站”。

針對(duì)該層面顧客的共同特征，對(duì)其可能性需求進(jìn)行分析后，可形成“會(huì)員制”的經(jīng)營(yíng)定位。該層面顧客的年齡一般在25—45歲之間，其收入不低于3000元，85%以上具有本科以上學(xué)歷，其在服飾上講究不同場(chǎng)合搭配不同的服飾，以顯示個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)。這類顧客具有超前消費(fèi)意識(shí)，注重消費(fèi)的附加值，屬成熟的消費(fèi)群體。她們具有一定的美容知識(shí)，注重服務(wù)的品牌和內(nèi)在品質(zhì)，不追求短期的產(chǎn)品功效，以高檔產(chǎn)品、高檔服務(wù)為主訴求。在接受美容服務(wù)時(shí)，注重美容的愉悅感覺(jué)和超值得體的服務(wù)，對(duì)具體的“價(jià)格數(shù)字”不敏感，注重是否“值”或“超值”，可以理解收費(fèi)中包含環(huán)境、服務(wù)、感覺(jué)、價(jià)值等成分。

實(shí)施會(huì)員制的美容院，相對(duì)單體規(guī)模大，服務(wù)項(xiàng)目多，前期投資較高，對(duì)環(huán)境的檔次、現(xiàn)場(chǎng)管理水平、從業(yè)人員的綜合素質(zhì)等要求都極高，須實(shí)施不間斷的嚴(yán)格訓(xùn)練。實(shí)施會(huì)員制，必須有一整套“會(huì)員發(fā)展、管理、組織辦法”、“會(huì)員章程”、“會(huì)籍顧問(wèn)”“檔案管理”、“信息反饋”“電子商務(wù)”等，并需精心設(shè)計(jì)會(huì)員卡的類別及所享受的權(quán)益或優(yōu)惠的精心測(cè)算，同時(shí)應(yīng)注重對(duì)會(huì)員資格的審查，用心體會(huì)“物以類聚，人以群分”的含意，努力做好會(huì)員固定化、組織化的策劃工作，并強(qiáng)化附加值銷售功能。會(huì)員制俱樂(lè)部，必須透過(guò)會(huì)員的入會(huì)費(fèi)用的測(cè)算和精心經(jīng)營(yíng)，讓會(huì)員卡升值，唯如此，會(huì)員才會(huì)感覺(jué)到“至尊會(huì)員”享受“至尊待遇”，而避免會(huì)員卡僅僅是資格卡的驗(yàn)明正身作用。同時(shí)根據(jù)季節(jié)和發(fā)展情況定期舉辦各種文化活動(dòng)，可以讓會(huì)員之間更好的認(rèn)同本俱樂(lè)部。三、采用俱樂(lè)部的模式營(yíng)銷：那么什么是俱樂(lè)部營(yíng)銷呢？首先要明確什么是俱樂(lè)部。俱樂(lè)部是指此行業(yè)企業(yè)出面組織，讓會(huì)員在平等、自愿、互利、互惠的基礎(chǔ)上自主參加，并享有相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)的協(xié)會(huì)或團(tuán)體。而俱樂(lè)部營(yíng)銷則是指通過(guò)組織俱樂(lè)部吸收會(huì)員參加，提供適合會(huì)員需要的服務(wù)，并培養(yǎng)成本企業(yè)的忠誠(chéng)顧客，進(jìn)而使企業(yè)獲益的營(yíng)銷模式。同時(shí)收取一定金額的會(huì)員費(fèi)用或會(huì)員入會(huì)就能享受到各種優(yōu)惠。2、認(rèn)識(shí)并理解俱樂(lè)部營(yíng)銷，其前提是認(rèn)知俱樂(lè)部的功能，一個(gè)完整的營(yíng)銷俱樂(lè)部應(yīng)具有以下六大功能：1）、俱樂(lè)部要具備社交功能。俱樂(lè)部不局限于企業(yè)與會(huì)員的雙向溝通，更鼓勵(lì)會(huì)員之間的交往，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流、聯(lián)誼、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)等活動(dòng)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。2）、俱樂(lè)部要具備溝通功能。要有必要的溝通工具、多種溝通形式、充足的溝通場(chǎng)所，以保證企業(yè)與會(huì)員、會(huì)員之間、會(huì)員與潛在會(huì)員、企業(yè)與潛在會(huì)員之間溝通順暢。3）、俱樂(lè)部要具有服務(wù)功能。這是最基本功能之一，要求俱樂(lè)部能夠根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)面向會(huì)員提供基本服務(wù)（美容、健身）和增值服務(wù)（如個(gè)性化服務(wù)、自助式服務(wù)等）。4）、俱樂(lè)部要具有心理功能。要能滿足會(huì)員的多重心理需求，如受到尊貴、消費(fèi)安全、心理滿足、精神需求等心理需求。5）、俱樂(lè)部要具有促銷功能。這也是最關(guān)鍵的功能，因?yàn)榫銟?lè)部最根本的產(chǎn)品就是銷售服務(wù)，我們的發(fā)展理念就是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”因此要有區(qū)別于非會(huì)員的消費(fèi)優(yōu)惠和其他超值享受。6）、俱樂(lè)部有凝聚功能。一個(gè)俱樂(lè)部能否生存下去，能否吸引會(huì)員是關(guān)鍵的，因此打造俱樂(lè)部的核心凝聚力至關(guān)重要。因此，要通過(guò)采取必要的激勵(lì)措施吸引并留住會(huì)員。四、優(yōu)勢(shì)：采取俱樂(lè)部營(yíng)銷有很多優(yōu)勢(shì)，不僅從理論上可以論證，在實(shí)踐中企業(yè)也是獲益匪淺。優(yōu)勢(shì)主要如下：1、獲得市場(chǎng)消費(fèi)的第一手資料。可以這樣說(shuō)，最真實(shí)、最可靠的調(diào)查來(lái)自于真正的消費(fèi)者，而會(huì)員消費(fèi)是給予俱樂(lè)部的溝通最直接機(jī)會(huì)。2、服務(wù)更貼近市場(chǎng)需求。立足市場(chǎng)需求，才能更好的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，也有利于降低投資和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，俱樂(lè)部的運(yùn)作模式本身就是一塊良好的“實(shí)驗(yàn)田”。3、俱樂(lè)部的運(yùn)作模式因?yàn)橛袝?huì)費(fèi)收入將會(huì)很快回籠資金，并能保證固定客戶的保有量。4、因?yàn)槲覀冊(cè)诿廊?、健身等方面的專業(yè)和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念使我們可以擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，從而成為我們發(fā)展的保證，并能通過(guò)客戶資源等到更多的利潤(rùn)。5、有利于品牌營(yíng)造和樹(shù)立企業(yè)形象。形象與品牌需要傳播，美譽(yù)度來(lái)自于口碑，而俱樂(lè)部營(yíng)銷可以通過(guò)這些會(huì)員的良好口碑，通過(guò)個(gè)人傳播，服務(wù)于品牌營(yíng)造和企業(yè)形象塑造。按照傳播學(xué)理論，一個(gè)人至少可以影響九個(gè)人，俱樂(lè)部利用口碑行銷切實(shí)可行，目前本俱樂(lè)部擁有6000名會(huì)員資源如能將其完全利用話將會(huì)有成倍數(shù)的客戶享受到我們的服務(wù)。6、營(yíng)銷費(fèi)用相對(duì)低廉，這是直銷（包括直復(fù)營(yíng)銷）的特點(diǎn)。通過(guò)俱樂(lè)部模式，減少了很多中間流通環(huán)節(jié)，產(chǎn)品流通成本低，可以把這部分利潤(rùn)讓給會(huì)員，使會(huì)員得到真正的優(yōu)惠。7、通過(guò)俱樂(lè)部營(yíng)銷給客戶以安全感。產(chǎn)品（或服務(wù)）全新上市，諸如盡情健身會(huì)成立、美容服務(wù)改進(jìn)、俱樂(lè)部品牌效應(yīng)的增強(qiáng)等。消費(fèi)者可能會(huì)因俱樂(lè)部成功營(yíng)銷得到信任和感受，可迅速啟動(dòng)新一輪的消費(fèi)市場(chǎng)。五、發(fā)展真理：客戶發(fā)展的思想核心是抓住客戶，這個(gè)“抓”字包含三層意思：第一層是發(fā)現(xiàn)有效的客戶需求，第二層是留住客戶進(jìn)行消費(fèi)，第三層是留住客戶的心，形成良好的口碑。俱樂(lè)部營(yíng)銷能夠解決“抓”的問(wèn)題。同時(shí)，俱樂(lè)部營(yíng)銷融入了知識(shí)行銷、口碑行銷、承諾行銷、體驗(yàn)行銷、數(shù)據(jù)庫(kù)行銷、滲透營(yíng)銷、文化營(yíng)銷等諸多先進(jìn)的營(yíng)銷理念，或汲取其精華之處，使俱樂(lè)部發(fā)揮了強(qiáng)大的營(yíng)銷作用。另外，俱樂(lè)部營(yíng)銷做到了與客戶零距離溝通、零距離銷售、零距離服務(wù)，打造了一個(gè)“零距離通路模式”?？傊銟?lè)部營(yíng)銷過(guò)程中伴隨著“氧化還原反應(yīng)”，即“氧化”客戶，“還原”服務(wù)。也就是說(shuō)，俱樂(lè)部在營(yíng)銷上有個(gè)“營(yíng)養(yǎng)汲取”與“能量釋放”雙重過(guò)程：六、會(huì)員管理：（1）管理制度。主要是入會(huì)資格審查制度、入會(huì)（及退會(huì)、除籍）公告制度、資源共享制度、保密制度、銷售服務(wù)制度等。（2）建立數(shù)據(jù)庫(kù)。建成的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)包括客戶編號(hào)、姓名、自然狀況、入會(huì)時(shí)間、會(huì)員級(jí)別、消費(fèi)記錄等方面，這是為其提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。（3）建立檔案。檔案包括網(wǎng)絡(luò)電子版和書(shū)面記錄版，內(nèi)容可參照數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，不能忽略的一點(diǎn)是消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)和效果，以及新的消費(fèi)需求。（4）級(jí)別管理。對(duì)消費(fèi)量大、忠誠(chéng)度高的客戶要有差異化回報(bào)，形成激勵(lì)作用。通常有幾種等級(jí)劃分方法：紅寶石、藍(lán)寶石、綠寶石；白金、黃金、銀；鉆石、寶石、瑪瑙等劃分方法，分別制作成會(huì)員卡。一般而言，客戶領(lǐng)取到會(huì)員卡即視為加入俱樂(lè)部，便享有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。七、營(yíng)銷策略：（1）打造溝通工具：印制內(nèi)部雜志或客戶通訊等客戶服務(wù)專刊，以及主題活動(dòng)的光盤(pán)。（2）明確溝通形式。通過(guò)會(huì)籍服務(wù)人員把客戶邀約至現(xiàn)場(chǎng)感受、會(huì)員溝通、主題活動(dòng)，跟蹤回訪、服務(wù)通告等多種溝通方式。（3）定期將同階層的客戶進(jìn)行聚會(huì)性的溝通，營(yíng)造除美容健身以外的服務(wù)。八、活動(dòng)組織：積極與政府相關(guān)部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)建立廣泛的聯(lián)系，每年組織一次大型全民參與公益性的活動(dòng)。定期組織各種主題的特色文化營(yíng)銷會(huì)員活動(dòng)，有利于本俱樂(lè)部品牌宣傳和會(huì)員推廣等工作。成功經(jīng)營(yíng)美容院完全手冊(cè)任何一家美容院經(jīng)營(yíng)成功都不是偶然。它是各種人為和非人為因素綜合作用的結(jié)果，那么，在具體操作中，美容院經(jīng)營(yíng)成功的人為因素有哪些呢？一般而言，如果你想成功經(jīng)營(yíng)一家美容院，必須：○控制變數(shù)，避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)；一家美容院之所以會(huì)成功乃是因?yàn)槊廊莸昀习寤虻觊L(zhǎng)懂得妥善的經(jīng)營(yíng)之故，她們清楚自己在做些什么。她們盡可能的控制許多善變的要素，比如服務(wù)項(xiàng)目的生命周期，定時(shí)地引進(jìn)及淘汰。產(chǎn)品的使用上同樣如此，盡可能的避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)。她們清楚的知道自己的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，并在其中盡量的加以利用。她們勇于做夢(mèng)，勇于創(chuàng)新，不會(huì)無(wú)知的幻想，不會(huì)企圖靠一個(gè)項(xiàng)目的引進(jìn)而顧客盈門(mén)。她們生活在她們所面對(duì)的經(jīng)濟(jì)冷漠的現(xiàn)實(shí)中，用不著去粉飾太平。她們會(huì)經(jīng)常進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查，了解各種產(chǎn)品的銷售情況，掌握時(shí)尚脈搏，果斷采取措施更新?lián)Q代，以獲得最大利潤(rùn)。○擁有充裕的資金；一家美容院要想經(jīng)營(yíng)成功，在創(chuàng)業(yè)之初都必須擁有充裕的資金。美容院老板能夠根據(jù)美容院在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中各項(xiàng)必要之需求，比如美容器械，產(chǎn)品的引進(jìn)與維護(hù)，人員的必要薪金開(kāi)支以及適度的促銷等方面有充裕的資金保證，不致于美容院在開(kāi)業(yè)初期即出現(xiàn)資金捉襟見(jiàn)肘的現(xiàn)象，影響員工士氣，給她們情緒帶來(lái)不好影響，通常，美容院的老板在創(chuàng)業(yè)之初都備有足夠的周轉(zhuǎn)現(xiàn)金，一直到美容院開(kāi)始有了利潤(rùn)之后，才取消此全額周轉(zhuǎn)現(xiàn)金一項(xiàng)。○控制好美容院的成本和支出；經(jīng)營(yíng)者之所以會(huì)成功，乃是因?yàn)樗齻兛刂泼廊菰旱某杀炯爸С?。她們只?gòu)買實(shí)際所需的東西，雇用嫻熟的美容師，絕不隨意浪費(fèi)資源，保持健全的財(cái)務(wù)運(yùn)作并力求精確及完整的記錄。她們不停的分析她們的事業(yè)，確切地了解，哪幾項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)有獲利，而哪些沒(méi)有獲利，然后再將這些未獲利的產(chǎn)品予以改善或更換，以求符合獲利之要求?！鹜度肴啃牧蜁r(shí)間來(lái)經(jīng)營(yíng)

事業(yè)之所以會(huì)成功，乃是其經(jīng)營(yíng)者的努力和辛勞所換來(lái)的，他們投入無(wú)數(shù)必要的時(shí)間去完成必須完成的每件事情。成功的美容院經(jīng)營(yíng)者總是孜孜不倦地把美容院當(dāng)成自己的家和學(xué)校，學(xué)習(xí)該學(xué)習(xí)的東西，接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練等等。對(duì)于自己能做些什么、哪些事情該請(qǐng)人來(lái)代勞以及每位該做什么，對(duì)哪類顧客選派哪位美容師等等之事，非常了然于心。○具有超人的毅力及體力

經(jīng)營(yíng)者或是經(jīng)理人員擁有超人的毅力以及體力。即使是遇到事業(yè)上的難關(guān)，她們?nèi)阅芫Τ渑妫^不輕言退縮。她們有能力去看清事實(shí)，并做下克服困難的決策，就算這些決策可能會(huì)不受歡迎，或者和自己的期望背道而馳，她們還是會(huì)理智的下決策，此外，她們還善于利用一般知識(shí)?！白约嚎梢詫?duì)專業(yè)知識(shí)并不是非常精通，但必須對(duì)各個(gè)方面的知識(shí)都有一些了解，應(yīng)知道該怎樣去安排的美容師，怎樣與不同類型顧客溝通，怎樣與各個(gè)部門(mén)、各個(gè)行業(yè)的人打交道。看準(zhǔn)了方向就會(huì)持之以恒地做下去。

○知人善任

成功事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠知人善任，并且知道如何來(lái)管理她們的員工。她們雇用適當(dāng)?shù)娜诉x，適度的訓(xùn)練員工、激發(fā)員工的上進(jìn)心，公平的對(duì)待員工。如此一來(lái)，這些經(jīng)營(yíng)者不但能贏得屬下赤誠(chéng)的忠心，還能明白的突顯出成功與失敗之間的差異，讓員工在公平的競(jìng)爭(zhēng)中了解自己、提高自己，不斷取得進(jìn)步。建議每個(gè)月都要召開(kāi)中層會(huì)議，對(duì)每位美容師的業(yè)績(jī)作公開(kāi)評(píng)估，并且各位員工互相提意見(jiàn)，互相評(píng)價(jià)，每月評(píng)出一位最佳表現(xiàn)者，予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)?！鹈髁祟櫩偷闹匾?/p>

大體而言，成功的美容經(jīng)營(yíng)者能夠清楚地明了顧客的重要性。這些經(jīng)營(yíng)者心中都很清楚，只有讓客戶感到滿意，他們的事業(yè)才有可能成功。他們會(huì)嚴(yán)格的控制品質(zhì)、服務(wù)以及價(jià)錢(qián)，以換取顧客口袋中的金錢(qián)。他們會(huì)建立一種忠誠(chéng)的顧客關(guān)系。結(jié)果，這些顧客對(duì)他們的回報(bào)便一次又一次的相繼而來(lái)，同時(shí)還會(huì)為他們宣傳，將他們介紹給朋友及左鄰右舍。可是經(jīng)營(yíng)者并不會(huì)以此為滿足，他們?nèi)詴?huì)不斷的擴(kuò)展。藉由銷售、廣告及本身產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，再加上良好的售后服務(wù)來(lái)開(kāi)發(fā)新客戶，使他們的品牌深深烙印在新舊顧客的腦海中。他們非常清楚市場(chǎng)行銷的第一守則：“事業(yè)的存在是為了符合顧客的需求?！币茏プ☆櫩蜁?huì)去購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品及什么樣的售后服務(wù)的心思。他們更知道顧客的需求，并且會(huì)盡其所能的去滿足他們。應(yīng)建立了專門(mén)的顧客檔案卡，對(duì)顧客進(jìn)行追蹤服務(wù)，并配以送顧客生日卡等看似細(xì)小卻讓顧客倍感溫馨、親切的“小動(dòng)作”，真正把顧客當(dāng)成“上帝”，以致它的顧客流失率總在10%以下?！饟碛虚L(zhǎng)遠(yuǎn)的視野及目標(biāo)

成功的美容院經(jīng)營(yíng)者擁有宏觀長(zhǎng)遠(yuǎn)的視野，并且能將之轉(zhuǎn)變成目標(biāo)。他們會(huì)設(shè)計(jì)一種淺顯的行動(dòng)計(jì)劃，以求達(dá)到這些目標(biāo)，并且對(duì)計(jì)劃的實(shí)施充滿信心。他們也會(huì)借助于一切可以利用的資源，如獲取加盟化妝品公司的贊助、穩(wěn)定顧客的支持等，并且努力創(chuàng)設(shè)良好的院文化，讓每個(gè)員工都清晰目標(biāo)，覺(jué)得有“奔頭”，緊緊擰成一股繩，“團(tuán)結(jié)一切力量”使美容院的營(yíng)業(yè)額不斷突破，事業(yè)蒸蒸日上。美容院開(kāi)設(shè)與管理第一節(jié)、如何開(kāi)設(shè)美容院從事美容行業(yè)的人士都想開(kāi)一家象樣的美容院那么如何開(kāi)設(shè)美容院應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加以考慮：一、地點(diǎn)的選擇：美容院是不折不扣的服務(wù)經(jīng)營(yíng)店鋪，需在指定的地址與商圈內(nèi)展開(kāi)自己的生意，因此說(shuō)，開(kāi)美容院的成功關(guān)鍵就是地址的選擇。首先要分析自己心目中的美容院所在地的各種商業(yè)因素。如下因素需要考慮：你所開(kāi)的美容院所處的是住宅區(qū)、辦公區(qū)、鬧市區(qū)、辦公住宅混合區(qū)還是郊區(qū)；你所開(kāi)的美容院周圍人口構(gòu)成如何，尤其要注意是人口流入?yún)^(qū)還是流出區(qū)；你所開(kāi)美容院內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)能力及消費(fèi)者特征；你所開(kāi)的美容院商區(qū)是否完整性：是否受車站、碼頭、河流、交通主干道的影響；你所處的位置內(nèi)服務(wù)設(shè)施的配套是否完整；你所處的位置內(nèi)交通是否便利；

二、美容院的定位：美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是專業(yè)美容廳（院）還是美容店還是綜合美容美體中心或者說(shuō)是美容美發(fā)等，然后才考慮你的門(mén)面裝飾和招牌寫(xiě)法。二是店的經(jīng)營(yíng)定位，目標(biāo)顧客定位、價(jià)格定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位、規(guī)模定位等。

1．店面規(guī)模：根據(jù)自己資金而定；應(yīng)該有前臺(tái)接待室和等待室；設(shè)計(jì)合理的美容間、化妝間、操作臺(tái)、衛(wèi)生間和貯藏間；

2．人員配備（即組織機(jī)構(gòu)）：一定規(guī)模的美容院在人員配備上都應(yīng)該是嚴(yán)密有序的。按照少而精的原則來(lái)配制人員。主要有管理人員、技術(shù)人員、后勤人員等（經(jīng)理一個(gè)、美容師幾個(gè)、銀臺(tái)收費(fèi)人員、咨詢?nèi)藛T、衛(wèi)生清潔人員、電機(jī)修理人員、物品購(gòu)銷人員）；

3．廣告企劃：裝潢的色調(diào)、招牌的寫(xiě)法、適當(dāng)?shù)拿浇槿鐖?bào)刊電臺(tái)等；

4．盈算盈虧：測(cè)算來(lái)客數(shù)，顧客交易單價(jià)，單位面積營(yíng)業(yè)額，費(fèi)用構(gòu)成比率，

5．市場(chǎng)調(diào)查：調(diào)查周圍住戶、商場(chǎng)、人員結(jié)構(gòu)、人們需求、美容院有幾家等。6．美容院如何布置：根據(jù)個(gè)人愛(ài)好布置比較舒適、明亮、優(yōu)雅、清潔的就好。三、美容院需要哪些設(shè)備和材料？設(shè)備有空調(diào)、冷熱水裝置、美容床（有多種）、奧桑蒸汽機(jī)、電動(dòng)美容儀器、陰陽(yáng)電離子導(dǎo)入儀、多功能美容儀、高頻電療儀、真空吸管電療儀、超聲波美容儀、皮膚檢測(cè)儀、健胸機(jī)、紋眉機(jī)、摩刷掃、紅外線燈、活特氏燈、消毒柜（紅、紫外線）、小號(hào)洗衣機(jī)等，看情況購(gòu)置減肥儀等，毛毯子、工作座椅（包括客人休息的）、還有顧客用的飲水機(jī)等、小件的還有痤瘡針、手術(shù)刀、盤(pán)子、小推車、全身鏡（包括化妝臺(tái)）、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（壓舌板）、毛刷、垃圾桶、雜物架、修眉工具、紗布等，照明設(shè)備（光線明亮而不刺眼、裝在適當(dāng)位置）；通風(fēng)設(shè)備，如果是比較輕松的要有音響。必要時(shí)還要工作人員統(tǒng)一服裝。常用些什么材料呢？主要有系列護(hù)膚品一套、中醫(yī)藥的針灸按摩用品、火罐、中醫(yī)。穴位診療儀、中藥噴霧等、75%酒精、2%的碘酒溶液，3%雙氧水（就是過(guò)氧化氫），0、1%新潔爾滅，棉簽、選擇三種自己認(rèn)為好用的洗面奶、按摩膏、收縮水、幾種面膜粉（軟、硬）、紙等等四、手續(xù)的辦理：要開(kāi)設(shè)美容院必須持本人及員工的有關(guān)證件（法人身份證、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證或租賃協(xié)議書(shū)、上崗證或初中級(jí)美容證等）到政府有關(guān)部門(mén)（工商行政管理部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)等）申請(qǐng)批準(zhǔn)，取得法人資格的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照及必要的衛(wèi)生部門(mén)的許可證和稅務(wù)部門(mén)的納稅登記。一般程序如下：

1、持本人身份證、美容上崗證或技術(shù)等級(jí)證、員工（有效證件）、房屋產(chǎn)權(quán)證或租賃合同→到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門(mén)辦理衛(wèi)生許可證；

2、持衛(wèi)生許可證、身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證（合同租賃證）或其它有效證件→到當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)辦理特殊行業(yè)許可證；

3、持衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證、身份證等有效證件→到當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T(mén)辦理美容廳或美容院營(yíng)業(yè)執(zhí)照；持營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本、有效印章和其它證件→到當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)登記領(lǐng)取稅務(wù)發(fā)票；第二節(jié)、美容院的衛(wèi)生要求：

一、衛(wèi)生的基本知識(shí)

1、細(xì)菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營(yíng)養(yǎng)的條件就會(huì)大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過(guò)皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；

2、保持清潔衛(wèi)生；

3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等;二、美容院的衛(wèi)生消毒煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時(shí)取出，具體操作看烤柜說(shuō)明書(shū)。

3.紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。

4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

5.過(guò)氧化氫消毒：3%過(guò)氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。

6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。三、衛(wèi)生守則：經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；2、保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙；每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人；

5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時(shí)清理；

6、室內(nèi)不能有害蟲(chóng)、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。第三節(jié)、日常管理制度與崗位責(zé)任制為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。一、美容院的規(guī)章制度1、遵守中華人民共和國(guó)的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況；

3、愛(ài)護(hù)美容院各種設(shè)備；

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛(ài)護(hù)；互相監(jiān)督；

5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他美容院經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)一間美容美發(fā)店每天營(yíng)業(yè)額的多少，對(duì)投資者、經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，是一件極為敏感，也是最為關(guān)心的問(wèn)題。而營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成及相關(guān)因素的互動(dòng)關(guān)系應(yīng)如何去把握，并且有了營(yíng)業(yè)額，是否可取得預(yù)計(jì)的毛利和與利潤(rùn)，則更是令人關(guān)注。因此，營(yíng)業(yè)額成為銷售管理中的最重要的一環(huán)。當(dāng)然，顧客管理、產(chǎn)品管理與服務(wù)管理也很重要。

一、營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成

1、營(yíng)業(yè)額=交易客數(shù)X平均交易額單價(jià)

2、交易客數(shù)=通行客數(shù)X顧客入店比率（入店客數(shù)÷通行客數(shù)）X顧客交易比率（交易客數(shù)÷入店客數(shù)）

3、平均交易客單價(jià)

由上述三項(xiàng)可知：

營(yíng)業(yè)額=通行客數(shù)X顧客入店比率X顧客交易比率X平均交易客單價(jià)

即：營(yíng)業(yè)額受到上述四種因素的影響。

通行客數(shù)：即人流量，取決于四種因素

立地條件：商圈人口構(gòu)成與交通便利特性的經(jīng)營(yíng)特色（口碑、服務(wù)、技術(shù)、價(jià)格）

促銷策略：提高通行客數(shù)的根本意義在于努力擴(kuò)大商店的商圈和培養(yǎng)固定顧客。

顧客入店比率：即使商店位于顧客流量大的地點(diǎn)，若店鋪本身缺乏吸引顧客的魅力，還是難以帶動(dòng)商店的業(yè)績(jī)。

因此，需了解顧客喜歡什么樣的美容店。

——服務(wù)親切、態(tài)度良好

——環(huán)境優(yōu)雅、清潔衛(wèi)生——技術(shù)高超、領(lǐng)導(dǎo)流行

——品牌形象信用可靠——客情關(guān)系融洽，把顧客當(dāng)朋友

——提供豐富的專業(yè)資訊——服務(wù)快速、不必等太久

——和上下班時(shí)間不沖突

——價(jià)格合理公道

顧客交易比率

*接待技巧與顧客的第一印象*店內(nèi)環(huán)境與氣氛

*可信奉的專業(yè)技術(shù)口碑*豐富的專業(yè)資訊

*服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置

在此，應(yīng)掌握顧客的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

——店面外觀：與美容院相稱的現(xiàn)代明亮的店形象，讓人有一種流行、新潮的感覺(jué)。

——門(mén)口：清潔、易進(jìn)出，價(jià)格標(biāo)示清楚，以照片、海報(bào)加深印象。

——柜臺(tái)：待客耐心、周到，妥善保管顧客的寄存物品，結(jié)帳快速準(zhǔn)確。

——等候區(qū)：舒適的座椅，提供雜志，報(bào)紙以供消遣。

——操作室：設(shè)備的安全性為首要條件，設(shè)計(jì)、照明、音響要悉心規(guī)劃。

——技術(shù)服務(wù)：信用可靠的技術(shù)，和善的態(tài)度，并給顧客專業(yè)化建議。

平均交易客單價(jià)：

服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置產(chǎn)品系列的齊全與完整技術(shù)的信服力

專業(yè)咨詢的信服力

環(huán)境的優(yōu)雅與舒適

二、顧客管理的要點(diǎn)

1、用心為顧客服務(wù)2、教育及引導(dǎo)顧客

——80%的顧客，不了解或不懂美容基本知識(shí)——52.6%的顧客，喜好專業(yè)知識(shí)豐富，并能提供咨詢的美容師。3、建立并運(yùn)用顧客檔案

——新顧客增長(zhǎng)率是多少？——老顧客流失率是多少？——哪些是忠實(shí)顧客？

——哪些是過(guò)路客？——哪些是“心血來(lái)潮”型的顧客？——感謝“忠實(shí)顧客”的捧場(chǎng)

——加強(qiáng)“選擇性顧客”的向心力——拉近“心血來(lái)潮型顧客”的距離

——與“過(guò)路客”攀點(diǎn)關(guān)系

三、根據(jù)季節(jié)性的變化，訂立銷售計(jì)劃與促銷辦法

1、對(duì)比參考上年的營(yíng)業(yè)記錄

2、考量新年度、季度的流行性變化與消費(fèi)變化

3、考量季節(jié)性變化的規(guī)律

4、制訂營(yíng)業(yè)計(jì)劃（具體到月，最好可分解至服務(wù)項(xiàng)目）5、制訂為達(dá)到營(yíng)業(yè)計(jì)劃而需實(shí)施的促銷計(jì)劃

四、促銷活動(dòng)的策劃與組織

1、促銷的終極目的：顧客滿意、員工樂(lè)意、公司得利。

促銷目的可分解為：

——吸引入潮，提高顧客入店比率

——改善并提升美容店形象

——拓展商圈，開(kāi)發(fā)客源

——穩(wěn)定客源，提高忠誠(chéng)顧客比率

——提升顧客人均消費(fèi)額度

——推出獨(dú)特的銷售或服務(wù)主張

——改變季節(jié)性營(yíng)業(yè)格局或競(jìng)爭(zhēng)格局

——刺激營(yíng)業(yè)額

2、影響美容店促銷效果的因素

美容店的因素包括：

美容店的口碑、形象、地址、交通便利性、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置、店內(nèi)氣氛、使用產(chǎn)品功效、專業(yè)技術(shù)、策劃能力外在因素商圈特性：商圈之消費(fèi)力、成熟度（2）競(jìng)爭(zhēng)特性：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向、優(yōu)劣勢(shì)（3）顧客之消費(fèi)特性：顧客職業(yè)、收入、消費(fèi)觀念（4）氣候的季節(jié)性（5）商品的流行性（6）促銷時(shí)機(jī)（7）社區(qū)關(guān)系戶（8）媒體的表現(xiàn)力

3、促銷策劃的程序

A、遵循并活用6W2H原則

（1）WHY——為何要推行促銷活動(dòng)？即搞促銷的原始原因是什么？這是首先須清楚的事情。

（2）WHAT——推銷什么？是推銷店鋪形象？新產(chǎn)品？知名美容師？美容套餐？?jī)?yōu)惠計(jì)劃？沙龍？

（3）WHEN——什么時(shí)間執(zhí)行？一層含義，是什么時(shí)間推出該促銷活動(dòng)，該時(shí)機(jī)應(yīng)對(duì)顧客及推銷項(xiàng)目；另一層含，是促銷區(qū)間是多久？一周？二周？

（4）WHERE——什么地方舉行？店內(nèi)？某廣場(chǎng)？某酒店？

（5）WHOM——對(duì)象是什么？此處應(yīng)注意，促銷的對(duì)象最好是某一特定階層的顧客。

（6）WHO——由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行？即由誰(shuí)策劃、統(tǒng)籌？由誰(shuí)具體負(fù)責(zé)操作執(zhí)行？也就是說(shuō)，所有參與人均應(yīng)有明確的任務(wù)分工。

（7）HOW——用什么方法執(zhí)行？即：采用何種推銷方法？消費(fèi)至XX金額，獲贈(zèng)XX禮品？抽獎(jiǎng)旅游？（8）HOWMUCH——支出多少？必須對(duì)整體促銷活動(dòng)有清晰的預(yù)算？如：為此次促銷活動(dòng)，需支出多少?gòu)V告費(fèi)？?jī)r(jià)值多少的禮品？多少印刷費(fèi)？需增加多少的訂貨量？需購(gòu)置價(jià)值多少花藍(lán)、氣球等道具？需開(kāi)支多少加班費(fèi)、誤餐費(fèi)？等等。填表一一列明A、促銷訊息的傳達(dá)B、收集資料C、界定促銷目標(biāo)D、提出促銷目標(biāo)E、選定促銷方法、時(shí)機(jī)F、編制初步的促銷方案、預(yù)算G、促銷實(shí)施前的相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)，準(zhǔn)備相應(yīng)促銷用品H、產(chǎn)品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、登記I、促銷用各類統(tǒng)計(jì)表格的準(zhǔn)備J、正式實(shí)施促銷，過(guò)程控制K、促銷結(jié)束后的效果考評(píng)4、常用促銷活動(dòng)類型A、贈(zèng)品B、降價(jià)優(yōu)惠促銷C、抽獎(jiǎng)活動(dòng)D、折價(jià)券（現(xiàn)金抵用券）E、競(jìng)賽、顧客參與式F、累積點(diǎn)券（印花）5、促銷活動(dòng)應(yīng)注意的要項(xiàng)

B、促銷的實(shí)施

（1）必須有明確的“促銷活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度及分工協(xié)作計(jì)劃表”

（2）所有員工均須知道自己的職責(zé)、任務(wù)，并按期按要求完成

（3）大型及特殊之促銷活動(dòng)，應(yīng)對(duì)收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練

（4）對(duì)促銷活動(dòng)須有完整的記錄（5）必須做好庫(kù)存盤(pán)查及追加訂貨作業(yè)

C、價(jià)格促銷應(yīng)考慮的問(wèn)題

（1）若非競(jìng)爭(zhēng)逼迫，盡量不采用降價(jià)的促銷方法，只有降價(jià)幅度達(dá)到20-30%以上，才會(huì)產(chǎn)生明顯效果。

（2）若準(zhǔn)備安排價(jià)格促銷，則應(yīng)注意：

——與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，本店的平均毛利水平如何？有多大空間？產(chǎn)品利潤(rùn)空間如何？

——是否有把握吸引更多顧客上門(mén)？是否找到好的方法？

——降價(jià)的幅度，折算后相當(dāng)于犧牲多少利潤(rùn)？

——選擇哪些項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)惠？選擇哪些化妝品進(jìn)行優(yōu)惠？

——當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再次加大降價(jià)幅度時(shí)，你是否有能力跟進(jìn)？

——降價(jià)促銷，則意味著會(huì)隨著促銷的結(jié)束而出現(xiàn)“銷售空檔”，你是否找到解決方法？不可以孤立的組織降價(jià)促銷，必須有后續(xù)的其他形式的促銷活動(dòng)予以支援。經(jīng)營(yíng)美容中心的老板們都有一個(gè)共識(shí)：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是促銷的競(jìng)爭(zhēng)。美容中心的促銷可以有效的刺激客戶，引導(dǎo)和儲(chǔ)蓄客戶需求，從而客戶數(shù)量快速上升。但是，很多美容中心的促銷目的只是挽留舊客戶，促銷

的手法也僅僅是單一的降價(jià)，進(jìn)而開(kāi)始了價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)，難以獲得初衷的目標(biāo)。中國(guó)美容院經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)

1．市場(chǎng)調(diào)查分析

想要用促銷的方法來(lái)吸引消費(fèi)，市場(chǎng)的情況就要了如指掌，其內(nèi)容包括：產(chǎn)品的基本信息（商品的歷史信息、商品定位信息、商品的想詳細(xì)功能信息）；普通心理調(diào)查（年齡消費(fèi)心理、性別消費(fèi)心理、職業(yè)消費(fèi)心理、價(jià)格消費(fèi)心理、品牌消費(fèi)心理、文化消費(fèi)心理等）；公眾消費(fèi)特點(diǎn)（消費(fèi)能力、需求狀況、消費(fèi)方式及特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣及周期）；市場(chǎng)環(huán)境信息（文化信息、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)）。正是"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。

2．目標(biāo)決策

美容中心的促銷策劃要產(chǎn)生作用，就必須明確以下3個(gè)目標(biāo)。A.、商品生命周期意義上的促銷目標(biāo)：對(duì)新引進(jìn)的產(chǎn)品或技術(shù)的促銷（有專業(yè)推薦、宣傳彩頁(yè)派送、公眾廣告宣傳、趣味游戲活動(dòng)、試用裝派送免費(fèi)試做等手段）;銷售中的產(chǎn)品或技術(shù)(有文化節(jié)，價(jià)格優(yōu)惠、投抽獎(jiǎng)酬賓、顧客聯(lián)誼會(huì)、贈(zèng)送貴賓卡等手段)；庫(kù)存產(chǎn)品或陳舊技術(shù)（有價(jià)格折扣、附加贈(zèng)送、文化活動(dòng)、聯(lián)誼會(huì)等手段）。B、以特定對(duì)象為目標(biāo)的促銷手段：是為了提高老顧客對(duì)產(chǎn)品的信任與認(rèn)識(shí)，在他們心里樹(shù)立品牌形象，不定期是為了刺激潛在的消費(fèi)者，促銷手段都會(huì)不同。C、時(shí)間意義上的促銷目標(biāo)：淡季以維持消費(fèi)需求，在保證平穩(wěn)中尋求增長(zhǎng)為目標(biāo)；旺季以培養(yǎng)顧客信心，刺激消費(fèi)來(lái)達(dá)到業(yè)績(jī)的高增長(zhǎng)；節(jié)假日應(yīng)該營(yíng)造節(jié)日氣氛，以提高人均消費(fèi)。

3．促銷定位

"想解決所有顧客的所有問(wèn)題的人永不會(huì)成功"。在為產(chǎn)品促銷定位時(shí)應(yīng)該牢記這句話。定位的依據(jù)可以是以時(shí)間（淡季、旺季、節(jié)假日），也以是以對(duì)象（白領(lǐng)女性，家庭主婦），還需要考慮的是產(chǎn)品本質(zhì)（是什么時(shí)期或什么級(jí)別的產(chǎn)品與技術(shù)）。4．促銷方案

方案就是要解決用什么方式，方法和途徑來(lái)影響顧客。在策略上有以下選擇：A、競(jìng)爭(zhēng)策略（微笑活動(dòng)月、員工最佳形象獎(jiǎng)）；B、利益分享策略（買二送一等折扣方式）；C、活動(dòng)策略（文藝表演、聯(lián)歡等）；D、服務(wù)策略（專車接送等）；E、文化策略（公益廣告、公益投資等）。

在促銷工具上也需要加以準(zhǔn)備。工具也是美容院影響顧客，引導(dǎo)顧客的中介物，比如，禮儀氣球，媒體廣告、路牌燈箱，廣告衫，廣告?zhèn)恪⒍Y品袋等都非常常見(jiàn)。

促銷方案中宣傳的手段也需要確定：是依靠廣告還是明星、專家或者側(cè)重公共關(guān)系方面的宣傳都需要依據(jù)促銷的目標(biāo)、定位來(lái)加以選擇。促銷預(yù)算是促銷方案中不可缺少的一部分，最好是產(chǎn)生幾套促銷方案后比較預(yù)算開(kāi)支，以能用最小的投資獲得最大的效果與利潤(rùn)。在策劃完成了促銷方案中各個(gè)環(huán)節(jié)后，為確保促銷工作開(kāi)展得條理分明，每一個(gè)進(jìn)度都能明晰有效，應(yīng)該仔細(xì)整理一份《促銷策劃書(shū)》。這也同樣是一份檔案，對(duì)日后將進(jìn)行的促銷活動(dòng)策劃會(huì)有很大的比較、幫助作用。5．促銷培訓(xùn)

開(kāi)展前期員工動(dòng)員、教育、培訓(xùn)工作主要是強(qiáng)化員工對(duì)美容院促銷方案的認(rèn)同，提高促銷能力和促銷行動(dòng)藝術(shù)水平，以達(dá)到良好效果。但是，這一步驟在現(xiàn)今中小型美容院中被重視的程度不夠，員工對(duì)促銷工作沒(méi)有積極的心態(tài)。對(duì)員工講解不當(dāng)時(shí)，甚至?xí)寙T工認(rèn)為這樣做會(huì)降低他們的收入。為確保促銷方案的可行與有效，一定要教育員工有這樣的觀點(diǎn)：?jiǎn)T工利益、美容院利益，促銷方案三者同進(jìn)退。6．促銷管理

要使促銷工作全過(guò)程得以準(zhǔn)確到位地執(zhí)行，就需要進(jìn)行完善的管理。工作分工需要全面考慮，其中比較重要的方面是：由誰(shuí)監(jiān)督、調(diào)整促銷工作；由準(zhǔn)協(xié)調(diào)與顧客的關(guān)系；由誰(shuí)進(jìn)行員工的考核評(píng)比與計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)等。在促銷活動(dòng)中，從第一次全體骨干會(huì)議落實(shí)分工后，遇到問(wèn)題馬上就可以找到專人解決了。美容院促銷策劃是一項(xiàng)程序性很強(qiáng)的工作，依據(jù)上面的步驟應(yīng)該可以改變很多中美容院落跟著感覺(jué)走的盲目促銷現(xiàn)狀。而隨著促銷一步步深入地展開(kāi)，以前只知道以價(jià)格來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的美容院落可以明晰地看到市場(chǎng)存在的種種機(jī)會(huì)與可能。1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假面具一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)（特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意）10、自覺(jué)維護(hù)公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。19、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。21、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。22、每周三上午10∶00～11∶00各店例會(huì)（11∶00前不預(yù)約客人），全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。美容院加盟連鎖草案●經(jīng)營(yíng)特色

××國(guó)際美容院中心采用獨(dú)特的方式經(jīng)營(yíng)，將美麗與自信帶給消費(fèi)者。走進(jìn)優(yōu)雅溫馨的店堂，在美容顧問(wèn)專業(yè)可親的服務(wù)中，感受美體養(yǎng)顏的高貴品質(zhì)，伴隨著浪漫輕松的音樂(lè)，每一位賓客均得到身、心、靈的滿足與愉悅。顧客可以在這里選購(gòu)家居美容產(chǎn)品，并可獲得美容咨詢，享受專業(yè)護(hù)理和時(shí)尚沙龍，××國(guó)際美容院美麗健康服務(wù)，是愛(ài)美女性的美麗夢(mèng)工廠。●事業(yè)優(yōu)勢(shì)：※市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：

國(guó)內(nèi)美容行業(yè)以15-28%的高速增長(zhǎng)，超過(guò)800億元/每年銷售額的龐大市場(chǎng)有待各路英豪角逐，相信您的眼光與我們一道，搏擊長(zhǎng)空，揮灑意志，分享成功?！放苾?yōu)勢(shì)：

中國(guó)加入WTO之后，國(guó)際品牌紛至沓來(lái)，成為眾多中國(guó)消費(fèi)者的首選對(duì)象。成功加盟××美容院,即可獲得××國(guó)際美容品牌的使用授權(quán)。據(jù)權(quán)威調(diào)查報(bào)告：品牌支撐的加盟店與無(wú)品牌支撐的加盟店相比,成功比例是20：1?！夹g(shù)優(yōu)勢(shì)：

××國(guó)際美容院憑借強(qiáng)大的科技開(kāi)發(fā)力量,在產(chǎn)品技術(shù)、美容美體、SPA設(shè)備、服務(wù)技術(shù)方面始終在同行中保持強(qiáng)勁的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)擁有的產(chǎn)品和技術(shù)在國(guó)際上均處于領(lǐng)先的地位。尤為可貴的是，有了領(lǐng)先意識(shí)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，××可以源源不斷開(kāi)發(fā)出更新、更適合于市場(chǎng)的產(chǎn)品、儀器，更有效保障加盟店能夠在市場(chǎng)上始終占領(lǐng)先機(jī)。※產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：

××國(guó)際美容院秉承科技引領(lǐng)復(fù)古，綠色保護(hù)肌膚的理念，先后將百余款產(chǎn)品推向市場(chǎng)，這些純天然、安全、高效的產(chǎn)品包涵現(xiàn)今美容美體行業(yè)的多數(shù)產(chǎn)品，為您的美容院增色不少，客裝、院裝產(chǎn)品的分類生產(chǎn)也為您的經(jīng)營(yíng)獲利提供巨大的優(yōu)勢(shì)。※支持優(yōu)勢(shì)：

1、事業(yè)總部提供整套的創(chuàng)業(yè)方案，加盟商無(wú)須任何的美容、商業(yè)基礎(chǔ)，總公司給予由零開(kāi)始，全面支持。

2、免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)，發(fā)給系列認(rèn)證，提供地方廣告支持，并指派高級(jí)美容導(dǎo)師到當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)加盟商開(kāi)業(yè)，提供系列美容技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)教材；

3、免費(fèi)提供員工禮儀培訓(xùn)，教會(huì)專業(yè)服務(wù)模式?！鶅r(jià)格優(yōu)勢(shì)：××國(guó)際美容院能夠在產(chǎn)品、儀器及其他設(shè)置供貨方面，給予加盟商超乎尋常的優(yōu)惠價(jià)格，保證加盟商擁有最寬闊的利潤(rùn)空間。※市場(chǎng)保護(hù)：

總部根據(jù)市場(chǎng)發(fā)情況，嚴(yán)格界定連鎖店布局，規(guī)范市場(chǎng)，一定區(qū)域范圍內(nèi)不開(kāi)第二家店，保證加盟店的客源，同時(shí)，讓加盟商擁有一定范圍內(nèi)的品牌地方壟斷權(quán)。※售后服務(wù)：

長(zhǎng)期提供強(qiáng)大的廣告支持！隨時(shí)協(xié)助加盟商開(kāi)展促銷，開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷幫助加盟商提升自己的經(jīng)營(yíng)能力。

●加盟政策：

××國(guó)際美容院全面調(diào)整加盟政策，新的招商政策現(xiàn)已出臺(tái)：

提示：在您選擇加盟前；

■最重要的是對(duì)我們進(jìn)行全方位的考證,在確認(rèn)公司產(chǎn)品質(zhì)量，以及配贈(zèng)設(shè)備的科技含量的前提下與我們合作。重要的這一步你必須走?！鐾顿Y注定是有風(fēng)險(xiǎn)的，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，如何降抵風(fēng)險(xiǎn)是我們一定要論證的。■加盟××國(guó)際美容院可以從以下四個(gè)方面入手，最大限度降低投資風(fēng)險(xiǎn)：

1、從店面的裝修入手，突出××的專業(yè)風(fēng)格、注重人性化、輕松化、簡(jiǎn)約明快化、溫馨可親、布局合理化、融入文化內(nèi)涵等方面綜合設(shè)計(jì)與打造。2、從產(chǎn)品的質(zhì)量入手，唯有好的產(chǎn)品才有長(zhǎng)久的生命力，才有永續(xù)經(jīng)營(yíng)的保證。所以××在產(chǎn)品的質(zhì)量上是讓你來(lái)評(píng)定好與壞，而不是我們自己。

3、從專業(yè)化優(yōu)質(zhì)的服務(wù)入手：專業(yè)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)兩方面有機(jī)結(jié)合，才能在客戶服務(wù)的時(shí)侯游刃有余，所以××國(guó)際美容院致力打造美容師的知識(shí)結(jié)構(gòu)，建議加盟商招聘有中專以上學(xué)歷的人員擔(dān)當(dāng)美容師這個(gè)職位。衛(wèi)校生，護(hù)士等人員。

4、從總部扶持力度入手：加盟商大多是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的人士，來(lái)自各行各業(yè)，選擇加盟是尋求一種有效的保障體系。所以××國(guó)際美容院為加盟商提供培訓(xùn)、產(chǎn)品、設(shè)備、人員、促銷、廣告等全方位的扶持保障。并承諾經(jīng)營(yíng)6個(gè)月經(jīng)營(yíng)不善退貨還款。滯銷產(chǎn)品只要具備二次銷售條件，終生免費(fèi)換貨計(jì)劃，最大限度降低您的經(jīng)營(yíng)壓力。●加盟展業(yè)一、樹(shù)立永續(xù)經(jīng)營(yíng)的展業(yè)心態(tài)：

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，想一開(kāi)業(yè)就掙的銀滿缽滿的幾乎不可能的。所以我們的加盟商應(yīng)先打好扎實(shí)基礎(chǔ)，從一件產(chǎn)品的銷售，一個(gè)護(hù)理，一個(gè)項(xiàng)目起步我們都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，不可有絲毫的松懈。二、制定并完善嚴(yán)格的管理制度

加盟商應(yīng)結(jié)合××的管理手冊(cè)以及技術(shù)手冊(cè)，制定出適合本院的各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格加以落實(shí)，不可以言代管、以情代制，從細(xì)微處著手，處處落實(shí)，有條不紊地進(jìn)行工作。

二、商圈分布原則與規(guī)劃：

××國(guó)際美容院的合理布局，遵循區(qū)域性保護(hù)原則，在一定的區(qū)域內(nèi)不開(kāi)設(shè)第二家，以避免相互間經(jīng)營(yíng)中的惡意競(jìng)爭(zhēng)。恪守先來(lái)先到原則，為您的選址實(shí)施合理保護(hù)期計(jì)劃。所有的加盟業(yè)務(wù)必須是到××加盟總部或分部辦理，確保加盟商的利益。實(shí)施物流平臺(tái)制來(lái)分割市場(chǎng)，確保各級(jí)加盟商購(gòu)、配貨及時(shí)，快捷。

三、美容師行為規(guī)范、知識(shí)結(jié)構(gòu)、及企業(yè)文化的塑造

美容師是在與客戶的接觸當(dāng)中，充當(dāng)著美麗使者的身份，她不僅是一個(gè)過(guò)去傳統(tǒng)意義上的美容師，而應(yīng)是具備溝通能力、業(yè)務(wù)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理等各方面綜合素質(zhì)均優(yōu)的復(fù)合性人才。因此，一個(gè)氣質(zhì)佳、行為規(guī)范、知識(shí)全面的美容人才的全面打造顯得尤為重要。結(jié)合××的經(jīng)營(yíng)理念及產(chǎn)品定位擁有自己的企業(yè)文化，使之成為吸引美容人才以及廣大客戶的核心。四、有效的特色服務(wù)成為我們的賣點(diǎn)及活廣告

××國(guó)際美容院的產(chǎn)品有許多的賣點(diǎn)，開(kāi)美容院最有效的廣告是口碑廣告，是發(fā)自客戶內(nèi)心的稱贊，從而成為不斷吸引客戶的源動(dòng)力。如何做好每一個(gè)特色服務(wù)及產(chǎn)品賣點(diǎn)呢，海譽(yù)為您準(zhǔn)備了48項(xiàng)效果顯著的服務(wù)項(xiàng)目，提供九大系列產(chǎn)品，為您在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)提供了品味十足的賣點(diǎn)，你只需每月以一個(gè)適合的賣點(diǎn)來(lái)切入市場(chǎng)，并做好、做出心得體會(huì)，進(jìn)而做得更好，贏得消費(fèi)者的信心。有了這樣好的開(kāi)始，今后的經(jīng)營(yíng)你也知道怎么來(lái)做了。

五、科技化、人性化、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化成為你事業(yè)的信心

21世紀(jì)的消費(fèi)者的成熟與理性是眾所周知的，難道這樣不好嗎，其實(shí)在這種環(huán)境中更能打造一批好品牌的美容院。如何來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題呢？各位試想一下：

a)毫無(wú)科技含量的產(chǎn)品及設(shè)備你會(huì)選擇投資嗎？消費(fèi)者會(huì)選擇到你的店里來(lái)嗎？

b)美容院唯利前瞻，體現(xiàn)不出關(guān)愛(ài)與胸懷，會(huì)有長(zhǎng)久的客戶嗎？

c)店里擺滿了各種品牌的化妝品，有幾家的美容導(dǎo)師駐店指導(dǎo)，幾套護(hù)理手法，你會(huì)覺(jué)得這樣對(duì)你和你的客人專業(yè)嗎？

d)對(duì)客人服務(wù)過(guò)程中的每一次失誤都會(huì)給你的店帶來(lái)負(fù)面影響，所以學(xué)習(xí)與再培訓(xùn)顯得很重要。因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確是關(guān)鍵。

e)以情、技、專、強(qiáng)、優(yōu)打造21世紀(jì)真正意義上的美體養(yǎng)顏藝術(shù)沙龍！是××的心愿也是您的心愿！

六、積極配合總部開(kāi)展各項(xiàng)促銷，新項(xiàng)目、新產(chǎn)品的推廣活動(dòng)

每個(gè)××的加盟店都是與我們并肩作戰(zhàn)的親密戰(zhàn)友，我們有著共同的事業(yè)理想，是榮辱與共唇齒相依的關(guān)系，所以總部的每一次大規(guī)模活動(dòng)，也是對(duì)我們雙方合作關(guān)系的重要考驗(yàn)。

七、對(duì)所從事的事業(yè)摯著熱愛(ài)，傾心投入的創(chuàng)業(yè)與守業(yè)精神

熱愛(ài)所從事的事業(yè)，才會(huì)為之付出的更多，才會(huì)在事業(yè)中體會(huì)到人生中有屬于自己事業(yè)的成就感、幸福感！

八、我們的加盟商將會(huì)收獲到最可貴的"能力"

××國(guó)際美容院的加盟商眾多是無(wú)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，但通過(guò)這個(gè)加盟展業(yè)，你是站在巨人的肩上不斷成長(zhǎng)起來(lái)，這個(gè)過(guò)程中你有了抗壓能力、有了行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、、有了投資與管理的能力、有了經(jīng)營(yíng)能力、有了合作與協(xié)調(diào)的能力，有了關(guān)愛(ài)與體貼的可貴精神、最大的收獲是你將會(huì)有一大幫與你知心相交的朋友，這就是我們共同的最大收獲，請(qǐng)問(wèn)我們有了這些，不也擁有屬于自己的時(shí)間與金錢(qián)嗎？九、加盟展業(yè)，是××國(guó)際美容院美容連鎖事業(yè)的發(fā)展，是××品牌產(chǎn)品的發(fā)展，是我們共同的發(fā)展。大家的每一點(diǎn)進(jìn)步我們都會(huì)相互鼓勵(lì)，每一次挫折我們都會(huì)彼此依托，每一次的成功我們會(huì)更加珍惜。●加盟保障計(jì)劃（未定）定額返還裝修費(fèi)

加盟即返還50%的裝修費(fèi)，店面裝修符合總部的要求再返50%裝修費(fèi)。

八大統(tǒng)一運(yùn)作

統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念，統(tǒng)一的營(yíng)銷策略，統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，

統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，統(tǒng)一的價(jià)格，統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)，

統(tǒng)一的廣告宣傳，統(tǒng)一的儀器設(shè)備。

營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃

提供規(guī)范完善的《技術(shù)手冊(cè)》、《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》幫助經(jīng)

營(yíng)者擁有標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)模式。

裝修免費(fèi)設(shè)計(jì)（未定）

你只需將店鋪的平面圖交給我們，專業(yè)的設(shè)計(jì)人員7個(gè)工作日內(nèi)將圖紙交給你。

免費(fèi)培訓(xùn)計(jì)劃

你只需將招聘的員工交給我們，由資深的美容教授一對(duì)一輔導(dǎo)傳授，交給你技術(shù)全面，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的美容人才。

駐店輔導(dǎo)開(kāi)業(yè)

開(kāi)業(yè)前，總部派美導(dǎo)駐店輔導(dǎo)開(kāi)業(yè)，從產(chǎn)品的展示，室內(nèi)溫馨氛圍的營(yíng)造，設(shè)備儀器的安裝及調(diào)試，開(kāi)業(yè)促銷方案的制定與實(shí)施等諸方面給予全面的指導(dǎo)與示范，確保開(kāi)業(yè)成功。

廣告宣傳品對(duì)新開(kāi)張的加盟店除提供一次性支持外，總部對(duì)加盟店有基本數(shù)量的產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、促銷品等配贈(zèng)。

形象品對(duì)新開(kāi)張的加盟店可獲得總部免費(fèi)提供的LOGO水晶雕刻板、燈箱片、招貼畫(huà)等。

促銷品

對(duì)新開(kāi)張的加盟店可獲得總部配贈(zèng)的儲(chǔ)值式金卡、銀卡、會(huì)員卡，美麗請(qǐng)柬等適時(shí)促銷實(shí)施

公司根據(jù)季節(jié)，節(jié)氣的不同，為加盟店制定