創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織五項修煉改善心智模式

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織五項修煉

改善心智模式改善心智模式，為你打開一扇重新看世界的窗。五項修煉是轉(zhuǎn)換心靈的修煉:學(xué)習(xí)要點1、心智模式的定義2、心智模式的“四大頑石”3、兩種思維特征4、為什么要改善心智模式5、心智模式修煉要點心智模式的來由

心智模式一詞最早是由蘇格蘭心理學(xué)家克雷克于1940年提出，指人們在長期記憶中隱含著的關(guān)于世界的心靈地圖。也就是指人們的思想方法、思維習(xí)慣和心理素質(zhì)等。

(小故事)疑人偷斧1、心智模式的定義心智模式根深蒂固于我們心中，并影響我們?nèi)绾瘟私膺@個世界，以及如何采取行動的許多假設(shè)、成見、思維方式，甚至可以是圖像或印象。（1）心智模式存在的形式——存在于人們的潛意識中——每個人的心靈地圖——極少有人能意識到它的存在性（2）心智模式的特點心智模式，根深蒂固于每個人心中大多數(shù)人，自我感覺良好人無完人，心智模式都有缺陷之處（2）個人和組織都存在心智模式個人心智模式

既反映一個人的歷史，又決定他的未來。

是智商、情商、逆境商的綜合反映。

既受主觀影響，又受客觀影響。

離不開組織的心智模式，并受其制約。

以成員的心智模式為基礎(chǔ)。占主導(dǎo)地位的是領(lǐng)導(dǎo)層的心智模式。關(guān)鍵是主要決策者的心智模式。組織心智模式(4)個人心智模式的形成環(huán)境因素：包括父母、老師、朋友、書本、學(xué)校、社會言傳身教、耳濡目染等潛移默化的影響。性格因素：性格決定命運，性格在很大程度上影響人們對事物的看法。2、心智式的“四大頑石”歸罪于外墨守成規(guī)局限思考心態(tài)不正3、兩種思維特征(1)陰云思維者的特征：懷疑自己，不相信自己的能力。抱怨環(huán)境，常以懷才不遇者自居。自我設(shè)限，不敢超越自己。做事優(yōu)柔寡斷，常改變自己的決定。懷疑別人，甚至懷疑一切。小肚雞腸，不能容人。做事沒有韌性，朝三暮四。既自卑又剛愎自用。臉上難得見到笑容。落漠寡歡，沒有朋友。(2)陽光思維者的特征：具有強烈的成功欲望。永遠相信自己的實力和潛質(zhì)。熱愛生活，熱愛他人。凡事善于從積極方面思考。永不滿足現(xiàn)狀。出了問題從自身找原因。以自身的感染力影響他人。遇事果斷，勇于承擔風(fēng)險。把挫折看作財富。寵辱不驚，去留無意。3、兩種思維特征4、為什么要改善心智模式心智模式影響我們對自己、對世界的認識能力心智模式一旦成為一種思維定式，就妨礙人們學(xué)習(xí)新的知識和接受新的事物(小故事:空杯理論)心智模式引導(dǎo)人們實現(xiàn)自我完善心智模式健康的人，能夠做到善待自己、善待別人、善于處世(小故事:紐扣扣反了)5、怎樣改善心智模式(1)學(xué)會把鏡子轉(zhuǎn)向自己一事當前，先照照自己的心態(tài)正不正，反思自己的責任或過失，經(jīng)過這種修煉后，再看事物，就會采取截然相反的態(tài)度。把鏡子轉(zhuǎn)向自己就是：自我批評自我檢視自我反思自我發(fā)現(xiàn)問題自我解決問題(小故事：生活中有趣的定律)時間管理輕重緩急的原則緊急且重要的事情緊急但不重要的事情不緊急但重要的事情不緊急也不重要的事情時間管理的應(yīng)用請將下列的事項歸類緊急重要約見女友拜訪客戶撰寫周報30個新客戶的開發(fā)母親生病手機交費給客戶購買禮品買菜回復(fù)客戶詢問購買領(lǐng)帶客戶的拒絕分析與處理技巧談判技巧天下沒有不能談的事情談判的實質(zhì)就是利益的交換附加額外的服務(wù)比降價好你手里的秘密技術(shù)優(yōu)勢：品牌優(yōu)勢：信譽優(yōu)勢：絕不容許半點水分升級優(yōu)勢：地理優(yōu)勢：

(2)學(xué)會換位思考

換位思考是換一個位置思考的方法，可以使人發(fā)現(xiàn)站在本身位置上思考的缺陷，是改善心智模式的一種有效方法。換位思考的另一種說法叫“設(shè)身處地”。我國古代理學(xué)家朱熹對“設(shè)身處地”有精辟的論述：“體謂設(shè)以身，處其地而察以心也”。意思是說，設(shè)想自己是他人，并處干他人的位置上，來體會他人的心情。5、怎樣改善心智模式個人成長的戰(zhàn)略思維沖破自我從自我的角度看問題從團體的角度看問題從非我的角度看問題角色扮演：假如我是頂尖銷售人員假如你是你崇拜的人假如你是客戶假如你沒有工作(3)、學(xué)會與人溝通

任何一個人都處于一定的人際關(guān)系中，他既是社會的一員，又是一定的組織或團隊中的一員，更是社區(qū)一個家庭中的一員，互相間溝通就顯得尤為重要。

溝通是什么呢：溝通是人們在生活、工作中，人與人之間的思想交流、感情交流、知識交流、信息交流。

溝通的一般技巧:-----用對方熟悉的詞語-----準確向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，并使對方確認-----有效溝通比快速溝通更重要-----有效表達自己的想法-----用心來溝通，

溝通的重要原則:真誠無價5、怎樣改善心智模式溝通的法寶傾聽為什么要傾聽？因為人有兩個耳朵，只有一個嘴巴聽什么？趨同行為盡可能地展示自己與對方相像的那些方面銷售人員應(yīng)該首先與客戶趨同溝通的利器發(fā)問什么時候問？問什么？怎么問？問誰？溝通的一些小常識參考資料問題的設(shè)計背景問題的設(shè)計難點問題的設(shè)計暗示問題的設(shè)計利益問題的設(shè)計(4)、學(xué)會聆聽傾聽是感情的交流人與人之間要溝通、交流、協(xié)作、共事，善不善于傾聽，不僅體現(xiàn)一個人的道德修養(yǎng)水準，還關(guān)系到能否與他人建立一種正常和諧的人際關(guān)系。傾聽你的愛人傾聽你的孩子傾聽你的父母傾聽你的同事和朋友傾聽反對你的意見傾聽的技巧：

----了解別人的觀點----注視、反應(yīng)、表現(xiàn)興趣----觀察言語之外的舉止----不要打岔----復(fù)述別人觀點傾聽的最高境界：寬容5、怎樣改善心智模式(5)、學(xué)會贊美

贊美使人心情愉快,增加彼此認同，縮短彼此距離。每個人都需要贊美，尤其是真誠的贊美。5、怎樣改善心智模式(6)、學(xué)會感激

感激是一種善念感激不只是一種心情，而且是一種素質(zhì)感激是一種愛的表達感激是一種美德，一種做人的責任5、怎樣改善心智模式謝謝

再會！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Saturday,February22,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。19:41:3219:41:3219:412/22/20257:41:32PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2519:41:3219:41Feb-2522-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。19:41:3219:41:3219:41Saturday,February22,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2519:41:3219:41:32February22,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。22二月20257:41:32下午19:41:322月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。二月257:41下午2月-251