職場(chǎng)儀表培訓(xùn)資料

職場(chǎng)儀表?儀表：是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。是認(rèn)同是行動(dòng)是習(xí)慣是精神儀表不是掛在嘴邊，不是穿在身上，而是切實(shí)落在心里，最終升華為一種精神！禮儀是特定場(chǎng)合的倫理規(guī)范；禮儀是特定場(chǎng)合的自律行為；無論在什么地方都是有相應(yīng)的禮儀規(guī)范！什么是儀表??職場(chǎng)是公司內(nèi)部的范圍職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)中的倫理規(guī)范職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)中的自律行為公司外，只要是以工作行為甚至工作形象出現(xiàn)，都需要遵守職場(chǎng)禮儀，因?yàn)槟抢锸枪韭殘?chǎng)的延伸！職場(chǎng)禮儀是什么？職業(yè)禮儀的要點(diǎn)：嚴(yán)格遵守，循規(guī)蹈矩！?職場(chǎng)中的倫理、自律不僅僅是內(nèi)在的，也是需要包裝的，也是需要強(qiáng)制的，這些就是禮儀規(guī)范。那么為什么要限制那么多的禮儀規(guī)范呢？因?yàn)椋郝殬I(yè)精神不歡迎個(gè)人情感因素比如說：我們通常不喜歡板著臉的服務(wù)員不喜歡帶著家庭矛盾來上班的職員不喜歡職場(chǎng)里的拉幫結(jié)派不喜歡濃裝艷抹的上班一族這些都是因?yàn)樗麄兊纳砩蠆A雜著太多個(gè)人的東西?企業(yè)員工的角色定位1.確定自己的社會(huì)角色，而不是自己的生活角色或性格角色。在職場(chǎng)中，職業(yè)人要增強(qiáng)角色意識(shí)，要加強(qiáng)自己的禮儀修養(yǎng)，以適應(yīng)企業(yè)和客戶不同的禮儀要求。2.樹立公共關(guān)系意識(shí)公共關(guān)系意識(shí)：指的是這樣一種思想或行為傾向，即借一切可能機(jī)會(huì)宣傳組織，每時(shí)每刻處處把本組織的形象和信譽(yù)放在首要位置。?一、儀表禮儀二、儀態(tài)禮儀三、電話禮儀四、辦公禮儀五、接待禮儀六、社交禮儀職場(chǎng)禮儀規(guī)范的類別：?一、儀表禮儀儀容服飾?一、儀表1．儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型得體?2．服飾男：西服（合身、扣、商標(biāo)）領(lǐng)帶（花色、長短）領(lǐng)帶夾襪子

女：裝飾品襪子注意事項(xiàng)：領(lǐng)口：能將人員的品位暴露無遺，忌皺、臟；內(nèi)衣：“貼身的關(guān)懷”，忌露、透；鞋襪：不可忽視，忌破、短；飾品：體現(xiàn)審美情趣，忌亂、俗。?職業(yè)女性?職業(yè)男性?微笑

站姿坐姿行姿蹲姿手勢(shì)二、儀態(tài)禮儀?微笑笑由

生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人?站姿抬頭挺胸收腹夾肩提臀-------平常站立姿態(tài)、鞠躬站立姿態(tài)注意事項(xiàng)：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。并膝——女性站姿要點(diǎn)?坐姿深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬注意事項(xiàng)：

坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

?行姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑注意事項(xiàng)：走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。引導(dǎo)者應(yīng)在被引導(dǎo)者前方。陪同者應(yīng)在被陪同者后方或左方。二人陪同，尊者在右，卑者在左。?手勢(shì)五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。?各國手勢(shì)差異舉例?接電話的基本原則1、電話機(jī)置于前方或左方，便于接聽撥號(hào)及記錄；2、話筒置于下巴，不對(duì)嘴唇，避免氣聲傳入；3、通話雙方應(yīng)先報(bào)出姓名身份并問候；4、講話注意音質(zhì)清晰平穩(wěn)，音調(diào)平和，音速緩慢；5、聽不清楚，設(shè)法改善環(huán)境或設(shè)備或請(qǐng)對(duì)方再說一遍；6、聽者對(duì)于重要字眼應(yīng)予復(fù)述，核對(duì)是否有誤；7、打錯(cuò)電話者應(yīng)主動(dòng)致歉，接聽者也應(yīng)予諒解；8、當(dāng)事人不在，通話雙方應(yīng)該請(qǐng)求留話轉(zhuǎn)達(dá)；9、兩機(jī)同時(shí)通話，可請(qǐng)一機(jī)稍候或再回打；10、掛機(jī)之前，雙方應(yīng)再打招呼，然后輕輕掛機(jī)；三、電話禮儀?展開：1、我司人員接聽電話，應(yīng)先致問候：“你好，中旅總社?！?、轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)注意是否有人接聽，如忙線中，應(yīng)先致歉：“對(duì)不起，電話忙?！?、打重要電話時(shí)，應(yīng)做好事前準(zhǔn)備工作，把要點(diǎn)寫下來，再撥打電話。4、工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話，也不可以長時(shí)間接聽私人電話。5、通話應(yīng)簡明扼要，長話短說。6、公司內(nèi)部應(yīng)盡量使用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話或MSN、QQ。7、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。?電話禮儀接電話的順序告知自己的姓名確認(rèn)對(duì)方聽取對(duì)方來電用意進(jìn)行確認(rèn)結(jié)束語放回電話聽筒撥電話的順序準(zhǔn)備問候、告知自己的姓名確認(rèn)電話對(duì)象電話內(nèi)容結(jié)束語放回電話聽筒?禮貌用語1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、歡迎10、*先生或*小姐11、*經(jīng)理或主任12、貴公司13、**的父親或母親14、請(qǐng)問15、哪一位16、請(qǐng)稍等17、抱歉18、沒關(guān)系19、不客氣20、拜托21、見到您（你）很高興22、請(qǐng)指教23、有勞您了24、請(qǐng)多關(guān)照25、謝謝（非常感謝）26、再見（再會(huì)）?上、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)與同事問候或道別；整理辦公環(huán)境（以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)之要求做好辦公室5S）；工作時(shí)切忌聊天、打哈欠、哼小調(diào)；配戴胸卡出入公司；堅(jiān)守工作崗位，不無故離崗、串崗工作時(shí)間不得上網(wǎng)查閱與工作無關(guān)的資料；嚴(yán)禁在工作場(chǎng)地吸煙、吃飯、吃零食；如有事需要離開座位5分鐘，請(qǐng)告知周圍同事，如離開時(shí)間較長，請(qǐng)向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)允許后方可離開；

四、辦公禮儀1、辦公室禮儀：注意事項(xiàng)：說話音量：在辦公區(qū)內(nèi)，安靜的辦公環(huán)境是保證職員工作效率的前提之一。因此，職員說話的音量應(yīng)保持適度。切忌旁若無人地大聲喧嘩或交頭接耳地竊竊私語。?與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉（或調(diào)成震動(dòng)）一切通訊工具；不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，不可隨意發(fā)表評(píng)論；會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見，若有不明白的地方，可于適當(dāng)時(shí)機(jī)要求發(fā)言者給予解答；主持人或發(fā)言者講完話，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮；若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好；離開座位時(shí)，應(yīng)將椅子輕輕放置到位；四、辦公禮儀2、會(huì)議禮儀：?接待客人：提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在接待處準(zhǔn)備好茶水或飲料、投影設(shè)備等，客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人就坐。

引路：在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。送客：送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后。五、接待禮儀?1、接待場(chǎng)所之布置禮節(jié)：桌椅座次排列（內(nèi)尊原則）：任何場(chǎng)所之桌椅排列，除非基于特殊目的或配合建筑使用，否則應(yīng)以入口處之相對(duì)方向（內(nèi)面）為尊位，此乃內(nèi)尊原則。桌椅之?dāng)[設(shè)應(yīng)座內(nèi)朝外，或座內(nèi)面兩角落而朝中或外之方向。櫥窗物品擺設(shè)(朝外原則)：櫥窗物品擺設(shè)遵循觀眾視覺正面而定，切忌背面或側(cè)面對(duì)著視線。肖像旗幟懸掛（右尊原則）：我國國旗懸于正面之右邊，外國國旗懸于正面之左邊。我國國旗懸于正面之右邊，黨團(tuán)公司行號(hào)之旗幟懸于正面之左邊。肖像之懸掛，依其地位高低決定后，依序懸掛。歡迎標(biāo)志設(shè)計(jì)（順向原則）：歡迎或指示之標(biāo)志，無論在通道之左邊或右邊，由于中文文字橫寫之特性，故其文字方向及指示箭頭均可順著路行方向。五、接待禮儀?2、接待對(duì)象之地位次序：客高于主、女優(yōu)于男3、地位高低決定原則：第一決定原則：職稱。第二決定原則：資歷。第三決定原則：年齡。其他決定原則：外中、客主、女男。4、國名次序排列方法：國名除依特別性質(zhì)外，均以英文全名去其文法及政體英文，僅取國家名稱，依照英文字母排列順序而定其次序。若為舉辦活動(dòng)情況者，地主國排各最后。5、人名次序排列方法：英文人名依姓氏字母順序排列。中文人名依姓氏筆畫多少排列。姓氏順序或筆畫相同者，取決于名字第一字。中文單名者，視為名字第二字。五、接待禮儀?一、握手的禮節(jié)二、名片的使用三、電梯禮儀四、同行的禮節(jié)五、坐小車的禮節(jié)六、社交禮儀?握手的禮節(jié)一、先后順序

長為先主人先女士先二、注意事項(xiàng)

男士全握，簡短有力，注視對(duì)方，寒暄問好?？梢陨舷禄蝿?dòng)以示親熱。男女半握。同輩男女是否握手，由女方?jīng)Q定。握手時(shí)應(yīng)站立，不可坐著。女士與平輩或晚輩握手，可帶手套。男士或女士與長輩握手，則應(yīng)脫掉手套。握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。?名片的使用一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、遞名片的動(dòng)作雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱馊⒔用膭?dòng)作及注意事項(xiàng)1、雙手接過2、小聲念一遍3、稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士4、慎重地將對(duì)方的名片收起來?電梯禮儀進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn)

尊者次之

出電梯：

尊者優(yōu)先?同行的禮節(jié)2人：右為尊安全為尊3人：中為尊4人不能并行上下樓梯、扶梯

靠右行、上為尊人與人交往時(shí)，相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍。1.2米－3.6米為社交距離，0.5米－1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離，大于3.6米則為公共距離。?坐小車的禮節(jié)1．主人開車：前排位后右后左后中2．有司機(jī)：后右后左后中前位3．尊者喜歡為尊?1、餐宴酒席之接待禮儀：

中外餐宴禮俗差異西餐：A男主人位中餐：A主人位C第1男客人

B主客D主2D第1女客人B女主人位C第二客人E主3F跑腿的人門門餐飲的禮節(jié)?2、吸煙禮節(jié)：可否吸煙判斷方法：是有否禁煙標(biāo)志？是有否煙灰缸？空間大小與空氣是否流通？吸煙時(shí)身旁有人，應(yīng)先請(qǐng)示。敬煙時(shí)應(yīng)先抽出兩三支，由客人取用。點(diǎn)煙時(shí)以火就煙，并以雙手掌圍護(hù)。煙蒂應(yīng)予完全熄滅。餐飲的禮節(jié)?與您分享1、各國示意禮節(jié)示范：日本東洋式鞠躬禮。愛斯基摩人擦鼻禮。歐洲宮廷式吻手禮。非洲黑人跪拜禮。阿拉伯民族三觸禮。泰國佛教式合掌禮。拉丁美洲擁抱吻頰禮。?與您分享2、居間介紹：介紹兩人時(shí)，先將卑者介紹給尊者。介紹男女時(shí)，先將男士介紹給女士。介紹主客時(shí)，先將主人介紹給客人。介紹平輩時(shí)，先將旁者介紹給來者。介紹三人以上者，由卑至尊，依序介紹。介紹個(gè)人各團(tuán)體時(shí)，僅介紹個(gè)人即可。集會(huì)場(chǎng)所介紹多數(shù)人時(shí)，先尊后卑，最后才介紹自己。?與您分享3、約會(huì)守時(shí)：

遲到早到皆無禮。德國模式：提早抵達(dá)場(chǎng)外，準(zhǔn)時(shí)扣門而入。4、談話禮貌要領(lǐng)：

無論何種姿態(tài)，兩眼應(yīng)看對(duì)方。5、物品遞送：遞交物品，以接受人正面方向持送之。攜帶物品應(yīng)扶持或夾持，不宜垂持甩動(dòng)。女性自行持?jǐn)y手提包或陽傘等私人物品。公共場(chǎng)合贈(zèng)送物品，宜將物品正面朝向群眾。姿態(tài)優(yōu)雅。?與您分享六不：不隨意對(duì)他人評(píng)頭論足不談?wù)搨€(gè)人薪金不諉過給同事不干私活不長時(shí)間接聽私人電話不打聽探究別人隱私?與您分享四要：辦公室5S要搞個(gè)人桌面整潔同事見面要問好辦公室來人要接待?結(jié)論禮儀是生活的外套禮儀是輕松的習(xí)慣禮儀是成功的鋪墊讓我們：燦爛微笑天天做到?共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步謝謝！?謝謝2月-2518:18:1718:1818:182月-252月-2518:1818:1818:18:172月-252月-2518:18:172025/2/2018:18:179、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Thursday,February20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:18:1718:18:1718:182/20/20256:18:17PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2518:18:1718:18Feb-2520-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人